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A validação do modelo de avaliação das percepções e atitudes dos residentes foi concretizada através da sua aplicação a um destino turístico de Portugal – a NUT III Serra da Estrela.

Para a obtenção dos dados necessários à validação deste modelo foi aplicado um inquérito por questionário aos residentes desta região, tendo-se utilizado um processo de amostragem por quotas. Através da administração directa foram obtidos 196 questionários nos meses de Junho e Julho de 2009.

O questionário incluía questões relacionadas com o perfil sócio-demográfico dos residentes, o nível de interacção com os visitantes, a percepção dos impactes do turismo e as atitudes face ao desenvolvimento do turismo. A percepção dos impactes foi avaliada recorrendo uma pergunta tipo likert, construída com base na revisão da literatura, que incluía 39 afirmações relacionadas com os impactes económicos, sociais, culturais e ambientais do turismo. A atitude dos residentes face ao desenvolvimento do turismo foi analisada recorrendo, também, a uma pergunta tipo likert, que incluía um conjunto de afirmações que representam possíveis atitudes que os residentes podem desenvolver face

ao turismo.

A identificação dos factores que influenciam a percepção dos impactes do turismo e também as atitudes dos residentes foi realizada recorrendo a testes de associação (Qui-quadrado e correlações) e de diferenças de médias entre grupos (Teste t, ANOVA, Mann-Whitney e kruskal-Wallis).

Os resultados do inquérito realizado aos residentes da Serra da estrela demonstraram que a maioria dos inquiridos desempenham uma actividade profissional remunerada (60,6%), possuem o ensino secundário (63%) e com rendimento líquido per-capita relativamente

baixo, uma vez que 65,4% dos inquiridos indicaram ter níveis de rendimento mensais per- capita inferiores a quinhentos euros.

Em termos de familiaridade dos residentes com a actividade turística, a investigação permitiu observar que a grande maioria dos inquiridos têm o hábito de realizar férias (74,5%). Notou-se, ainda, que os residentes inquiridos se sentem à vontade quando são abordados pelos visitantes, mesmo que tendo que responder em outra língua que não seja a sua. Por sua vez, a maior frequência de contacto dos residentes com os visitantes foi estabelecida na rua, quando o visitante lhe solicitava informações.

A aplicação dos inquéritos aos residentes da Serra da Estrela permitiu ainda observar que, globalmente, os residentes da Serra da Estrela consideram que a actividade turística tem mais impactes positivos do que negativos, nomeadamente em termos económicos e culturais, como por exemplo o impacto do turismo no aumento do emprego, na melhoria das infra-estruturas locais, na melhoria da qualidade vida dos residentes, na valorização e promoção das tradições locais (68,9%) e na conservação do património cosntruído. Observa-se, no entanto, que os residentes percepcionam já alguns impactes negativos do turismo, principalmente em termos sociais e ambientais, como por exemplo o efeito do turismo no aumento dos preços dos bens e serviços, no aumento da poluição e no aumento do tráfego rodoviário.

No que diz respeito às atitudes dos residentes da Serra da Estrela face ao turismo, o estudo identificou que os residentes concordam fortemente com o desenvolvimento do turismo, pois a grande maioria dos inquiridos afirmou que apoia o desenvolvimento desta actividade (75%). No entanto, quando questionados sobre o seu papel na tomada de decisão, muitos demonstraram comportamentos passivos. No entanto, apesar dos residentes da Serra da estrela apresentarem mais comportamentos passivos do que activos face ao turismo, observou-se que estão dispostos a mudar o seu comportamento, ao terem demonstrado interesse em participar na dinamização de projectos turísticos (48,5%).

Os resultados obtidos neste estudo permitem, também, concluir que os principais factores que influenciam as percepções dos residentes dos impactes do turismo são: a dependência económica do residentes ou de familiares e amigos da actividade turística, as práticas turísticas do residentes e o grau de interacção que os residentes estabelecem com os visitantes. Por sua vez, observou-se, igualmente, uma associação positiva entre a percepção dos benefícios do turismo e as atitudes favoráveis dos residentes face ao desenvolvimento do turismo.

Os resultados empíricos e todo o enquadramento teórico que esteve subjacente à construção do modelo de avaliação das atitudes dos residentes face ao desenvolvimento do turismo produziram contribuições para o desenvolvimento do conhecimento nos domínios das percepções dos impactes do turismo e das atitudes dos residentes face ao

desenvolvimento da actividade turística. Por conseguinte estes resultados representam um contributo relevante para a definição de estratégias de desenvolvimento turístico a desenvolver para o destino Serra da Estrela.

9.2. – Contribuições

A fundamentação da relevância do trabalho desenvolvido nesta dissertação para o aumento do conhecimento do relacionamento entre o turismo e a comunidade concretiza-se através dos seguintes contributos:

 compreender as implicações económicas, culturais, sociais e ambientais, positivas e negativas, que a actividade turística proporciona nos destinos;

 Compreender as características e da relevância de estudar as percepções e as atitudes dos residentes na definição de estratégias de desenvolvimento turístico para os destinos;

 Sistematizar os principais modelos de avaliação das percepções e atitudes dos residentes face ao desenvolvimento do turismo;

 Identificar os factores que influenciam as percepções dos impactes do turismo e as suas atitudes face ao desenvolvimento do turismo;

 Obter informações necessárias para a definição de planos e estratégias de desenvolvimento turístico que integrem a comunidade local;

 Identificação das necessidades e anseios da população local;

 Fornecer contributos para melhorar as reacções dos residentes face ao desenvolvimento do turismo, uma vez que os gestores responsáveis poderão trabalhar para maximizar os impactes positivos do turismo e minimizar os impactes negativos percebidos pela população.