آليات التسويق الصحي وأثرها على تحسين جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية- دراية ميدانية في المؤسسات الاستشفائية (مستشفى شي قيفارا واحمد فرنسيس و الأخوات باج)-

(1)

أ . ةتخب رهاطب د . دمحم ةعلاطوب رييستلا مومعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مومعلا ةيمك رييستلا مومعو ةيداصتقلاا مومعلا دهعم -مناغتسم ةعماج -ةميملاب يعماجلا زكرملا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت ىمع اهرثأو يحصلا قيوستلا تايلآ - ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةيناديم ةيارد ( جاب تاوخلأا و سيسنرف دمحاو ارافيق يش ىفشتسم ) -صخمم : نإ رىوج طاشنلا يقيوستلا يف تامظنملا ةيحصلا نمكي يف ةردق نيمئاقلا ىمع قيوستلا يف ثادحإ ةيممع قباطتلا نيب تاجايتحا تابغرو ىضرملا ( نيديفتسملا ) نم تامدخلا ةيحصلا نم ةيج دراوملاو ةحاتملا تايناكملإاو ،ةمظنممل ونلأ نم نيب لماوعلا يتلا رثؤت ىمع قيقحت فادىلأا ،ةيقيوستلا يى تاريغتملا ةيئيبلا يتلاو قمعتت اساسأ تاريغتلاب ثدحت يتلا يف تلادعم مخضتلا هراثأو ىمع عاطقلا ،يحصلا ةفاضإ ىلإ راثلآا ةمجانلا نع قيبطت ةسايس حاتفنلاا يداصتقلاا . دقو تايفشتسم ثلاث يف ةيناديم ةساردب انمق ( جاب تاوخلااو سيسنرف دمحاو ارافيق يش ) انعزو ثيح ، 100 ىمع ونابتسا اينم انعجرتساو ميلامع 70 كلذلو نيريغتملا نيب فيعضو بجوم طابترا كانى ىلإ انمصوت دقو ،ليمحتل ةحلاص ونابتسا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةيحصلا ةدوجلا نيسحت يف رود ول يحصلا قيوستلا نأ ىلإ انصمخ . ةيحاتفملا تاممكلا : ىفشتسملا ،ةيحصلا تامدخلا ةدوج ،تاجاحلا ،يحصلا قيوستلا . Abstract

The essence of marketing activity in health organizations lies in the ability of marketers to create a process The correlation between the needs and desires of patients (beneficiaries) of health services on the one hand and the resources and possibilities available to the

organization, because the factors that affect the achievement of marketing objectives are the environmental variables, which are mainly related to changes in inflation rates and effects on the health sector, On the implementation of the policy of economic openness. We conducted a field study in three hospitals (Shay Quevara, Ahmed Francis, and Baj sisters). We distributed 100 questionnaires to their workers and retrieved 70 valid questionnaires. We found a positive and weak correlation between the two variables and concluded that health marketing has a role in improving health quality. In the institutions of the Inquisition.

Keywords: Health Marketing, Needs, Quality of Health Services, Hospital.

ةمدقم نم ةيحصلا ةيضقلا ربتعت رثكأ اياضق طيطختلا ةيمنتلاو ةراثإ ،لدجمل ام اذىو يغبني نأ صصخي ايل نم ةينازيم ،ةلودلا اىريفوتف سكعني اباجيإ ىمع ةقلاع درفلا ،نيرخلآاب وتردقو ىمع ةمدخ وعمتجم ذإ حبصي ةءافك رثكأ نم ةيحانلا ةيداصتقلاا رثكأو لامحت قاشمل لمعلا نم صخشلا ،ضيرملا كلذل يلوت فمتخم لودلا جمارب ةياعرلا تامدخلاو ةيحصلا امامتىا ايقيوستب تماق ثيح اريبك . مل قيوستلا نأ لاإ ظحي مامتىاب ،تايفشتسملا يتلا لا فديت ىلإ قيقحت حبرلا يف راطقلأا ،ةيمانلا ىمع مغرلا امم وجاوت كمت تامظنملا نم لكاشم ةيقيوست ،ةددعتم قمعتت ايتامدخب نيديفتسملاو ،اينم يتلاو تحبصأ يف ريثك نم نايحلأا قئاع ءادلأ ايتاطاشن . اذلو بجي ذخلأا كمتب ميىافملا بيلاسلأاو نم نأش داجيإ لومحلا ةبسانملا لكاشممل ،ةدوجوملا نيسحتو ءادأ هذى تامظنملا ايتامدخل . امك ىدأ ىلإ عفر

(2)

ىوتسم ةءافك ءادأو تامدخ ةدوجو ،تايفشتسملا يتلا لا فديت ىلإ قيقحت حبرلا يف راطقلأا ،ةمدقتملا ارظن مامتىلال ديازتملا قيوستمل نم لبق كمت تامظنملا ،ةيحصلا يتلا تمدختسا بيلاسلأاو ميىافملا ةيقيوستلا يف لح ايمكاشم . جئاتنلا ىلإ لصوتلا نكمي ويمعو : يحصلا قيوستلا هسرامي يذلا رودلا وهام ؟ةيئافشتسلاا تاسسؤممل ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت يف ةيعرفلا ةمئسلأا -؟يحصلا قيوستل ةزيمملا تايلآ ام -؟ةيحصلا تامدخلا ةدوج تازيمم يىام -تاسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت ىمع يحصلا قيوستلا رثا وىام ؟ةيئافشتسلاا تايضرفلا -رمتسم نسحت ىلإ ةجاحب و لاعف ريغ ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف يحصلا قيوستلا . -رمتسم نسحت يفو ةديج ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج . مدختسملا جهنملا : بناجلا يف انتسارد تايطعم عم اميمؤلاتل يفصولاو يميمحتلا يجينملا ىمع اندمتعا تايفشتسملا ةيناديملا انتسراد عم وبسانتل ةلاح ةسارد جينم ىمع اندمتعا دقف يقيبطتلا بناجلا امأ ،يرظنلا ثلاثلا . ةساردلا لكيه : قيوستل ةزيمملا تايلآ ىمع لولأا روحملا يف انزكر ثيح ،رواحم ثلاث ىلإ انتسارد انمسق ثلاثلا روحملا يف امأ و ،ةيحصلا تامدخلا ةدوج رصانعو داعبأ ىمع انزكر يناثلا روحملا يفو ،يحصلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت ىمع يحصلا قيوستلا رثا ىمع انزكر . لولأا روحملا : يحصلا قيوستمل ةزيمملا تايلآ لثمي قيوستلا يحصلا لماكت ديدعلا نم تلااجملا ،فئاظولاو ةيبمتل تاجاحلا ةيحصلا ةعونتملا ناكسمل زكريو يف كلذ ىمع ةطشنلأا ،تايلاعفلاو يتلا فديت ىلإ لعج درفلا رثكأ ةباجتسا تامدخمل ةيحصلا لكشب يعوط لمعلاو ىمع وتيعوت مويفمل ،ةحصلا مغرلاب نم ةيمىأ تامدخلا ةيحصلا ول ،عمتجمملو يعسلاو لوصحمل لصاوتملا ويمع . لاوأ : هفادهأو ةتيمهأو يحصلا قيوستلا موهفم يحصلا قيوستلا فادىأو ةيمىأ و مويفم ىلإ رصنعلا اذى يف قرطتنس . 1 . يحصلا قيوستلا موهفم وفرع kotler ": ةميق قيقحت وحن ةقدب ةدعملا جمارب ىمع ةباقرلاو ذيفنتلاو طيطختلاو ليمحتلا ونا ىمع ةدمتعم ،فادىأ نم ةيحصلا تامظنملا ويلإ ىعست ام غومب فديب ةفديتسملا قاوسلأا عم ةيرايتخا ةيلدابت

(3)

ريعستمل لعافلا مادختسلاا للاخ نمو ،ايتابغرو ةفديتسملا قاوسلأا كمت تاجاح ةاقلام ىمع كلذ يف ميتمدخو دارفلأا ىدل عفادلا داجي او قوسلا ملاعإ لجأ نم ،عيزوتلاو تلااصتلااو ". 1 اضيأ فرعو ": رويمجلاب لاصتلاا قيقحت ىلإ فديت يتلا تايلاعفلاو ةطشنلأا نم ةعومجم وناب دارفلأا ىدل يحص كومس نيوكت فديب وتاجاح ديدحتو مينع تامومعملا عمجو فديتسملا ". 2 للاخ نمو ةقباسلا فيراعتلا لصن ىلإ نأ كومسلا يحصلا بمطتي عمج تامومعملا ،تانايبلاو ديدحتل تاجاحلا ةيمعفلا قوسمل ،فديتسملا امك لمعت ىمع ديدحت عون تامدخلا ةيحصلا ةيئاودلاو يتلا ايجاتحي لك ،قوس لمعلاو ىمع ديدحت ىدم ةيلاعف ةطشنلأا ةيقيوستلا ةيحصلا . ايناث : يحصلا قيوستمل ةزيمملا صئاصخلا زيمتي يتلا ةيصوصخلا يف نكمي فلاتخلاا نأ لاإ ،دحاو وى رىوجلا ثيح نم قيوستلا نأ ولوق نكمي كمت نع ةمظنملا هذى يف طاشنلا ايب . ةيصوصخو ايفادىأو ةمظنملا ةلاسر ىلإ اساسأ دوعي كلذ لعلو وعم لماعتت يذلا رويمجلا ةعيبطو ايمدقت يتلا تامدخلا وأ عمسلا . روملأا قمعت ردقبو ويمعو يتلأا اىزربأ نم يتلاو صئاصخلا نم ددعب زاتمي اييف يقيوستلا طاشنلا ناف تايفشتسملاب : 3 -عمس جاتنإ يف ويمع وى امم رثكأ تامدخ جاتنإب امومع تايفشتسملا موقت . لوقلا قبس امك تامدخلاو كممتلا مدع ،مزلاتلا ،كلايلا ،نيابتلا ،ةسوممملا مدعب زاتمت اينأب ايصئاصخ نع . عيماجملا ناف ويمعو كلاملا ربع وأ ،ةرشابم اينم نيعفتنملا ىلإ تامدخلا هذى ميمست ةيممع يف ريبك دح ىلإ رثأتتس ةيبطلا يضيرمتلا . ناف كلذل،ميل ةعفنملا قيقحت هاجتاب رويمجلا مومع ىلإ ةيجومو ةماع ايتامدخ نوكب تايفشتسملا زاتمت قيقحت عم قفاوتي امبو ةفمتخم تامدخ ىمع لوصحلا يف رويمجلا لبق نم امود ةبلاطم تايفشتسملا ميتاجح عابش او مىاضر . كلذ ناك ءاوس ثلاث فرط بلاغلا يف اىردصم نوكي ةماعلا تايفشتسملا ايقفنت يتلا غلابملا مظعم ونم ءزج وأ وبمغا يف غمبملا . دئاوع ىمع كلذ لباقم لصحتل . ىمع لصحت تقولا تاذ يف اينأ لاإ تاناكملإا ةدايز هاجتاب وأ دراوملا وأ دراوملا يف لصاحلا صقنلا ةيطغتل ثلاثلا فرطلا نم تاضيوعت تامدخلا يف ريوطتلا وأ عيونتمل . يتلا ةيقيوستلا تايجيتارتسلال ىفشتسملا رايتخا ىمع ريبك لكشب ةيموكحلا تاعيرشتلاو نيناوقلا رثؤت اىدامتعا نكمملا نم . عاونأ عم لماعتلا يف تاسايسلا ضعب اييمع يممت نايحلأا ضعب يف اينأ لب ومدع نم اييمدقت يف ةرح نوكت نأ امم رثكأ ةيحصلا تامدخلا يف ةددحم . 1 . ،نورخآو لتروك ديرف ةيحصلا تامدخلا قيوست ط، 1 ،ندرلأا ،ةفرعملا زونك راد ، 2010 ص ، 95 . 2 . ،يفاك فسوي ىفطصم يحصلا قيوستلاو ملاعلإا ط ، 1 ،نامع ،راكتبلاا راد ، 2017 ص ، 109 . 3 . يركبلا رساي رماث ةيحصلا تامدخلا قيوست ، ص ،رشنلا ةنس نودب ،ندرلاا ،يروزايلا راد ، 54 -56 .

(4)

ةعومجم وأ دحاو صخش ديب ةطبترم نوكت امومع لامعلأا تامظنملا يف رارقلا ةوقو ةيحلاصلا ةمظنملا ةمق نومثمي صاخشأ . ةمدخلا ميدقت عقوم نوكي نأ يف بغري كميتسملا نأ يأ ،بارقتسلاا ةمسب ةيقيوستلا تامدخلا زاتمت ويلإ بيرق . اثلاث : يحصلا قيوستمل ةهجوملا تاداقتنلاا يحصلا قيوستلا ايل ضرعت يتلا تاداقتنلاا مىلأ ضرع يمياميف و : 4 عاطقلاب نيمتيملا ضعب ىري ذإ ،اىردى يف ببسو لاوملأل ةعيضم ونا ىمع قيوستلا ىلإ ضعبلا رظني ةضيغب ةيممع يى ةيجيورتلا ةطشنلأا ىمع لااومأ ةيحصلا تامظنملا قافنإ ةيممع نأ اكيرمأ يف يحصلا ىضرملا عم اسامت رثكلأا ةيميغشتلا ةطشنلأا ىمع فرصت نأ بجي لاوملأا ناو ،ةيحص ريغو . أشن داقتعلاا اذىو ،ةمدقملا ةيحصلا ةمدخلا ةيعون ىوتسم نم لمقي نأ نكمم قيوستلا ناب ضعبلا دقتعي ايتامدخ نع ةقيقد ريغ تامومعم نع نلاعلإاو جيورتلاب ةيحصلا تامظنملا موقت نأ نم فوخلا ببسب . بمطتت يتلا قيوستلا ثوحب ةفيظو هريثي ام اذى ،يميفط طاشن وى يقيوستلا طاشنلا نأ ضعبلا ىري ويف نوبغري لا امو ويف نوبغري امع ميلاؤسو ميتايح يف لخدتلا و سانلا ءارأ ءاصقتسا . -سفانتلا ىلإ ةيحصلا تامظنملا عفدي ونا ىمع قيوستلا ىلإ ضعبلا رظني . و نأ روصتلا اذى ضرتفي اضعب ايضعب دعاست تاوخأك لمعت نأ بجي تايفشتسملا . -ةيحصلا ةمدخلا ىمع غوسم ريغ بمط ديلوت ببسي وناب قيوستلا دقتني : ىلإ غوسملا ريغ بمطلا ثدحي يأرلا اذى ناو ،يسفنلا قمقلاب نيباصملا دارفلأا ندل نم ماع لكشبو ةيعيبط ةروصب ةيحصلا ةمدخلا ةيحص تامدخ ىمع كئلوأ بمط نم ديزي ةيحصلا تامدخلا نع ملاعلإاو قيوستلا نأ ضرتفي . يناثلا روحملا : ةيحصلا تامدخلا ةدوج تازكترم دقف تحبصأ ةدوج تامدخلا ةيحصلا ةرورض ةمزلا دادزت ايتيمىأ دايدزاب ايتردق ىمع عابشإ تابغرلا ةمماكلا ،ىضرممل ءاوس لخاد ىفشتسملا وأ ،وجراخ كلذو نع قيرط ةيبمت ميتابمطتم ميتاجايتحاو ميتاعقوتو ةنمعملا ريغو ةنمعملا . لاوأ : ةيحصلا تامدخلا فينصت تامدخلا ىمع قبطني فينصتلا اذى ناو تارشؤملا نم ةعومجم ىلإ ادانتسا ةيحصلا تامدخلا فنصت يلاتلا وحنلا ىمعو ةيحصلا : 5 -ةيدامتعلاا ثيح نم : لثم ةسوممملا عمسلا ىمع اىدامتعا ىلا ادانتسا عونتت ةيحصلا تامدخلا نإ ( ةحارجلا ،ةعشلأا ،ةيربتخملا ليلاحتلا ) ،يسفنلا جلاعلا لثم يرشبلا رصنعلا ىمع ايميدقت دمتعي تامدخو ، جلاعلا عون ديدحت ،ضرملا صيخشت . 4 . ،هركذ قبس عجرم ،يفاك فسوي ىفطصم ص 132 -134 . 5 . ،فسوي نامثع ةنيدر ،يعامتجلااو يحصلا قيوستلا ،ندرلأا ،جىانملا راد 2008 ص ، 99 .

(5)

لثم ايمدقمو ةيحصلا تامدخلا نم ديفتسملا نم لك روضح ثيح نم ( صحفلا ،ةيحارجلا تايممعلا مدلا بحس ،يريرسلا ... خلا . -ةحارجلا عون ثيح نم : بيبطلا ةدايع يف يصخشلا صحفلا لثم درفلا ةجاح عبشت تامدخلا نوكت دقف صحفلا ،ةيانعلا ،ماعطلإا تامدخ مدقت ثيح ىفشتسملا يف دوقرلا لثم عفانملا ةمزح ىلإ ةجاحلا وأ يحابصلا ... خلا . -ةيحصلا تامدخلا يمدقم فادىأ ثيح نم : نم ميفادىأ يف ةيحصلا تامدخلا اومدقم فمتخي ثيح صاخلا ىفشتسممل فادىلأاو ةيقيوستلا جماربلا ثيح نم ،ةيحصلا تاسسؤملا ةيكمم ثيح . ايناث : ةيحصلا تامدخلا ةدوجل ةزيمملا رصانع اىرصانع مىاو ةيحصلا تامدخلا ةدوج مويفم ىلإ رصنعلا اذى يف قرطتنس . 1 . ةيحصلا تامدخلا ةدوج موهفم دقل تفرع ةمظنم ةحصلا ةيملاعلا ةدوج تامدخلا ةيحصلا اينأب : " قفاوتلا عم ريياعملا ءادلأاو حيحصلا ةقيرطب ةنمآ ةلوبقمو نم ،عمتجملا ةفمكتبو ،ةلوبقم ثيحب يدؤت ىلإ ثادحإ ريثأت ىمع ةبسن تلااحلا ةيضرملا ةبسنو تايفولا ةقاعلإاو ءوسو ةيذغتلا ". 6 بسح Lee et jones ": قيبطت يى ريفوتو عيمج تامدخلا ةيحصلا ةيرورضلا امب قفاوتي عم مومعلا تاينقتلاو ةيبطلا ةثيدحلا ةيبمتل عيمج تاجاح ناكسلا . 7 " فرعت ةمدخلا اينأب ةيحصلا ": ةرابع نع عيمج ،تامدخلا يتلا ايمدقي عاطقلا يحصلا ىمع ىوتسم ةلودلا ءاوس ةيجلاع تناك ةيجوم ،درفمل وأ ةيئاقو ةيجوم عمتجممل ،ةئيبلاو وأ ةيجاتنإ لثم جاتنإ ةيودلأا تارضحتسملاو ةيبطلا ةيضيوعتلا ةزيجلأاو ،اىريغو فديب عفر ىوتسملا يحصلا نينطاوممل ميجلاعو ". 8 اضيأ تفرعو ": رادقم ام وققحت ةمظنملا ةيحصلا نم ناملأا لكل نم يمدقم ةمدخلا اييممتسمو ". 9 ةئييلا ةكرتشملا دامتعلا تامظنملا ةيحصلا و ةفورعملا ايمساب رصتخملا ( JCAHO ) ايتفرعف ىمع ": اينأ ةجرد مازتللاا ريياعملاب ةرصاعملا فرتعملا ايب ىمع وجو مومعلا ةسرامممل ةديجلا ةفرعمو جئاتنلا ةعقوتملا ل ةمدخ وأ ءارجإ وأ صيخشت وأ يأ ةمكشم ةيبط ". 10 6 . قيفو يممح ،اغلأا ةدوجلا ةمماشلا قرطو اهعادبإ عاطقلاب يحصلا ،ينيطسمفلا رمتؤملا يممعلا يناثلا ةيمكل مومعلاو داصتقلاا ،ةيرادلإا ةعماج مومعلا ةيقيبطتلا ،ةصاخلا ،ندرلأا 2006 ، ص 3 .

7_{.A.Jacquerye ,la qualité des soins infirmiers,Lmplantation ,Evaluation, Accreditation Editions}

Maloine,1999,p247. 8 . دمح دمحم ،ميىاربإ ةعيبط ةيامح كمهتسملا يف لاجم تامدخلا ةيحصلا ، ةمجملا ةيممعلا ةيمكل ،ةراجتلا ددعلا 4 ةعماج ، ،طويسأ ،رصم 1983 ، ص 23 . 9 . دعس يمع ،يزنعلا ةرادلإا ةيحصلا ، راد يروزايلا ، ،ندرلأا 2009 ، ص 233 . 10 . ،ديعسلا نب دلاخ ةيدوعسلا ةحصلا ةرازو تايفشتسمب ةيعونلا ةدوجلا جمارب ةيلاعف ىدم دمجملا ،ةيرادلإا مومعمل ةيبرعلا ةمجملا ، 2 ددعلا ، 1 ، ةعماج ،تيوكلا ،تيوكلا 1994 ص ، 1 .

(6)

ميدقت نع ةرابع يى ةيحصلا تامدخلا ةدوج نأ ىلإ لصوتلا نكمي ةقباسلا فيراعتلا للاخ نمو اينم نيديفتسم ءاضرلإ ةبومطملا ريياعملاب مازتللاا للاخ نم ةروص نسحأب ةيحصلا ةمدخلا . 2 . ةيحصلا تامدخلا ةدوج رصانع يمياميف ةيحصلا تامدخلا ةدوج رصانع تممتشا : 11 1 -تلاخدملا : ام ةيممع ذيفنتل ةمزلالا دراوملا يى : -ةيساسلأا ةينبلا : ةيجلاعلا تادحولاو ةسسؤملا ليغشتل تامزمتسمو ةزيجأو ينابم نم . -ةيرشبلا دراوملا : يلاع بيردت ةبردمو دادعإب ةمماعلا ىوقلا نم . -لمعلا مظن : ريياعملاو ءادلأا تاوطخو يفيظولا فيصوتلاو تاءارجلإاو تاسايسمل ةيعجرم ةلدأ نم . -ةيلاملا دراوملا : ةاشنممل ةنايصلاو رمتسملا ليغشتلا نمضي يلام ليومت نم . 2 -تاءارجلإا ةمسمسو تايممعلا : تاجرخم ىلإ تلاخدملا ليوحتل ةبقاعتملا تاءارجلإا نم ةمسمس يى ةمخادتم ةعومجم ريدتو ددحت نأ ةدحولا ىمعو ىضرممل ومدقن يذلا لمعلا نومضم اينأ ،ةددحم جئاتنو تايممعلا نم . ءادلأاو يحصلا فيقثتلاو ةيضيرمتلاو ةيحصلا ةياعرلا ميدقتو ىضرملاب بيحرتلاو لعافتلا تاءارجإ جلاعلاب فرصتلاو ةيممعملا تاصوحفلاو يبطلا صحفلاو يحصلا خيراتلا ىمع لوصحلا لثم يبطلا يحارجلا وأ يبطلا . -تادادملإا بمطو ضيرملا جورخو لوخدو ةيربتخملا صوحفلا و فمملا ظفح ءارجإ . 3 -تاجرخملا : يف رييغتلا ىدمو اينم دئاعلاو تامدخلا ةيمعافو ةءافك سكعت يتلا تايممعلا جتاونلا يى ةيحصلا ةلاحلا تارشؤم . -ىضرملا ءاضرإ . -ةمدخلا يمدقم ءاضر . -ةافولاو ةقاعلإاو ضرملا تلادعم ضافخنا ىمع ةيحصلا ةياعرلا دودرم . اثلاث : ةيحصلا تامدخلا ةدوج داعبأ ثيحب ،ةسوممم ريغ اينوك ةمدخمل ميبمقت ىدم وى ىضرملا اييجاوي يتلا ةريبكلا تابوعصلا نم ةربخلاو ةئزجتلا ىمع دمتعت ةيقوثوم وأ ةيبيرجت ةيعون تافصاوم ىمع نودمتعي . ايمييقت نكمي تافص يىو ،روسكلا ريبجتو حورجلا ديمضت يف لصاح وى امك ،ةيحصلا ةمدخمل مادختسلاا وأ ءارشلا للاخ نم طقف ةيعاعشلإا صوحفلاو . و دمتعت وأ طبترت امدنع ةيحصلا تامدخلا يف كلذ نم دعبا وى امل عستي رملأا ةيقادصملاو ةقثلا ىمع ةيعونلا تافصاوملا . دعب ىتح ايمييقت ضيرملا عيطتسي لا دق تافصاوم ييف ىمع ةدمتعملا و ةمدقتملا ةزيجلأا ىمع دامتعلااب يبطلا صيخشتلا يف لاثم وى امك اييمع لوصحلا 11 . ،يفاك فسوي ىفطصم ةرادإ تامدخلا ةيحصلا ط ، 1 ،ندرلأا ،دماح راد ، 2017 ص ، 274 -275 .

(7)

تامدخلا هذى ةيعون مييقتل ةرايملا وأ ةفرعملا ىلإ نودقتفي ةيبمغلأا نأ كشلاو ،رتويبمكلا . نم مغرلا ىمعو داعبأ ةسمخ ىمع ميل ةمدقملا ةيحصلا ةمدخمل ميمييقت يف نودمتعي ىضرملا ناف كلذ : -ةيلومعملا : قيقد لكشبو اقبسم هديدحت مت ام زاجنا يف ءادلأا ىمع ةردقلا . دعبلا اذى لثميو 32 % ىرخلأا داعبلأاب اسايق ةيعونلا يف ةيبسن ةيمىأك . -ةباجتسلاا : نوبزلا ىلإ ةمدخلا ميدقت يف ةيقيقحلا ةدعاسملا . دعبلا اذى لثميو 22 % يف ةيبسن ةيمىأك ةيعونلا . -ةسايكلا / فطملا : ضيرملاب يصخشلا مامتىلااو ةياعرلا ةجرد . لثميو 16 % ةيبسن ةيمىأك . -ةيسوممملا : لاصتلاا تادعمو دارفلأاو تازييجتلاو ةيداملا تلاييستلاو تاردقلاب لثمتتو . دعبلا اذى لثميو 16 % ةيبسن ةيمىأك . 12 ثلاثلا روحملا : ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج ىمع يحصلا قيوستلا رثا ةسارد جاب تاوخلأا ىفشتسمو سيسنرف دمحا ىفشتسمو ارافيق يش ىفشتسم ةلاح ) إ ةفاضإ ،ةساردلا زاجنإ يف ةعبتملا تاءارجلإاو ةيجينممل افصو ميدقت لواحنس ةساردلا تانايب ليمحت ىل رابتخاو تايضرفلا . 1 ةمدختسملا تاودلأاو ةيناديملا ةساردلا ةيجهنم 1 -1 -ةساردلا ةنيعو عمتجم : مناغتسم ةيلاو يف ةيئافشتسا تاسسؤم ثلاث لامع نم ةساردلا عمتجم نوكتي فمشو نازيمغو ( ىفشتسم ،سيسنرف دمحا ىفشتسم ،ارافيق يش ىفشتسم جاب تاوخلأا ) عيزوت مت دقو ، 100 مييمع ةرامتسا 40 و ىلولأا ىفشتسملا يف ةرامتسا 30 و ةيناثلا ىفشتسملا يف ةرامتسا 30 ىفشتسملا يف ةثلاثلا ) عاجرتسا مت 70 لداعي ام يأ ليمحتمل ةحلاص يىو اينم 70 % ددع وىو ،ةعزوملا تارامتسلاا نم زواجتي ةنيعلا مجح نلأ ارظن ايئاصحإ لوبقم 30 ادرف . وى ىفشتسم لكل ةجلاعملا تارامتسلاا ددعو 33 ارافيق يش ىفشتسمل ةرامتسا ( 47.14 % ةجلاعملا تارامتسلاا يلامجإ نم ) ، 21 دمحا ىفشتسمل ةرامتسا سيسنرف ( 30 % ةجلاعملا تارامتسلاا يلامجإ نم ) و ، 16 ىفشتسمل ةرامتسا ( 22.85 % يلامجإ نم ةجلاعملا تارامتسلاا ) . 1 -2 -ةساردلا ةادأ : تامومعممل زيح صصخ ثيح ،ةساردلا تاريغتم ةجلاعمل ةنابتسلإا ءانب مت ةنيعلا دارفلأ ةيفيظولاو ةيصخشلا ( ةئفلا ،ةسسؤملا يف لمعلا تاونس ددع،يممعلا لىؤملا ،رمعلا ،سنجلا ةيفيظولا ) . ىمع ةنابتسلإا توتحا نيح يف 12 ةيلاعف روحم ،ةساردلا يريغتم نلاثمي نيروحم ىمع ةمسقم ةرقف ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف يحصلا قيوستلا ( لقتسم ريغتم ) يوتحي 6 ةدوج ىوتسم روحمو ،تارقف ةيحصلا تامدخلا ( عبات ريغتم ) لمشي 6 تارقف . 12 . ص ،هركذ قبس عجرم ،نورخآو لتروك ديرف 168 -169 .

(8)

يسامخلا تركيل سايقم اندمتعا اننأ ةراشلإا ردجت ونأ امك (Likert Scale) ليمحتو ةساردمل ةادأك نايبتسلاا . 1 -3 -تانايبلا ليمحت يف ةمدختسملا ةيئاصحلإا تاودلأا : جمانربلا ةطساوب ايتجلاعمو تانايبلا ليمحت مت يئاصحلإا (SPSS) افلأ لماعم للاخ نم ةساردلا ةادأ تابث نم دكأتمل ةيدامتعلاا سايق مت دقو ، يفصولا ءاصحلإا سيياقم للاخ نم تارقفلا ليمحت مت امك ،خابنورك ( ،يباسحلا طسوتملا ،تاراركتلا يرايعملا فارحنلإا ) . 2 نايبتسلاا جئاتنو تانايب ليمحت 2 -1 -نايبتسلاا تارقف قدصو تابث ليمحت : رواحم نم روحم لك تارقف قدصو ةجرد رابتخا مت افلأ رابتخا للاخ نم نايبتسلاا -يلاتلا لودجلا يف ةنيبم جئاتنلاو ،خابنورك : مقر لودجلا ( 01 ) : نايبتسلاا قدصو تابث ميق ( خابنورك افلأ ) روحملا تارقفلا ددع خابنورك افلأ لماعم قدصلا لماعم ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف يحصلا قيوستلا ةيلاعف 6 78.32 % 88.49 % يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج ىوتسم تاسسؤملا ةيئافشتسلاا 6 71.56 % 84.59 % اعم ةقباسلا رواحملا 12 83.32 % 91.27 % ردصملا : ىمع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS ةبسن زواجتي ونأ ىتح هرواحم عيمجب نايبتسلال ةبسنلاب عفترم خابنورك افلأ لماعم نأ حضتي 83 % لاع قدص لماعمب زيمتي ونأ امك ،هرواحمو وتارقف تابث ىمع لدي ام وىو ،رواحملا يلامجلإ ةبسنلاب زواجتي 91 % وتانايب فمتخم قدص ىمع لدي ام . 2 -2 -ةساردلا ةنيعل ةيفيظولاو ةيصخشلا تانايبلا ليمحت : تاباجإ ليمحت مت 70 هذيب لماع يمي ام ةيفيظولاو ةيصخشلا ميتانايب صئاصخ تريظأو ،تايفشتسملا : -سنجلا ريغتمل ةبسنلاب : 57.32 % ثانلإا ةبسن لكشت نيح يف ،روكذ نيبوجتسملا نم 42.68 % ام ، ؛ةيرئازجلا ةيئافشتسا تاسسؤملا يف ةوقب يوسنلا رصنعلا دجاوت ىمع دكؤي -نسلا ريغتمل ةبسنلاب : 41.01 % نيب مىرامعأ حوارتت 31 و 40 ،ةنس 28.00 % نيب مىرامعأ حوارتت 21 و 30 ،ةنس 28.00 % نيب مىرامعأ حوارتت 41 و 50 نأ نيح يف ،ةنس 2.00 % مينس زواجتي 50 نود بابشلا نم ةيرئازجلا تاسسؤملا لامع مظعم نأ دكؤت بسن يىو ،ةنس 40 ؛ةنس -يممعلا لىؤملا ريغتمل ةبسنلاب : 54.45 % يف ،يعماج ىوتسم وذ ةساردلا لحم تاسسؤملا لامع نم نأ نيح 31.43 % نأ نيح يفو ،يوناث ىوتسم وذ مينم 14.12 % ام ايمع تاسارد ىوتسم وذ مينم ؛ايمعلا تادايشلا باحصأو تاعماجلا يجيرخ فيظوت وحن تاسسؤملا وجوت نأ دكؤي

(9)

-ةسسؤملا يف لمعلا تاونس ددع ريغتمل ةبسنلاب : 31.21 % يواست وأ لقأ ميتربخ نيبوجتسملا نم 5 ،تاونس 25.11 % نيب ميتربخ مينم 6 و 10 ،تاونس 22.14 % نيب ميتربخ مينم 21 و 25 يف ،ةنس نأ نيح 12.01 % نيب ميتربخ 16 و 20 ،ةنس 5.13 % نيب ميتربخ مينم 26 و 30 ،ةنس 2.40 % مينم نيب ميتربخ 11 و 15 نأ نيح يف ،ةنس 2.00 % ميتربخ قوفت مينم 30 بمغأ نأ دكؤي ام وىو ،ةنس نيوكتلا دىاعمو تاعماجلا نم اثيدح نيجيرخلا نم ةساردلا لحم تاسسؤملا يمماع . -ةينيملا ةئفلا ريغتمل ةبسنلاب : 41.78 % ،تاراطإ نيبوجتسملا نم 36.24 % ،مكحتلا ناوعأ مينم 21.98 % ةيمضفأ عم ثلاثلا ةينيملا تائفلا نم ةنوكم ةنيعلا نأ دكؤي ام وىو ،ذيفنتلا ناوعأ مينم يقيوستلا بناجلاب اماملإ رثكلأا مينلأ تاراطلإل . 2 -3 -ةساردلا رواحم تارقف ليمحت : نايبتسلاا رواحم نم روحم لك تارقف نع ةبوجلأا جئاتن لمحنس : 2 -3 -1 -لولأا روحملا تارقف ليمحت : يف يحصلا قيوستلا ةيلاعف ىوتسم لولأا روحملا لثمي ةيئافشتسلاا تاسسؤملا ( لقتسملا ريغتملا ) لمشي وىو ، 6 يلاتلا لودجلا يف ةنيبم تارقف : مقر لودجلا ( 02 ) : لولأا روحملا تارقف ضارعتسا ةرقفلا مقر ةرقفلا ةرابع 01 رويمجلاب لاصتلاا قيقحت ىلإ فديت يتلا تايلاعفلاو ةطشنلأا نم ةعومجم ىمع يحصلا قيوستلا موقي تامومعملا عمجو فديتسملا . 02 يحصلا قيوستلا زكتري دارفلأا ىدل يحص كومس نيوكت فديب وتاجاح ديدحت ىمع . 03 دعاسي دارفلأا ىدل عفادلا داجي او قوسلا ملاعإ لجأ نم ،عيزوتلاو تلااصتلااو ريعستمل لعافلا مادختسلاا يحصلا قيوستلا لاجم يف ميتمدخو . 04 ددج ءلامع بسكل ةيحصلا ةمدخلا نيسحتمل يوقلا عفادلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يحصلا قيوستلا حنمي . 05 يعولا ىوتسم عفرو ةيئاودلاو ةيحصلا تامدخلا نع تامومعملا لاصيإ ىمع يحصلا قيوستلا اذى لمعي ةديجلا ةيحصلا تامدخلا رايتخا ىمع ميثحو دارفلأا ىدل . 06 رويمجلاب لاصتلاا قيقحت ىلإ فديت يتلا تايلاعفلاو ةطشنلأا نم ةعومجم ىمع يحصلا قيوستلا موقي تامومعملا عمجو فديتسملا . ردصملا : ثحابلا فرط نم دعملا نايبتسلاا ني ليمحتلا اذى جئاتن حضوي يلاتلا لودجلاو ،لولأا روحملا تارقف ليمحتب انمق ةيئاصحلإا تاودلأا مادختساب :

(10)

مقر لودجلا ( 03 ) : لولأا روحملا تارقف ليمحت ةرقفلا مقر طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةجرد ةقفاوملا ةميق رابتخا T ىوتسم ةللادلا رارقلا ةبترلا 01 3.13 1.19 دياحم 3.112 0.002 ةققحم ةرابعلا 04 02 3.63 1.09 قفاوم 4.319 0.012 ةققحم ةرابعلا 02 03 3.35 0.91 دياحم 2.723 0.058 ريغ ةرابعلا ةققحم 06 04 3.84 0.87 قفاوم 7.513 0.492 ريغ ةرابعلا ةققحم 01 05 3.61 0.98 قفاوم 4.547 0.323 ريغ ةرابعلا ةققحم 03 06 3.41 1.09 قفاوم 2.745 0.016 ةققحم ةرابعلا 05 روحملا لولأا 3.59 0.78 قفاوم 5.122 0.055 يف يحصلا قيوستلا ةيلاعف ىوتسم لحم ةيئافشتسلاا تاسسؤملا فاك ريغو دودحم ةساردلا . ردصملا : ىمع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS ةسوردملا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف يحصلا قيوستلا ةيلاعف ىوتسم نأ قباسلا لودجلا نيبي دودحم فاك ريغو رايظإ و يحصلا قيوستلا رشن ىمع دعاست يتلا ةطشنلأل ايميمقت ىلإ اساسأ عجار اذىو ، ةبسنلاب ول ةدئاف لا يحصلا قيوستلا نأ ىرت اينلأ ،وتايجيتارتسلا ةريبك ةيمىأ يلوت لا اينأ ثيح ،وتيمىأ لعلو ،ايممعل ةمكشملا نمكت يف نوك ام جاتحي ويلإ ،قوسلا امبر لا بغري يف وجاتنإ ن او ام جاتحي ويلإ ضيرملا نم ىفشتسملا ىمع جلاع نمضتي ةيعونلا ةياعرلاو ةيحصلا ةديجلا . عونلا اذى نأ نظت اينأ امك ربتعت يتلا ةيلاملا دراوملا ىمع ظافحلا ةصاخ ةفصبو ايفادىأ قيقحت نامض ىمع اىدعاسي لا قيوستلا نم ةسسؤممل يساسلأا كرحملا . 2 -3 -2 -يناثلا روحملا تارقف ليمحت : يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج ىوتسم يناثلا روحملا لثمي ةيئافشتسلاا تاسسؤملا ( عباتلا ريغتملا ) لمشي وىو ، 6 يلاتلا لودجلا يف ةنيبم تارقف :

(11)

مقر لودجلا ( 04 ) : يناثلا روحملا تارقف ضارعتسا ةرقفلا مقر ةرقفلا ةرابع 07 ىمع ةيئافشتسلاا ةسسؤملا زكترت قيبطت ريفوتو عيمج تامدخلا ةيحصلا ةيرورضلا امب قفاوتي عم مومعلا تاينقتلاو ةيبطلا ةثيدحلا . 08 ىمع ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج موقت ايئلامعب ةصاخلا تامومعملا عمج ةيبمتل عيمج ميتاباغر . 09 يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج دعاست ىمع ميعيجشت للاخ نم ايلامع تاردق نيسحت ىمع ةيئافشتسلاا ةسسؤملا مييدل ام لضفأ ميدقت . 10 ىعست ةمظنممل هؤلاو ةدايزو ديفتسملا ىضر قيقحت ايناش نم ةزيمم ةدوج تاذ ةيحص ةمدخ ميدقت ىلإ ةسسؤملا ةيحصلا . 11 نم نيديفتسملا نيب لاصتلاا تاونق نيسحتو ريوطت ىمع ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج لمعت ايميدقمو ةيحصلا ةمدخلا . 12 ىمع ةيئافشتسلاا ةسسؤملا زكترت قيبطت ريفوتو عيمج تامدخلا ةيحصلا ةيرورضلا امب قفاوتي عم مومعلا تاينقتلاو ةيبطلا ةثيدحلا . ردصملا : ثحابلا فرط نم دعملا نايبتسلاا ني ليمحتلا اذى جئاتن حضوي يلاتلا لودجلاو ،يناثلا روحملا تارقف ليمحتب انمق ةيئاصحلإا تاودلأا مادختساب : مقر لودجلا ( 05 ) : يناثلا روحملا تارقف ليمحت ةرقفلا مقر طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةجرد ةقفاوملا ةميق رابتخا T ىوتسم ةللادلا رارقلا ةبترلا 07 3.55 1.17 قفاوم 3.701 0.003 ةققحم ةرابعلا 06 08 3.81 0.91 قفاوم 5.711 0.781 ةققحمريغ ةرابعلا 02 09 3.31 0.68 دياحم 7.582 0.253 ريغ ةرابعلا ةققحم 05 10 3.34 0.83 دياحم 6.133 0.483 ريغ ةرابعلا ةققحم 04 11 3.79 0.67 قفاوم 7.871 0.782 ريغ ةرابعلا ةققحم 03 12 3.88 1.12 قفاوم 5.492 0.042 ةققحم ةرابعلا 01 روحملا يناثلا 3.81 0.64 قفاوم 10.09 0.059 يف تامدخلا ةدوج ىوتسم ئس ةيئافشتسلاا تاسسؤملا نيسحت يلإ ةجاحبو . ردصملا : ىمع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS

(12)

ىلإ ةحاجبو ءيس ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج ىوتسم نأ قباسلا لودجلا حضوي نيسحت . عيرست يف دعاست ةثيدح ةيجلاع بيلاسأو قرط قيبطت للاخ نم لعافلا اىاوتسم مغر ونأ ثيح ديج ريغ ينوناقلا ايكومسو ،لوبقم ةجرد ىلإ ىتح لصي لا ةيحصلا ةمدخ ىوتسم ىقبت ونا لاإ تاءارجلإا ةيجولونكتلا تايدحتلا صخي ام يف يميظنتلا ايكومس اضيأو ،ضيرملا ةيامح نيناوق فمتخمب مزتمم ريغو كومسلا وجوت ةيمخاد تاميمعت ىتح وأ ةيميظنت دونب ىنبتت لا اينأ ثيح ،بومطملا ىوتسملا غمبي ملو رصاق مييعو نم ديزتو ايئلامعل يجولونكتلا . 2 -4 -ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليمحت : ،ةسسؤملا يى ،ةماى تاريغتم بسح ةنيعلا ةبوجأ نيابت لمحن ةربخلا . 2 -4 -1 -ةسسؤملا بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليمحت : يلاتلا لودجلا يف نيابتلا حضوي لولأا روحممل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 06 ) : ةسسؤملا بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليمحت ةسسؤملا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ارافيق يش ىفشتسم 32 3.76 0.81 سيسنرف دمحا ىفشتسم 22 3.44 0.69 جاب تاوخلأا ىفشتسم 16 3.41 0.64 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 70 3.65 0.7 0.872 0.231 نيابت دجوي لا ردصملا : ىمع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS ،ثلاثلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا لامع تاباجإ يف فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودجلا نم حضتي نييفشتسملاب ةنراقم يحصلا قيوستلا ةيلاعف ىدم يف ةرادصلا لتحت سيسنرف دمحا ىفشتسم نأ مغر نيرخلآا . يلاتلا لودجلا يف نيابتلا حضوي يناثلا روحممل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 07 ) : ةسسؤملا بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليمحت ةسسؤملا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ارافيق يش ىفشتسم 32 3.68 0.52 سيسنرف دمحا ىفشتسم 22 3.87 0.61 جاب تاوخلأا ىفشتسم 16 3.64 0.42 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 70 3.79 0.51 0.614 0.532 نيابت دجوي لا ردصملا : ىمع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS

(13)

،ثلاثلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا لامع تاباجإ يف فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودجلا نم حضتي نييفشتسملاب ةنراقم ةيحصلا تامدخلا ةدوج ىوتسم يف ةرادصلا لتحت سيسنرف دمحا ىفشتسم نأ مغر نيترخلآا . 2 -4 -2 ةربخلا بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليمحت يلاتلا لودجلا يف نيابتلا حضوي لولأا روحممل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 08 ) : ةربخلا بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليمحت ةربخلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يواسي وأ لقأ 5 تاونس 25 3.31 0.96 نم 6 ىلإ 10 تاونس 16 3.56 0.78 نم 11 ىلإ 15 ةنس 12 3.57 0.69 نم 16 ىلإ 20 ةنس 7 4.09 0.19 نم 21 ىلإ 25 ةنس 5 3.77 0.87 نم 26 ىلإ 30 ةنس 3 3.56 0.47 نم رثكأ 30 ةنس 2 4.12 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 70 3.71 0.87 0.742 0.078 نيابت دجوي لا ردصملا : ىمع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS دكؤي ام وىو ، ميتربخ بسح لامعلا تاباجإ يف فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودجلا نم حضتي ةساردلا لحم ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف يحصلا قيوستلا ةيلاعف ىوتسم روصق . يلاتلا لودجلا يف نيابتلا حضوي يناثلا روحممل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 09 ) : ةربخلا بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليمحت ةربخلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يواسي وأ لقأ 5 تاونس 25 3.59 0.59 نم 6 ىلإ 10 تاونس 16 3.71 0.46 نم 11 ىلإ 15 ةنس 12 4.02 0.32 نم 16 ىلإ 20 ةنس 7 3.87 0.67 نم 21 ىلإ 25 ةنس 5 3.71 0.22 نم 26 ىلإ 30 ةنس 3 3.63 0.63 نم رثكأ 30 ةنس 2 4.03 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 70 3.73 0.478 0.724 0.617 نيابت دجوي لا ردصملا : ىمع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS

(14)

دكؤي ام وىو ، ميتربخ بسح لامعلا تاباجإ يف فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودجلا نم حضتي ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج يف ىوتسم فعض . 3 ةساردلا تايضرف ليمحتو رابتخا 3 -1 -ىلولأا ةيضرفلا ليمحتو رابتخا : مقر لودجلا نم ( 03 ) يف ىلولأا ةيضرفلا ققحت مدع حضتي نأ ثيح ،ةساردلا لحم ةيئافشتسلاا تاسسؤملا ةيئافشتسلاا تاسسؤملاب يحصلا قيوستلا ةيلاعف ىوتسم فاك ريغو دودحم ةساردلا لحم . 3 -2 -ةيناثلا ةيضرفلا ليمحتو رابتخا : مقر لودجلا نم ( 05 ) يف ةيناثلا ةيضرفلا ققحت مدع حضتي ةجاحبو يئيس ةيئافشتسلاا تاسسؤممل ةيحصلا تامدخلا ةدوج ىوتسم نأ ثيح ،ةساردلا لحم تاسسؤملا نيسحت ىلإ . 3 -3 -ةثلاثلا ةيضرفلا ليمحتو رابتخا : ةيلاعف طابترا ىدم سايق نم دبلا ىلولأا ةيضرفلا ليمحتل ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحتب ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف يحصلا قيوستلا يلاتلا لودجلا ايحضوي يتلاو ،ةساردلا لحم : مقر لودجلا ( 12 ) : يناثلاو لولأا نيريغتملا طابترا ليمحت ريغتملا لولأا ( لقتسم ريغتم ) ةللادلا ىوتسم رارقلا يناثلا ( عبات ريغتم ) 43.12 % 0.025 فيعض طابترا ةللاد دجوت بجوم ردصملا : ىمع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS ونأ مغر ناريغتملا نيب طابترا دوجو هدكؤي ام وىو ،ةققحم ةثلاثلا ةيضرفلا نأ قباسلا لودجلا نم حضتي ثلاثلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةيناديملا ةساردلا جئاتن هريظت ام وىو ،ايبسن فيعض . ةصلاخ نإ قيوستلا ايلاح حبصأ ةرابع نع ماظن ،يفارتحا وفدى ةمئلاملا نيب ةمظنملا تاجايتحاو تابمطتمو تابغرو قوسلا دارملا ،وتمدخ امدعب ناك درجم ةيممع لدابت ،ةطيسب ارظنو اذيل روطتلا لمش قيوستلا لك تلااجم لامعلأا يحانمو ،ةايحلا ةيداصتقا ،تناك وأ ،ةيسايس وأ ةيعامتجا امب اييف ،ةيحصلا ثيح حبصأ ىقمي امامتىا اغلاب يف لودلا ،ةمدقتملا دعب نأ تبث نأ ينبت قيبطتو ميىافملا ةيقيوستلا ديزي نم ةيلاعف ةءافكو كمت ،تامظنملا ىمع مغرلا نم اينأ لا فمتخت نع اىريغ نم تامظنملا ريغ ،ةيحصلا نم ثيح ةرادلإا ةطشنلأاو . امن او فلاتخلاا نمكي يف فادىلأا يتلا ىعست ىلإ ،ايقيقحت نوكلو تامظنملا ةيحصلا لماعتت عم قاوسأ ةفديتسم ضرعت اييف ايتاجتنم ريغ ،ةسوممملا ييف ةجاحب ةمئاد ىلإ تامومعم ةحيحص يك ططخت ايتطشنلأ ةيقيوستلا اذيلو ييف دمعت ىلإ مادختسا ام ىمسي قيوستلاب يحصلا . مغرلابو نم نأ اذى حمطصملا دنتسي ىلإ مويفم قيوستلا يراجتلا ، لاإ ونأ فمتخي ونع يف فادىلأا دارملا ،ايقيقحت وىو يف ةقيقحلا ءزج نم قيوستلا ،يعامتجلاا ونوكل فديي ىلإ ميدقت لضفأ ةمدخ ةياعرو

(15)

ةيحص درفمل عمتجملاو . يدل ةوجرملا تاياغ ققحت ةيلاع ةدوج تاذ ةيحص تامدخ ميدقت ىلإ فدييو نيديفتسملا . ةيلاتلا جئاتنلا ىلإ لصوتلا نكمي ويمعو : -بايغلا ماتلا ةفاقثل يحصلا قيوستلا يف ةيئافشتسلاا تاسسؤملا لك ىمعو ،تايوتسملا ءاوس ىدل مدقملا فمتخمب وتايلاعف وأ هراودأ ةيسيئر تناك وأ ،ةيوناث وأ ىدل ؛يقمتملا -ةمدخلا ءوس ةيحصلا ىدل ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف لك نم مدقملا ايل يقمتملاو ايل عجري ىلإ مدع ةردقلا ىمع ببسب زيكرتلا فورظلا ةيعامتجلاا ةبعصلا يتلا ايحي اييف لاك ؛نيفرطلا -؛تايفشتسملا يف رييغتلا وأ ديدجتلا ىلإ فديت تايجيتارتسا قيبطت مدع -ةمراصلا ةباقر دوجو مدع ببسب ةيموكحلا ةيرئازجلا تايفشتسملا يف ةيطارقوريبلا راشتنا . -تايفشتسملا يف نيلوؤسملا فرط نم ايقيبطت ءوسو ةعوضوملا نيناوقلا مارتحا مدع . -لمعلا تايقلاخأ عم ضراعتي ام اذىو ماسقلأا ضعب يف ةيافكلا ةفاظن دوجو مدع . عجارملا ةمئاق 1 ةيبرعلا عجارملا 1 -1 بتكلا 1 . ،نورخآو لتروك ديرف ةيحصلا تامدخلا قيوست ط، 1 ،ندرلأا ،ةفرعملا زونك راد ، 2010 . 2 . ،يفاك فسوي ىفطصم يحصلا قيوستلاو ملاعلإا ط ، 1 ،نامع ،راكتبلاا راد ، 2017 . 3 . يركبلا رساي رماث ةيحصلا تامدخلا قيوست ، رشنلا ةنس نودب ،ندرلاا ،يروزايلا راد ، . 4 . ،فسوي نامثع ةنيدر ،يعامتجلااو يحصلا قيوستلا ،ندرلأا ،جىانملا راد 2008 . 5 . دعس يمع ،يزنعلا ةرادلإا ةيحصلا ، راد يروزايلا ، ،ندرلأا 2009 . 6 . ،يفاك فسوي ىفطصم ةرادإ تامدخلا ةيحصلا ط ، 1 ،ندرلأا ،دماح راد ، 2017 . 1 -2 تايقتمملاو تلاجملاو تاركذملا 7 . ،ديعسلا نب دلاخ ةيدوعسلا ةحصلا ةرازو تايفشتسمب ةيعونلا ةدوجلا جمارب ةيلاعف ىدم ةمجملا ، دمجملا ،ةيرادلإا مومعمل ةيبرعلا 2 ددعلا ، 1 ةعماج ، ،تيوكلا ،تيوكلا 1994 . 8 . قيفو يممح ،اغلأا ةدوجلا ةمماشلا قرطو اهعادبإ عاطقلاب يحصلا ،ينيطسمفلا رمتؤملا يممعلا يناثلا ةيمكل مومعلاو داصتقلاا ،ةيرادلإا ةعماج مومعلا ةيقيبطتلا ،ةصاخلا ،ندرلأا 2006 . 9 . دمح دمحم ،ميىاربإ ةعيبط ةيامح كمهتسملا يف لاجم تامدخلا ةيحصلا ، ةمجملا ةيممعلا ةيمكل ،ةراجتلا ددعلا 4 ةعماج ، ،طويسأ ،رصم 1983 . 2 ةيبنجلأا عجارملا .

10 A.Jacquerye ,la qualité des soins infirmiers,Lmplantation ,Evaluation, Accreditation Editions Maloine,1999.