E-business

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INFORMATIQUE APPLIQUÉE: ADM 1203

E-BUSINESS

Dr Romaric Sagbo

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Avant-propos

L’Université Virtuelle Africaine (UVA) est fière de participer à accès à l’éducation dans les pays africains en produisant du matériel d’apprentissage de qualité. Nous sommes également fiers de contribuer à la connaissance globale, pour nos ressources éducatives sont principalement accessibles de l’extérieur du continent africain.

Ce module a été développé dans le cadre d’un programme de diplôme et diplôme en

informatique appliquée, en collaboration avec 18 institutions partenaires dans 16 pays africains.

Un total de 156 modules ont été développés ou traduits pour assurer la disponibilité en anglais, français et portugais. Ces modules sont également disponibles en tant que ressources éducatives ouvertes (OER) à oer.avu.org.

Au nom de l’Université Virtuelle Africaine et notre patron, nos institutions partenaires, la Banque africaine de développement, je vous invite à utiliser ce module dans votre

établissement, pour leur propre éducation, partager aussi largement que possible et participer activement aux communautés AVU de pratique d’intérêt. Nous nous engageons à être à l’avant-garde du développement et de partage ouvert de ressources pédagogiques.

L’Université Virtuelle Africaine (UVA) est une organisation intergouvernementale

panafricaine mis en place par lettre recommandée avec un mandat d’augmenter l’accès à l’enseignement supérieur et de formation de qualité grâce à l’utilisation novatrice des technologies de communication de l’information. Une charte instituant la UVA Organisation intergouvernementale, signée à ce jour par dix-neuf (19) Les gouvernements africains - Kenya, Sénégal, Mauritanie, Mali, Côte d’Ivoire, Tanzanie, Mozambique, République démocratique du Congo, Bénin, Ghana, République de Guinée, le Burkina Faso, le Niger, le Soudan du Sud, le Soudan, la Gambie, la Guinée-Bissau, l’Ethiopie et le Cap-Vert.

Les institutions suivantes ont participé au programme informatique appliquée: (1) Université d’Abomey Calavi au Bénin; (2) University of Ougagadougou au Burkina Faso; (3) Université Lumière Bujumbura Burundi; (4) Université de Douala au Cameroun; (5) Université de

Nouakchott en Mauritanie; (6) Université Gaston Berger Sénégal; (7) Université des Sciences, Techniques et Technologies de Bamako au Mali (8) Institut de la gestion et de l’administration

publique du Ghana; (9) Université des sciences et de la technologie Kwame Nkrumah au Ghana; (10) Université Kenyatta au Kenya; (11) Université Egerton au Kenya; (12) Université d’Addis-Abeba en Ethiopie (13) Université du Rwanda; (14) University of Salaam en Tanzanie Dar; (15) Université Abdou Moumouni Niamey Niger; (16) Université Cheikh Anta Diop au Sénégal; (17) Université pédagogique au Mozambique; E (18) L’Université de la Gambie en Gambie.

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Crédits de Production

Auteur

Sagbo Romaric

Pair Réviseur

Pélagie Houngue

UVA – Coordination Académique

Dr. Marilena Cabral

Coordinateur global Sciences Informatiques Apliquées

Prof Tim Mwololo Waema

Coordinateur du module

Karen Ferreira

Concepteurs pédagogiques

Elizabeth Mbasu Benta Ochola Diana Tuel

Equipe Média

Sidney McGregor Michal Abigael Koyier

Barry Savala Mercy Tabi Ojwang

Edwin Kiprono Josiah Mutsogu

Kelvin Muriithi Kefa Murimi

Victor Oluoch Otieno Gerisson Mulongo

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Droits d’auteur

Ce document est publié dans les conditions de la Creative Commons Http://fr.wikipedia.org/wiki/Creative_Commons

Attribution http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/

Le gabarit est copyright African Virtual University sous licence Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License. CC-BY, SA

Supporté par

Projet Multinational II de l’UVA financé par la Banque africaine de développement.

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Table des matières

Avant-propos 2

Crédits de Production 3

Droits d’auteur 4

Supporté par 4

Aperçu du cours 13

Bienvenue au cours sur le e-business . . . . 13

Prérequis . . . . 13

Matériaux . . . . 13

Objectifs du cours . . . . 13

Unités . . . . 14

Unité 0 : Evaluation diagnostique 14 Unité 2 : Les modèles de e-business 14 Unité 4 : Les systèmes de paiement électronique 14 Évaluation . . . . 14

Lectures et autres ressources . . . . 16

Unité 0 : Evaluation diagnostique 16 Unit 1 : Aperçu sur le e-business 16 Lectures et autres ressources optionnelles : 16 Unit 2 : Les modèles de e-business 16 Unit 3 : Le E-Marketing 16 Unit 4 : Les Systèmes de paiement électronique 17

Unité 0. Évaluation diagnostique 18

Introduction à l’unité . . . . 18

Termes clés . . . . 18

Objectifs de l’unité . . . . 19

Évaluation de l’unité . . . . 19

Evaluation formative 19

Système de notation 19

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Evaluation 19

Réponses : 20

Unité 1. Aperçu sur le E-business 21

Termes clés . . . . 21

Activités d’apprentissage . . . . 23

Activité 1 .1 - Histoire du E-business . . . 23

Introduction 23 Détails de l’activité 23 Conclusion 24 Évaluation 24 Système de notation 24 Répondez à ces questions. 24 Réponses : 24 Activité 1 .2 - Avantages du E-business . . . . 25

Détails de l’activité 26 Conclusion 26 Évaluation 26 Système de notation 26 Répondez aux questions suivantes. 26 Réponses : 26 Activité 1 .3 - Limites du E-business . . . . 27

Introduction 27

Détails de l’activité 28

(7)

Réponses : 28

Résumé de l’unité 29

Évaluation de l’unité 29

Evaluation Formative 29

Directives 29

Evaluation 30

Réponses : 30

Unité 2. Les modèles de e-business 31

Termes clés . . . . 32

Activité 2 .1 - Modèle Storefront (vitrine) . . . 32

Détails de l’activité 33 Conclusion 33 Évaluation 33 Système de notation 33 Répondez aux questions suivantes. 34 Réponses : 34 Activité 2 .2 - Modèle Panier (Shopping-Cart) . . . . 34

Détails de l’activité 34 Conclusion 35 Évaluation 35 Système de notation 35 Répondez aux questions suivantes. 35 Réponses : 35 Activité 2 .3 - Centres commerciaux en ligne (Online Shopping Malls) . . . . 36

(8)

Conclusion 36

Évaluation 36

Répondez aux questions suivantes. 36

Réponses : 37

Activité 2 .4 - Modèle d’enchères . . . . 37

Conclusion 38

Évaluation 38

Réponses : 38

Activité 2 .5 - Modèle M-achats (M-shopping) . . . . 38

Conclusion 39

Évaluation 39

Réponses : 39

Activité 2.6 – Autres modèles 40

Conclusion 40

Évaluation 41

Réponses : 41

(9)

Evaluation . . . . 42

Répondez aux questions suivantes. 42 Réponses . . . . 43

Projet facultatif . . . . 44

Unité 3. E-marketing 45

Termes clés . . . . 45

Activité 3 .1 – La marque . . . 46

Introduction 46 Détails de l’activité 46 Conclusion 46 Évaluation 46 Système de notation 46 Répondez aux questions suivantes. 47 Réponses : 47 Activité 3 .2 – Les promotions . . . . 47

Présentation 47 Détails de l’activité 48 Conclusion 48 Évaluation 48 Système de notation 48 Répondez aux questions suivantes. 48 Réponses : 48 Activité 3 .3 – La publicité électronique . . . . 49

Introduction 49

Conclusion 49

(10)

Évaluation 50

Réponses : 50

Activité 3 .4 – Le marketing par e-mail . . . . 50

Détails de l’activité 51 Conclusion 51 Évaluation 51 Système de notation 51 Répondez aux questions suivantes. 51 Réponses : 51 Résumé de l’unité . . . . 52

Évaluation de l’unité 52 Directives 52 Système de notation 52 Evaluation . . . . 52

Réponses . . . . 53

Unité 4. Les systèmes de paiement électronique 54

Termes clés . . . . 54

Activité 4 .1 - Cartes de crédit . . . 55

Introduction 55

(11)

Réponses : 56 Activité 4 .2 - e-portefeuilles et l’argent numérique . . . . 56

Présentation 56

Conclusion 58

Évaluation 58

Réponses : 58

Activité 4 .3 - Micropaiement . . . . 59

Introduction 59

Conclusion 59

Évaluation 59

Réponses : 60

Activité 4 .4 - Cartes à puce . . . . 60

Conclusion 61

Évaluation 61

Réponses : 61

Évaluation de l’unité 62

Evaluation . . . . 62 Résumé de l’unité . . . . 62

Réponses 63

(12)

Évaluation du cours . . . . 64

Directives 64

Evaluation 64

Résumé du module . . . . 64 1.2 Remplir les blancs dans chacune des catégories suivantes : 65

1.3 Répondre aux questions suivantes : 65

Réponses . . . . 65 Examen final 2 (Evaluation sommative) . . . . 67

Directives 67

Evaluation 67

Réponses : . . . . 68

Références du cours 68

(13)

Aperçu du cours

Aperçu du cours

Bienvenue au cours sur le e-business

L’objectif principal de ce cours est de vous permettre de comprendre la façon dont l’Internet a créé une nouvelle économie qui, par sa croissance explosive et sa taille, a déjà changé notre perception de la façon traditionnelle de faire les affaires. Des entreprises comme Amazon et eBay ont réussi à créer la domination sur des zones, où il y a seulement quelques années, les entreprises traditionnelles de type “brique et mortier” étaient rois. Toutefois, afin d’avoir du succès sur le net, vous ne devez pas être un géant comme eux. Beaucoup de petites et moyennes entreprises ont réussi à créer des entreprises en ligne tout à fait rentable. Le e-business est un sujet interdisciplinaire dynamique utilisant des concepts à la fois commercial et technologique. À cet égard, vous allez découvrir le e-business sur ces deux aspects où vous allez voir l’effet du e-business sur le commerce traditionnel et les raisons qui conduisent à l’utilisation actuelle du e-business. Vous étudieriez également le potentiel futur du e-business, en particulier dans un contexte local. Les formes de e-business tels que B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer) seront étudiées en plus de divers modèles de revenus.

Les stratégies qui ont facilité le succès de certains e-business tels que la gestion de la relation client et la gestion de la chaîne d’approvisionnement seront introduites.

Prérequis

Aucun

Matériaux

Les matériaux nécessaires pour compléter ce cours comprennent:

• Manuels et livres

• Ordinateur

• Connexion internet

Objectifs du cours

• À la fin de ce cours, l’étudiant devrait être en mesure de :

• Connaître la terminologie et les principes de base derrière le e-business.

• Discuter de l’histoire du e-business.

• Décrire les différents modèles de e-business.

• Comparez les différentes stratégies de e-marketing.

• Identifier les principales options de paiement électronique et les problèmes y afférant.

• Pouvoir mettre en place une activité e-business.

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Unités

Unité 0 : Evaluation diagnostique

Dans cette unité, vous découvrirez les terminologies de base de l’Internet et d’autres termes liés au e-business qui sont essentiels dans l’étude de ce module.

Unité 1 : Aperçu sur le e-business

Dans cette unité, vous allez avoir un aperçu sur le e-business, en partant de son histoire pour aller vers la présentation de ses avantages et de ses limites.

Unité 2 : Les modèles de e-business

Dans cette unité, vous découvrirez les modèles de e-business tels que le Storefront (Vitrine), le Panier, les Centres Commerciaux en ligne, les Enchères, le troc, le m-achats, etc.

Unité 3 : Le E-marketing

Dans cette unité, vous allez découvrir le e-marketing avec ses différentes options telles que la marque, la promotion, la publicité électronique et le marketing par e-mail.

Unité 4 : Les systèmes de paiement électronique

Dans cette unité, vous étudierez les systèmes de paiement électronique à travers les différents systèmes tels que le paiement par carte de crédit, l’argent numérique et les e-portefeuilles, le micro-paiement et les cartes à puce.

Évaluation

Les évaluations formatives (vérification de progrès) sont incluses dans chaque unité.

Les évaluations sommatives (tests et travaux finaux) sont fournies à la fin de chaque module et traitent des connaissances et compétences du module.

Les évaluations sommatives sont gérées à la discrétion de l’établissement qui offre le cours. Le plan d’évaluation proposé est le suivant :

1 Evaluations de l’activité

20%

2 Evaluations de l’unité

30%

3 Examen final 50%

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Unité Sujets et Activités Durée

estimé Unité 0 :

Evaluation diagnostique

Cours et évaluation 10 heures

Unité 1 : Aperçu sur le e-business

· Histoire du e-business

· Avantages du e-business

· Limites du e-business

20 heures

Unité 2 : Les modèles de e-business

· Modèle Storefront (vitrine)

· Modèle Panier (Shopping-Cart)

· Centres commerciaux en ligne (Online Shopping Malls)

· Modèle d’enchères

· Modèle M-achats (M-shopping)

· Autres modèles

35 heures

Unité 3 : Le E-marketing

· La marque

· La Promotion

· La Publicité électronique

· Le Marketing par e-mail

25 heures

Unité 4: Les systèmes de paiement électronique

· Cartes de crédit

· e-portefeuilles et l’argent numérique

· Micropaiement

· Cartes à puce

25 heures

Examens finaux

· Examens sommatives 5 heures

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Lectures et autres ressources

Les lectures et autres ressources dans ce cours sont indiquées ci-dessous.

Unité 0 : Evaluation diagnostique Lectures et autres ressources obligatoires :

http://www.internetsociety.org/internet/what-internet/history-internet/brief-history-internet

Unit 1 : Aperçu sur le e-business Lectures et autres ressources obligatoires :

http://www.powershow.com/view/ca57-ODA5N/e-business_Fundamentals_powerpoint_ppt_

presentation

http://software.ucv.ro/~cbadica/didactic/ce/documente/Modelee-business.pdf http://www.palgrave.com/resources/sample-chapters/9780230001466_sample.pdf Turban Efraim and David King, Introduction to e-commerce

D. Chaffey, e-business and E-Commerce Management Prentice Hall, Fourth Edition, 2009.

Lectures et autres ressources optionnelles : https://sites.google.com/site/ihra2013/lecture-notes

https://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations (Pour avoir des informations sur la diffusion des innovations)

Unit 2 : Les modèles de e-business Lectures et autres ressources obligatoires :

K. C. Laudon and C. G. Traver , E-Commerce Business, Commerce, and Society, Prentice Hall, Fourth Edition, 2010.

D. Chaffey, e-business and E-Commerce Management Prentice Hall, Fourth Edition, 2009.

Cunningham J. Michael, E-Business, Wiley and Sons, 2002.

Unit 3 : Le E-Marketing

Lectures et autres ressources obligatoires :

Chaffey Dave, e-business and e-commerce management: Strategy, Implementation and

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Lectures et autres ressources optionnelles :

http://ptgmedia.pearsoncmg.com/images/020171972X/samplechapter/clarkch01.pdf

Unit 4 : Les Systèmes de paiement électronique Lectures et autres ressources obligatoires :

Stephen Haag and Maeve Cummings, Information System Essentials McGraw Hill Irwin 3rd Edition 2010

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Unité 0. Évaluation diagnostique

Introduction à l’unité

Au cours de cette unité, vous allez découvrir les terminologies de base qui sont les blocs de construction essentiels du module sur le e-Business. L’analyse de ces termes vous permettra de comprendre les autres unités et de relier ces concepts au monde du e-business. A la fin de cette unité, il y aura une évaluation couvrant les méthodologies et les terminologies de base du e-business qui va vous permettre d’avoir la préparation générale nécessaire pour ce cours. On supposera que vous avez une certaine connaissance des informations générales sur l’Internet et que vous avez probablement accès à certains services en ligne tels que les services liés au gouvernement ou aux entreprises.

Termes clés

Internet : L’Internet est un réseau mondial reliant des millions d’ordinateurs.

IT: Technologie de l’Information. La science et l’activité autour de l’utilisation des ordinateurs et d’autres équipements électroniques pour stocker et envoyer des informations.

E-business: Il comprend l’achat et la vente de biens et services, desservant les clients, collaborant avec des partenaires d’affaires et effectuant des transactions électroniques au sein d’une organisation.

E-commerce: Décrit l’achat, la vente, le transfert ou l’échange de produits, de services ou d’informations via Internet.

Navigateur Web: Un programme informatique qui peut accéder à une base de données des ressources de l’Internet pour des informations spécifiques et présenter les résultats tels qu’Internet Explorer et Mozilla FireFox

E-gouvernement: l’utilisation de la technologie de l’Internet en général et du e-commerce en particulier pour fournir des informations sur les services publics

aux citoyens.

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Unité 0. Évaluation diagnostique

Objectifs de l’unité

A la fin de cette unité, vous devriez être capable de :

• Décrire la façon dont le e-business a commencé.

• Maîtriser les terminologies liées au e-business.

• Discuter de l’histoire de l’Internet.

Évaluation de l’unité

Vérifiez votre compréhension!

Evaluation formative Directives

Le but de cette évaluation est de vérifier votre niveau de connaissance sur le e-business avant de démarrer ce module. Elle permet d’évaluer votre compréhension globale. Répondre attentivement et si votre score tombe :

- En dessous de 40%, refaire les lectures.

- Entre 40% et 60%, refaire les lectures sur votre zone de faiblesse (s).

- Supérieure à 60%, vous avez une quantité importante de connaissances.

Ce travail sera soumis à une adresse électronique ou envoyer au responsable pédagogique de votre institution. Des précisions vous seront données par la suite.

Système de notation

Cette évaluation est notée sur 20 points. Chaque question est notée sur 2 points.

Evaluation

1. Quelle est la différence entre le e-business, l’entreprise de type Brique et Mortier et le e-commerce ?

2. Comment les gouvernements utilisent la technologie Internet pour fournir des services publics ?

3. Dressez la liste de deux grandes sociétés de e-business sur Internet.

4. Définir une société virtuelle.

5. Que pensez-vous être les principales forces motrices du e-business ? 6. Pourquoi acheter avec une carte de crédit auprès d’un fournisseur est

considéré comme du e-business ?

7. Quels sont les avantages qui peuvent découler du e-business ?

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8. Pourquoi l’apprentissage à distance a pris en compte le e-business ?

9. Nommez une grande entreprise dans votre pays qui est impliquée dans le e-business.

10. Définir le terme Internet.

Réponses :

1. Le E-business est l’achat des biens et services, desservant les clients, collaborant avec des partenaires d’affaires sur Internet. L’entreprise de type Brique & Mortier est une organisation existante physiquement tandis que le e-commerce est l’achat et la vente de produits et services sur Internet.

2. E-gouvernement.

3. e-bay.com, amazon.com, mastercard.com, visa.com, americanexpress.com, airtel.com

4. Une organisation qui existe principalement sur Internet et fait des affaires au travers de sites Web et de courrier électronique.

5. La technologie i.e. les innovations, le e-commerce, la société, la responsabilité sociale, la réglementation gouvernementale, la déréglementation, la réduction des budgets, des subventions, le marché i.e. mondial, l’évolution des effectifs, les consommateurs, la technologie de l’information et son soutien au e-commerce i.e. la télévision numérique, les téléphones mobiles.

6. La nature virtuelle de la transaction.

7. La rapidité, la commodité, les remises, les coûts de démarrage faibles, etc.

8. C’est fait à travers Internet et cela a un coût de faire des affaires.

9. Safaricom, Afri-Market

10. Un réseau mondial reliant des millions d’ordinateurs.

Lectures et autres ressources

Les lectures et ressources de cette unité se trouvent au niveau des lectures et autres ressources du cours.

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Unité 1. Aperçu sur le E-business

Unité 1. Aperçu sur le E-business

Introduction à l’unité

Vous allez découvrir à travers cette unité le e-business, qui peut être défini comme l’utilisation de l’Internet pour mettre en réseau et autonomiser les processus d’affaires, le commerce électronique, la communication organisationnelle et la collaboration au sein de l’entreprise et avec ses clients, fournisseurs et autres parties prenantes. Le e-business utilise l’Internet, l’intranet, extranet et d’autres réseaux pour soutenir leurs processus commerciaux. Le

e-business est l’achat et la vente, la commercialisation et l’entretien des produits et services via des réseaux informatiques. Depuis que le e-business inclut le processus de transaction avec les fournisseurs et les clients, il y a un chevauchement des activités avec le commerce électronique.

Bien que les termes de e-business et de e-commerce soient souvent utilisés comme des synonymes, la distinction entre les deux réside dans le plus large éventail de processus dans le e-business qui intègre les transactions internes au sein de l’organisation. Ceux-ci comprennent les transactions relatives à l’approvisionnement, la logistique, la gestion de la chaîne

d’approvisionnement, les paiements, la gestion des stocks et le suivi des commandes. Pour Chaffey (2009), le e-commerce peut être mieux conçu comme un sous-ensemble du e-business.

Là où les deux concepts se chevauchent, est l’achat et la vente de produits et services.

Objectifs de l’unité

À la fin de cette unité, vous devriez être capable de:

• Définir le e-business.

• Décrire les principaux types de transactions e-business.

• Discuter des avantages du e-business.

• Énumérer les limites du e-business.

Termes clés

Business-to-Consumer (B2C) : Les vendeurs sont des organisations et les acheteurs sont des particuliers.

Business-to-Business (B2B) : Les vendeurs et les acheteurs sont à la fois des entreprises. Elle représente la grande majorité des e-business.

Business-to-Employee (B2E) : Une organisation utilise le e-commerce en interne pour fournir des informations et des services à ses employés.

Brique-et-mortier : Les organisations dans ce cas sont des organisations purement physiques.

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Consumer-to-Consumer ( C 2 C ) : L e s consommateurs vendent directement à d’autres consommateurs des produits ou des services, par exemple les personnes qui vendent des voitures en petites annonces en ligne.

Hybride : Combine le B2B et le B2C.

Le commerce mobile : Les transactions e-business menées dans un environnement sans fil.

WWW : World Wide Web - Il est un système de serveurs Internet qui prennent en charge spécialement des documents formatés dans un langage appelé HTML (HyperText Markup Language) qui prend en charge des liens vers d’autres documents, ainsi que des graphiques, des fichiers audio et vidéo.

Intranet : Un réseau interne à l’organisation qui utilise des outils Internet tels que les navigateurs Web et les protocoles Internet.

Extranet : Un réseau qui utilise l’Internet pour relier plusieurs intranets.

Protocole : Il est un ensemble de règles que les nœuds dans un système de télécommunication utilisent lorsqu’ils communiquent.

CRM : Gestion de la Relation Client - Il implique tous les aspects de l’interaction que l’entreprise entretient avec ses clients, que ce soit liée à la vente ou au service.

Chiffrement : processus de codage des messages en transit pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent les lire.

EDI : Electronic Data Interchange : est une façon pour les entreprises et les banques d’envoyer des documents de travail à l’autre sous forme électronique directement d’un ordinateur à l’autre plutôt que d’utiliser l’Internet.

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Activités d’apprentissage

Activité 1.1 - Histoire du E-business

Introduction

Dans cette rubrique, vous allez noter que les applications e-business ont été développées dans le début des années 1970 avec des innovations telles que Transfert de Fonds Electronique (EFT) où les fonds seraient transférés par des moyens électroniques. Cependant, les

applications ont été limitées seulement aux grandes entreprises. Ensuite est né l’EDI (Electronic Data Interchange), qui a élargi le pool des entreprises participantes, des institutions financières, des fabricants aux détaillants.

Le terme e-business a été inventé lors la commercialisation de l’Internet dans les années 1990 dont l’expansion a été facilitée par la convergence des nouveaux réseaux, des protocoles, des logiciels et du matériel, de la mondialisation et de la concurrence. Autour de 1995, de nombreuses applications innovantes telles que des publicités interactives et la réalité virtuelle ont été conceptualisées. De nombreuses organisations ont maintenant un site Web et un portail, par exemple les intranets et les extranets par lesquels les employés, les partenaires commerciaux et le public peuvent accéder à une multitude d’informations. Le e-business se compose maintenant de simples sites qui fournissent les données de l’entreprise à des sites qui vendent des produits et services en ligne avec de nouvelles utilisations innovantes tels que le tutorat linguistique en ligne. Le répertoire de recherche d’informations est en pleine expansion et la vente des livres électroniques et des fichiers de musique numérique constituent la norme.

Rarement les innovations dans l’histoire humaine ont apporté les avantages prévus par la croissance du e-business. Comme vous pouvez voir le caractère mondial de cette technologie et sa capacité à atteindre des milliards de personne, sa nature interactive et la croissance rapide de l’Internet, le résultat final se résume en d’innombrables avantages pour l’humanité.

Détails de l’activité

Dans cette activité, vous allez découvrir l’histoire du e-business et sa progression vers son état actuel et vous allez répondre aux questions suivantes :

• Discutez de l’évolution dans le temps du e-business à partir de l’EFT jusqu’à ce que nous avons aujourd’hui, en incluant la diffusion de l’innovation de cette manière, les innovateurs, les adoptants précoces, la majorité précoce, la majorité tardive et les retardataires ? Vous pouvez exploiter la page sur la diffusion de l’innovation à l’adresse : https://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations

• Dressez la liste des logiciels et des matériels ayant caractérisé les premiers sites de e-business.

• Comparez-les à l’état actuel de la technologie.

• Essayez d’avoir une idée des pays faisant d’importante transaction e-business.

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Conclusion

A la fin de cette activité, vous devez comprendre et apprécier les tendances actuelles de l’évolution du e-business et son état actuel. Vous êtes parti de l’analyse des technologies logicielles et matérielles qui existaient depuis les premiers jours du e-business jusqu’à l’étape actuelle et il devient évident que le e-business a parcouru un long chemin.

Évaluation

Cette évaluation porte sur l’activité qui vient de se terminer et il est recommandé que vous le fassiez individuellement.

Cette évaluation est notée sur 4 points. Chaque question est notée sur 1 point.

Répondez à ces questions.

1. Selon ce que vous savez sur l’histoire du e-business, donnez une des premières entreprises du domaine ?

2. Pourquoi est-il important d’apprendre le contexte historique du e-business ? 3. Identifier le pays ayant les statistiques les plus importantes en termes de

trafic e-business.

4. Que pensez-vous être le/les facteur(s) moteur(s) derrière la réussite d’une entreprise dans le e-business?

Réponses :

1. Amazon, ebay

2. Afin d’avoir une idée de la progression qui a été réalisée depuis le début et avoir une idée des outils et logiciels utilisés.

3. Etats-Unis

4. Le capital de départ faible, l’atteinte facile de la clientèle.

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Activité 1.2 - Avantages du E-business

Dans cette activité, vous allez voir comment le e-business développe la portée mondiale des organisations. Une entreprise peut facilement localiser plus de clients, fournisseurs et partenaires d’affaires nationaux et mondiaux avec un effort financier minime. Les avantages majeurs du e-business sont :

• Offre de grandes économies. En introduisant un système d’approvisionnement électronique par exemple, une entreprise peut réduire les achats et les formalités administratives grâce à une réduction du temps de traitement des dossiers.

• Amélioration du processus d’affaires. Beaucoup de modèles économiques innovants tels que le type de traction de traitement de la production utilisé par les ordinateurs Dell permettent une personnalisation peu coûteuse des produits et services donnant ainsi à l’entreprise un avantage concurrentiel. Vous pourrez également réaliser que de la fabrication à la commande, beaucoup d’économies sont réalisées par la réduction des stocks et des délais de livraison offrant à l’entreprise d’énormes avantages concurrentiels. Une meilleure interaction avec les clients et les partenaires d’affaires par une meilleure rétroaction est également renforcée par l’adoption du e-business.

• Faible coûts de démarrage. Beaucoup de gens sont en mesure d’entrer sur le marché mondial avec leurs idées d’entreprise à temps partiel ou à temps plein depuis que les barrières à l’entrée, comme un capital énorme pour démarrer une entreprise de type brique et mortier sont réduites ou supprimées.

• Offre des services professionnels. Les professionnels comme les médecins font maintenant des consultations à leurs patients en ligne. Les entreprises de technologie de l’information fournissent le support technique pour résoudre les problèmes des clients tels que la configuration d’équipements, l’hébergement de services sur le web.

• Vente d’espaces d’annonce. Plusieurs sites tirent leurs revenus du fait d’appliquer des frais à d’autres entreprises qui veulent faire connaître leurs produits et services par l’intermédiaire de leurs sites. Pouvez-vous penser que des sociétés obtiennent leurs revenus grâce à ces modèles ? Vous devez réaliser que le site a besoin d’offrir un contenu de qualité très ciblé pour que les clients y reviennent et soient une source de référence pour les autres.

• Source de l’information. Vous allez découvrir que les clients sont en mesure d’effectuer des recherches en ligne et d’établir donc une liste de leurs choix d’achat, de comparer les prix, de partager leurs expériences d’achat avec d’autres clients et prendre des décisions en fonction de ce qu’ils ont vécu.

• Niveau de vie meilleur. Les gens dans les pays du tiers monde et d’autres régions éloignées peuvent profiter de produits et services jusque-là indisponibles ainsi que la possibilité d’étudier des compétences spécialisées à travers la formation à distance.

• Télétravail. De plus en plus de personnes travaillent depuis leur domicile, par conséquent il y a moins de voyage pour aller travailler et faire des achats, ce qui entraîne moins de trafic routier donc moins de bruit et de pollution de l’air.

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Pour mettre en place votre propre entreprise sur Internet, faites une discussion pour justifier des avantages que vous trouvez dans le e-business en se basant sur les références de l’unité et du contenu précédent.

Conclusion

Dans cette activité, vous avez appris les bienfaits à aller vers le e-business. Vous devriez avoir compris les avantages qui découlent du commerce de biens et services en ligne et la façon dont ceux-ci peuvent améliorer le chiffre d’affaires d’une organisation. Fort de ces connaissances, vous êtes dans une meilleure position pour évaluer s’il faut aller vers le e-business ou rester avec une entreprise de type Brique et Mortier.

Évaluation

Cette évaluation est notée sur 4 points.

Répondez aux questions suivantes.

a) Définir un processus d’affaires. (0.75pt)

b) Quels sont les processus d’affaires qui pourraient être accélérés en allant en ligne? (0.75pt)

c) Donner cinq services professionnels qui peuvent être offerts par l’intermédiaire du e-business. (0.75pt)

d) Quel (s) logiciel (s) pensez-vous, peut être utilisé dans un environnement de télétravail? (0.75pt)

e) Donner les noms de quatre sociétés qui vendent des espaces publicitaires en ligne. (1pt)

Réponses :

(http://fr.wikipedia.org/wiki/Processus_d’affaires) a) Achats internationaux, réservation d’hôtel

b) Vente de matériels, vente de billets d’avion, vente de Dans le commerce

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d) Skype, BigBlueButton, Radmin, DropBox, Google Drive e) Google, yahoo, Ebay, Amazon, CDiscount

Activité 1.3 - Limites du E-business

Introduction

Cette activité va vous permettre d’être conscients que le plus grand obstacle au e-business est la question de la sécurité surtout qu’Internet n’est pas un moyen de communication à 100%

sécurisé. Les pirates ont des outils logiciels qui peuvent surveiller les transactions en ligne et même contrôler les données transitant par Internet. Les gens sont donc réticents à fournir des données telles que les numéros des cartes de crédit ou carte de débit de peur que les informations tombent dans de mauvaises mains et donc utilisées pour des fins non prévues.

Il est donc important de veiller à l’intégrité du site en investissant dans l’étude et la mise en œuvre des mesures de sécurité telles que les signatures numériques et le chiffrement des données. Les limites du e-business concernent :

• La vie privée : l’Internet est tel que l’information privée de l’individu peut être collectée et enregistrée. Des logiciels tels que les cookies sont utilisés pour suivre les acheteurs en ligne et de créer un profil de leurs habitudes d’achat. Vous devez savoir que cette information est ensuite vendue à des commerçants sans que les acheteurs en aient connaissance, un acte qui constitue un comportement immoral et contraire à l’éthique.

• L’aspect physique du produit ne peut être vérifié : Il est difficile d’examiner la qualité des produits en les touchant lors de l’achat sur Internet. Les produits tels que les vêtements et les parfums sont mieux achetés lorsque leurs attributs peuvent être vérifiés respectivement par le sens du toucher et de l’odorat. Le e-business a donc cette limitation en ce qui concerne de tels cas.

• Le décalage entre l’achat et la livraison : Contrairement à l’entreprise de type brique et mortier où les biens et les services sont livrés à l’issue du paiement, les achats e-business ont un décalage entre le moment de l’achat et la livraison des marchandises physiques. Par conséquent, dans certains cas, un client préfèrerait aller au magasin et acheter sans voir le produit qui peut être livré en version électronique tels que l’e-book ou de la musique numérique.

• Les restrictions légales : Vous devez savoir que toutes les entreprises ne peuvent participer à l’e-business comme certains peuvent ne pas avoir la technologie ou l’expertise pour monter un site e-business. D’autres compagnies commercialisent des produits qui ne peuvent être expédiés à faible coût au-delà des frontières nationales. En outre, d’autres produits tels que les explosifs, les munitions et certaines boissons alcoolisées sont légalement limités par les lois nationales et internationales.

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Dans cette activité, vous êtes en train d’étudier les limites du e-business qui vous ont amené à découvrir les manières dont les achats sur Internet peuvent être plus pratiques pour les clients.

De quelle manière les achats peuvent-ils être moins pratiques ?

Citez au moins cinq produits que vous auriez achetés sans hésitation sur Internet, cinq produits pour lesquels vous alliez y penser un peu avant d’acheter, et cinq produits dont vous ne pourriez pas envisager l’achat sur Internet.

Justifiez vos raisons dans chaque cas.

Conclusion

À ce stade, vous êtes en mesure de connaître les menaces potentielles pour le e-business et ce que le propriétaire d’un site de e-business doit faire pour protéger les données des clients. De même, vous avez découvert que tous les produits ou services ne peuvent pas être offerts en ligne.

Évaluation

a) Quels sont les limitations du e-business qui à l’issue de cette activité, peuvent être plus facile à surmonter ? Pourquoi ?

b) Identifier trois questions juridiques dans votre pays qui entravent l’utilisation du e-business.

c) Nommez deux grandes entreprises qui ont réussies et deux grandes qui ont échouées dans le e-business.

d) Lister quatre produits se démarquant de ceux cités dans cette activité qui ne peuvent être vendus en ligne.

Réponses :

a) L’accès aux informations privées peut être réduit en mettant en place un

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b) La signature électronique n’est pas reconnue.

Pas de lois pour réguler le secteur.

Par d’autorité de certification des sites.

Une plainte sur un produit acheté sur Internet peut ne pas aboutir.

c) Amazon, Ebay et CDiscount ont réussi, pendant que Boo.com, Kodak, Spanair, Iridium ont connu un échec après un début prometteur.

(http://fr.slideshare.net/elton-pickford/echecdebusinessmodels- 10exemples5raisons)

d) Drogue, organes humains, animaux en extinction, armes, bombe bactériologique,

Résumé de l’unité

Dans cette unité, vous avez appris largement ce que le e-business entraîne et son historique en partant de sa première forme qui était le transfert électronique de fonds. Les principaux types de transactions e-business, par exemple B2B, B2C, C2C, etc. ont été mentionnés, y compris les parties impliquées dans la transaction. Enfin, les avantages et les limites du e-business ont été énumérés de façon concluante. Dans l’unité qui suit, vous allez découvrir les modèles de e-business qui existent.

Évaluation de l’unité Vérifiez votre compréhension!

Evaluation Formative

Directives

Cette évaluation porte sur l’unité qui vient de se terminer et il est recommandé que vous le fassiez individuellement.

Cette évaluation est notée sur 8 points.

(30)

Evaluation

1. Quelle est la différence entre le e-business et le e-commerce ? (1.5pt) 2. Quel est le type de e-business le plus répandu ? (1pt)

3. Qu’est-ce qu’un portail public ? (1pt)

4. Quelle est la différence entre un intranet et un extranet ? (1.5pt)

5. Comment le e-business facilite la personnalisation des produits et services ? (1.5pt)

6. Il existe de nombreux échecs de e-business. Comment pouvez-vous les éviter

? (1.5pt)

Réponses :

1. Le e-business peut être défini comme l’utilisation de l’Internet pour mettre en réseau et l’autonomiser des processus d’affaires, le commerce électronique, la communication organisationnelle et la collaboration au sein de l’entreprise et avec ses clients, fournisseurs et autres parties prenantes. Le e-business utilise l’Internet, les intranets, les extranets et d’autres réseaux pour soutenir leurs processus commerciaux. Le commerce électronique (e-commerce) est l’achat et la vente, la commercialisation et l’entretien des produits et services via les réseaux informatiques.

2. B2B

3. Une passerelle telle que Yahoo ! à travers laquelle le grand public peut accéder à Internet.

4. Un intranet est un réseau interne qui utilise des outils Internet tels que les navigateurs Web et les protocoles Internet. Un extranet utilise l’Internet pour relier plusieurs intranets.

5. Grâce à des outils de création Web tels que l’édition et la publicité orientée vers une certaine catégorie de consommateurs.

6. Apprendre à partir de leurs échecs.

Lectures et autres ressources

Les lectures et autres ressources de cette unité se trouvent au niveau des lectures et autres

(31)

Unité 2. Les modèles de e-business

Unité 2. Les modèles de e-business

Introduction à l’unité

Dans l’unité précédente, vous avez appris que le e-business est l’utilisation de l’Internet pour mettre en réseau et autonomiser des processus d’affaires, le commerce électronique, la communication organisationnelle et la collaboration au sein de l’entreprise et avec ses clients, fournisseurs et autres parties prenantes. Le e-business utilise l’Internet, les intranets, les extranets et d’autres réseaux pour soutenir leurs processus commerciaux. Vous avez également appris que le e-business peut offrir de nombreux avantages, tels que des services personnalisés, service à la clientèle de qualité et amélioration de la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Dans cette unité, vous allez explorer les différents types de modèles de e-business disponibles sur Internet. Un e-business avec un modèle particulier peut tirer parti de ses attributs inhérents à acquérir un avantage concurrentiel. En outre, vous allez découvrir que la combinaison des politiques, des opérations, de la technologie et de l’idéologie de l’entreprise est ce qui aide à définir son modèle/plan d’affaires. Le tableau 1 ci-dessous résume les éléments clés d’un modèle d’affaires et les bonnes questions à se poser pour son élaboration.

Table 1 : Ingrédients clés d’un modèle d’affaires

Composants Questions clés

Proposition de valeur Pourquoi le client vient acheter chez toi ? Modèle de revenu Comment vous pouvez gagner de l’argent ? Opportunité de marché Quel marché avez-vous l’intention de couvrir et

quelle est sa taille ? Environnement

compétitive

Qui d’autres occupent le marché visé ?

Avantage compétitive Quels avantages spéciaux votre entreprise amène sur le marché ?

Stratégie de marché Comment vous pensez promouvoir vos produits ou services pour attirer votre cible ?

Développement organisationnel

Quels types de structures organisationnelles au sein de votre entreprise sont nécessaires pour conduire à bien le plan d’affaires ?

Equipe de gestion Quels genres d’expérience et de vécu sont importants pour l’équipe de direction de l’entreprise ?

Source: Kenneth C. Laudon and Carlo Guercio Traver, E-Commerce: Business, Technology &

Society, 3rd Ed

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Objectifs de l’unité

À la fin de cette unité, vous devriez être capable de:

• Définir un modèle d’affaires.

• Examiner les différents modèles de e-business sur Internet.

• Associer un modèle aux grandes organisations de e-business.

Termes clés

Shopping bot (Robot d’achat) : Un programme informatique qui recherche automatiquement sur Internet des produits particuliers, compare leurs prix, et souvent donne les opinions des clients sur leur qualité.

Panier : Une partie du site de commerce qui enregistre tout ce que vous voulez acheter jusqu’à ce que vous payiez pour cela.

Serveur : Un ordinateur central à partir duquel les autres peuvent obtenir des informations.

Portail : Un site sur Internet qui permet aux gens d’obtenir des informations utiles telles que les nouvelles et la météo et de trouver d’autres sites Web.

Modèle : Une description des différentes parties d’une entreprise ou d’une organisation en montrant comment ils vont travailler ensemble avec succès

pour se faire de l’argent.

Activités d’apprentissage

Activité 2.1 - Modèle Storefront (vitrine)

Vous allez comprendre que nous sommes à l’ère de la connaissance et les adages de “la connaissance est le pouvoir” et “le contenu est roi” démontrent que ceux qui réussissent dans le e-business sont ceux qui reconnaissent leur clientèle cible, les fait correspondre avec

(33)

Le modèle Storefront est la forme de base du e-business où l’acheteur et le vendeur

interagissent directement. Afin de procéder au e-business par le biais du modèle Storefront, le commerçant est tenu d’organiser un catalogue de produits en ligne, prendre les commandes par l’intermédiaire du site Web, accepter le paiement dans un environnement sécurisé, envoyer la marchandise aux clients et de gérer les données des clients. Le propriétaire doit également faire connaître le site et les produits à des clients potentiels. Beaucoup d’entreprises qui ont réussies en utilisant le modèle Storefront sont des entreprises utilisant le B2C, par exemple www.Ticketmaster.com utilise l’Internet pour vendre des billets, où les clients ont accès à des propositions de places, des listes d’événements et des remises sur le prix.

Nous avons d’autres comme www.gap.com, www.restaurant.com, www.walmart.com et www.

barnesandnoble.com.

Vous devez ouvrir une session sur www.Ticketmaster.com et procédez comme suit:

a) Boutique pour les événements b) Sélectionner catégorie

c) Sélectionner sous-catégorie d) Sélectionner la plage de dates

• Noter quels sont les événements disponibles dans votre pays ou un autre pays de votre choix.

• Écrire un bref résumé de la façon dont vous voulez procéder pour l’achat d’un billet pour l’un des spectacles dans votre région ou si votre région n’y figure pas, sélectionnez une zone de votre choix.

Conclusion

Dans cette activité, vous avez découvert le modèle de vitrine qui se base sur un catalogue de produits en ligne et permet aux vendeurs et aux acheteurs d’interagir. Les détails de l’activité vous ont permis de simuler à travers une vitrine en ligne l’achat de ticket de spectacle.

Évaluation

(34)

1. Donnez les caractéristiques du modèle Storefront (Vitrine) ? 2. Citez deux autres sites qui suivent ce modèle ?

3. Quelles pourraient être les limitations de ce genre de modèle ?

Réponses :

1. Catalogue de produits en ligne, interaction entre les acteurs, paiement par carte de crédit, gérer la commande, B2C, …

2. www.restaurant.com et www.walmart.com

3. La sécurité des informations privées de l’acheteur, l’achat de ticket pour un spectacle qui n’existe pas

Activité 2.2 - Modèle Panier (Shopping-Cart)

Il est l’un des modèles de e-business le plus largement utilisé fonctionnant par un panier. Ce modèle permet au client d’accumuler des biens qu’ils souhaitent acheter et de continuer ses achats. Le panier est soutenu par un catalogue de produits qui est hébergé sur le serveur marchand sous la forme d’une base de données. Ce serveur marchand contient les données et la gestion du système d’information utilisée par le commerçant. Une base de données est contenue dans le serveur marchand et est utilisée pour stocker et rendre compte du grand nombre de produits et des informations clients. En règle générale, une base de données sur les ebooks en ligne inclurait les spécifications du produit telles que la description de l’article, la disponibilité de sa taille, les informations d’expédition, les niveaux des stocks et de l’information sur la clientèle tels que les noms, adresses, informations de carte de crédit/débit et l’historique des achats antérieurs. Les principaux candidats dans la technologie du panier d’achat comprennent www.amazon.com , www.sears.com, www.kbtoys.com et www.jcrew.

com .

Un des exemples les plus largement reconnus du modèle e-business panier est www.Amazon.

com.

En quelle année, il a été ouvert ? Quelle est sa couverture géographique en nombre de pays et de consommateurs ?

Faites un bref rappel sur l’historique des débuts de Amazon.com.

Que contient aujourd’hui leur ligne de produits ?

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Dans la suite de cette activité, vous devriez vous connecter sur www.Amazon.com et écrire un résumé de ce qu’est un processus d’achat d’un produit, par exemple un livre sur le site et de suivre tout le cheminement jusqu’à l’achat. Notez que si c’est pour la première fois que vous achetiez sur le site, il vous sera demandé de remplir un formulaire d’identification personnelle avec vos informations telles que le nom, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’émail, les préférences d’envoi, les informations de paiement tels que les numéros de carte de crédit.

Conclusion

Dans cette activité, vous avez découvert le modèle populaire de panier qui permet à l’acheteur de faire les choix de produits dans un catalogue et de les déposer dans un panier virtuel afin de procéder à la commande dès la fin du processus de sélection. Cette activité vous a permis aussi d’avoir des détails sur des leaders du secteur qu’est Amazon.

Évaluation

1. Donnez les caractéristiques du modèle Panier (Shopping Cart) ?

2. Citez deux acteurs du secteur en donnant des exemples de produits qu’ils proposent dans leurs catalogues ?

3. Pensez-vous qu’il est aisé de faire des achats dur ces sites depuis votre pays

?

4. Donnez une limitation de ce modèle ?

Réponses :

1. Catalogue de produits en ligne, sélection de produits, achat groupé, paiement par carte de crédit, …

2. www.cdiscount.com (ordinateurs, électroménagers) et www.ebay.com (Livres, ordinateurs)

3. La réponse dépendra du pays. Pour le Bénin, ce n’est pas aisé, car certains de ces sites n’acceptent généralement pas une livraison au Bénin.

4. L’aspect physique du produit ne peut pas être vérifié avant le paiement, le délai de livraison, …

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Activité 2.3 - Centres commerciaux en ligne (Online Shopping Malls)

Dans ce modèle, vous allez découvrir que le client peut rechercher et choisir une variété de produits dans de nombreux magasins plutôt que de faire plusieurs achats séparés et ensuite d’utiliser la technologie liée à cette approche de centre commercial pour avoir un seul panier et acheter des articles en une seule transaction. Ces sites interconnectés agissent comme des portails de vente en dirigeant les clients vers les principaux détaillants pour un produit spécifique. Les principaux centres commerciaux en ligne sont cdiscount.com, shopping.com, pricegrabber.com, pikaba.com, shopzilla.com, eCRATER.com.

Pour cette activité, vous devez vous connecter et vous inscrire sur au moins quatre de ces sites:

cdiscount.com, shopping.com, pricegrabber.com, pikaba.com, shopzilla.com, eCRATER.com et faire des simulations d’achat.

Rédiger de brèves notes sur la façon dont ils diffèrent en termes d’aménagement du site, des produits, des options de paiement, des détails techniques, des commentaires des clients, etc.

Essayez d’être aussi précis que vous le pouvez.

Conclusion

Dans cette activité, vous avez découvert le modèle de Centres Commerciaux en ligne qui se base également sur un catalogue de produits en ligne, mais permet aux acheteurs de faire des achats dans des magasins différents gérés par différents vendeurs et de payer en une seule fois.

Évaluation

1. Décrivez le modèle de Centres commerciaux en ligne et donnez ses avantages

?

2. Citez deux sites qui suivent ce modèle en précisant comment cela peut être

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Réponses :

1. Catalogue de produits en ligne, regroupement de plusieurs magasins, interaction avec plusieurs vendeurs. Comme avantages, vous avez l’achat groupé de produits chez divers vendeurs à partir d’un seul endroit, transaction unique, … 2. www.cdiscount.com et www.shopping.com. Sur ces sites, vous constatez généralement, qu’en plus de la diversité des produits, il y a des produits qui sont proposés à la vente par d’autres vendeurs sur le même site.

3. Paiement par chèque, paiement par carte bancaire, paiement par compte paypal.

Activité 2.4 - Modèle d’enchères

Dans cette activité, vous allez vous rendre compte que les sites aux enchères agissent comme des forums à travers lequel les internautes peuvent se connecter et assumer le rôle de

soumissionnaire ou de vendeur. Si vous êtes le vendeur, vous pouvez poster un article que vous avez besoin de vendre, spécifier le prix de réserve de votre produit et la date limite pour la fermeture de la vente aux enchères. Il existe des sites qui permettent également d’afficher une photo ou une description de l’objet. Si vous êtes le soumissionnaire, vous pouvez rechercher sur le site le produit, consulter l’état de l’activité d’appel d’offres en cours et placez également une offre qui sont par incréments prédéfinis. Il y a aussi d’autres sites qui continueront l’appel d’offres pour vous aussi longtemps que possible, pourvu que vous fournissiez le prix maximal de l’offre. De nombreux sites d’enchères exigent une commission sur les ventes, mais leur tâche principale est d’agir comme un forum pour l’achat et la vente en ligne. Ils ne sont pas généralement eux-mêmes impliqués dans les questions de paiement ou de livraison. Une fois la vente aux enchères terminée, le vendeur et l’acheteur sont informés et ils décident tous deux de la méthode de paiement et de la livraison.

Vous devez noter que ce type de vente aux enchères est également utilisé par les sites web B2B pour vendre les excédents de stocks et attirer de nouveaux clients sensibles au prix. Un exemple de sociétés d’enchères B2B est www.ubid.com. Il est également important pour vous de noter qu’il existe le modèle d’enchères inversées, dans lequel l’acheteur fixe un prix et les vendeurs en concurrence se battent pour égaler ce prix ou même le surpasser. L’acheteur peut spécifier aussi un prix de réserve qui est le plus bas prix que l’acheteur est prêt à accepter. Si aucune offre ne bat le prix de réserve, la vente aux enchères est ensuite déclarée infructueuse.

Cependant, il faut noter que si l’enchère est concluante, l’acheteur et le vendeur doivent s’engager à la finalisation de la transaction. Un exemple de site populaire d’enchères inversées est www.liquidprice.com.

Dans cette activité vous allez collaborer en groupe pour faire une simulation de vente aux enchères. Vous devez visiter www.eBay.com et, par groupes de deux, un d’entre vous sera le vendeur et l’autre l’acheteur. Découvrez comment le processus d’appel d’offres fonctionne et ensuite établissez un rapport de trois pages sur tous les aspects clés du processus que vous allez soumettre via un e-mail à fournir.

(38)

Conclusion

Dans cette activité, vous avez découvert le modèle d’enchères en ligne qui permet aux vendeurs ou soumissionnaires de proposer des produits et les acheteurs font monter les enchères comme dans un système classique jusqu’à l’adjudication finale des produits.

L’enchère peut ne pas aboutir si le prix minimal requis pas le vendeur n’est pas atteint.

Évaluation

1. Décrivez le modèle d’enchères ?

2. Quels sont les acteurs qui interviennent dans ce modèle ?

3. Dites si les enchères se passent sur des produits neufs ou usagés ?

4. Comment appelle-t-on le prix le plus bas prix que l’acheteur est prêt à accepter ?

Réponses :

1. Voir activité

2. Le vendeur, le soumissionnaire, l’acheteur, les enchérisseurs.

3. En général, les enchères se passent sur des produits usagés, mais il est très fréquent de rencontrer des produits neufs.

4. Le prix de réserve.

Activité 2.5 - Modèle M-achats (M-shopping)

Vous allez découvrir que ce modèle s’appuie sur le mobile pour faire l’achat. Ceci représente une nouvelle façon de faire du e-business via la géolocalisation. En fonction de votre position ou de la localisation du produit à acheter, des offres vous parviennent sur votre mobile.

Foursquare.com est le site aujourd’hui qui s’appuie sur ce modèle et troque les réductions et les divers avantages en nature contre de la fidélité et la diffusion de notoriété.

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suivante est de permettre un marketing personnalisé dans les rayons mêmes des magasins avec des alertes promotionnelles sur votre mobile via la technologie RFID (Radio Frequency Identification). Grâce à l’enregistrement des achats précédents, le magasin connaît vos goûts et peut vous faire une proposition commerciale en temps réel. Par exemple, une réduction de 10% sur l’offre de biscuits chocolat de votre marque habituelle si vous effectuez un achat par

paquet de trois.

Comment pensez-vous que la position du mobile peut être exploitée dans ce type de modèle Comparez DisMoiOù (dismoiou.fr) et Gowalla (gowalla.com) et faites ressortir les différences.

Conclusion

Dans cette activité, vous avez découvert le modèle M-achats qui permet de faire des achats de tout type à partir du mobile. Ici, il est fait usage de toutes les avancées technologiques dans le processus d’offre et d’achat.

Évaluation

1. Décrivez en donnant les avantages du modèle m-achats ?

2. Pensez-vous que les offres d’achat peuvent être proposées à l’acheteur en fonction de son emplacement géographique ? comment cela est-il possible ? 3. Ce type de modèle peut-il vous proposer des offres personnalisées ?

Réponses :

1. Achat par le mobile, offre personnalisable, usage de la géolocalisation, … 2. Oui, en faisant usage de la géolocalisation.

3. Oui, car l’historique de vos précédents achats peut être exploité pour connaître vos goûts.

(40)

Activité 2.6 – Autres modèles

Il existe d’autres modèles que vous allez brièvement découvrir ici.

• Le modèle Donne-Ton-Prix vous permet de choisir le prix d’un produit ou d’un service où l’entreprise offrant le service reçoit votre proposition de prix et décide s’il peut vous vendre ce produit ou service. Si votre prix n’est pas raisonnable, vous êtes invité à choisir un autre prix.

• Le modèle Portail vous donne la chance de trouver presque tout ce que vous cherchez en un seul endroit central. L’apprenant doit savoir qu’un moteur de recherche est composé de portails horizontaux qui regroupent les informations sur un large éventail de sujets, par opposition aux portails qui concentrent la recherche sur un seul domaine d’intérêt et donc revient à un portail vertical. Un bon exemple de portail horizontal est www.hotbot.com pendant que www.about.

com agit comme un acheteur personnel pour vous. Certains portails facturent les marchands pour chaque lien ajouté tandis que d’autres ne le font pas.

• Le modèle Troc vous permet d’effectuer du e-business en offrant un produit en échange d’un autre. En tant que vendeur, vous faites une offre initiale et la notion de troc revient à trouver un accord final avec l’acheteur dès qu’une large sélection de produits et de services sont disponibles. En troquant, l’accord final est normalement en partie troc et en partie en espèces. Vous devez savoir que la plupart des articles troqués sur Internet sont des excédents de stocks et des articles devenus obsolètes.

1. Vous allez visiter le site www.priceline.com pour découvrir comment le site aide les compagnies aériennes à remplir les sièges vides et donc de leur faire réaliser de meilleurs revenus en plus d’aider les clients à économiser de l’argent grâce à de meilleures offres de billets. Le site repose sur des robots commerciaux qui améliorent les offres sur le site en fouillant le Web pour obtenir des données pour répondre à des questions spécifiques.

2. Ceci est une activité individuelle où vous devez lire sur les thèmes suivant :

• Modèle de comparaison de prix

• Modèle de demande sensible au prix

Prenez des notes durant votre lecture car une partie de l’évaluation formative peut aborder ces sujets. Vous n’êtes pas obligé de soumettre ce travail à votre instructeur.

Conclusion

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Évaluation

1. Décrivez en donnant les avantages de deux autres modèles que vous avez étudiés ou que vous avez découverts dans vos lectures ?

2. Comparez le modèle Troc au modèle d’enchères ?

3. Comment se passe les transactions dans le modèle troc ?

Réponses :

1. Voir activité.

2. Dans le troc, un produit est échangé contre un autre, or au niveau des enchères il n’y a pas d’échanges de produits, un seul produit est en jeu et est acquis par le gagnant des enchères. Pour le troc, une partie de l’échange peut être financière pour compenser l’écart de prix entre les produits échangés.

3. Dans le troc, un produit est échangé contre un autre et une partie de la transaction peut dans certains être financière pour combler l’écart entre le prix des deux produits objets de l’échange.

Résumé de l’unité

Dans cette unité, vous avez étudié les différents modèles utilisés par différentes organisations de e-business sur Internet tels que la vitrine, le panier, les centres commerciaux en ligne, la vente aux enchères, le portail, le troc et l’achat par le mobile. Chacun de ces modèles est unique dans la façon dont les vendeurs et les acheteurs interagissent dans la conduite de leur e-business. Il faut cependant noter que certains modèles sont liés entre eux et vous devriez donc chercher à découvrir les similitudes et les différences pour trouver le modèle idéal, c’est- à-dire la meilleure stratégie de e-business sur laquelle vous vouliez lancer votre e-business.

Dans l’unité suivante, vous allez découvrir pour la réussite de votre e-business, un outil incontournable qu’est le e-marketing.

Évaluation de l’unité Vérifiez votre compréhension!

Evaluation formative

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Directives

Cette évaluation porte sur l’unité qui vient de se terminer et il est recommandé que vous le fassiez individuellement.

Evaluation

1.1 Répondre par Vrai ou Faux aux affirmations suivantes. Si la réponse est fausse, il faudra expliquer.

a) Un panier permet aux clients de continuer à parcourir après avoir sélectionné chaque article qu’ils souhaitent acheter.

b) Dans une vente aux enchères inversée, le vendeur fixe un prix et les clients font des offres individuelles pour acheter l’article.

c) Un prix de réserve est l’offre la plus élevée qu’un client est prêt à faire.

d) Dans le modèle de la demande sensible au prix, le prix diminue à mesure que plus de gens achètent.

e) Le modèle Donne-Ton-Prix est un modèle basé sur les enchères.

f) Les sociétés de type brique et mortier sont des entreprises qui construisent l’infrastructure d’un site e-business.

g) La formation en ligne n’est pas encore possible, mais le sera quand la technologie d’envoi des flux audio et vidéo sera amélioré.

h) Priceline.com emploie le modèle Donne-Ton-Prix.

i) Les échanges B2B sont des e-business qui facilitent l’achat, la vente et l’échange de biens et services entre une ou deux entreprises.

j) La haute disponibilité en informatique se réfère à la minimisation des temps d’arrêt pour une entreprise.