مساهمة الاتصال التسويقي في تحسين صورة المؤسسة دراسة حالة اتصالات الجزائر

رتسام ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم ةركذم

تامدخلا قيوست :صصخت دادعإ نم بلاطلا : : ذاتسلأا فارشإ تحت -نايفس يديمح . – دوليم ليعوأ . ةشقانملا ةنجل ▪ اسيئر... : ديمح لوسر ▪ : دوليم ليعوأ افرشم... ▪ اشقانم... : نامثع ملاع ب لا ةيعماجلا ةنس 2017/2018

نيسحت يف يقيوستلا لاصتلاا ةمهاسم

ةسسؤملا ةروص

ةلاح ةسارد

رئازجلا تلااصتا

ب ‌ نا انك ام و اذه ىلا اناده يذلا لله دمحلا ن للها اناده نا لاول يدته انتسارد يف انقفو يذلا لله دمحلا احلاص اممع و اعفان افرح انممع نم لك ىلا ليزجلا ركشلاب مدقتن لعشم لمح نم لك ىلا زيزعلا نطولا اذه يف ةيبرتلا ليزجلا ركشلاب هجوتن ىلإ ذاتسلأا " ميركلا دوليم ليعوأ اذه انثحب ىمع فرشا يذلا " ثحبلا اذه زاجنا ةرتف ةميط ةميقلا هتاداشراو هحئاصنب انيمع لخبي ملو يف بيرق نم وا ديعب نم مهاس نم لك ىلا ركشلاب مدقتن امك مامتإ ةصاخ ثحبلا اذه

يف و

نيملاعلا بر لله دمحلا ريخلأا

﴿

و

ضفخأ

يبر ل قو ةمحرلا نم لذلا حانج امهل

امهمحرا

اريغص ينايبر امك

.﴾

ةيلآا ءارسلإا ةروس

32

.

ىلإ عضاوتملا دهجلا اذه ةرمث يدهأ نأ لاإ ينعسي لا ماتخلا ئطاوش لع ثحبلا اذه ةنيفس تسر امدعب

ةأرملا ىلإ يوحن اهرثآم فصو نع ناسللا زجع يتلا

لا يتلا ىلإ رمعلا ةياكح ىلإ انانحو ابح ينترمغ يتلا

. راهنلا تارابعب مأ ليللا تارابعبأ ءامسلا يف مأ ضرلأا يف نكسي ملاكبأ اهلبا قأ ملاك يأب يردأ

.ةيلاغلا يمأ...ىلإ

مث يدهأ

هلامو هحورب اموي يلع لخبي مل يذلا صخشلا كلذ ىلإ يدهج ةر

،

دعسي يذلا صخشلا ىلإ

.يراكفأو ينهذ يف خسارلا ما قملا كلذ ىلإ ةوبلأا زمر ينزحب نزحيو يتداعسب

يلاغلا يبأ... ىلإ

ىلإ

يتاوخأو يتوخإ ىلإ ناذئتسا لاب بل قلا نولخدي نيذلا ىلإ يبأو يمأ شرع يف يئاكرش

ةلئاع لك يلإ ،مهئانبأ و يتلااخو يلاوخأ لك يلإ،مهئانبأ و يتامع و يمامعأ لك يلإ

يديمح

.

يلإ

يدشرم

روتكدلا

"

دوليم ليعوأ

"

ذلا

ي

هتاداشرإو هحئاصنب انيلع لخبي مل

هتعباتم للاخ نم

ل

ينا فتو ةيدج لكبو ,ةوطخب ةوطخ انلمع

.

:ىلإ صلاخلا ركشلاب مدقتن امك

"يتلايمزو يئلامزو بردلا يف يئا قدصأ عيمج ىلإو

ىلإو

يتركاذ مهعست نم

.يتركذم مهلمحت ملو

.يدهج ةرمث يدها يدعب نم يتركذم حتف نم لك يلا

نايفس

II ركشت ءادهإ سرهف تايوتلمحا ... ... .. II. لوادلجا ةمئاق ... . .. .... II لأا ةمئاق لاكش ... ... ... .. ... .. ... II ةمدقم . ... ... . ... أ لاصتلاا لوح تايمومع :لولاا لصفلا .ةسسؤملا يف ديهتم ... 20 ا ثحبلما لاصتلال ماع يمدقت 7لولا .ةسسؤلما في ... 20 7لولاا بلطلما لاصتلاا موهفم … 03………..……… بلطلما 7نياثلا لاصتلاا فئاظو … 04………..………. 7ثلاثلا بلطلما هتءافكو لاصتلاا طورش 05…..……… رلا بلطلما 7عبا لاصتلاا لاكشأ فلتمخ … 06..……….. 7نياثلا ثحبلا يقيوستلا لاصتلاا … ... .. ... ... ... …… 25 ا 7لولاا بلطلم قيوستلا لاصتلاا موهفم ... ... 25 يقيوستلا لاصتلاا لئاسو 7نياثلا بلطلما ... ... ... 20 7ثلاثلا بلطلما يقيوستلا لاصتلاا فادهأ ... . ... ... 21 7عبارلا بلطلما يقيوستلا جيزلما رصانعب لاصتلاا ةقلاع ... ... ... 25 7ثلاثلا ثحبلا يقيوستلا لاصتلاا رصانع .. . ... ... ... 26 7لولأا بلطلما ...نلاعلاا . ... 26 نياثلا بلطلما ...يصخشلا عيبلا ... ... 01 7ثلاثلا بلطلما طيشنت ...تاعيبلما ... ... 05 عبارلا بلطلما ةماعلا تاقلاعلا 7 ... ... ... 00

III ديهتم ... 12 ةسسؤلما ةروص ةيهام 7لولأا ثحبلما … ... ... ... ... 10 بلطلما لولأا : موهفم ةروصلا ا ةسسؤلم ... ... ... 10 بلطلما نياثلا : صئاصخ عاونأو ةروص ا ةسسؤلم ... ... .... 11 بلطلما ثلاثلا : تانوكم طورشو ةروص ا ةسسؤلم ... ... ... 14 بلطلما عبارلا : ةيهمأ فادهأو ةروص ا ةسسؤلم ... ... ... 22 ثحبلما نياثلا : ميمصت و ةرادإ ةروص ا ةسسؤلم ... ... ... 20 بلطلما لولأا : ةيجيتاترسا ةرادإ ةروص ةسسؤملل لحارمو اهدادعإ ... ... 20 بلطلما نياثلا : ديدتح ةروصلا ةبوغرلما لل سؤم هس ،تم عقو ةروصلا ... ... ... 24 بلطلما ثلاثلا : سايق ةروص ا ةسسؤلم ... . ... ... ... ... ... 31 بلطلما عبارلا : مييقت ةروص ا ةسسؤلم ... .. ... ... ... 35 ثحبلما ثلاثلا : لماوعلا ةرثؤلما ىلع ةروص ا ةسسؤلم ... .... .. ... 42 بلطلما لولأا : رثأ ،ةيولها ةلاسرلا و ةيؤرلا ىلع ةروص ا ةسسؤلم ... . ... 42 بلطلما نياثلا : رثأ ةفاقث ةسسؤلما ىلع ةروص ا ةسسؤلم ... . ... 42 بلطلما ثلاثلا : رثأ لصاوت ةسسؤلما عم يرهاملجا ىلع ةروص ةسسؤملل ... ... ... 44 لصفلا ةصلاخ ... 45 رئازجلا تلااصتا ةسسؤمل ةيناديم ةسارد :ثلاثلا لصفلا ديهتم ... 52 ثحبلما 7لولاا لجا تلااصتا ةسسؤلم ماع يمدقت ريوبلاب ةيراجتلا اهتلاكوو رئاز ة ... 52 ولاا بلطلما ...رئازلجا تلااصتا ةسسؤم يمدقت 7 ل .. ... ... ... 52 7 نياثلا بلطلما ةريوبلاب ةيراجتلا ةلاكولا يمدقت ... 55 رئازلجا تلااصتا ةسسؤم تامدخ7 ثلاثلا بلطلما ... 62 7 نياثلا ثحبلما رئازلجا تلااصتا ةسسؤلم ةيقيوستلا تلااصتلاا رصانع ... . ... 60 رئازلجا تلااصتا ةسسؤم في نلاعلاا 7 لولاا بلطلما ... . ... 60 رئازلجا تلااصتا ةسسؤم في يصخشلا عيبلا7 نياثلا بلطلما ... .. ... 61

IV ثلاثلا ثحبلما بتسلاا جئاتن ضرع 7 و ناي اهليلتح ... . ... 64 لولاا بلطلما ةيناديلما ةساردلا في ةمدختسلما ةقيرطلا 7 ... . ... 64 نياثلا بلطلما 7 ةساردلا ةنيع ليلتحو فصو ... .. ... 66 ةساردلا عوضوبم ةقلعتلما نايبتسلاا ةلئسا ليلتح7 ثلاثلا بلطلما ... .. ... 220 ةتماخ ... ... ... 226 جارلما ةمئاق ...ع ... 220 قحلالما

لأا

لاكش

و

لوادجلا

VI مقرلا ناونعلا ةحفصلا 10 يساملخا تراكيل ملس 89 10 خابنوركافلا تباثلا لدعم 89 10 سنلجا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 88 10 نسلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 011 10 دارفأ عيزوت ةفيظولا بسح ةنيعلا 010 10 لخدلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 010 10 ةيقيوستلا تلااصتلاا لوح ةنيعلا دارفأ هاتجا 010 19 رئازلجا تلااصتا ةسسؤم يفظوم ءادأ لوح ةنيعلا دارفأ هاتجا 010 18 نئابزلا تاعابطنا لوح ةنيعلا دارفأ هاتجا 010

VII 10 لاصتلاا ةيلمع رصانع 18 10 لاصتلاا ةيلمع ةرويرس 00 10 ةيقيوستلا تلااصتلال ةيسيئرلا عيمالمجا 00 10 تاعيبلما طيشنت تاينقت 00 10 تاعيبلما طيشنت فادهأ 00 10 ةسسؤملل ةيلكلا ةروصلا تانوكم 01 10 جذونم Shett et Abrat ةسسؤلما ةروص ةرادإ ةيمعل 00 19 ةرهشلا ملس 09 18 ةروصلا ملس 09 01 ةبوغرلما ةروصلا تاوطخ 01 00 عقومتلا داعبأ 00 00 عقومتلل بيهذلا ثلثلما 00 00 ـل اقفو هاتجلاا سايق Osgood 66 00 ةروصلا ةيعضو سايق ملس 08 00 ةسسؤلما ةرهش مره 01 00 ةسسؤلما ةروصو ةيولها ينب ةقلاعلا 00 00 رئازلجا تلااصتا ةسسؤلم يميظنتلا لكيلها 90 09 تايريدلما لإ ةيميلقلاا رئازلجا تلااصت 90 08 ةريوبلل ةيراجتلا ةلاكولل يميظنتلا لكيلها 99 01 سنلجا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 88 00 نسلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 011 00 عيزوت ةفيظولا بسح ةنيعلا دارفأ 010 00 لخدلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 010

‌أ اذل .تامدلخا عاطق في اهنم ةطشانلا ةصاخ ،تاسسؤلدا ينب ةديدش ةسفانم دهشت لامعلأا ةئيب تحضأ قوفتلاو وفطاعت بسكو اهيلإ روهملجا بللج لئاسولا تىشب يعسلا ةيمدلخا تاسسؤلدا ىلع يرورضلا نم حبصأ وصلا موهفم نأو اميس ، اتهروص و اهتيصخشو اهميق ىلع دانتسلااب اهيسفانم ىلع لكشي ذخأ تاسسؤملل ةر يلخادلا ويقشب ةيمدلخا تاسسؤلدا روهمجف .ول يسيئرلا فدلذا لقن لم نإ ،ةسسؤلدا في لاصتلاا فادىأ زربأ في لثيمو ، تامدخ يمدقت في ادج ةمهلدا تاقللحا ىدحإ ونوك ،اهحانج في ةغلاب ةيهمأ يستكي حبصأ يجرالخاو يقيوستلا جيزلدا رصانع نم رصنع تقولا سفن جمارب طيطتخ ةيمدلخا تاسسؤلدا ىلع يعدتسي امم .يمدلخا تاسايسو ةيلاصتا لمعلا ثم نمو هاضر قيقتح في مىاسي ابم روهملجا تابغرو تاجاح عابشإ نكيم الذلاخ نم ويدل ةسسؤلدا نع ةديج ةروص قيوست ىلع . م روهجم ىدل اهنع ةلوبقم ةروص خيسرت ةيمدلخا تاسسؤلدا ىلع لهسلا نم سيل نكل نم سناجتم يرغ و عونت لاصتا ىلع يرخلأا اذى تقبأ اذإ لاإ ،ةضورعلدا تامدلخا نم لئادب ةدع وهجاوتو تابغرلاو تاجالحا ثيح تاقلاع ءانب ةرورض يعدتسي ام وىو .مئاد تلااصتاو نمو روهملجا تاعلطت ةفرعم متي الذلاخ نم نكيم ةزيمتم ؤلدا نع ةديج ةروص خيسرت و ينستح في يضلدا ثم ا ةيهمأ زبرت قبس امم و .روهملجا ىدل ةسس يقيوستلا لاصتلا ، اقلاع ديطوتو ءانب في ةيمدلخا تاسسؤلدا ويلع نىارت تحضأ تيلاو اته ينستح في صخلأاب و يرىاملجا فلتمخ عم روص ته ايلمع مىأ نم دعي تاسسؤلدا وتاى وب موقت يذلا لياصتلاا طاشنلاف .ا اته ةيرادلإاو ةيقيوستلا ع ةفصبو ، ا ةم لاا نأ لوقلا نكيم يقيوستلا لاصت هي روص ينستحو ةسسؤملل ةبيطلا ةعمسلا قيقتح لىإ فد ته روهملجا تائف ىدل ا ( يجرالخا لئاسو ، ءلامعلا يلخادلاو )لخإ...ينعزولدا و نيدرولدا ،ملاعلإا . كلذو ،ةباذج و ةزيمتم ةروص مسرت نأ تاسسؤلدا ويف لواتح تذخأ ايتف اعاطق رئازلجاب تامدلخا عاطق برتعي و دامتعلااب ىلع يقيوستلا لاصتلاا ينستح في يربك لكشب مىاسي ئتف ام يذلا لا روص ة .ةطيلمحا يرىاملجا ىدل د يقيبطتلا ناديلدا في ةدئاف وذ و ايلمع رثكأ ثحبلا لعلج و تاسسؤلدا ىدحإ ىلع ةلاح ةساردب عوضولدا انمع عاطق في ديدحتلابو تامدلخا عاطق في ةدئارلا ةيرئازلجا تلااصتلاا ىلع نيدمتعم رئازلجا تلااصتا ةسسؤم يىو ، الذلاخ نم ىعسن ةيناديم ةسارد لىا ةفرعم ةيقيوستلا تلااصتلاا فلتمخ رئازلجا تلااصتا ةسسؤم اىدمتعت تيلا ىلع اىرثأو ص رو ةسسؤلدا ة يجرالخا روهملجا ىدل انلعيج ام اذىو . يرىولجا لاؤسلا في انتيلاكشإ حرطن انلعيج لياتلا :

له

؟ ةسسؤملا ةروص نيسحت يف يقيوستلا لاصتلاا مهاسي

‌ ب -لى ةسسؤلدا ةروص ينستح في يقيوستلا لاصتلاا رصانع مىاست ؟ -؟مهتسسؤم نع ةبيط ةروص نوسمري رئازلجا تلااصتا ةسسؤم يفظوم لى رئازلجا تلااصتا ةسسؤم نئابز لميح لى ةيبايجا تاعابطنا ؟ةسسؤلدا هذى نع : ةيلاتلا تايضرفلا تعضو ةلئسلاا هذى ىلع ةباجلإلو -اصتلاا رصانع مىاست .ةسسؤلدا ةروص ينستح في يقيوستلا ل .مهتسسؤم نع ةبيط ةروص نوسمري رئازلجا تلااصتا ةسسؤم يفظوم .رئازلجا تلااصتا ةسسؤلدا نع ةيبايجا تاعابطنا رئازلجا تلااصتا ةسسؤم نئابز لميح أ ةيمه ةساردلا : ةساردلا للاخ نم كلذو يقيوستلا لاصتلااب مامتىلاا ةرورضو لاصتلاا رود نايبت في ةساردلا هذى ةيهما لثمتت ةروص ينسحتل يقيوستلا لاصتلاا ةهماسم ةفرعلد جذومنك تذخا تيلا تاسسؤلدا دحا ىلع اهقيبطتو لحارلدا هذلذ ةسسؤلدا : ةساردلا فادها عتم تناك ءاوس ةساردلا هذى ىعست : ىلع فرعتلل يقيبطتلا وا يرظنلا بنالجاب ةقل يقيوستلا لاصتلاا ، لاصتلاا ميىافم مىلا لماش ضرع ةسسؤلدا ةروص ينستح في ةيقيوستلا تلااصتلاا رود زاربا وب مامتىلاا ةرورضو عوضولدا اذى ةيهمأب رئازلجا تلااصتا ةسسؤم في ينلماعلا سيستح : عبتملا جهنملا في اندمتعا ةسارد قيرط نع وتدمتعا يفصولا جهنلداف ، يليلحتلا جهنلداو يفصولا جهنلدا اهم ينجهنم ىلع انثبح .نياديلدا يقيبطتلا ءزلجا في نايبتسلاا ةيلمع ىلع ءانب يليلحتلا جهنلداو ، يرظنلا ءزلجا في ةيبتكم

‌ ج وصف ثلاث لىا اهميسقت تم ةساردلا هذبه مالدلاا لجا نم ل : -ةسسؤلدا في لاصتلاا لوح تايمومع : لولاا لصفلا . -.ةسسؤلدا ةروص ليلتحو ةسارد :نياثلا لصفلا -._ ةريوبلا _ رئازلجا تلااصتا ةلاح ةسارد : ثلاثلا لصفلا

:لولأا لصفلا

تايمومع

لوح

لاصتلاا

يف

ةسسؤملا

2 : ديهمت لحارم ةدعب رلؽ وتلعج ويلا ةجالحا فاو ، دارفلاا تُب ةيعامتجا ةقلاع تاشنا تيلا لماوعلا زربا نم ؿاصتلاا برتعي ؿدابت ؿلاخ نم كلذو مهنيب اميف تاطاشنلاو ؿامعلاا قيسنتو ميظنت نم دارفلاا ءلاؤى تنكم رمتسلدا روطتلا ولض راطلاا اذى فيو . راكفلااو تامولعلدا دامتعا لذإ ةسسؤلدا اجلت ةفدهتسلدا حئارشلا فلتلس ؾولسو تاداع لجا نمو لكل اقفو ةرطسلدا اهفادىا قيقبر ضرغل ةددلز لئاسو ؿامعتساب ءلاؤى عم راكفلااو تامولعلدا ؿدابتو لعافتلا اذى ىو ةلػرش يقيوستلا ؿاصتلاا في لثمتي ام اذ . حبصا ةثيدلحا ةسسؤلدا في يقيوستلا ؿاصتلااف ؿاصتلاا ـوهفم ديدحتف ويلعو ، اهنم رفم لا ةرورض ءيش يرورض انتساردل .

3

لا

م

ثحب

لولأا

لاصتلاا لوح تايمومع :

ملك لمعتست ام ابلاغ ة ؿاصتا امدنع غري ب فاسنلإا تفلتخا امهم و .وتايح في وتابغرو وتاجايتحا قيقبر في ميظنتب لمعلا ؽرطلاو لئاسولا اه يقبر نكلؽ لدا ؼدلذا ق س ،رط لراتلابو ةباثبد يى ؿاصتلاا ويلمع بيصعلا زاهلجا رارقتسلاا نم وج قللؼ يذلا ميظنتلل لخاد ةقثلاو ةسسؤلدا ، اهبنلغو لكاشلدا نم ديدعلا ، و روطي يلخادلا ـاظنلا . بلطملا لولأا : لاصتلاا موهفم ةملك ؿاصتا ةعساو انتايح في ـادختسلااو راشتنلاا ةيمويلا اذ يىو نياعم ت ةديدع ةفلتلسو بلغ اذل فإ ددلض الذلاخ نم اهموهفم اهلصأ فايبت اهفيرعت ثم نمو لاوأ : لصأ وملك ؿاصتا . في ةقيقلحا ؿاصتلاا دوعي لذإ ةيادب قللخا نيأ اذىو وتكئلام وملكي لجو زع للها فاك لا نم عون وى بطاخت عاونأ إ ةفاضلإاب ؿاصتلاا عونلا اذى لذ دلص ؿاصتلاا رط نع قي سرلا وىو ل ؿاصتا رشابم تَغ . ؿاصتا وملك (communication) نم ةقتشم لصلأا لعفلل تٍيتلالا ( communicate ) عيشتلا تٍعي وىو قيرط نع ةكراشلدا . في فوثحابلا ؿوانت ؿاصتلاا سفنلا ملع ؿالر اب هرابتع اقسن عابص اي وقيرطب رثؤي وأ ةلدابتلدا تاقلاعلا في ىرخأب تُب املجا ءاضعأ ةع مهئارآو متهاىابذاو . متىا امك في فوصتخلدا وب هرادأ ؿامعلأا هرابتعاب قيوستلاو ةادأ ليصوت كلهتسلدا وبطاخلد ةينلاعلإا ةلاسرلا . 1 ايناث : ؿاصتلاا فيرعت .  " تُب تاقلاعلا نيوكت الذلاخ نم متت ويلمع وى ؿاصتلاا ءاضعأ وس عمتلمجا ؿدابتو اتَبك وا اتَغص فاك ءا لأا او راكف براجتل ميف ."مهنيب 2 1 بتكلدا ، يعامتجلاا ؿاصتلاا بيلاسأ ، رمنلا داؤف يبرص دملز ، رصم ، عيزوتلا و رشنلل يملعلا 9999 ص ، 99 . 2 ، ةيمنتلا و ويجوتلا زكرم ، عانقلااو ةيعوتلا تاراهم ، ؿلاى نسح تٍغلا دبع دملز 9998 ص ، 99 .

4 ءاملعلا تُب ؽافتا ؾانى أب قلعتي ام لك وى ؿاصتلاا ف ب لأا ؿاقتنا نم تامولعلداو راكف درف رخلأ وأ وعابص نم ىرخلأا تاذ تناك ءاوس ةيعامتجا ةعيبط ةيفاقث ت تناك ءاوسو ةيملع وأ أ سانلاب لصت مهسفن وأ ةئيبلاب فوشيعي تيلا اهيف .  عم ؿدابتلا تٍعي ؿاصتا لآا نيرخ عم لعافتلاو لقنتلا تٍعي وىو درف وأ .ةعابص 1  تُنثا تُب رشابلدا لعافتلا وى ؿاصتلاا وأ رثكأ لثم طئاسو ؿامعتساب سانلا نم ،فتالذا فويزفلتلا ، ويدارلا ،... نم طئاسولا هذى هرفوت امو ،توص هروص ، ةمولعم لجا نم لصتلدا ءيشلا نع و .2 كو ةصلاخ ل ةقباسلا تافيرعتل نكلؽ عإ ءاط ـوهفم ل تُنثا تُب لعافت لك وىو ؿاصتلا أو رثكأ ؿدابت وللاخ نم متي تامولعلدا راكفلأاو طئاسو ؿامعتساب ةددعتم ىلع دارفلأا وأ لئاسولا ةينقتلا نيوكتلا لجا نم ةقلاع لصتلدا تُب ؼرطلاو لأا .رخ لاصتلاا فئاظو يناثلا بلطملا : ةدع ديدبر نكلؽ فئاظو ل في ؿاصتلا أ اظن ي :يىو يعامتجا ـ 3 ملاعلإا : تامولعلدا رشنو ولجاعمو نيزبزو عبص وى ، روصلا ، قئاقلحا ، لئاسرلا ، ومكبح اهىابذا ؼرصتلاو ءارلاا تارارقلا ذابزا نكلؽ عضو ىلع ؿوصولل ةميلسلا . ةئشنتلا ةيعامتجلاا : نم ؾتًشلدا ديصرلا تَفوت يىو ةفرعلدا نم سانلا نكلؽ فأ اولمعي ءاضعأك لاعف يوذ .عمتلمجا في وي : عفاودلا قلخ ةصالخا ةطشنلأا معد دارفلإاب تاعاملجاو ةهجتلدا قيقبر بوص ؼادىلأا .اهيلع قفتلدا :شاقنلاو راوحلا ةمزلالا قئاقلحا تَفوت ىلع لمعلا .رظنلا تاهجو فلتلس حيضوتو ؽافتلاا تَيستل الذدابتو أتلا .مههيجوتو نيرخلاا في تَث وليسو ؿاصتلاا و حاجنلل ةرادلاا ريوطت و ةفلتخلدا تاكرشلاو تاسسؤلدا .تاعمتلمجا تُب تاقلاعلل وليسو كلذكو ةلاسرلا لقن .الذابقتساو رخلاا ؼرطلا لذا ةليسو ةفاقثلل و ميلعتلا .ويفتًلا 1 دبع يمونس للها ، توتَب ، ةيبرعلا ةضهنلا راد ، تايدحتلا و رودلا ، ةلدوعلا رصع في ؿاصتلاا ، 1999 ص ، 43 . 2 لدا سفن ص ، عجر 39 3 ؿلاى نسح تٍغلا دبع دملز ص ، هركذ قبس عجرم ، 91 .

5 لاصتلاا هءافك طورش :ثلاثلا بلطملا لاوا : :لاصتلاا طورش نم أ رفاوت بلغ ؿاصتا يا ءارجا لج ةدع خلم طورش :يلي ام في وص 1 رشلا :لولاا ط دوجو يعدتسي فيرط لاا أ ؿاصت لبقتسمو لسرم ي ف لأا ؿو أتلا ؿوالػو تامولعم لسري يذلا وى تَث ؿوبقب ولعف هدر يدبي ثم تامولعلدا هذى ىقلتي يذلا وى لبقتسلداو رخلاا ىلع ةمولعلدا أ .اىابذا اديالز ؼوقولا و رشلا :يناثلا ط بلطتي عوضوم دوجو شني ئ ةقلاعلا تُفرطلا تُب ف انى عوضولدا دصقي ةركفلا ؼرطلا لذا اهلقن لسرلدا ديري تيلا .رخلاا :ثلاثلا طرشلا ةانق دوجو ضرفي أ ةيعيبط ؿاصتا وينقت و صوت ل لأا ةددعتم ةانقلا هذىو ،ةمولعلدا وا برلخا ؿاكش عاونلااو ، ةيصخشلا اهنمف تيلا ةينقتلا اهنمو دارفلاا ىلع دمتعت تيلا .ىرخلاا ؿاصتلاا لئاسو ىلع دمتعت :عبارلا طرشلا ةمئلام ؿاصتا ةئيب دوجو ةرورض ، ميمصتب ةصالخا لماوعلا لثم ةيلمعلاب ةطيلمحا رصانعلا لك يىو ةلاسرلا ، لمعلا ؼورظ ...، رشلا :سماخلا ط ةئيبلا هذى فوكت فا بلغ ا شيوشتلا نم ويلاخ ؿاصتلاا ويلمع ثودح فود ؿولػ يذل وا لا شيوشت راكفلااو نياعلدا ىلع ، .تامولعلدا لقنو :سداسلا طرشلا فوكت فا بلغ كلذك ةئيب .ؿاصتلاا ويلمع ؽوعت تيلا تاقوعلدا نم ويلاخ ؿاصتلاا لاصتلاا هءافك :ايناث . - ةيلاعلا ةءافكلا تاذ تلااصتلاا زيمتت صئاصلخاب ةيلاتلا : 99 . ةعرسلا : إ ف ىدم ةعرسلا طبلاو ء ن في ي دق تامولعلدا لق ةمدختسلدا ةلاسرلا لذا دوع فويزفلتلا ونراقم دنع لاثم . نياثلا نم تَثكب عرسا ؿولاا فا تُبتي باطلخاب ، رخا دعب ؾانىو لل ةمولعلدا ؿوصو وىو ةعرس بسانلدا تقولا في ثيح اهتميق تامولعلدا دقتفت فا لد .بسانلدا تقولا في لصت 1 ، رصم ، ةيردنكسلاا ، ةيعمالجا رادلا ، ؿاصتلاا في ةيرادلاا كتاراهم عفرت فيك ، رىام دبضأ 1999 ص ، 39 .

6 20 . :دادترلاا لهست اكما نم يهفشلا ؿاصتلاا لئاسو ةين و ميلسلا لعفلا در ىلع دعاست تامولعم ىلع ؿوصلحا لاا ويلمع ـابسا ةبوتكلدا لئاسولا اما .حاجنب ؿاصت و ريراقتلاو تاركذلدا تَغو ةئيطب يهف لاعف ة تامولعم نًدقت في أ لذا ةدترم ؿاصتلاا ؼارط . 94 . :ليجستلا ظفبر فا ؿاصتلاا لئاسو ضعبل نكلؽ تافلمو تلاجس ، ديفيو ذ في كل مإ ةيناك عوجرلا إ اهيل لإا في ـدقتلا ةعباتلد زالص . بعصيف ةيوفشلا لئاسولا امأ ليجست ظافتحلااو اه .ابه يسمرلا 93 . ةفاثكلا : تامولعم نًدقت ىلع هرداق انهاب لئاسولا ضعب زيمتت فيثك ريراقتلاو تاباطلخا لثم و ، لأا اننكلؽ يذلا رم سا نم ةدقعلدا تامولعلدا ضرع في اهمادخت ، ولاو ةباقرلاو ةعباتلدا جئاتنو ططلخاو عقا لك وماع وفصبو . ام تمدق ا وليسو .لضفا فاك املك وفيثك تامولعم ؿاصت 20 . ةيمسرلا : يسمر ؿاصتلاا عوضوم فاك اذا ا يا بوتكمو ويلع ؼراعتم ، أ لئاسو ـادختسا نكم ا بسانت ؿاصت ا .كلذ لا لأاو لمعلا ءلامز تُب ةيلخادلا تلااصت ـاسق لذا جاتبر دق ،ةيلخادلا تاركذلدا لثم ويسمر لقأ لئاسو فتالذا لاو تاعامتجلاا لثم يسمرلا لكشلا لذا جاتبر دق ويلخاد تلااصتا ؾانىو . ل .ريرقتلاو فاج 6 . ةفلكتلا : املك تناك ةفلكم تَغ ؿاصتلاا ةليسو املك ةيبتكلدا تاودلاا لمشت ةفلكتلا هذىو لضفا فاك ةمدختسلدا ، عبطلاو ، ديبرلا ، فيلتلا أو فو .ؿاصتلاا في تُكتًشلدا ؿامعلا روج عبارلا بلطملا .ةسسؤملا لاصتا لاكشأ فلتخم : ىلع فوكي ؿاصتلاا اهققبر فا ديرت تيلا اهققبر اهفادىا راطا في وب متته يذلا روهملجا عم ؿاصتلااب ةسسؤلدا ـوقت ؿاكشا هدع :اهنم 1 لاوأ . :يلخادلا لاصتلاا ذى فا تٌعبد ولض وجوم ؿاصتلاا ا ةسسؤلدا يفظوم مع وىو ؼادىا فيرعتلا لجا نم امو لإا يأ ةسسؤلدا يفحتلا و ـلاع ا خانم نم ةسسؤلدا ىلع ةظفالمحا و ز ديج يعامتج . ايناث :فيظوت لاصتا. وم ةسسؤلدا ديرت يذلا روهملجا لذا وج ا عونلا ذىو اهيدل تُفظوم ونم راتبز ف هدلص م وجو ولض صوصبخ و تاعمالجاو ايلعلا سرادلدا ل كلذ ىرفوت م اهجاتبر تيلا تاءافكلا ىلع . . 1 ،فامع ، عيزوتلاو رشنلل ةماسأ راد ،قيبطتلاو ةيرظنلا تُب ؿاصتلاا ،ةرعاونلا دبضأ 1999 ص ، 91

7 اثلاث . :يسايس لاصتا لجا عم ؿاصتلاا اذى لمعتست ةظفالمحا وللاخ نم ديرت تيلا ةيمومعلا تارادلااو ،ةيللمحا تاعام مهعم ةديلجا اهتقلاع ىلع اعبار . :يلحملا لاصتا نصم راوبج فونطقي نيذلا فاكسلا عم فوكي ؿاصتلاا اذى وسسؤم رقم وا ع ةقلاع هءارق زالصا ةيميبض لبقتسلدا في ءايفوا نئابز لذا ليوبر ويناكما و صاخشلاا ءلاؤى عم اسماخ . لاصتا يلاملا لرالدا لأا سوؤر باحصا ،ةيلالدا تاسسؤلداو ؾونبلا ،ةسسؤلدا ؿامع ولض وجوم كلذو ؿاوم إ وجاح في يى تيلا ةيلالدا دراولدا ىلع ؿوصلحا ليهستل اهيل . اسداس . لاصتا يقيوست إو ـلاعإ وى ةعلسلاب كلهتسلدا عانق أتلاو ةسسؤلدا اهجتنت تيلا الذوبقل ويف تَث اهمادختساو . ميسقت ؾانى آ ؿاصتلاا عاونلأ رخ : 1 9 . :يراجت لاصتا ثمتيو .ةملاعلا ؿاصتاو جتنلدا ؿاصتا في ل  ا :جتنملا لاصت إ ىلع اساسأ دمتعي و ايازلدا ركذب كلهتسملل جتنلدا صئاصخ زارب وفلا .دئا  ا لاصت ةملاعلا : ب ـوقيو ابه ةقلعتلدا زومرلاو ةملاعلا هروص عونلا اذى يعاري مهمامتىا بلجو تُكلهتسلدا ويجوت . 1 . ةسسؤملا لاصتا : ةيدالدا صئاصلخا زاربإ لذا ؼدهي لذا مسقنيو وسايس اذكو ويعوضوم وقيرطب :2  :يلخاد لاصتا وب لفكتت دم وا ؿاصتلاا ويري ةيرشبلا دراولدا ةماقإب يلخاد قيوست لذا يدؤت تيلا ؿاصتلاا تاكبش ىلع دامتعلااب حجان فيرعتلا ب اذى تُلبقتسلداو تُيلالحا نئابزلل اهسفن ،ةهج نم ةهج نم اهيلمع ىلع ؼرعتلاو ىرخا .  :يجراخ لاصتا تت ةسسؤلدا في ؿاصتلاا ويريدم وب لفك الع تُتقيرطب ثدلػو يقيوست ؿاصتا وىو : -:يصخش لاصتا اذىو اصتلاا أ وأ تُصخش تُب ثدلػ ؿ دب مسقنيو رثك وىو يزمر يصخش ؿاصتا لذا هرو ةينويزفلتلا تانلاعلإا ؿلاخ نم ثدلػ يظفل تَغ وأ يظفل ؿاصتا يتًشلداو عئابلا تُب تَغ يصخش ؿاصتلاا و ، ةرشابلدا لمعتسي وىو يسمر طيسو فود يتًشلداو عئابلا تُب -:يصخش ريغ لاصتا فيو اذى م عونلا ؿاصتلاا ن تُب رشابم ؿاصتا دجوي لا يتًشلداو عئابلا لجأ نم ـدختسيو ، ا هراثإ يذلاو تامدلخاو علسلاب مهمامتىاو تُكلهتسلدا هابتن لإا لئاسو ـادختسا وللاخ نم نكلؽ ـلاع . 1 ؿلاى نسح تٍغلا دبع دملز قبس عجرم ، ،هركذ ص 91 . 2 ، رشنلل ةيلودلا رادلا ، قيوستلا في ةديدج تاىابذا ، فوسليو يربا 9996 ص ، 69 .

8 يقيوستلا لاصتلاا :يناثلا ثحبملا أ نم ةسسؤلدا أجلت و تاداع ىلع تَثأتلا لج تيلا عمتلمجا حئارش فلتلس ؾولس مبه متته أ تُيلاح نئابزلاك و .ؽرط هدع لذا تُلمتلز تُفدهتسم ف لا هذى ـدختسي قيوستلا لجر ةصالخا ةيقيوستلا تامولعلدا ليصوت في ؽرط إ يى يقيوستلا ؿاصتلاا ةمهمف .ةفدهتسلدا ةيقوسلا تاعاطقلا لذا اتهاجتنمو ةكرشلاب عانقاو رابخ تُكلهتسلدا تَكذتو ل ةباجتسلااب ـوقي تىح تنمل لا ـوقت تيلا تامدخو علسلا نم تاج ،ملذ اهلؽدقتب ةكرش لبق نم ةبولطلدا ةباجتسلااو ةفرعلدا نم ءادتبا روص وأ ؿاكشأ هدع ذخأت فأ نكلؽ تُكلهتسلدا او جتنلداب وئارش ـايقلا ويلمعب ءاهتنلا . :لولاا بلطملا ا لا لاصت لا هرصانعو يقيوست أ يقيوستلا لاصتلاا موهفم :لاو  لا تلااصتلاا ةيمنت ةيلمع يى ةيقيوست لر ذيفنتو ةصالخا ةعنقلدا تلااصتلاا جمارب نم وعوم كلذو تُكلهتسلداب وينمز تاتًف برع .ةددلز 1 لأا نم ةعوملمجا ؾولس في رشابم لكشب تَثأتلا لذا ؼدته تلااصتلاا هذىو دارف نيذلا لااصتلاا هذى مهيلا وجوت .ت أ أدبي ـوهفلدا اذى فاف انى نمو هتسلداب لاو الحا تُكل أ تُيل ا و أ يىام ديدبر كلذ دعب ثم تُلمتلمح ؿاكش جماربو ؽرطو ؿوصولل ومادختسا نكلؽ يذلا عنقلدا ؿاصتلاا تُكلهتسلدا ءلاؤى لذا ، ةصالخا رداصلدا لك فأو اب نم تلااصتلا أ ةسسؤلدا فاشب ءلامعلا اتهاجتنم و ةددلز لئاسر ليصوتل لئاسو يى لاؤلذ لذ في ـدختست و ءلامعلا ء ؿاكشأ وفاك ك ذ ؿاصتلاا تا ةقلاعلا تُكلهتسلداب أ نكلؽ تيلاو امامتىا اىوتَعي ف  ؼرعي Philip kotler وعوملر ونا ىلع يقيوستلا ؿاصتلاا ةلسرلدا تلااسرلاا ةسسؤلدا ؼرط نم ةهجولدا و لذا اعتم ولباق تامولعم ؿاسرا ؼدبه اهيلم وجرلدا هابذلاا في مهكولس تَيغتل . 2  بسح Claude demeure ؿاصتلاا ةسسؤلدا ؼرط نم تاراشإ و لئاسر ،تامولعم وعوملر وى ولض عزومو اهنئابز أرلا باحصأو اهي ي ةفدهتسلدا تائفلا عيبص لذاو يرابذ ؼدى قيقبر ويغب .3 1 ، رصم ، ةيردنكسلاا ، ثيدلحا يعمالجا بتكلدا ، قيوستلا ئدابم ، ديسلا ليعاسما 9999 ص ، 471 . 2 رورس ميهاربا بيرعت ،رلتوك بيلف ص ،ةيدوعسلا رشنلل خيرملا راد ،قيوستلا ةرادا ، 83 3

9 ةرابع وى ؿاصتلاا فأب جتنتسن ةقباسلا فيراعتلا نم وملر نع ل ةسسؤلدا ابه ـوقت تيلا ؿامعلاا وع سفنب فيرعتل اه تهاجتنمو ةديج ؼورظ قللخ كلذو ا تُكلهتسلدا ؼرط نم اتهاجتنم ءارشل . :ايناث ةيلمع يقيوستلا لاصتلاا : بلطتت ا وىو اهئارو نم ىزغلدا يدؤت اهلعبذو اهميظنت رصانع ةعبرأ ؿاصتلاا ويلمع وأ ةمولعلدا ؿاصي لذا ةلاسرلا .ةقيقدو ةحضاو سسؤلدا ؼرط نم ؼدهتسلدا و ذى ة ضوم يى امك رصانعلا ةح لكشلا في :1 مقر لكشلا ( 10 ) لاصتلاا ويلمع رصانع : ردصملا : ، فامع ،رشنلل ةيبرعلا لينلا ةعوملر ،ةلماكتلدا ةيقيوستلا تلااصتلاا ،لداس ديسلا ءاميش 1996 ص ، 88  لآا عم اهتكراشم ديري ةمولعم وأ ةركف ويدل ومظنم وأ درف نع ةرابع لسرلدا .نيرخ إف يقيوستلا ؿاصتلاا في امأ ف لدا فوكي دق لسرلدا وأ ةيضاير ،ةقومرم تايصخش لثم نيديالمحا دارفلأا دحأ وأ ،اهيدل عيبلا ؿاجر دحأ وأ ةسسؤ أ .اىراكفأ نًدقتل ةسسؤلدا مبه تُعتست ...وينف لبقتسلدا ام ف ؼدهتسلدا وه ةلالحا هذى في وىو ؿاصتلاا ويلمعب تامولعلداب ؼدهتسلدا يقوسلا عاطقلا .  لاا ويلمع فوكت يكل ةحجان ؿاصت لجر ىلع أ تايدبر ثلاث وجاوي فأ قيوستلا يىو ويساس : -بسانلدا تقولا في ؿاصتلااب ـايقلا . -افلس الذ ططخلدا ؽرطلاب ؿاصتلاا متي فا . -ةبولطلدا ةلاسرلا ليصوتب ـوقي طقف . 1 ، فامع ،رشنلل ةيبرعلا لينلا ةعوملر ،ةلماكتلدا ةيقيوستلا تلااصتلاا ،لداس ديسلا ءاميش 1996 ص ، 88

10  أ ققلػ فا لسرلدا ىلع دبلا حاجنب ةيلمعلا هذى متت يكل هراكف يزمر لكش في اىدعيو ( codage) ثم ل لا ،تاملك لا روص ، لإا ش لبقتسلدا لعبذ هروص في فوكي زومرلا كلت رايتخا فأ لذا تَشن فا دبلا انىو ... تارا آ مهف سيلو لسرلدا بغري امك ةلاسرلا مهفي رخ .  ةلاسرلل يزمرلا لكشلا ديدبر دعب ا لئاسو ؿلاخ نم الذاسرا متي وناف ةلاسرلا ؿاصيا الذلاخ نم نكلؽ ةددلز ؿاصت تسلدا لذا و لبق دعب ام في ؿاصتلاا لئاسو فلتلس لذا ؽرطتلا متيس .  ـلاتسا ويلمع متت امدنع لبقتسلدا ةداع ونإف ةلمعتسلدا ةليسولا نم ةلاسرل ةلاسرلا هذى تاددلز نياعم يطعي ام و ةيزمرلا ةلاسرلا تَسفت مسا اهيلع قلطي ةيلمعلا هذلذ (décodage). أ ةيلمعلا هذى فوكت ام هداعو وقد رثك و ةحص يأ ةلاسرلا مهفي لبقتسلدا فأ رطلاب اهبغري تيلا ةقي و لسرلدا ةبرخ تلاالر ؾانى فوكت امدنع اذى وكتًشم لبقتسلداو لسرلدا تُب تَبك لكشب . و سرلا ضعب لشف ةصالخا كلت نع قيوستلا ؿاجرب ةصالخا ةبرلخا تلاالر نيابت لذا دوعي لئا ب ؼدهتسلدا عاطقلا .  امدنع ةلاسرلا ؿابقتسا اطعاو قي لبقتسلدا فاف ددلز تٌعم اهئ في ةباجتسلاا هذى لثمتت دقو ،ونيعم ةباجتساب ـو ص هرو كلهتسلدا تَيغت في لثمتت دقوأ ،ويلع نلعلدا جتنلدا ءارشب ـايقلا بذلا تاىا وأ ،و تاراشلإا ضعب في رهظت ةيندبلا أ لكشلا في حضوم وى امك ىرخأ ةراشا ويأ وأ ،سأرلا زى ،ـاستبلااك ند ها

11 مقر لكشلا ( 10 :) .لاصتلاا ويلمع ةروريس ردصملا : ص،هركذ قبس عجرم ،ةلماكتلدا ةيقيوستلا تلااصتلاا ،لداس ديسلا ءاميش 89  ةيسكعلا ةيذغتلا : برتعتو لسرلدا ؼرط نم وسايق متي يذلا تاباجتسلاا نم ءزلجا كلذ يى ب ةماى لجرل ةبسنلا تلااصتلااب ةصالخا هدوهج حالص ىدم ول حضوي يذلا ءيشلا انهلأ قيوستلا . لدا ةيلاصتلاا ةيلمعلا حالص رسفت لا اىدحو تاعيب تَياعلدا ضعب ويمنت بلغ لب اىدحو اهيلع دامتعلاا بلغ لا كلذل و أ عيبلا ويلمع تَغ ىرخلاا لئاسولا ا تاراسفتسلاا يىو لا اشب وكرش اىاقلت تيل أ اتهاجتنم ف تُكلهتسلدا ددع و ا ةئزجتلا رجاتم هرايزب فوموقي نيذل اتهاجتنم لمبر تيلا .  لاصتلاا ويلمع رثاتت لاب :شيوشت يىو لا يرحت تاشيوشتلا تاف ،لسرلدا ةرطيس نع ةجرالخا الذ ططخلدا تَغلا في لبقتسلدا قيعت تيلا تاشيوشتلا هذى لثمو :دلص الذابقتسا وأ ةلاسرلا مهف ـايق درفلا ب ءانثا ـاعطلا ؿوانت فلاعلاا ةلاقم هءارق ئراق سامغنا كلذك ،ءاضوضلل اردصم فوكي فأ نكلؽ في ةحفصلا في تلاالمجا دحا لغ ىرسيلا لا ولع ىلع فلاعلاا ىري ةلباقلدا تٌميلا ةحفصلا كلذك اذى دعي ، عون ءاضوضلا عاونا نم شيوشتلاو .

12 وستلا لاصتلاا لئاسو :ثلاثلا بلطملا قي . ثا فافينصت ؾانىو ،ةددعتمو ةتَثك ةسسؤلدا ؼرط نم ةلمعتسلدا ؿاصتلاا لئاسو فان لذ فينصتلا العو لئاسولا هذ يديلقتلا و ثيدلحا فينصتلا .1 أ لاصتلاا لئاسول يديلقتلا فينصتلا :لاو ملاعلاا ؿاصتا العو تُمسق لذا فينصتلا اذى بسح ؿاصتلاا مسقني ي ملاعا تَغ ؿاصتلااو ي 1 . ا :يملاعلاا لاصتلا كلذ وىو لراتلا لئاسولا ىلع دمتعي يذلا ؿاصتلاا :  فحصلا  فويزفلتلا  تاقلعلدا  ةعاذإ  امنيسلا 0 . ملاعلاا ريغ لاصتلاا ي : لئاسولا ىلع يوتلػ ؿاصتلاا اذى ةيقبتلدا ةلثمتلدا و في :  فتالذا قيرط نع متي يذلا وىو : رشابلدا قيوستلا ،  جيورت جيوتًلا :تاعيبلدا أ ،جتنم وأ ،رعسلا قيرط نع تاقباسلدا :لثم باعلا قيرط نع و ، في راهشلاا أ نكام عيبلا ، ... لخا،  ةياعرلا ( sponsoring ) و تاسسؤلدا اهسرابس تيلا لثم ةياعر ارابم ة، لسلسم ...  تاقلاعلا :ةماعلا أ ميظنتب كلذو ـاي ،نئابزلا ؼرط نم ةسسؤملل تارايز ،ةحوتفم طيلمحاو فحصلا عم تاقلاع نيوكتلاو تلاحرلا لثم نئابزلا تامدخ نًدقت ، تٍهلدا ...  ضرعلا تلااص ،ضراعلدا .. لا

13 لاصتلاا لئاسول ثيدحلا فينصتلا :ايناث . 1 . ةملكلا ىنعم متأب لاصتلاا لئاسو :  :راهشلاا :تُمسق لذا مسقنيو ـلاعلاا لئاسو ؿامعتساب راهشلاا ب وأ تنتًنلاا ؿامعتسا -في راهشلاا أ عيبلا نكام  ا إ ريغ لاصتلا :يراهش ةيلاتلا عاونلاا في لثمتيو : -فحصلا عم تاقلاعلا -ةماعلا تاقلاعلا . -في ؿاصتلاا )ضراعلدا ،ضرعلا تلااص (تابسانلدا -ةمدقلدا تامدلخا تُكلهتسملل عقاوم تنتًنلاا . 0 . ةمهملا ىرخلأا لئاسولا يف يقيوستلا لاصتلاا  جتنملا : ةملاعلا مسا اىزمرو . -فيلغتلا تاينقت . لكش جتنلدا  أ عيبلا تاود : -عيبلا هوق . -ةعاضبلا تاينقت . -جيوتًلا -رشابلدا قيوستلا .

14 3 . ةسسؤملا لاصتا اهيفظوم عم :  ؿاصتا عمتلمجا عم تُفظولدا يجرالخا  ةسسؤلدا وتَسم ؿاصتا هنيب اميف .م  لدا ةسسؤملل ةيجرالخا رىاظ ،تلالز ( ع ....تاراق برتعت ) أ نم لكش ؿاكش سؤلدا ؿاصتا ةس . 0 . ةيجراخلا رداصملا :ةسسؤملل  و ةيضايرلا تايصخشلا لثم ةقومرلدا تايصخشلا .ةيسايسلا  تُعزولدا  فحصلا ، ،تنتًنلاا  فذلاا لذا مفلا نم . :ثلاثلا بلطملا أ يقيوستلا لاصتلاا فادى . دعت أ ؼادى لاا تلااصت ةيقيوست ةباثبد دلد مهم رشؤم سو وقد ى ةملا لإا ققحتلدا ءاد في بناولجا ةفلتخلدا كرشلل ،ة ذبو يى تقولا تا ةباثبد وطت ي يملاعلاا جمانبرلا يذفنم تُقوسلدا لمعل ر ، هوقلا ويعيبلا ، طيطختلا ةيلمعل رايتخا ةليسولا ةبسانلدا .... لخا غولب في بصت اعيبص هذىو ، لأا ؼادى ةعوضولدا ؼرط نم ةرادلإا ايلعلا ةكرشلل . ا نمو ةثلاث في رصحنت ةيقيوستلا تلااصتلاا ؼادىأ فأب ؿوقلا نكملد لكشلا اهحضوي ويسيئر عيمالر لراولدا : مقر لكشلا ( 38 ): ةيقيوستلا تلااصتلا ةيسيئرلا عيماجملا ردصملا : ماث ر ،يركبلا صتلاا ا ماح راد ،جيوتًلاو ةيقيوستلا تلا ،عيزوتلاو رشنلل د 1999 ص ، 31

15 لآا في لثمتت ثيح تي : 21 . ةيطغتلا : يطغت ابه دصقيو ة ا ؼادىا لا تلااصت ةيقيوستلا لمجا نع ثحبلل ةفدهتسلدا عيما لكشب روهملجا نم ءفك ،رثؤم ؼدهتسلدا ؽوسلا في وحضاو و ةقيقد وئزبذ ؾانى فوكي فأ بلطتي اذىو ثم نمو ةبولطلدا تاجايتحلاا ديدحتل ةبسانلدا ةليسولا رايتخا لذا ؿوصولل سو قفاوتلا ةدمتعلدا ؿاصتلاا لئا ةيعرفلا ؼادىلأا رصح نكلؽو تلااصتلاا يقيوستلا ةعوملمجا هذى نمض ة لأاك تي :  قلخ كاردلإا : ةوطلخا نم ؼدهتست تيلا لذولاا ؿاصتلاا فومضم يتًشلدا ىدل ؾاردإ ؾانى فوكي فأ وى و ؿاصتلاا ويلمع اه يكلو ،مهعم ققحتلدا ةقحلالا تاوطلخا ققحتت لاا فأ يأ .اهنم ةضيرعلا ةدعاقلا وباثبد فوكيس ؾارد تٌبي تيلا ل اهيلع يقيوستلا ؿاصتلاا تاوطخل .  بلطلا زيفحت : ب كلذ لثمتيو ا عيجشت أ جتنلدا ءارشل ـدقتلا ىلع روهملج .وعم لماعتلا و فإف كلذل زكري ؼوس يقيوستلا ؿاصتلاا لع انى وتيىام ثيح نم وصئاصخو جتنلدا ى يفيكو رش نكلؽ نيأو ،ومادختسا ة لخإ...عيزوت نكاماو ،وئا ، الش رثكا ةملاعلا ىلع زيكتًلا متي يراجتلا ة  ديدحت تاعقوتلا : ةيقيوستلا تلااصتلاا في ةدمتعلدا دوهلجا زيكتًلاو ؼدهتسلدا روهمجلل قيقدلا ديدحتلا ولض وجتت لكشب ع حضاو ىل ب ـوقت فا عقوتلدا نمو جتنلدا في حضاو اهمامتىا فوكي تيلا عيمالمجا كلت ةكرشلا فاف ةلالحا هذى فيو .ءارشلا ةيلمع هرشابم ؿاصتلاا لئاسو ـادختسا اهنكلؽ ػك برلا ،فويزفلتلا ةيديبرلا لئاسرلا ،نيوتًكللاا دي ... لخإ بلطلا زيفبر ضرغل دلػو ءارشلا تايلمع قيقبرو د تاعيبلدا مجح ىوتسلدا كلذ . 1 ،عيزوتلاو رشنلل دماح راد ،جيوتًلاو ةيقيوستلا تلااصتلاا ،يركبلا رماث 1999 ص ، 31

16 20 . تايلمعلا : لر يىو ـاظن في ةققحتلدا تاءارجلاا لم ةيقيوستلا تلااصتلاا ةيلغوتًلا تايلاعفلا برع روهمجلل ةفدهتسلدا : بيلي ام قيقحتل ةدمتعلدا  جتنملا ىلع عيجشتلا : ةكرشلا ىعست امدنع نلداب ـامتىلاا ويدل قلبز فا بسانلدا نم وناف جتنلدا تٍبت ولحرم لذا يتًشلدا ؿاصيا لذا جت ةفلتخلدا ةيلغوتًلا لئاسرلا اهمادختسا برع و قت اهيف ابد وعيجشت ؼدبه ةينالمجا جذامنلا نًد جتنلدا ـادختسا ىلع ربذو لل وبي ف عم كلذ وقباطمو ويلع مكح ىوح لاسرلا فومضم و ة يلغوتًلا بس تيلا ة ةيلمع برع ت ؿاصتلاا  : ةملاعلل ءلاولا ع ؿوصلحا في بغري يذلا جتنملل ةيراجتلا تاملاعلا نم ديدعلا يتًشلدا ـاما بلاغلا في فوكي نكلو ويل يقيوستلا ؿاصتلاا ةيلمع ؿلاخ كلذو نم وتافصو وصئاصخ ىلع ؼرعتلاو جتنلدا بيربذ ، رارقا نم ونكبس تيلا . وتابغرو وتاجاح لذا بيجتسي ونأب ىري يذلا جتنلدا كلذل ةيراجتلا ةملاعلا  نيسفانملل ةيجيورتلا دوهجلا ةهجاوم ـدختسي دق تاقولاا نم تقو في جيوتًلا ؽوسلدا راثلاا ليلقتلو تُسفانلدا ةهجاوم لئاسو نم ةليسوك تهلااصتاو ةيلغوتًلا مهلرارب ىلع ةبتتًلدا ةيسفانتلا تايلمعلا فوكت كلذل ؽوسلدا عم م ةيقيوستلا تلااصتلااب ةقلعتلدا فودو وب لمعت يذلا ؽوسلا في ةكرشلا تاعيبم نم ةصح عاطتقا نم تُسفانلدا عنم ولض بصنت ةلالحا هذى قفو فا . ةمئاقلا ةيسفانتلا ؽوسلا ةلاح لض في ريدقت لقا ىلع تاعيبلدا ةدايز لذا ؼدته 23 . ةيلاعفلا : ةدمتعلدا تارشؤلدا زربا نم ةيلاعفلا دعت ىدم سايق في ةيلغوتًلا ةلاسرلا ؿوصو ةقد ؿاصتلاا ويلمع برع يقيوستلا و ابد ساسا الذ ططخلدا ؼادىلاا عم قفاوتي عفلا فاف لراتلابو ا ةيلا ةيلغوتًلا طسبم لكشب و تٍعت في ةجردلا كلت ةمظنلدا عيطتست تيلاو ىلعلاا برع اهفادىا ققبر فا طيلمحا ؼورظلا قفو ةراتخلدا ؿاصتلاا لئاسو ـادختسا ةمظنلداب يقيوستلا تلااصتلاا فاب تٍعي اذىو . ة دمتعلدا ة رفوتت فا بجوتسي يلغورت جمانرب ذيفنتل بها رصانع نم ويساسا تيلااب لثمتت فا نكلؽو ، وقيقبر لجا :

17  تلااصتلاا طيطختلا : يكل ؿاعف ؿاصتلاا فوكي و ونأش طيطختلا ويلمعل عضلؼ فا بلغ ؼداى يأ فأش كلذب ـوقت رخا يقيوست طاشن مظنلدا وب ة و هجولدا لئاسرلا برع الذاصيا بولطلدا تانايبلا و قئاقلحا نع ثحبلا لذا دنتست هذى طيطختلا ويلمع ة ل لاسرلا فومضم فوكي فاو رخلاا ؼرطل ة فومضم تُب قفاوتلا نع لاضف .ضومغ يا ويف سيل و وقيقدو حضاو لاسرلا ة ليسو رايتخاو اهفدىو ة بسانلدا ؿاصتلاا ة كلذل .  مولعملل ملتسملا وجاح تا : لاسرلا فوكت يكل ة يقيقلحا وجالحا تَثت فا بلغ وناف رخلاا ؼرطلا نم ـامتىاو تٌعم تاذ ة لدا ىدل ؼرعتلل كلهتس لاسرلا فومضم عم لعافتلاو ة باجتسا وا لعف در ؾانى فوكي فا هابذاب كلذو ابدو الذ ة بولطلدا ؼدلذا عم قفاوتي باجتسلاا قيقبر ـدع ءارج ؿاعف تَغ ؿاصتلاا حبصا لااو ؿاصتلاا ويلمع نم ،ة غللا فوكت فا انى مهلدا نمو ة وا مدختسلدا زومرلا ة لاسرلا في ة لباقلا ة هفلل ردقلا نم لراتلاب نكمتي فاو ملتسلدا لبق نم امابس م ة كلذبو اهيلع درلا في نم ىوتسلدا باعيتسلاا .  قلاعلا زيزعت ة يصخشلا ة: نم يلغوتًلا طاشنلا و قيوستلا ؿاطم في أطلخا لقانم دودح في رصحنت يقيوستلا ؿاصتلاا ويلمع فاب داقتعلاا ة مولعلدا ؿاصياو ة رخلاا ؼرطلا لذا . فإ لب ف فوكي امدنع ققحتت ؿاصتلاا ويلعا ؾانى قلاعلل زيزعت ة يصخشلا ة لدا ؼرطلا عم ةمظنملل ءلاولا وجرد لذا ةقلاعلا هذى لقنو )يتًشلدا( ؼدهتس بس لراتلاب يىو .اتهاجتنمو لعافت لث ةيجرالخا ةئيبلا عم ميلس و يقيقح نملل ةمظ بو ذ باقرلل وبسانم وليسو برتعت تقولا تا ة ستلا لمعلا ىلع هابذ يقيو لا قلاعلا و لعافت ة عم نئابزلا .

18 :سماخلا بلطملا ةقلاع يقيوستلا جيزملا رصانعب لاصتلاا قلاعلا فا ة ثيح ويلماكت وقلاع يى يقيوستلا جيزلدا رصانع تُب لمكي ءانغتسلاا نكلؽ لاو رخلاا امهنم دحاو لك جيزلدا اذى نم رصنع يا نع :لاوأ جتنملاب لاصتلاا وقلاع . و ةمدلخا وا ةعلسلا ةعيبط فا عيبط ة ةتَبك وجرد لذا ددبر اهيكلهتسم جتنلدا فاك املكف ، ؿاصتلال اهتجاح اذام لذا وجوم يلا وجالحا تداز املك تَبك ؽوسلا .و .1 لمعتسلدا ؿاصتلاا لئاسو فلتبز ة عيبط ؼلاتخاب ة ةينقت وذ جتنم لاثم جتنلدا يلاع ة ويلاصتا تلامبح ـايقلا بلطتي تَبك ه. اهيلا وجولدا ةلػرشلا اذكو جتنلدا هايح هرودب ؿاصتلاا رثأتي امك . ا لمعي ميىافلدا حيحصت و جتنملل ونسح وينىذ هروص عضو ىلع ؿاصتلا ةئطالخا ع ون تامولعلدا وفاك نًدقتو ةمزلالا نم صئاصخ ، ايازم ، .عفانم ث :اينا ةقلاع رعسلاب لاصتلاا رثؤي ؿاصتلاا لع ى عسلا ر في ةصاخ عافترا ولاح رعسلا نراقم ة تاسسؤلداب ةسفانلدا وقلا ـادختسا بلغ اذل ة ةيعيبلا عانقلإ ل تُعزومل ب تلابض لذا ءوجللاو ،اهعم لماعتلا يراهشإ ة تلااصتلاا هذى فيراصمو ، فا نم مغرلاب اهتفلك ةيلاغ إ لا أ انه تاعيبلدا مجبح يطغت ءابرلخا حصني كلذل ، ب فيثكت لاا بلدا تُسحتل تلااصت تاعي . 2 عيزوتلاب لاصتلاا وقلاع :اثلاث : ذفانلدا بسح ؿاصتلاا فلتلؼ ةمدختسلدا ،علسلا عيزوت في إف تناك اذ ةعلسلا ابت ع رشابم إ يئاهنلا كلهتسلدا لذ هوقلا ىلع فوكي زيكتًلا فاف ويعيبلا ، أ ام إ دعب عيبلا ويلمع ربس تناك اذ ة فاف عيزوتلا تاونق نم ديدعلاب و لحارم ىلاا بركا فوكي ـامت لإاب .راهش 3 1 ، رصم ، ةيردنكسلاا ، ةيرصلدا تاعمالجا ةرادا ، تايجيتاتًسلاا و ةمظنلاا لخدم قيوستلا ةرادا ، يوانلحا دملز 9976 ص ، 399 . 2 لاسلا دبع ، رصم ، عاعشلاا ةبتكم ، ةرصاعم رظن ةهجو نم قيوستلا ، فحق وبأ ـ 1999 ص ، 996 . 3 ، رصم ، عيزوتلا و رشنلا و ةعابطلل ةيعاملجا رادلا ، قيوستلا ، نحصلا ديرف دملز 1999 ص ، 71 .

19 تلااصتلاا رصانع :ثلاثلا ثحبملا ةيقيوستلا دعي ؿاصتلاا تُكلهتسلداب أتلاو مهيف تَث أ دح أ تامامتىا مى ةسسؤلدا ثيح أ برك املك ون مجح ةسسؤلدا تعونتو اهتطشنا إف وجاح في فوكت انه ةتَبك تلااصتلاا رصانع نم رصنع نم رثكا ىلع دامتعلاا لذا قيوستلا ةي ، نكمتت يكل ؿاصتلاا نم أب ثيح تُكلهتسلدا نم نكلش ددع برك أ ف ل تامولعلداو راكفلاا ليصوت في وبيلاساو وتاموقم رصنع لك لذا تُكلهتسلدا ف عيبلا ؿاجر قيرط نع ؿاصتلاا بغري نم ؾانىو جتنلدا عم رشابلدا ؿاصتلااب فوبغري تُكلهتسم ؾانه مسقو آ لا نم اىتَغو ديبرلا قيرط نع رخ .ثحبلدا اذى في اهيلا ؽرطتلا متي ؼوس تيلا رصانع لولاا بلطملا : :نلاعلاا لحتي لإا وناكم فلاع ةزيمتم يلغوتًلا جيزلدا نمض ، فأ لب أ وتيلع ت لذا تلاالحا ضعب في لص أ ضعبلا هاري ف ةملكلا ةفدارلدا جيوتًلل ، طاشنلا اذلذ يلؼراتلا قمعلل ارظن اسايق ةطشنلأاب ةيلغوتًلا ا لأ اذى فيو جيزلدا نمض ىرخ فلاعلاا ـوهفم لذا ؽرطتن ؼوس بلطلدا ، ،عاونأ ولئاسو اتَخاو ؼادىا وتيلعا موهفم :لولاا عرفلا :نلاعلاا فلاعلاا تَبعت وتقيقبح نع ةطخ ؽوسلدا اهمدختسي يلإ هركف فومضم ؿاص أ لذا ولاسر و وهبص ؼدهتسلدا ر غولب لذا ىعسي ؼدى قيقحتل ،و درو دقف :اهنم ركذنو هرظن وهجو بسح لك فيراعتلا نم تَثكلا 1 أ :لاو تَغلا ؿاصتلاا لئاسو فيظوت ويلمع فلاعلاا ةيصخشلا يلإ نع تامولعلدا ؿاص علسلا ةسسؤلداو لذا عئابلا ( يتًشلدا ) لئاسو ؿلاخ نم ةياعدلا ةفلتلس . ايناث لذا ؼدته ؿاصتا ويلمع وى فلاعلاا فا غنوتًسمرا ىريو : أتلا يصخش تَغ ساسا ىلع يتًشلدا لذا عئابلا نم تَث ثيح حصفي نلعلدا وتيصخش (وسفن نع ) ؿاصتلاا لئاسو ؿلاخ نم ؿاصتلاا متيو ةماعلا ىلع دكا فيرعتلا اذى و ةرورض ويصخش حوضو نلعلدا ونا لاا بذ ىا ل م عوضو ةفلكتلا . :اثلاث نم لك ـدقيو kotler et Dubois فيرعت ابهاشم تعي ثيح بر فا أ تَغ ؿاصتا لكش لك وى فلاعلاا ف لمعتسي يصخش ةليسو ةعوفدم لأا باسلح رج نلعم .ؼورعم 2 1 م ، ةينفلا راعشلاا ةعبطم ، ةماعلا تاقلاعلا و فلاعلاا ةسدنى ، فحق وبأ ـلاسلا دبع ، رص 1999 ص ، 946 . 2 ، فامع ، عيزوتلا و رشنلل يروزايلا راد ، يراجتلا فلاعلاا و جيوتًلا ، ؽلاعلا تَشب 1991 ص ، 993

20 هارن يذلا فيرعتلا نكلو شملاا قيوستلا ويعبص وتدروا ام وى ل ةيكيرملأا يذلاو ت ونا ىلع وفرع ةليسولا تَغ ةيصخشلا راكفلااو تامدلخاو عئاضبلا نًدقتل ةطساوب ةهج . فيراعتلا ؿلاخ نم ةقباسلا صئاصلخا جتنتسن فا نكلؽ ةيلاتلا : 1 21 . ريغ وليسو ةيصخش كلذو أب تَغ ؿاصتلاا لئاسو برع روهملجا لذا لصي فلاعلاا ف ،ةيصخش تناك ءاوس ةبوتكم أ و ةدىاشم أ و ،ةعومسم ـادختسا برع فلاعلاا متي ةطساو قيرط نع سيلو .رشابلدا يصخشلا ؿاصتلاا 20 . اكفلااو تامدخلاو عئاضبلا ميدقت ر يأ أ تاجتنلدا نم تُعم بناج في رصحني لا فلاعلاا ف ةمدقلدا روهمجلل لمشي لب ، علسلا ةيدالدا تامدلخاو الذاكشا ؼلاتخا ىلع ، ويفاقث فوكت دق تيلاو راكفلاا نع لاضف ويعامتجا ويبيردت ويميلعت ويسايس لخا...، 23 . ةهج ةمولعم أ لبق نم متي ف ةهج تناك ءاوس وفورعم لجا ةه ةنلعلدا ا ( ةسسؤلد جتنلدا كلتبس تيلا ) أ و ةلاكولا ةصصختلدا في تافص عم طبتري طرشلا اذى فلا فلاعلاا ،فلاعلاا وىو ةيقادصلدا ـازتللااو ، ام اذإف ؼرع لدا إف ردص ف كلذ لماكلا ـازتللاا تٍعي ؼرطلا لبق نلعلدا درو ام نع ايقلاخا و اينوناق فلاعلاا فومضم في . 93 . لباقم أ رج عوفدم تَغ ؿاصتلاا لئاسو برع فلاعلاا رشن وا ضرع متي لا ةيصخشلا ةفلتخلدا كلذ ءاقل ويدقن غلابم عفد متي فا دعب لاا يملاعلاا طاشنلا ذفنلدا نم ةهلجا ةلوؤسلدا ؿاصتلاا وليسو نع ، لإاف يرابذ طاشن وى هرىوج في فلاع داى لذا ؼ ددسي فا لراتلاب بجوتسيو حبرلا قيقبر نلعلدا غلابلدا ةبتتًلدا ىلع اهمايق لذا فلاعلاا ومهبد ةهلجا ةمئاقلا ذيفنتل .فلاعلاا لمعت فا فا لضفلاا فاكلدا اتًللصا يىو ونيعم هركف ىلع جيوتًلا يسسؤلدا فلاعلاا طلظ ـادختسا ـوقت لداعلا في .اهيف ةيلالدا تارامثتسا اعبط وا 1 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،ةرصاعم رظن ةهجو نم قيوستلا ،فحق وبأ ـلاسلا دبع 199 .

21 نلاعلاا فادىا :يناثلا عرفلا ؼرعت أ ا ؼادى تلااصتلاا انها ىلع فلاعلا ةبصنلداو ةصصختلدا فيو روهملجا عم لماكتلا في ونيعم ومهم زالصا ولض ونيعم وينمز هتًف . تيلاا لذا فلاعلاا ؼادىا فينصت نكلؽ وماع وفصبو : 2 أ يرابخلاا نلاعلاا :لاو ؼادىلاا بصنتو ةاخوتلدا ديهمتلا ديدبر ولض فلاعلاا اذى نم ب نع جتنلداب فيرعتلا د لاخدا ؽوسلل و لأ بلط هرم ؿو ؿلاخ نمو ويلع لذوا أتلا :تيلاا ىلع ؼادىلاا كلت بصنتو جتنلدا اهيوتلػ تيلا ايازلداو عفانلدا ىلع ديك 99 . تاجتنلدا ىلع ؽوسلا رابخا ةديدلجا 91 . تامادختسلال حاضيلاا ةديدلجا جتنملل 94 تاتَغتلا نع ؽوسلا رابخا . ةلصالحا جتنلدا راعسا في 93 . فيك جتنلدا لمع وا ليغشت وا ؿامعتسا وي فلاعلاا نم عونلا اذى ـدختسيو صاخ نًدقتلا ولحرم في اديدبرو جتنلدا هايح هرود نم لذولاا لحارلدا في و ، كلذو ـلاعلإ إ وأ ؽوسلا في حورطلدا ديدلجا جتنلدا نع تُكلهتسلدا رابخ رغلو ؿوصولاو ويلع ؼرعتلا في متهدعاسم ض إ ويل . لاعلاا :ايناث .يسفانتلا ن ؼادىا لحارم نم ومهم ولحرم نع تَبعت وىو فلاعلاا لأ وهجاوم ويفيكب قلعتي ون ةسفانلدا قلخ هابذاب ةمئاقلا بلطلا فلاعلاا نم يسيئرلا ؼدلذا اذى ولض بصنت تانلاعلاا مظعم فاف لراتلابو .ؽوسلا في جتنلدا ىلع لأ طبتري ون عم اساسا ةلحرلدا ا اهيف فوكي تيلا جتنلد نمض :تيلاا قيقبر لذا يسفانتلا فلاعلاا ؼدهيو .وتايح هرود 3 99 . ولض كلهتسلدا ىدل تلايضفت قلخ ةملاعلا ةيراجتلا ونع نلعلدا جتنملل 1 قبس عجرم ، ةماعلا تاقلاعلا و فلاعلاا ةسدنى ، فحق وبأ ـلاسلا دبع ص ، هركذ 947 ص 948 2 ، رصم ، ةيردنكسلاا ، ةعمالجا بابشلا ةسسؤم ، فلاعلاا ، يرصلدا دبضأ 1999 ص ، 981 . 3 ص ، هركذ قبس عجرم ، يراجتلا نلاعلاا و جيورتلا ، قلاعلا ريشب 132 .

22 91 . تٍبت نع كلهتسلدا عيجشت ةملاعلا وب لماعتت يذلا جتنلدا و ةسسؤلدا 94 . كاردا تَيغت تا لماعتلا هابذ اهنع نلعلدا جتنلدا نع كلهتسلدا وعم 93 . تقولا سيلو فلاا ءارشلا قيقبر ىلع يتًشلدا عانقا آ رخ يركذت نلاعلإا :اثلاث . ؼدى ةسسؤلدا لماعتت يذلا جتنلدا ءاقبا وى فلاعلاا اذى نم وب في ةركاذ كلهتسلدا ، ةصاخو جتنلدا لصي امدنع تلاوالزو جتنلدا مسا ىلع زيكتًلا .هايح هرود في رادلضلاا ولحرم لذا ذت تَك كلهتسلدا بد اياز ه ول وققلػ فا نكلؽ ام و دئاوف نم . ؼادىلاا رصح نكلؽو ةاخوتلدا :تيلااك فلاعلاا اذى نم 99 . بيرق تقو في جتنلدا اذلذ متهاجاح ؿامتحا يتًشلدا تَكذت 91 . جتنلدا اذى عيب نكاما في يتًشلدا تَكذت 94 . ةظفالمحا تاكاردا و تامامتىا ومق في جتنلدا لعج ىلع ينىذ ة ا كلهتسلد 93 . في جتنلدا ءاقبا ةركاذ في لصبر فا نكلؽ تيلا تاضيفختلا هتًفل يتًشلدا ةيانه مسولدا لخا... نلاعلاا لئاسو :عبارلا عرفلا لئاسولاو ؽرطلا يىو ةفلتخلدا يتًشلدا ىلع فلاعلاا ضرع الذلاخ نم متي تيلا ، :يلي ام لئاسولا هذى 1 أ تاقصلملا :لاو أ تسوبلا و ر لإا( انلاع ت )ةقيلطلا برتعت ةيقرولا لئاسولا رثكا نم ةينلاعلاا كأو امدق هذى ثيح امادختسا اىرث ةليسولا ةطاسبلاب ةلوهسو اهلمع ، تاقصللداو داع ات وا وبوتكم فوكت ام .ةموسرم 1 ، ةيدوعسلا ، ضايرلا ، ةيناثلا ةعبطلا ، خيرلدا راد ، قيوستلا تايساسا ، رلتوك بيلف 1997 ص ، 991 .

23 داولدا هاعارم بلغ ةيلولاا ةمدختسلدا لا ثيبح قصللدا لمع في أتت لماوعلاب رث ةيولجا ةفلتخلدا لا هرارح لثم وا سمش راطملاا هايم بلغ امك ، عضو لدا .وتيؤر نم روهملجا نم ددع بركا نكمتي ثيح زراب فاكم في تاقصل :زافلتلا ايناث وى ةليسولا ةديحولا ؾتًشت تيلا تافصب ةفلتلس توصب ؾاتًشلاا في لثمتتو ؿاصتلاا ويلمع في اىتَغ نع ةروصلاو ةكرلحاو تحبصا انها نع لاضف و ةليسولا جولدا ةدو لداو ةحات عيملجا ىدل لاو تٌغ لأ .وتجاح نع نكسم ي لئاسولا رثكا نم فا ةمدختسلدا زافلتلا تامولعلدا لقن في ، لئاسولا نم حبصا ونا ثيح ةيتَىاملجا ةعساولا راشتنلاا اهتفلكت فاو سانلا نم تَبك ددع لذا الذوصول كلذلو ةبسنلاب مهلصت نيذلا سانلا ددعل ةلاسرلا خنم برتعت ضف ة ديج لصوم برتعي ونا امك ايبسن ةوعدلل ةينلاعلاا ةليسو رس ةعي رثلاا ةجيتنلاو . زفلتلدا فلاعلاا زاتلؽ ب دم رصق ت و ةينمزلا و ضرع و لخ صئاص ةعلسلا هايلحا عم براقتي لكشب ةيمويلا الش يتًشملل ج نم نكلو ، ةيلاعف رثكا لكشب ولبقت ىلع دعاسيس لا ىرخأ ةه تلدا فلاعلاا برتعي ل زفل نم دبلا لب ايفاك هدحو ومعد تاطاشنب ةيقيوست أ .ىرخ اثلاث : ةعاذلاا :ويدارلاو زيمتت وليسو ةعاذلاا ويدارلا و أب وليسو انه ةدتلش عساو ؽاطن ىلع ةعومسمو في اميسلاو تاقولاا دجاوتي لا تيلا وا زافلتلا اهيف لا لا تي لهسي تارايسلا لثم اهيف زافلتلا ـادختسا لأ لا انه بر ىلع يوت ،ابه صاخ ويدار ىلع لب زافلت ىلع دعاس دقو تنا لاا فلكي لا يذلا مجلحا تَغصلا ويدارلا روهظ هراش بلغاو وفالجا تايراطبلا نم دودلز ددع لئاسولا نم فوبرتعي سانلا ةيلسلدا . 1 اعبار فحصلا : دعت لئاسولا نم فحصلا ةلؽدقلا زيمتت و ةقحلالداب ةيمويلا ثدحلل ام ول ضرعتو نطاولدا ويموي عم شيعت يهف ومهي أ لاو أب فحصلا نم ؼلالاا ايموي عابي .ؿو ةيمويلا ةينلاعلااو تَبك ددع لذا ؿوصولل وبسانم وليسو اهنم لعلغ الش ؿاعف لكشب اهمادختسا نكلؽ لراتلابو روهملجا نم ةلاسرلا ؿاصيلاا .تُكلهتسلدا نم دع بركا لذا 1 ، نامع ، ةيناثلا ةعبطلا ، عيزوتلا و رشنلل لئاو راد ، قيوستلا لوصأ ، لاعم يجان 1338 ص ، 33 ص 38 .