LES CABINES D’ESSAYAGE

53. En général, lorsque vous trouvez que les cabines d’essayage d’un magasin ne sont pas adéquates essayez-vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?)

………... 54. Pouvez-vous me décrire votre expérience la moins agréable dans une cabine d’essayage?

(Pourquoi?)

………... RECOUVREMENT DE SOL

55. Quel type de recouvrement de sol vous semble inapproprié pour un magasin de vêtements? (Pourquoi?)

………... 56. Pour vous, l’utilisation d’un revêtement de sol non adéquat peut-il nuir à votre expérience de

magasinage? (Pourquoi?)

………... RECOUVREMENT DES MURS

57. Quel type de recouvrement mural vous semble inapproprié pour un magasin de vêtements? (Pourquoi?)

………... 58. Pour vous, l’utilisation d’un revêtement mural non adéquat peut-il nuir à votre expérience de

magasinage? (Pourquoi?)

………... PLAFOND

59. Quel serait, pour vous, un recouvrement de plafond non adéquat pour un magasin de vêtements, décrivez les caractéristiques idéales (Ex : acoustique, couleurs, teinte, texture, look, etc.)? (Pourquoi?)

………... 60. Pour vous, l’utilisation d’un revêtement de plafond non adéquat peut-il nuir à votre expérience

de magasinage? (Pourquoi?)

………... HAUTEUR

61. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais que la hauteur de plafond vous incommode avez-vous tendance à :

— Rester et tolérer? (Pourquoi?)

……….

— Circuler plus vite? Reviendrez-vous? (Quel ressentiment?) ………..

— Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque chose en particulier? (Pourquoi?) ………... 62. En général, lorsque vous trouvez que la hauteur de plafond d’un magasin vous incommode

essayez-vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?)

………... COULEURS

63. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais que les couleurs vous incommode avez-vous tendance à :

— Rester et tolérer? (Pourquoi?)

……….

— Circuler plus vite? Reviendrez-vous? (Quel ressentiment?) ………..

— Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque chose en particulier? (Pourquoi?) ………... 64. En général, lorsque vous trouvez que les couleurs d’un magasin vous incommodent essayez-

vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?)

………... ÉCLAIRAGE

65. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais que l’éclairage n’est pas adéquat avez-vous tendance à :

— Rester et tolérer? (Pourquoi?) ………. — Circuler plus vite? (Quel ressentiment?) ……… — Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque

chose en particulier? Reviendrez-vous? (Pourquoi?)

………... 66. En général, lorsque vous trouvez que l’éclairage d’un magasin n’est pas adéquat essayez-

vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?)

………... SIGNALISATION

67. Une signalisation manquante ou inadéquate nuit-elle à votre expérience d’achat? (Pourquoi?) ………... MUSIQUE

68. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais que le style de musique vous incommode avez-vous tendance à : — Rester et tolérer? (Pourquoi?)

………. — Circuler plus vite? (Quel ressentiment?) ………

— Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque chose en particulier? Reviendrez-vous? (Pourquoi?)

………... 69. En général, lorsque vous trouvez que le style de musique d’un magasin n’est pas adéquat ou vous incommode essayez-vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?) ………... 70. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais que le volume sonore vous incommode avez-

vous tendance à :

— Rester et tolérer? (Pourquoi?)

………..………. — Circuler plus vite? (Quel ressentiment?)

………

— Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque chose en particulier? Reviendrez-vous? (Pourquoi?)

………... 71. En général, lorsque vous trouvez que le volume sonore d’un magasin n’est pas adéquat ou vous incommode essayez-vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?) ………... ODEURS

72. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais qu’une odeur vous incommode avez-vous tendance à :

— Rester et tolérer? (Pourquoi?)

— Circuler plus vite? (Quel ressentiment?) ………

— Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque chose en particulier? Reviendrez-vous? (Pourquoi?)

………... 73. En général, lorsque vous trouvez que l’odeur d’un magasin n’est pas adéquate ou vous

incommode essayez-vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?) ………... PROPRETÉ

74. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais que la propreté laisse à désirer avez-vous tendance à :

— Rester et tolérer? (Pourquoi?)

………. — Circuler plus vite? (Quel ressentiment?)

………

— Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque chose en particulier? Reviendrez-vous? (Pourquoi?)

………... 75. En général, lorsque vous trouvez que la propreté d’un magasin n’est pas adéquate ou vous

incommode essayez-vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?) ………... 3. a) LES ÉLÉMENTS DE L’ESPACE ET DE L’AMBIANCE DES BOUTIQUES —

Conclusion

76. Entre la musique, l’éclairage et les odeurs, lequel vous incommoderait le plus vite si il n’était pas agréable? (Pourquoi?)

………... 77. Entre l’apparence extérieure, l’agencement (plan), les présentoirs, les allées, les cabines

d’essayage, le recouvrement de sol, les recouvrements de murs, le recouvrement de plafond, la hauteur des plafonds, les couleurs, l’éclairage, la signalisation, la musique, les odeurs et la propreté, le(s)quel(s) vous incommoderait le plus vite si il n’était pas agréable? (Pourquoi?) ………... 3. b) LES FACTEURS SOCIAUX

EMPLOYÉS

78. Quelles sont les caractéristiques des employés d’un magasin de vêtements qui nuisent à votre expérience d’achat (tenues, qualités, comportements, autres)? (Pourquoi?)

79. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais que l’attitude ou les caractéristiques des employés vous incommode avez-vous tendance à :

— Rester et tolérer? (Pourquoi?) ………. — Circuler plus vite? (Quel ressentiment?) ……… — Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque chose en particulier? Reviendrez-vous? (Pourquoi?)

………... 80. En général, lorsque vous trouvez que l’attitude ou les caractéristiques des employés ne sont

pas adéquates ou vous incommode essayez-vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?)

………... AUTRES CONSOMMATEURS

81. Lorsque vous entrez dans une boutique, mais que la nombre de clients présents en magasin vous incommode avez-vous tendance à :

— Rester et tolérer? (Pourquoi?)

………..…….………. — Circuler plus vite? (Quel ressentiment?)

………...…………

— Quitter le magasin sans faire le tour? Même si vous étiez venu pour acheter quelque chose en particulier? Reviendrez-vous? (Pourquoi?)

………... 82. En général, lorsque vous trouvez que la nombre de clients présents dans un magasin n’est

pas adéquat ou vous incommode essayez-vous et achetez-vous quand même des vêtements? (Pourquoi?)

………... 3. b) LES FACTEURS SOCIAUX — Conclusion

83. Entre les employés et les autres consommateurs, lesquels vous incommoderaient le plus vite s’ils n’étaient agréables (Pourquoi?)

………... 4. CONCLUSION

84. Souhaitez-vous compléter certains points? Y a-t-il des éléments importants que vous souhaiteriez ajouter?

………... 85. D’une manière générale, auriez-vous des recommandations spécifiques à faire, à des

designers d’intérieur, pour la création d’une nouvelle boutique de vêtements pour homme? ………...

Annexe C

L’influence des caractéristiques environnementales dans

l’appréciation de l’expérience d’achat du consommateur

masculin au sein d’un magasin de vêtements.

Gatline ARTIS