Les organisations sont soumises à de nombreux risques : ceux-ci peuvent provenir de la structure même de l’organisation (sociale, physique, technologique ou culturelle). Ils peuvent aussi avoir pour origine un événement généré par leur environnement complexe et variable (économique, géographique, politique, technologique, etc.).
L’objectif de ce chapitre était d’identifier les caractéristiques d’un outil de gestion des risques dédié aux PME-PMI à partir d’une démarche d’acquisition et d’organisation de la connaissance centrée sur le risque professionnel, la caractéristique organisationnelle et la perception des risques au sein des PME-PMI.
La première articulation a été consacrée à la compréhension de la rareté ou l’inexistence des pratiques de prévention, et ce malgré un dispositif institutionnel de gestion des risques conséquent (cf. 1.1.1). Pour cela, les caractéristiques organisationnelles de ce type d’entreprise ont été présentées et la problématique de l’absence de mesures de prévention des risques au sein des PME-PMI a été décrite (cf. 1.1.2). Dès lors, un ensemble de stratégies a été identifié, visant à améliorer cette situation, celles-ci ont servi de support pour la définition des objectifs d’un outil de gestion des risques adapté aux PME-PMI (cf. 1.1.3).
L’objectif de la deuxième articulation a été de présenter le risque professionnel. Pour cela, trois composantes ont été décrites : les acteurs institutionnels d’information et de gestion des risques professionnels (cf. 1.2.1), le cadre législatif (cf. 1.2.2) et les offres méthodologiques permettant de mener des actions de prévention (cf. 1.2.3).
La troisième articulation a eu pour objectif de décrire un premier modèle de système de gestion des risques prenant en compte la connaissance réunie sur le risque professionnel et le fonctionnement des PME-PMI. Une réflexion a été construite à propos des
concepts de modélisation à utiliser pour représenter la notion de perturbation (cf. 1.3.1 et 1.3.2) puis un modèle de PME-PMI (cf. 1.3.3) et un modèle de système de gestion des risques (cf. 1.3.4) ont été proposés.
Au regard des hypothèses de construction de l’outil de sensibilisation et de gestion des risques identifiées (cf. 1.1.3), le concept d’organisation virtuelle [MEISSONIER00], qui désigne les nouveaux modèles d’organisation du travail dans lesquels les acteurs de différentes institutions interagissent par l’intermédiaire des Technologies de l’Information et de la Communication (T.I.C) apparaît fort pertinent. La démarche abordée dans la suite de cette thèse, va donc consister à concevoir et réaliser un outil de gestion des risques à l’aide du modèle d’organisation virtuelle.
Chapitre 2
Une organisation virtuelle de gestion des risques
« … Le poète à donc raison de dire que ce qu’il cherchait n’existait nulle part. C’est ce qu’on peut dire de toute invention ; et voilà peut-être la meilleure distinction à faire entre les mots à inventer et à trouver. Ce qui existe peut se trouver. On n’invente que ce qui n’existe pas .. »
« … Non, ce qu’on cherche… n’est nulle… part. En veut-on la preuve dans un fait qu’on ne saurait pas contester ? Posez dans l’imitation du corps humain, le modèle qu’il vous plaira de choisir. Soumettez-le à la copie la plus exacte de tous les dessinateurs du monde. Eh bien ! vous aurez autant de différences dans les copies qu’il y aura de copistes… Qu’est- ce donc enfin qu’on cherche et qu’on trouve quoiqu’il n’existe nulle part ? »
Quatrème de Quincy, 1823-1880, p 178 et 182
La mise en œuvre d’une politique efficace de gestion des risques au sein des PME-PMI requiert une rupture de la représentation des risques professionnels par les chefs d’entreprises. Pour mener à bien une telle démarche Grosjean propose de provoquer des échanges constructifs entre différents chefs d’entreprises à propos des avantages et des limites de la mise en œuvre de pratiques de gestion des risques [GROSJEAN03] (cf. §1.1.3). A partir de cette proposition et d’une démarche d’acquisition et d’organisation de la connaissance relative au concept de risque professionnel et à celui du fonctionnement organisationnel des PME-PMI un modèle de système de gestion des risques a été construit. Celui-ci est composé de quatre entités : un système de diagnostic des composantes de l’entreprise, un système de capitalisation d’information et d’aide à la décision, un système de supervision du fonctionnement de l’entreprise et un système d’auto-contrôle (cf. §1.3.4).
L’émergence des Technologies de l’Information et de la Communication (T.I.C) et plus particulièrement du réseau de communication Internet a provoqué une révolution technologique avec la création d’outils facilitant d’une part la conception de programmes informatiques échangeant de l’information par l’intermédiaire de réseaux et d’autre part le développement d’applications accessibles depuis le réseau Internet. Le choix a donc été fait d’aborder la conception et la réalisation d’un système de gestion des risques à l’aide des T.I.C et plus particulièrement par le recours au concept d’organisation virtuelle [MEISSONIER00]. Celui-ci est issu de l’évolution des modèles de gestion des organisations après l’appropriation des avancées technologiques engendrées pas les T.I.C. Il désigne de nouvelles pratiques organisationnelles dont les interactions s’effectuent par le biais des réseaux électroniques.
Chapitre 2
L’objectif de ce chapitre est d’analyser le système de gestion des risques dédié aux PME-PMI à l’aide du concept d’organisation virtuelle. La démarche se décompose en trois temps. Le concept d’organisation virtuelle est présenté en insistant plus particulièrement sur l’aspect technologique. Puis une démonstration est effectuée pour démontrer l’intérêt de recourir à une organisation virtuelle afin de développer le système de gestion des risques. Un modèle d’organisation virtuelle de gestion des risques est aussi proposé. Enfin, une illustration de l’application d’une organisation virtuelle de gestion des risques à une entreprise de conception et de production de pièces mécaniques permet d’identifier concrètement une analyse fonctionnelle des systèmes logiciels nécessaires à sa mise en œuvre effective.