La réalisation d'Espace Ressources permet aux bibliothécaires d'avoir un outil qui aide à orienter les usagers vers d'autres services. On accédera ainsi facilement aux catalogues des autres bibliothèques et on aura à disposition des renseignements concernant différents organismes et services de la Ville ou du Canton. Le nombre important de sources d'information fraîche que les bibliothécaires auront sous la main, et la rubrique questions fréquemment posées peuvent permettre de fournir parfois la réponse directe à une question, sans renvoyer à d'autres sources d'information. Les bibliothécaires à l'accueil ont influencé la conception d'Espace Ressources et, s'ils contribuent également à son développement, cet outil sera constamment adapté à leurs besoins.
Espace Ressources pourra servir à développer le rôle social des bibliothèques notamment en tant que passerelles vers d'autres services de proximité. Ainsi Espace Ressources pourra aider les Bibliothèques municipales à adopter la devise des community services britanniques: If we don't have the information, we know someone who has it.
D'après l'enquête auprès des bibliothécaires, les usagers souhaitent l'accès à des ressources électroniques depuis la bibliothèque et ils aimeraient également accéder à des ressources de la bibliothèque depuis l'extérieur. Espace Ressources pourrait permettre les deux. Si les Bibliothèques municipales mettent à disposition Internet en bibliothèque, Espace Ressources constituera une aide à la recherche d'information par des sources soigneusement sélectionnées. Ces sources seront également accessibles depuis l'extérieur via le site web des Bibliothèques municipales.
Le concept Espace Ressources est un projet pour un nouveau service en Bibliothèques municipales qui correspond à une tendance d'élargir la notion de collection vers celle de ressources. Cette tendance est une conséquence du progrès technologique et de la masse toujours grandissante d'informations. Ce projet a vu le jour parce que les Bibliothèques municipales souhaitent s'ouvrir davantage aux nouvelles technologies. Elles réfléchissent notamment à la sélection et à la mise à disposition de ressources comme les sites web afin de faciliter à leurs usagers l'accès à ces sources.
Ce travail a abouti conformément au mandat, à un outil virtuel, que nous avons nommé Espace Ressources. Toutefois, la réalisation d'un outil virtuel ne pourra pas, à lui seul, remplir entièrement les objectifs qui ont été définis dans l'introduction à cette deuxième partie. Il n'est pas sûr qu'il permettra toujours de répondre facilement et rapidement à des questions d'usagers qui dépassent le cadre de la bibliothèque. Bien qu'un nombre important de sources ait été prévu à cet effet, on peut imaginer que selon l'endroit, les jours de la semaine et l'heure, il puisse s'avérer difficile d'élargir les fonctions de référence. Nous avons présenté le concept service de référence dans la première partie du travail et souligné l'intérêt potentiel de ce savoir-faire pour les
Bibliothèques municipales. Parallèlement à la réalisation d'Espace Ressources, la création de véritables Espaces Conseils (physiques, pas virtuels) devrait à mon avis être étudiée. Car cela permettrait d'aller plus loin dans l'orientation et l'information des usagers et ceci également aux horaires d'affluence. En ayant toujours plus de ressources à disposition, il sera difficile de s'y retrouver et le rôle de médiateur du bibliothécaire deviendra de plus en plus important. Des Espaces Conseils faciliteront l'accès à l'information et cet accès est d'importance croissante. Ils pourraient, tout comme les community services britanniques, mettre l'accent sur la réorientation et l'information vers des services ou organismes locaux. Mais de pareils espaces correspondraient également à une tendance qu'on peut observer dans les entreprises privées, et de plus en plus dans les services publics, de mettre le client ou le client-contribuable au centre des préoccupations et d'augmenter le service personnalisé à son intention.
Le projet Espace Ressources devra être poursuivi, sa légitimité a été démontrée. Il est possible de le situer dans un projet encore plus vaste, celui d'Espace Ressources et Conseils. Les objectifs de ce projet pourraient être:
• favoriser l'accès à l'information, qu'elle soit présente ou non en bibliothèque
• former les usagers et leur donner goût et envie de se former eux-mêmes
• développer le rôle des bibliothèques en tant que centres d'information où l’on ose poser toutes sortes de questions
Ces objectifs pourraient être développés par:
• la réalisation du projet développé dans ce travail
• la création d’espaces de conseils physiques (et virtuels)
• un esprit partagé par tous les collaborateurs des Bibliothèques municipales.
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ANNEXES
ANNEXE 1 : LETTRE ACCOMPAGNANTE LE QUESTIONNAIRE
Corinne Bieri Genève, le 20 avril 2000
Stagiaire bibliothécaire
Bureau Service documentaires II TVG BOEL1 311
Bibliothèque de la Cité No de tél. 418 32 60