Échantillonnage

Différentes techniques d’échantillonnage peuvent être utilisées pour la recherche qualitative en sciences humaines (Dépelteau, 2009). La taille de l’échantillon dépend des objectifs poursuivis qui, dans notre cas, vise la compréhension d’un contexte de travail et dépend également du cadre financier entourant le projet d’étude. De façon générale, les études exploratoires et qualitatives ne nécessitent pas de grands échantillons. Suivant les propos de Mongeau (2011, p. 91) :

L’échantillon d’une recherche poursuivant des objectifs de nature plus qualitative peut être relativement petit, car l’objectif n’est pas de rendre compte d’une population, mais de recueillir de l’information pertinente pour mieux comprendre un phénomène. Il ne s’agit pas de refléter fidèlement la répartition de caractéristiques d’une population, mais de proposer une compréhension d’un phénomène à partir de perceptions existantes dans la population.

Nous avons opté pour une technique d’échantillonnage non probabiliste. L’échantillon est composé de TAP d’un service ambulancier d’une coopérative de travailleurs desservant la Ville de Sherbrooke et son agglomération (région de l’Estrie) et ayant cinq zones d’opérations. Elle est constituée d’une équipe de 130 personnes, dont 120 TAP et possède 18 véhicules ambulanciers pour ses services. La population desservie est approximativement de 250 000 habitants. Les TAP de ce service ambulancier effectuent plus de 20 000 interventions annuellement sur leur territoire.

Deux techniques sont utilisées en méthodes qualitative pour fixer la taille de l’échantillon. D’abord, le nombre de personnes à rencontrer peut être soumis au principe de saturation de l’information : la taille souhaitable est donc atteinte lorsque l’ajout d’informations, par exemple, d’entrevues, ne permet plus d’améliorer de manière significative le modèle de compréhension élaboré. En pratique, cette saturation est habituellement atteinte après 7 à 12 entrevues. Dans le contexte d’une étude de cas, ce sont les sources d’informations qui sont diversifiées et multipliées (Mongeau, 2011). Nous avons plutôt eu recours à un nombre prédéterminé d’entrevues. Bien que les auteurs ne s’entendent pas sur un nombre exact, Patton (2002) affirme qu’un échantillon de 12 participants serait suffisant alors que Saldaña (2009) suggère un échantillon qui peut varier entre 10 et 20 participants pour assurer la crédibilité des résultats. Ainsi, comme nous avons recours à un focus group à la dernière phase de l’étude, nous avons accepté un échantillon de 11 TAP participants aux deux premières phases. En effet, avoir plusieurs échantillons dans une même étude (c.-à-d. par différentes méthodes de collecte) permet de pallier à une taille d’échantillon plus petite (Ritchie, Lewis, Elam, Tennant et Rahim, 2014).

4.4.1.1 Participants

Considérant la nature de l’étude ainsi que les contraintes de disponibilités des participants potentiels pour l’échantillon visé, une technique d’échantillonnage non probabiliste par sollicitation ouverte auprès de tous les TAP constituant le service

ambulancier a été faite24_{. Effectivement, pour les entrevues individuelles et le focus}

group, il était nécessaire que le TAP participant nous rencontre en dehors de son

quart de travail afin de s’assurer qu’il n’ait pas à quitter l’entretien pour répondre à une affectation d’urgence. Le participant donnait donc de son temps pour l’étude, bénévolement, hors de son horaire de travail prévu. Pour la composition de l’échantillon, notons que nous n’avions qu’un seul critère d’inclusion, soit que le TAP participant devait avoir au moins six mois de service en tant que TAP, et ce, afin d’être en mesure de bien cerner la nature du travail de cette profession. Il s’agit donc d’un échantillon de convenance nous permettant d’avoir une juste probabilité de recueillir une variété de perceptions, et ce, en ayant des participants volontaires et consentants. L’annexe G présente le calendrier des activités liées aux étapes de recrutement, de collecte et d’analyse des données.

En somme, pour les entrevues individuelles, nous avons recueilli le témoignage de sept (7) participants. En ce sens, il est probable que la période estivale ciblée ainsi que l’exigence d’une disponibilité hors quart de travail25 _aient diminué la réponse positive à cette étape de collecte des données. Comme il est impératif de demeurer fidèle au volontariat des participants (dans un objectif d’avoir des entrevues riches), un seul rappel de recrutement a été effectué avant de clore la période convenu avec le service ambulancier pour la participation aux entrevues individuelle. À la seconde étape de collecte des donnée, nous avons observé deux journées typiques de travail auprès de deux équipes de TAP afin d’obtenir quatre (4) participants aux entrevues post-intervention. Suite à un changement de coéquipier de dernière minute dû au remplacement d’un TAP sur l’équipe participante à la journée d’observation, et considérant les restrictions de disponibilité ainsi que le taux de réponse en période estivale, nous avons décidé de maintenir l’observation du quart de travail de l’équipe planifiée. Ainsi, malgré le critère d’inclusion prédéterminé (avoir cumulé au moins six mois de service en tant que TAP), la participation d’un

24 _{Pour les échantillons qualitatifs, nous souhaitons consulter les participants qui sont les plus}

susceptibles de nous donner des informations riches au regard de l’objet d’étude.

25 _{Notons que les participants ne pouvaient bénéficier d’aucune compensation financière ou autre}

TAP en probation a été conservée, et ce, car il aurait été complexe de remettre la journée d’observation prévue dans un délai raisonnable convenu avec le service ambulancier. Finalement, 11 TAP ont participé au focus group afin de valider la justesse des résultats obtenus par les sept entrevues individuelles et les quatre post- intervention.

4.4.1.2 Données sociodémographiques descriptives

Notre échantillon était constitué de TAP œuvrant dans une région québécoise dite urbaine. Par contre, le territoire à couvrir étant plus étendu qu’en milieu strictement urbain, certains villages ou municipalités desservies étaient considérés comme des zones rurales par le service ambulancier participant. Notre population est composée de 160 TAP, dont 28 femmes. La participation à l’étude étant volontaire, nous avons composé notre échantillon par sollicitation ouverte et obtenu un taux de réponse de 12 %. Les variables suivantes ont été considérées pour les données descriptives liées au profil des participants afin de respecter les critères de diversités proposés par Mongeau (2011) : l’expérience des TAP (ancienneté en nombre d’années de service), l’âge, le statut d’emploi (temps partiel, temps plein ou occasionnel), la zone de travail (rural vs urbain), l’horaire de travail (quart de jour/soir/nuit), ainsi que les différenciations quant au genre.

Pour ce faire, un questionnaire sociodémographique (annexe J) administré par la chercheuse aux deux premières phases et auto-administré par les participants au focus group à la dernière phase a permis d’établir la description de l’échantillon. Les données sociodémographiques des participants relatives à chacune des phases sont présentées au tableau 4 à la page suivante.

Tableau 4 Données sociodémographiques des participants PHASES NOMBRE DE PARTICIPANTS GENRE ÂGE NOMBRE D’ANNÉES D’EXPÉRIENCE STATUT D’EMPLOI ZONE DE SERVICE QUART DE TRAVAIL 1 Entrevues individuelles 7 M = 7 F = 0 Entre 20 et 29 = 2 Entre 30 et 39 = 3 Entre 40 et 49 = 1 50 ans et plus = 1 Écart-type : 8.28 5 ans et moins = 1 Entre 6 et 15 ans = 5 Entre 16 et 25 ans = 0 25 ans et plus = 1 Écart-type : 9.80 Temps plein = 4

Temps partiel = 3 Urbaine

Jour = 2 Soir = 0 Nuit = 3 Jour et nuit = 0 Jour/soir/nuit = 2 2 Observations terrain 4 M = 3 F = 1 Entre 20 et 29 = 2 Entre 30 et 39 = 1 Entre 40 et 49 = 1 50 ans et plus = 0 Écart-type : 8.96 5 ans et moins = 2 Entre 6 et 15 ans = 2 Entre 16 et 25 ans = 0 25 ans et plus = 0 Écart-type : 3.90 Temps plein = 1 Temps partiel = 2 Probation = 1 Urbaine Jour = 0 Soir = 2 Nuit = 0 Jour et nuit = 0 Jour/soir/nuit = 2 3 Focus group 11 M = 10 F = 1 Entre 20 et 29 = 2 Entre 30 et 39 = 4 Entre 40 et 49 = 4 50 ans et plus = 1 Écart-type : 10.22 5 ans et moins = 3 Entre 6 et 15 ans = 4 Entre 16 et 25 ans = 3 25 ans et plus = 1 Écart-type : 8.24 Temps plein = 6

Temps partiel = 5 Urbaine

Jour = 5 Soir = 0 Nuit = 2 Jour et nuit = 2 Jour/soir/nuit = 2

Au total des trois phases, nous avons obtenu la participation de deux femmes, ce qui représente approximativement 11 % de nos participants. Notons que cette proportion est en deçà du pourcentage représentatif de femmes TAP, qui se situe à 17,5 % pour la population à l’étude.

À ce point, mentionnons que la majorité des participants travaillaient à plein temps, et ce, malgré le fait que certains d’entre eux avaient un statut d’emploi à temps partiel. Effectivement, ceux-ci travaillaient l’équivalent du nombre d’heures d’un poste à temps plein, soit par un remplacement de longue durée ou par un cumulatif d’heures de divers remplacements qui constituent un horaire à temps complet. Notons que cette situation d’emploi est habituelle dans cette profession et plus particulièrement pour les premières années de service.

À la phase 1, les sept participants étaient des hommes dont la moyenne d’âge était de 37 ans et qui cumulaient en moyenne 12 années d’expérience à titre de TAP. Toutefois, soulignons que la dispersion est très grande entre les participants comme en témoignent les écarts-types présentés au tableau précédent. Ces sept participants travaillaient à plein temps, et ce, malgré le fait que trois d’entre eux avaient un statut d’emploi à temps partiel. Deux TAP travaillaient sur des quarts de jour, trois sur des quarts de nuit et finalement, deux alternaient sur des quarts de jour, de soir et de nuit.

À la phase 2, les participants aux entrevues post-intervention étaient trois hommes et une femme, dont l’âge moyen était de 31 ans et qui cumulaient en moyenne cinq années d’expérience à titre de TAP. Dans le même sens que la phase 1, la dispersion entre les participants demeure grande ce qui concorde avec le principe de diversité de l’échantillon (Mongeau, 2011). Un seul participant avait un statut à temps plein. Deux avaient un statut à temps partiel, mais travaillaient un équivalent d’horaire à temps plein. L’autre participant était en période de probation et cumulait donc moins de six mois d’expérience au service ambulancier. Du côté des quarts de travail, deux TAP travaillaient de soir et deux alternaient des quarts de jour, de soir et de nuit. Il est à noter qu’il était nécessaire d’effectuer des entrevues

de courtes durée durant le quart de travail, et ce, afin d’avoir le moins d’impact possible sur l’état de disponibilité de l’équipe pour répondre aux affectations d’urgence.

À la phase 3, les participants au focus group étaient 10 hommes et une femme, dont l’âge moyen était de 38 ans et qui cumulaient en moyenne 13 années d’expérience à titre de TAP. Ces 11 participants travaillaient à plein temps, par contre, nous spécifions que cinq d’entre eux avaient un statut d’emploi à temps partiel, les six autres avaient un statut à temps plein. Pour ce qui est des quarts de travail, cinq TAP travaillaient sur des quarts de jour, deux sur des quarts uniquement de nuit, deux TAP faisaient des quarts de jour et de nuit, et finalement, deux autres alternaient des quarts de jour, de soir et de nuit.

Finalement, hormis la journée d’observation qui s’est déroulée sur le quart de travail de soir (c.-à-d. à la phase 2), aucun TAP participant aux phases 1 et 3 ne travaillait uniquement sur des quarts de soir. À cet effet, l’observation du quart de travail de soir était justifiée afin de diversifié les témoignages recueillis.

4.4.1.3 Recrutement des participants

Dans le but de valider la faisabilité de l’étude et l’intérêt des TAP du milieu ciblé à participer, nous avons d’abord procédé à deux étapes préalables : Dans un premier temps, afin de susciter l’intérêt des TAP et de les informer de la tenue du projet de recherche en collaboration avec la coopérative de travailleurs d’Ambulance de l’Estrie, une affiche explicative du projet de recherche a été exposée sur les lieux de travail des TAP (annexe E). Cette affiche a également été envoyée par courrier électronique par le directeur des opérations, à tous les TAP. Dans un deuxième temps, comme le mentionnait l’affiche, la chercheuse s’est présentée à l’établissement principal pour trois séances d’information et de rencontre avec les TAP. Ces séances d’informations ont permis d’expliquer plus en détails les différentes modalités entourant le projet de recherche et ont permis de spécifier aux TAP en quoi consisterait leur participation aux trois phases de collecte de données.

Un dépliant explicatif semblable à l’affiche a été remis aux TAP au cours de ces trois périodes de rencontre (annexe F). Ainsi, nous avons pu constater que les TAP du milieu ciblé démontraient de l’intérêt à participer, et donc, la faisabilité de l’étude était confirmée.

Le projet de recherche a fait appel à des participants pour trois phases soit 1) des entrevues individuelles, 2) deux journées d’observation terrain incluant des courtes entrevues post-intervention et 3) un focus group. Afin de réduire le temps de participation bénévole requis par les participants à travers les trois phases, les TAP étaient libres de participer à l’une ou l’autre des phases de l’étude.

Pour recruter officiellement les participants avant chacune des trois phases de l’étude, les TAP ont été invités par le biais d’un courrier électronique envoyé par le directeur des opérations. L’affiche décrivant le projet constituait le message de recrutement qui les invitait à démontrer leur intérêt à participer à l’étude en communiquant directement avec la chercheuse afin de conserver l’anonymat. De plus, les modalités entourant l’anonymat et la confidentialité, les risques, avantages et inconvénients, associés à la participation étaient jointes au courrier électronique afin que les TAP désirant participer le fassent en toute connaissance de cause et sur une base volontaire (annexe H). Ainsi, le recrutement a été effectué auprès de tous les employés au titre de TAP, en service, de la coopérative de service ambulancier. Ne constituant pas des critères spécifiques d’inclusion ou d’exclusion lors du recrutement, certaines variables sociodémographiques des TAP participants ont été considérées pour la description de l’échantillon. Ainsi, les variables tels l’âge, le genre, l’expérience (nombre d’années de service en tant que TAP), la zone de travail (rural vs urbain) et l’horaire en fonction des quarts de travail (quart de jour/soir/nuit) ont été collectées.

Pour les deux premières phases, la chercheuse a communiqué directement avec les TAP intéressés afin de confirmer leur participation et de planifier le moment idéal pour l’entrevue individuelle ou la journée d’observation terrain. Pour la troisième phase, les TAP ont été invités à participer au focus group par la même

formule que les phases précédentes. De cette façon, ils ont été invités à se présenter au focus group qui se tenait lors d’une séance prédéterminée d’une durée maximale de 2 heures, au moment des changements d’équipes de jour et de nuit, ce qui favorisait la disponibilité des TAP.