La RELATION CLIENT du 21
èmesiècle
Soirée « REMUE MENINGES » 1ère édition
Palais des Congrès du Futuroscope
SOMMAIRE
1.- Qui est NeoTeam ?
Expérience – Savoir-faire – Ambition – Méthode 2.- Organiser une soirée « REMUE MENINGES »
Les constats (évolutions, économiques, locaux)
Les objectifs (Animer – Innover – Partager – Rassembler)
3.- Définir et situer La RELATION CLIENT
Situer la relation client d’aujourd’hui Situer la relation client de demain
4.- Identifier les réflexions à partir des travaux d’équipe Situer le résultat des équipes
5.- Et après ?
Club « REMUE MENINGES »
2ème Edition de la soirée « REMUE MENINGES » 2013
1.- Qui est NeoTeam ?
QUI EST NEOTEAM ? (1/3)
EXPERIENCE
20 ANNEES D’EXPERIENCE RELATION CLIENT Périmètre Commercial vente
Service client et centres de gestion (après vente) Enjeux
clients
Parcours et expérience client
Multi canal – vision 360 des zones de contacts des clients Impacts et plan d’action sur les métiers
Enjeux
Organisation
Vente à distance – Prise de rendez-vous commerciaux – Service client – Back Office – Réseaux délégations – Centre d’appels – Centre de gestion – Pôle réclamations
Enjeux métiers
Transformation des missions/des rôles/métiers du manager, des conseillers, des gestionnaires, des commerciaux etc..
Enjeux activités
Transversalité et décloisonnement des actions Gestion et « méthode projets »
NeoTeam est un cabinet spécialisé dans le CONSEIL et la FORMATION en RELATION CLIENT.
Notre expérience repose sur 20 années en management opérationnel d’activités, d’équipes, de périmètres clients variés (BtoB, BtoC, secteurs, entreprises, enjeux…)
QUI EST NEOTEAM ? (2/3)
SAVOIR-FAIRE
20 ANNEES D’EXPERIENCE RELATION CLIENT Conseil Cartographier l’actuel pour :
1.- dessiner l’organisation des activités futures : plan d’action 2.- insuffler du leadership et accompagner les
évolution/transformations Formations
relation client
Vente à distance – Prise de rendez-vous commerciaux – Service client – Back Office – Réseaux délégations – Centre d’appels – Centre de gestion – Pôle réclamations
Séminaire Deux thèmes majeurs :
1.- Vivre les transformations, les changements et AGIR
2.- Travailler ensemble et IMPLIQUER chacun et chacune de l’équipe NeoTeam est un cabinet spécialisé dans l’intervention en milieu de transformation fort, dans des contextes dégradés (tensions, activités surchargées, taux d’absentéisme fort…)
QUI EST NEOTEAM ? (3/3)
NeoTeam a pour ambition de créer de la valeur plaçant le client au cœur de votre entreprise, au cœur des préoccupations des managers opérationnels, de leurs équipes et des activités
METHODE ENGAGEMENT
Notre méthode et notre engagement en conseil et formation 1.- Privilégier l’immersion au cœur de vos activités et de vos équipes
2.- Traduire la stratégie de votre entreprise en actions opérationnelles avec vos équipes 3.- Créer de l’innovation au sein de vos équipes et co-inventer avec elles
4.- Vous donner un regard différent en partant de constats opérationnels CLIENT
20 ANNEES D’EXPERIENCE RELATION CLIENT
L’approche innovante que nous avons développée et nos techniques de management sont au service de deux objectifs client fondamentaux : 1.- Satisfaire le client final de votre entreprise par la réussite de vos équipes
2.- Insuffler et renforcer la « culture client » et l’esprit de service de l’ensemble de vos acteurs, du back office au centre de contacts, en passant par les services supports, de gestion, du réseau..
2.- Organiser une soirée « REMUE
MENINGES », Pourquoi ?
LES CONSTATS (1/2)
Organiser la soirée « REMUE MENINGES » autour des enjeux de la relation de l’entreprise avec ses clients est née à partir de 4 constats majeurs :
Le concept de la « RELATION CLIENT » tend à évoluer vers le concept de « l’ENTREPRISE CLIENT »
► Au sein des entreprises, on observe une évolution/transformation des préoccupations pour satisfaire l’exigence d’une relation à ses clients irréprochable.
► La RELATION CLIENT n’est plus réservée à une organisation type « centre d’appels » mais fait partie intégrante des entreprises (Direction client) et tend à se diffuser sur l’ensemble des services supports et de gestion.
1
Les enjeux économiques actuels des entreprises (marchés matures, concurrences locales et internationales, clients volatiles, investissements réduits, coûts à la hausse…) placent
le client au cœur d’une stratégie de conquête commerciale et de fidélisation
► Un impact majeur au sein des entreprises est d’être en capacité d’anticiper les changements, de transformer son organisation, ses activités, ses métiers, ses habitudes (managers, équipes, cadre de référence…) et les comportements/attentes de ses clients actuels et ceux à prospecter
► La RELATION CLIENT devient un enjeu de tous les jours, auprès de chaque salarié, auprès de chaque contact client/prospect
2
LES CONSTATS (2/2)
Organiser la soirée « REMUE MENINGES » autour des enjeux de la relation de l’entreprise avec ses clients est née à partir de 4 constats majeurs :
Les entreprises locales (Poitou-Charentes) ne se rencontrent pas ou peu autour d’évènement CLIENTS organisés par des acteurs locaux.
► Les entreprises locales ont peu l’opportunité d’être au contact entre elles pour échanger autour de problématiques de relation clients
3
NEOTEAM est passionné par la RELATION CLIENT et a la volonté de rassembler une variété d’acteurs, d’entreprises autour de synergie de travail, de réflexion et d’invention
► Les zones de contacts avec le client représentent une zone de valeur FONDAMENTALE à importance égale (davantage?) de celle créée au niveau stratégique
► La traduction opérationnelle de la stratégie repose sur l’énergie collective des managers et de leurs équipes
► Et sur la compréhension des enjeux d’évolution et de transformation des attentes clients, des attentes d’une direction générale (sens et cible commune)
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LES OBJECTIFS
4 objectifs majeurs se sont naturellement imposés pour organiser la soirée « REMUE
MENINGES ». Deux se centrent sur la dynamique d’équipe et le « Brainstorming », deux autres sur les « effets recherchés »
ZONE DE CONTACT = ZONE DE VALEUR CLIENT
MANAGERS EQUIPES
CRÉER UNE EQUIPE : favoriser la performance et l’efficacité d’une équipe de travail
1
INVENTER ENSEMBLE : imposer une thématique et stimuler les esprits
2
INNOVER – SORTIR DES CADRES : surprendre en créant les équipes au cœur du public
1
MIXER LES PROFILS – LES COMPETENCES : se découvrir différemment
2
ENTREPRISE
CLIENTS
PROSPECTS
3.- Définir et situer la relation client
LA RELATION CLIENT D’AUJOURD’HUI (1/3)
Définir le concept de « relation client » revient à s’intéresser aux évolutions et transformations globales avant de s’intéresser à décliner la définition sur des périmètres plus opérationnels.
1900 - 1970 1970 - 1990 1990 - 2010 2010 - ?
Age de l’industrialisation
Age de la distribution
Age des CLIENTS ? Age de l’
information
Acteurs du marché
Motivations des clients
Activités Métiers
Vision Etat d’esprit DEFINIR LE CONCEPT DE RELATION CLIENT
C’EST : S’INTERESSER AUX EVOLUTIONS - TRANSFORMATIONS Technologie
et supports
Années 1970
Années 2010
LA RELATION CLIENT D’AUJOURD’HUI (2/3)
Situer la « relation client » revient à s’intéresser aux CLIENTS, aux périmètres, aux activités, aux métiers, aux managers, aux équipes, à l’évolution de leurs missions, sans oublier les services supports et les Systèmes d’Informations.
SERVICE MARKETING
STRATEGIE ENTREPRISE DIRECTION
COMMERCIALE
DIRECTION APRES VENTE
SERVICE PRODUCTION
SYSTEME D’INFORMATION MANAGERS
EQUIPES SERVICE
RH
La « relation client » est éparpillée au sein de différents métiers de l’entreprise. Chaque périmètre
MISSIONS ACTIVITES
ACTIVITES MISSIONS
PERIMETRE GESTION DE L’OFFRE (après- vente)
Apporter le service au client
Proposer différents modes de contact
Etre accessible par canal (téléphone, mail, internet, réseaux sociaux, visio, chat…) PERIMETRE
COMMERCIAL
Apporter le service / produit au meilleur coût
Augmenter le CA par client en le fidélisant à la marque
Repenser les missions en intégrant la dimension technologique et multi canal PERIMETRE
MARKETING
Ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser.
Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le
consommateur qui s’effectue sur différents canaux et supports (site Internet, emailing, mailing, consumer magazine,..) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser le
consommateur (carte fidélité, services exclusifs, invitations,..) NIVEAU SYSTEME
D’INFORMATION
Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du dispositif informatique et technologiques consacré à la transaction relationnelle entre l’entreprise et le client(SVI, BDD, téléphonie, réseaux sociaux, mobile, blog, internet…).
LA RELATION CLIENT D’AUJOURD’HUI (3/3)
Définir et situer la « relation client » revient à « poser quelques définitions » par périmètre métier.
NIVEAU
STRATEGIQUE
La gestion relation client (G.R.C.) regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations
marketing et des opérations de support et utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.
La RELATION CLIENT du 21ème siècle ?
LA RELATION CLIENT DE DEMAIN (1/3)
La RELATION CLIENT du 21ème siècle pose la question de l’INNOVATION, de l’INVENTION et d’être en capacité de se situer.
Quelles pistes sonder ? Ou nous situons-nous ? Que reste-t-il à inventer ?
La RELATION CLIENT du 21ème siècle
est davantage à inventer qu’elle n’est existante ? La RELATION CLIENT
du 21ème siècle
La RELATION CLIENT d’aujourd’hui ?
La RELATION CLIENT & la stratégie de l’entreprise ?
La RELATION CLIENT & le périmètre commercial ?
La RELATION CLIENT & le périmètre gestion de l’offre (après vente) ?
La RELATION CLIENT & la Technologie ? La RELATION CLIENT & le marketing
relationnel ?
?
LA RELATION CLIENT DE DEMAIN (2/3)
La RELATION CLIENT du 21ème siècle pose la question des enjeux auxquels faire face. Quels sont-ils et sur quels périmètres se situent-ils ?
Améliorer le SENS DU CLIENT au sein
de l’entreprise
La « RELATION CLIENT » du 21ème siècle
Inventer
l’entreprise CLIENT
Orchestrer Les compétences
EN DEHORS de l’entreprise Encourager de nouvelles relations de
COOPERATION entre les acteurs locaux Rendre le CLIENT
Participatif de la
construction du service Transformer le
MANAGEMENT des équipes
Enjeux entreprise
Enjeux tissu économique local
Enjeux EXPERIENCE Clients
Enjeux technologiques
Enjeux paradigmes Enjeux des évolutions et
transformations Enjeux culture CLIENT
Enjeux collaborateurs
LA RELATION CLIENT DE DEMAIN (3/3)
La cartographie de la RELATION CLIENT du 21ème siècle autour de 3 concepts :
RELATION CLIENT 21ème siècle
Enjeux Principes
Créer des parcours de compétences concertés entre les acteurs hors des entreprises
Orienter le tissu économique local
sur des enjeux clients grâce à une
mutualisation des besoins et des
actions
1.- Les parties prenantes (entreprises, salariés, institutionnels, pôle
emploi… « Chef d’orchestre » ) créent et animent un parcours d’emplois et de compétences qui dépassent leur périmètre interne respectif
2. Les besoins et les solutions sont réfléchis à une échelle macro en impliquant chaque partie prenante
3.- Un « chef d’orchestre » mandaté et légitime anime, coordonne, supervise et arbitre les actions
4.- L’entreprise s’engage sur une montée en compétences dans son
entreprise pour une durée limitée (exemple : contrat de 3 ans) et favorise la passerelle vers un autre acteur local ensuite (et inversement)
Inventer
l’ENTREPRISE CLIENT
Faire disparaître les
« Directions client » au profit du périmètre entier de
l’entreprise
1.- Le CLIENT « perce » l’entreprise par une multitude de points de contacts et « s’installe » partout (S.I., téléphone, mails, blogs, internet, sms,
Facebook, tweeter, visioconférence, C.R.M., serveur vocaux, BDD, face à face…)
2.- La PROMESSE, l’image, la perception que le CLIENT « vivra » est impactée par chaque acteur de l’entreprise (métiers front et back office, métiers supports, métiers du management…)
3.- La réponse au CLIENT, la fiabilité de l’information…devient un enjeu partagé et commun à chaque salarié
1
2
LA RELATION CLIENT DE DEMAIN (3/3)…suite
La cartographie de la RELATION CLIENT du 21ème siècle autour de 3 concepts :
RELATION CLIENT 21ème siècle
Enjeux Principes
Entreprise devient un lieu
d’expérimentation et d’épanouissement collectif, orienté CLIENT
Modifier les cadres de référence du MANAGEMENT et
des EQUIPES
Co-construire Co-inventer
1.- Rendre symétriques les attentes des clients et celles des salariés (managers et équipes)
2.- S’il existe des groupes de profils clients à qui l’entreprise s’adresse, il existe des groupes de salariés : le marketing relationnel devient un outil orienté et adapté aux salariés
3.- Les comportements des salariés conditionnent la perception heureuse des clients des services de l’entreprise
4.- Rendre un salarié heureux, c’est rendre un client heureux
5.- Impliquer – La chaine en fonctionne pas sans l’intelligence client des équipes et des individus
6.- La performance et les résultats deviennent collectifs et renforce la culture CLIENT de l’entreprise
3
4.- Identifier les réflexions à partir des
travaux d’équipe
SITUER LE RESULTAT DES EQUIPES (1/5)
Equipe ROUGE. Thème travaillé : comment surprendre nos clients dans le temps ? ( compilation)
La conscience CLIENT La culture CLIENT L’ENTREPRISE CLIENT
1.- Etre en capacité de donner une nouvelle idée à son client
par jour
4.- Recréer une émotion mémorable auprès de son client
5.- Gestion exceptionnelle de son client : chaque contact est une opportunité de le « rendre
heureux »
6.- Offrir au client quelque chose qu’il n’a pas demandé en
fonction de ses centres d’intérêts personnels 2.- Présenter au client le
collaborateur qui s’occupe de lui
4.- Satisfaire "ses salariés" avant même "ses clients" pour encourager « l’orientation client »
et la culture de service de l’entreprise
5.- Faire participer ses clients à des ateliers de créativité, de construction de l'offre de
service
6.- Communiquer auprès du client sur l'approche et les actions client de
l'entreprise 2.- Organiser l'élection du
client de l'année par les salariés
3.- Faire du client un allié et non une source de stress 1.- Afficher la volonté de
comprendre son client et de répondre à ses attentes
3 2
1
3.- Etre capable de donner une idée nouvelle à son client tous
les jours
SITUER LE RESULTAT DES EQUIPES (2/5)
Equipe VERTE. Thème travaillé : comment surprendre nos clients dans le temps ? ( compilation)
La conscience CLIENT La culture CLIENT L’ENTREPRISE CLIENT
3 2
1
1.- Chaque salarié de l’entreprise réalise ½ journée auprès d’un client
2.- Externaliser un événement de l’entreprise
chez le client. Célébrer la galette des rois
3.- Proposer un SLOGAN CLIENT par les équipes
chaque trimestre 4.- Favoriser les
« brainstormings CLIENT » orientés SOLUTIONS
5.- S’appuyer sur les technologies pour construire
une RELATION CLIENT VISUELLE
1.- A l’embauche, organiser une journée découverte du client (quel
que soit le poste…)
2.- Chaque projet de l’entreprise doit comporter un
volet client (impact du projet sur le client, retour client)
4.- Organiser la semaine CLIENT avec l’appui et l’implication des équipes 5.- Créer les conditions d'une culture client indissociable d'une
culture de la transformation (changement)
6.- Hisser la confiance comme valeur fondamentale de 3.- Favoriser les ateliers de
résolution de problèmes et d'inventivité sur le temps de
SITUER LE RESULTAT DES EQUIPES (3/5)
La conscience CLIENT La culture CLIENT L’ENTREPRISE CLIENT
3 2
1
1.- Mettre en place un site, des réseaux sociaux, destechnologies mobiles, blogs, chat, visio…
2.- Rendre les contenus attractifs et avoir la même qualité de service quelque
soit le canal
3.- Humaniser la relation client quand elle rentre
dans une dimension technologique.
4.- Répondre aux demandes clients avec des
éléments de contexte (textes, images, articles…)
5.- Les technologies et les réseaux sociaux entrent dans l’entreprise et renforcent le concept de l’entreprise CLIENT par le partage et la diffusion
1.- Faire évoluer les équipes MOA/MOE et les équipes
métiers vers le CLIENT
2.- Les formations outils incluent la dimension CLIENT
du poste
4.- L'image prédomine par la vidéo conférence, chat. Privilégier dans ces
nouvelles technologies le face à face
5.- Les applications C.R.M.
deviennent intuitives et n’enferme plus la réponse
6.- Les formations outils incluent la dimension CLIENT du poste 3.- La culture CLIENT s’installe
au sein des S.I. grâce à une localisation de leur poste au
sein des métiers
Equipe JAUNE. Thème travaillé : comment la technologie améliore-t-elle la relation avec ses clients ? (compilation)
SITUER LE RESULTAT DES EQUIPES (4/5)
La conscience CLIENT La culture CLIENT L’ENTREPRISE CLIENT
3 2
1
1.- Installer un baromètre et une météo de l’humeur au
sein des managers et des équipes
2.- Une semaine thématique :
« Zénitude et Esprit de service au x Clients »
3.- Favoriser les « moments de créativité » orientés client au sein
de l’entreprise (2h/semaine)
4.- Faire des petits déjeuners d’échanges entre
salariés et clients
5.- Instruire de nouveaux indicateurs : le taux de compétence, l’indice du
bonheur des salariés…
1.- Organiser des moments conviviaux dans
l’entreprise autour des
« valeurs client »
2.- Organiser des sondages de satisfaction sur le bien-être
4.- Fixer des objectifs de « bien être » dans les évaluations
annuelles
5.- Définir les valeurs clients de l’entreprise, socle sur lequel stratégie et
aptitudes de service se posent pour l‘ensemble des périmètres métiers
6.- Décliner le socle des « valeurs clients » en posture managériale 3.- Favoriser les « moments de
fierté » du métier et de l’entreprise par l’implication et
Equipe BLEUE. Thème travaillé : Quel bien-être des salariés pour rendre heureux nos clients ? (compilation)
SITUER LE RESULTAT DES EQUIPES (5/5)
La conscience CLIENT La culture CLIENT L’ENTREPRISE CLIENT
3 2
1
1.- Mettre tous les acteurs de l’entreprise à contribution
dans l’élaboration de la stratégie
2.- Ecouter le terrain en lien avec les clients
3.- Identifier les actions à réaliser.
4.- Attribuer les réalisations au cœurs des équipes
5.- Co-construire la stratégie CLIENT avec les
équipes opérationnelles
1.- Créer un esprit de conquête de part de marché et
de satisfaction client
2.- Faire confiance aux équipes, leur donner de l’autonomie dans leurs actions
et partager leurs réussites
4.- Inverser la pyramide de la prise de décision : donner l'action aux
« leaders » au sein de l’équipe 5.- Cartographier les profils des équipes / compétences pour créer les conditions de la performance 6.- Libérer et encourager l'énergie des équipes en transmettant la responsabilité
de la croissance de l'entreprise à une nouvelle catégorie de leaders 3.- Impliquer pour co-construire
les tactiques opérationnelles
« orientées clients »
Equipe ORANGE : comment traduire la stratégie en tactique opérationnelle ? (compilation)
5.- Et après : le « Club REMUE
MENINGES »…
Le Club « REMUE MENINGES »
LE CLUB « REMUE MENINGES » (1/3)
10 principes à poser, ensemble, à amender, à compléter :
1.- Réunir des professionnels passionnés par l’évolution des enjeux clients et la résolution des problématiques opérationnelles qu’elles entrainent,
2.- Ouvrir le club, à toutes les sensibilités de secteurs, de fonctions, de périmètre, de responsabilités,
3.- Orienter les rencontres, les débats sur la résolution, les plans d’action, la mise en situation profitable et la mise en œuvre,
4.- Animer le tissu économique local et favoriser les initiatives de chacun et de tous, 5.- Promouvoir la réflexion et l’invention collective autour des enjeux clients,
6.- Sélectionner une problématique par rencontre et aider à l’émergence de solutions concrètes et opérationnelles,
7.- Se réunir 1 fois par trimestre/quadrimestre,
8.- Trouver un lieu convivial, extérieur au mode de l’entreprise pour se réunir,
9.- Encourager tous les échanges, rencontres, aides, coopérations parallèles au club, 10.- Créer des évènements clients « grand public »
Les principaux jalons, périmètres et actions principales
LE CLUB « REMUE MENINGES » (2/3)
JALONS & PERIMETRES ACTIONS PRINCIPALES
Jeudi 4 avril Naissance du Club REMUE MENINGES
Réunion de cadrage
1.- Se réunir
• Se rassembler – Se connaître
2.- S’accorder sur les principes et l’objet du « Club REMUE MENINGES »
• Clarifier et aller plus loin – Délimiter le périmètre – Définir les principes de fonctionnement
3.- Définir les statuts de l’association « REMUE MENINGES »
• Statut – Membre – Assemblée – Bureau…
Lundi 2 au Lundi 16 septembre
1ère sélection du thème de travail
1.- Envoi par les membres d’un thème d’intérêt 2.- Sélectionner le thème de travail
• Poser une règle de sélection du thème (majorité, actualité, problématique d’entreprise du moment…)
Jeudi 19 septembre
1ère Réunion de travail Réunion de lancement
1.- Valider le 1er lieu de rencontre
• Se rassembler et vivre un moment convivial et détendu
• Proposer un livrable de réunion Lundi18
novembre
2ème sélection du thème de travail
1.- Envoi par les membres d’un thème d’intérêt 2.- Sélectionner le thème de travail
Jeudi 9 2èmeRéunion de travail 1.- Valider le 2ème lieu de rencontre
Planning des étapes et des actions
LE CLUB « REMUE MENINGES » (3/3)
LEGENDE
Naissance du CLUB REMUE MENINGES Partage et sélection du thème de travail
Réunions conviviales de travail AVRIL
1ère quinzaine
2ème quinzaine
SEPTEMBRE
1ère quinzaine
2ème quinzaine
DECEMBRE
1ère quinzaine
2ème quinzaine
J19 Sept.
J4 Avril.
J12 Déc.
Naissance du « Club REMUE MENINGES » 2ème réunion
de travail L2
Sept.
L25 Nov.
Réunion de lancement 1ère réunion
de travail PLANNING DES ACTIONS : « CLUB REMUE MENINGES »
sélection du thème de travail Réunion de cadrage
sélection du thème de travail
5.- Et après : la « 2 ème édition Soirée
REMUE MENINGES »…
La 2ème édition de la soirée « REMUE MENINGES »
2
èmeEDITION DE LA SOIREE « REMUE MENINGES » (1/2)
10 principes à poser, ensemble, à amender, à compléter :
1.- Organiser une « 2ème édition REMUE MENINGES » 1ère semaine de décembre 2013, 2.- Inviter chaque membre du club à s’impliquer et ouvrir l’organisation,
3.- Inventer une nouvelle version du contenu de la 2ème édition : autre méthode, autres innovations
4.- Définir de nouveaux objectifs, une nouvelle méthode,
5.- Promouvoir la réflexion et l’invention collective autour de l’organisation de cette 2ème édition, 6.- Sélectionner une problématique par rencontre et aider à l’émergence de solutions concrètes et opérationnelles
7.- Poser la date de réunion de lancement et les jalons des actions à réaliser 8.- Définir les rôles de chaque acteur impliqué
9.- Orchestrer les missions et les étapes du projet
10.- Surprendre, se faire plaisir et contribuer encore davantage à encourager les rencontres, les échanges et les réflexions indispensables pour nos entreprises et le tissu économique local
Les principaux jalons, périmètres et actions principales
LE CLUB « REMUE MENINGES » (2/3)
JALONS & PERIMETRES ACTIONS PRINCIPALES
Jeudi 11 avril Réunion de cadrage 1.- Se réunir
• Identifier les acteurs – Poser « la première pierre »
2.- Apprendre à se connaître et cadrer les grands principes de la méthode
• Clarifier les actions – Délimiter le périmètre – Définir les principes de fonctionnement (qui fait quoi) – Définir les objectifs/actions…
3.- Définir les intérêts d’implication de chacun
• Missions – coordination – binôme – rôles … 4.- Définir le planning des rencontres
• Le concept de réunion « obligatoire » (à nuancer) et de réunion « facultative » - le travail par binôme/groupe etc.
De mai à fin aout
Réunions de travail 1.- Définir les plans d’action
• Qui fait quoi ? Chantiers – Leader/contributeur…
2.- Valider les progrès et les jalons
• Réalisé / reste à faire De septembre
à novembre
Réunions de travail 1.- Finaliser les actions
• A fin octobre : 90 % à 100 % des actions sont finalisées…
2.- Mise en situation
• Chaque personne est mise en situation/répétition de son rôle Novembre Réunions / répétitions 1.- Répétition générale (filage)
• Définir le calendrier des répétitions
Planning des étapes et des actions
2
èmeEDITION DE LA SOIREE « REMUE MENINGES » (2/2)
LEGENDE
Naissance du CLUB REMUE MENINGES Partage et sélection du thème de travail
Réunions conviviales de travail AVRIL
1ère quinzaine
2ème quinzaine
DECEMBRE
1ère quinzaine
2ème quinzaine
J11 Avril.
J5 Déc.
2ème Edition
« Soirée REMUE MENINGES » PLANNING DES ACTIONS : « 2ème EDITION SOIREE REMUE MENINGES »
Réunion de cadrage et de lancement
Mise en place du projet – des actions – des réunions…
Merci pour votre temps de lecture…
« Demain ne sera pas comme hier. Il sera nouveau et il dépendra de nous. Il est moins à découvrir qu’à inventer »
Gaston Berger
Industriel – Philosophe – Directeur de l’enseignement Supérieur du ministère de l’Education nationale – Créateur de l’IAE de Paris et de l’INSA de Lyon –
Inventeur du terme « prospective »
A SUIVRE…
2 av Galilée BP 30153 – 86 961 Chasseneuil cedex - Futuroscope Tél : 06 27 197 197
www.neo-team.fr
