L’APPRENTISSAGE

Dans tout le matériel empirique récolté, l’apprentissage occupe une place importante. Les employés de la boutique parlaient spontanément d’« apprentissage » pour qualifier autant leur expérience personnelle des sports extrêmes que leur expérience au travail.

J’ai sous divisé ce thème en deux catégories distinctes. Premièrement, l’entraide est évoquée par tous les interviewés. Le fait de réunir des personnes d’intérêts communs en une même communauté favorise le développement et l’échange de connaissances dans une dynamique de cohésion et d’entraide. Deuxièmement, l’ouverture s’avère aussi une facette très importante du phénomène de l’apprentissage. Les personnes interviewées attribuent une grande importance à être ouvert autant pour apprendre que pour retransmettre leur savoir.

4.2.1 L’entraide

De façon unanime, les interviewés ont mentionné l’importance de s’entraider afin de contribuer à développer ses connaissances relatives à l’objet de la CdP dans laquelle ils sont ancrés. Cette dynamique, pour fonctionner à son plein potentiel, ne doit cependant pas être à sens unique. Dans une communauté de pratique, tout le monde apprend et tout le monde enseigne. Le savoir circule entre les membres. Un membre plus ancien aura certainement l’occasion de transmettre son savoir à un nouveau qui l’assimilera et gagnera en légitimité. Plus tard, c’est à cette personne que reviendra la tâche de partager son savoir avec un nouveau membre. Comme le savoir évolue au fil du temps, l’entraide contribue fortement à cette dynamique d’évolution à travers les années et même les générations.

Le fait de se regrouper en bande, entre amis, entre collègues favorise beaucoup l’entraide. Unis autour d’une même passion, les contacts et les rapprochements sont plus faciles et favorisent des relations, tout en augmentant la propension à apprendre de l’autre tout comme à enseigner à l’autre. Selon Philippe :

« Bien, c’est sur et certain que faire du skate tout seul, c’est le fun sauf que faire du skate ou du snowboard en groupe c’est plus le fun. Question de motivation ! C’est pas nécessairement toujours le but d’être le meilleur ou de performer le plus, c’est juste de s’entraider » (V1 - 67-70).

Quoique la planche à roulettes et la planche à neige soient des sports fondamentalement individuels, ils deviennent beaucoup plus plaisants lorsque pratiqués en groupe. Pourquoi sont-ils pratiqués en groupe ? Pour se motiver, s’entraider ! Un autre exemple le démontre très bien :

« y a truc [une manœuvre] que oui j’ai peut-être moins d’effort ou j’ai peut-être moins le goût de le faire parce que c’est dangereux ou whatever. Si je vois l’autre personne qui est capable de le faire ou qui s’apprête à le faire, bien au moins on va pouvoir s’entraider ensemble à évoluer là-dedans » (V2 - 70-74).

Quel est le résultat de cet état d’esprit ? Quand cette dynamique d’entraide s’installe, un individu moins expérimenté saura aller chercher quelques astuces qui lui permettront d’augmenter son niveau d’habiletés et d’apprécier davantage les possibilités qu’offre la pratique de son sport.

Dans le même ordre d’idées, Clara s’exprime sur l’importance de s’impliquer dans la transmission de son savoir aux plus jeunes. Selon elle, il s’agit d’une composante primordiale du travail de commis aux ventes chez Empire Sports :

« c’est comme un cercle. Tu sais quand moi j’étais plus jeune c’était les plus vieux. Puis là, maintenant, tu es rendu le plus vieux, tu es avec les plus jeunes. C’est comme une roue qui tourne, tant qu’à moi là » (V10 - 153-157). Antoine, lui, élargit la notion d’entraide. Selon lui, non seulement est-ce important dans un groupe de skaters/riders, mais aussi dans la relation employé/client : « j’aime souvent ça quand y a vraiment des jeunes de dix, douze ans qui viennent acheter leur premier skate pis toute, puis tu les conseilles puis t’es comme let’s go les gars, c’est vous autres la relève fait que allez skater » (V4 - 529-531).

Il est possible de voir une dynamique d’entraide dans un parc de skateboard ou sur les pentes de glisse l’hiver, mais cette même dynamique règne, à la base, dans la boutique spécialisée. En fournissant de bons conseils, en manifestant un grand intérêt à le faire et en y retirant de la satisfaction, le commis aux ventes participe à l’apprentissage, par de nouveaux jeunes athlètes, des disciplines sportives qu’Empire Sports représente. À l’inverse, le jeune un peu moins connaissant et cherchant à en savoir plus permet au commis de garder ses connaissances à jour car les tendances changent rapidement et les conseils doivent être justes. Ce dernier manifestera un esprit d’ouverture et ira chercher ces informations auprès d’autres commis ou d’autres membres de la communauté pour développer davantage son niveau de connaissances. Les plus jeunes apprennent des plus anciens qui agissent comme modèles et sources d’informations. De plus, l’entraide dans l’apprentissage transcende la barrière employé/client pour être aussi vécue en dehors du magasin.

4.2.2 L’ouverture

Les participants interviewés se montrent très ouverts autant face à leur propre apprentissage qu’à leur contribution envers celui des autres. Lucas poursuit un apprentissage continuel autant par rapport aux sports qui le passionnent que par rapport aux fonctions de son emploi. Il veut en connaître toujours plus. Cette ouverture contribue à non seulement le rendre plus performant et théoriquement (connaissance explicite) outillé dans l’exercice de ses fonctions, mais aussi dans les sports qu’il pratique au quotidien, (connaissances tacites). Il mentionne, en lien avec son travail :

« On a accès aux représentants des compagnies, on a accès à tout ce qui est documents techniques sur les produits, etc, … moi c’est sûr que je vais rechercher en plus tout ce qui est information technique sur les planches. Ça, ça m’intéresse fait que j’appelle les gars, je veux avoir les specs pour telle planche, je veux savoir c’est quoi les constructions, tout ça. Ça je vais le chercher par moi-même » (V7 – 153-157).

Du côté de sa pratique sportive, il stipule :

« je me tenais avec du monde qui étaient bons, j’allais chercher leurs trucs je voulais avoir l’information puis à partir du moment où est-ce que je baignais dans un milieu où tu sais à tous les jours je discutais avec les gens par rapport à ça là, j’avais l’expertise… ça venait tout seul là » (V7 - 101-104).

Une autre employée réitère son ouverture à apprendre en vue de transmettre ses connaissances à la clientèle : « Mon expérience personnelle, c’est sûr, ça vient guider les clients là parce que c’est sûr que quand on essaye un produit puis qu’on est satisfait, on va en parler » (V6 - 619-620). Les employés sont ouverts à tester de nouveaux produits et ils retransmettent les apprentissages qu’ils retirent de leur utilisation à la clientèle qui, elle, sera adéquatement conseillée.

Bref, l’entraide et l’ouverture sont les aspects les plus souvent mentionnés par rapport à l’apprentissage. Peu importe le cadre dans lequel l’apprentissage se manifeste, l’entraide est toujours présente. De plus, les personnes interviewées manifestent une grande ouverture à apprendre, à élargir leur savoir et à le transmettre. Non seulement s’entraident-ils, mais ils veulent s’entraider.