1. ACTIF
2.2 D ESCRIPTION DU MARCHE
2.2.4 L ICENCES ET PRIX
Les pénalités pour non-respect du SLA seront proposées par le soumissionnaire et exprimées en un pourcentage du prix offert pour la réalisation des différents modules. Le montant de base du calcul reste d'application pendant toute la période
2.2.3.2.3.2 POINTS DU SLA
uvrant les points suivants :
- dans 90% des cas - pour une query ad hoc, une ion précise de l'environnement de mesure des performances) ;
défaut, garantie de disponibilité ;
Le SPF Finances a identifié cinq niveaux de priorité :
ire l'objet de mesures immédiates ;
ction et les utilisateurs, mais ne répond pas aux fonctionnalités convenues ; l'incident doit être traité après la résolution des
roduction.
Dans son offre, le soumissionnaire définira le niveau de service à atteindre pour chacun des points suivants, ainsi que les ure, et les pénalités applicables en cas de non-respect du SLA.
UR LES SERVICES ASSURES PAR LE PERSONNEL MIS A DISPOSITION (SERVICES) de garantie et la période de maintenance.
Le SPF demande aux soumissionnaires un SLA co
• disponibilité du personnel du soumissionnaire ;
• niveau de performance (notamment les temps de réponse consultation, une mise à jour ; avec descript
• sécurisation et intégrité des données ;
• maintenance et support : délai maximum d'intervention en cas de
• délai maximum de réparation et de résolution des problèmes.
• priorité 1 (incident considéré comme facteur de blocage) : une partie du système ne fonctionne pas et bloque l'ensemble ; l'incident doit fa
• priorité 2 (incident considéré comme facteur d'obstruction) : l'incident provoque un ralentissement chez les utilisateurs et doit être traité après résolution d'un incident de la catégorie 1 ;
• priorité 3 (incident considéré comme gênant) : l'incident n'a pas d'effet significatif sur la produ incidents de la catégorie 2 ;
• priorité 4 (incident considéré comme cosmétique ; incidents supposés qui ne font pas partie des catégories 1 à 3, mais qui concernent une demande de modification d'une fonctionnalité existante ;
• priorité 5 (incident considéré comme non gênant) : l'incident est sans conséquences sur la p Mais le soumissionnaire peut aussi proposer un SLA pour les aspects qu'il juge pertinents.
outils et les périodes de mes 2.2.3.2.4 SLA PO
Dans son offre, le soumissionnaire exposera les dispositions qu'il compte prendre pour garantir la qualité et le niveau du service. Il fera de même pour la qualité du développement, le suivi de l'accompagnement du projet, le suivi du planning, la qualité des livrables… La certification du personnel est mentionnée dans l'offre.
Le marché couvre une période de cinq ans (maintenance, garantie, SLA, mise à disposition de personnel). La période de cinq ans commence à la réception provisoire de l’installation ou, en cas d’un nouveau contrat de maintenance pour les licences existantes, à la signature du contrat de maintenance.
ns, à partir de la fin de la période de garantie. En cas de nouveau contrat de maintenance des licences en cours, il n’y a pas d’installation, et la première année est une année de
Plus spécifiquement, les licences sont destinées aux fins suivantes :
ectifs, nouveaux releases, upgrades et mises à jour des logiciels dans un environnement de test.
- Serveur de production pour data manipulation tools (en option) : il doit aussi être possible de tester les correctifs, st.
ption) ption) ateurs internes de type ‘datamining users’ (modeling) pour tests
g users’ (modeling) pour production 2.2.4.2 PRIX
La période de garantie est de 1 an. La maintenance couvre quatre a maintenance payante.
- Serveur de production pour datamining tools : il doit aussi être possible de tester les corr
nouveaux releases, upgrades et mises à jour des logiciels dans un environnement de te - 5 utilisateurs internes de type ‘data manipulation users’ pour tests (en o
- 30 utilisateurs internes de type ‘data manipulation users’ pour production (en o - 2 utilis
- 18 utilisateurs internes de type ‘dataminin
2.2.4.2.1 LOGICIELS
roposés ci-avant, le soumissionnaire mentionnera :
• Les OS supportés
• La description du produit et le besoin auquel il répond en faisant mention des références au présent cahier spécial
e la licence
Selon le cas, les prix revêtiront la forme suivante :
• forfait (prix fixe) dans le cas d’une licence site avec possibilité de connexion simultanée d’au moins le nombre
ou
Pour chacun des logiciels p
• La dénomination du produit + la version
des charges
• La durée de validité d
Pour les points suivants, il sera fait usage de l’annexe 0
• Le prix de la licence
• Le prix de la maintenance du produit (càd mises à jour, patch, upgrade, major upgrade, releases, …)
d’utilisateurs défini ci-dessous
• pour 35 utilisateurs internes de type « data manipulation » users1 (en option) ling)2
• pour une licence concurrente supplémentaire dans les deux cas
• pour 20 utilisateurs internes de type « datamining » users (mode
Le prix mentionné devra permettre aux utilisateurs couverts par la licence d’utiliser le logiciel sur n’importe quelle plate-forme hardware et OS, ce prix doit donc être global.
Le soumissionnaire expliquera clairement en quoi consistent les droits sur les logiciels concédés par la licence (achat, droit d’utilisation, …), il précisera également si ces droits sont limités dans le temps ou d’une autre manière.
Le soumissionnaire indiquera également explicitement combien d’utilisateurs simultanés sont pris en compte dans le calcul du nombre de licences, ou pour une licence concurrente.
Le prix mentionné doit permettre aux utilisateurs couverts par la licence d'utiliser le logiciel sur n'importe quelle plate-forme
Le soumissionnaire expliquera clairement en quoi consistent les droits résultant de la licence du logiciel (achat, droit d'utilisation). Il précisera aussi si ces droits sont limités dans le temps ou autrement.
matérielle et sous n'importe quel système d'exploitation. Le prix doit donc être global.
1 Pour les projets déjà en production, la création périodique de la base de production (environnement) à laquelle les modèles ont appliquée est généralement confiée à un ‘utilisateur de base’. En vue du recalibrage de ces modèles, il peut actualiser
s le
framework de développement, etc.
2 Le dataminer assume généralement tout le développement d’un nouveau projet (la conception du framework sur lequel s’appuiera la modélisation) ainsi que la modélisation statistique en tant que telle.
Le soumissionnaire expliquera ce que couvre le 'prix unitaire de licence' (à payer la première année), ainsi que le 'prix unitaire de maintenance annuelle'. Il précisera aussi si d'autres frais peuvent être facturés outre les montants ci-dessus.
Le cas échéant, le soumissionnaire veillera à :
• ne pas oublier d'expliquer sa politique de licence par rapport aux environnements de back-up et de développement ;
• se placer dans un contexte évolutif en expliquant sa politique de prix pour la première année et les années suivantes en ce qui concerne les licences, la maintenance, les upgrades, les updates… ;
• expliquer les modalités suivant lesquelles le contrat peut être prolongé après les cinq années qu'il couvre. Le soumissionnaire indiquera en particulier les éléments acquis à titre définitif et ceux qui doivent être (re)payés si le SPF Finances souhaite continuer à utiliser le logiciel.
Il est demandé de fournir le prix de licences supplémentaires, de type concurrent, pour les deux types d’utilisations identifiées :
• Utilisateur ‘data manipulation’
• Utilisateur ‘datamining’
Voir également le point 1.1.8 Prix
2.2.4.2.2 IMPLEMENTATION DU LOGICIEL ET MIGRATION
Le prix doit être mentionné suivant le modèle de l’annexe
3.2
. Le prix unitaire couvre le coût de l’implémentation du logiciel ainsi que la migration complète de tous les points visés sous3.2
.22.2.4.2.3 FORMATION
Le prix de la formation doit être mentionné suivant le modèle de l’annexe 3.2.3.
2.2.4.2.4 ASSISTANCE
Le prix de l’assistance doit être mentionné suivant le modèle de l’annexe 3.2.2.