متطلبات تحقیق الجودة الشاملة ومحیط المؤسسات الصناعیة الجزائریة

(1)

رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا

ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻹا موﻠﻌﻟا ﻲﻓ هاروﺗﻛد

فارﺷإ تﺣﺗ : : رﯾﺷﺑ دﻣﺣﻣ قﯾﺑﻟ نارھو ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﺳﯾﺋر سﺎﺑﻌﻠﺑ يدﯾﺳ ﺎﻓرﺷﻣ ةدﯾﻌﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﺷﻗﺎﻧﻣ رﻛﺳﻌﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﺷﻗﺎﻧﻣ مﻧﺎﻐﺗﺳﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﺷﻗﺎﻧﻣ مﻧﺎﻐﺗﺳﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﺷﻗﺎﻧﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ

ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا طﯾﺣﻣ و

ﺔﯾرﺋازﺟﻟا

ﺔﯾﻠﻛ

ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا

،

رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا

ﺔﻟﺎﺳر

ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻹا موﻠﻌﻟا ﻲﻓ هاروﺗﻛد

صﺻﺧﺗ

:

لﺎﻣﻋأ ةرادإ

ﺔﺑﻟﺎ : فارﺷإ تﺣﺗ ةرﯾ أ. د : زﯾزﻌﻟا دﺑﻋ مﻟﺎﺳ د ﻲﻟﺎﻌﻟا مﯾﻠﻌﺗﻟا ذﺎﺗﺳأ نارھو ﺔﻌﻣﺎﺟ رﯾﺷﺑ دﻣﺣﻣ قﯾﺑﻟ د ﻲﻟﺎﻌﻟا مﯾﻠﻌﺗﻟا ذﺎﺗﺳأ ﺔﻌﻣﺎﺟ سﺎﺑﻌﻠﺑ يدﯾﺳ دﻣﺣﻣ ةدﯾﻣﺣ نﺑ رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ ) أ ( ةدﯾﻌﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ ) أ ( رﻛﺳﻌﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ نﯾدﻟا روﻧ لﯾوط فﯾرﺷ رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ ) أ ( مﻧﺎﻐﺗﺳﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ جﺎﺣﻟا دﻣﺣأ ﺔﺑوروﺑ رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ ) أ ( مﻧﺎﻐﺗﺳﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻧﺳﻟا ﺔﯾﻌﻣﺎﺟﻟا : 2014 / 2015

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ

ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا طﯾﺣﻣ و

ﺔﯾﻠﻛ

طﻟا دادﻋإ نﻣ ﺔﺑﻟﺎ ﺻﻧ رﯾﺑﻛﻟا ﻲﻧاد ةرﯾ ﺔﺷﻗﺎﻧﻣﻟا ﺔﻧﺟﻟ : أ . زﯾزﻌﻟا دﺑﻋ مﻟﺎﺳ د أ . رﯾﺷﺑ دﻣﺣﻣ قﯾﺑﻟ د د . دﻣﺣﻣ ةدﯾﻣﺣ نﺑ د . لﺻﯾﻓ يرﺎﺗﺧﻣ د . نﯾدﻟا روﻧ لﯾوط فﯾرﺷ د . جﺎﺣﻟا دﻣﺣأ ﺔﺑوروﺑ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ

ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا طﯾﺣﻣ و

(2)

-1

-ﻟا

ـــ

ﻣ

ــــ

ﻘـــ

ﻣد

ــــ

ﺔ

:

ــﻟﺎﺑ ﻪﯾﻠﻋ قﻠطﯾ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ تأرط ﻲﺗﻟا ﺔﻌﯾرﺳﻟا تارﯾﻐﺗﻟا ّنإ ) 4 C ( كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا ) customer ( ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟاو ) competition ( رﯾﯾﻐﺗﻟاو ) changement ( دﯾﻘﻌﺗﻟاو ) complexity ( روﻬظ ﻰﻟإ تّدأ ، ﺔـﯾرادإ ﺔﻔﺳﻠﻓ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا لودﻟا ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﺑ رﱢﯾﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا ﻲﻓ لوﺣﺗو ةدـﯾدﺟ . لوﺣﺗﻟا اذﻫ ﺢﻣﺳ رﯾﻛﻔﺗﻟا ةدﺎﻋﺈﺑ ﺎﻬﯾﻠﻋ تﺳﺳﺄﺗ ﻲﺗﻟا ئدﺎﺑﻣﻟاو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا ﻲﻓ . تارﯾﻐﺗﻟا ﻩذﻫ ﻊﻣ بﺳﺎﻧﺗﺗ ﺔﺛﯾدﺣ ﺞﻫﺎﻧﻣ نﻋ ثﺣﺑﻟا ّمَﺛ نﻣ و ، ا ﻲﻓ جﺎﺗﻧﻹا مﺎظﻧ ﺎﻬﻧﯾﺑ نﻣ ﻲﺗﻟاو بﺳﺎﻧﻣﻟا تﻗوﻟ (Just in time) ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا و ) TQM Total quality management ( . ﻧﯾﺳﺣﺗﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﻗﺎط زﯾﻛرﺗ نﻣﺿﺗﺗ ﻲـﺗﻟا ﺎظوﻟاو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﻛﻟ ةرﻣﺗﺳﻣﻟا تﺎ فﺋ ةدﺎﯾزﻟ ﺻﺻﺣ ﺎﻬ ﻹﺎﺑ ﺔﯾﻗوﺳﻟا ﻟ ﺔﺑﺎﺟﺗﺳ ﺔﻣزﻼﻟا ﺔﻋرﺳﻟﺎﺑ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏر رﻌﺳﻟﺎﺑ و ةدوﺟﻟا و بﺳﺎﻧﻣﻟا ﺔﺑوﻠطﻣﻟا . ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ ﺳﺎﺳﻷا ةدﻋﺎﻘﻟا تﺣﺑﺻأ ﺔﯾ ءادﻻا نﻋ ثﺣﺑﻟا ﺔﻛرﺣ ﺎﻬﻧﻣ تـﻘﻠطﻧا ﻲﺗﻟا و ﻟا ، زﯾﻣﺗ نﯾﺳﺣﺗ و ءﻼﻣﻌﻟا تﺎﺑﻏر و تﺎﻌﻗوﺗﻟ ﺔﺑﺎﺟﺗﺳﻻا و فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ضﯾﻔﺧﺗﻟ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑ و ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا تﻻدﻌﻣ ﻊﻓر ىوﺗﺳﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ . ، ﻲﻧطوــــﻟا دﺎــــﺻﺗﻗﻻا حﺎــــﺗﻔﻧا و قوــــﺳﻟا دﺎــــﺻﺗﻗا لــــظ ﻲــــﻓ نــــﻛﻟ ﺔــــﯾﻧطوﻟا تﺎــــﺳﺳؤﻣﻟا تدــــﻘﻓ ﺎﻬﺗاردــــﻗ ﺔــﯾرﺎﻛﺗﺣﻻا ﺔــﯾﻧطوﻟا قوـــﺳﻠﻟ . ﺎﻬﺗاردـــﻗ ﻲـــﻓ لــﺷﻓ و ﺎﻫرﯾﯾـــﺳﺗ ءوــﺳ و ﺔـــﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺎــﻬﺗﺎﯾﻧﺎﻛﻣإ فﻌـــﺿ زرــﺑأ ﺎـــﻣﻣ ﺔﯾــﺳﻓﺎﻧﺗﻟا . دــﻘﻓ ﻪــﯾﻠﻋ و تارــﯾﻐﺗﻣﻟا سﻔﻧــﻟ ﺔﺑﺎﺟﺗــﺳﻻﺎﺑ ﺔــﺑﻟﺎطﻣ ﺔﯾدﺎــﺻﺗﻗﻻا تﺎــﺳﺳؤﻣﻟا تﺣﺑــﺻأ رﺛؤــﺗ ﻲــﺗﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا لودﻟا ﻲﻓ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ . ِﺗﻧُﻣﻟا نﻛﻣﺗﯾ ﻰﺗﺣ ﻲﻠﺣﻣﻟا ﺞ رﯾﻓوﺗ نﻣ ﻲـﺗﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﺗ ﻪﻟ ﺢﻣﺳ ﺎﺟﯾﺈﺑ د ﺔﯾﻧطوﻟا قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﻧﺎﻛﻣ ﻲـﺗﻟا ﻰـﻟوأ ﺔـﻠﺣرﻣﻛ ﺔـﯾﺑﻧﺟﻷا ﺔﯾﻋﺎﻧـﺻﻟا تﺎـﺟوﺗﻧﻣﻟا ﺎـﻬﺗﻣﺣﺗﻗإ . ّمـﺛ ﺔﻟوﺎﺣﻣ ﺔﯾﻟودﻟا قاوﺳﻻا مﺎﺣﺗﻗا ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻲﻓ ﺣﺗ و ، قﯾﻘ ﺔﻌﻣﺳ نـﻣ ﻪﻧﻛﻣﺗ ﻪـﺗﺎﻗﻼﻋ نﯾـﺳﺣﺗ ﻪﺗﺎﻛارـﺷ و ﺔﯾﻠﺣﻣﻟا ىرﺧﻷا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻗﺎﺑ ﻊﻣ ﺔﯾﻟودﻟا و . فادـﻫﻷا ﻩذـﻫ قـﯾﻘﺣﺗ لـﺟأ نﻣ ، ءادﻸـﻟ رﻣﺗـﺳﻣﻟا نﯾـﺳﺣﺗﻟا يأ فدـﻬﺑ ﺔﺑﺎﺟﺗـﺳﻹا و فﯾﻟﺎـﻛﺗﻟا ضﯾـﻔﺧﺗ ا نﺎـــﻛﻣﻟا و تــﻗوﻟا ﻲـــﻓ نﯾﺗﺑوــﻠطﻣﻟا ةدوـــﺟﻟا و ﺔــﯾﻣﻛﻟﺎﺑ جوـــﺗﻧﻣﻟا رﯾﻓوــﺗﺑ ءﻼـــﻣﻌﻟا تﺎــﺑﻠطﺗﻣﻟ نﯾﺑــﺳﺎﻧﻣﻟ . زرـــﺑﺗ ﺔﻠﻣﺎـــﺷﻟا ةدوـــﺟﻟا قـــﯾﺑطﺗ ﺔـــﯾﻣﻫأ دـــﯾدﺣﺗ ﻰـــﻠﻋ اءﺎـــﻧﺑ طﺎـــﺷﻧ لـــﻛ لـــﯾﻠﺣﺗ و مﯾـــظﻧﺗ و طﯾـــطﺧﺗ ﻰـــﻠﻋ دﺎـــﻣﺗﻋﻹﺎﺑ ﺳﻷا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا كﻟذﻟ ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا ﺔﯾرورﺿﻟا و ﺔﯾﺳﺎ . مﺎــﯾﻗ ﺔــﯾﻣﻫأ زرــﺑﺗ ﺎــﻧﻫ ﺔﻠﻣﺎــﺷﻟا ةدوــﺟﻟا قــﯾﻘﺣﺗ ﻰــﻟإ فدــﻬﺗ ﺔــﺳﺳؤﻣ يأ ﺑ رــﺻﺎﻧﻌﻟا مــﻫأ ﺔــﺳارد ةرﺛؤــﻣﻟا و طﯾــﺣﻣﻟا ﻲــﻓ ةدــﺟاوﺗﻣﻟا ، كــﻠﺗ دّدــﺣﺗ ﻰــﺗﺣ ــﱡﯾﻣﺗﻟا نــﻣ ﺎــﻬﻧﻛﻣﺗ ﻲــﺗﻟا ءادﻷا ﻲــﻓ ز . طﯾــﺣﻣﻟا ﺔــﺳارد نا ثــﯾﺣ ﺔــﻣزﻼﻟا تﺎــﺑﻠطﺗﻣﻟا دــﯾدﺣﺗ ﻰــﻠﻋ دﻋﺎـﺳﯾ رﯾﯾﺎــﻌﻣﻟا ﺔــﻋوﻣﺟﻣ ﻰــﻟإ لوــﺻوﻟا لﻼــﺧ نــﻣ ﺔﻠﻣﺎــﺷﻟا ةدوــﺟﻟا قــﯾﻘﺣﺗﻟ

(3)

-2 كـﻠﺗ ﺎــﻬﻧﯾﺑ نـﻣ ﻲـﺗﻟا نﯾﻧوـﻣﻣﻟا و ءﻼـﻣﻌﻟا لﯾــﺿﻔﺗ و رﺎـﯾﺗﺧا ﻰــﻠﻋ رﺛؤـﺗ و مـﻛﺣﺗ ﻲــﺗﻟا ءوــﺿﻟا ءﺎـﻘﻟإ فدــﻬﺑ ، نﯾﯾﺟرﺎﺧﻟا ءﻼﻣﻌﻟا و نﯾﯾﻠﺧادﻟا ءﻼﻣﻌﻟا نﯾﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻰﻠﻋ . 1

.

ثــﺣــﺑــﻟا ﺔــﯾــﻣــﻫأ

:

تﺎﺣﻼﺻﻹا نإ ﺷﻟا ﻊﯾﻗوﺗ ،قوﺳﻟا دﺎﺻﺗﻗا وﺣﻧ لوﺣﺗ نﻣ رﺋازﺟﻟا ﺎﻬﻓرﻌﺗ ﻲﺗﻟا دﺎﺣﺗﻹا ﻊﻣ ﺔﻛار و ﻲﺑورﻷا ةرﺎﺟﺗﻠﻟ ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻊﻣ تﺎﺿوﺎﻔﻣﻟا . ﺑﺟوأ ت ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ لﻛ لذﺑ ﻟ دوﻬﺟﻟا ردﻗ نﻣ ﻊﻓرﺗ ا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺗ ﺔﻋرﺳ ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا ﻊﻣ فﯾﻛﺗﻟا ، ﻟ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣ ﺔﻬﺟاوﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﻟودﻟا ﺎﯾﻠﺣﻣ ﻰﺗﺣ ﺎﻬﻬﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا . ﺎﻬﻧﻣ بﻠطﺗﯾ اذﻫ ﺎﻧدﺎﻘﺗﻋإ ﻲﻓ قﯾﺑطﺗﻟا ّﺻﻟا مرﺎ ّﻌﻔﻟا و ةدوﺟﻟا ةاردإ مﺎظﻧﻟ لﺎ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﻘﻓو ، ﺎ ﻟ ﺗﺎﺑﻠطﺗﻣ ﻪ ﻷا و ﺔﯾﺳﺎﺳ ﻟا ﺔﯾﻠﺣﻣﻟا قاوﺳﻷا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ تازﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗ فدﻬﺑ ﺔﯾرورﺿ ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا قاوﺳﻷا قارﺗﺧا و . كﻟذﻛ ، ﺔﯾﻣﻫأ ﻰﻠﺟﺗﺗ ﺎﻧﺛﺣﺑ ﻪﻟوﺎﻧﺗ ﻲﻓ اذﻫ ﺔﺛادﺣﻟﺎﺑ مﺳـﺗﯾ عوـﺿوﻣﻟ ﺔﻬﺟ نﻣ . ىرﺧأ ﺔﻬﺟ نﻣ و ﻪﻧوﻛ ادﯾﻌﺑ ﺎﻣ ﺎﻋوﻧ ﻲﻓ قـﯾﺑطﺗﻟا لﺎـﺟﻣ نـﻋ نﻣ رﯾﺛﻛ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ، ﺔﯾﻣدﺧﻟا وأ ﺎﻬﻧﻣ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ءاوﺳ ارظﻧ ﻠﻟ ةوﺟﻔ ﻟا ﺔﺋﯾﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﻌﻣ و و فادﻫأ طورـﺷ ﻪﻘﯾﺑطﺗ لﺑﻗ نﻣ نﻣ رﯾﺛﻛ ﻲﻓ نﯾﻟوﺋﺳﻣﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﯾرﺋازﺟﻟا ﺔ . قﯾﺑطﺗﻟ ﺔﻣﯾﻠﺳﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا و ﺔﯾﺿرﻷا ﺔﺋﯾﻬﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ نﻋ ثﺣﺑﻟا ﻲﻓ ﻰﻠﺟﺗﺗ اذﻫ ﺎﻧﺛﺣﺑ ﺔﯾﻣﻫأ ّنﺈﻓ ﻪﯾﻠﻋو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا و ﺎﻬطورﺷﻟ ﺎﻘﻓو ﺎﻬﻓادﻫأ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ . ﺣﺿوأ دﻗ و تـ

Zurich Continental Europe

Corporate ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ صﺧﯾ ﺎﻣﯾﻓ ّنأ : » تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةدوﺟ دّدﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻫ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻠﻟ ﻰطﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫﻷا . دوﺟو ضرﺗﻔﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةدوﺟ و ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾﻘﺣ ﺔﻓﺎﻘﺛ . ةدّدﺣﻣ ةدوﺟﻟا تﻧﺎﻛ اذإ ددﺣﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ و فدﻬﻛ ﺈﻛ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳ نأ بﺟﯾ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﯾ يدؤ إﻟ ﻰ قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺣﺎﺟﻧ . « 1 ﯾ اذﻫ نﻣ زرﺑ ىدﻣ رﺛأ ﺔﯾﻣﻫﻷا ﻲﺗﻟا ضﺣﺗ ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا ﺎﻬﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ . اذﻫ نﻣ رﺛﻛأ ّنﺈﻓ ﺔﯾﻘﯾﻘﺣ ﺔﻓﺎﻘﺛ دوﺟوﺑ ﻻإ ﺎﻬﻘﯾﻘﺣﺗ نﻛﻣﯾ ﻻ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةدوﺟ ةدوﺟﻠﻟ ﻰﻠﻋ دﻛؤﺗ نوﻛﺗ نأ ةرورﺿ ةدوﺟﻟا ءزﺟ نﻣ ءزﺟﺗﯾ ﻻ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ . و ﻰﻠﺟﺗﺗ ﺎﻧﻫ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ ﻲﻓ اذﻫ ﺎﻧﻋوﺿوﻣ ﺔﯾﻣﻫأ ﻛ وﻠﺳﺄ ب ﻟ رﯾﯾﺳﺗﻠ ، تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟا فﻠﺗﺧﻣ ﻲﻓ نﯾﻔظوﻣﻟا و لﺎﻣﻌﻟا لﻛﻟ ﺔﻛرﺎﺷﻣ و ﺔﺋﺑﻌﺗ رﺑﻛأ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا ﻪﻓدﻫ 1

L’importance accordée à la qualité dans l’entreprise déterminera à son tour la qualitédes processus. La qualité de l’entreprise présuppose une véritable culture de laqualité. La culture d’entreprise détermine si la qualité est définie comme objectifstratégique pour l’entreprise et doit mener au succès sur le marché .

In , Zurich Continental Europe Corporate ,Risk Management Services (RMS) ,2003,p:2 , on ligne http://www.cdumortier.fr/informations/infos_files/misez_qualite.pdf

(4)

-3 -ﻣﻠﻟ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ةدوﺟﻟا تﺎﯾوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋأ قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﺳﺳؤ ، ﻰﻠﻋ ءﺎﺿﻘﻟﺎﺑ رﯾذﺑﺗﻟا لﺎﻛﺷأ لﻛ ﺔﻬﺟ نﻣ . و ﺔﻬﺟ نﻣ ىرﺧأ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻹا او تﺎﯾﻠﻣﻌﻠﻟ تﺎﺟرﺧﻣﻟ . ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟﺎﻓ ﺔﻘﯾﻘﺣﻟا ﻲﻓ ﻲﻫ ثﺣﺑﺗ ﻰﻠﻋ نﯾدروﻣﻟا و نﯾرﯾﺳﻣﻟا و لﺎﻣﻌﻟا و لﯾﻣﻌﻟا ﺢﻟﺎﺻﻣ نﯾﺑ قﻓاوﺗﻟا . ّنأ ثﯾﺣ بﻠطﺗﯾ ﺎﻬﻘﯾﺑطﺗ حﺎﺟﻧ رﻓوﺗ ﻟا ﻲﻓ ﺔﻣارﺻﻟا و رﯾﯾﺳﺗ ﻲﻓ ةدﺎﺷرﻟا ﻟا فادﻫﻷا ﻩذﻫ قﯾﻘﺣﺗﻟ ةدﺎﯾﻘ . 2

.

عوـــﺿوﻣﻟا رﺎﯾﺗﺧا بﺎﺑـــﺳأ

:

بﺎﺑـــﺳﻷا مـــﻫأ نـــﻣ و دـــﻟا ﻊﻓاو ﻹ رﺎـــﯾﺗﺧ اذـــﻫ يذـــﻟا ثـــﺣﺑﻟا ﻪـــﻟ ﺎﻧدّدـــﺣ ناوـــﻧﻋ " ةدوـــﺟﻟا قـــﯾﻘﺣﺗ تﺎـــﺑﻠطﺗﻣ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا طﯾﺣﻣ و ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا " ﻲﻠﯾ ﺎﻣ ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧ : -؛لﺎﻌﻓ و مﻛﺣﻣ يرادإ مﺎظﻧﻛ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ لﺟأ نﻣ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا دﺎﻌﺑﻷا ﺢﯾﺿوﺗ دﯾدﺣﺗ لﻼﺧ نﻣ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ ﺢﯾﺿوﺗ ؛كﻟذﻟ ﺔﻣزﻼﻟا و ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا -؛ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ سﺳأ و رﯾﯾﺎﻌﻣ دﯾدﺣﺗ ﻲﻓ ﻲﺟرﺎﺧﻟا و ﻲﻠﺧادﻟا طﯾﺣﻣﻟا ﺔﺳارد ﺔﯾﻣﻫأ ﺢﯾﺿوﺗ -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ةدﻋﺎﺳﻣﻟا مﯾدﻘﺗ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ دﺎﻌﺑأ و فادﻫأ ﺢﯾﺿوﺗﺑ ﻘﯾﻘﺣﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ ﺢﯾﺿوﺗ و ﺎﻬ . 3

.

فادــــــﻫأ

ثــــﺣــﺑﻟا

:

ﺎﻬﻣﻫأ فادﻫﻷا نﻣ ﺔﻠﻣﺟ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ فدﻬﺗ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ نﺈﻓ مدﻘﺗ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ اءﺎﻧﺑ : 1 . ثﯾﺣ نﻣ ﺔﯾرادإ ﺔﻔﺳﻠﻔﻛ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ىوﺗﺣﻣ و دﺎﻌﺑﻷ يرظﻧﻟا و يرﻛﻔﻟا رﺎطﻹا مﯾدﻘﺗ و ضرﻋ ﻣوﻬﻔﻣ ﺎﻬ روـطﺗ و ﺎﻫ ﻘﯾﺑطﺗ طورﺷ و تﻻﺎﺟﻣ و ﺎﻬ ﺣﺎﺟﻧ و ﺎﻬﺗﺎ ﻲﻠﻣﻌﻟا ﻊﻗاوﻟا ﻲﻓ دﯾدﺣﺗﺑ . -؛ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا دﯾدﺣﺗ -؛ﺔﺳﺳؤﻣﻟا طﯾﺣﻣ مﯾﯾﻘﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣ و ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا دﯾدﺣﺗ 2 . نﻣ ﺎﻬﻧﻋ ﺞﺗﻧﯾ ﺎﻣﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ تﺎﯾﻧﻘﺗ ﺢﯾﺿوﺗ ﺟﯾﺗﻧ رارﺿأ ﺔ مﯾﻠﺳﻟا رﯾﻏ مادﺧﺗﺳﻻا ـﺑ : ﺔﻟوﺎﺣﻣ مﻫﻷ ضرﻋ ؛ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا بﯾﻟﺎﺳﻷا فادـــﻫأ ﻊـــﻣ بـــﺳﺎﻧﺗﯾ يذـــﻟا طﯾـــﺣﻣﻟا رﯾﯾﺎـــﻌﻣ دـــﯾدﺣﺗ ﺔﯾﺋﺎـــﺻﺣﻹا بﯾﻟﺎـــﺳﻷا قـــﯾﺑطﺗ ﻟ قـــﯾﻘﺣﺗ ؛ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا

(5)

-4 -3 . ﺔﯾﻣوﻛﺣﻟا تادﻋﺎﺳﻣﻟا مﻏر ،ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ تﺎﯾﺑﻠﺳ دﯾدﺣﺗ ـــﺑ كﻟذ و ﺎﻬﻧﻣ ﻲﻧﺎﻌﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﺿﻗﺎﻧﺗﻟا و ﺎﻫزﯾﻔﺣﺗﻟ : -ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﺔﯾﻣﻫا ىدﻣ ﺔﻓرﻌﻣ رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ نﯾﻟوﺋﺳﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا . -موــــﻬﻔﻣ ﺔــــﻓرﻌﻣ ، و فادــــﻫأ ﺔﻠﻣﺎــــﺷﻟا ةدوــــﺟﻟا قــــﯾﺑطﺗ دﺎــــﻌﺑأ نﯾﻟوﺋــــﺳﻣﻠﻟ ﺔﺑــــﺳﻧﻟﺎﺑ ﻲــــﻓ ﺋازﺟﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾر ، 4

.

ثﺣﺑﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ

:

ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ ثﺣﺑﻠﻟ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا نﺄﺑ ىرﻧ مدﻘﺗ ﺎﻣﻣ : فــــﯾﻛ نــــﻛﻣﯾ قــــﯾﺑطﺗ تﺎــــﺑﻠطﺗﻣ ﻘﺣﺗ قــــﯾ ﺔﻠﻣﺎــــﺷﻟا ةدوــــﺟﻟا تاروــــطﺗ و ﻊــــﻗاوﻟ ﺎــــﻘﻓو طﯾــــﺣﻣ ا ﺔــــﺳﺳؤﻣﻟ ؟ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ ﺎﻧﻧﻛﻣﯾ ﻰﺗﺣو ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷا ﻰﻟإ ﻩﺎﻧﻣﺳﻗ لؤﺎﺳﺗﻟا اذﻫ : 1 ( -؟ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻣﻫﺎﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا ﻲﻫﺎﻣ 2 ( – ﻲﻫﺎﻣ تﺎﺑوﻌﺻ ﯾﻗارﻋ و ل قﯾﺑطﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ ؟ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا 3 ( -ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﯾﻋوﻧو ﺔﻌﯾﺑط ﻲﻫﺎﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ؟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا طﯾﺣﻣ و 5

.

ثﺣﺑﻟا تﺎﯾﺿرﻓ

:

ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟا ﺎﻧدّدﺣ ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷا و ﺔﺣورطﻣﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ : ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻻإ قﻘﺣﺗﯾ ﻻ ﻩرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ نﻣ ءزﺟﺗﯾ ﻻ ءزﺟ ؛ ءﺎﻧﺑﻟ بﯾردﺗﻟا و نﯾوﻛﺗﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دﻣﺗﻌﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛ ؛ ةدوﺟﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻠﻟ ﺎﻬﺗﺎﻘﯾﺑطﺗ ﻲﻓ رﻣﺗ . 6

.

ﺟﻬﻧﻣ

ﺔﯾ

ثﺣﺑﻟا

:

ﺎﻧدﻣﺗﻋا ﻼـﺧ ﻲـﻠﯾﻠﺣﺗﻟاو ﻲﻔـﺻوﻟا ﺞﻬﻧـﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔـﺳاردﻠﻟ ﺔـﻔﻠﺗﺧﻣﻟا لـﺣارﻣﻟا ل ، لﻼﻐﺗـﺳا و ﻊـﻣﺟ مـﺗ ثـﯾﺣ ا مــﺗ ﻲــﺗﻟا تﺎــﻧﺎﯾﺑﻟا ردﺎــﺻﻣﻟا فــﻠﺗﺧﻣ نــﻣ ﺎــﻬﯾﻠﻋ لوــﺻﺣﻟ ﻟ ﺢﯾــﺿوﺗ يرــﻛﻔﻟا رﺎــطﻹا ةدوــﺟﻟا ةرادﻹ يرــظﻧﻟاو ﺔﻠﻣﺎـــﺷﻟا . تﺎـــﺳﺳؤﻣﻟا نـــﻣ تﺎـــﻧﺎﯾﺑﻟا ﻊـــﻣﺟو ﺔـــﺳاردﻟا نادـــﯾﻣ ﻰـــﻟإ ﻪـــﺟوﺗﻟا مـــﺛ ﺔـــﯾرظﻧﻟا ﺎﻬﺗــــﯾﻔﻠﺧ لـــﯾﻠﺣﺗ و لـــﺣﻣ ﺔـﻣﺎﻋ ﺞﺋﺎﺗﻧﺑ جورﺧﻟا لﯾﺑﺳ ﻲﻓ ﺎﻬﻠﯾﻠﺣﺗو ﺎﻬﻔﺻوو ﺔـﺳاردﻟا . ﺎﻧدـﻣﺗﻋا دـﻘﻓ تﺎـﻧﺎﯾﺑﻟا ﻊـﻣﺟ ردﺎـﺻﻣﻟ ﺔﺑـﺳﻧﻟﺎﺑ ﺎـﻣأ ﺎﻣﻫ ردﺎﺻﻣﻟا نﻣ نﯾﻋوﻧ ﻰﻠﻋ :

(6)

-5 -1 . يرـــــظﻧﻟا ردـــــﺻﻣﻟا : ﺔـــــﯾﺑرﻌﻟا تﺎــــــﯾﻘﺗﻠﻣﻟاو تﺎﯾرودـــــﻟاو تﺎـــــﻔﻟؤﻣﻟاو ثﺎـــــﺣﺑﻷا فـــــﻠﺗﺧﻣ لﻣـــــﺷﯾ و ﺔﯾﺑﻧﺟﻷاو , تﯾﻧرﺗﻧﻹا ﺔﻛﺑﺷ ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻا ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ . 2 . ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا ردﺻﻣﻟا : تﻠﻣﺷ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﯾو 34 ﺎﻧرﺻﺣ ثﯾﺣ ﺔﺳﺳؤﻣ لﻣﺷﯾﻟ ﺔﺳاردﻟا لﺎﺟﻣ 23 وزﯾﻹا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺻﺎﺣ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻ ﺔﺳﺳؤﻣ 9001 رادـﺻإ 2008 . و 11 وزــﯾﻹا ةدﺎﻬــﺷ ﻰــﻠﻋ لوــﺻﺣﻠﻟ ﻰﻌــﺳﺗ تــﻗوﻟا ســﻔﻧ ﻲــﻓ و ةدوــﺟﻟا قــﯾﻘﺣﺗﺑ مﺗــﻬﺗ ﺔــﺳﺳؤﻣ 9001 . ، ﺔــــظﺣﻼﻣﻟاو ﺔﯾــــﺻﺧﺷﻟا ﺔــــﻠﺑﺎﻘﻣﻟا ﻰــــﻠﻋ دﺎــــﻣﺗﻋﻻﺎﺑ ّمــــﺗ دــــﻘﻓ تﺎـــــﻧﺎﯾﺑﻟا ﻊـــــﻣﺟ نــــﻋ ﺎــــﻣأ ﺔﻧﺎﯾﺑﺗﺳﻹاو . 7

.

ثﺣﺑﻟا ﺔطﺧ

:

ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا لﺟأ نﻣ ﻹا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷ ﺔﺣورطﻣﻟا ﻰﻟإ ثﺣﺑﻟا مﯾﺳﻘﺗ ﻰﻟإ ﺎﻧﯾﺄﺗرا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﺳﻣﺧﻟا لوﺻﻔﻟا : لوﻷا لﺻﻔﻟا : ةردﻘﻟا ﺔﯾوﻘﺗﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ ﺢﯾﺿوﺗ ﻊﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا و ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ ﻪﯾﻓ لوﺎﻧﺗﻧ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ئدﺎﺑﻣﻟا حرﺷ و ﺢﯾﺿوﺗ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿإ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا فرط نﻣ لﺎﺟﻣﻟا اذﻫ ﻲﻓ ﺔﻋوﺿوﻣﻟا ﺔﯾﻟودﻟا سﯾﯾﺎﻘﻣﻟا دﯾدﺣﺗ كﻟذ ﻲﻓ ﺎﻣﺑ سﯾﯾﻘﺗﻠﻟ . ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : بﯾﻟﺎﺳأ نﻣ ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗﻟ ﺔﯾرورﺿﻟا و ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا بﯾﻟﺎﺳﻷا و تاودﻷا نﻣﺿﺗﯾ و ظﻧﺗﻟا و ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻰﻟإ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ مﯾ . ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﺗ ﺔﻣﯾﻠﺳ سﺳأ ﻊﺿو ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻰﻠﻋ ةرطﯾﺳﻟا و ةرطﺳﻣﻟا فادﻫﻷا قﯾﻘﺣﺗﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا بﯾﻟﺎﺳأ قﯾﺑطﺗ و ةدوﺟﻟا ﺔﯾرارﻣﺗﺳﻹا قاوﺳﻷا ﻲﻓ . ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : و ﺔﺳاردﻟ صّﺻﺧ و ﺔﻌﯾﺑط عوﻧ نﻣ لﻛ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا و ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا و ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةدوﺟ و جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺎﻣﻬﻧﻣ لﻛ ﺔﯾﻣﻫأ ىدﻣ . ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟﺎﻓ ،ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﺔطﺷﻧﻷا ،ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا طوطﺧﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧ ﺎﻣأ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾرادﻹا فﺋﺎظوﻟا و و ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻩذﻫ رﯾوطﺗﻟ ةدﯾدﺟﻟا ةرظﻧﻟا صﺧﺗ ﻲﻬﻓ ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا نﯾﻠﻣﺗﺣﻣﻟا و نﯾﯾﻟﺎﺣﻟا ﺎﻬﯾﻧوﻣﻣ . ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا : ﻲﻓ ﺎﻧﻟوﺎﻧﺗ و تارﯾﻐﺗﻣﻟا فﻠﺗﺧﻣ رﯾﯾﺳﻔﺗ و ﻲﺟرﺎﺧﻟا و ﻲﻠﺧادﻟا طﯾﺣﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗ لﺻﻔﻟا اذﻫ ﺎﻣﺑ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ رﺛؤﺗ ﻲﺗﻟا تارﺷؤﻣﻟا كﻟذ ﻲﻓ ﻲﻧﺑﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﯾﺟﺷﺗ ﻰﻟإ ﺔﯾﻣارﻟا ﺔﻟودﻟا دوﻬﺟ ةرادﻺﻟ ﺎﺑوﻠﺳأ ةدوﺟﻟا و ﻬﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﺑوﻌﺻﻟا ﺢﯾﺿوﺗ ﺎﻬ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ .

(7)

-6 -ﺧﻟا لﺻﻔﻟا سﻣﺎ : صﺻﺧ ﻟ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻠ تﻠﻣﺷ ﻲﺗﻟا ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ و ﺎﻧﻟوﺎﺣ ﻲﺗﻟا و ،ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ ﻰﻠﻋ ةدﻋﺎﺳﻣﻟا ﺔﯾﺑﺎﺟﯾﻹا بﻧاوﺟﻟا ﺢﯾﺿوﺗ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻧﻣ ﻲﻧﺎﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺑﻠﺳﻟا ﺎﯾﻧادﯾﻣ قﯾﺑطﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ . 8

.

ثﺣﺑﻟا تﺎﺑوﻌﺻ

:

ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧ ﻲﻧادﯾﻣﻟا بﻧﺎﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ تﺎﺑوﻌﺻﻟا ضﻌﺑ ﺎﻧﺗﻬﺟاو ثﺣﺑﻟا اذﻫ دادﻋا لﺣارﻣ لﻼﺧ : 1 -ﻣﺗﻌﺗ تﻧﺎﻛ نﯾﺻﺻﺧﺗﻣﻠﻟ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ثﺎﺣﺑﻷا و تﺎﺳاردﻟا لﻛ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا لودﻟا ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣ ﻰﻠﻋ د ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻋ فﻠﺗﺧﺗ ﺎﻬﻧأ ﻰﻧﻌﻣﺑ ﺔﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا ﺎﻬﻧﻣ ةدﻋ بﻧاوﺟ ﻲﻓ ، و ﺔﯾﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﯾﻣﻠﻌﻟاو رﯾﯾﺳﺗﻟا بﯾﻟﺎﺳأو و ّﻌﺻ ﺎﻣﻣ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا دﺎﻌﺑﻷا ﻰﺗﺣ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ ﺎﻧﯾﻠﻋ ب و ﺔﺑرﺎﻘﻣﻟا . 2 -ﺎﻫرﺎﯾﺗﺧا مﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾرﺋازﺟﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ رﯾﺛﻛ ضﻓر ، ﺎﻧﺗﻠﺑﺎﻘﻣ وا نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ةرﺎﻣﺗﺳا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻻا ةرﺎﺗﺧﻣﻟا ﺔﻧﯾﻌﻟا مﺟﺣ ةدﺎﯾز ﻲﻓ دﻋﺎﺳﯾ مﻟ ﺎﻣﻣ . 3 نﯾﻟوؤﺳﻣﻟا ضﻓر ﺎﻧﯾأرﺑ ﺔﻣﺎﻋ تﺎﻣوﻠﻌﻣ ﺎﻬﻧأ مﻏر ﺎﻬﺗﯾرﺳ ﺔﺟﺣﺑ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ضﻌﺑ ﺎﻧؤﺎطﻋا . 4 مﺎﻋ لﻛﺷﺑ ةدوﺟﻟا نﻋ ﻪﻧوﻓرﻌﯾ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ نﯾﻟوؤﺳﻣﻟا تﺎﺑﺎﺟا تﻧﺎﻛ ﺎﻣ ةدﺎﻋ ، لﻛﺷ يﺄﺑ صﺧﺗ ﻻ و ﻊﻗاو ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ ﻟا ﺳﺳؤﻣ ، ﺔ ّﻣﻣ ّﻠطﺗ ﺎ ّﻧﻣ ب لذﺑ ﺎ ددﻋ ةدﺎﯾز ﻲﻓ ﺔﯾﻓﺎﺿا دوﻬﺟ ﻟا تارﺎﯾز ﻰﻟإ ﺗﻛﻻ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻧﺳﻔﻧﺑ قﺋﺎﻘﺣﻟا ضﻌﺑ فﺎﺷ .

(8)

ﻰﻟإ

او

ﺎﻧﺎﺳﺣإ و ارﺑ ّيدﻟ

.

ءﻻآ ﻲﺗﻧﺑإ و ﻲﺟوز ﻰﻟإ

.

ﻲﺗﻠﺋﺎﻋ دارﻓأ لﻛ ﻰﻟإ

..

.

ﻊﺿاوﺗﻣﻟا لﻣﻌﻟا اذﻫ يدﻫأ

.

(9)

مﯾﺣرﻟا نﻣﺣرﻟا ﷲا مﺳﺑ

لﺿﺎﻔﻟا يذﺎﺗﺳأ ﻰﻟإ رﯾدﻘﺗﻟاو مارﺗﺣﻹا صﻟﺎﺧو رﻛﺷﻟا لﯾزﺟﺑ مّدﻘﺗأ

روﺗﻛدﻟا

ﯾﺑﻟ

ڤ

ﻣّدﻗ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ رﯾﺷﺑ دﻣﺣﻣ

ﻪ

نﻣ ﻲﻟ

زﺎﺟﻧإ لﺣارﻣ ﺔﻠﯾط ﺔﻣّﯾﻗ ﺢﺋﺎﺻﻧو تﺎﻬﯾﺟوﺗ

ثﺣﺑﻟا اذﻫ

.

رﯾﺑﻛﻟا ﻲﻧاد ذﺎﺗﺳﻷا يدﻟاو و ﻲﺗدﻟاوﻟ رﯾدﻘﺗﻟاو رﻛﺷﻟا صﻟﺎﺧﺑ ﻪﺟوﺗأ ﺎﻣﻛ

وﺷﺎﻌﻣأ

ﻊﯾﺟﺷﺗو ةدﻋﺎﺳﻣ نﻣ ﺎﻣﻬﻧﻣ ﻪﺗﯾﻘﻟ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ،ﺎﻣﻫرﻣﻋ ﻲﻓ ﷲا لﺎطأ

ﻪﯾﺟوﺗ و

.

و

ﻻ

نأ ﻲﻧﺗوﻔﯾ

ﺔﻧﺟﻟ ءﺎﺿﻋأ لﺿﺎﻓﻷا ةذﺗﺎﺳﻷا ةدﺎﺳﻟا ﻰﻟإ رﯾدﻘﺗﻟاو رﻛﺷﻟﺎﺑ ﻪﺟوﺗأ

و ةءارﻗ ءﺎﻧﻋ مﻬﻠﻣﺣﺗﻟ ﺔﺷﻗﺎﻧﻣﻟا

ﺔﻟﺎﺳرﻟا ﻩذﻫ ﺔﺷﻗﺎﻧﻣ

.

و

ثﺣﺑﻟا اذﻫ مﺎﻣﺗﻹ ةدﻋﺎﺳﻣﻟا دﯾ ﻲﻟ مّدﻗ نﻣ ّلﻛ ﻰﻟإ

.

(10)

- 7 -

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻹا دﺎﻌﺑﻷا

ﻣـ

ﻘــ

ﻣد

ــﺔ

:

رﺎﻛﻓﻷا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻰﻠﻋ موﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺔﯾرادﻹا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا نﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ دﻌﯾ و ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا نﯾﺳﺣﺗو ،نﻛﻣﻣ ءادأ لﺿﻓأ قﯾﻘﺣﺗ لﺟا نﻣ ﺎﻬﻘﺑطﺗ نأ ﺔﺳﺳؤﻣ يﻷ نﻛﻣﯾ ﻲﺗﻟا ئدﺎﺑﻣﻟا و ةدﺎﯾز رﯾﺑﻛﻟا عﺎﻔﺗرﻹا لظ ﻲﻓ ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا و ﺔﯾﻠﺣﻣﻟا قاوﺳﻷا ﻲﻓ ﺎﻬﺗﻌﻣﺳ نﯾﺳﺣﺗ و حﺎﺑرﻷا ﻟ تﺎﻛرﺷﻟا ددﻌ و ﺎﻬﺗﺎطﺎﺷﻧ و ﺎﻬﺗﻻﺎﺟﻣ فﻼﺗﺧا ﻰﻠﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا . ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا ﺎﻬﯾﻠﻋ ﺢﺑﺻأ دﻘﻓ اذﻬﻟ مظﻧ تﺎﻣوﻘﻣ لﺎﻣﻛﺗﺳا لوﺑﻘﻟﺎﺑ ﻰظﺣﺗ ﻲﻛﻟ ةدوﺟﻟا ﺎﯾﻟود ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻔﺗﻣﻟا ةدوﺟﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣ بﺳﺣ ﻲﻣﻟﺎﻌﻟا رﺎﯾﺗ ﻩﺎﺟﺗﺎﺑ رﯾﺳﻟا ﻊﯾطﺗﺳﺗﻟ ﻻإ لﺑﻘﯾ نﻟ يذﻟا ﺔﻣﻟوﻌﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﺗﺎﻣدﺧ و ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﻲﻓ ةدوﺟﻟﺎﺑ زﯾﻣﺗﺗ ﻲﺗﻟا . ﻲﻋو دادزا دﻘﻓ ﻪﯾﻠﻋ و ةرﯾﺧﻷا تاوﻧﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا لﺎﻣﻋﻷا تﺎﻣظﻧﻣ قﯾﺑطﺗ ةرورﺿﺑ ﻪﻧأ ﻻإ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ مﯾﻫﺎﻔﻣ و دﻌﺑ مﺗﯾ مﻟ اذﻟ ،ﺔﯾﺑرﻌﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﻪﺑ لﻣﺎﻛﻟا عﺎﻧﺗﻗﻹا ﻰﺗﺣ وأ قﯾﺑطﺗﻟا ﻲﻓ ﻪﻘﯾرط ذﺧﺄﯾ مﻟ نﻵا ﻰﺗﺣ ذإ ،ﺎﻬﺗﺎﯾوﻟوأو ﺎﻬﺗﺎﻣﺎﻣﺗﻫا ﺔﻣﺋﺎﻗ ﻲﻓ ﻪﺟاردإ ا ﻰﻟإ رﯾﺷﯾ ﺎﻣ رداوﺑﻟا نﻣ رﻬظﺗ مﻟ ﻹ بوﻠﺳﻷا اذﻬﺑ ﻲﻓﺎﻛﻟا مﺎﻣﺗﻫ ةدوﺟﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻠﻟ لﯾﻫﺄﺗﻟا وﺣﻧ قﺑﺎﺳﺗﻟا ءﺎﻧﺛﺗﺳﺎﺑ ثﯾدﺣﻟا ) ISO (. ﻟ اذﻫ ﻲﻓ قرطﺗﻧﺳ اذﻬ لﺻﻔﻟا ﻲﻠﺧادﻟا قﯾﻗدﺗﻟا، ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأو ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻫﺎﻣ ﻰﻟإ ﻌﻣﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻗﻼﻋ ارﯾﺧأو ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا فادﻫﻷا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﻪﺗﯾﻣﻫأو ةدوﺟﻠﻟ ﺔﺻﺎﺧ وزﯾﻹا رﯾﯾﺎ وزﯾإ ﺔﯾﻟودﻟا ﺔﻔﺻاوﻣﻟا 9001 رادﺻإ 2008 .

(11)

- 8 -

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا

:

مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا

ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا

ﺗارﺗﺳإ و ةدوﺟﻠﻟ

ﯾ

ﯾﺟ

ﺎ

ﺎﻬﺗ

:

ﻲﻓ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا موﻬﻔﻣﻟا رﺷﻧو قﯾﺑطﺗ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﯾ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳإ ﺞﻬﻧﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ رﺑﺗﻌﯾ ةدوﺟﻟا مادﺧﺗﺳإ ﻩﺎﺟﺗا ءﻼﻣﻌﻟا ﻩﺎﺟﺗاو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةدوـﺟﻟا فﯾرﻌﺗ نأ مﻏرو ، ﻻإ ﺔـﻔﻠﺗﺧﻣ روـﺻ ذـﺧﺄﯾ ــﻛؤﯾ ةدوــﺟﻟا ءﺎــﻣﻠﻋ مــظﻌﻣ نأ ﺔــﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗــﺳإ قــﯾﻘﺣﺗ ﻰــﻟإ دوــﻘﯾ ﻲﻟﺎــﻋ لﻛــﺷﺑ ةدوــﺟﻟا قــﯾﺑطﺗ نأ نود ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا نﻋ ازﯾﻣﺗﻣ ﺎﺟﺗﻧﻣ لﯾﻣﻌﻟا ﻩارﯾ ﺞﺗﻧﻣ قﻠﺧﺑ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا لﻗﺄﺑو ﺔﯾﻟﺎﻋ ةدوﺟﺑ .

لوﻷا بﻠطﻣﻟا

:

ﺔﯾﻫﺎﻣ

ةدوﺟﻟا

:

ةدوــﺟﻟا موــﻬﻔﻣﻟ ﺔــﻔﻠﺗﺧﻣﻟا دﺎــﻌﺑﻷا ﺢﯾــﺿوﺗ ناوــﻧﻌﻟا اذــﻫ تــﺣﺗ بــﻏرﻧ , نــﻣ ةوــﺟرﻣﻟا فادــﻫﻷا ﺔــﯾﻣﻫأ و ﺎﻫدﺎﻌﺑأ و ﺎﻬﻘﯾﺑطﺗ ﯾ ﺎﻣ يأ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا و كﻠﻬﺗﺳﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﻪﻘﻘﺣﺗ نأ نﻛﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا و جوﺗﻧﻣﻟا .

لوﻷا عرﻔﻟا

:

ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ

:

دﻧﻋ قرطﺗﻟا ﻰﻟإ جوﺗﻧﻣﻟا ةدﺎﻋ ﺎﻣ لﻣﻌﺗﺳﺗ ﺔﻣﻠﻛ " ﺔﯾﻋوﻧﻟا " و " ةدوﺟﻟا " ﺔﻟﻻدﻠﻟ ﻰﻠﻋ سﻔﻧ ﻰـﻧﻌﻣﻟا دـﻘﺗﻌﻧو اذـــﻫ طــــﻠﺧ نﯾــــﺑ ،نﯾﻣوــــﻬﻔﻣﻟا نﻷ ﺔــــﯾﻋوﻧﻟا نــــﻛﻣﯾ نأ لﻣﻌﺗـــﺳﺗ ﺔــــﻟﻻدﻠﻟ ﻰــــﻠﻋ مﺎــــﺟﺣأ ﺔــــﻔﻠﺗﺧﻣ سﻔﻧــــﻟ جوــــﺗﻧﻣﻟا وأ فرﻌﺗﻟ ﻰـﻠﻋ ردـﺻﻣ جوـﺗﻧﻣﻟا وأ ـﺑﯾﻛرﺗ ﻪ وأ ﻪـﻧوﻟ وأ ﻪﻠﻛـﺷ 1 . دـﻗو ﺎﻧﻠـﺿﻓ لﺎﻣﻌﺗـﺳا ﺔـﻣﻠﻛ " ةدوـﺟﻟا " ﻬﻧﻷ ـــــــﺎ رﺛﻛأ ،ﺔﻗد ةدوﺟﻟاو ﺎﻣﻛ ﻲﻫ ﻲﻓ سوﻣﺎﻗ دروﻔﺳﻛإ ﻲﻧﻌﺗ ﺔـﺟردﻟا ﺔـﯾﻟﺎﻌﻟا نـﻣ ﺔـﯾﻋوﻧﻟا وأ ﺔـﻣﯾﻘﻟا 2 . ﻲـﻫو لـﺛﻣﺗ ﺔـﻋوﻣﺟﻣ تﺎﻣـﺳﻟا صاوــﺧﻟاو جوـﺗﻧﻣﻠﻟ ﻲـﺗﻟا ددــﺣﺗ ىدـﻣ ﻪـﺗﻣءﻼﻣ قــﯾﻘﺣﺗﻟ ضرـﻐﻟا يذـﻟا ﺞﺗــﻧأ نـﻣ ﻪـﻠﺟأ ﻲــﺑﻠﯾﻟ تﺎـــﺑﻏر كﻠﻬﺗـــﺳﻣﻟا ﺔـــﻌﻗوﺗﻣﻟا رـــﺑﺗﻌﺗو تﺎﻔـــﺻاوﻣﻟا ﺔﯾـــﺳﺎﯾﻘﻟا ددـــﺣﻣﻟا ﻲـــﺳﺎﺳﻷا ،ةدوـــﺟﻠﻟ ﻲـــﺗﻟاو لﻛـــﺷﺗ ةدـــﻣﻋأ ﺔﯾﺳﺎﺳأ موﻘﺗ ﺎﻬﯾﻠﻋ ةدوﺟ جﺎﺗﻧﻹا ةدوﺟو تﺎﻣدﺧﻟا نﻣو لﻼﺧ ﻩذﻫ ةدﻣﻋﻷا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا نﻛﻣﯾ ثادﺣإ تﺎـﯾﻠﻣﻋ رﯾوـــطﺗﻟا ﺔـــﺑوﻠطﻣﻟا ـــﯾﺑﻠﺗﻟ ﺔ تﺎـــﺑﻏر نﯾﻛﻠﻬﺗـــﺳﻣﻟا 3 ، وﺑ اذـــﻬ ﺎـــﻧﻧﻛﻣﯾ فـــﯾرﻌﺗ ةدوـــﺟﻟا ﻰـــﻠﻋ ﺎـــﻬﻧأ : " قـــﻓاوﺗﻟا ﻊـــﻣ ﺔﺑﻏرﻟا " . ددﺻﻟا اذﻬﺑ رﺎﺷأ دﺣأ نﯾﯾﻧﻌﻣﻟا ﻲﻓ نوؤﺷ ةرادإ جﺎﺗﻧﻹا ﻰﻠﻋ نأ ﺔﻣﻠﻛ " ةدوﺟ " ﻻ ﻰﻧﻌﻣ ﺎﻬﻟ ﻻإ اذإ فرﻋ ضرﻐﻟا يذﻟا لﻣﻌﺗﺳﯾﺳ ﻪﯾﻓ جوﺗﻧﻣ نﯾﻌﻣ 4 ، كﻟذﻛ تﻓرﻋ ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻧأ : 1 ددﻌﻟا سﺎﯾﻘﻣﻟا سﻠﺟﻣ ،ﺔﯾﺋازﺟﻟا ﺔﻋﺎﻧﺻﻟاو ﺔﯾﻋوﻧﻟاو ةدوﺟﻟا لﻛﺎﺷﻣ ،لﯾﻛوأ دﯾﻌﺳ 6 ، 1990 ص ، 59 . 2 ،نﺎﻣﻋ ،ﺔﻋﺎﺑطﻟاو ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ ةرﯾﺳﻣﻟا راد ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ،دوﻣﺣﻣ مظﺎﻛ رﯾﺿﺧ 2000 ص ، 71 . 3 لﺎﻣﻋﻷا ةرادإ ،ﺔﯾﻧﺎﺟﻣﻟا ﺔﯾﻧورﺗﻛﻹا ﺔﺑﺗﻛﻣﻟا http://www.fiseb.com . 4 ،ﺔﯾردﻧﻛﺳﻹا ،ﺔﯾرﺻﻣﻟا تﺎﻌﻣﺎﺟﻟا راد،ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةرادﻹاو ﺔﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا تاروطﺗﻟا ،حﻼﺻ ﻲﻧاوﻧﻧﺷﻟا 1977 ص ، 337 .

(12)

- 9 - " ﺔﯾﺑﻠﺗ ﺔﺟﺎﺣ ﺔﺑﻏرﻟا ةدوﺻﻘﻣﻟا " . اذﻫ دﻗو فرﻋ ةدوﺟﻟا مﻫأ نﯾﺻﺻﺧﺗﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻧأ : -" ﺎﺿرﻟا مﺎﺗﻟا لﯾﻣﻌﻠﻟ " ) دﻧﺎﻣرأ ،موﻧﺟﯾﻓ 1956 (؛ -" ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا ﻊﻣ تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا " ) ،ﻲﺑﺳورﻛ 1979 (؛ -" ىدﻣ ؤﺑﻧﺗﻟا ﺔﻋﺎﺟﻧﺑ قﺑﺎطﺗو جوﺗﻧﻣﻟا " ) ،ﻎﻧﻣﯾد 1988 (؛ -" نﺎﻣﺿ ﺔﻋﺎﺟﻧ ةدوﺟ جوﺗﻧﻣﻟا ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟ لﯾﻣﻌﻟا " ) ،يوﺎﻛﯾﺷﯾإ 1984 (؛ -" مارﺗﺣا تازﯾﻣﻣ جوﺗﻧﻣﻟا ﺔﺑوﻠطﻣﻟا نﻣ لﺑﻗ لﯾﻣﻌﻟا بﺎﯾﻏو بوﯾﻌﻟا ) " ،ناروﺟ 1983 ( 2 . ﺎﺿﯾأ نﻛﻣﯾ رﻌﺗ ﯾ ف ةدوﺟﻟا بﺳﺣ نوﻣﺿﻣ تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﺔﯾﺳﺎﯾﻘﻟا ISO 9000 مﺎﻌﻟ 2000 ﺎﻣﻛ ﻲﻠﯾ : " ﻲﻫ ﺔﻋوﻣﺟﻣ تﺎﻔﺻﻟا ةزﯾﻣﻣﻟا جوﺗﻧﻣﻠﻟ ) وأ طﺎﺷﻧﻟا وأ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا وأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا وأ صﺧﺷﻟا ( ﻲﺗﻟاو ﻪﻠﻌﺟﺗ ﺎﯾﺑﻠﻣ تﺎﺟﺎﺣﻠﻟ ﺔﻧﻠﻌﻣﻟا تﺎﻌﻗوﺗﻟاو وأ اردﺎﻗ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺗﯾﺑﻠﺗ " . 3 ﺎﻣأ Jean BILLMAN 4 دﻘﻓ فرﻋ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ ﻪﺑﺎﺗﻛ

« les meilleurs pratiques du

management » نﻣ لﻼﺧ ﻩدﯾدﺣﺗ ﺔﻌﺑرﻷ تﺎﯾوﺗﺳﻣ ةدوﺟﻠﻟ ﻲﺗﻟا رﺑﺗﻌﺗ ﻲﻓ ﻩرظﻧ حﻼﺳﻛ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺎﻣﻛ وﻫ ﺢﺿوﻣ ﻲﻓ لودﺟﻟا ) 1 – 1 ( ﻲﻟﺎﺗﻟا : 1

CAPLEN.R.H, A practical approach to quality control, 2e edition merany house, London, 1972, P3.

2

NEUVILLE. J.P, la qualité en question, revue française de gestion, Mars-Avril-Mai, 1966, PP37-47.

3

AFNOR, norme NFEN ISO 9000 Décembre 2000 indice de classement X50-130

4

(13)

- 10 - لودﺟ مﻗر ) 1 1 ( :

ﺳﻣ

ـ

ﯾوﺗ

ـ

تﺎ

ﻟاـ

ﺟـ

ةدو

ىوﺗﺳﻣﻟا لوﻷا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ثﻟﺎﺛﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻊﺑارﻟا ةدوﺟ قﺑﺎطﺗﻟا : عﺎﯾﺷإ ﺎﺿرو نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا : ةدوﺟﻟا ﺔﻣﯾﻘﻟاو نﻣ روظﻧﻣ قوﺳﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟاو : ةرادإ ﺔﻣﯾﻗ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا :  قﺑﺎـــــــــــــــــــطﺗﻟا ﻊـــــــــــــــــــﻣ تازﯾﻣﺗﻟا  جﺎﺗﻧإ دﯾﺟ نﻣ لوأ ﺔﻌﻓد  ضﯾـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻔﺧﺗ تﺎﺣﻼﺻﻹا تﺎﯾﺎﻔﻧﻟاو  برﻘﻟا نﻣ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا  دﯾدﺣﺗ تﺎﺟﺎﺣ تﺎﺑﻠطﺗﻣو كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا  ﻪﯾﺟوﺗ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا وﺣﻧ ﺎﻬﺗﺎﺟوﺗﻧﻣ  برﻘﺗﻟا رﺛﻛأ نﻣ نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺎﺿوﻋ نﻋ نﯾﺳﻓﺎﻧﻣﻟا  لﯾﻠﺣﺗ ﺔﻣﯾﻗ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻠﻟ  ﻪﯾﺟوﺗ قوﺳﻟا  لﺎﻣﻌﺗﺳا لﺋﺎﺳو سﺎﯾﻗ لﯾﻠﺣﺗو ﺔﻣﯾﻗ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا  نﻣ لﺟأ ﺔﺑﻗارﻣ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا  رﺎﯾﺗﺧا روﺎﺣﻣ لﺎﻣﻋﻷا  مﺎﯾﻘﻟا رﺎﻣﺛﺗﺳﻻﺎﺑ  مﯾﯾﻘﺗ تﺎﯾرﺗﺷﻣﻟا ﻊﺿوو تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ سﻔﻧ ﻩﺎﺟﺗا روطﺗ تﺎﺟﺎﺣ قوﺳﻟا ردﺻﻣﻟا :

BILLMAN Jean, op.cit, P:92.

ّرﻋ و

رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ ةدوﺟﻟا ﺎﺿﯾأ تﻓ

MORGAN , EVANS , BOUNDS

سﺳﻸﻟ ﺎﻘﻓو ﻷا ﻌﺑر ﺔ ﻲﻓ ﺔﺣﺿوﻣﻟا ﻲﻟﺎﺗﻟا لودﺟﻟا :

(14)

- 11 - مﻗر لودﺟﻟا ) 1 -2 :( ةدوﺟﻟا فﯾرﻌﺗ ﺎﻘﻓو ﻟ ضﻌﺑ لﺧادﻣﻟا لﺧدﻣ فﯾرﻌﺗﻟا سﺎﺳأ ةدوﺟﻟا فﯾرﻌﺗ لﺧدﻣﻟا قﻓو لﺧدﻣﻟا بوﯾﻋ 1 ﺞﺗﻧﻣﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﻧﺑﻣ Product Based ةدوــــــــﺟﻟا نــــــــﻛﻣﯾ صﺋﺎــــــــﺻﺧ وأ تﺎﻔــــــــﺻ دــــــــﯾدﺣﺗ و ﺎﻬــــــــﺳﺎﯾﻗ ﺎﻫ ﻛ ــــــــّﯾﻣ ﺎ، ﻛ تﺎﻔــــــــﺻﻟﺎ ﺔــﯾﻧﺎﻛﻣإ و ﺔــﻧﺎﺗﻣﻟا ﻲــﻓ ﺔــﻠﺛﻣﺗﻣﻟا ــُﻣﺣﺗﻟا و ل اذـــــﻫ ﻰـــــﻠﻋ دﺎـــــﻣﺗﻋﻹا ىدـــــﻣ و ﺔﺑﻼـــــﺻﻟا ﺞﺗﻧﻣﻟا . ﻪــــﻧﺄﺑ فــــﯾرﻌﺗﻟا اذــــﻫ زﺎـــﺗﻣﯾ صﺎــــﺧ ﺑ تﻻﺎــــﺣﻟﺎ ﺎــــــﻬﯾﻓ ةدوــــــﺟﻟا دــــــﻣﺗﻌﺗ ﻲــــــﺗﻟا ﻰــــــﻠﻋ لﯾــــــﺿﻔﺗﻟا ﻲﺻﺧﺷﻟا أ ثﯾﺣ سﺎﯾﻘﻟا مﺗﯾ ﻲﺗﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ن ﺔﻠﻠظﻣ نوﻛﺗ دﻗ ﺎﻬﺳﺎﺳأ ﻰﻠﻋ . 2 مدﺧﺗﺳﻣﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﻧﺑﻣ ﻲﺋﺎﻬﻧﻟا User Based ﻰــــــﻠﻋ دــــــﻣﺗﻌﯾ يدرــــــﻓ رــــــﻣأ ﺎــــــﻬﻧﺄﺑ فرــــــﻌﺗ ﻲـــــﻓ ﺎـــــﻬﺑﻠطﯾ ﻲـــــﺗﻟا مدﺧﺗـــــﺳﻣﻟا تﻼﯾـــــﺿﻔﺗ دﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠــﺳﻟا ﻲـــﺗﻟا تﺎــﺟﺗﻧﻣﻟا نأ ذإ ﺔـــﻣ ﻰـﻠﻋﻷا دـﻌﺗ تﻼﯾﺿﻔﺗﻟا ﻩذﻫ عﺎﺑﺷﺈﺑ موﻘﺗ ةدوﺟ . بﻌــﺻﻟا نــﻣ و ةددــﻌﺗﻣ نوــﺑزﻟا تﻼﯾــﺿﻔﺗ نأ نوــﻛﯾ ﻰــﺗﺣ ةدــﺣاو ﺞﺗــﻧﻣ ﻲــﻓ ﺎــﻬﻠﻛ ﻊــﻣﺟﺗﺗ نأ ـﻘﻓو و مﺎــﻋ لوـﺑﻗ ﻪـﻟ ﺎ ﻟ ثدــﺣﯾ دـﻗ لﺧدــﻣﻟا اذـﻬ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺎﺿر و ةدوﺟﻟا نﯾﺑ قﺑﺎطﺗ مدﻋ . 3 -ﻊﯾﻧﺻﺗﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﻧﺑﻣ Manufacturing Based و تﺎﻔــــﺻاوﻣﻟا ﻊــــﻣ قــــﻓاوﺗﻟا ﺎــــﻬﻧﺄﺑ فرــــﻌﺗ تﺎــــــــﺑﻠطﺗﻣﻟا . نوــــــــﻛﺗ تﺎﻔــــــــﺻاوﻣﻟا نا ذإ و ﺔﯾﻌﯾﻧـــــــــــــﺻﺗﻟا تﺎـــــــــــــﺳرﺎﻣﻣﻟﺎﺑ ﺔـــــــــــــﻘﻠﻌﺗﻣ ﺔﯾـــﺳدﻧﻬﻟا و ﺔﯾﻠﯾﻐـــﺷﺗﻟا ﻲـــﺗﻟا دـــﯾدﺣﺗ مﺗـــﯾ ﺎﻫ مﯾﻣﺻﺗﻟا لﻼﺧ . * ةدوﺟﻠﻟ نوﺑزﻟا كاردإ نإ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ نوﻛﯾ تﺎﻔــﺻاوﻣﻟا ﻊــﻣ قــﻓاوﺗﻟا ﻰــﻠﻋ ﻲــﺗﻟا ةددــﺣﻣﻟا ﯾﻧﺻﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻪﺟوﺗ ﺎﻬﺳﺎﺳأ ﻊ . * ﻊﯾﻧـــﺻﺗﻟا و مﯾﻣـــﺻﺗﻟا ﺔـــﯾﻠﻣﻋ دـــﻣﺗﻌﺗ ةدﺎـــﻋ ﻰــﻠﻋ فدــﻫ ﺔــﻔﻠﻛﺗﻟا ضﯾــﻔﺧﺗ لــﻣﻌﻟا ﻲﻠﺗﻟﺎــﺑ و مﯾﻣــﺻﺗﻟا ﺔــﯾﻠﻣﻋ نﯾــﺳﺣﺗ ﻲــﻓ رﺎﻣﺛﺗــﺳﻹا ﻰــﻠﻋ ﻊﯾﻧــــــــﺻﺗﻟا و ةدوــــــــﺟﻼﻟا فﯾﻟﺎــــــــﻛﺗ ضﯾــــــــﻔﺧﺗﻟ رﺎﻣﺛﺗﺳﻹا فﯾﻟﺎﻛﺗ ةدﺎﯾز ﺔﻠﻫﺎﺟﺗﻣ . 4 -ﺔﻣﯾﻘﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﻧﺑﻣ Value Based لــﺿﻓﻷا ةدﺎـﻋ ﻲــﻧﻌﯾ ﻻ ةدوـﺟ ﻰــﻠﻋﻷا ﺞﺗـﻧﻣﻟا ﺔﻣﯾﻗ . ﺔﻣﯾﻗ لﺿﻓﻷا بﻘﻟ و Value Better ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺞﺗﻧﻣﻟا فﺻﯾ ) ءارﺷ نﺳﺣﻷا .( ﻣﻟا ردﺻ : مظﻧ ،نورﺧآ و ﻲﺋﺎطﻟا مﯾﺟﺣ فﺳوﯾ إ ﺔﯾﻣدﺧﻟا و ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ةراد راد ، رﺷﻧﻠﻟ ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا يروزﺎﯾﻟا و ،ﻊﯾزوﺗﻟا نﺎﻣﻋ ﺔﻌﺑطﻟا ،ندرﻷا 2009 ص ص ، 57 -58 . لﻼﺧ نﻣ ﺞﺗﻧﺗﺳﻧ ﻩذﻫ فﯾرﺎﻌﺗﻟا ﺎﻬﻧأ قﻔﺗﺗ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻬﻧﯾﺑ ﻰﻠﻋ ﺎﻣ ﻲﻠﯾ : -ةدوﺟﻟا ﻲﻫ ىدﻣ قﻓاوﺗﻟا ﻊﻣ تﺎﯾﺟﺎﺣ تﺎﻌﻗوﺗو كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ؛ -ةردﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻘﺑﺎطﻣ لﯾﻣﻌﻟا ﻪﺗﺎﺟﺎﯾﺗﺣاو ؛

(15)

- 12 - -ةدوﺟﻟا ﻻ ﺄﺷﻧﺗ نﻣ مدﻌﻟا لﺑ نﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا نﯾﺑ ﺞﺗﻧﻣﻟا نوﻣﻣﻟا لﯾﻣﻌﻟاو وأ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﻲﺋﺎﻬﻧﻟا جوﺗﻧﻣﻠﻟ ؛ -ةدوﺟﻟا ﻲﻫ وﻠﺧ جوﺗﻧﻣﻟا نﻣ بوﯾﻌﻟا نﻣ بوﯾﻌﻟا ءﺎطﺧﻷاو ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا ﻊﻣ تﺎﻔﺻاوﻣﻟا . ﺎﻣﻛ ظﺣﻼﻧ ﺎﺿﯾأ نأ ﻊﯾﻣﺟ فﯾرﺎﻌﺗﻟا ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا مﻟ لوﺎﻧﺗﺗ بﻧﺎﺟﻟا ﻲﻟﺎﻣﻟا رﻛذﻛ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا وأ رﻌﺳﻟا وﺑ اذﻬ ﺞﺗﻧﺗﺳﻧ ﻪﻧﻣ نأ مﺎﻣﺗﻫا لﯾﻣﻌﻟا وأ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا لوﻷا رﯾﺧﻷاو وﻫ لوﺻﺣﻟا ﻰﻠﻋ جوﺗﻧﻣ وذ ةدوﺟ قﻓاوﺗﺗ ﻊﻣ ﻪﺗﺎﺑﻠطﺗﻣ ﻪﺗﺎﺟﺎﯾﺗﺣاو ﺔﺻﺎﺧو رﻓوﺗ ﻪﻟ ﺔﻣدﺧ ةدﯾﺟ . كﻟذ نﻷ لﻣﻌﺗﺳﻣﻟا وأ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﻊﻗوﺗﯾ نأ جوﺗﻧﻣﻟا رﻓوﺗﺗ ﻪﯾﻓ ﺔﻋوﻣﺟﻣ نﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ﻲﺗﻟا رﺛﺄﺗﺗ ﺎﻫرودﺑ ةدﻌﺑ لﻣاوﻋ ىرﺧأ نﻣ ﺎﻬﻧﯾﺑ لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا يذﻟا ﻊﻧﺻ جوﺗﻧﻣﻟا نﻣ ،ﻪﻠﺟأ ﺔﻓﺎﺿإ ﻰﻟإ ةدوﺟ مﯾﻣﺻﺗﻟا ةدوﺟو ﻊﯾﻧﺻﺗﻟا 1 ﻼﺛﻣﻓ : 1 -ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟ مﯾﻣﺻﺗﻟا : نﻛﻣﯾ نﯾﺟوﺗﻧﻣﻟ نأ ﺎﻧوﻛﯾ نﯾﻬﺟوﻣ سﻔﻧﻟ ضرﻐﻟا نﻛﻟ نﯾﻣﻣﺻﻣ نﯾﺗﻘﯾرطﺑ نﯾﺗﻔﻠﺗﺧﻣ ، يأ ﺔﯾﻋوﻧﺑ مﯾﻣﺻﺗ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ ، ﻲﻔﻓ ﻩذﻫ ﺔﻟﺎﺣﻟا ةردﻗ لﻛ دﺣاو ﺎﻣﻬﻧﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﺗﺳﻻا ضرﻐﻠﻟ يذﻟا ﺞﺗﻧأ نﻣ ﻪﻠﺟأ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ نﻋ ،رﺧﻵا يأ نأ ةدوﺟ مﯾﻣﺻﺗﻟا رﻬظﺗ ﻲﻓ صﺋﺎﺻﺧ لﻛ جوﺗﻧﻣ رﺛﺄﺗﺗو تﺎﺳاردﺑ قوﺳﻟا ﻲﺗﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺳﺎﺳأ مﺗ ﻪﻣﯾﻣﺻﺗ ، تادﻌﻣﻟاو تﻻﻵاو ﺔﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا ةءﺎﻔﻛﺑو ﺔﻔﯾظو ثﺣﺑﻟا رﯾوطﺗﻟاو . 2 2 -ﺎﻣأ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟ ﻊﯾﻧﺻﺗﻟا : دﺻﻘﻧﻓ ﺎﻬﺑ ﺔﺟرد قﺑﺎطﺗ تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟ تازﯾﻣﻣو ةدوﺟﻟا ةددﺣﻣﻟا ﻲﺗﻟا رﺛﺄﺗﺗ بﯾﻟﺎﺳﺄﺑ تﺎﯾﻧﻘﺗو ،جﺎﺗﻧﻹا داوﻣﻟا ،ﺔﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا ﺔﺟرد ةءﺎﻔﻛ لﺎﻣﻌﻟا ﺔﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا ، ﺔﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا بﯾﻟﺎﺳأو صﺣﻔﻟا . أ ددﺻﻟا اذﻬﺑ رﯾﺷﻧ نأ نﻛﻣﯾو ّن دﯾدﺣﺗ ىوﺗﺳﻣ ةدوﺟﻟا بوﻠطﻣﻟا ﻪﻘﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ ىوﺗﺳﻣ لﻣﻌﻟا ﻲﺟﺎﺗﻧﻹا ﻰﻘﺑﯾ ﺎﻧوﻫرﻣ رﻓﺎظﺗﺑ دوﻬﺟ فﻠﺗﺧﻣ ﻟا فﺋﺎظو ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا : -ﺔﻔﯾظو قﯾوﺳﺗﻟا ؛ -ﺔﻔﯾظو ثﺣﺑﻟا رﯾوطﺗﻟاو ؛ -ﺔﻔﯾظو نﯾوﻣﺗﻟا ؛ -ﺔﻔﯾظو جﺎﺗﻧﻹا ؛ 1

Centre du commerce international CNUCED/GATT, le contrôle total de la qualité au niveau de l’entreprise, financé par les gouvernements du Danemark et du Canada, Genève, 1991, P1.

2 ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ رﯾﯾﺎﻌﻣ ﺔﻠﺳﻠﺳ ،غرﯾﺑ رﺗﯾﺑ ،تﯾﺑار نوﺟ ISO 9000 تورﯾﺑ ،موﻠﻌﻠﻟ ﺔﯾﺑرﻌﻟا رادﻟا ،ﺔﺟﻣرﺑﻟاو بﯾرﻌﺗﻟا زﻛرﻣ ﺔﻣﺟرﺗ ، 1999 ، ص 30 .

(16)

- 13 - -ﺔﻔﯾظو ةرطﯾﺳﻟا ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا ؛ -ﺔﻔﯾظو تﺎﻣدﺧﻟا ﺎﻣ دﻌﺑ ﻊﯾﺑﻟا . ةدوــﺟﻟا موــﻬﻔﻣ نﺈــﻓ اذــﻬﺑ ــظﻓﺎﺣﻣﻠﻠﻓ ،فورــظﻟا و تــﻗوﻟا رــﯾﻐﺗﺑ مــﺋاد لﻛــﺷﺑ رــﯾﻐﺗﯾ ﺔ ﻰــﻠﻋ ىوﺗــﺳﻣ ةدوــﺟﻟا ددــﺣﻣﻟا ﺔــﺋﯾﺑ ةدوــﺟ ،تﺎــﯾﻠﻣﻌﻟا ةدوــﺟﻟ رﻣﺗــﺳﻣﻟا نﯾــﺳﺣﺗﻟا ﺔــﯾﻠﻣﻋ ﻰــﻠﻋ دﺎــﻣﺗﻋﻹا بــﺟﯾ ﺔــﺳﺳؤﻣﻟا ﻲــﻓ و ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا رﯾﯾﺳﺗ ةدوﺟ ،لﻣﻌﻟا مﯾظﻧﺗ ةدوﺟ قﯾﻘﺣﺗ فدﻬﺑ فادﻫﻷا ا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹ ﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻠ .

ﻲﻧﺎﺛﻟا عرﻔﻟا

:

فادﻫأ و ﺔﯾﻣﻫأ

ةدوﺟﻟا

:

ﺑﺗﻌﺗ ر ةدوﺟﻟا لﻣﺎﻋ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳا يرادٕاو مﻬﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ، ثﯾﺣ لﺛﻣﺗﺗ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ ﻓادﻫأو ﺎﻬ ﻲﻓ ﺎﻣ نﻛﻣﯾ ﻪﻘﻘﺣﺗ نأ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ لﻼﺧ ﻲﻧﺑﺗ مﺎظﻧ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﻟﺎﻣﻋأ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا ﺎﻬﻔﺋﺎظوو ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا كﻟذو ﺎﻣﻛ ﻪﻧﯾﺑﯾ لﻛﺷﻟا ) 1 -1 ( يذﻟا ﺢﺿوﯾ ﺔﻣﯾﻗ دﺋاوﻓو ةدوﺟﻟا . ﻟا لﻛﺷ مﻗر ) 1 -1 ( : ﺔﯾﻣﻫأ دﺋاوﻓو ةدوﺟﻟا ردﺻﻣﻟا : ،قﯾﻓوﺗ نﺎﻣﺣرﻟا دﺑﻋ ، ةرﻫﺎﻘﻟا ،كﯾﻠﻣﺑ تارادﺻإ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا 2003 ص ، 10 . -نﺎﻣﺿ ﺔﺻﺣﻟا ﺔﯾﻗوﺳﻟا -ﺔﻌﻣﺳﻟا ﺔﺑﯾطﻟا -مﺟﺣ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا -رﻌﺳﻟا -فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺔﺿﻔﺧﻧﻣ -ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا -ةدﺎﻋإ لﯾﻐﺷﺗﻟا / ةدرﺧﻟا -نﺎﻣﺿﻟا ةدﺎﯾز ﺔﯾﺣﺑرﻟا نﯾﺳﺣﺗ ةدوﺟﻟا

(17)

- 14 - و ارظﻧ ﺔﯾﻣﻫﻷ ةدوﺟﻟا ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ لﻣﺎﻌﻟا ﻲﺳﺎﺳﻷا ﻲﻓ تﺎﺑﺛإ ىدﻣ ﺔﻋﺎﺟﻧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ دﯾدﺟﺗﻟا ﺎﻬﺗﻣﻫﺎﺳﻣو ﻲﻓ روطﺗ ﺔﯾوﻘﺗو ﺎﻬﺗردﻗ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﻣ مﻫأ نﯾﺑ نﻣ ّنﺈﻓ نﻛﻣﯾ ﻪﻘﯾﻘﺣﺗ ﺎﻣ ﻲﻠﯾ : -ﺞﯾورﺗ تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟا ؛ -ضﯾﻔﺧﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗ جﺎﺗﻧﻹا ؛ -رﯾﻓوﺗ ﻊﻠﺳﻟا بﺳﺣ تﺎﺑﻏر كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ؛ -نﯾﺳﺣﺗ ﺔﻗﻼﻌﻟا نﯾﺑ ﺞﺗﻧﻣﻟا كﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو . ﺔﻓﺎﺿإ ﻰﻟإ ﻩرﻛذ قﺑﺳ ﺎﻣ ﺎﻬﻧأ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا رود لﺛﻣﺗﯾ : 1 1 -يدؤﺗ ﻰﻟإ ضﯾﻔﺧﺗ ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا ةدﺎﯾزو ﺔﯾﺣﺑرﻟا ؛ 2 -نﻛﻣﺗ ةرادﻹا نﻣ ﺔﺳارد تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﺎﻬﺗﯾﺑﻠﺗو ؛ 3 -مﻫﺎﺳﺗ ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ ةزﯾﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ؛ 4 -مﻫﺎﺳﺗ ﻲﻓ ذﺎﺧﺗا رارﻘﻟا لﺣو تﻼﻛﺷﻣﻟا ﺔﻟوﻬﺳﺑ ؛ 5 -مﯾﻋدﺗ طﺑارﺗﻟا قﺳﺎﻧﺗﻟاو نﯾﺑ مﺎﺳﻗﻷا ؛ 6 -بﻠﻐﺗﻟا تﺎﺑﻘﻌﻟا ﻲﺗﻟا قوﻌﺗ ءادأ فظوﻣﻟا نﻣ مﯾدﻘﺗ لﻣﻌﻟا زﯾﻣﺗﻣﻟا ؛ 7 -ﺔﯾﻣﻧﺗ روﻌﺷﻟا ةدﺣوﺑ ﺔﻋﺎﻣﺟﻟا لﻣﻋو قﯾرﻔﻟا دﺎﻣﺗﻋﻻاو لدﺎﺑﺗﻣﻟا نﯾﺑ دارﻓﻷا ؛ 8 -روﻌﺷﻟا ءﺎﻣﺗﻧﻻﺎﺑ ﻲﻓ ﺔﺋﯾﺑ لﻣﻌﻟا ؛ 9 -رﯾﻓوﺗ حوﺿو نﯾﻠﻣﺎﻌﻠﻟ رﯾﻓوﺗو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﻬﻟ اءﺎﻧﺑ ﻰﻠﻋ ﺔﻘﺛﻟا نﯾﺑ دارﻓأ لﻣﻌﻟا ؛ 10 -زارﺣإ تﻻدﻌﻣ ﻰﻠﻋأ نﻣ قوﻔﺗﻟا ةءﺎﻔﻛﻟاو نﻋ قﯾرط ﻲﻋوﻟا ةدوﺟﻟﺎﺑ ﻲﻓ ﻊﯾﻣﺟ مﺎﺳﻗأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ؛ 11 -نﯾﺳﺣﺗ ﺔﻌﻣﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ رظﻧ ءﻼﻣﻌﻟا نﯾﻠﻣﺎﻌﻟاو . ﻩرﻛذ قﺑﺳ ﺎﻣﻣو لﻣﻌﺗﺳﻣﻟا و كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا و ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﻪﻘﻘﺣﺗ نأ نﻛﻣﯾ ﺎﻣ و ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣﻫأ نﻋ ﺳ ﻧ ﺎﻣﯾﻓ لوﺎﺣ ﺗ ﻲﻠﯾ ﺿو ﯾ ﺢ فادﻫأ ةدوﺟﻟا نﻣ ﺎﻣﻫ و ﻻأ نﯾﺗﻔﻠﺗﺧﻣ نﯾﺗﻬﺟو : 2 1 ( فادﻫأ ةدوﺟﻟا نﻣ ﺔﻬﺟو رظﻧ لﯾﻣﻌﻟا ) كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا :( 1 دﺑﻋ نﺎﻣﺣرﻟا ،قﯾﻓوﺗ قﺑﺎﺳﻟا ﻊﺟرﻣﻟا ، ص 9 . 2 نوﻣﺄﻣ ،ﻲطﻠﺳﻟا لﯾﻟد ﻲﻠﻣﻋ قﯾﺑطﺗﻟ ةرادإ ةدوﺟﻟا وزﯾﻹا 9000 ، ﺔﻌﺑطﻟا ،ﻰﻟوﻷا ،قﺷﻣد ،رﺻﺎﻌﻣﻟا رﻛﻔﻟا راد 1999 ، ص 126 .

(18)

- 15 - نإ لﯾﻣﻌﻠﻟ تﺎﺑﻏر تﺎﻌﻗوﺗو ﺎﻫرﻓوﺗ ﻲﻓ بﻏرﯾ ﻲﺗﻟا تازﯾﻣﻣﻟا و صﺋﺎﺻﺧﻟا نﻋ ﻲﻓ جوﺗﻧﻣﻟا وأ ﺔﻣدﺧﻟا ﻲﺗﻟا ،ﺎﻫﺎﻘﻠﺗﯾ ﻲﺗﻟاو لﺛﻣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺎﻬﻧﻟا ﺎﻣ دﯾرﯾ ﻩ . لﺛﻣﺗ ﺔﻘﯾﻘﺣﻟا ﻲﻓ ﻲﻫ تﺎﻌﻗوﺗﻟا ﻩذﻫ ﺔﻬﺟو رظﻧ ﻲﺗﻟا و ،كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا نﻛﻣﯾ نأ ﺎﻬﯾﻣﺳﻧ فادﻫﺄﺑ ةدوﺟﻟا ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ لﯾﻣﻌﻠﻟ ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا و : -ةءﺎﻔﻛ ﺔﯾﻠﻋﺎﻓ و جوﺗﻧﻣ ﺄﺗ ﻲﻓ ﯾد ﺔ ضرﻐﻟا يذﻟا ﻪﻠﺟأ نﻣ يرﺗﺷا ؛ -بﺳﺎﻧﺗ رﻌﺳﻟا ﻊﻣ تﺎﯾﻧﺎﻛﻣإ لﯾﻣﻌﻟا ؛ -مادﻌﻧا بوﯾﻌﻟا ؛ ةدوﺟ تﺎﻣدﺧ ﺎﻣ دﻌﺑ ﻊﯾﺑﻟا رﻓاوﺗو ﻊطﻘﻟا ﺔﻠﯾدﺑﻟا ؛ وﺗ رﻓ جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ قوﺳﻟا ﺔﻟوﻬﺳو لوﺻﺣﻟا ﻪﯾﻠﻋ ؛ وﺗ رﻓ نﺎﻣﺿﻟا ﻰﻠﻋ جوﺗﻧﻣﻟا ؛ وﺗ رﻓ تاوﻧﻗ لﺎﺻﺗﻻا نﯾﺑ لﯾﻣﻌﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟاو ؛ -ءﺎﻓوﻟا دﯾﻋاوﻣﺑ مﯾﻠﺳﺗﻟا ؛ وﺗ رﻓ طورﺷ نﻣﻷا ﺔﻣﻼﺳﻟاو ﻲﻓ جوﺗﻧﻣﻟا . ﻩذــﻫ فادـــﻫﻷا وأ تﺎــﺑﻏرﻟا ﺔـــﻣﺎﻌﻟا تــﺳﯾﻟ ةرورـــﺿﻟﺎﺑ نأ نوــﻛﺗ ﺔـــﻘﻘﺣﻣ ﺔﺑــﺳﻧﻟﺎﺑ لـــﯾﻣﻌﻠﻟ دــﺣاوﻟا ﻲـــﻛﻟ نوﻛﯾ ،ﺎﯾﺿار ﺎﻣﺑرﻓ ﻰﺿرﯾ لﯾﻣﻌﻟا ءزﺟﺑ ﺎﻬﻧﻣ وأ طﯾ ﺎﻬﺑﻠ ﺎﻬﻠﻛ وأ دﯾزﯾ ﺎﻬﯾﻠﻋ ﻟ ﺎﻘﻓو ﺗﺎﺑﻏر ﻪ ﺔﺻﺎﺧ . 2 ( فادﻫأ ةدوﺟﻟا نﻣ ﺔﻬﺟو رظﻧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا وأ ﻊﻧﺻﻣﻟا : ؛ﻪﺑﻟﺎطﻣ ﺔﯾﺑﻠﺗو لﯾﻣﻌﻟا تﺎﺑﻏر قﯾﻘﺣﺗ -؛جوﺗﻧﻣﻠﻟ سﻓﺎﻧﻣ رﻌﺳ قﯾﻘﺣﺗو جﺎﺗﻧﻹا فﯾﻟﺎﻛﺗ ضﻔﺧ -؛ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ةدﺎﯾز -تﺎﺿوﻓرﻣﻟا ﺔﺑﺳﻧ لﯾﻠﻘﺗ جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ بوﯾﻌﻟاو ؛ -قﯾﻘﺣﺗ ؛ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءادأ ةدوﺟ ءﺎﻘﺗرﻻا ؛مﻬﺗاردﻗو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺎﻬﻣﺑ -؛ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﻣﻌﻟا بﯾﻟﺎﺳأ رﯾوطﺗ تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﺔﺋﯾﻬﻛ ﺔﯾﻟودﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟاو نﯾﻧاوﻘﻟا ﻊﻣ قﻓاوﺗﻟا ISO ةرﺎﺟﺗﻠﻟ ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟاو OMC ؛ﺔﻣﻼﺳﻟا نﯾﻧاوﻗو -؛ ةرادﻹا ﺔﻣظﻧﻷو ةدوﺟﻠﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا

(19)

- 16 - -ءﺎﻘﺑﻟاو ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةردﻗ قﯾﻘﺣﺗ . لﻬﺳﯾ ﺎﻣﻣو قﯾﻘﺣﺗ فادﻫأ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ فﻠﺗﺧﻣ ﻷا مﺎﺳﻗ ﻲﻣﻛﻟا رﯾدﻘﺗﻟا وﻫ ﻟ ﺗﺎﯾطﻌﻣ ﺎﻬ . يأ ﻠﯾﺛﻣﺗ ﺎﻬ مﯾﻘﺑ ﺔﯾﻣﻛ ةدوﺟﻼﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻛ ﻲﺗﻟا رﺛؤﺗ ﻰﻠﻋ ةدوﺟ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ﻰﻠﻋ ةدوﺟ جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﺋﺎﻬﻧﻟا ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ لﺎﺛﻣﻟا لﯾﺑﺳ ﻰﻠﻋ ﺎﻫدروﻧ ﻲﺗﻟا و 1 : أ . فﯾﻟﺎﻛﺗ بوﯾﻌﻟا : فدﻬﯾ قﯾﺑطﺗ ةدوﺟﻟا ﻰﻟإ صﯾﻠﻘﺗ بوﯾﻌﻟا جﺎﺗﻧﻹﺎﺑ . ب . ﺔﺑﺳﻧ تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟا ﺔﺑﯾﻌﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻠﻣﻋ صﺣﻔﻟا ﻲﺋﺎﻬﻧﻟا : فدﻬﯾ قﯾﺑطﺗ ةدوﺟﻟا ﻰﻟإ لﯾﻠﻘﺗﻟا نﻣ تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟا ﺔﺑﯾﻌﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ دﯾدﺣﺗ ﺔﺑﺳﻧ بوﯾﻋ لﻛ جوﺗﻧﻣ ﺔﻗدﺑ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ تﺎﻔﺻاوﻣ ةدوﺟﻟا ةددﺣﻣﻟا . ج . ﺔﺑﺳﻧ تﺎﺑﺟوﻟا ﺔﺿوﻓرﻣﻟا دﻧﻋ صﺣﻔﻟا : قﯾﺑطﺗ ةدوﺟﻟا ﺔﻗدﺑ دﻋﺎﺳﯾ ﻰﻠﻋ ذﺎﺧﺗا رارﻘﻟا لﯾﻠﻘﺗﻟاو نﻣ ﺔﺑﺳﻧ تﺎﺿوﻓرﻣﻟا ةدﺎﯾزو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا . ﻹا نﻣ و ﯾ فادﻫﻸﻟ ﻲﻣﻛﻟا رﯾدﻘﺗﻟا ﺎﻬﻘﻘﺣﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﯾﺑﺎﺟ : 2 : o دﯾﺣوﺗ رﺎﻛﻓﻷا ءارﻵاو ﻰﻠﻋ تﺎطﺎﺷﻧﻟا مزﺗﻠﻣﻟا ﺎﻬﺑ ؛ o دﻋﺎﺳﯾ ﻰﻠﻋ طﯾﺷﻧﺗ زﯾﻔﺣﺗو فادﻫﻷا قﯾﻘﺣﺗﻟ ؛ o دﻋﺎﺳﯾ ﻰﻠﻋ طﯾطﺧﺗﻟا ﺎﻘﺑﺳﻣ مﯾظﻧﺗﻟاو ؛ o لﻬﺳﯾ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا نﯾﺑ ﺎﻣ مﺗ ﻪﻘﯾﻘﺣﺗ ططﺧﻣ نﺎﻛ ﺎﻣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ .

ثﻟﺎﺛﻟا عرﻔﻟا

:

ةدوﺟﻟا دﺎﻌﺑأ

: ــﺧ نــﻣ ﻟ فﯾرﺎــﻌﺗ نــﻣ ﻪــﺿرﻋ مــﺗ ﺎــﻣ لﻼ موــﻬﻔﻣ ةدوــﺟﻟا دﺎــﻌﺑأ ﺔــﯾﻧﺎﻣﺛ ةدوــﺟﻠﻟ نﺈــﻓ نــﻣ نــﻛﻣﯾ ﺔﯾــﺳﯾﺋر ،لﯾﻣﻌﻟا تﺎﺑﻏر و تﺎﻌﻗوﺗﻟ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺞﺗﻧﻣﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣ قﯾﻘﺣﺗ ىدﻣ دﯾدﺣﺗ ﺎﻬﻟﻼﺧ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻫدروﻧ ﻲﺗﻟا : 1 . ﺔﻣدﺧﻠﻟ ﺔﯾﻠﺑﺎﻘﻟا : ﺞﺗﻧﻣﻠﻟ ﺔﻧﺎﯾﺻﻟا تﺎﻣدﺧ ةءﺎﻔﻛ و ﺔﻋرﺳ و ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣدﺧ دﻌﺑﻟا اذﻫ سﻛﻌﯾ . 2 . ﻲﻟﺎﻣﺟﻟا رﻬظﻣﻟا : و فﯾﻠﻐﺗﻟا ،ناوﻟﻷا ثﯾﺣ نﻣ ﺞﺗﻧﻣﻟا لﻛﺷ و رﻬظﻣ صﺧﯾ و صﺋﺎـﺻﺧ نـﻣ ﺎﻫرﯾﻏ و رﻬظﻣﻟا لﻛﺷﻟا . 1 رﯾﻣﺳ دﻣﺣﻣ دﺑﻋ ،زﯾزﻌﻟا تﺎﯾدﺎﺻﺗﻗا ةدوﺟ ﺞﺗﻧﻣﻟا نﯾﺑ ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا وزﯾﻹاو 9000 و 10011 ، ﺔﺑﺗﻛﻣ ﺔﻌﺑطﻣو عﺎﻌﺷﻹا ﺔﯾﻧﻔﻟا ﺔﻋﺎﺑطﻠﻟ ،رﺷﻧﻟاو ،رﺻﻣ 2000 ، ص 20 . 2 رﺻﺎﻧ دﻣﺣﻣ ،ﻲﻠﯾدﻌﻟا ﻲﻧﺎﻫ دﺑﻋ نﺎﻣﺣرﻟا ،ﻲﻠﯾدﻌﻟا لﯾﻟدﻟا ﻲﻠﻣﻌﻟا قﯾﺑطﺗﻟ مظﻧ ةرادإ ةدوﺟﻟا ،ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا قﺎﻓآ عادﺑﻹا رﺷﻧﻠﻟ مﻼﻋﻹاو ﺔﻠﺳﻠﺳ ةرادﻹا ،لﺎﻣﻋﻷاو ،رﺻﻣ 1999 ، ص 4 .

(20)

- 17 - 3 . ﺔﯾﻓﺎـﺿﻹا ﺎـﯾازﻣﻟا وأ ﺔـﺻﺎﺧﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا : و ﻲـﻫ ﺞﺗـﻧﻣﻠﻟ ﺔﯾﻓﺎـﺿﻹا صﺋﺎـﺻﺧﻟا وأ نـﻣأ لـﺛﻣ ﺔـﻣدﺧﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا و مادﺧﺗﺳﻹا ﺔﻟوﻬﺳو لﯾﻣﻌﻟا ﺔﻣﻼﺳ و . 4 . ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا : دﻣ وﻫ و ﺔطﺑﻧﺗـﺳﻣﻟا و ﻪـﻟ ةددـﺣﻣﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﻊﻣ ﺞﺗﻧﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧ ﺔﻣﺋﻼﻣ و قﺑﺎطﺗ ى لﯾﻣﻌﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣ و تﺎﻌﻗوﺗ نﻣ . 5 . ﺔــﻛردﻣﻟا ةدوــﺟﻟا : ﺔﻌﻣـــﺳﺑ صﺎــﺧ دــﻌﺑ وــﻫ و ﺔــﺳﺳؤﻣﻟا دـــﻗو ،ﺎﻬﻣدــﻘﺗ ﻲــﺗﻟا تﺎﻣدــﺧﻟا و ﺎــﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ و لﯾﻣﻌﻟا نأ ظﺣﻼﻧ ّﯾـﻘﯾ نﺎـﯾﺣﻷا نـﻣ رـﯾﺛﻛﻟا ﻲﻓ ﺔﻌﻣـﺳ لﻼـﺧ نـﻣ ةدوـﺟﻟا م ﺔـﺳﺳؤﻣﻟا و ـﺗﻧﻣﻟا و ج . نـﻛﻣﯾ ظﺣﻼﻧ نأ دﺎﻌﺑﻷا نا ﺔﺳﻣﺧﻟا ﻩﻼﻋأ ةروﻛذﻣﻟا ﺔﺻﺎﺧ ﺎﺑ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟ ﺎﻬﻧﻣ رﺛﻛأ تﺎﻣدﺧﻠﻟ . ﺎﻣأ ددﺣﺗ ﺎﻬﺳﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﺗﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﻓ جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ نﻛﻣﯾ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻬﺻﯾﺧﻠﺗ : أ . مﯾﻣﺻﺗﻟا ةدوﺟ : نﻣـﺿﺗ نأ بـﺟﯾ ثـﯾﺣﺑ تﺎـﺑﻏر ﺔـﻣدﺧﻟا وأ ﺞﺗـﻧﻣﻟا مﯾﻣـﺻﺗ صﺋﺎـﺻﺧ ﻲـﻓ ﺔﯾﻠﻣﻌﻠﻟ ﺔﯾﻌﯾﻧﺻﺗﻟا و ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا تاردﻘﻟا ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿإ لﯾﻣﻌﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣ و . ب . مﯾﻣﺻﺗﻟا ﻊﻣ قﺑﺎطﺗﻟا ةدوﺟ : ﻊﻣ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺞﺗﻧﻣﻟا قﺑﺎطﺗ ﺔﺟرد ﻰﻟإ ددﺣﻣﻟا اذﻫ رﯾﺷﯾ و ﺔـــﯾﻠﻣﻌﻟا ةردـــﻘﻣ لـــﺛﻣ ةدـــﯾدﻋ لـــﻣاوﻌﺑ ةدوـــﺟﻟا ﻩذـــﻫ رﺛﺄـــﺗﺗ و ،مﯾﻣـــﺻﺗﻟا ضرـــﻏ (Process Capability) بﯾردـــــﺗﻟا مﺎـــــظﻧ و نﯾﻠﻣﺎـــــﻌﻟا ةرﺎـــــﻬﻣ و زﻓاوـــــﺣﻟا و . ﺔـــــﺑﻗارﻣﻟا ﻰـــــﻠﻋ دـــــﻣﺗﻌﺗ و ﺔﯾﺋﺎــﺻﺣﻹا قﺑﺎــطﺗﻟا ﺔــﯾﻠﻣﻋ مﯾــﯾﻘﺗﻟ تﺎــﯾﻠﻣﻌﻠﻟ ﺣﻧﻹا ﺢﯾﺣــﺻﺗ و ﺞﺗــﻧﻣﻟا صﺋﺎــﺻﺧ ﻲــﻓ تﺎــﻓار ﺎﻬﺛودﺣ ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ . ج . ﺔﻣﺋﻼﻣﻟا ﻪﺗﻟوﻬﺳ و مادﺧﺗﺳﻼﻟ : رﻓاوﺗ و ﻪﻟﺎﻣﻌﺗﺳا ﺔﻟوﻬﺳ و ﺞﺗﻧﻣﻟا مادﺧﺗﺳا ﺔﻣﺋﻼﻣ رﺑﺗﻌﺗ ﺔــظﻓﺎﺣﻣ ﻲــﻓ ﺔــﻐﻟﺎﺑ ﺔــﯾﻣﻫأ ﺎــﻬﻟ ﺞﺗــﻧﻣﻟا مادﺧﺗــﺳا ﺔــﯾﻔﯾﻛ نــﻋ كﻠﻬﺗــﺳﻣﻠﻟ ﺔﯾرورــﺿﻟا تادﺎــﺷرﻹا ﻠﺳ ﺔﻘﯾرطﺑ ﻪﺋادأ ةدوﺟ و ﻪﺗﺎﻔﺻاوﻣ ﻰﻠﻋ ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺎﻘﻓو ﺔﻧﻣآ و ﺔﻣﯾ أ نﻣ مﻣﺻﻣ وﻫ ﺎﻣﻟ ﻪﻠﺟ . د . ﺎﻣ تﺎﻣدﺧ ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑ : ﺔﯾﻣﻫﻷا نﻣ ، فرط نﻣ ﺎﻌﻗوﺗﻣ نﺎﻛ ﺎﻣﻛ ﺞﺗﻧﻣﻟا ءادأ ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا كﻠﻬﺗـﺳﻣﻟا . ﻰــﻠﻋ رﺛؤــﯾ دــﻗ ﺎــﻣﻣ ،كـﻟذ قــﯾﻘﺣﺗ نود لوــﺣﺗ ﺞﺗــﻧﻣﻟا ﻲــﻓ بوـﯾﻋ عوــﻗو ﺔــﻟﺎﺣ ﻲــﻓ ،لﯾﻣﻌﻟا ﺎﺿر ذإ بﺳﺣ ءادﻷا نﻣﺿﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗﻟا تاءارﺟﻹا ذﺧﺗﺗ نأ بﺟﯾ ﺎﻌﻣﻟا ا رﯾﯾ ﺗﻣﻟا ﺔﯾﺳﺎﯾﻘﻟ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻔ . تﺎــﺟﺗﻧﻣﻟا ةدوــﺟ تاددـﺣﻣ ﺢــﺿوﯾ ﻲﻟﺎــﺗﻟا لﻛـﺷﻟا وأ فرــط نــﻣ تﺎﻣدـﺧﻟا ﻟا دــﺋاوﻔﻟا كﻟذــﻛ و ﺔـﺳﺳؤﻣ ﻲﺗﻟا ﺎﻬﻘﻘﺣﺗ ﺎﻬﺗﺎﯾﻠﻣﻋ رﯾﯾﺳﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ئدﺎﺑﻣ قﯾﺑطﺗ ءارو نﻣ .

(21)

- 18 - مﻗر لﻛﺷﻟا ) 1 -2 ( : ا روظﻧﻣ نﻣ ةدوﺟﻟا لﯾﻣﻌﻟ ُﻣﻟا و ﺞﺗﻧ . ﻣﻟا ردﺻ : ﺑﻟا دادﻋإ نﻣ ثﺣﺎ

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا

:

ةدوﺟﻠﻟ ﻲﺧﯾرﺎﺗﻟا روطﺗﻟا

:

نإ روﻬظ ةدوﺟﻟا مﻟ نﻛﯾ دﯾﻟو موﯾﻟا وأ ﺔظﺣﻠﻟا لﺑ وﻫ روطﺗ رﻛﻔﻠﻟ يرادﻹا نﻣ دـﻬﻋ ﯾﺎـﺗ روﻠ ﻰـﺗﺣ نﻵا كﻟﺎﻧﻫو ةدﻋ لﻣاوﻋ تدﻋﺎﺳ ﻰﻠﻋ اذﻫ روطﺗﻟا ﺎﻬﻧﻣ : 1  نﯾﺳﺣﺗﻟا ﻲﻓ ةرادﻹا تﻻدﻌﻣو جﺎﺗﻧﻹا ؛  ﻲﻣﺎﻧﺗ تﻻدﻌﻣ ةدوﺟﻟا تارﺎﻛﺗﺑﻻاو ؛  تارﯾﻐﺗﻟا ﺔﯾﻓﺎﻘﺛﻟا ؛  ﻲﻣﺎﻧﺗ ءادأ دراوﻣﻟا ﺔﯾرﺷﺑﻟا روﻬظو مﯾﻫﺎﻔﻣ ةوﻗ لﻣﻌﻟا ؛  روﻬظ قرط ﺔﺛﯾدﺣ ةرادﻺﻟ ؛  روﻬظ موﻬﻔﻣ ةرادﻹا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا . 1

RASNEY MC ADAM, “Three legal clover ?”, TQM, Organizational Excellence and Business Improvement, The TQM Magazine, Vol 12, N°5, 2000, PP 314-320.

ةدوﺟﻟا ُﻣﻟا رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ ﺞﺗﻧ لﯾﻣﻌﻟا رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ مﯾﻣﺻﺗﻟا ةدوﺟ Quality of Design  ةدوﺟﻟا صﺋﺎﺻﺧ  رﻌﺳﻟا قﺑﺎطﺗﻟا ةدوﺟ Quality of Conformance تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﻊﻣ ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا مادﺧﺗﺳﻺﻟ ﺔﻣﺋﻼﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا :ةدوﺟﻟا دﺋاوﻓ لﯾﻣﻌﻟا ﺎﺿر ﺔﺻﺣﻟا نﺎﻣﺿ ﺔﯾﻗوﺳﻟا ﺔﺿﻔﺧﻣ فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺔﯾﺣﺑرﻟا ةدﺎﯾز

(22)

- 19 - دﻗو ترﻣ ةدوﺟﻟا ددﻌﺑ نﻣ لﺣارﻣﻟا ﻲﻫ : ﺔﻠﺣرﻣ ،صﺣﻔﻟا ﺔﺑﻗارﻣﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ،ةدوﺟﻠﻟ دﯾﻛﺄﺗ ،ةدوﺟﻟا ةرطﯾﺳﻟا ﻰﻠﻋ ،ةدوﺟﻟا ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا .

عرﻔﻟا لوﻷا : ﺔﻠﺣرﻣ صﺣﻔﻟا ) شﯾﺗﻔﺗﻟا :( رﻬظ اذﻫ موﻬﻔﻣﻟا ﻊﻣ ﺔﯾﺎﻬﻧ نرﻘﻟا ﻊﺳﺎﺗﻟا رﺷﻋ ﺔـﯾادﺑو نرـﻘﻟا ،نﯾرـﺷﻌﻟا روـﺣﻣﺗو ﻩﺎـﻧﻌﻣ ﻲـﻓ ﺔـﯾادﺑﻟا ﻰﻠﻋ صﺣﻔﻟا وأ ةدﺎﻋإ لﯾﻫﺄﺗ تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟا ﺔﺿوﻓرﻣﻟا بـﺗﻛو روﻠﯾﺎـﺗ : " شﺗـﻔﻣﻟا لوؤـﺳﻣ ﻰـﻠﻋ ةدوـﺟ لـﻣﻌﻟا ." ثﯾﺣ ﻊﻧﻣﯾ لوﺻو تادﺣوﻟا ﺔﺑﯾﻌﻣﻟا ﻰﻟإ ءﻼﻣﻌﻟا ، ﺎﻣو ﻰـﻠﻋ ﺔـﯾﻠﻣﻋ صـﺣﻔﻟا ﻻإ ﺔـﺑﯾﻌﻣﻟا تادـﺣوﻟا فﺎـﺷﺗﻛا و ٕا ﻫدﺎﻌﺑ ﺎ. ةدوﺟ ﺔﯾﻣﻫأ رﻬظﺗ ﺎﻧﻫ و ﻟا صﺣﻔ بﻠطﺗﺗ ﻲﺗﻟا دوﺟو نﯾﺷﺗﻔﻣ ﻲﻓ ﻊﻗاوﻣ ةددﺣﻣ نﻣ ﺔﯾﻠﻣﻋ جﺎﺗﻧﻹا ﺔﻓﺎﺿإ ﻰﻟإ ةدوﺟ تادﻌﻣﻟا ةزﻬﺟﻷاو ﺔﻣزﻼﻟا سﺎﯾﻘﻠﻟ رﺎﺑﺗﺧﻻاو صﺣﻔﻟاو . ﻊﻣو ﻊﺳوﺗﻟا ﻲﻓ جﺎﺗﻧﻹا ﻊﻧﺎـﺻﻣﻟاو ﺢﺑﺻأ اذﻫ ﺞﻬﻧﻣﻟا صﺎﺧﻟا صﺣﻔﻟﺎﺑ ﺎﻔﻠﻛﻣ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺎﻣﻛ وﻫ ﺢﺿوﻣ ﻲﻓ لﻛﺷﻟا ) 1 -3 ( ﻲﻟﺎـﺗﻟا يذـﻟا لـﺛﻣﯾ مﺎظﻧ ةدوﺟﻟا مﺋﺎﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﻧﻣﻟا 1 : ﻟا لﻛﺷ مﻗر ) 1 -3 ( : مﺎظﻧ ةدوﺟﻟا مﺋﺎﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﻧﻣﻟا ردﺻﻣﻟا : ص ،قﺑﺎﺳﻟا ﻊﺟرﻣﻟا ،نﯾدﻟا نﯾز حﺎﺗﻔﻟا دﺑﻋ دﯾرﻓ 486 . رﻬظﯾ نﻣ لﻛﺷﻟا ﻩﻼﻋأ نأ ةدوﺟﻟا ذﺧﺄﺗ نﯾﻌﺑ رﺎﺑﺗﻋﻻا ﺔﻠﺣرﻣ مﯾﻣﺻﺗﻟا ﻲﺗﻟا لﻣﺷﺗ مﯾﻣﺻﺗ لﻛ نﻣ جوﺗﻧﻣﻟا و لﺣارﻣ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ،ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا و ﺔﻠﺣرﻣ ﺔﺑﺎﻗرﻟا . 2 ﺔﺟﯾﺗﻧو روطﺗﻠﻟ ﻲﻋﺎﻧﺻﻟا لﺋﺎﻬﻟا يذﻟا دوزﺗ 1 دﯾرﻓ دﺑﻋ حﺎﺗﻔﻟا نﯾز ،نﯾدﻟا طﯾطﺧﺗ ﺔﺑﻗارﻣو ،جﺎﺗﻧﻹا لﺧدﻣ ةرادإ ةدوﺟﻟا ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،قﯾزﺎﻗزﻟا ،رﺻﻣ 1997 ، ص 486 . 2 دﺑﻋ نﺎﻣﺣرﻟا نﺑا ،ﻲﺿﯾﻣﺣﻟا تﺎﻫﺎﺟﺗا ةرادﻹا ﺎﯾﻠﻌﻟا وﺣﻧ قﯾﺑطﺗ تﺎﻔﺻاوﻣ ،وزﯾﻹا ﺔﻠﺟﻣ ةرادﻹا ،ﺔﻣﺎﻌﻟا دﻬﻌﻣ ةرادﻹا ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ،ضﺎﯾرﻟا دﻠﺟﻣﻟا 40 ، ددﻌﻟا 1 لﯾرﺑأ 2000 ، ص 20 . مﯾﻣﺻﺗ جوﺗﻧﻣﻟا مﯾﻣﺻﺗو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا دارﻓﻷا بﯾﻟﺎﺳﻷا ﺔﺋﯾﺑﻟا تادﻌﻣﻟا تﺎﻣﺎﺧﻟا تاءارﺟإ ﻰﻠﻋ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ نﻋ ءادﻷا تاءارﺟإ ﻰﻠﻋ تﺎﺟرﺧﻣﻟا تﺎﺟ رـﺧﻣﻟا

(23)

- 20 - رﺎﻛﻓﺄﺑ ،روﻠﯾﺎﺗ نﺈﻓ جﺎﺗﻧﻹا ﻲﻋﺎﻧﺻﻟا ﻊﻔﺗرا ﻪﻌﻣو مﺟﺣ تﺎﯾﻣﻛﻟا ،ﺔﺟﺗﻧﻣﻟا ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو تدادزا ﺔﺑوﻌﺻ و ﺔﻔﻠﻛﺗ مﺎﯾﻘﻟا طﺎﺷﻧﺑ تﺎ صﺣﻓ ةدوﺟﻟا .

عرﻔﻟا

ﻲﻧﺎﺛﻟا

:

ةرطﯾﺳﻟا

ﻰﻠﻋ

ةدوﺟﻟا

:

ّدﺗﻣاو ت ﻩذﻫ ﺔﻠﺣرﻣﻟا نﻣ تﺎﻧﯾرﺷﻌﻟا ﻰﻟإ تﺎﻧﯾﺳﻣﺧﻟا ثﯾﺣ مﺗﯾ نﻣ ﺎﻬﻟﻼﺧ ﺔﺑﻗارﻣ ﺔطﺷﻧأ بﯾﻟﺎﺳأو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﺗﻟا مدﺧﺗﺳﺗ مﺎﻣﺗﻹ تﺎﺑﻠطﺗﻣ ةدوﺟﻟا ، و كﻟذ لﺎﻣﻌﺗﺳﺎﺑ بﯾﻟﺎﺳأ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﺛدﺣﺗﺳﻣ وطﺗو ﯾ ر ﺎﻬﻣادﺧﺗﺳا ﻲﻓ لﺎﺟﻣ ﻰﻠﻋ ةرطﯾﺳﻟا ةدوﺟﻟا ﻟ زﯾﻛرﺗﻠ ﻰﻠﻋ جﺎﺗﻧﻹا رﯾﺑﻛﻟا ، لﻼﺧﻓ برﺣﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا تﻌﺿو ةدﻋ رﯾﯾﺎﻌﻣ تﺎﻔﺻاوﻣو قﯾﺑطﺗﻟ ةرطﯾﺳﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ لﺎﺟﻣ ﺔﻋﺎﻧﺻ ﺔﺣﻠﺳﻷا تﺎﯾﻻوﻟﺎﺑ ةدﺣﺗﻣﻟا ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا 1 ﺣﺗﻠﻟ ، ءﺎطﺧﻷا ثودﺣ ﻊﻧﻣ و ةدوﺟﻟا ﻲﻓ مﻛ .

عرﻔﻟا

ثﻟﺎﺛﻟا

:

نﺎﻣﺿ

ةدوﺟﻟا

:

ّدﺗﻣا ت نﻣ تﺎﻧﯾﺳﻣﺧﻟا ﻰﺗﺣ تﺎﻧﯾﺗﺳﻟا ، و نﻛﻣﯾ فﺻو لﺧدﻣ نﺎﻣﺿ ةدوﺟﻟا ﻪﻧﺄﺑ مﺎظﻧ ﻪﺳﺎﺳأ ﻊﻧﻣ عوﻗو ﺄطﺧﻟا يأ قﯾﻘﺣﺗ جﺎﺗﻧإ نودﺑ ءﺎطﺧأ zero-defect ﺎﻣﻣ لﻣﻌﯾ ﻰﻠﻋ نﯾﺳﺣﺗ ةدوﺟ ﺗﻧﻣﻟا جو 2 . ﻩذﻫ ﺔﻠﺣرﻣﻟا بﻠطﺗﺗ ةرطﯾﺳ ﺔﻠﻣﺎﺷ ﻰﻠﻋ ﺔﻓﺎﻛ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا و كﻟذ نﻣ ﺔﻠﺣرﻣ مﯾﻣﺻﺗ ﺗﻧﻣﻟا و ج ﻰﺗﺣ ﺔﻠﺣرﻣ ﻪﻟوﺻو ﻰﻟإ قوﺳﻟا . و اذﻫ ﻲﻧﻌﯾ دوﺟو دوﻬﺟ ﺔﻛرﺗﺷﻣ نﻣ لﺑﻗ ﻊﯾﻣﺟ فﺋﺎظوﻟا دﺎﻣﺗﻋﻻﺎﺑ ﻰﻠﻋ لﺎﺻﺗﻻا رﻣﺗﺳﻣﻟا و ، ﺔﻋوﻣﺟﻣ رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : -طﯾطﺧﺗ مﯾﻣﺻﺗو جوﺗﻧﻣﻟا ؛ -قﯾﻗدﺗ نﯾﺳﺣﺗو ةدوﺟﻟا ؛ -ﺔﻔﻠﻛ ةدوﺟﻟا ؛ -مﯾظﻧﺗ ةدوﺟﻟا ؛ -بﯾردﺗﻟا ؛ -قﯾﺛوﺗﻟا . 1

STORA Gilbert et Montaigne Jean, la qualité totale dans l’entreprise, édition d’organisation, Paris, 1986, P22.

3 ، ةدوﺟﻟا ﺔﻠﺟﻣ ، ﺔﻛﻠﻣﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾﻣﯾﻠﻌﺗﻟا تﺎﻋﺎطﻘﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ، رﻣﻋ قورﺎﻓ يدوﻌﺳﻟا فرﻐﻟا سﻠﺟﻣﺑ ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻧطوﻟا ﺔﻧﺟﻠﻟا نﻋ ةردﺎﺻﻟا . ، ﺔﻧﯾدﻣﻟا ، ةروﻧﻣﻟا 26 / 2 / 1428 ص ، ـﻫ 02 .