a)
Processus Open Innovation-like : Cas de Veolia
Au travers d’un dispositif complet « Veolia Innovation Accelerator », l’approche de Veolia combine : - Des Appels à Solutions externes (méthode apparentée au CrowdSourcing problem solving)
- Un « Open Channel », pour les propositions spontanées innovantes (méthode d’Open Innovation, proche du CrowdSourcing créatif Pull)
Une plateforme web dédiée permet de déposer une proposition et d’initier ainsi le processus de mise en relation avec les métiers du Groupe.
En termes de chiffres :
- 6 appels à solutions externes ont été initiés depuis 2013, rassemblant plus de 200 candidatures
- la durée d’un appel à solutions est d’environ 4 mois En termes de méthode :
- un engagement est pris sur la mobilisation d’une équipe adéquate pour mener les démarches à leur terme
- l’évaluation d’appuis sur des critères économiques et techniques, ces derniers sont notamment évalués en termes de maturité à l’aide de l’échelle TRL (Technology Readiness Level)
Figure 51 - Structure des appels à solutions externes (Veolia, 2016)
- un séquencement en 1/4/12
o 1 semaine pour évaluer l’alignement avec le périmètre de Veolia o 4 semaines pour étudier/valider l’innovation
o 12 semaines pour identifier les opportunités de partenariat et amorcer la collaboration avec le Groupe La répartition géographique des solutions sourcées est actuellement la suivante : 60% Europe, 28% USA et 12% Asie. La démarche est pilotée par le Directeur de la Recherche et de l’Innovation, et plébiscitée par le président-directeur général du Groupe (Veolia, 2016).
A titre d’exemple complémentaire, la société GRTgaz a initié une démarche similaire21, plus restreinte, via la diffusion
de 6 appels à projet dont les enjeux ont été identifiés comme des priorités métiers pour 2016-2017, et ne trouvant pas de réponse via les processus de sourcing habituels.
Cette démarche est co-pilotée par la Direction de l’Innovation et la Direction des Achats, en partenariat avec le Comité Richelieu22.
21http://www.challengesopeninnovation-grtgaz.com/
Olivier DEPREZ
b)
CrowdSourcing créatif Push « idéation /challenge » : le cas de Nestlé
Nestlé a testé des appels à création sur trois de ses marques, progressivement entre 2014 et 2015.
La démarche s’est d’abord opérée sur une marque locale à l’Australie (LifeSavers), et a été élargie devant le succès aux deux autres marques.
Table 12 - Synthèse des démarches de CrowdSourcing créatif Push du groupe Nestlé23
Nature du concours Enjeux Clôture de la campagne Prix Lifesavers Label & Package Design ‘Rajeunir’ la marque 17.09.2014 5.000€ Allen lollies Scénario créatif Label & Package Design
Meilleur impact consommateur Information nutritionnelle dans
une dimension ‘Fun’ 12.10.2014 7.500€ KitKat Design Graphique Illustration Nouvelles idées/illustrations de Break liées au KitKat 08.02.2015 7.500€
La démarche a été réalisée via la plateforme eYeka, spécialisée dans les démarches de CrowdSourcing créatif. La gestion de la propriété intellectuelle est prise en charge par la plateforme.
Les bénéfices rapportés par le groupe ont été : § Créativité : nouvelles façons de penser
§ Rapidité : réponses structurées et de qualité en temps record (plusieurs centaines d’idées de qualité, avec au passage des difficultés à déterminer un Top 10)
§ Coûts : avec des frais engagés bien moindres que via une démarche traditionnelle La démarche a -a priori- été pilotée directement par la direction Australie-Nouvelle Zélande.
Nestlé compte désormais utiliser régulièrement le CrowdSourcing créatif pour établir de meilleurs liens avec la foule, mais aussi booster la créativité nécessaire au domaine du Marketing.
De manière générale les entreprises de biens et services de grande consommation sont celles qui s’impliquent le plus dans le CrowdSourcing créatif Push (voir Figure 38).
c)
CrowdSourcing créatif Pull : cas de Lego
Le Groupe Danois a lancé en 2008 une première initiative intitulée Lego Ideas, permettant aux internautes de soumettre des idées de nouveaux produits Lego, ou bien à voter pour les projets proposés par d’autres participants. Le lancement a été effectué au Japon afin de tester de manière circonscrite la viabilité de la démarche, puis étendue à l’international suite au succès, en rebaptisant la plateforme Lego Ideas à partir de 2011 (Ruiz, Brion, & Parmentier, 2015).
En termes de dispositif de sélection, l’entreprise peut décider de fabriquer et distribuer le produit lorsque qu’un projet donné atteint les 10.000 votes.
En termes de dispositif de motivation, Lego reverse 1% des bénéfices nets générés par les ventes d’un produit co- conçu avec la foule aux créateurs.
A titre d’anecdote, un des plus gros succès est venu d’un utilisateur fan de Lego et MineCraft. Le groupe n’avait jamais envisagé de partenariat de ce type, la ligne de produits conjoints Lego-Minecraft a constitué une des plus grosses ventes de Lego.
En complément, le groupe Legrand ouvre depuis sa plateforme MyOpen la possibilité à plus de 10.000 développeurs d’applications tierces d’interagir avec sa propre gamme de produits MyHome afin d’offrir à ses clients finaux un catalogue d’applications notamment mobiles, permettant de gérer la domotique de la maison (Roland Berger, 2014). SalesForce et Apple ont des modèles d’ouverture similaires.
d)
CrowdWorking
Les illustrations d’entreprises précises ayant recours au CrowdWorking ne sont pas aisés à identifier dans la mesure où :
- Il s’agit d’un marché relativement « discret » - Les entreprises clientes ayant aujourd’hui recours
au CrowdWorking sont principalement des PME voire TPE (donc à rayonnement limité en termes de communication et marketing de leur initiatives) - Le marché est dominé par les acteurs gérant la
médiation entre les clients et la foule
Du côté du CrowdWorking « online », il s’agit d’un marché de 2,1 milliards de dollars (voir Figure 52)
Figure 52 - Répartition du marché, en millions de $ (World Bank, 2015)
De manière générale Il s’agit d’un marché en croissance et extrêmement dynamique, en témoignent le rapprochement récent (Mai 2016) de Randstat et Gigwalk24 dans l’objectif de constituer une offre mobile et terrain de travailleurs-à-
la-demande et répondre à une demande marché de 2.000 interventions/jour.
Du côté des prestations intellectuelles, le cabinet Deloitte a lancé en Mai 2016 lui aussi une filiale Deloitte Pixel, afin de se positionner sur le marché du CrowdWorking notamment, et rajouter une couche de pilotage des plateformes existantes.