L'innovation et les technologies de l’information et de la communication

empresa ter todo o zelo da questão da escolaridade do Ensino Médio Ensino Médio completo a gente observa que é um Ensino Médio de pouca qualidade é um Ensino Médio onde eles não têm muita agilidade de raciocinar né... o editorial quando eu elaboro eu tenho que ter muito cuidado com as palavras que eu vou usar porque? porque tem horas que leem e não entendem... o que eles leem mesmo tendo o Ensino Médio... então o que que nós observamos que quanto mais fotos tiver melhor então nós procuramos levar a informação a eles através das fotografias..

A fotografia, segundo esse Conselho Editorial, seria um “elemento curinga” para captar os leitores do jornal. É por meio dela que esses sujeitos seriam atraídos para a leitura do jornal. Assim, ela não possui apenas a função de ilustrar as matérias do jornal, mas ela parece suplantar o lugar da própria matéria, ao deixar de figurar em segundo plano.

4.2.2 Implicações das representações identificadas

As representações dos membros do Conselho Editorial instituídas na entrevista apontam para um alinhamento dessa instância com a prática discursiva da Qualidade Total. Falando também do lugar da gerência da empresa, esses sujeitos descrevem a Bertillon Seguranças como uma organização profissional e ao mesmo tempo humana, que entende a condição do funcionário e procura ajudá-lo.

As representações observadas levam a crer mais uma vez que o jornal é assumido pela empresa como um importante instrumento na difusão e consolidação dos valores do SGQ entre os funcionários e mais especificamente como um modo de cumprir uma exigência da norma ISO. Dada a importância desse projeto, estranha, entretanto, o desinteresse da mesma empresa em buscar mecanismos formais para avaliar o alcance do jornal entre os leitores. Sabe-se que a sua eventual não aceitação pelo público interno influi diretamente sob a eficácia do processo de educação.

Mais estranho ainda é a empresa associar o possível êxito do informativo em difundir o SGQ entre funcionários, à vontade que eles manifestam em se ver nas fotos do jornal, como se isso pudesse ser garantia de um interesse também pelo perfil e pelos objetivos da empresa. Sendo assim, se o objetivo é educar os leitores por meio das matérias do jornal, a leitura de tais matérias aparece como atividade secundária, uma vez que o que atrai o funcionário são as fotos.

A tudo isso também se soma a ausência de um espaço instituído especificamente para a elaboração do jornal. Se é verdade que a feitura do jornal pelos gerentes da empresa garante um alinhamento do veículo com o SGQ, é também verdade que a falta de tempo desses sujeitos reflete sobre a ausência de uma ação mais planejada.

Ainda quanto às representações sobre o jornal, as entrevistas revelaram que ele é apresentado sob duas concepções diferentes de linguagem, uma em que aparece como um instrumento a serviço da transmissão de informações sobre o SGQ da empresa; outra em que emerge como dispositivo dialógico, que permite aos sujeitos da empresa, gerentes e funcionários, interagir. O jornal Bertillon Notícias, uma vez que não tem em sua elaboração

prevista a participação de seus maiores interessados, nem a instituição de um espaço específico para a manifestação da própria voz desses sujeitos, e que também tende ocultar conflitos, revela sua inscrição no primeiro paradigma.

Assim, evidencia-se uma contradição entre o que diz a literatura especializada da comunicação organizacional, que aponta para o diálogo, e a concepção que evidencia a fala dos elaboradores do jornal investigado. Segundo essa literatura especializada, a comunicação eficiente no ambiente organizacional é aquela que promove o diálogo, isto é, que viabiliza o fluxo de informações em dois sentidos: descendente (da gerência para os funcionários) e ascendente (dos funcionários para a gerência) (ARGENTI, 2006).

Para alcançar isso, a gerência precisa interagir com seus funcionários, ouvi-los, para que também dêem importância ao que é comunicado. Porém, o jornal Bertillon faz circular informações apenas no sentido descendente. Ele leva o pensamento da gerência até os funcionários, controlando, por sua vez, o aparecimento da voz desses sujeitos no jornal.

As representações do Conselho Editorial quanto aos leitores do jornal apontam para sujeitos de pouca instrução que têm dificuldades em fazer a leitura corrente no informativo. O funcionário, apesar de ser instituído como o leitor-alvo do jornal, é apresentado como aquele que não consegue ter acesso a boa parte de seus sentidos, senão pelo recurso das fotos.

4.3 CONSUMO DO INFORMATIVO BERTILLON NOTÍCIAS: ENTREVISTAS COM OS LEITORES

A instância de recepção do jornal aponta para aqueles que recebem o informativo na empresa, isto é, os funcionários, tanto os administrativos quanto os operacionais. Mesmo tendo-se traçado previamente todo um percurso metodológico para a realização e análise das entrevistas, não foi possível fazer uma investigação aprofundada dos dados resultantes dessa atividade. Como mencionado no primeiro capítulo deste trabalho, as situações adversas em que elas foram executadas comprometeram a qualidade dos dados obtidos.

Assim, a leitura das entrevistas realizadas permitiu apenas captar alguns traços mais gerais quanto às representações que os leitores revelam sobre a empresa e sobre o jornal em seu discurso. Esses traços poderão ser tomados como ponto de partida para a continuidade da pesquisa em outra oportunidade.

No que diz respeito às representações sobre a empresa Bertillon projetada no discurso dos funcionários, observou-se dois movimentos diferentes: de um lado, tende-se associá-la à

ideia de empresa enquanto espaço provedor de satisfação e de oportunidade, representação convergente, portanto, com a semântica do DQT; de outro, tende-se a distanciá-la dessa representação, ao se reconhecer nesse espaço certa dificuldade de membros de chefia compreender alguns problemas enfrentados pelos funcionários em seu dia a dia, como a necessidade de faltar o trabalho por motivo de doença: