تقييم جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية في الجزائر دراسة حالة على المؤسسة الإستشفائية بالأخضرية

(1)

ﺚﺤـﺒﻟﺍ ﻭ ﻲﻟﺎـﻌﻟﺍ ﻢـﻴﻠﻌـﺘﻟﺍ ﺓﺭﺍﺯﻭ ﻲـﻤﻠـﻌﻟﺍ ﻲﻌــﻣﺎــﺠﻟﺍ ﺰـﻛﺮــﻤﻟﺍ ﺝﺎﺤﻟﻭﺍ ﺪﻨﺤﻣ ﻲﻠﻛﺃ ﺪﻴﻘﻌﻟﺍ ﺓﺮـﻳﻮﺒﻟﺍ

ﺠﻟﺍ

ﺔﻳﺭﻮـﻬﻤ

ﺔـﻴﺒﻌﺸﻟﺍ ﺔﻴﻃﺍﺮﻘﻤـﻳﺪﻟﺍ ﺔﻳﺮﺋﺍﺰـﺠﻟﺍ

République Algérienne Démocratique et Populaire

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Centre Universitaire Colonel Akli Mohand Oulhadj

Bouira ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺪﻬﻌﻣ ، ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ﺺﺼﺨﺘﻟا : ﻖﻳﻮﺴﺗ

ﺮﺘﺳﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ ﺔﻣﺪﻘﻣ ةﺮآﺬﻣ

ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ ﻦﻴﺘﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ : ﺤﺗ ةذﺎﺘﺳﻷا فاﺮﺷإ ﺖ : مﻮـــﺜﻠآ ﺰــﺒﻟا ﺔﻳﺪﻌﺳ ﺖﻣﺎﺧ ﺠﻋ ــ ﻧ ﻮ ــ ةرﻮ ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا 2011 / 2012

ﺔّﻴﺤﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ تﺎﻣﺪﺨﻟا ةدﻮﺟ ﻢﻴﻴﻘﺗ

ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا

ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻓ

ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﻴﺋﺎﻔﺸﺘﺳﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

ﺔﻳﺮﻀﺧﻷﺎﺑ

(2)

مقرلا لودجلا ناونع ةحفصلا ( 1 / 1 ) اهتجلاعم قرطو ةمدخلا صئاصخ نع ةجتانلا تلاكشملا ضعب 8 ( 3 / 1 ) رئازجلا يف ةيملاعلا ةيحصلا تارشؤملا 111 ( 3 / 2 ) ةيلامجلإا يموقلا جتانلا نم ةيوئم ةبسنك ةيحصلا تاقفنلا عومجم 111 ( 3 / 3 ) ىمع ماعلا يموكحلا قافنلإا قافنلإا يلامجإ نم ةيوئم ةبسنك ةحصلا يموكحلا 113 ( 3 / 4 ) ةرتفلا للاخ رئازجلا يف ةيحصلا ةمماعلا ىوقلا ( 2222 -2229 ) 111 ( 3 / 5 ) ىتح رئازجلا يف ةّيحصلا تاسسؤملا 2211 115 ( 3 / 6 ) ةياغ ىلإ ةريوبلا ةيلاو يف ةيمومعلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا 31 / 23 / 2212 117 ( 3 / 7 ) ىتح ةريوبلا ةيلاوب ةيراوجلا ةحصمل ةيمومعلا ةّيحصلا تاسسؤملا 31 / 23 / 2212 118 ( 3 / 8 ) ىتح كلذ بابسأو ةريوبلا ةيلاو يف ةقمغملا ةيانعلا تاعاق 22 / 22 / 2211 119 ( 3 / 9 ) ىتح ةريوبلا ةيلاول ةيمومعلا مدلا ةيفصت زكارم 31 / 23 / 2212 112 ( 3 / 12 ) ةيئافشتسلاا تاسسؤملا ىتح ةريوبلا ةيلاو يف ةصاخلا 31 / 23 / 2212 111 ( 3 / 11 ) ىتح ةريوبلا ةيلاوب ةصاخلا مدلا ةيفصت زكارم 31 / 23 / 2212 111 ( 3 / 12 ) ىتح ةريوبلا ةيلاول ةّيحصلا تامدخمل ةمدقملا ةيرشبلا دراوملا 31 / 23 / 2212 111

(3)

( 3 / 14 ) ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف نيصصختملا ءابطلأا 132 ( 3 / 15 ) سفنلا ممع يف نوصتخملا ةلدايصلا ددع 131 ( 3 / 16 ) ةيرضخلااب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملاب يبطلا هبش مقاطلا دارفأ ددع 131 ( 3 / 17 ) ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف نييرادلإا ددع 133 ( 3 / 18 ) يتنس للاخ ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤممل ةيلاملا تاصصخملا 2212 -2211 131 ( 3 / 19 ) ةساردلا عمتجمل ةيصخشلا صئاصخلا ( يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا ) 115 ( 3 / 22 ) عيزوت ةساردلا عمتجم ( يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا ) ةيحصلا حلاصملا ىمع 118 ( 3 / 21 ) يفارغجلا عقوملا ةمءلام ىدم لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤممل 152 ( 3 / 22 ) ةمءلام ىدم وحن يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ راظتنلاا تاعاق لابقتسلال 151 ( 3 / 23 ) ىضرملا فرغ ةفاظن لوح مهييأر وحن يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ 151 ( 3 / 24 ) لا مقاطلا تاباجإ لأا ةفاظن ىدم نع يبطلا هبشو يبط ةسسؤملا يف ةقور ةيئافشتسلاا ةيرضخلأاب ةيمومعلا 153 ( 3 / 25 ) إ يبطلا مقاطلا تاباج فرغ لخاد تازيهجتلا ةيافك ىدم لوح يبطلا هبشو ىضرملا 151 ( 3 / 26 ) ىضرممل ةمدقملا ةيئاذغلا تابجولا لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ 155

(4)

ةيرضخلااب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ( 3 / 28 ) لا مقاطلا تاباجإ يس ةيافك ىدم وحن يبطلا هبشو يبط ا تار فاعسلإا ةنراقملاب نيكمهتسملا تاجاح عم ( ىضرملا ) 157 ( 3 / 29 ) ددع ةيافك ىدم لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ ءابطلأا ةنراقملاب ىضرملا دادعأب 158 ( 3 / 32 ) يبطلا مقاطلا تاباجإ ةنراقملاب نيضرمملا ددع ةيافك ىدم لوح يبطلا هبشو ىضرملا دادعأب 159 ( 3 / 31 ) تادعملاو ةزهجلأا ددع ةيافك ىدم لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ةيبطلا 152 ( 3 / 32 ) يف ةيبطلا تادعملاو ةزهجلأا ةيعون لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا 151 ( 3 / 33 ) ةسسؤملا لخاد نملأا ةيافك ىدم لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا 151 ( 3 / 34 ) ةسسؤملا يف لمعلا تاعاس ددع لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا 153 ( 3 / 35 ) عم لمعلا تاعاس ددع قفاوت ىدم لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ اهنوضاقتي يتلا بتاورلا 151 ( 3 / 36 ) نيوكتمل مهيقمت لوح يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ 155 ( 3 / 37 ) هنم مهتدافتسا ةجرد لوح نيوكتمل نيقمتملا يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاباجإ 155

(5)

( 3 / 39 ) ةمدقملا ةّيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحتل يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا تاحارتقا ةسسؤملا يف ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا 157 ( 3 / 42 ) ةساردلا عمتجمل ةيصخشلا صئاصخلا ( ىضرملا ) 172 ( 3 / 41 ) ةيئافشتسلاا ةسسؤممل يفارغجلا عقوملا ةمءلام ىدم لوح ىضرملا تاباجإ ةيرضخلأاب ةيمومعلا 175 ( 3 / 42 ) ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا ةعمس لوح ىضرملا تاباجإ 175 ( 3 / 43 ) ةيئافشتسلاا ةسسؤممل ضيرملا رايتخا ةيناكمإ ىدم لوح ىضرملا تاباجإ ةيحص ةسسؤم يف جلاعلا ةيناكما رفوت لاح يف جلاعمل ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةصاخ 177 ( 3 / 44 ) ةسسؤملا مهلوخد دنع لابقتسلاا ةيفيك يف مهيأر لوح ىضرملا تاباجإ ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا 178 ( 3 / 45 ) راظتنلاا تاعاق ةمءلام ىدم لوح ىضرملا تاباجإ 179 ( 3 / 46 ) جلاعلا وأ صحفلا يقمت لبق راظتنلا ةدم لوح ىضرملا تاباجإ 182 ( 3 / 47 ) لاح يف ةعشلأاب تاصوحفل مهئارجإ ةلوهس ىدم لوح ىضرملا تاباجإ كلذ ىلإ ةيحصلا ةيحصلا مهتلاح ةجاح 181 ( 3 / 48 ) لوح ىضرملا تاباجإ لاح يف ةعشلأاب تاصوحفلا ةجيتنل مهراظتنا ةرتف اهئارجإ 181 ( 3 / 49 ) مهتلاح ةجاح لاح يف ليلاحتمل مهئارجإ ةلوهس لوح ىضرملا تاباجإ 183

(6)

( 3 / 52 ) اهئارجإ لاح يف ليلاحتلا جئاتنل مهراظتنا ةرتف لوح ىضرملا تاباجإ 181 ( 3 / 51 ) تجاتحا نيذلا ىضرملا تاباجإ ةيحارج تايممع ءارجإ ىلإ ةيحصلا مهتلاح اهئارجلإ مهراظتنا ةرتف لوح 185 ( 3 / 52 ) اهب نوميقي يتلا فرغلا ةفاظن ىوتسم لوح ىضرملا تاباجإ 185 ( 3 / 53 ) ةشرفلأا ةفاظن لوح ىضرملا تاباجإ 185 ( 3 / 54 ) ةرسلأا ةمءلام لوح ىضرملا تاباجإ 187 ( 3 / 55 ) ىضرملا تاباجإ فرغلا لخاد تازيهجتلا ةيافك ىدم لوح 188 ( 3 / 56 ) مهل ةمدقملا ةيئاذغلا تابجولا ةيعون لوح ىضرملا تاباجإ 188 ( 3 / 57 ) ءابطلأا ةمباقم ةلوهس ىدم لوح ىضرملا تاباجإ 189 ( 3 / 58 ) ةيحصلا مهتلاحب جلاعملا بيبطلا مامتها ىدم لوح ىضرملا تاباجإ 192 ( 3 / 59 ) جلاعملا بيبطلاب مهتقث مجح لوح ىضرملا تاباجإ 191 ( 3 / 62 ) لاح يف جلاعملا بيبطلا فرط نم ةمدقملا تاحورشلا لوح ىضرملا تاباجإ ةيحارج تايممع ءارجإ 191 ( 3 / 61 ) مهل بيبطلا تارايز ةيافك ىدم لوح ىضرملا تاباجإ 191 ( 3 / 62 ) تاحورشلا ةيافك ىدم لوح ىضرملا تاباجإ بيبطلا فرط نم مهل ةمدقملا ةيحصلا مهتلااح لوح جلاعملا 193 ( 3 / 63 ) نيضرمملا ةمباقم ةلوهس ىدم لوح ىضرملا تاباجإ 191 ( 3 / 64 ) إ دنع مهتمدخل نيضرمملا ةعراسم ىدم لوح ىضرملا تاباج كلذل مهتجاح 195

(7)

( 3 / 66 ) مهل ةبسنلاب ةيمهلأا بسح ةدوجلا بناوجل مهبيترت لوح ىضرملا تاباجإ 197 ( 3 / 67 ) ةسسؤملا يف ةمدقملا ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت لوح ىضرملا تاحارتقا ةيرضخلااب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا 198

(8)

قحلملا ناونع مقرلا نيكمهتسملا ىلإ هجوم نايبتسا ( ىضرملا ) 10 يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا دارفأ ىلإ هجوم نايبتسا 10

(9)

مقرلا لودجلا ناونع ةحفصلا ( 1 / 1 ) ةمدخلا ةرهز 11 ( 1 / 2 ) ةمدخلا ةدوج موهفم 32 ( 1 / 3 ) ةمدخلا ةدوج مييقتل ةوجفلا جذومن 42 ( 1 / 4 ) ةمدخلا ةدوج مييقتل لماشلا جذومنلا 48 ( 2 / 1 ) ةّيبطلا ةياعرلاو ةّيحصلا ةياعرلا نيب ةقلاعلا 59 ( 2 / 2 ) ةمدخلا تايوتسم ةّيحصلا ( ةّيحصلا ةمدخلا ةرهز ) 68 ( 2 / 3 ) ةّيحصلا ةمدخلا عفانم ةمزح 69 ( 2 / 4 ) ةّيحصلا ةمدخلا ةدوجل يمماكت جذومن 85 ( 2 / 5 ) ةيحصلا تامدخمل ةوجفلا جذومن 93 ( 2 / 6 ) ةّيحصلا تامدخلا ةدوج مييقتل لماشلا جذومنلا 98 ( 3 / 1 ) رئازجلا يف ةّيحصلا تامدخلا ماظن 119 ( 3 / 2 ) ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤممل يميظنتلا لكيهلا 125 ( 3 / 3 ) ةبسن ثانلإا سوردملا عمتجملا يف روكذلاو ( يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا ) 146 ( 3 / 4 ) نسلا بسح سوردملا عمتجملا دارفأ عيزوت ( يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا ) 146 ( 3 / 5 ) سوردملا عمتجملا عيزوت ( هبشو يبطلا مقاطلا يبطلا ) ةبترلا بسح 147 ( 3 / 6 ) ةّيحصلا حلاصملا ىمع يبطلا هبشو يبطلا مقاطلا دارفأ عيزوت 149

(10)

( 3 / 8 ) سوردملا عمتجملا دارفلأ يرمعلا عيزوتلا ( ىضرملا ) 172 ( 3 / 9 ) سوردملا عمتجملا دارفأ عيزوت ( ىضرملا ) ىمع لخدلا تائف 172 ( 3 / 11 ) سوردملا عمتجملا دارفأ عيزوت ( ىضرملا ) ةسسؤملا يف ةماقلإا ةدم بسح ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا 173 ( 3 / 11 ) سوردملا عمتجملا دارفأ عيزوت ( ىضرملا ) يف ةّيحصلا حلاصملا ىمع ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا 174

(11)

تاركشت ءادهإ لوادجلا ةمئاق ةمئاق لاكشلأا قحلاملا ةمئاق ةماع ةمدقم ... أ لولأا لصفلا : ةمدخلا ةدوج ىلإ لخدم ... . .. 2 لولأا ثحبملا : ةمدخلا ةيهام ... ... ... .. 3 لولأا بمطملا : ةمدخلا موهفم ... ... . 3 لولأا عرفلا : ةمدخلا فيرعت ... ... ... . 3 يناثلا عرفلا : ةمدخلا صئاصخ ... ... . 5 يناثلا بمطملا : ةمدخلا تايوتسم ... . ... ... . 9 ثلاثلا بمطملا : ةمدخلا تافينصت ... ... 44 لولأا عرفلا : قوسلا عون بسح ةمدخلا فينصت ... 44 يناثلا عرفلا : لمعلا ةوق ةفاثك ةجرد بسح ةمدخلا فينصت ... . .... 44 ثلاثلا عرفلا : كمهتسملاب لاصتلاا ةجرد بسح ةمدخلا فينصت ... 45 يناثلا ثحبملا : ةدوجلا ةيهام ... ... ... 71 لولأا بمطملا : ةدوجلا روطتو ةأشن ... ... ... 71

(12)

لولأا عرفلا : ةدوجلا فيرعت ... ... ... 24 يناثلا عرفلا : ةدوجلا ةيمهأ ... ... ... 24 ثلاثلا عرفلا : ةدوجلا بناوج ... ... ... 25 ثلاثلا بمطملا : ةدوجلا داعبأ ... ... ... 27 ثلاثلا ثحبملا : ةيمدخلا تاسسؤملا يف ةدوجلا مييقت . ... ... ... 34 لولأا بمطملا : ةمدخلا ةدوج موهفم ... ... ... 34 لولأا عرفلا : ةمدخلا ةدوج فيرعت ... ... ... 34 عرفلا يناثلا : ةمدخلا ةدوج داعبأ ... ... ... 34 ثلاثلا عرفلا : ةمدخلا ةدوج ةيمهأ ... ... ... 35 يناثلا بمطملا : ةمدخلا ةدوج مييقت ... ... ... 35 ثلاثلا بمطملا : ةمدخلا ةدوج مييقت جذامن ... ... ... 44 لولأا عرفلا : كمهتسملا رظن ةهجو نم ... ... ... 44 ا عرفلا ل يناث : ةيمدخلا ةسسؤملا تاردق بسح ... ... .. ... 46 ثلاثلا عرفلا : لماشلا روظنملا نم ةمدخلا ةدوج مييقت ... .... ... 47 يناثلا لصفلا : ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةدوجلا ... .. 54 لولأا ثحبملا : ةّيحصلا تامدخلا ةيهام ... ... ... 52 لولأا بمطملا : ةّيحصلا تامدخلا لوح ةيساسأ ميهافم ... ... ... 52 لولأا عرفلا : ةحصلا موهفم ... ... . 52

(13)

ثلاثلا عرفلا : ةّيحصلا تامدخلا فيرعت ... ... ... 59 يناثلا بمطملا : ةّيحصلا تامدخلا صئاصخ ... ... ... 62 ثلاثلا بمطملا : ةّيحصلا تامدخلا عاونأو تايوتسم ... ... .. .. ... 67 لولأا عرفلا : ةّيحصلا ةمدخلا تايوتسم ... .... ... 67 يناثلا عرفلا : ةّيحصلا تامدخلا عاونأ ... ... ... . ... .. 74 يناثلا ثحبملا : ةّيحصلا تامدخلا يف ةدوجلا مييقت ... . ... . ... 73 لولأا بمطملا : ةّيحصلا تامدخلا ةدوج موهفم ... .. ... 73 لولأا عرفلا : ةّيحصلا تامدخلا ةدوج فيرعت ... .... .... 74 يناثلا عرفلا : ةّيحصلا تامدخلا يف ةدوجلا ةيمهأ ... ... .... 77 ثلاثلا عرفلا : ةّيحصلا تامدخلا ةدوجل ةماع طباوض ... .... ... 79 يناثلا بمطملا : تامدخلا ةدوج داعبأ اهقيقحت يف ةرثؤملا رصانعلاو ةّيحصلا .... . .... 84 لولأا عرفلا : ةّيحصلا تامدخلا ةدوج داعبأ ... ... ... 84 يناثلا عرفلا : ةّيحصلا تامدخلا ةدوج قيقحت يف ةرثؤملا رصانعلا ... . ... 84 بمطملا ثلاثلا : ةّيحصلا تامدخلا ةدوج مييقت لخادم ... ... ... 87 عبارلا بمطملا : ةّيحصلا تاسسؤملا يف تامدخلا مييقت تابمطتم ... .... .. 99

(14)

رضخلأاب ي ... . 4 01 لّولأا ثحبملا : ةريوبلا ةيلاو يفو رئازجلا يف يحصلا عاطقلا عقاو ... .. ... 015 لّولأا بمطملا : رئازجلا يف ةحصلا عقاو ... ... ... 015 لّولأا عرفلا : رئازجلا يف يحصلا عاطقل يخيراتلا روطتلا ... ... ... 015 يناثلا عرفلا : رئازجلا يف ةّيحصلا تامدخلا ةمكيهو ميظنت ... ... ... 018 عرفلا ثلاثلا : رئازجلا يف ةحصلا تاءاصحإ ... ... ... 771 عبارلا عرفلا : رئازجلا يف ةّيحصلا ةياعرلا ريوطت عيراشم ... 111 يناثلا بمطملا : ةريوبلا ةيلاو يف ةحصلا عاطق عقاو ... ... 111 عرفلا لولأا : ةريوبلا ةيلاو يف ةّيحصلا تاسسؤملا ... ... ... 111 يناثلا عرفلا : ةريوبلا ةيلاوب ةّيحصلا ةيرشبلا دراوملا ... .. ... 111 ثلاثلا بمطملا : ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا ... ... ... ... 111 لّولأا عرفلا : ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملاب فيرعتلا ... ... ... 111 يناثلا عرفلا : ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤممل يميظنتلا لكيهلا ... 114 ثلاثلا عرفلا : ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤممل ةيلاملا تاصصخملاو ةيرشبلا دراوملا ةيرضخلأاب ... ... ... 111 يناثلا ثحبملا : ةيمومعلا ةيئافشتسلإا ةسسؤملا يف ةّيحصلا تامدخلا ةدوج ةيرضخلأاب ... ... ... 111 لولأا بمطملا : ةيناديملا ةساردلا ةيجهنم ... ... ... 111

(15)

ةيرضخلأاب ... ... 141 ا بمطملا ثلاثل : يبطلا مقاطلاب صاخلا نايبتسلاا تاباجإ ليمحت ( هبشو ءابطأ نويبط ) ... ... . 144 بمطملا عبارلا : نيكمهتسملاب صاخلا نايبتسلاا تاباجإ ليمحت ( ىضرملا ) تامدخلا لوح ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ةمدقملا ةّيحصلا .... ... .... 116 متاخلا ةماعلا ة ... ... ... 111

(16)

(17)

ةيلاتلا ةيلاكشلإا ىمع بيجتل ةساردلا هذى تءاج : يف ةّيحصلا تامدخلا ةدوج ىدم ام ةسسؤملا يف ةمثمتم ةلاح ةسارد ىمع ءوضلا طيمست متيسو ؟رئازجلا يف ةّيحصلا تاسسؤملا لإل ةلواحمكو ،ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا تايضرف برر ضو مت ،اييمع ةباج . تصن ةيضرفلا ىمع دمتعت ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةدوجلا مييقت ةيممع ّنر ىمع ىلولأا ىمع اىرفوت ىدم تاناكملإا هذيل يئزج تابثإ مت دقو ،ةمزلالا ةيرشبلاو ةيداملا يح ،ةيضرفلا مييقتلا ةيممعل لخادم ةدع كانى ث . ةسسؤملا ّنر ىمع ةيناثلا ةيضرفلا تصن امنيب موقت ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا م تايوتسم ىمع ةّيحصلا ايتامدخ ىوتسم مييقتب يناديملا ةساردلا للاخ نمو ،ةدودح تابثإ مت ة نيكميتسملا يرر لميت ييف ،ةيضرفلا هذى ( ىضرملا ) ةيممع يف مييقتلا . امنيب يبطلا مقاطلا دارفر لقرعت يتلا لكاشملا مىر نم ّنر ىمع ةثلاثلا ةيضرفلا تصن ّنر ذإ ،ةيضرفلا هذيل يئزج تابثإ مت دقو ،ةيداملا تايناكملإا صقن يبطلا وبشو لكاشم كانى نملأا صقن لثم ىرخر . نيكميتسملا بمغر ّنر ىمع صنت يتلا ،ةعبارلا ةيضرفمل يئزج يفن مت امك ( ملا ىضر ) ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ةمدقملا تامدخلا ةدوج ىوتسم ّنر نوري فيعض نيكميتسملا بمغر ىرر ثيح ( ىضرملا ) يف ةمدقملا ةّيحصلا تامدخلا ىوتسم ّنر ور طسوتم امإ ةساردلا لحم ةيئافشتسلاا ةسسؤملا ديج ءانثتساب جئاتن راظتنا ةرتف لوط ليلاحتلا .

(18)

Cette étude vient de répondre à la question suivante : Quelle est la qualité de service de santé offerte dans les établissements de santé publique en Algérie ? Avec une étude de cas sur l’hôpital publique El-Akhdharia, en essayant de répondre sur la question qu’on a posé avec quatre hypothèses.

La première consiste sur l’évolution de la qualité des services de santé est basé sur disponibilité de matériel et les ressource humaines, on a prouvé qu’il y-a plusieurs types d’évaluation .

La deuxième hypothèse est consisté que l’hôpital publique d’El-Akhdharia évaluer la qualité des services de santé à des niveaux limités, et à l’aide d’étude pratiqué on a arrivé à affirmé cette hypothès , parce que l’hôpital ne prend pas en considération les opinions des consommateurs (patients).

La troisième hypothèse est la manque de ressource matériel (équipement, matériel médical), le problème fondamental qui empêche le personnel d’équipage médical et paramédical pour assurer l’établissement de santé de haute qualité à l’hôpital à l’étude, on a affirmé cette hypothèse mais il y’a d’autre problème par exemple le manque de la sécurité.

Et la quatrième hypothèse, pour une majorité de consommateur (patients) le niveau de qualité des services de santé fournis dans l’hôpital publique d’El-Akhdharia est faible, on n’a pas affirmé cette hypothèse parce que la plupart des consommateurs (patients) ont dit que les services offertes par l’hôpital est de bonne qualité ou de moyenne qualité, sauf la période d’attendre les résultats des analyse dure long temps.

(19)

‌أ ةمدقم : مدقت ساسأ ييف ،ايقيقحتل ملاعلا لود ىعست يتلا فادىلأا مىأ دحأ نم ةّيمنتلا دعت ىلإ ةراشلإا نم دب لا ةيمنتلا نع ثيدحلا دنعو ،ايتيىافرل سايقمو تاعمتجملا ناسنلإا ويف ، تابمطتملا ول ترفوت اذإ ّلاإ كلذ ققحتي نلو ،ةيداصتقلاا اييف امب ايتلااجم فمتخمب ايقيقحت ساسأ امامتىا تيلوأ يتلا تاعاطقلا مىأ نيب نم ةحصلا عاطقف ،تابمطتملا كمت لوأ ةحصلاو ،ةمزلالا اشنإ ىلإ ةدحتملا مملأا تدمع ثيح ،ةيلودلا تامظنملاو تاموكحلا فرط نم اريبك ةمظنم ء ةنس ملاعلا يف ةحصلاب ةصاخ 8491 يحص ىوتسم عفرأ بوعشلا عيمج غمبت نأ ايفدى ، ديحولا بناجلا سيل وّنإف ،يحص ماظن يلأ يسيئرلا فديلا وى ةحصلا نيسحت ناك اذ او ،نكمم قراوفلا نم ناكملإا ردق دحلا يف لثمتي امينم لولأا ،نيقش ىلإ مسقني فديلا اذى ّنأ ثيح ،ونم ملا ام وىو ،ةّيحصلا ةياعرلا ىمع ميلوصح لييست يف دارفلأا نيب ةنكم حمطصي ةلادعلاب ويمع ام وىو يحص ىوتسم لضفأ غومب وى ونم يناثلا قشلاو ،ةّيحصلا حمطصي يف ةدوجلاب ويمع تانينامثلا رخاوأ يف ذإ ،ةحصلا ةياعرلا يف ةدوجلا مويفم لاخدإ مت يضاملا نرقلا نم تسا ذإ ،ةّيحصلا ممع ثدح " ةّيحصلا ةياعرلا يف ةدوجلا نامض " ميىافم ةدع وحن روطت يذلاو ، مظنلا ءادأ نيسحتو ةدوجمل رمتسملا ريوطتلا ،ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ اينم ةّيحصلا ... ةياعرلا ةدوجل رمتسملا نيسحتمل ةّيحص جىانم قيبطتو ريوطت لجأ نم كلذو ،خلا حت للاخ نم ةّيحصلا نيكميتسملا اضر نامضو ،ايمح قرطو تلاكشملا ديد ( ىضرملا ) اومدقمو ءاوس دح ىمع ةّيحصلا تامدخلا . لودلا عيمج ويمع صرحت ايساسأ ابمطم ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةدوجلا قيقحت أدبم حبصأ دقل ريوطتو نيسحتل ىعست يتلا لودلا نيب نم رئازجلاو ،ةيملاعلا ةحصلا ةمظنم تايجوت ويمع دكؤتو تايفشتسملا حلاص او ناكسلاو ةحصلا ةرازو اىرشابت يتلا تاحلاصلإا للاخ نم ،ةحصلا عاطق يقحتل ءوضلا طمسُيل ثحبلا اذى ءاج كلذ نم اقلاطناو ،ةمدقملا ةّيحصلا تامدخلا يف ةدوجلا ق مدخلا ةدوج مييقت عوضوم ىمع تا رئازجلا يف ةّيحصلا تاسسؤملا يف .

(20)

‌ ب ةيلاكشلإا : ةيلاتلا ةيلاكشلإا ىمع بيجيل ثحبلا اذى ءارجإ مت : تاسسؤملا يف ةمدقملا ةّيحصلا تامدخلا ةدوج ىدم ام حصلا ةّي يف ةيمومعلا ؟تايفشتسملا حلاص او ناكسلاو ةحصلا ةرازو ايترشاب يتلا تاحلاصلإا لظ يف ،رئازجلا ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا ىمع ةلاح ةسارد . ةيعرفلا ةمئسلأا نم ةعومجم جردنت ةيلاكشلإا هذى تحت : -؟ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةدوجلا مييقت متي فيك -ق ىدم ام ةّيحصلا ايتامدخ ةدوج مييقتب ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا ماي نيكميتسممل ةّيحصلا تاجاحلا عابشلإ ةيممعلا هذى ةيمىأ لظ يف ةمدقملا ( ىضرملا ) مىاضر قيقحتو . تاذ ةّيحص تامدخ ميدقتل يبطلا وبشو يبطلا مقاطلا دارفأ وجاوت يتلا لكاشملا يى ام يف ةيلاع ةدوج ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا . تايضرفلا انمدق ،عوضوملا نع ةيلوأ ةءارق للاخ نم تلاؤاستلا هذى ىمع ةباجلإل ةلواحمكو ةيلاتلا : ىمع اىرفوت ىدم ىمع دامتعلااب ةّيحصلا تاسسؤملا يف تامدخلا ةدوج مييقت متي ةيرشبلاو ةيداملا تايناكملإا ( بطأ ،ةّيبط تادعمو ةزيجأ ءا ... خلا .) ىمع ةّيحصلا ايتامدخ ةدوج مييقتب ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا موقت ةدودحم تايوتسم . ةيداملا تايناكملإا صقن لثمي ( ةيبطلا تادعملاو ةزيجلأا ) لقرعي يذلا يساسلأا لكشملا ؤملا يف ةيلاع ةدوج تاذ ةّيحص تامدخ ميدقت نع يبطلا وبشو يبطلا مقاطلا دارفأ ةسس ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا .

(21)

‌ ج ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ةمدقملا ةّيحصلا تامدخلا ةدوج ىوتسم ّنأ ىضرملا بمغأ ىري ضفخنم ةيرضخلأاب ةيمومعلا . ةساردلا فادهأ : يمي اميف اىركذن فادىلأا نم ةممج ىلإ لوصولا ثحبلا اذى للاخ نم ىعسن :  رئازجلا يف ةحصلا عاطق عقاو ضرع صاخ لكشب ةريوبلا ةيلاو يفو ةماع .  ةّيحصلا ايتامدخ ةدوج مييقتب رئازجلا يف ةيمومعلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا مايق ىدم ةفرعم ةمدقملا .  مع فورظ ىمع فوقولا نيسحتل ميتاحارتقا ةفرعمو ،يبطلا وبشو يبطلا مقاطلا دارفأ ل ةمدقملا ةّيحصلا تامدخلا ةدوج .  دوج عقاو ىمع ءوضلا طيمست تاسسؤملا يف ةمدقملا ةّيحصلا تامدخلا ة ةيئافشتسلاا نيكميتسملا مييقت بسح ،رئازجلا يف ةيمومعلا ( ىضرملا ) نيسحتل ميتاحارتقا ةفرعمو ، ايتايوتسم . ةساردلا ةيمهأ : نم ةّيحصلا تاسسؤملا يف تامدخلا ةدوج مويفمل ايلوانت للاخ نم ةساردلا هذى ةيمىأ نمكت كميتسملا رظن ةيجو نيب عمجي يذلا ،لماشلا روظنملا ( ضيرملا ) ةيرشبلاو ةيداملا تايناكملإاو ّيحصلا تاسسؤملا مايق ةرورضو ،ىلولأا رظنلا ةيجو ىمع رثكأ زيكرتلا عم ،ةّيحصلا ةسسؤممل ة يبطلا مقاطلا دارفأ نم لك تاحارتقا ذخأ ةرورض ىلإ ةفاضلإاب ،ةمدقملا ايتامدخ ةدوج مييقتب ةّيحص تامدخل ميميدقت نود يتلا لكاشملا فشك ىمع لمعلاو ،ةدوجلا قيقحت يف يبطلا وبشو ةدوج تاذ . عوضوملا رايتخا بابسأ : يمي ام يف ةساردلا عوضوم رايتخا بابسأ لثمتت :

(22)

‌ د  ا ةيمىلأا قمعتم وىو ةصاخ تاعمتجممل ةيىافرلاو ةيمنتلا قيقحت يف ةحصلا عاطقل ةغلابل دروم مىأ نوربتعي نيذلا دارفلأا ةحصب .  رئازجلا يف ةحصلا عاطق عقاو تارشؤملا بسحو ،ملاعلإا لئاسو ربع هرشن متي ام بسح مع لدت يتلاو ،ةيلودلا ريراقتلا ضعب للاخ نم رشنت يتلا رئازجلا يف ةّيحصلا دوجو ى ويمع ءوضلا طيمست مزمتسي ،ساسحلا عاطقلا اذى يف لكشم .  وبشو ءابطأ نم ةحصلا عاطق لامع اىرشاب يتلا ةرمتسملا تابارضلإا ةمسمس يمدقم مىأ مىو اصوصخ مييجاوت يتلا ليقارعلاو ميممع فورظل رظنلا ىلإ اوعدت ،نييبط نم ميم بناج نومثمي مىرابتعاب ،ةّيحصلا تامدخلا تاسسؤملا يف ةدوجلا قيقحت بناوج ةّيحصلا . ثحبلا لكيه : ةدوجل لخدم ىلإ اينم لولأا يف انقرطت ،لوصف ةثلاث ىلإ ثحبلا اذى انمسق ةمدخلا ثيح ، قرطت ويف ان ،ةدوجلاو ةمدخلا ةيىام ىلإ ةمدخلا ةدوج مييقت ىلإ مث ركذ للاخ نم ، دمتعي يتلا ريياعملاو ةمدخلا ةدوج مويفم مل ومييقت يف كميتسملا اييمع ثيح نم ةمدخ أ ريخلأا يفو ،ايتدوج جرد ان ةمدخلا ةدوج مييقت جذامن . يناثلا لصفلا يف امأ ن لوانت لوح ميىافمب اءدب ،ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةدوجلا ةّيحصلا تامدخلا يذلا قرطتن ّيحصلا تامدخلا مويفم ىلإ ويف مث ،ايعاونأو ايصئاصخ ،ة مييقت ّيحصلا تاسسؤملا يف ةدوجلا يذلا ،ة قرطتن ةدوج داعبأ ،ةّيحصلا تامدخلا ةدوج مويفم ىلإ ويف ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةدوجلا مييقت لخادم مث ،ةّيحصلا تامدخلا . ثلاثلا لصفلا يفو ةصاخ ةريوبلا ةيلاو يفو ةماع رئازجلا يف ةحصلا عقاو ىلإ قرطتن م ةسارد لوانتن مث ناونع تحت ةينادي ةيئافشتسلإا ةسسؤملا يف ةّيحصلا تامدخلا ةدوج مييقت تامدخلا ةدوج مييقتب اييمع نيمئاقلا مايق ىدم ةفرعم ىلإ وللاخ قرطتن ،ةيرضخلأاب ةيمومعلا صاخلا نايبتسلاا تاباجإ ليمحتب مايقلا مث ،كلذ يف ةعبتملا قرطلا فمتخمو ،ةمدقملا ةّيحصلا

(23)

‌ ه لاو يبطلا مقاطلاب ةّيحصلا تامدخلا لوح ىضرملاب صاخلا نايبتسلاا تاباج او ،يبطلا وبش ايتدوج ىوتسمو . ةساردلا بومسأو ثحبلا جهنم : فادىأ قيقحت ةيغب ثحابلا ايعبتي يتلا تاوطخلاو تايممعلا ةعومجم جينملا دعي جينملا ىمع دامتعلاا مت دقف ،ركذلا ةقباسلا ةساردلا فادىأ قيقحتل انم ايعسو ،وثحب سلأا ضعبو ،يميمحتلا يفصولا بيلا ةيئاصحلإا متو ،تانايبلا ليمحتل ةساردلا هذى ءارجإ ىمع دامتعلااب : أ . ةساردمل يرظنلا بناجلا ءانب : ءانب مت ةساردلا عوضوم نع ةحضاو ةرظن ءاطعإ لجأ نم دامتعلااب يرظنلا بناجلا ةيفمخ نيوكت ىمع اندعاست يتلا رداصملا يىو ،ةيوناثلا رداصلا نم تانايبلا ىمع ام يف رداصملا هذى تمثمت ،سوردملا عوضوملا بناوج فمتخم سمت ةمماكتم ةيممع يمي : -ةيبنجلأاو ةيبرعلا بتكلا . -ةيعماجلا تاحورطلأاو لئاسرلا . -ةيمحملاو ةيلودلا ريراقتلا . -ب . ةيناديملا ةساردلاب مايقلا : عمج لجأ نم ةيناديم ةسارد ءارجإ مت ،يعقاو يقيبطت بناج عوضوملا ءاطعإ فديب قرطلا ىمع كلذ يف دامتعلاا مت دقو ،ةساردلا فادىأ قيقحتل ةمزلالا ةيلولأا تانايبلا ةيلاتلا : -ةمباقملا : حمست ةيلولأا تانايبلا عمج تاودأ نم ةميم ةادأ ةمباقملا دعت عوضوم ةشقانمب يف اينم ةدافتسلاا اندرأ كلذل ،ثحبلا عوضومب ةرشابم ةقلاع ميل صاخشأ عم ثحبلا

(24)

‌ و ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا مايق ىدم نع تانايب ىمع لوصحمل انتسارد قيقحتلو ،كلذب ايمايق لاح يف اييمع دمتعت يتلا قرطلاو ،ةّيحصلا ايتامدخ ةدوج مييقتب ضرغلا اذى ةيئافشتسلاا ةسسؤملاب ةّيحصلا ةحمصممل يعرفلا ريدملا عم ةمباقم ءارجإب انمق ةساردلا لحم . -نايبتسلاا : وجوت مت ،نايبتسا يترامتسا ميمصتب انمق ةساردلا فادىأ قيقحت لجأ نم ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف ىضرممل ىرخأو ،يبطلا وبشو يبطلا مقاطلا دارفلأ امىادحإ يرضخلأاب ةيمومعلا ة. ةقباسلا تاساردلا : عوضوملا اذيل قرطتلا مت دقل بناوج نم ةساردلاب هولوانت نيذلا نيثحابلا نم ددع فرط نم يمي اميف ايضعب ركذن ،ةفمتخم : ،قزيرم نامدع ةسارد " ةيمومعلا ةّيحصلا تاسسؤملا يف تامدخلا ةدوج عقاو " ةحورطأ ، ايش ىمع لوصحمل ةمدقم د رييستلا مومع يف هاروتكد ة م ،رئازجلا ةعماج ن 022 ، 0221 ضعب ىمع ةلاح ةسارد ىرجأ امك لوانت ،ةمصاعلا رئازجلاب ةيمومعلا ةّيحصلا تاسسؤملا ةيلاكشإ تحت عوضوملا " ةيمومعلا ةّيحصلا تاسسؤملا يف تامدخلا ةدوج عقاو وى ام ةمصاعلا رئازجلاب " امك ،ديفتسملا روظنم نم ةدوجلا مويفم ىمع وتسارد يف زكر ذإ ، فقو امك ،ايجلاع لبسو ايبابسأ ةفرعم لاواحم ،ةدوج تاذ ةّيحصلا تامدخ ميدقت تاقوعم دنع ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةدوجلا بايغ نع ةبترتملا فيلاكتلا سايق ةرورض لوانت . ،يبيتعلا يزاغ مدآ ةسارد " يف ميونتلا فرغ يف ىضرممل ةّيحصلا ةمدخلا ةدوج ةنراقم ةصاخلاو ةماعلا تايفشتشملا تيوكلا ةلود يف " ةيداصتقلاا مومعلا ةمجم يف ترشن ، ،ةيرادلإاو يناثلا ددعلا ،رشع نماثلا دمجملا ادلإا مسق ، ةيرادلإا مومعلا ةيمك ،ةماعلا ةر ربمسيد ،تيوكلا ةعماج 0220 ةيناديم ةسارد يىو ، ةنراقم ىلإ ثحابلا ايل لاخ نم فدى ةيئافشتسلاا تاسسؤملا نيب ةّيحصلا ةمدخلا ةدوج ةسمخ تممش ىضرممل ةصاخلاو ةماعلا

(25)

‌ ز دوجو ىمع ايللاخ نم فشك ،ةصاخ ةّيحص تاسسؤم ةعبرأو ةماع ةّيحص تاسسؤم نع اضرلا تايوتسم يف قورف ةماعلا ةّيحصلا تاسسؤملا نيب ةّيحصلا ةمدخلا ةدوج ةصاخلاو . -ةسارد ،جارفلا ةماسأ " ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةّيحصلا ةياعرلا تامدخ ةدوج مييقت ميمعتمل ىضرملا رظن ةيجو نم ةيروس يف يلاعلا " قشمد ةعماج ةمجم يف ةساردلا هذى ترشن ، ،يناثلا ددعلا ،نورشعو ةسمخ دمجملا ،ةينوناقلاو ةيداصتقلاا مومعمل 0224 ايللاخ ماق ، رلا ةدوج ىوتسم ةفرعم فديب نايبتسا ميدقتب ثحبلا ّيحصلا ةياع تاسسؤملا يف ةمدقملا ة ةيميمعت ةّيحص تاسسؤم ةعبرأ يف ،مىرظن ةيجو نم ىضرممل ةيروسلا ةيميمعتلا ةّيحصلا ثحابلا ايللاخ نم دارأ ،ةيروس يف يمك لكشب ىضرملا اضر مويفم سايقل سايقم داجيإ يف اي . ،باىو ليمج ضاير ،يميمجلا بيسح ءلاآ ،ليوط دمحأ مركأ ةسارد " أ ةماقإ ةيناكمإ داعب ةّيحصلا تامدخلا ةدوج " يف ةّيحصلا تاسسؤملا نم ةراتخم ةعومجمل ةيناديم ةسارد ، ،قارعلاب لصوملا ةعماج ،داصتقلااو ةرادلإا ةيمك ،قارعلا 0221 -0224 هذى تقلأ ، نم ةراتخم ةعومجم يف ةّيحصلا تامدخلا ةدوج داعبأ ةماقإ ةيناكمإ لوح ءوضلا ةساردلا تاظفاحم ىدحإ تايفشتسم يف نومماعلا كلاتما ىدم ةفرعم نوثحابلا دارأ ،قارعلا تامدخلا ةدوج داعبأو مويفمل ةحضاو ةفرعم ثحبلا ديق ةّيحصلا تاسسؤملا ديق ةّيحصلا تاسسؤملا يف ةّيحصلا تامدخلا ةدوج داعبأ رفوت ىدمو ،ةّيحصلا ةدوج داعبأ رفوت يف نيابت دوجو ىلإ ةساردلا دعب لصوت ،ثحبلا يف ةّيحصلا تامدخلا ةسوردملا ةّيحصلا تاسسؤملا . ةساردلا دودح : أ . ‌ ةيناكملا دودحلا : ةيرضخلأاب ةيمومعلا ةيئافشتسلاا ةسسؤملا ىمع ةساردلا ترصتقا . ب .‌ مزلا دودحلا ا ةين : نيرشع ىلإ يام لوأ نم ةيناديملا ةساردلا تدتما ريشلا سفن نم .

(26)

-2 -دييمت : يقيوستو ةمدخلا ميمصت يف اميم ارود ةمدخلا ةدوج بعمت ا نم لكل ةيمىأ تاذ اينأ ثيح ، و تامدخلا يمدقم نيكميتسملا مويفم قيبطت رودو ةيمىلأ ةيمدخلا تاسسؤملا كاردإ دادزا دقو ، ةدوجلا تامدخلا يف ةمدقملا ل اضيأ تامدخلا نم نوديفتسملا حبصأ امك ،ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت ىمع رثكأ زكرت نأ ةيقيوستلا تارارقلا ىمع امازل حبصأ كلذل ،تامدخلا ةدوجب امامتىاو اكاردإ رثكأ ةناكملا عنصل ةميسو اضيأ اىرابتعابو ،ةمدخلا بمط ىمع ةرشابم رثؤت اينوك ةمدخلا ةدوج ؤممل ةيسفانتلا عم ةنراقم ةيمدخلا ةسس تاجاحو تاعقوت دعتو ،قوسلا يف ايل ةسفانملا تاسسؤملا نيكميتسملا ةمدخلا ةدوج مييقت يف ةميم لماوع ، لاإ ّ نأ ّ ىلإ ةبسنلاب ابعص ارمأ ربتعي ايمييقت ةيمدخلا تاسسؤملا . لصفلا اذى يف لوانتنسو ىلإ لخدم ةمدخلا ةيىام ىلإ قرطتن ثيح ،ةمدخلا ةدوج ،ةدوجلاو ةمدخلا ةدوج مييقت ىلإ مث دمتعي يتلا ريياعملا و ةمدخلا ةدوج مويفم ركذ للاخ نم ، اييمع كميتسملا ةمدخلا ةدوج مييقت جذامن جردن ريخلأا يفو ،ايتدوج ثيح نم ةمدخمل ومييقت يف .

(27)

-3 -لولأا ثحبملا : ةمدخلا ةيىام نيريبك رود و ةيمىأ تاذ ةمدخلا دعت ارفلأا ىدل نييقيقح وأ نييونعم اوناك ءاوس د امم ، تىلاا ةجرد نم داز ةيمدخلا تاسسؤملا فرط نم ايب مام يرتعي ونأ لاإ ، عون ايصئاصخو ايفيرعت نم ضومغلا رعتنسو ، ّ ثحبملا اذى يف ض ىلإ ةمدخلا فيرعت ، ايصئاصخ ايتايوتسم ، ايتافينصتو . لولأا بمطملا : ةمدخلا مويفم يمي اميف لوانتنس ايصئاصخو ةمدخلا فيرعت . لولأا عرفلا : ةمدخلا فيرعت عم ايضعب ركذ متيس ونأ لاإ ،ةمدخمل تافيرعتلا نم ديدعلا قيوستلا تايبدأ تريظأ دقل لمشي ددحم فيرعت عضول ةلواحم يف ،تافيرعتلا هذيل ةكرتشملا صئاصخلا ىمع زيكرتلا ةفاك صئاصخلا هذى . لولأا فيرعتلا : اينأ ىمع ةمدخلا قيوستمل ةيكيرملأا ةيعمجلا تفرع " : عفانملا وأ تاطاشنلا مل ضرعت يتلا ةنيعم ةعمسب ايطابترلا ضرعت يتلا وأ عيب ." ( 1 ) يأ ،عيبمل ضرعت يتلا تاطاشنلا طقف لمشت لا ةمدخلا نأ دجن فيرعتلا اذى للاخ نم لب ةفرصلا تامدخلا فاضأ عمسلاب ةطبترملا تامدخلا . يناثلا فيرعتلا : اينأ ىمع ةمدخلا تفرع : " ةعيبط تاذ ةطشنلأا نم ةمسمس وأ طاشن يأ نيب لعافتلا قيرط نع ثدحت نأ ايرورض سيل نكلو ،ةداعلا يف ةسوممم ريغ كميتسملا مو يمدق ةمدخلا ." ( 2 ) 1 -قلاعلا ريشب ، يئاطلا يبنلا دبع ديمح ، " تامدخلا قيوست " ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنمل نارىز راد ، 2007 ص ، 32 . 2 -ح يناى ا ،رومضلا دم " تامدخلا قيوست "، ط 3 ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنمل لئاو راد ، 2005 ص ، 18 .

(28)

-4 و ،ةمدخلا ةيسوممملا ةيصاخ ىمع فيرعتلا اذى زكر نأ ﹼ قمت ي ايمدقم نم ةمدخلا ثدحي لا نيبو ونيب لعافتلا قيرط نع ةرورضلاب كميتسملا . ثلاثلا فيرعتلا : اينأ ىمع ةمدخلا رمتوك فرع : " ىلإ فرط ايمدقي ةعفنم وأ طاشن يأ فرط دق ايميدقت وأ ايجاتنإ نأو ،ةيكمم ةيأ اينع جتني لاو ،ةسوممم ريغ ساسلأا يف نوكتو ،رخآ جتنمب طبترم نوكي نوكي لا وأ سوممم يدام . " ( 1 ) وك لوانت مت ر ةمدخلا زاربإب نأو ايتيكمم مدع ،ايتيسوممم مدع ثيح نم ايصئاصخ ايجاتنإ يدام جتنمب طبتري دق ايميدقتو . ا عبارلا فيرعتل : اينأ ىمع كلذك ةمدخلا فرعت : " ةيممع جاتنإ ةجردلاب ةسوممم ريغ ةعفنم نم لكش يأ للاخ نم متي ثيح ،سوممم جتنم نم يرىوج رصنعك وأ ايتاذ دحب امإ ،ساسلأا ىدل ةبغر وأ ةجاح عابشإ لدابتلا لاكشأ كميتسملا . ( 2 ) سوممم مدع ةيصاخ اضيأ فيرعتلا اذى لوانت امك ي دحب ةمدخك ،ةمدخلا ة ايتاذ وأ اىرابتعاب رىوج ايميدقت متي ،يدام جتنم ساسأ وأ كميتسممل مدقم نيبو ونيب لدابتلا ةيممع ساسأ ىمع وتابغرو وتاجاح عابشلإ ةمدخلا . سماخلا فيرعتلا : رعت ّ كلذك ةمدخلا ف أ اهن : " ىلإ اساسأ فديت ،ةسوممم ريغ تاجتنم تابغرو تاجاح عابشإ كميتسملا ةعفنملا ول ققحتو ." ( 3 ) سداسلا فيرعتلا : فرعت اينأ كلذك ةمدخلا " : لأا لك نمضتت يتلا ةيداصتقلاا ةطشن جرخم ا ةميق مدقتو ،ايجاتنإ تقو دنع كميتست ماع لكشب يىو ،ةيدام تاجتنم تسيل ايت ،ةفاضم ةسوممم ريغ يساسأ لكشب يىو ." ( 4 ) 1 -قلاعلا ريشب ، ص ،هركذ قبس عجرم ،يئاطلا يبنلا دبع ديمح 32 2 -ص ،وسفن عجرملا 32 . 3 -،دعاسملا ليمخ يكز " وتاقيبطتو تامدخلا قيوست " ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنمل جىانملا راد ، 2006 ص ، 35 . 4 دماح يناى ص ،هركذ قبس عجرم ،رومضلا 18 .

(29)

-5 كلايتسلااو جاتنلإا تقو نمازت ةيصاخ ،ةمدخمل ةيسوممملالا ةيصاخل فيرعتلا اذى فاضأ اينأ امك دقت م ةفاضم ةميق كميتسممل . م مدقن نأ نكمي فيراعتلا هذى للاخ ن اينأ ىمع ةمدخمل لماش فيرعت تاطاشن عفانم وأ ام فرط ايمدقي ،ةسوممم ةيدام ةعمسب طبرت دق ةسوممم ريغ ( ةمدخلا مدقم ) رخآ فرط ىلإ ( كميتسملا ) تابغرو تاجاح عابشلإ ،امينيب لدابتلا ةيممع للاخ نم كميتسملا ، امك لا اينع جتني ايجاتنإ تقو كميتست ام ابلاغو ةيكمممل لقن . يناثلا عرفلا : ةمدخلا صئاصخ تافص سكعت يتلاو ،ةسوممملا تاجتنملا نم اىريغ نع اىزيمت صئاصخ تامدخمل يمي ام دجن صئاصخلا هذى نمو ،تامدخلا ةعيبطو : 1 ةسوممملالا ( ةيداملالا :) نكمي لاو ىرت لا اينوكل ةمدخلا ةقيقح ةيصاخلا هذى لثمت خت كلذب يىو ،ايئارش ىمع مادقلإا لبق ايسمل ت فم نع نكمي يتلا ةيعمسلا تاجتنملا كميتسممل رايتخا اى ةيداملا ايصئاصخ ببسب نعمتلا نم ءيشب . ( 1 ) لاو كميتسم لصحي دق ش نإف ةياينلا يف نكل ،ةمدخلا لثميل سوممم يدام ءيش ىمع ءيش ءارش وى ةمدخلا ءار سوممم ريغ ( 2 ) ةيسيئر رداصم ةثلاث نم دمتسم ةيسوممملالا ىوتسمو ، يف لثمتت : ( 3 ) ايكميتسي يتلاو يمدخلا ضرعلا يف ةنمضتملا ةيداملا عمسلا كميتسملا ( يف ماعطلا معطملا )، يداملا ةئيبلا ةمدخلا كلايتساو جاتنإ ةيممع اييف ثدحت يتلا ة ( ىنبم معطملا ) ىمع ةسوممملا ةيداملا ةلدلأا دأ ةمدخلا ءا ( ماعطلا دادعإب نوموقي وىو ةايطلا ةدىاشمك .) 2 ةيمزلاتلا ( لاصفنلاا مدع :) و نعت نيبو ايتاذ ةمدخلا نيب طبارتلا ةجرد ةيمزلاتلا ي ايميدقت ىلوتي يذلا صخشلا ، بترتيو وضح ةرورض تامدخلا نم ريثك يف كلذ ىمع ر ،ايميدقت نكامأ ىلإ ةمدخلا بلاط ( 4 ) بمطلاو ضرعلا نمازت يأ . ( 1 ) 1 -ص ،هركذ قبس عجرم ،دعاسملا ليمخ يكز 41 . 2 -ص ،هركذ قبس عجرم ،رومضلا دماح يناى 24 . 3 -نايردأ رملاب ،نورخآو نيىاش ءايب ةمجرت ، " تامدخلا قيوست ئدابم " رصم ،ةيبرعلا لينلا ةعومجم ، 2009 ص ، 45 . 4 -قلاعلا ريشب ، ا دبع ديمح ،يئاطلا يبنل ص ،هركذ قبس عجرم 43 ،( رصتب ف .)

(30)

-6 -ام ةمدخمل ةيمزلاتلا ةيصاخ ىمع بترتيو يمي : و ةيمدخلا ةسسؤملا نيب ةرشابم ةقلاع دوجو كميتسملا لا هذى ربتعتو ، نيب ةكرتشم ةيصاخ او تامدخلا عيمج لا تامدخ تناك ن روضح ةرورضلاب بمطتت كميتسملا ،ايصخش ةيجوملا تامدخلا لثم ىلإ تاكمتمم كميتسملا . -ىاسم ةرورض ةيصاخلا هذى ىمع بترتي امك كميتسم ةكراشم وأ ةم ايجاتنإ يف ةمدخلا لكشلاب ايتامدخ عيبت وأ جتنت نأ عيطتست لا ةيمدخلا ةسسؤملا ،ساسلأا اذى ىمعو مىاسي مل ام بومطملا سملا كميت ةمدخلا ةعيبط بسح رخآب وأ لكشب جاتنلإا تايممع يف ايب عافتنلاا ديري يتلا . نأ يأ ،ءلاولا ةجرد ةدايز كميتسملا ةعومجم وأ نيعم صخش نم ةمدخلا ىمع رصي عم صاخشأ يني ةنيعم ةسسؤم وأ ،ن . 3 -سناجتلا مدع وأ لثامتلا مدع : يف ةردقلا مدع وأ ةغلابلا ةبوعصلا ةيصاخلا هذى ينعتو ناسنلإا ىمع ايميدقت دمتعي يتلا كمت ةصاخو ،تامدخلا طيمنت ىمع تلااحلا نم ريثك ريبك لكشب . ( 3 ) 4 يشلاتمل ةيمباقلا ( ةمدخلا ءانف :) اينيزخت نكمي لا تامدخلا نأ ةيصاخلا هذى سكعت فديب قحلالا مادختسلاا وأ عيبلا تاجتنممل ( 4 ) ةيسوممملالا ةجرد تداز اممكف ، ةمدخمل جي ام اذىو اينيزخت ةصرف تضفخنا ع يف ايمك وأ ايبسن ةضفخنم نيزختلا ةفمكت ل ةيئانفلا ةيصاخل ةيباجيإ ةجيتنك ويلإ رظنلا نكمي ام اذىو ،ةيمدخلا تاسسؤملا ، يف نكل تابمقت ةيجاوم صخي اميف روملأا دقعت وتاذ تقولا بمطلا . ( 5 ) 5 -ةيكمملا مدع : ى امك ةيكمملا لقن رصنع تامدخلا عيب يف رفوتي لا عيب يف لاحلا و سوممملا تاجتنملا ،ة ( 6 ) نلأ كلذو كميتسملا ةرتفل ةمدخلا لامعتسا يف طقف قحلا ول 5_ Grey Audigier, "Marketing et action commerciale", 5eme_{edition, Gualino éditeur, France,}

2007,p158. 2 -ص ،وسفن عجرملا 44 ، ( ف رصتب . ) 3 -ص ،وسفن عجرملا 45 . 4 -ص ،هركذ قبس عجرم ،دعاسملا ليمخ يكز 47 . 5 -ماح يناى ،رومضلا د ص ،هركذ قبس عجرم 31 -32 ،( ف رصتب .) 6 -ص ،هركذ قبس عجرم ،دعاسملا ليمخ يكز 48 .

(31)

-7 -نود ،ةنيعم نأ ءيشمل راجئتسلاا وأ لامعتسلاا فديب نوكي عفدلاف ،ايكمتمي امنيب ،بسحف ةعمسلا ءارش ةلاح يف ايب فرصتلا قح ول كميتسملا . ( 1 ) عيطتسي لا رجاتلاف ،عيزوتلا تاونق ميمصت ىمع اراثأ ةمدخلا كلاتما ىمع ةردقلا مدعل نإ رثكأ رشابملا عيزوتلا قرط نوكت كلذ نم لادبو ،عمسلا عم لاحلا وى امك ،ةيكمملا قح باستكا لإا يف امومع نوكرتشي ءاطسوب ايب ناعتسي يتلا تلااحلا يف اعويش ةمدخلا مدقم عم جاتن . ( 2 ) 6 -بمطلا بذبذت : دعو بذبذتلاب تامدخلا ضعب ىمع بمطلا زيمتي م رارقتسلاا ، لا ويف ريغتي ربع ايأ نم رخآ ىلإ موي نم اضيأ ريغتي لب ،بسحف ةنسلا لوصف م ،عوبسلأا رخأ ىلإ ةعاس نم ىتحو يف صمقتي لاثم تاعجتنملا ىلإ رفسلاف لصف ءاتشلا . ( 3 ) لودجلاو مقر ( 1 / 1 ) ضعبو تلاكشم نم ونمضتت امو تامدخلا صئاصخل صخمم يطعي تلاكشملا هذى ةجلاعمل ةيقيوستلا قرطلا : 1 -ص ،هركذ قبس عجرم ،رومضلا دماح يناى 32 . 2 -رملاب ص ،هركذ قبس عجرم ،نورخآو نيىاش ءايب ةمجرت ،نايردا 55 . 3 -ص ،هركذ قبس عجرم ،يئاطلا يبنلا دبع ديمح ،قلاعلا ريشب 45 .

(32)

-8 لودجلا ( 1 / 1 :) ايتجلاعم قرطو ةمدخلا صئاصخ نع ةجتانلا تلاكشملا ضعب صئاصخلا تلاكشملا ضعب قرط ايتجلاعم ةيسوممملالا تانيع ريفوت ةبوعص . دوجو رصنع ىمع ةريثك دويق يقيوستلا جيزملا يف جيورتلا . ةدوجلاو رعسلا ديدحت ةبوعص امدقم . -ةدوجمل رشؤمك رعسلا مادختسا . -مييقت ةبوعص ةسفانملا تامدخلا . -دئاوفلا ىمع زيكرتلا . -ةمدخمل ةيسوممملا ءافضإ ةدايز . -لا ةيصوت-لا مادختسا ةيصخش . لخدمك ةمدخلا عيبل . -ةريشلا ريوطت . ةيمزلاتلا -ةمدخلا مدقم دجاوت بمطتت . -رشابملا عيبلا . يف لمعلا ىمع بيردتلا تاعومجم . -ميدقت ةمظنأ نيسحت تامدخلا . لثامتلا مدع ةدوجلا نم دكأتلا ةبوعص . يمدقم نم ددع ربكأ بيردت ءافكلأا تامدخلا . رايتخا ىمع صرحلا نيفظوملا ءافكلأا . -ةرمتسم ةبقارم ريفوت . ةيمباقلا يشلاتمل -ةمدخلا نيزخت نكمي لا . -بمطلا يف بذبذتلا لكشم . قفاوت داجيلإ ةرمتسملا ةلواحملا ضيفختك بمطلاو ضرعلا نيب ضافخنا ةلاح يف راعسلأا ماظن مادختسا وأ بمطلا لا ح تازوج . ردصملا : هركذ قبس عجرم ،رومضلا دماح يناى ص ، 33 .

(33)

-9 -يناثلا بمطملا : ةمدخلا تايوتسم قمعتي اميف ةفصب جتنملاب ةماع رف ، ﹼ توك ق م ةفمتخم تايوتسم ثلاث نيب نورخآو ر جتنممل : ( 1 ) 1 - يروحملا وأ يساسلأا جتنملا ( رىوجلا :) جتنملا ايعبشي يتلا ةجاحلا لثميو . 2 - سوممملا يداملا جتنملا : يساسلأا جتنملا حاتي ثيح نيكميتسممل ةروص يف جتنملا صئاصخ للاخ نم اينع ربعي يتلا ،ةيدام اذكو ةيراجتلا ةملاعلا مساو ،وفيمغتو وتئبعتو ةدوجلا ىوتسم . 3 - ززعملا جتنملا : ىو و سوممملا يداملا جتنملا نع ةرابع ، ايازمو تامدخ ويلإ افاضم مضت متي ي ىدل ةيفاضإ تاجاح عابشلإ اين كميتسملا دعب ام تامدخك ، نامضلا ،عيبلا . غرو م لاإ ،ماع وجوب تاجتنملا ىمع قبطني ليمحتلا اذى نأ نأ نأب اوأر باتكلا نم ددع ّ لصفلا ةيمباق مدع يتيصاخ ( ةيمزلاتلا ) ةثلاثلا ةماعلا تايوتسملا قيبطت لعجت ،ةيسوممملالاو امى ةمدخمل نييوتسم اومدق كلذ نم لادبو ،تامدخمل ةبسنلاب لقأ ىنعم تاذ تاجتنممل : ( 2 ) 1 ةمدخلا ةيرىوجلا وأ ةيساسلأا : بغري يتلا ةيساسلأا ةعفنملا لثمتو كميتسملا وتابغرو وتاجاح عابشلإ اييمع لوصحلا . 2 ةيوناثلا ةمدخلا ( وأ ةمعادلا ةيميمكتلا :) وتسم لثمتو جتنملاو يداملا جتنملا يي ،ززعملا يى تاعومجم ينامث يف لثمتتو : ت ،تامومعملا تايبمطلا ملاتسا ،ةراشتسلاا ميدق و تاكمتمم ةيامح ،ةفايضلا كميتسملا ،تاءانثتسلاا ، دادعإ عفدلا ،ريتاوفلا . لكشلاو ،ةمدخلا ةرىزب تامدخلا تايوتسم ىمع قمطيو مقر ( 1 / 1 ) كلذ حضوي : 1 -نايردأ رملاب ت ، نيىاش ءايب ةمجر نورخآو ، ص ،هركذ قبس عجرم 72 . 2 -عجرملا ص ،وسفن 73 -74 ، ( ف رصتب . )

(34)

-10 لكشلا ( 1 / 1 :) ةمدخلا ةرىز ردصملا : ،قلاعلا ريشب ص ،هركذ قبس عجرم ،يئاطلا يبنلا دبع ديمح 75 . تامدخلا نم تاعومجم ينامث لكشلا عضوي ةيميمكتلا طيحت يتلا ةرىزلا قاروأ ىمع ةعزوم رىوجلا ةمدخلا ىلإ زمري يذلا ايبمقب ، ىلإ ةراشلإا ردجت امك ونأ نوكت نأ يرورضلا نم سيل تامدخلا ديدحت يف دعاست ةمدخلا ةعيبطف ،ام ةمدخ نمض ايمك ةيميمكتلا تامدخلا هذى امئاد ةيميمكتلا قيقحتو ةمدخلا ةميق زيزعتل اييمدقت يغبني يتلا ةينعملا ةيمدخلا ةسسؤممل حاجنلا . ءارو ايعس ،تاعومجم يف ةيميمكتلا تامدخلا عضو ىلإ ةيمدخلا تاسسؤملا أجمت ام ابلاغو تاجاح عم بسانتت يتلا تاعومجملا رابتخا نيكميتسملا ل تامدخلا عضو نأ امك ،ةمدخم ةيميمكتلا مىاسي ةسناجتم تاعومجم يف يف : ( 1 ) 1 -وسفن عجرملا ، ص 73 ، ( فرصتب .) ةمدخلا رهوجلا دادعإ ريتاوفلا عفدلا تاءانثتسلاا ةيامح تاكلتمم كلهتسملا ةنايصلا ملاتسا تايبلطلا تامولعملا تاراشتسلاا

(35)

-11 - نم ةيمدخلا ةسسؤملا نيكمت ةعومجملا ىمع يقيوستلا جيزملا صخي اميف اىدويج زيكرت فرط نم ةبوغرملا وأ ةمضفملا نيكميتسملا .  ايتامدخ ةنراقم نم ةيمدخلا ةسسؤملا نيكمت ةيميمكتلا سفانملا ايضرعي يتلا كمتب نو .  لعف دودر ةفرعم نيكميتسملا تامدخلا تاعومجم نم ةعومجم لك صوصخب ةيميمكتلا ، ةرورضلا دنع تاعومجملا ءاغلإ وأ رييغت وأ ليدعت يف هذى لعفلا دودر نم ةدافتسلااو . ينصتلا تارشع دوجو نم مغرلا ىمعو ف لاإ ،ةيميمكتلا تامدخمل تا ّ نأ ّ تامدخلا هذى مظعم يى ةيسيئر تاعومجم ينامث قفو فنصت : ( 1 ) 1 - تامومعملا : ي يكل لصح كميتسملا ةمدخلا نم ةوجرم ةدئاف وأ ةيقيقح ةميق ىمع ف ،ةمدخلا هذى نع تامومعم ىلإ جاتحي ونإف ،ةمدقملا وكميتسملا ن وممتحملا اغ ن ل نوثحبي ام اب ىمع لوصحلا قرطب قمعتت دق ،ميتاجايتحا يبمت يتلا تامدخلا لوح تامومعم نع ةديفملا تامومعملا نم اىريغو ايئارش طورشو ،ةمدخلا ، ويمعو ىلإ ةيمدخلا تاسسؤملا ىعست ايمدقت يتلا تامدخلاب ةقمعتملا تامومعملا نم نكمم ردق ربكأ ريفوت ىمع لمعلا ، تاذ لا ةمص باطقتسلا ةلواحم يف ةيمدخلا ايتاطاشنب نيكميتسملا ايل ميئلاو نيوكتو . ديوزتل ةدمتعملا لئاسولا نمو كميتسملا تامومعم زكارم ءاشنإ ،تامومعملاب قلاطإ ،ةصصختم عملا يف ةكراشملا ،تاروشنم رادصإ ،ةينلاعإ تلامح ا ضر فتسلاا ىمع ةباجلإا وأ ،تارمتؤملاو تنرتنلاا وأ فتايلا ربع تاراس ... خلا . 2 - ميدقت تاراشتسلاا : بمط ىمع ءانب بلاغلا يف ةراشتسلاا مدقت كميتسملا ةمكشم لحل طعم ءوض يف كلذو ،نيعم بومسأ جايتنا وأ ،ام ةنيعم فورظ لظ يف وأ ةنيعم تاي . تاجايتحا ىمع فوقولا فديتسي راوح نمضتت ةراشتسلاا نإ ،كميتسملا ب لح عضو فدي أ ةمكشملا ةجلاعمل بومسأ حارتقا و ويجاوت يتلا ةددحملا . مئاقلا عضولاب اقيقد اماملإ اممم ةراشتسلاا مدقم نوكي نأ بمطتت ةمعافلا ةراشتسلاا نإ كميتسممل ذبحيو ، نع ةيفمخ تامومعم راشتسملا ىدل نوكت نأ اريثك كميتسملا ميدقت لبق لح يأ حارتقا وأ . 1 ص ص ، وسفن عجرملا : 76 -79 .

(36)

-12 -3 - مطلا ملاتسا تايب : يأر رارقتسا لاح كميتسملا ةيلاتلا ةوطخلا نإف ،ةمدخلا ءارش ىمع ةيبمط ملاتسا ىنعمب ،ةقفصلا ماربلإ ةمدخلا مدقم دادعتسا يى كميتسملا ةيغب ايتجلاعمو اىريفوت نيددحملا نامزلاو ناكملا يف ول . مطلا ملاتسا ةيممع نمضتتو ايب لثمتو وسفن بمطلا لوبق لثم رومأ ةدع ت تازوجحلا نمو ، طلا ملاتسا ةمدخ نم اصاخ اعون ديعاوملا ديدحت اينمض م لىؤت تازوجحلا هذى نأ ثيح ،تايب كميتسملا ةرئاط يف دعقم ىمع لوصحلا لاثم ،ةمدخلا نم ةددحم ةدحو ىمع لوصحمل . 4 - ةفايضلا ( ةياعر كميتسملا :) نم بمطتت تامدخلا ضعب نأ ثيح نيكميتسملا ءاقبلا نيحل ةمدخلا ميدقت ناكم يف مامتإ نأ دجن اذيلو ،ةبومطملا ةمدخلاب مىديوزت ةيممع تاسسؤملا عم لماعتلا لواحت ةحجانلا ةيمدخلا نيكميتسملا لاحلا يف اصوصخ ،فويضك ة نوكي يتلا ءلاؤى ثوكم نيكميتسملا ايبسن ليوط ةمدخلا ميدقت عقوم يف . سكعت ةفايضلا نإ س ب ءاقملا ةداع نيكميتسملا ب بيحرتلاو ،ددجلا نيكميتسملا دنع ىمادقلا يميمكت ةمدخ اىرابتعاب ةفايضلا ةميق نمكتو ،ةيمدخلا ةسسؤملا ىلإ ةيناث ميتدوع ىمع ةينبم ة لقن للاخ نم ييتنتو ةفايضلا أدبت تلااحلا ضعب يفو ،وجول ايجو لاصتلاا نيكميتسملا نم لئاسوو تابورشملاو ةمعطلأا ميدقت لكش ذخأت اضيأ تلااحلا نم ريثك يفو ،ةمدخلا عقوم ىل او ويفرتلا ... خلا . 5 - تاكمتمم ةيامح كميتسملا : موقي امدنع نوكميتسملا ميدقت عقوم ةرايزب نم ريثكف ،ميتاكمتمم ىمع ظافحلا يف ةدعاسملا نوبمطي ام ابلاغ مينإف ،ةمدخلا نيكميتسملا دق تلاييستلا ضعب ةينعملا ةيمدخلا ةسسؤملا ميل رفوت مل ام ةمدخلا عقوم ىلإ نوتأي لا ميتاكمتمم ةيامحب ةصاخلا ( و ،ميتارايس ءاويلإ ةنومأم عقاوم ريفوت لثم لاومأب ظافتحلاا تاكمتمم لافطأ ةياعر ،قدانفلا يف ءلازنلا نيكميتسملا ةمدخلا ميدقت ةيممع للاخ .) 6 - تاءانثتسلاا : ،ةيميمكتلا تامدخلا نم يىو ةيدايتعلاا تامدخلا قاطن يف عقت لا فراعتملا مدقت ةصاخو ةيئانثتسا تامدخ يىو ،اييمع نيكميتسممل ريغ فورظ يف ابلاغو ،ةيدايتعا نم عونلا اذيل ةيمدخلا تاسسؤملا بيجتست ام امدنع اصوصخ ،تابمطلا امئلام فرظلا نوكي ( لاا فورظلا يف ةيئانثتس لاثم ، بمطي امدنع كميتسملا حاحلإب كلذ

(37)

-13 -نيعم فرظل ) ةيئانثتسلاا تابمطلا هذى لثمل طايتحلااب ابلاغ ةيمدخلا تاسسؤملا موقت ويمعو ، خو ايجمارب يف ايجاردإ للاخ نم ايطط . دجوتو ةدع عاونأ يىو اىزربأ ركذن تاءانثتسلاا نم : 1 ) تابمط ةصاخ : ريغ تامدخ ميدقتب ةيمدخلا تاسسؤملا موقت انايحأ تامدخ وأ ،ةيطمن كلذ لاثم ،ررقملا جمانربلا نمض ةداتعم ريغ تلاييست وأ ،ارصح ليمعلا ةبغر بسح ةمصفم ،حراسملا يف نيقاعملاب ةصاخ دعاقم ريفوت معاطملا .... خلا ، وأ ةصاخلا لكاشملاب مامتىلاا نيكميتسملاب و يتلا مض عقت لا ةيمدخلا ةسسؤممل قيقدلا صصختلا ن ، ك ظعولا تامدخ ريفوت سرادملا يف ينيدلا ... خلا . 2 ) لكاشملا لح : تامدخ ميدقت يف ةسسؤملا قفخت دق اي ىلإ نيكميتسملا وأ ، نأ هذى مدقت ىضرت لا ةروصب نكل تامدخلا كميتسملا ، لأا ةجلاعم ةسسؤملا نم بمطتي يذلا رم وملا فق نم ، ا لح للاخ تلااح يفو ،ةعقوتم ريغ نوكت ام ابلاغ يتلاو ،ةمئاقلا ةمكشمل ىرخأ دجي دق كميتسملا ةسسؤملا موقتف ،ةمدخلا نم ةدافتسلاا يف ةبوعص ةجلاعمب للاخ نم كلذ سإ ءاد ةحيصنلا وأ ويجوت كميتسملا هاجتلااب عوضوم ةمدخلا نم ةدافتسلاا نم ونكمي يذلا حيحصلا ةمكشملا . 3 ) تاركشتلاو تاحرتقملا ،يواكشلا ةجلاعم : هذى نإ ةيممعلا ةددحم تاءارجإ رفاوت بمطتت يواكش نأ ثيح ،حضاو لكشب نيكميتسملا لبق نم ةعيرس ةباجتسا بمطتت ميتاحرتقم كلذكو ،ةيمدخلا ةسسؤملا امأ أ جاتحت ييف تاركشتلا ىلإ اضي ةباجتسا رعشي امب ،ةيمدخلا ةسسؤملا نم كميتسملا وتاظحلامب ةسسؤملا مامتىاب ةيباجيلاا . 4 ) ملا تر تاعج : ةيمدخلا ةسسؤملا ىمع ضعب مايق عقوتت نأ نيكميتسملا ضيوعت بمطب ةمدقملا ةمدخلا نع اضرلا مدع ةجيتن رابتعا در وأ . 7 - ادعإ د ريتاوفلا : دعت ةيمدخلا تاسسؤملا عيمج نإ ريتاوفلا نيكميتسممل ( ءانثتساب ناجملاب مدقت يتلا تامدخلا ) ةيممع نوكت ام ابلاغو ، دادعإ ينتور عباط تاذ ريتاوفلا ي ريتاوفلاف ن تباصأ لا او ،ةمدقملا ةمدخلا ةميقل ةقباطمو ةحيحصو ةقيقد نوكت نأ يغب كميتسملا امك ،اضرلا مدع نم ةلاح نأ دادعإ ةلاح يف اصوصخ ةمزلالا ةعرسلاب ريتاوفلا راظتنا كميتسملا ةيممع عيرستلو ،ايعفدو ايملاتسلا دادعإ ةيمدخلا تاسسؤملا نإف ،ريتاوفلا م تاينقت لاخدإ ىمع تبأد طت ريتاوفلا دادعإ ةقدو ةعرس نمضت ةرو .