أثر الادارة اللوجستية في رضا الزبائن

- يـملعلا ثـحبلاو يـلاعلا مـيلعتلا ةرازو سـيداب نـب دـيمحلا دـبع ةـعماج - مـناغتسم رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةـيلك ةيراجتلا مولعلا ةيلك يميداكأ رتسام ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم ةبعشلا : ةيراجت مولع صصختلا : يلودلاو لقنلاو دادما بلاطلا فرط نم ةمدقم : تحت فارشا ذاتسالأ : - يزوف يمطاف - ومح نب الله دبع ا ةنجل ءاضعأ لم ةشقان : ةيساردلا ةنسلا : 7102 / 7102 عماج نع ة ةبترلا بقللاو مسالا ةفصلا ةعماج مناغتسم رضاحمذاتسأ نيساي ناديز نب. اسيئر ةعماج ناغتسم م رضاحمذاتسأ الله دبع ومح نب اررقم ةعماج مناغتسم رضاحمذاتسأ نيساي ناديز نب اشقانم

نئابزلا اضر يف ةيتسجوللا ةرادلاا رثأ

اال

ماعلا راط

ةساردلل

ا

ءادهالإ

رخف لكب كمسا لمحأ نم اي كركذل يبلق شعتري نم اي نم اي يف هتببحأ الله بلا اذك كي كأ يبأ يتمكح ىلإ يملعو يبدأ ىلإ يملحو يقيرط ىلإ ميقتسلما ةيا هلا قيرط ىلإ لمالأو لؤافتلاو ربصلا عوبني ىلإ هلوسرو الله عب دوجولا يف نم لك ىلإ ةيلاغلا يمأ ىلإ الله عب يذلامو يتوقو ي نس مهسفن ىلع ينورثآ نم ىلإ ةايحلا ملع ينوملع نم ىلإ ةايحلا نم لمجأ وك ام يل اورهظأ نم ىلإ يئجلمو يذلام اوناك نم ىلإ تاظحللا لمجأ مهعم تقوذت نم ىلإ مك قتفأس نم ىلإ يتوخإ ينو قتفي لا نأ ىنمتأو للهاب يتوخأ الله مهلعج نم ىلإ بحأ نم و للهاب مهتب يلو لا لقنلاو كيتسجوللا مسق بلاط مل نم ىلا نم ىلإ ينوفرعي نلو مهفرعأ مكروص ىقبت نأ ىنمتأ نم ىلإ ةخصار ينويع يف لك ىلا

ه

اذه عضاوتلما يدهج ةرمث يدهأ ءلاؤ

ديهمت : رهظ ناديم يف ىربك ةـيمهأ وذ هـنأ تـبثأ ثـيح ،يركـسعلاو يـضايرلا لاـجلما يف ةرم لولأ دادمالإ موهفم كراـعلما نـم دـيدعلا حاـجنو لـشف يف ي سيئرلا ببسلا ناك ذإ بورحلا . للاقتسالا برح يف ةيناطيربلا ةراسخلا دـجنف ثلا ةـيلماعلا برـحلا يـف لـمور نـيورإ ةراسخو ةيكيرمالأ ةداـقلا ربتعي امنيب ،يتسجول لشفب ريبك لكشب قلعتت ةينا نويتسجول ةرقابع نوتغتنليو قودو ينودقلما ردنـسكلا ،اـكراب لاـبيناه نويخيراـتلا . ارـظنو ةـيناثلا ةـيلماعلا برحلا دعب ادالإ موـلعلا يـف نيـمتهلماو نيثحاـبلا نم ديدعلا ىعس كيتسجوللا هبعل يذلا رـيبكلا رودـلل يف هقيبطت ةـلواحم ىـلإ ةـير كلذل ةقابـسلا اـبروأو ةـيكيرمالأ ةدـحتلما تاـيلاولا تـناكو ،يداصتقالاو يرادالإ لاجلما . ىلع لماوع ةدع تدعاس امك اـهنم تاـسسؤلما يـف هروـهظ : ةيداصتقالا ةلموعلا ،هل ةمدقلما ةمدخلا تايوتسمب مامتهالاو كلاهتـسالا طاـمنأ رـيغت كت ةروثو تامولعلما ايجولون . ةـيلمع اهدـعب يتأـتل مـكحلما ميـظنتلاو ديجلا طيطختلا ىلإ جاتحت ةيتسجوللا دوهجلا نإ ةيلماعلا تاكرـشلا ىرـبك لـكايه يـف ةـماه ةرادإ هـنم لعج اذه لك ،ةيتسجوللا ةيلمعلا تاجرخم ىلع ةـباقرلا . لوالأ ثحبلما : دادمالإ ةيهام ةيهام ةفرعم نإ ةميدقلا روصعلا يف هـيلإ ةراـشالإ للاـخ نـم كـلذو ،مـلعلا اذه خيرات ةسارد ىلإ انب يدؤت دادمالإ بجي رثكأ قمعتللو ،يرادالإ لاجلما يف هلامعتسا ىـلإ تدأ يـتلا بابـسالأ رـكذ عـم ةـسسؤلماب يتـسجوللا رـكفلا روهظو لا رورم عم اروـطت فرـع يذـلا دادـمالإ موـهفم ةـفرعم نمز . قرـطتلاو دادـمالإ فادـهأو ةـيمهأ ةـفرعم كلذ ىلإ ةفاضلإاب هقيبطت تلااجمو ي سكعلا دادـمالإ ىـلإ . لوالأ بلطلما : دادمالإ موهفم روهظ خيرات تامدخلا نم عوـنلا اذـه ىـلع يـضالما يـف تثدح يتلا ثادحالأو عئاقولا ةسارد ينعت دادمالإ خيرات ةسارد نإ تلا تاقفدتلا ةرادلإ فدهت ي . مولعلاو تايضايرلا يف يتسجوللا رـكفلا ةـسارد ىـلإ اـندوقت كيتـسجوللا خيراـت ةـساردو ةسسؤلما يف هخيرات ةسارد ايناثو ةيركسعلا .

لاوأ : ةيركسعلا مولعلاو تايضايرلا يف يتسجوللا ركفلا ـيقيرغالإ ةغللا ىلإ ةيتسجوللا ةملك لصأ دوعي ةـملك نـم يتأـتو ةـميدقلا ة وـجول س ( ( λόγος ينعتو، " ةبسن ، باـطخ ،ببس ،باسح " 1 ةـينيتلالا ةـملكلا كلذـكو LOGISTICUS ىنعلما سفن اـهل يـتلا . يناـنويلا فوـسليفلا رـبتعيو نوـطلافأ ( 824 -884 م ق ) ةملك لمعتـسا نـم لوأ وـه LOGISTIKOS . . 1 -تايضايرلا يف كيتسجوللا : ماـع يـف ةرـم لولأ تمدختـسا كيتسجوللا ةملك 6168 مـث ،يـلقعلا طابنتـسلااب ةقلعتلما رومالأ ىلع ةـللادلل ماـع يـف تمدختـسا 6161 يـف تاـيلمعلا هذـه تذخأ دقو ،ةيضايرلا تاباسحلل ةيلوالأ تايلمعلا نـف ىـلع ةـللادلل ماـع ىـتح روـطتلا 6121 ا تلمش ثيح، دـجن اـمك روـسكلاو تلاداـعلما ،ةـيكلفلا تاباسحلا ،تاينحنلما ،تامتيرغولل ىمـسي ايـضاير اـجذومن ي ضايرلا داصتقالا يـف Model Logit وهو ةلداعلما هذـه مـسا نأ هعـضاو ىرـيو، Logit دمتسم ةملك نم Logistics . 2 2 -ةيركـسعلا موـلعلا يف كيتسجوللا : ةـملكلا نإ ةـينانويلا LOGISTEUO مدختساو،رادأ ءي ش لـك لـبق يـنعت اـمه تاقفدـتلا ةرادإ يف نيساسأ نيلماـع نيـب عـمجلا نـم نـكمُت يتلا ةطشنالأ ديدحتل حلطصلما اذه شيجلا : ناـكلما ناـمزلاو . ،دلايـلما لـبق عـبارلا نرـقلا يـفف .H Nikolopoulou ـش لامعتـسلا ةجاحلا ىلع ءوضلا طلس اـمأ ماـعطلا تانحا تاكرحت قـيعت لا يـكل كـلذو ايـسآ لوـح ةيرحبلا هتلحر يف عورشلا لبق تابرعلا هذه عيمج قرحب رمأ رـبكالأ ردنكـسالا تادادـمالإو ةـنوؤلما ميـظنتب هـشويج ةكرح قبس يف ركف ثيح، هشيج . أشنا رصيق ويلوخ ينامورلا دـئاقلا اـضيأ 1 ةرظن ةماع ىلع عاطق تامدخلا ةيتسجوللا ، زكرم ،تامولعلما ةفرغلا يقرشلا ة 2004 ص 8 http://www.chamber.org.sa/Arabic/InformationCenter/Studies/Documents/2_logistic.pdf

ةفيظو «LOGISTA « ـلكي ثـيح ةيليللا تامييختلا ميظنت لجا نم ةينامورلا قلايفلا تاـكرحتب ماـمتهلااب طباـضلا ف ةلتحلما ندلما يف نزاخم ءاشنإو . 1 نرقلا يف 61 ماع طبضلابو اسنرفب 6110 ةيرادالإ لكاشملل لاح رـشع عـبارلا سيوـل كـللما يراـشتسم دـحأ حرتقا كـلت يف شيجلاب ترهظ يتلا ةديازتلما ىمـست ةـبتر لـمعب حارـتقالا ناـكو ،روـصعلا

"Logis De General Marechal " تـناك دادـمالإو تلاقنـتلا ميـظنت ،عقاولما رايتخا ،طيـطختلا نـع ةراـبع هتايلوؤـسم . ةنـس اـمأ 6401 أـشنأ لوالأ نويلباـن، بمالإ سرـحلا نـم تاـعومجم نع ةرابع يهو ةرادلإاب ةصاخ ةيركسع ةـعومجم نيرازجلاو نيزابخلا نـم فلأـتت يروـطار ةـيكللما شوـيجلاو نويلباـن شويج نيومت نامضب نيفلكم نييفرحلاو . ةنس يـفو 6481 ةـسمخ ىـلإ شيـجلا ميـسقت مـت تاـعاطق : ةريغصلا تاكيتكتلا ،ي سدنهلا ،يتـسجوللا ،يـكيتكتلا ،يجيتارتـسالا . كـيرحت نـفب كاذـنآ كيتسجوللا فرعو وـيجلا ش . ئطاوـش ىـلع مهطوـبه ءاـنثأ ءافلحلا شويج راصتنا لماوع دحأ كيتسجوللا ناك ةيناثلا ةيلماعلا برـحلا يـفو ناوج يف يدنامرون 6488 قيبطت ىلإ ىمرت تاسارد روـهظ أدـب ىـتح اـهرازوأ ةـيلماعلا برـحلا تعـضو نأ اـمو، لامعالأ لاجم يف كيتسجوللا . 2 ايناث : يتسجوللا ركفلا ةسسؤلما يف ناك ايلعف هيقبطت نـكلو ،ةيعانـصلا تاـسسؤلماب يتـسجوللا رـيكفتلا رـهظ ي ضالما نرقلا نم تانيتسلا ةيادب يف ابوروأ يـف تاـنينامثلا لـئاوأو ةـيكيرمالأ ةدحتلما تايلاولا يف تانيعبسلا فصتنم يف . نويركسعلا نويتسجوللا نأ املع مـه مهتمدـخ ةيهتنلما يـف نيثحاـبلا ىـلإ ةفاضلإاب ةسسؤلما كيتسجولل لـئاوالأ نيـلثملما اوحبـصأ نـم موـلعلا لاـجم لـثم ةـيرادالإ Heskett ولا يـف .م . ،أ Tixier ، Mathe و Colin اسنرف يف . عـم يزاوتلاـب عـضو يندـلما يتـسجوللا ركفلاف اهسفن ىـقبت ةيـساسالأ لكاـشلما نـكلو فادـهالأو تاياغلا فلاتخاب كلذو يركسعلا يتسجوللا ريكفتلا . نم لك ىري Stock et Lampert ماـع ىـلإ عـجري كيتـسجوللا حلطـصم خيراـت نأ 6406 ولاب ةسارد تيرجأ ثيح ، .م . لوح أ فيلاكتلا 1 فن قباسلا عجرلما س ص 2 2 فن قباسلا عجرلما س ص 2

نالآ فرـعي اـم هاـجتا يـف ةـسارد لوأ نابتاكلا هربتعا ام وهو ،عرازـلما تاـجتنم عـيزوت يـف رثؤـت يتلا لماوعلاو كيتـسجوللاب . 1 ةساردلا كـلتب ماـق و CROWELL.J . تايلمع نمض ةيتـسجوللا بـناوجلا لـعج ىـلع تزـكر يـتلا تاـباتكلا لوأ امأ جلا يف ةصاخ قيوستلا هـب ماـق اـم ،تاـيلمعلا نـم يداـلما بـنا Clark كاـنهو ةنـس ). CLARK. F, Principles of marketing, 1922) يداـلما عـيزوتلل يـعرفلا ماـظنلا يف كيتسجوللا رود نع تثدحت تاباتكلا نم ددع نـم للاـخ باـتك ةيضايرلا بيلاسالأ قـيبطت عـم ةنـس يـفو 6412 ــل باـتك ردـص : F. KOLB ناوـنع تـحت : La « ،ثــيح حرــتقي logistique :

approvisionnement, production, distribution » تاكبـش ميمـصتو ،اـهب ؤبنتلاو نوزخلما ةرادإ تاينقت فلتخلم اجهن يداـلما عـيزوتلا . ي سنرفلا يتسجوللا ريكفتلل ةرولب باتكلا اذه لـثمي ذإ . 2 ماـع اـمأ 6418 لـعج HESKETT لكاـشلماو ةيجيتارتسالإ تاــناهرلا هـجاوي لـماكتم يرادإ لاـجمك كيتـسجوللا مدـقيو ،ةـيميظنتلا LAMBILLOTTE هـباتك يـف « fonction La entreprise’l dans logistique «

ةنس 6411 كيتسجوللا اـمأ يـميظنتلاو يفيظوـلا هدـعب يف Porter ماع 6440 ةنكمم ةيسفانت ةزيمك هددح ةلسلس للاخ نم كلذو تاكرشلل ةميقلا . 3 ماــع يف 6448 باــتك للاــخ نــم اـسنرفب ترـهظ ةدــيدج ةــيؤر « logistique La يـه ةـيؤر حرـتقت COLIN. J ، TIXIER.D MATHE. H لكــل نـم » d’entreprise عـمجلا للاـخ نـم تأـشنأو ،ةيليغشتلا لكاشلما نيسحتل يميظنتو يجيتارتسإ جهنم 1 سجالما ةداهش لينل ةمدقم ةركذم ،ةتوت نيع تنمسا ةكرش ةلاح ةسارد ةيسفانتلا ةزيلما قيقحت يف دادمالإ ةطشنأ رود ،ةلاتنهوب ىدهلا رون صصخت ةيراجتلا مولعلا يف ريت ،ةنتاب ةعماج ،قيوست ةيعماجلا ةنسلا 2004 -2004 ص، 16 2

ةــفلتخم راـ كفأ ةـثلاث نيـب : ـــل يقيوـ ستلا جهنـ لا TIXIER رـ كف للاــخ نــم HESKETT و SHAPIRO ، MATHE عم ةـعماج يـف يراـشتسا ريبخك هتبرجت COLIN يدالما عيزوتلاو لـقنلا جـهنو، . 1 اث اثل : ةسسؤلما يف كيتسجوللا روهظ بابسأ هـقيبطت ىرحلأاـب وأ ةـسسؤلما يـف كيتـسجوللا روهظ ىلع تدعاس بابسأو لماوع ةدع كانه يلي ام ركذن بابـسالأ هذـه نيـب نـمو ،يـضاير وأ يركـسع سيـلو يرادإ حلصمك ،ةيرادالإ لامعالأ يف : 1 -ةيركسعلا تاربخلا : موهفم رهظ دقل برحلا للاخ ةصاخ ةفـصبو ةيركـسعلا تاـمظنلما يـف اـساسأ كيتـسجوللا دارفالأو تادعلما نم فلاالآ لقن اهللاخ مـت يركـسعلا كيتـسجوللا تاـيلمع قدأو رـبكأ تدهش يتلا ةيناثلا ةيلماعلا ةيذغالأو . 2 2 -ةفلكتلا رصانعل يلكلا ليلحتلا موهفم روطت : ـيلحت ىـلع موـهفلما اذه موقي ةطبترلما ةطشنالأ فيلاـكت رـصانع ل ةفلتخلما كيتسجوللا ةطشنأ جزم ىـلع ةيتـسجوللا ةـفلكتلا رـصانعل يـلكلا ليلحتلا دعاس ثيح ،ضعبلا اهضعبب . 3 3 -مظنلا لخدم روطت : نيوكت يف دمتعي امنإو ،فئاـظولا نيوـكتل ساـسأك صـصختلا ىـلع دـمتعي لا مظنلا لخدم نإ ت ىلع ةريخالأ هذه ةـيوقلا طاـبترالا تاـقلاع تاذ ةطـشنالأ عـيمج . هاس دـقلو رـصح يف رشابم لكشب لخدلما اذه م ادإ راطإ لخاد اهعضوو داوـلما قفدـت ةـيلمعب ةـطبترلما ةطـشنالأ فـلتخم ةرادإب صاخلا راطالإ وهو دحوم ير كيتسجوللا . 4 1 ص ، عجرلما سفن 8 2 ةیردنكسالإ ،يعماجلا ركفلا راد ،ىلوالأ ةعبطلا ،تایتسجوللا ةرادإ ،رباص میلعلا دبع دمحم : ،رصم 2004 ص، 64 3 ةيردنكسالإ ،ةيعماجلا رادلا ،تايتسجوللا ةرادإ ،دبعلا ميهاربإ للاج ،ىفطصم ديرف لاهن : ،رصم 2008 -2006 ص، 28 4 ص ،عجرلما سفن 28

4 -كلاهتسالا طامنأ ريغت : يعونب نوبلاـطي نوكلهتـسلما حبصأ ةيئاذغلا علسلا نم ارورم كـلذو علـسلا نـم ةددـعتم تاـ تارايسلا ىتحو . نوزخلما مجح ةدايز يلاتلابو بلطلا سفن ةـمدخل ةـليدبلا تاـجتنلما ددـع ةداـيز ىـلإ ىدأ اذه . 1 5 -كلهتسملل ةمدقلما ةمدخلا تايوتسمب مامتهالا : ماظن وحن جاتنالإو قيوـستلا لاـجر هاـجتا ىـلإ ماـمتهالا اذه ىدأ ةيلامجإ ةفلكت لقأب ةمدخلا نم نكمم ىوتسم لضفأ ميدقتل كيتسجوللا . 2 6 -عـيزوتلا تاونق ميظنتب مامتهالا : تارابتعا نم اهب طبتري اـمو عـيزوتلا تاوـنقب تـمتها يـتلا تاـساردلا ترـشتنا لماو تـقولاب ةصاخ رـطخلا ةـجردو ناـك . ةطبترلما دوهجلا عيمجتو ديحوت ةيمهأ راهظإ ىلع تاـساردلا هذـه تدعاـسو نم ةرداصلا وأ ةأشنلما ىـلإ ةدراوـلا ءاوـس ةـفلتخلما علـسلا قفدـتب ه. 3 7 -تاـمولعلما ايجولونكت ةروثو ةيداصتقالا ةروثلا : ةركف ي شلات ىلع راـجتلا رـيرحتو ةـلموعلا روـهظ دعاـس براقت ةوـجفلا هذـه دـسل كيتـسجوللا رـهظ ثيح ،كلاهتسالاو جاتنالإ نكامأ . دعاـس تامولعلما ايجولونكت يف مدقتلا نأ امك عيزوتلاو ديروتلا فيلاكت يف تاروفو قيقحتو كيتسجوللاب ةـصاخلا ةطـشنالأ نيـب لـماكتلا قـيقحت ىـلع 4 . 8 -ةصصختلما تلاجلماو تايعمجلا : ف لـضفلا دوعي نيفرتحلما ةمهاسلم يلاحلا لكـشلاب هروـهظو كيتـسجوللا روـطت يـ يمـسرلا عباطلا ءافضإ يف ريبك لكشب تمهاس يتلا ةيتـسجوللا تلاـجلماو تاـيعمجلا للاـخ نـم كلذو ،لاجلما اذه يف ةـفرعملل . مـقر لودـجلاو 06 كيتسجوللا روطت ىلع تدعاس يتلا تلاجلماو تايعمجلا مـهأ حـضوي . 5 1 ادإ ،رباص میلعلا دبع دمحم ر ص ،قباس عجرم ، تایتسجوللا ة 61 2 ،دبعلا ميهاربإ للاج ،ىفطصم ديرف لاهن كيتسجوللا ةرادا ص ،قباس عجرم 26 3 ص قباسلا عجرملا سفن 52

يناثلا بلطلما : دادمالإ موهفلم يخيراتلا روطتلا ةرادإ ىلإ يدالما عـيزوتلا نـم روـطت ذإ ،عيرـسلا روطتلاـب مـستي هنأ لاإ كيتسجوللا عوضوم ةثادح نم مغرلاب يدالما عـيزوتلاو داوـلما ةرادإ نـم لـك مـضي لـماكتم كيتسجول ىلإ لوحت مث داوملل . رمالأ فقي ملو لب دحلا اذه دنع دادـمالإ ةلـسلس حبـصيل كيتـسجوللا روـطت Supply Chain دادملإل ةينوك ةلسلس نوكتل اهرودب تروطت يتلا، . لاوأ : دادمالإ روطت لحارم هنأ لاإ ةسسؤملل ةبـسنلاب كيتـسجوللا طاـشن ةـيمهأب باـت ٌكلاو نيثحاـبلا نـم دـيدعلا فارـتعا نم مغرلا ىلع ي مـل نرـقلا اذـه نـم تانيسمخلا ىتح ةلماكتم ةـفيظوك كيتـسجوللا ةرادإ ىـلإ رـظن . كيتسجوللا موهفم روطت دقو يلي اميف اهشقانن ةينمزلا لحارلما نم ةعومجم للاخ : ىلوالأ ةلحرلما : لبق لصفنلما كيتسجوللا 6416 séparé Logistique نيـب ةلـصفنم كيتسجوللا ةطشنأ تناك ظو دادـمالإ تاـنوكم دـحأك رـهظ موهفم لوأ ناك ثيح ،داولما ةرادإو يداـلما عـيزوتلا ةرادإ يـف ةـصاخ ةـسسؤلما فئاـ تاـسايسو ،نيزـختلاو ،لـقنلا ةطـشنأ نيـب قيـسنتلا ةـيلمعب ةمظنلما مايق ىلع ةيساسأ ةروصب بـصني يذـلاو عـيزوتلاو ولل عيزوتلا تاونق ىلع ةباقرلاو نيزختلا مهل بـسانم ةـمدخ ىوتـسم قـيقحتو ءلاـمعلا تاـبلطب ءاف . 1 ةرتفلا هذه زيمتتو اهنم ركذن تازيمم ةدعب : - ؛ضرعلا نم رثكأ بلطلا - - ؛جاتنالإ وه ي سيئرلا قلقلا ردصم ناكو ،نيجتنلما ىلع نئابزلل ريثأت كانه سيل - هـتامامتها نم سيل جتنلما : يـسحت ،ميلـستلا تاـقوأ لـيلقت تاجايتحا داـجيإ ىـلإ قبـسلا وأ ةدوـجلا ن 1 د . ،رصم ،ةيردنكسالإ ،ةيعماجلا رادلا ،عيزوتلاو دادمالإ ةرادإ ،ناسح دمحم 2004 ص، 66

؛ةديدج - هتارارق ريثأت يف رـظنلا نود ةـمدخلا ةـفلكت ضيـفختب كيتـسجوللا نم ءزج لك نع لوئسلما ماق حبرلا ةدايزل ةطشنالأ عيمج ىلع . اشلا نيسحتلا نع اثحب سيلو ةلصفنلما تانيـسحتلا نـم ةلـسلسب زـيمتت ةرـتفلا هذـه تـناك اذل لم ةيناثلا ةلحرلما : لماكتلما كيتسجوللا 6416 -6440 intégrée Logistique ةرادإ ةطشنأو يدالما عـيزوتلا ةطـشنأ نيـب لـماكتلاو طبارـتلا قيقحت وه فدهلا حبصأ كيتسجوللا موهفم رارقتسا ذنم فادهأ قـيقحتو ليغـشتلا تاـجايتحا ةـيبلت ىـلع هلاجم يف لك دعاست يتلا داولما ةأشنلما . 1 ةطـشنالأو دارفالأ عيمجتو ةءاـفك رـثكأ لكشب ةطشنالأ كلت ةسرامم لجا نم ،دحاو يـميظنت ناـكم يـف عـيزوتلاو دادـملإاب ةـصاخلا . 2 تدهـش اـمك ،ةـفلتخلما ةيتـسجوللا ةطـشنالأ يـف صـصختلا يـف ةداـيزلا عـم كيتسجوللا ةفلكت يف ةبسانم ةداـيز ةـلحرلما هذـه ةفلكت يف ظوحلم ضـفخ ىـلإ ىدأ اـم وـهو تاـمولعلما اـيجولونكتب ةناعتسالاو ىدلما ديعب طيطختلا وحن هاجتالا ةطشنالأ ةيتسجوللا . ةلحرلما ةثلاثلا : كيتسجوللا كرتشلما تانيعستلا coopérée Logistique زاتمت هذه ةرتفلا ةقاطب ةيجاتنإ ةيلامجإ زواجتت بلطلا اذـه اـم ىدأ ىـلإ ةداـيز ؛ةـسفانلما يـفو لباقلما زاتمي نئابزلا كولسب كلاهتسا بعصي ؤبنتلا ،هـب يأ ضوـمغ بـلطلا وـه ةمـس ةـمهم نم تامس قوسلا . لك هذه رومالأ تلعج نـم ءاـقبلا يـف قوـسلا ارـمأ ابعـص هـنكلو سيـل ،لايحتسم ناكو ىلع تاسسؤلما ءاقبلل يف قوسلا عابتإ ام يلي : 3 * ثحبلا نع قاوسأ ةديدج : لوخدل قوس ،ةدـيدج متـي ءاـشنإ تاـفلاحتلا ىـتح نيـب تاكرـشلا ،ةـسفانتلما لاـثمو ىـلع كـلذ "Benz " و «Chrysler « اـفلاحت مادختـسلا تاكبـش عــيزوت امهضعب ضعبلا . 1 ،دبعلا ميهاربإ للاج ،ىفطصم ديرف لاهن كيتسجوللا ةرادا ص ،قباس عجرم 21 2 د . ص ،قباس عجرم ،عيزوتلاو دادمالإ ةرادإ ،ناسح دمحم 62 3 دبع زيزعلا نيب ،طاريق عجرم ،قباس ص 6

* نيسحت ةدوج جتنلما : نيـسحتل ةدوـج جتـنلما بـجي نيـسحت ةدوـج داوـلما ماـخلا علـسلاو ةطيسولا ( تادادمالإ )، نواعتلاف نيب نيـجتنلما و نيدروـلما نـكمي نأ دعاـسي يـف قـيقحت اذـه فدهلا * . ضيفخت ةفلكت تاجتنلما : نواعتلا نيب دروـلما لـيمعلاو نـكمي نأ لـلقي نـم فيلاـكتلا لاـكل نيفرطلا . تاكرشلاف ثحبت نع نادلبلا يتلا نوكت اـهيف فيلاـكت ،ةـلامعلا ،ةـقاطلا داوـلما ماـخلا بئارضلاو ةضفخنلما . كانهو ةقيرط ىرخأ ضـفخل فيلاـكتلا دـحلاو نـم مدـع نيـقيلا ىـلع بلطلا يهو ءاشنإ ةقلاع ةمئاد عم ليمعلا . نم للاخ هذـه ةـقلاعلا متـي نيـسحت ةدوـج جتـنلما ضفخو فيلاكتلا . . * ةدايز ةعرس ةباجتسالا ىلإ قوسلا : ةداـيزل ةعرـس ةباجتـسالا ىـلإ قوـسلا بـجي نأ نوـكي كانه نواعت يوق نيب تاكرشلا ةدوجولما يف سفن ةلـسلس ،دادـمالإ ثـيح اذإ ناـك اءزـج نـم كلت ةلسلسلا لا لمعي لكشب حيحص اذه يدؤـي ىـلإ مدـع رفوـت جتـنلما يئاـهنلا يـف تـقولا ددحلما . ةسفانلماف مويلا تسيل نيب نيجتنلما نكلو ةسفانلما نيب لسلاس ديروتلا . ءاقبلل يف قوسلا بلطتي نأ نوكت عيمج ءازـجأ ةلـسلس كيتـسجوللا اـهطبري نواـعت يوـق ادـج ( لصت ىلإ فلاحتلا ) اهنيب . يف هذه ةئيبلا ةلكشم كيتـسجوللا سيـل طـقف لـماكتلا نيـب تاـيلمعلا ةيتسجوللا يف ،ةكرشلا نكلو اضيأ نواعتلا يتسجوللا نيـب تاكرـشلا نـم سـفن ةلـسلس دادـمالإ ( كيتسجوللا كرتشلما .) لودجلاو مقر (1-1) حضوي صئاصخ كيتسجوللا للاخ لحارلما ةثلاثلا ىلوالأ ةفلاس ركذلا

مقر لودج (1-1) : هروطت لحارم للاخ كيتسجوللا صئاصخ ةرــتــفلا لصفنلما كيتــــــسجوللا Logistique Séparée لماكتلما كيتسجوللا Logistique intégrée كرتشلما كيتسجوللا Logistique coopérée تاونسلا لبق 6416 6416 – 6440 تانيعستلا يتسجوللا ريدـــلما ةـــيولوأ كيتسجوللا فيلاـكت ضيـفخت كيتسجوللا فيلاــكت ضيــفخت كيتـــسجوللا فيلاــــكت ضيــــفخت ةباجتسالا نـــمزو ( لاجالآ ) يرادالإ جهنلما لصفنم لماكتم كرتشم نيدرولما ددع ريبك ريبك ريغص ( ةكارش ) ةـسلس يف نيكرتشلما عــــم ةكارــــش دادمالإ دجوت لا ةليلق ةريبك يف نيكرتشلما عــم ةـقلاعلا ةدــم دادمالإ ةـسلس ةريصق ةريصق ةليوط ةلسلس لوؤسم ىـلإ ةجاحلا دادمالإ لا لا معن جتـنلما قفدـت ةعرس ( نيوـمتلا نم عيزوتلا ىـلإ ) نيزختلا ببـــسب لـــطعت نم صلختـلا يف ةعرسلا تانوزخلما ءاضعأ نيـب ةكارشلا يف ةعرسلا دادمالإ ةلسلس يلالآ ملاــعالإ تاكبــش ةلصفنم CIM لثم : ةـلماكتم Computer Integrated Manufacturing EDI لثم ةكارش : Echange des données Informatisé ردصلما : ص ،قباس عجرم ،طاريق نب زيزعلا دبع 1 ايناث : دادمالإ موهفم نونف نم انف هرابتعاو ،ةيداـصتقالا تلااـجلما يـف هـقيبطتو دادـمالإ حلطـصم ريوـطت لامعالأ ةرادإ بات ٌك ىأر دقل غلاـبلا يداصتقالا رثالأ وذ لامعالأ ةرادإ . ثـيح نأ امك ،ءاربخلا نيب دادمالإ موهفم ىلع لماك قاـفتا كاـنه نـكي مـل ةيعانصلا ةيمنتلاو لامعالأ ةـئيب رـيغت عـم رـيغت دادـمالإ موـهفمو ىوـتحم . كيتـسجوللا ميهاـفم ضـعب درونـس يـلي اـميفو يلي ام اهنيب نمو يخيراتلا روـطتلا بـسح : 1

* فـيرعتلا 1 : ةـيكيرمالأ ةـطبارلا قيوـستلل " neatnkrMs A narieM AggairekraM " ةنـس 1448 " ةلوانمو ةكرح لامعتـسالا وأ كلاهتـسالا ةـطقن ىـلإ جاتنالإ ةطقن نم عئاضبلا ." طقف يدالما عيزوتلا ةطشنأ ىلع زكر فيرعتلا اذـه نإ . * فيرعتلا 2 : ولاـب ةيتـسجوللا لاـمعالأ ةرادإ سلجم . م. ةنـس أ 1462 : " كيتـسجوللا ةصاخلا ةيلمعلا كـلت وـه ةقلاعلا تاذ تامولعلماو ةيئاهنلا علـسلاو ،ماـخلا داوـملل لاـعفلاو ءفـكلا نيزختلاو قفدتلا ةباقر ،ذيفنت ،طيطختب قـيقحت ضرـغب كلاهتـسالا ناـكم ىـلإ جاـتنالإ ناـكم نـم ءلامعلا ءاضرإ تابلطتم " . 1 عـسوت كاـنه ،قباسلا فيرعتلا عم ةنراقلماب يهو ةيتـسجوللا ماـهلما يـف : ،قوسلا تاعقوت تاعدوتسلماو عناصلما عقاوم ديدحتو ،ءلامعلل ةمدقلما ةمدخلا * فيرعتلا 3 :Magee ةنس 6414 " ةينقت ةبقارم ةرادإو تاقفدـت داوـلما تاـجتنلماو نـم ردـصم نيومتلا ىلإ ةطقن كلاهتـسالا ." رـبتعا Magee كيتـسجوللا ةـعومجم نـم تاـينقتلا ةـبقارملل كيرحتو تاقفدت داولما تاجتنلماو نم رداصم نيوـمتلا ىـلإ زـكارم جاـتنالإ نـم ،ةـهج نـمو تادحو جاتنالإ ىلإ طاقن كلاهتسالا نم ةهج ىرخأ . * فـيرعتلا 4 : سـلجلما ينطوـلا ةرادلإ عـيزوتلا يداـلما NCPDM ةنـس 6412 " حلطـصم فصي لماكتلا نيب نينثا ( وأ رثكأ ) نم ةطشنالأ كلذو فدـهب ،طيـطختلا ذـيفنتلا ةـبقارمو قفدـتلا لاعفلا داوملل ،ماـخلا فـصنلا ةعنـصلما تاـجتنلماو ةـيئاهنلا نـم ةـطقن أـشنلما ىـلإ ةـطقن كلاهتسالا . نكميو نأ لمشت هذه ةطشنالأ ىلع عون ةـمدخلا ةـمدقلما ،ءلاـمعلل ؤـبنتلا ،بـلطلاب تلااصتالا ةقلعتلما ،عيزوتلاب ةبقارم ،نوزخلما ةلوانم داولما دادـعإو ،تاـيبلطلا ةـمدخ اـم دـعب عيبلا عطقو ،رايغلا ديدحت عقاوم عناـصلما ،نزاـخلماو ،تايرتـشلما ،فـيلغتلا ةـجلاعم عئاـضبلا ،ةداعلما ،ضوافتلا ميظنت لقنلا لقنلاو يلعفلا علسلل كلذـكو نيزـختلا نزاـخلماو ". 1 2 لامعالأ ةرادإ يف ةمدقم ،سيردإ نمحرلا دبع تباث ةيتسجوللا : ةيردنكسالإ ،ةيعماجلا رادلا ،يدالما عيزوتلاو دادمالإ : ،رصم 2002 / 2008 ص ، 20

ةـنراقلماب عـم فيرعت NCPDM قباسلا ( ةنـس 6412 ) اـننكمي نأ ىرـن حوـضوب نأ اذـه فـيرعتلا رـبتعي كيتسجوللا ةرادإك ( طيطختلا ةباقرلاو )، ةفاضلإاب ىلإ كلذ لمـشي اذـه فـيرعتلا نيوـمتلا ةداـعإو ريودتلا . * فيرعتلا 5 :Stone دقف فرع كيتسجوللا هنأب " : ملع نـفو ددـحي تاـجاحلا نـم ثـيح ةـيفيك لوصحلا اهيلع اهعيزوتو ظافتحالاو اهب يف ةلاح ةزهاج ليغشتلل . * فـيرعتلا 6 :Heskett James ةنـس 6414 " ةرادإ ةطـشنالأ يـتلا لهـست ةـكرح قيـسنتو ضرعلا بلطلاو يف قلخ ةعفنلما ةيناكلما ةينامزلاو . * فيرعتلا 7 : ةـيعمج ةـسدنه كيتـسجوللا 6446 " كيتـسجوللا وـه نـف مـلعو ةرادإ ميـظنتو ةطشنالأ ةينقتلا ةقلعتلما تابلطتلماب ميمصتو ةليـسو دـيروتلا ( نيوـمتلا ) ةنايـصو معدـلا ةـمدخل فادهالأ تاؤبنتلاو تايلمعلاو . * فيرعتلا 8 :PACHE.G ET COLIN.J ةنـس 6444 " كيتـسجوللا وـه ةـينقت مكحتـلا يـف ةكرحلا ةيدالما تاقفدتل علسلا . ايعس ىلإ ثحبلا نع نمازت ةريتوـلا لـخاد ةلـسلس تاـيلمعلا يـتلا ليمت ىلإ نأ نوكت يف تقولا ددحلما "JIT " كلذو يدافتل تلاطعتلا تاقانتخالاو . * فـيرعتلا 4 : Nulty et Ratliff ةنـس 6441 " كيتـسجوللا وـه ةراـبع نـع ةـعومجم نـم ةطشنالأ ةقلعتلما ـب : ،باستكا ،ةكرح نيزخت ميلـستو عـطقلا علـسلاو يـف ةلـسلس كيتـسجوللا . لمشيو كيتسجوللا ماهم ،لـقنلا ،عـيزوتلا ،نيزـختلا ةرادإو داوـلما ،نوزـخلماو وـهو طبترـم جاتنلإاب قيوستلاو . * فيرعتلا 11 :Aslog" كيتسجوللا وه ةفيظولا يـتلا فدـهت ىـلإ نأ رفوـت ىـلع لـقالأ نـم ثيح ةفلكتلا ةدوجلاو ،ةبولطلما جتنلما ىلإ ناكلما ناـمزلاو ثـيح دـجوي بـلطلا . وـهو ريـشي ىلإ ديدحت عيمج تايلمع تاكرح تاجتنلما لـثم عـقوم ،عناـصلما ،نزاـخلما ،تايرتـشلما ةرادإ ،نوزخلما ،ةلوانلما دادعإ ،تايبلطلا ،لـقنلا تلاـحرو ميلـستلا ." هبـشي اذـه فـيرعتلا ت فـيرع NCPDM ةنس 6412 هنكلو، لا يوتحي ىلع تامدخ ام دعب عيبلا ةداعإو ريودت تاجتنلما .

* فيرعتلا 11 Logistics of Institute ا حرـتق نيفيرـعت كيتـسجولل ": كيتـسجوللا وـه لعف ديدحت دراوـلما عـم رورـم تـقولا " وأ " كيتـسجوللا وـه ةرادالإ ةيجيتارتـسالإ لـسلاسل ديروتلا ". اهدعبو فرعي ةلـسلس دـيروتلا ىـلع وـحنلا يلاـتلا " : ةلـسلس دـيروتلا يـه لـسلست ثادحالأ ءاضرلإ ،نئابزلا دق يوتحت ىـلع ةطـشنأ ،نيوـمتلا ،جاـتنالإ ،عـيزوتلا ةرادإ تاـيافنلا لقنلاو طبترـلما ،اـهب نيزـختلا اـيجولونكتو ملاـعالإ يـلالآ ." اـنهو كيتـسجوللا وـه ةرادالإ ةيجيتارتسالإ ةطشنلأ ،نيومتلا ،جاـتنالإ ،عـيزوتلا ،لـقنلا ،نيزـختلا ةداـعإ ريودـتلا ملاـعالإو يلالآ . * فيرعتلا 12 سلجم ةرادا كيتسجوللا

(CLM (Council of LogisticS * Management: لا كيتسجول وه ءزـج نـم ةطـشنأ ةلـسلس ،دادـمالإ وـهو يـطغي تاـيلمع ،طيطختلا لئاسو ،ذيفنتلا ةباقرلا ىـلع ةطـشنأ ،كيتـسجوللا بايـسنالا لاـعفلا ،داوـملل نيزـخت داولما تامولعلماو تانايبلاو تاذ ةقلاعلا نـم ةـطقن أـشنلما ىـلإ ةـطقن كلاهتـسالا ضارـغلأ ديلوت ةعانقلا ىدل نئابزلا وأ بسك مهاـضر ." يـف اذـه فـيرعتلا دـجن نأ كيتـسجوللا لمـشي طيطختلا ذيفنتلاو ةباقرلاو ةرطيسلاو عفرل ةءافك ةيبايسنا ،داوـلما عـم زـيكرتلا ىـلع تاـمولعلما تانايبلاو . * فيرعتلا 13

:TLI Institute Logistics The"

كيتـسجوللا وـه ةراـبع نـع ةـعومجم نـم فئاظولا ةطبترلما تاقفدتب ،علسلا تامولعلما لاومالأو ( تاقفدت ،ةـيدام ةـيتامولعم ةـيدقنو ) نيـب نيدرولما ءلامعلاو ." ةنراقلماب عم اـهريغ نـم ،فيراـعتلا دـكؤت لكـشب حـضاو ىـلع قفدـت تامولعلما تاقفدتلاو ةيلالما . اثلاث : موهفم ةلسلس دادمالإ ةلسلس دادـمالإ وأ ةلـسلس دـيروتلا يـه حلطـصم يزـيلجنا Chain Supply وـهو، رـثكالأ امادختسا ةيسنرفلابو logistique Chaine La ، . دقلو رـهظ حلطـصلما يـف ةـيادب تانيعـستلا لصفلا لوالأ دادمالإ لخدم يرظن 61 امدنع أدب نواعتلا نيب تاسسؤلما نيدرولماو نئاـبزلاو يأ للاـخ ةـلحرم كيتـسجوللا كرتـشلما .Logistique coopérée ىلع مغرلا نم لوبقلا ضيرعلا يذلا يظح هـب موـهفم دادـمالإ عـيزوتلاو ةطـساوب تاـمظنلما نيسحتل ةءافك قفدت علس تامدخو ةمظنلما نم ةلحرم لوصحلا ىـلع داوـلما ماـخلا ىـلإ ةـلحرم اهكلاهتسا ةطساوب ءلامع ةمظنلما . لاإ هنا ىلع بناجلا

لـباقلما مـل عطتـست ريفوـت راـطإ ماـع همدختست ءاوس سنتلل قي نيب اهفئاظو ةفلتخلما وأ نيب يقاـب تاـمظنلما يـتلا نواـعتت اـهعم يـف قفدت اهعلس اهتامدخو ىـلإ قاوـسالأ . اذـلو تأدـب تاـمظنلما مادختـساب لخدـم مظنـلا ةرادلإ اهتايلمع ةلوئسلما نع قفدت اـهتاجتنم ،قاوـسلأل يذـلا موـقي ةروـصب ةيـساسأ ىـلع رـظنلا ةمظنملل يقابو تامظنلما يتلا لماعتت اهعم ماـظنك لـماكتم نوـكتي نـم ةـعومجم نـم مظنـلا ةيعرفلا كرتشت اهلك يف قفدت علس تامدخو ةـمظنلما لـمعتو ىـلع ميـظعت ةـميق كـلت علـسلا تامدخلا نم ةهجو رظن ءلامعلا . دقلو قلطأ ىلع كـلذ لخدـلما موـهفم ةلـسلس دادـمالإ لـمعيو ىلع ريفوت ةدعاق ةمظنملل اهمدختست يف لماكت اهفئاظو ةـفلتخلما قيـسنتلاو عـم يقاـب تاـمظنلما يتلا كرتشت اهعم يف قفدت اهعلس اهتامدخو كلذو ةداـيزل ةـميق اـم هـمدقت ةـمظنلما اهقاوـسلأ . 1 نكميو فيرعت ةلسلس دادمالإ امك يلي : فيرعت " : راطالإ يذلا همدختست ةمظنلما قيقحتل لماكتلا نيب اـهفئاظو ةـفلتخلما يـتلاو أدـبت نـم نيدرولما يهتنتو دنع كلهتسلما يئاـهنلا كاذو قـفتل علـس تامدـخو ةـمظنلما تاـمولعلماو تاذ ةلصلا ضرغب ةءافك ةرادإ ةمظنلما اـهتايلمعل ةـيلخادلا ميـظعتو ةـميق اـهتاجتنم اهتامدـخو نـم ةهجو رظن اهئلامع اهكلامو " 1 د . دمحم ،ناسح ةرادإ دادمالإ ،عيزوتلاو عجرم ،قباس ص ص 81 -81

لكشلا مقر ( -1 2 :) ةلسلس دادمالإ ص ،قباس عجرم طاريق نب زيزعلا دبع ردصلما 4 بلطلما ثلاثلا : ةيمهأ فادهأو دادمالإ لاوأ : ةيمهأ كيتسجوللا نإ مامتهالا داجلا ةطشنلأاب ةيتسجوللا يف تامظنم لاـمعالأ مـل رـهظي لاإ امدـنع تأدـب هـتفلكت يف مخضتلا لكشب ،ظوحلم امدنعو تنقيأ ةرادالإ يـف هذـه تاـمظنلما نأ قـيرطلا وـحن ميعدـت زكرلما ي سفانتلا قيقحتو ةزيلما ةيسفانتلا ةدايزو حابرالأ اـمنإ أدـبي نـم للاـخ ةـمدخ ءلاـمعلا ضفخو فيلاكتلا . و ةيمهأ كيتسجوللا دوعت ةدعل بابسأ ركذن اهنم : 1 -تارابتعا ةفلكتلا ةيلاعلا : لثمت ةطشنالأ ةيتسجوللا ةـيمهأ ةـغلاب ىـلع ىوتـسلما يداـصتقالا ،لودلل ثيح ريشت تاءاـصحالإ ىـلإ نأ 64 % نـم ةورـثلا ةـيموقلا يـف تاـيلاولا ةدـحتلما ةيكيرمالأ رمثتسي يف ةطشنالأ ،ةيتسجوللا نأو هذـه

ةطـشنالأ مدختـست يلاوـح 68 % نـم ةوـق قفدت تامولعلما نوعزولما عنصلما نودرولما عیزوتلا بصلما عبنلما جاتنالإ نیومتلا يدالما قفدت علسلا لصفلا لمعلا كانه . نمو نيب هذه ةطشنالأ طاشن ،لقنلا ثـيح نأ تاءاـصحالإ ريـشت ىـلإ نأ فيلاـكت كيتسجول لقنلا هدـحو غـلبي يلاوـح 6.60 % نـم جاـتنالإ يملاـعلا يأ يلاوـح 2000 راـيلم رلاود . 1 2 لوط طوطخ دادمالإ عيزوتلاو : نإ هاـجتالا وـحن ةـلموعلا يـف ةعانـصلا كلذـكو ماـمتهالا قيوستلاب يلودلا حبصأ دمتعي ىـلإ دـح رـيبك ىـلع ءادالأ ،يتـسجوللا اذـهل دـيازت ماـمتهالا ةطشنلأاب ةيتسجوللا لخاد لك ةـمظنم لاـمعأ ةـصاخو كـلت تاكرـشلا ةددـعتم تايـسنجلا وأ تاكرشلا ةريبك مجحلا يتلا لا رـصتقي اـهجاتنإ ىـلع قاوـسالأ ةـيلحلما كـلذو ببـسب ةـفلكت طوطخ دادمالإ عيزوتلاو ليوطلا . 2 3 -كيتسجوللا مهم ةيجيتارتسلإل : لذبت تاكرشلا اـتقو لايوـط ادـهجو ارـيبك يـف ليبـس داـجيإ لبسلا يتلا نكمي نأ زيمت اـهتاجتنم نـع اـهريغ نـم نيـسفانلما . يأ نإ ةيجيتارتـسإ زياـمتلا ةصاخو يف ةفلكتلا ( راعسأ تاـجتنلما ) فـقوتت ىـلإ دـح رـيبك ىـلع ءادالأ دـيجلا لاـمعلأل ةيتسجوللا نم ثيح ةفلكتلا ةمدخو ،ءلاـمعلا تاكرـشلاف يـتلا تـحجن يـف كاردإ زـيمتلا يـف ةمدخلا ةيتسجوللا نوكت ةرداق ىـلع ءاـنب ةزـيم ةيليـضفت ةـنراقم تاكرـشلاب ةـسفانلما ،اـهل دعاستو ةمظنلما ىلع عسوتلا يف قوسلا ةدايزو اهتصح ةيقوسلا ةيحبرو ةسسؤلما . 3 4 -ليمعلل ةللاد تاذ ةميق فيضي كيتسجوللا : ةليلق ةميقب لاإ عـتمتت لا ةـمدخ وأ ةعلـس يأ نأ هـيف كـشلا امم نيبـسانلما ناـكلماو تـقولا يـف نيـلمتحلما ءلامعلل ةحاتم نوكت لا امدنع . يـف ةزـيمتم ادوهج ةمظنلما لذبت امدنع نـكلو تقولا يف نيلمتحلماو نييلاحلا اـهئلامعل تامدـخلا وأ تاـجتنلما هذـه ريفوـت ليبـس زـيهجت للاـخ نـم نيبـسانلما ناـكلماو ةبـسنلاب تامدـخلا هذـه ىـلإ ةفاـضلما ةـميقلا نم ديزي فوس كلذ نإف اهريغو لقنلاو نيزختلاو تاـمولعلماو تاـبلطلا 1 ديبع يلع دمحأ ،يزاجحلا كيتسجوللا ليدبك ةزيملل ،ةيبسنلا ةأشنم ،فراعلما ةيردنكسالإ : ،رصم 2000 ص، 64

ءلامعلل . ةطساوب اهقفدتو اهبايسنا للاـخ نـم تاـجتنلما ريفوـت ىـلإ ناـنئمطالا ىلع ةيساسأ ةفصب فقوتي ليمعلا اضرف ةفلتخلما ةيتسجوللا ةطشنالأ . 1 5 -ةعيرـسو ةبـسانم ةباجتـسا ىلع لوصحلا يف ءلامعلا ةبغر ديازت : ،زهاجلا وأ عيرسلا لـكالأ لـسلاس حاـجن نإ يف ينورتكلالا ديربلاو تينرتنالا لامعتسا ىـلع لاـبقالإو ،يـلالآ فرـصلا تاـنيكام راشتنا ،لزانملل تابلطلا ليصوت ـيخالأ تاونسلا مهتاجايتحا ىلع لوـصحلا نوـعقوتي ءلاـمعلا لـعج ةر تقو يف تامدخلاو علسلا نم مهتابغرو ريـصق . دعاـس ،طيـمنتلاو جاـتنالإ يـف ةنورلماو ،يلالآ عينصتلا تايلمعو ،تامولعلما ةمظنأ روـطت نإـف كـلذ ىـلإ ةفاـضإ لذـكو ،ريبكلا مجحلا وذ جاتنلإاب فرعي ام عابتإ ىلع تاـمظنلما رـيبكلا مـجحلا وذ قيوـستلا ك . اذه لك لـظ يـفو قوسلا يف ءلامعلل ةعيرسلا ةباجتـسالا ليهـست يـف تدـسجت يـتلاو ةصاخ ةيمهأ لثمت ةيتسجوللا ةطشنالأ تحبصأ مولعلما قفدت ىلع دمتعت يتلاو ،مهتابغرو مهتاجايتحا عـم قـفتت يـتلا تامدـخلاو علـسلا ريفوـت يـف ةعرـسلا للاخ نم تا اهريغو نيزختلاو لقنلاو ةئبعتلاو . 2 ايناث : كيتسجوللا فادهأ ىلع مئادو رمتسم طاـشنو رـبكأ ةـيدودرم غوـلب ىـلإ اهتطساوب ةسسؤلما ىعست ةنيعم فادهأ ىلع دادمالإ يوطني وحنلا يلاتلا : . 3 1 سفن عجرملا ،قباسلا ص 00 2 سفن عجرملا ،قباسلا ص 00 ص 00 3 يلاوع ةدوعسم و يطاوغل ،ناميإ ةيلاعف ةفيظو دادمالإ يف تاسسؤلما ،ةيجاتنالإ ةركذم ةمدقم نمض تابلطتم لين ةداهش سناسيل يف مولع رييستلا صصخت ،ةيلام زكرلما يعماجلا – ةيدلما - ، ةنسلا ةيعماجلا 2001 -2004 ص، 61

1 ةدوجلا ةبسانلما : فيرعت اه : دصقي ةدوجلاب كلت ةيعونلا يتلا بجي لوصحلا اهيلع لقأب ةـفلكت بـسانتل ةـجاحلا يـتلا نم اهلجأ متي ءارشلا ىنعمب نأ موهفم ةدوجلا اـنه ةـطبترم ةـمئلامب ىدـمو ةـيناكمإ لوـصحلا ىلع ىوتسم نيعم نم داولما بولطلما اهريفوت . تارابتعا ةدوجلا : سرامت ةفيظو دادمالإ ةباقر ةيباجيإ ىـلع ةدوـجلا ةـفلكتلاو ةـصاخلا داولماـب وأ ةفصب ةماع نكمي ركذ عبرأ رصانع ةيساسأ تاذ ريثأـتلا يـف ىوتـسم ةدوـجلا داوـملل يـتلا اهيرتشت ةكرشلا يف لجالأ ليوطلا يهو : أ-نأ عضت تافصاولما ةلماكلا ىوتسلما ةدوجلل يهو : - تابلطتم ميمصت جتنلما . – لماوع جاتنالإ . – تارابتعالا ةصاخلا ءارشلاب يراجتلا . - لماوعلا ةيقوسلا . ب - رابتخا نيدرولما نيذلا مهيدل تايناكمالإ ةينفلا جاتنلإ اذه ىوتسلما ةفلكتب ةيداصتقا : - ةبرجت جتنلما Testing Product.. - ليلحت حارتقالا وأ ءاطعلا ةءاـفكلاو يـف راـبتخا دروـلما وأ نيدروـلما ءاـفكالأ يوذ ةردـقلا ىلع ريفوت داولما تافصاولماب ةبولطلما نم للاخ ليلحت تاءاطعلا ةمدقلما مهنم . – ةسارد ةردقلما ةينفلا . ـج - ةيمنت تاقلاعلا عم نيدروـلما قـيقحتل مـهف لـضفأ يـعقاوو تاـبلطتلم ةدوـجلا ةـيمنتو زفاحلا مهيدل جاتنلإل اقفو اذهل

د - مييقت ةبسانلما ةباقرلا نم عون ةسراممو ةفلكتلاو ةدوجلا ثيح نم نيدرولما ءادأ . 2 – بسانلما رعسلا : فيرعت : هؤارـش بوـلطلما فنـصلا جاـتنإب قـلعتي اـميف درولما دنع فيلاكتلل تلاامتحالا ةميق ( ءابعأ ،روجالأ فيلاكت ةماعلا ءابعالأو عينصتلا .) نكمي تاـجايتحالا ريفوـت وأ ءارـشلا لـباقم اـهب ةيفـصتلا نـكمي يـتلا ةميقلا كلت هنأب هفيرعت يه لماوعلا نم ريثكب ةطبترم عقاولا يف ةميقلا هذهو ةبولطلما : أ-راعـسالأ نيناوقو جذامنلا : أ رييغت مدع اهيف طرتشيو ةـيرود ةفـصب ءلاـمعلا ىـلإ نودروـلما اهلـسري مئاوـق يـهو ليدعت و ةريثك دادـعأب نوـكت نأ بـجي اـمك راعـسالأ وأ تافـصاولما يـف ب -تاـصروبلا اهردصت يتلا تارشنلا : لثم علسلا ضعب راعسأ ةـيلودلاو ةـيلحلما قاوـسالأ يـف تاـصروبلا رـشنت ( نطقلا ،لورتبلا ) ا ةيمك نوكتو ،عون لك بـترو ،عاوـنالأ هذـه راعـسأ ةـفرعلم اـهيلع دمتعيو مجح لعجي امم ةريبك ءارشل اريبك تاقفصلا . ـج - عيبلا يبودنم : دـيوزتب تاـسسؤلما موـقت اـمك ةيرعـسلا تاـمولعلما ىـلع لوـصحلا يف ةماهلا رداصلما نم نوربتعي ةيرتشلما تاسسؤلما يبودـنم عـم راعـسأب طاـبترالا وأ تاـمولعلما ةطلـسب اهيبودـنم . د - راعسالأ تاقاطب : اطب يه مت يتلا راعسالأو لماعتلا خيراـتو مـهعم لـماعتلا قباـسلا نيدروـلما ءامـسأ اهب نودت تاق ةيلمع لك يف ةارتشلما ةيمكلاو اهب ءارشلا . ه تاءاطعلا ( هعاونأب تاصقانلما :) فانصلأل نيدرولما طورـشو راعـسأ ىـلع فرـعتلل رداـصلما نسحأ نم يهو ةبولطلما . و - تاضوافلما : موقت نع داولما ةرادإ حجنتو ،ارعـس لـقالأ ءاـطعلا عـم وأ تاءاـطعلا باحصأ عم ضوافتلاب ةسسؤلما اهتاءاطع يف ةدراوـلا كـلت نـم لـقالأ راعـسالأ ىـلإ لوصولا يف تاضوافلما قيرط .

3 -ةبسانلما تايمكلاب ءارشلا : لما ةـعيبط اهنم لماوعلا نم ديدعلا اهمكحي ةبسانلما ةيمكلا ديدحت ةارتـشلما داوـ ةصاخلا تلايهـستلاو ةرفوـتلما نيزـختلا تاـيناكمإ ،بـلطلاو ضرـعلا تاهاجتاو ةيداصتقالا فورظلا ،جاـتنالإ ةـعيبطو ةسسؤملل ةيلالما فورظلاو نيزختلاو بلطلا يتفلكت ،هب 4 -بسانلما تقولا يف ءارشلا : تاـجايتحا عـم بـسانتي لاأو هـيف تامزلتـسلما دـيروت هـيف متـي يذلا تقولا هب دصقي اهذخأب تاـسسؤلما موـقت لـماوعلا نـم ةـعومجم دـجوت ثيح جاتنالإ ليطعت مدع نمضي يذلاو ةبلاطلا ةرادالإ ءارشلا تيقوت ديدحت دنع رابتعالا . لاوأ : يدحت دنع رابتعالا نيع يف ذخؤت لماوع ءارشلا تقو د أ - جاتنالإ ةرود تيقوت : قفو نوزخلما نم بحـسلا تلادـعم بـساني يذـلا تـقولا يـف تامزلتسلماو داولما ميلست ليغشتلا فورظو جاتنالإ لوادج . لقنلا ب : تلايهستلاب مايقلا متـي ثـيحب نزاـخلما ىـلإ ةـيبلطلا لوـصو ىـلإ ءارشلا ةطقن نم ةلحرلما هذه أدبت لكاشلما ثودح بنجتل . ـج - اهؤارـش بوـغرلما ةعلسلا ةعيبط : ةـئزجت قيرط نع وأ ءارشلا وأ نيزـختلا لـجأ نـم فانـصالأ وأ داوـلما ءارـش ط وأ ةريـصق تاـعفد ىـلع دـيروتلا ةيرامثتسالا علـسلا لـثم لـجالأ ةـليو . د -ةـسسؤملل ةيدالما فورظلا : ةيجراخلاو ةـيلخادلا ةـيدقنلا تاقفدـتلا تـيقوتو ةـيدقنلا ةلويـسلا صـختو بلطلاو ضرعلا بلقت وأ رارقتساو ةدئافلا رعس تلادعمو . ايناث : ءارشلا تيقوت تاسايس . يف ءارشلا ةسايس ،ةعبتلما تاسايسلا مهاو ةبراضملل ءارشلاو نيزـختلل مدـقلما ءارـشلاو ةـجاحلا بـسح يأ تايمكلا اهريغو

. 5 -بسانلما درولما رايتخا : قبس يتلا تامولعلما لـيلحت بـلطتت ثـيح ،ةـيمهأ رـثكالأ تاوـطخلا نـم بـسانلما دروـلما رايتخا ةيلمع ربتعت ني لـيلحتلا نإـف كلذـل ،نيدرولما نع اهعمج مهأ نع فشكلا هللاخ نم نكمي يذـلا بولـسالأ ىـلع بـص صئاـصخب ةـماتلا ةـفرعلما ةرورـض ىلإ ةفاضلإاب اذـه ،رداـصلما هذـه نـم لـك اـهب فـصتت يتلا صئاصخلا يـف دعاـسي نأ نـكمي يذـلا بـسانلما رايعلما ديدحت رمالأ بلطتي اذل ،اهيلع لوـصحلا بوـلطلما داوـلما تافـصاومو الا دروملل ميلـسلا راـيتخ . أ-رايعلما رايتخا : ثـيحب طـقف لـماعلا اذـه ساسأ ىلع ةلضافلما متت هنإف ،ديحولا لماعلا وه رعسلا ناك اذإ وأ رايعلما رعسلا رـبتعي لاو ،رـضاحلا تـقولا يـف نـكلو ،ىرخالأ لماوعلا يواست عم ارعس لقالأ درولما رايتخا متـي يف ديحولا لماعلا وأ دجاوت ىدمو ةدوجلاو رعسلا نيـب عـمجلا بـجي ثـيحب دـيروتلا رداـصم نيـب ةلضافلما ليوطلا لجالأ يف درولما اذه ةيرارمتسا . لـماوعلا هذـه نـم لـكل ةيبـسنلا ةـيمهالأ ددـجي نأ يرتـشلما ىـلع ( ،رعـسلا ةيرارمتسالا ،ةدوـجلا )... ةـقد ىدـمب صاخلا لماعلا ناك اذإ لاثم ةددحلما خيراوتلا يـف داوـلما ميلـستب هـمازتلاو دروـلما ةيمهالأ ىدم ررقي نأ يرتشلما ىلع يذلا دـقعلا يـف هـيلع صوـصنلما يـئزجلا طرـشلا ببـسب رعسلا نم ةيمهأ رثكأ لماعلا اذهل ةيبسنلا . ب - نيدرولما ميسقت : و راتخلما رايعلما ساسأ ىلع نيسفانتلما نيدرولما ميسقت بجي ةءاـفك ىدـم ساـسأ ىـلع ةعيرسلا ةباجتـسالا ىدـم ىـلإ هـمازتلا ةـفرعلم درولما تلاجس صحفو ضارعتسا تاءاصحالإ مادختساب هطاـشن وفلاو ةسسؤلما تابلطو تامولعملل ةير . نيدرولما مييقت يف ةمدختسلما ةيمكلل لماوعلا ضعب : ةحجرلما نازولا للاخ نم مييقتلا : لـماوعلا دـيدحت متي اـهمييقت بـجاولا ( ،رعسلا ،ةـمدخلا ،ةدوجلاـك )... مث نمو ةيبسنلا ةيمهالأ بسح يبسن نزو لماوعلا هذه نم لكل ءاطعإ . لاثم : يبسنلا نزولا لامعلا

ةدوجلا 80 % رعسلا 86 % ةمدخلا 26 % وكي ديدحتلا اذه ءارشلا بودنم فرط نم ن ( يرتشلما ) -ةفلكتلا لدعم ساسأ ىلع مييقتلا : اءانب تلاماعتلا ةفلكت يلاـمجإ فرـعي نأ يرتـشملل نـكمي لخدـلما اذه ىلع ةيلاتلا تاوطخلا قفو ،نيعم ءارش بلطل ةبسنلاب نيعلما درولما عم : * فيلاكتلا ةبساحم ماظن ساسأ ىلع يلالآ بساحلا نم تامولعلما قفدت . * فنصلل ميلستلا رعس يفاص . * ةحجرلما طاقنلا ماظن . ـج - أ رايتخا دروم نم رثك : دروم نم رثكأ عم لماعتلل عفدت يتلا بابسالأ : - ةينفلا تامدخلا نم ةضيرع ةدعاق نم يرتشلما ةدافتسلا لااجم يطعي نيدرولما ددعت نإ . - لضفأ تامدخ ميدـقتب ةيقوـسلا هـتجح ةداـيزب ىعـسيو دروـم لك ثحبي ثيح ةيويحو ةطشن ةسفانم دوجو لضفأ رعسو . - يمحي ىلع لوصحلل ىرخأ تاراـيخ هـيدل هـنلأ نيـعم دروـم عنصم فقوت وأ سلافالإ رطاخم نم هسفن يرتشلما هتاجايتحا . - ةلدابلما لماع : امدختسم يأ هل لايمع هرـبتعي يذـلا دروـلما عـم لـماعتلا يـف ليضفتلا وأ ةيولوالأ يرتشلما يطعي يرتشلما تاجتنلم . - ةيعامتجالا فادهالأ : ةسسؤلما نيب ةقلاعلا ةـيوقتو نيـسحتل نيـيلحلما نيدروـلما عـم لـماعتلا يف ةيولوالأ ءاطعإ يلحلما داصتقالا معد يلاتلابو عمتجلماو .

* يلي ام ركذن نأ نكمي ركذلا ةفلاسلا فادهالأ ىلإ ةفاضلإاب : - ـجراخلاو ةـلخادلا تاقفدتلا نيب قيسنت لضفأ قيقحت ة ( تاـجرخمو تلاخدـم ) تاقفدتلا ةرادإب ىمـسي اـم وأ - لاطعالأو تاقانتخالا بنجت – تايلمعلل لثمالأ قفدتلا قيقحت - ةسسؤلما عم ةحلصلما فارطأ لكو نيمهاسلماو نوبزلل ةميقلا قلخ - ـب ىمسي ام قيقحت 06 رافصأ ( 0 seL nic ( ) 1 ) يف لثمتت يتلاو : 2 * نوزخم : نكمأ ام ليلقت كلذ نع ةجتانلا ةفلكتلا يـف تاروـفو و ،فيلاـكتلا ضيـفخت ىـلإ يدؤـي نوزخلما نم . * لاجآ رفص : ءلامعلل ةديج ةمدخ ىلإ يدؤي امم بلطلا ةرود يف قرغتسلما نمزلا ليلقت . * قاروأ رفـص : اهلا ،تنارتنالا ،تـينرتنالا ،سكاـفلا لـثم ةـثيدحلا تاـيجولونكتلا مادختـسا قـيرط نـع ،فت ةباجتسالا ةعرس نم ديزي كلذـكو ،قاروالأ مادختـسا نـم صـلقي اذـه لـك رتويبمكلا ،يلالآ بساحلا . * ءاطخأ رفص : ءلامعلل ةديج ةمدخ قـيقحت يلاـتلابو تادودرـلما نـم صلختـلا ينعي جتنلما يف ءاطخأ دوجو مدع فيلاكتلا ضيفختو . * لطعت رفص : وـقو لبق ةنايصلا نوكت نأ بجي هـثودح دـنع سيـلو لـطعلا ع . ةيئاقولا ةنايصلاب ىمـسي اذـهو . كلذك فدهي ريفوت ىلإ كيتسجوللا : ناكلما يف ،ةحيحـصلا ةـلاحلاب ،ةحيحـصلا ةـيمكلاب ،حيحـصلا جتـنلما ةحيحصلا ةفلكتلابو حيحصلا ليمعلل ،حيحصلا تقولا يف ،حيحصلا . 1

0 Stock, 0 Délie, 0 Papier 0 Défaut, 0 Panne.

2

ص ،قباس عجرم ،طاريق نب زيزعلا دبع 66

عبارلا بلطلما : ي سكعلا كيتسجوللا rMrnagn easrgkrgon نم حوارتت ةبـسن در نوـعقوتي ةـئزجتلا راـجت نأ ثـيح ةـياغلل ةرـيبك ي سكعلا كيتسجوللا ذيفنت صرف نإ 6 -% 60 % ىلإ جولاتكلاب قوـست يـتلا تلاـحلما ةـلاح يـف ةبـسنلا هذـه عـفترت امك مهعلس نم 86 % دـقو تايرتشلما نم تلاـحم نـم لـحم ةـئام رـبكأ ىـقلت ماـع ةدـحتلما تايلاولا يـف ةـئزجتلا 6441 وـحن اهتبـسن تـغلب تادودرـم 88 نوـيلم اب ةصاخلا تاءاصحالإ ريـشت اـمك رلاود ةئبعتلا داومو تاجاجزلاو قيدانصل اهتميق عافترا ىلإ . لاوأ : ي سكعلا كيتسجوللا فيرعت : ،نيهاـجتا يـف كيتسجوللا فيرعت متي ام ةداع ـجتالا لوالأ ها : فئاظولا ةفاك يطغت يـتلا داوـلما ةرادإ ىـلع زـكري ،عنـصلما يـف جاتنالإ ىلإ ماخلا ةدالما ىلع لوصحلا نم يناـثلا هاـجتالاو : لـيمعلا ىلإ عنصلما نم تاجتنلما ةكرح لمشي يئاـهنلا . نلما عم لماعتي وهف كيتسجولل ًاثلاث ًاهاجتا فيـضيل يـسكعلا كيتـسجوللا يتأـيو داوـلما ةكرحو نيزختلاو ةلوا قيدانـصلا وأ تاـيواحلاو ةـبيعلما تادـحولا ةدوـع نمـضتتو دروملل وأ جتنلما ىلإ كلهتسلما نـم ًايـسكع قفدـتت يـتلا . راشيو ةبولطلما ريغ داولما عينصت ةداـعإ ىـلع دعاـسي هـنوكل ةـيئيبلا ةيلوئـسلما كيتـسجول مساب ي سكعلا كيتسجولل ًاضيأ (ا تاوبعلاو تاجاجزل ... خلا ) فيلاكتلا ضفخ يف مهاسي امب . نـم لـك فـيرعت وـه اعويش رثكالأ فيرعتلاو 6444 , nibmei -semmiL ie nebiic ي سكعلا كيتسجوللا فيرعت مت ثـيح هنأ ىلع " : او ،عنصلا ةماتلاو عنصلا تحت تاجتنلما ،ماـخلا داوـلما ىـلع ةـباقرلاو ،ذـيفنتلا، طيطختلا ةيلمع تاـمولعلم اـهتاريثأتو دراوـملل لاـعفلا مادختـسالا نامـض عم ةميق قلخ وأ فانئتسا فدهب ،أـشنلما ةـطقن ىـلإ مادختـسالا ةـطقن نـم ةـئيبلا ىـلع ." هفرعيو 2000 , ieahwecowoe " ةمظتنم ةروصب ةـبيعم تاـجتنم لوـبق عنـصلما اهتطـساوب متـي يـتلا ةيلمعلا ن نم ةلسرم ءازجأ وأ اهيف فرـصتلا وأ اهدـيدجت ،اهريودـت ةداـعلإ كلاهتـسالا ةطق ." ام دح ىلإ هبشي فيرعتلا اذه قباسلا فيرعتلا . نع ةرابع ي سكعلا كيتسجوللا ،قبس امم : ءادالأ ةباقرو ذيفنتلا ،طيطختلا ةيلمع : - ماخلا داولما مادختسا يف

– ةيئاهنلا تاجتنلماو جاتنالإ ،نوزخلما ةرادا درولما ىلا ليمعلا نم تامولعلما ةلسلس نم لك ىري wh 2006 nebiic ie semmiL -nibmei 6444 , soawiec 2000 , twiseoc ie رمي ي سكعلا كيتسجوللا نأ يف لثمتت ،لحارم ةعبرأب : ،لوخدلا ةطقن اتلما رايتخالاو زرفلا ، عيمجتلا ح . مقر لكش ( -1 3 ) : سكعلا دادمالإ لحارم ي ردصلما : ص،قباسلا عجرم، طاريق نيب زيزعلادبع 62

ايناث : ي سكعلا كيتسجوللا تلااجم فيلغت يدافت اهنم تاراـيخ ةدـع دـجوت ًاـمومعو يـسكعلا كيتسجوللا هاجتا ةفلتخلما تاعورشلما تافرصت فلتخت امبر وأ اـهتدوع نـكمي يـتلا تاـيواحلا لامعتـسا وأ اهلقن قيرط نع كلذو تاجتنلما عم يمامالأ لماكتلا للاخ نم مادختـسا وه لثمالأ لحلا نوكي امبرو تاوبعلا ميمصت ةداعإو قاوـسالأ برـق تاـجتنلما ةـئبعت وأ ةيـسكعلا تاـعقوتلا زـكرم ىـلإ اهلاـسرإ وأ دروـملل اـهتداعإو تاوـبعلا عـيمجت لـثم ىرخأ تارايخ كانه نوكي دـقو تاراـيخلا هذـه نـم ةـفيلوت لاصإ اهعيبو ةدرخ ىلإ اهليوحت وأ ةيريخ ةيعمج ىلإ اهب عربتلا وأ اهمادختسا ةداعلإ ح . ،درولما رايتخا لثم تارارـقلا ضـعب رـييغت ىـلإ يدؤـي دـق رابتعالا يف ي سكعلا كيتسجوللا ةفلكت ذخأ نأ ةقيقحلاو لـقنلاو نيزـختلاو ةـلوانلماو جاـتنالإ لئادـب ،ةـئبعتلاو فـيلغتلا ةقيرط . نكمي يذلا فيلغتلا نأ ىلإ تاساردلا ريشت ذإ ةحبرم ةيتـسجول ةيجيتارتـسإ لـثمي ةعانـصلا يـف هـتداعإ . كـلتب طبترـت ةيلام بويع دوجو ىلع ليلد كانه نأ ديب ةلقتـسم ةيـساسأ ةـينب دوـجو ةرورـض تحضوأ اينالمأو ادنلوه نم لك يف تيرجأ يـتلا تاـساردلاف ةيجيتارتـسالإ سجولل اهرثأ اـهتداعإ نـكمي يـتلا تاـيواحلا مادختـسا نأ نيـبت امك ،لقنلا ةفلكت ةدايز ىلإ يدؤي امم ي سكعلا كيتـ ةـئيبلا ىـلع ًاـيباجيإ . ىلإ جايتحالا ضفخت تايواحلل ةددـعتلما تلاحرـلا نأ ةـينالمالأ تاـساردلا ىدـحإ تحـصفأ ذإ وتت اـهتفلكت نأ اـمك ثولتلاو هايلماو ةقاطلا ،يـسكعلا كيتـسجوللا ةـفلكت ىلع طقف سيلو اهتايح ةرود ةـفلكت ىـلع فـق معدـل ةـمزلالا ةيـساسالأ ةـينبلاو ةمدختـسلما تلاحرلا ددعو ةيواحلل ةلماكلا ةـلحرلا نابـسحلا يـف ذـخؤت نأ بـجي ذإ اهتداعإ نكمي يـتلا تاـيواحلا . 1 هـنأ ىـلع كيتـسجوللا فيرعت نكمي ريخالأ يفو درولما نم تامولعلما ،لاومالأ ،عئاـضبلا قفدـتلا ةرادإـب متـهت يـتلا ةرادالإ سكاعلما هاجتالا يف نوكي يذلاو يـسكعلا كيتـسجوللا ىـلإ ةفاـضلإاب ،يئاهنلا كلهتسلما ةياغ ىلإ . 1 ةحوتفلما سدقلا ةعماج ،تايتسجوللا يف ةثيدحلا تاهاجتالا

مقر لكش ( -1 4 ) : دادملإل لماشلا موهفلما ردصلما : بلاطلا دادعإ نم يناثلا ثحبلما : كيتسجوللا ةرادإ ميظنتلا ،طيـطختلا لمـشت ةـسسؤلما لـخاد ةـمهم ةرادإ هنم لعج كيتسجوللا ىلع أرط يذلا روطتلا نإ ةـسسؤلما ةيجيتارتـسإ نمض كيتسجوللا حبصأ لب ،ةباقرلاو . لكيهلا نمض ةلقتسم ةرادإـك كيتـسجوللا دوـجوف اـتنالإ ،قيوـستلاك فئاـظولا يقاـب عـم عطاـقتي هـنم لـعجي يميظنتلا ،ةيرشبلا دراولما ،ج ...

لوالأ بلطلما : ةسسؤلما فئاظوب كيتسجوللا ةقلاع لاوأ : قيوستلاب كيتسجوللا ةقلاع عم لدابت قـلخل تامدـخلاو عئاـضبلا عـيزوتو جيورـتلا ،ريعستلا ،ذيفنتلا ،طيطختلا ةيلمع وه قيوستلا نإ فادـهالأ قـيقحت ىـلإ يدؤـي امب ،ىرخأ تاعومجم وأ تاجتنلما عضوب قيوستلا صتـخيو ،ةـيميظنتلاو ةـيدرفلا لداـبتلا ةـيلمع ليهـستل كـلذو عـيزوتلا تاوـنق يـف تامدـخلا . للاخ نم عيبلاو قيوستلا طاشن ىلع رثؤت دادمالإ ةطشنأف : 1 * ؛جتنلما رعس ةفلكت · * ؛جتنلما جاتنإ تيقوت * · ؛جتنلما ةدوج مث نمو تادادمالإ ةدوج · * ؛ليمعلل جتنلما ةحاتإ تيقوت * · ؛ليمعلل جتنلما ةحاتإ نكامأ * · ؛ليمعلا قاوذأو تابغرو تاجايتحا قفو فيلغتلاو ةئبعتلا تاودأو بيلاسأ ةءافك * · ؛ةمظنلما هل اهمدقت يتلا تامدخلا نع ليمعلا اضر ىوتسم * · ةقلاعلا ةمظنلما تاجتنم يرتشت يتلا دادمالإ رداصم نيب ( درولما / ليمعلا ) ؛ 1 ةرصاعلما تامظنلما يف ةيتسجوللا ةطشنالأ ةرادإو تاجايتحالا ةفيظو يف عجرلما ،ركب وبأ دومحم ىفطصم : ل يقيبطت يجيتارتسإ لخدم لامعأ للاخ نم ةيسفانتلا ةزيلما قيقحت