دمحم ريوطت في ةيسفانتلا ةظقيلا رودةيعانصلا ةسسؤملل مادتسلما ءادلأا ةيلآا نم هط ةروس52 لاى ةيلآا52 ةيلآا نم هط ةروس52 لاى ةيلآا52 ﴾ يِلْوَق اوُهَقْفَي ًةَدْقُع ْلُلْحاَو يِناَسِل ْنِم يِرْمَأ يِل ْرِِّسَيَو يِرْدَص يِل ْحَرْشا ِِّبَر َلاَ ق ﴿ بسم الله الرح

يملعلا ثحبلاو لياعلا ميلعتلا ةرازو يملعلا ثحبلاو لياعلا ميلعتلا ةرازو

سابع تاحرف ةعماج سابع تاحرف ةعماج –

– فيطس فيطس 10 10 – –

ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةيراجتلاو

ةيراجتلاو يريستلا مولعو

يريستلا مولعو

يرتسجالما ةداهش لين تابلطتم نم ءزجك ةمدقم ةركذم ةسردم راطإ في

في هاروتكدلا يريستلا مولع

صصتخ : ةمادتسلما ةيمنتلاو لامعأ ةرادإ

ناونع تتح :

بلاطلا دادعإ نم :

جورم يلع دممح فارشا تتح

روتكدلا ذاتسلأا :

ةموحرب ديملحا دبع

خيراتب انلع تشقون :

تبسلا 80 برمفون 4802

ةشقانلما ةنلج

ذاتسلأا روتكدلا

دممح ةزهوب لياعلا ميلعتلا ذاتسأ

فيطس ةعماج 80

اسيئر

روتكدلا ذاتسلأا ديملحا دبع ةموحرب

لياعلا ميلعتلا ذاتسأ ةليسلما ةعماج

اررقمو افرشم

روتكدلا ذاتسلأا ميكح نيايلم

لياعلا ميلعتلا ذاتسأ فيطس ةعماج

80 اشقانم

روتكدلا لب

باهولا دبع يدهم رضامح ذاتسأ

فيطس ةعماج 80

اشقانم

ةيعمالجا ةنسلا :

4802 / 4802

ريوطت في ةيسفانتلا ةظقيلا رود ةيعانصلا ةسسؤملل مادتسلما ءادلأا

ةينلاديصلا تاعانصلل ةينطولا ةسسؤلما ةلاح ةسارد ةترفلا للاخ

0111 -

0100

لآا ةينآرقلا ةي

بسم الله الرحمن الرحيم

يِرْدَص يِل ْحَرْشا ِِّبَر َلاَ ق ﴿

( 52

يِرْمَأ يِل ْرِِّسَيَو ) (

52

ًةَدْقُع ْلُلْحاَو )

يِناَسِل ْنِم

( 52

يِلْوَق اوُهَقْفَي ) (

52

﴾ )

ةيلآا نم هط ةروس 52

لا

ى

ةيلآا

52

ءادهلإا

؛ًايرغص نيايبر امك امهحمري نأ بير نم بلطأ نم لىإ عضاوتلما لمعلا اذه ةرثم يدهأ

،نييوكتو تييبرت ىلع ترهس تيلا يــــــمأ

لمتح يذلا يــبأ ةايلحا بعاصم

يهيجوتو تيياعر لجأ نم

،

لك تياوخأ لك لىإ

،اهسماب

،مــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــيسو لىإ

لضافلا يذاتسأ لىإ ةموحرب ديملحا دبع روتكدلا ذاتسلأا

،

و لىإ و مساقلب نب لحاصلا ذاتسلأا

،تيذتاسأ لك

بردلا ءاقفرو يئلامزو يئاقدصأ لك لىإ

،يميلعتلا

،هاروتكدلا ةسردبم يئلامز لك لىإ نينوبيحو مهبحأ نيذلا لك لىإو .

دمحم

يلع

ريدقتلاو ركشلا

الله دبع نب دممح الله قلخ يرخ ىلع ملاسلاو ةلاصلاو ميحرلا نحمرلا الله مسب دعب امأ

لجو زع لله ًلاوأ دملحاو ريدقتلاو ركشلاب مدقتأ ف لمعلا حور نيحنم يذلا ،ريدقلا يلعلا

ملعلا بلط في يعسلاو داهتجلااو .

ثم رحأب لضفتأ فرشلما يذاتسلأ تياركشت

روتكدلا ذاتسلأا ةموحرب ديملحا دبع

هلذب ام لك ىلع

لمعلا اذه زانجإ لجأ نم ةميق حئاصن نم همدق امو .

امك يركشب مدقتأ اهمدق تيلا حئاصنلاو معدلا لك ىلع مساقلب نب لحاصلا ذاتسلأل

و صخلأابو ،لاديص ةسسؤم لامع لك لىإ :

ركب وبأ ليّجم

رفاط يرنمو ،شوركأ يرمأو ،

و يرخلأا في عضاوتلما لمعلا اده زانجإ في ديعب نم وأ بيرق نم مهاس نم لك لىإ

.

يلع دمحم

ةمدقلما

ب

ديهتم :

ايداصتقا مظعم تحبصأ ةلموعلا روهظف ،لامعلأا ةئيب في تابلقتلاو تايرغتلا ةرثكو ةعرسب زيمتت لماعلا ت

و تالجا تايقافتا (

ةراجتلاو ةيكرملجا ةفيرعتلل ةماعلا ةيقافتلاا )،

تيلا أغل ت حتفو دودلحا دويق ت

باب

هيعارصم ىلع ةسفانلماو لماعتلا ،

لاصتلااو ملاعلإا لئاسوو ايجولونكتلا هتفرع يذلا بيهرلا روطتلا لىإ ةفاضلإاب

لماعلما ةدودمح ةيرغص ةيرق لماعلا نم لعج اهقاطن عسوتو لامعلأا لامج في .

ىدأ امك ،يداصتقلاا اهداعبأب ةمادتسلما ةيمنتلا موهفم رولبتو روهظ

و متجلاا يعا

، يئيبلاو

، بم تامظن

يعسلل لامعلأا ل

ةينطولا ةناكلما ىلع ظافحلل هتمويمد ىلع صرلحاو اهئادأ ريوطتل سسأ عضوو لكايه ءانب

يلماعلا ىوتسلما تاذ قاوسلأا باستكاو ماحتقا لىإ لوصولاو اذهو ،

لظ في قوس نم قوسلا لوتح بلط

لىإ

قوس ضرع ، لوحتلا اذه نع رنجا امو ديازت نم

ا تهلا مام ينكلهتسلماب روهظ للاخ نم

لا سارد فدته تيلا تا

ليلحتل هكولس

،م تهاجاحو

،م تهلايضفتو

،م و لما دعاس ة اهقيقتح ىلع .

تسيل رئازلجا نإ بم

ىأن ع اهنع ةرجنلما دعاوقلاب الهوبق نيعي امم ،تايرغتلا هذه ن

، ةسفانلما ةيرح اههمأ نم تيلاو

فقت تيلا ةيمكلاو ةيكرملجا دويقلل ييجردتلا ءاغللإا اذكو ،بينجلأاو نيطولا جاتنلإا ينب وأ لودلا ينب زييمتلا مدعو ةيراجتلا تلادابلما مامأ قئاعك

، ع بتتريس تايرغتلا هذه مضخ في يرسلا نأ يرغ هن

ةراتج ىلع ةلمتمح تاساكعنا

تامدلخاو علسلا

؛ رئازلجا لىإ ةلخادلا ةيبنجلأا علسلا ةسفانم ىلع ةردقلا مدعك ل

زيمت اه ناقتلإاو ةيلاعلا ةدولجاب

،ديدشلا فيرعلما مكاترلا ءارج ابلاغ ةضفخنلما ةفلكتلا لىإ ةفاضإ

ةعبتلما مجلحا تايداصتقاو داسك لىإ يدؤي دق امم ،

ةيعانصلا تاسسؤلما ةيعضو روهدت لىإ ثم نيطولا جوتنلما

، بو لاوزلاب يرئازلجا يعانصلا جيسنلا ديدته لياتلا .

،كلذ لك نم مغرلابو نكل ل نكيم

ةئيب لامعلأا تلاوتحو تابلقت نم هلِمتح امو

نأ ةسسؤلماب عفدت ونح

يعسلا ل رمتسلماو مئادلا ينسحتل نم اقلاطنا اهئادلأ

اهطبرت تيلا ةقلاعلل ديلجا مهفلا تانوكبم

طيلمحا لا ذ ت ي طشن

،هيف ذو للاخ نم كل تهانوكم طاقسإ ةلوامح لىإ ةفاضإ ةقلاعلا هذه اهجتنت تيلا صرفلا صانتقا

ا ىلع ةيسيئرلا

هتاهاتجا ةفرعلم لبقتسلما هتلاوتحو

نم دلحاو اهيف يرثأتلا ةيغب آ

ةيبلسلا اهراث

، مم في زيمتم عقوم ازتناب اله مسي ا

اهيسفانم ىلع ةيقبسأو قوسلا .

برتعي ةسسؤلما ىلع اهيرثأت ةيفيك ةفرعمو ،اتهايرغتم فلتخبم ةيسفانتلا ةئيبلا ةصاخو ةئيبلا هذه ةساردف نذإ اهعم شياعتتو فيكتتو لعافتت تيلا ةقيرطلاو ،اهطاشن ةسسؤلما ابه سراتم تيلا ةيفيكلا مهفل يساسلأا لخدلما

اتهانوكم في مكحتتو

.

ج

شو هركذ مدقت ام ىلع ءانب ةئيبلا ةيهملأ هحر

ىلجتت ةيسفانت ةظقي ماظنل ةسسؤلما عضو ةرورض

، تيلاو يه لامج

،مهديدتح نم ينسفانلماب قلعتي ام لك بلجو دصر ضرغب ،ثحبلا اذه رومحو و

،متهوقو مهفعض طاقن ةفرعم

و ةعبتلما متهايجيتاترسا لىإ لاوصو ،ةيلبقتسلما مهفادهأ .

ي نكل وت ةسسؤلما ىلع بج لاوأ

مايقلا ماظن ميمصتب

ينبسانلما ناكلماو تقولا في تامولعلما رشنو ةلجاعمو عمبج اله مسي تامولعملل

؛ مولعلما نلأ ة

لثتم تحبصأ

،ةيرشبلا دراولما نع ةيهمأ لقي لاو هنع نىغ لا ايجيتاترسا ادروم و

ةيلالما

، ،ةيدالماو اهلعج ام

يريست في مكحتت

ةسسؤملل ةيويلحا تاطاشنلا و

ةردق اهحنتم قوسلا تابلطتلم ةباجتسلاا ىلع رسأو بركأ

.

أ.

ةيلاكشلإا :

لماعم ضتت قبس ام للاخ نم لإا

ةيلاكش ةيسيئرلا لم ثحبلا وضو

، لياتلاك نوكتل :

رود وه ام ا

ةيسفانتلا ةظقيل في

ةسسؤملل مادتسلما ءادلأا ريوطت ةيعانصلا

؟

تيلاو هنع قثبنت ةيعرفلا تلاؤاستلا ا

ةيلاتلا :

يه ام 

؟ابه عتمتت تيلا ةيهملأا يه امو ،ةيسفانتلا ةظقيلا

؟مادتسلما ءادلأا وه ام  ي فيك  هريوطتو هنيستح لبس يه امو ،مادتسلما ءادلأا ميق

؟

رثؤت نأ ةيسفانتلا ةظقيلل نكيم له  في

ةينطولا ةسسؤلماو ةماع ةيعانصلا تاسسؤملل مادتسلما ءادلأا

؟ةصاخ ةينلاديصلا تاعانصلل ب . دلا تايضرف ةسار

:

ىلع ةباجلإل ةسيئرلا ةيلاكشلإا

ىلع دامتعلاا تم وضولما ةلجاعمو ةحورطلما ةيلاتلا ةيسيئرلا ةيضرفلا

:

رود ةيسفانتلا ةظقيلل يساسأ

ت في ريوط ةسسؤملل مادتسلما ءادلأا ةيعانصلا

.

امأ تايضرفلا يهف اهيلع دامتعلاا تم تيلا ةيعرفلا

:

ةيلمع ةيسفانتلا ةظقيلا  اهفيلاكت ةماخضب زيمتتو ةدقعم

.

ةجالحا اهعم تدادزا ةسفانلما تدادزا املك  ةيسفانتلا ةظقيلل

.

ةيسفانتلا ةظقيلل ءوجللا نود ةسسؤملل مادتسلما ءادلأا ريوطت نكيم  .

نيلاديصلا اطقلا تاسسؤم زيتم تيلا صئاصلخا ينب نم برتع ي ةيسفانتلا ةظقيلا لىإ ءوجللا نإ 

.

د

ج . عوضولما ةيهمأ :

لما اذه ةيهمأ نمكت وضو

،ةيسفانتلا ةظقيلا ةيهمأ نايبت في لىإ ةفاضلإاب

يذلا رودلا هب موقت

لجأ نم

اهيسفانم ىلع اهقوفتو ةسسؤلما ةايح ةيرارمتسا كلذو ،

اهتئيب دصر نم اقلاطنا مادتسلما اهءادأ ينستح للاخ نم

ابه رثأتتو رثؤ ت تيلا .

زيمتي امك تاسسؤملل ةبسنلاب يقيبطتلا ىوتسلما ىلع ةيهمأب ثحبلا اذه

ةيعانصلا ذإ ،ةيرئازلجا

ةلوالمحا متت

هللاخ نم لح

موهفلما اذه جمد ىلع ةينطولا تاسسؤلما ث قيرط نع

عم ةسسؤلما ملقأَتو فُّيكت ةرورض زاربإ

رمتسلما ريرغتلاب ةزيمتلما ةئيبلل ةيلالحا فورظلا .

د . وضولما رايتخا عفاود ع

:

لىإ لىولأا ةجردلاب وضولما اذه رايتخا تاربرمو عفاود دوعت :

عم وضولما قفاوت  لا

في لثمتلما يملعلا صصخت :

ةمادتسلما ةيمنتلل لامعلأا ةرادإ .

ءادلأاو ةيسفانتلا ةظقيلا يموهفم نم لك ابه عتمتي تيلا ةيهملأا  ةرصاعلما تاسسؤلما دنع مادتسلما

.

ةلوامح  ءارثإ في ةهماسلما مَكلا

و ةيسفانتلا ةظقيلا لوح يرظنلا ديصرلا مادتسلما ءادلأاو

.

ه . ةساردلا فادهأ :

لىإ ةساردلا هذه فدته :

ةيسفانتلا ةظقيلل ةيساسلأا ميهافلما ىلع فوقولا  اتهانوكم فلتخلم قرطتلا للاخ نم

.

لماب ةقلعتلما ميهافلما فلتمخ يضوت  ءادلأاو ةمادتسلما ةسسؤ

مادتسلما .

تلا ةظقيلا ينب ةمئاقلا ةقلاعلا فشك ةلوامح  ةسسؤملل مادتسلما ءادلأاو ةيسفان

.

اهءادأ ينستحو اهتناكم ىلع ظافلحا لجأ نم اهيف دجاوتت تيلا ةئيبلا عم تاسسؤلما لعافت ةيهمأ نايبت 

مادتسلما

.

ه

و . ةقباسلا تاساردلا :

ينب نم بناوج تلوانت تيلا تلااقلماو تاساردلا اذه

لما وضو يلي ام :

ةسسؤلما ةيسفانت زيزعت في ةيجيتاترسلإا ةظقيلا ماظن رود  ةيداصتقلاا

"

لاديص عممج ةلاح ةسارد -

ةيدلما عرف -

"

صصتخ ،يريستلا مولع في يرتسجالما ةداهش ىلع لوصلحا تابلطتم نمض ةمدقم ةركذم

ةثحابلل ،ةيلالماو لامعلأا ةرادإ في يقيبطتلا داصتقلاا

،ةيرخ نيزلا فسوي

ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

ةنس ،ةيدلما ةعماج ،يريستلا مولعو ةيراجتلاو 0102

دقو ، ةيلاكشإ تلثتم ةساردلا هذه

في

" : دم ام ى

ةسسؤملل يسفانتلا فقولما زيزعت في ةيجيتاترسلإا ةظقيلا ماظن ةهماسم ةيداصتقلاا

؟ "

ةدعل ةثحابلا تلصوت

اهنيب نم ةيرظن جئاتن :

-

؛هب ةطيلمحا ةئيبلاب رثأتيو رثؤي احوتفم اماظن ةسسؤلما برتعت - ازم قيقتح للاخ نم ةسسؤلما ةيسفانت زيزعتل ةيرصع ةليسو ةيجيتاترسلإا ةظقيلا دعت ةيسفانت اي

.

لىإو ةيقيبطت جئاتن م

اهن :

- باستكا ىلع لاكيتويبيتنلأا رف ةيجيتاترسلإا ةظقيلا دعاست راكفأ

في ةعدبمو ةديدج قرطو

؛تاطاشنلا فلتمخو جاتنلإا - نم ةسسؤلما هرفوت ابم نوهرمو طبترم لاكيتويبيتنلأا رف في ةيجيتاترسلإا ةظقيلا ةيرارمتساو حانج

ةيرشبو ةيدام لئاسو ةيلمعلا هذبه ينفلكلما دارفلأا دوهج رفاضت ىدبمو

.

ةسسؤلما في يريغتلل لماعك ةيجيتاترسلإا ةظقيلا 

"

سيليبوم ةسسؤم ةلاح ةسارد

"

نمض ةمدقم ةركذم ،

دارفلأا ةرادإ في هاروتكدلا ةسردم راطإ في ةيرشبلا دراولما يريست صصتخ يرتسجالما ةداهش لين تابلطتم ةثحابلل ،تاكرشلا ةمكوحو ةيرصن يولاع

ةعماج ،يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك نم ،

أ ةنس ،ناسملت ،دياقلب ركب بي 0100

، تيلاو هيف ةثحابلا تلواح ا

ةيلاتلا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإا :

"

؟ةسسؤلما في يريغتلا ثادحإ ةيجيتاترسلإا ةظقيلل نكيم فيك دقو

ةيلاتلا جئاتنلل ةثحابلا تلصوت :

- قيقحتل ةمئلالما تايجيتاترسلإا فلتمخ ديلوت ىلع لمعت ةلماكتم ةيلآ ةيجيتاترسلإا ةرادلإا برتعت

؛ةسسؤلما فادهأ -

؛ةسسؤملل ةيلومشلا ةيؤرلا قيقحتب يجيتاترسلإا ليلحتلا مسي

-

يجيتاترسلإا صيخشتلا ةعانج ىدبم يجيتاترسلإا يريستلا ماظن ةيلاعف طبترت

.

و

ةسارد  أ ةدولجا ةرادإ رث ةيداصتقلاا تاسسؤملل ليالحا ءادلأا ىلع ةلماشلا

- لمعلما ةلاح ةسارد عم

تابرصملل ديدلجا يرئازلجا -

ةيلماعلا ةدولجا ةداهش ىلع لصالحا

،

مولع في هاروتكد ةحورطأ

ثحابلل ،يريستلا فسوي نيدموب

،رئازلجا ةعماج ،يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك نم ةنس

0112

، اك ثيح لياتلاك ثحبلا ةلكشم تن

" : مظن ىلع ترثأ تيلا ةلصالحا ةيلودلا تايرغتلما يه ام

لإا ةيمانلاو ةمدقتلما لودلا في ةراد

؟ ةدولجا ةناكم يه ام ؟ةيسفانتلا ةزيلماو ةيسفانتلاو ةسفانلما موهفم ام

عي نأ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لخدلم نكيم فيك ؟رئازلجا في ةيداصتقلاا تاحلاصلإا نمض ءانب ىلع لم

ةيلماعلا ةدولجا ماظنل اقفو ةيرئازلجا ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما زيزعتو زيمتم ءادأ قيقتح لىإ دوقي ابم

لىولأا ةبترلما لىإ لصت تىح ؟لبقتسلما في ءاقبلل سفانتلاو

"

و ليجست لىإ اهلممج في ةساردلا تلصوت

تارشؤم د ِج

ةسسؤلما ءادأ ينستح صيخ اميف ةيبايجإ ىلع ةلصالحا تاسسؤلماو ةصاخ ةفصب ةساردلا لمح

لأا ةداهش وزي

0111 ةماع ةفصب

.

ةيداصتقلاا ةسسؤملل مادتسلما ءادلأا ريوطت في ةيرشبلا تاءافكلل ةيجيتاترسلإا ةرادلإا رود  :

ةسارد

ةيحصلاو ةيعانصلا قحاوللا ةعانص ةسسؤم ةلاح

SANIAK

ةيربكلا ينع –

فيطس - ةركذم ةمدقم

نمض يرتسجالما ةداهش لين تابلطتم يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا في هاروتكدلا ةسردم راطإ في

ثحابلل لحاصلا دممح شاشد

نم و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك لا

مولع مولعو ةيراجتلا يريستلا

ةعماج ،

ةنس ،فيطس 0100

دقو ، ةيلاتلا ةيلاكشلإا ثحابلا حرط

" : ةيجيتاترسلإا ةرادلإا رود وه ام تاءافكلل

ةيحصلاو ةيعانصلا قحاوللا عينصت ةسسؤلم مادتسلما ءادلأا ريوطت في ةيرشبلا

SANIAK

؟

"

تصخلتو

صخلت ةساردلا هذه جئاتن ت

في : يعامتجلاا ءادلأا ريوطت في رود ةيرشبلا تاءافكلل ةيجيتاترسلإا ةرادلإل

سؤلما نإف يداصتقلاا ءادلأل ةبسنلاب امأ ،ةسسؤملل يئيبلا ءادلأاو ةس

تلجس نأ ضوي ام رئاسخ

هريوطت في رود اله نكي لم ةيرشبلا تاءافكلل ةيجيتاترسلإا ةرادلإا .

ناونعب ةسارد  :

"

Australian CI Practices: A Comparison with the US

"

،ناثحابلا ابه ماق

Babette Bensoussan, Managing Director, The MindShifts Group Pty Ltd., Sydney, Australia;

Edward Densham, Sydney Graduate School of Management, Australia.

لياتلا لؤاستلا نم ناثحابلا قلطنا فلاتخا دجوي له :

ينب ايلاترسا في ةيسفانتلا ةظقيلا ةسرامم اهتسراممو

؟ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولا في و

فلاتخا دجوي هنأ لىإ ناثحابلا لصوت يرخلأا في ةيسفانتلا ةظقيلا ةسرامم ينب

ةيكيرملأا تاكرشلا ةسرامم زيمتت ثيح ،ةيكيرملأا اتهايرظنو ةيلاترسلأا تاسسؤلما في انهوكب

ةلكيهو ةيسمر رثكأ

ةساردو اقيبطتو

.

ز

ز . ةساردلا في مدختسلما جهنلما :

ةانبتلما تايضرفلا يفن وأ ةحص رابتخا فدبهو ،ثحبلا ةيلاكشإ ىلع ةباجلإل

، جهنلما ىلع دامتعلاا تم

ةلوامح عم ينعم وضوم نع تانايبلاو قئاقلحا عجم لىإ فدهي يذلاو ،يرظنلا بنالجا في يليلحتلا يفصولا لوصولا ةيغب اهليلتحو قئاقلحا هذه يرسفت تاحاترقلااو تايصوتلا ءادبإ لىإ

، يقيبطتلا بناجلل ةبسنلاب امأ

ا ةلاح ةسارد جهنم ىلع هيف دامتعلاا متف ةترفلا للاخ ةينلاديصلا تاعانصلل ةينطولا ةسسؤلم

0111 -

0100 .

ح . تاساردلا تايوتمح :

تم ت يلي امك لوصف ةثلاث ىلع دامتعلااب وضولما اذه ةسارد :

لولأا لصفلا  :

ةيسفانتلا ةظقيلل يميهافلما راطلإا لىإ لصفلا اذه قرطتي

، ذإ تي ض م ن ميهافلما نم لك

ةيساسلأا ةيسفانتلا ةظقيلا لوح

، و تهاودأ

،ا رادإو اته .

نياثلا لصفلا  :

مادتسلما ءادلأا وضوم لوانتي ،ةيمدتسلما ةسسؤلما ميهافم نم اقلاطنا

و مادتسلما ءادلأا

هيموقتو

، مادتسلما ءادلأاب ةيسفانتلا ةظقيلا طبر لىإ لاوصو للاخ نم

ت هريوطت في هبعلت يذلا رودلا نايب .

ثلاثلا لصفلا  :

عقاو ىلع يرظنلا بنالجا طاقسإ ةلوامح الهلاخ نم تم تيلاو ،ةيناديلما ةساردلل صصخ

ةترفلا للاخ ةينلاديصلا تاعانصلل ةينطولا ةسسؤلما 0111

- 0100 هذه صئاصخ ىلع فوقولل

لىإ ةفاضلإاب ةسسؤلما ءادأ ريوطت في ةيسفانتلا ةظقيلا رود

اه مادتسلما .

ط . ةساردلا تابوعص :

لوصلحا ةبوعصو تامولعلما صقن في ثحبلا اذه زانجا ةهجاو تيلا تابوعصلا مهأ تلثتم في ةصاخ ،اهيلع

،يقيبطتلا بنالجا هتسارد نم لعيج ام تامولعلما في حدافلا صقنلاب زيمتي رئازلجا في ةينلاديصلا تاعانصلا اطقف

ل ةينطولا ةسسؤلما ةلاح ةسارد امأ ،ةبوعصلا ةياغ في ارمأ ىلع لوصلحا ةبوعصب اضيأ تزيمتف ةينلاديصلا تاعانصل

ساسلأا في اهدوجو مدع وأ الهامعتسا ةيرارمتسا مدع ببسب تامولعلما ضعب

.

لولأا لصفلا :

يميهافلما راطلإا

ةيسفانتلا ةظقيلل

2

ديهتم لولأا لصفلا :

عبتتو ةساردب رثكأ متته تاسسؤلما تلعج لامعلأا ةئيب زيتم تحبصأ تيلا تابلقتلا ةرثكو ةسفانلما ةدش نإ

،اهيسفانم ىلع أرطت تيلا تايرغتلا فلتمخ نم كلذو ،ةلمعتسلما تاينقتلاو تايجولونكتلا تىحو ،اهيدرومو ،اهنئابزو

امعتسا للاخ في اهنع نىغ لا ةيسيئر ةفيظو دعت تحبصأ تيلا ةيسفانتلا ةظقيلا رارغ ىلع جذانمو بيلاسأ ةدع ل

ةسفانلماو رارمتسلااب اله مست تيلاو ،ةسسؤلما فرط نم ةعبتلما تايجيتاترسلإا ديدتح ةيلمع .

ةيلاتلا ثحابملل لصفلا اذه قرطتي :

لولأا ثحبلما  :

نتلا ةظقيلا لوح ةيساسأ ميهافم ةيسفا

.

نياثلا ثحبلما  :

ةيسفانتلا ةظقيلا تاودأ .

ثلاثلا ثحبلما  :

ةيسفانتلا ةظقيلا ةرادإ

.

3

لولأا ثحبلما :

ةيسفانتلا ةظقيلا لوح ةيساسأ ميهافم

نم كلذو ،اهتيسفانت ميعدتو نامضل تاسسؤلما اهيلع دمتعت تيلا لئاسولا ينب نم ةيسفانتلا ةظقيلا برتعت

دعاسلماو هب موقت يذلا مالها رودلا للاخ ة

في اهرفوت تيلا ةلاعفلا ةيسفانتلا ةئيبلا ةساردو ليلتح

هيلع ءانبو ؛ قرطتي

تلا ةظقيلل ةيساسلأا ميهافلما لىإ ثحبلما اذه ةيسفان

.

لولأا بلطلما :

ةيسفانتلا ةظقيلا ةيهام

تاسسؤلما فلتخلم ةبسنلاب اهرودو ،اهتيهمأو ،ةيسفانتلا ةظقيلا فيرعت نم لك لولأا بلطلما اذه نمضتي .

لاوأ : ةيسفانتلا ةظقيلا فيرعت

لارنلجا اهصلخ تيلاو ،اهيسفانم صئاصخو اهصئاصلخ ةسسؤلما ةفرعم لوح ةيسفانتلا ةظقيلا موهفم روحمتي

وزت ناس نييصلا

(Sun Tzu)

لياتلا لثلما في :

"

ودعلا فرعت تنك اذإ (

ينسفانلما )

كسفن فرعتو

، ةكرعم ةئام جئاتن ىشتخ نل كنإف

؛ فرعت تنك اذإو

علا فرعت لا نكلو كسفن ف ود

هققتح راصتنا لك عم ةيمزه نياعتس

؛ كسفن لاو ودعلا لا فرعت لا تنك اذإ امأ

،

ةكرعم لك في مزهنتو عضختس كنإف ."

1

اهنم فيراعت ةدع ةيسفانتلا ةظقيلل :

"

تامولعلما ليلتحو عملج ةيجهنم ةيلمع يه ةيسفانتلا ةظقيلا (

تارابختسلااو تاملاعتسلاا )

ةدعب ةقلعتلما

فارطأ ةسفانلما معدو قوسلا قاترخاب مست تيلاو ،نيدرولماو ،ينعرشلماو ،ينسفانلماو ،نئابزلا لثم

"

2

"

قوسلا في يجيتاترسلإا مهعقوتم لىإ ةفاضإ ،ينسفانلما فعضو ةوق طاقن مييقتل ةيسفانتلا ةظقيلا فدته .

امك

ةيلاتلا تلاؤاستلا ىلع ةباجلإل فدته :

؟جئاتن يأبو ؟فيك ؟اذالم ؟نوسفانلما هلعفي يذلا ام

"

3

"

فاضلإاب ةيلالحا ةيعضولا باعيتساو مهفب ةيسفانتلا ةظقيلا مست ليلتح للاخ نم ينسفانلما ةسايس لىإ ة

متهابستكم فلتمخو ،يراجتلا مهراشتناو ،ةديدلجا متهاجتنمو ،ةيلالما متهايعضو ...

كش نىدأ نودب يهف كلذل

تاسسؤلما لبق نم لاامعتسا رثكلأا دعت

"

.

1 Sun tzu, sur la page web suivante: http://suntzuart.com/sun-tzu-quotes, consultée le 23/05/2013 à 11:35.

2 CALOF, J. et SKINNER, William. La veille concurrentielle: le meilleur des mondes pour les gestionnaires. Optimum, La revue de gestion du secteur public, 1998, vol. 28, p. 43.

3 DHAOUI Chedia, LES CRITERES DE REUSSITE D'UN YSTEME D'INTELLIGENCE ECONOMIQUE POUR UN MEILLEUR PILOTAGE STRATEGIQUE, Thèse Doctorat en sciences de l’information et de la communication, Universite Nancy2, France, 2008, P131.

4

عت تيلا ةليسولا انهأ ىلع ةيسفانتلا ةظقيلا فيرعت نكيم ،ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم بسن ضفخ ىلع لم

في اهيلع دمتع ي تيلا تامولعلما ديفأو مهأ يرفوت للاخ نم ةسسؤملل ةيسفانتلا ةئيبلا لوح ةفرعلما ةدايزو كشلا تارارقلا ذاتخا تايلمع .

ايناث : ةيسفانتلا ةظقيلا ةيهمأ

تايرغتلا ةعرسو ةرثكب لامعلأا ةئيب زيمتت

، عملل رمتسلماو مئادلا ددجتلا نيعي ام ىلع بجوتي كلذل ،تامول

تىح ،اهنم ةيجيتاترسلإا ةصاخو ،تارارقلا ذاتخا لجأ نم اهيلع دمتعَت تيلا تايضرفلل مئادلا ثيدحتلا تاسسؤلما ةسفانلما في رارمتسلاا ثم نمو اهتئيب تابلقت ةرياسم نم نكمتت .

نأ امك

،نييرسلماو ءاردلما ىدل ةيربك ةيهمأب زيمتت ةيسفانتلا ةظقيلا برتعت انهوكل

ينب نم مهأ

تيلا لئاسولا

ةسسؤلما ةئيب ىلع أرطت تيلا تايرغتلا فلتمخ عبتت ىلع دعاست

، للاخ نم ةعباتلماو طيطختلا تايلمع معدت يهف

نىب ت تيلا تايضرفلا ةحص نم ققحتلا في اضيأ مهاست امك ،اهيسفانمو ةسسؤلما ءادأ نع اهرفوت تيلا تامولعلما ةئيبلا تابلقت نع رجنت دق تيلا جئاتنلاب ؤبنتلاو عقوتلا للاخ نم ،اهنم ةيجيتاترسلإا ةصاخ ،تارارقلا فلتمخ اهيلع نتلا ةيسفا .

يهف ،ابه عتمتت تيلا ايازلما للاخ نم ةيسفانتلا ةظقيلا ةيهمأ ىلجتت

2

:

تاسراملما لضفأ دايجلإ لبسلا نسحأ نم دعت - ت اهلعيج ةظقيلل ةسسؤلما لامعتسا مدعف ،

تاسسؤلما دلق

ةقابسلا يه نوكت نأ لا ةيدايرلا .

تايجيتاترسلإا ةغايص ىلع دعاست - :

مالملإاو مهفلا للاخ نم اب ثم ،لاوأ يعانصلا طيلمحاب نيديلجا

ةسسؤلم

اثلاث ينسفانلمابو ،ايناث .

يجيتاترسلاا ليلحتلا رهوج برتعت - .

لتمخ لىإ ةفاضلإاب ،اهريوطت بيج تيلا تايلمعلاو تاطاشنلا ديدتح ىلع دعاست - تاديدهتلاو صرفلا ف

ابه ةقلعتلما .

ينسفانلما عم ةنراقلماب ءادلأا تاوجف فاشتكا ىلع دعاست - .

1 MEINGAN D., LEBO I., Maîtriser la veille pour préparer l’intelligence économique, Knowledge Consult, Septembre 2004, P11.

2 Matt H. Evans, CPA, CMA, CFM, Course 12: Competitive Intelligence (Part 1 of 2), Excellence in Financial Management P4.

5

ةيلاتلا تلاالحا في دادزت ةيسفانتلا ةظقيلا ابه زيمتت تيلا ةيهملأا نأ لوقلا نكيم قبس ام لىإ ةفاضإ

1

:

جراخ تاسسؤلما فرط نم ةسفانلما ديازت - ةسسؤلما ةعانصل ةيديلقتلا دودلحا

.

لإا ةسفانلما ديازت - ةلمتلمحا وأ ةيلالحا ءاوس ةيلاجم

.

سلماو نئابزلا ةفاقثو يعو ةدايز - راقلم نوئجلي مهلعيج ام ،ينكلهت

رداصلماو تامدلخاو علسلا عيجم ةن .

إ - مدقت تيلا تامدلخاو علسلا ونتو ةعيبط في ةرمتسم تايريغت ثادح ه

سؤلما ا في رارمتسلاا لجأ نم ةس

ةسفانلما . تاسسؤلما تارادإ في يريغت ثودح - (

نييرسلماو ءاردلما وأ كلالما يرغت ءاوس )

لامج سفن في لمعت تيلا

ةييريستلا متهافسلفو مهبيلاسأ ضرفب ددلجا نودفاولا موقي ام ابلاغ ذإ ،ةسسؤلما ةعانص .

اثلاث : ةيسفانتلا ةظقيلا رود

ةقلعتلما تامولعلماو تانايبلا يرفوت ىلع لمعت يهف ،هنع ءانغتسلاا نكيم لا ساسحو ماه رود ةيسفانتلا ةظقيلل فلتمخو ةيرادلإا ماهلما ةيدأت ىلع ةدعاسلما لىإ ةفاضلإاب ،لكك اهيف طشنت تيلا ةئيبلاو اهيسفانمو ةسسؤلماب

نع قبس قيقتح لجأ نم اهنيب اميف قيسنتلاو فئاظولا ينسفانلما مهأ

. و يلي امك رودلا اذه يضوت نكيم :

0 . ةيرادلإا ماهلما ءادأ في ةظقيلا رود

يسيئرلا رصنعلا تامولعلما برتعت ل

يطختلا لوح روحمتت تيلاو ،ةيرادلإا ماهلماب مايقل ،هيجوتلاو ،ميظنتلاو ،ط

ةباقرلاو

، لىإ رورلماب مسي يذلا مزلالا لكشلاب اهذيفنت متي تىح تامولعلما ةقدو ةحص ىلع ةمهم لك دمتعت ذإ

اهنيب لماكتلا ققيحو اهيلت تيلا ةمهلما .

يلي اميف ةمهم لكل ةبسنلاب ةيسفانتلا ةظقيلا رود يضوت نكيم

2

:

أ.

طيطختلا

لاو فادهلأا مسرل ةمزلالا تامولعلما ةيسفانتلا ةظقيلا رفوت لظ في اهيلإ لوصولل ةسسؤلما ىعست تيلا تاياغ

تايتجاترسلإاو تاكرحتلاو ططلخا عضو ىلع تامولعلما هذه دعاست امك ،اهيف طشنت تيلا ةئيبلل نهارلا عضولا ةسسؤلما فادهأ قيقحتل يدؤت تيلا ةمزلالا .

1 idem, P5.

،لىولأا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل لئاو راد ،ةيرادلإا تامولعلما مظن لىإ لخدلما ،يئاطلا جرف لأ ينسح دبع دممح2

0112 ص ص ، 022 - 022 .

6

ب . ميظنتلا :

ميظنتلاب دصقي تاميسقتلا ديدتح للاخ نم ةموسرلما فادهلأا قيقتح لجأ نم ةيرشبلا دوهلجا قيسنت

زكارلماو ،راودلأاو ،تايلوؤسلماو ،تايحلاصلاو ،ةيوناثلاو ةيسيئرلا ...

نم لاإ لاعاف ميظنتلا نوكي نأ نكيم لاو

ةيرورضلا تامولعلما يرفوت ىلع ةرداق تلااصتا ةكبش دادعإ للاخ .

ج . هيجوتلا :

يجوتلا ماهلما فلتخبم مايقلل دارفلأا زيفتحو ةدايق لجأ نم ةرادلإا اهمدختست تيلا ةيكولسلا طانملأا فلتمخ وه ه

ةرادلإل لصت تيلا تامولعلما ةميق ىلع يربك لكشب دمتعت ةمهم وهف اذل ،ةرطسلما فادهلأا قيقحتل يدؤت تيلا مهتعباتمو مهنييعت نسح نم نكمتت تىح لامعلاب قلعتت تيلاو .

د . لا ةباقر :

ءاوس ،ةرطسلما فادهلأاب اهيلع لصحتلما جئاتنلا ةنراقم يأ ،ءادلأا مييقت لجأ نم طاشنلا ةعباتم يه ةباقرلا اهحيحصتو تافارنحلاا فشك لجأ نم ،لكك ةسسؤلما وأ لامعلاب رملأا قلعت

؛ و رصانع ىلع ةباقرلا لمتشت

رنحلاا يحصت ىلع لمعلاو ةنراقلماو سايقلا في لثمتت ةيرهوج نع ةرودلا ةيادب لىإ ةدوعلا ثم نمو ،تدجو نإ تافا

نمو ةنراقلما ةيلمع لهَّس ي يذلا سايقلا ةقدو ةحصل يدؤت تامولعلما ةقدو ةحص نإف اذل ،ةيسكعلا ةيذغتلا قيرط تافارنحلاا يحصت ثم .

4 . ةسسؤلما فئاظوب مايقلا في ةظقيلا رود

فادهلأا قيقتح لجأ نم ماجسنا في لمعت تيلا ةطشنلأاو فئاظولا نم لماكتم ماظن نع ةرابع ةسسؤلما

ةموسرلما

؛ اهنيب اميف لماكتلا قيقتحو اهراودأب مايقلا لجأ نم تامولعلما ىلع يساسأ لكشب دمتعت فئاظولا هذه .

و يلا اهرفوت تيلا تامولعلما ةيهمأ عم اهنم ضعبل ضرع يلي اميف ةيسفانتلا ةظق

1

:

أ ليومتلا ةفيظو . :

ةيفيكو دراولما هذه رداصبم متته ثيح ،ةسسؤملل ةحاتلما ةيلالما دراولما ةعوممج في لثمتت

ةيلالما تامازتللاا ةلباقلم ىعست انهأ يأ ،فادهلأا فلتمخ قيقتح لجأ نم اهقافنإ لبسو اهليصتح ةيلالما اهدراوبم ةسسؤملل .

سانلما ةيعونلاو ةيمكلاب تامولعلما رفوت بلطتت ةيلمعلا هذه متي تىح ينتب

ةعيرس اهيف طشنت تيلا ةئيبلا تناك اذإ ةصاخ ،ةسسؤلما طاشن نع ةتجانلا ةيلالما تاقفدتلاب ديلجا مكحتلا تابلقتلاو تايرغتلا .

ص ص ،قباس عجرم ،يئاطلا جرف لأ ينسح دبع دممح1

022 - 022 .

7

ب . تايلمعلاو جاتنلإا ةفيظو :

،اهقيوست متي تيلا تامدلخاو علسلا يرفوتل تايلمعلاو جاتنلإا طاشن فدهي

ةبسنلاب ةسسؤلما ةروص برتعت تيلاو نوبزلل

. و طاشنلا اذه عتمتي نأ بيج ةروصلا هذه ينستح لجأ نم

يحصتو ةلازإ ةيغب ابه ريم تيلا لحارلما فلتمخ نع تامولعلما يرفوتو عجم للاخ نم ديدش مامتهاب ءاطخلأاو تافارنحلاا .

ج . قيوستلا ةفيظو :

اذه دمتعيو ،قاوسلأا لىإ ةسسؤلما نم علسلا قفدت ليهستل قيوستلا طاشن فدهي

ا مك رفوت هرودب بلطتي يذلاو ،قوسلا في ةسسؤلما تاجتنلم لوبق دايجإ ىلع يساسأ لكشب ليهستل لجأ نم ةسسؤلما عم ينلماعتلماو نئابزلا ئارش فلتمخ لوح ةقدلا نم ةيربك ةجرد عم تامولعلما نم لئاه

ماعتمو ددج نئابز نم هيوتتح ابم ةديدج ةيقيوست تاونق تفو ،ةهج نم مهيلع ظافلحا قرطو ددج ينل

ةيناث ةهج نم ةديدج ةيقيوست .

د . ةيرشبلا دراولما ةفيظو :

وه مهدهج نلأ ،ةسسؤم لك في ساسلحا بصعلا ةيرشبلا دراولما وأ دارفلأا برتعي

صي يذلا اهيسفانمو ةسسؤلما ينب قرافلا عن

ذإ ؛ ينمزلالا دارفلأا يرفوتل لولأا ماقلما في ةفيظولا هذه فدته

ماهلما فلتخبم مايقلل متهابجاوب مايقلل ةبسانلماو ةمزلالا ءاوجلأا ةئيته لىإ ثم ،

. يهف ةظقيلل ةبسنلاب امأ

تايوتسم عفر لجأ نم رمتسلماو مئادلا اهيعس في ةيرشبلا دراولما ةفيظو اهيلع دمتعت تيلا تامولعلما رفوت يموقتلاو ،بيردتلاو ،ايازلماو روجلأا فلتمخ ديدتحو ،دارفلأا ...

نياثلا بلطلما :

ةيسفانتلا ةظقيلا عقاو

لىإ ةفاضلإاب ةيسفانتلا ةظقيلا سسأ يضوت للاخ نم ةيسفانتلا ةظقيلا عقاول بلطلما اذه في قرطتلا متيس

تاسسؤلما لبق نم اهعابتا بجاولا قلاخلأاو اهلحارم .

لاوأ : ةيسفانتلا ةظقيلا سسأ

ا ىلع ةسسؤلما ةردق ةدايزل ةيسفانتلا ةظقيلا فدته ةسفانلم

، تيلا ةئيبلا ىلع أرطت تيلا تايرغتلا ةهجاوم ىلعو

اهيف طشنت .

و اهنيب نم ،سسأ ةدع رفوت بيج فدلها اذه قيقتح لجأ نم :

ةيسفانتلا ةظقيلا ةعيبط مهف - :

يه لب ،ينسفانلما لوح ملاعتسلال ةليسو درمج تسيل ةيسفانتلا ةظقيلا

ثحبلا ىلع ةمئاق ةرمتسمو ةمئادو ةجهنمم ةيلمع تامولعلما ليلتحو ،صلاختساو ،عجمو ،

.

1 Industrie Canada, Veille concurrentielle, En ligne sur http://www.ventes-

marketing.com/References/Intelligence%20concurrentielle/Articles/Veille%20concurrencielle.pdf, consulté le 18/05/2013 à 17:47.

8

ةسسؤلما فادهأ ةفرعم - :

دعاست تيلا تاموعلما مهأ لوح لؤاستلا للاخ نم ةقدب فادهلأا ديدتح بيج

تايتجاترسإ باعيتساو مهف لىإ ةفاضلإاب ،ةسسؤلماب ةصالخا ةيسفانتلا تايتجاترسلإا ةغايص ةيلمع في ينسفانلما .

ةسسؤلما لخاد نواعتلا عيجشت - :

ينلوؤسلما وأ ينلماعلا ضعب لبق نم ةمولعلما وأ ةفرعلما راكتحا برتعي

ةيسفانتلا ةظقيلا حانج مامأ قئاوعلا زربأ نم

؛ مهثحو عيملجا جمدل ىعست نأ ةسسؤلما ىلع بجوتي كلذل

مهنيب اميف نواعتلاو ةكراشلما ىلع .

ططلخا ىلع دامتعلاا - :

يه لب ،ةدرفنم ةيلمع تسيل ةيسفانتلا ةظقيلا نم ةلماكتم ةعوممج نع ةرابع

ةطخ ىلع دامتعلااف ،رارمتساب ددجتي دحاو ورشم وأ ةطخ قفو جردنت لحارم لكشت تيلا تايلمعلا ةسسؤلما ءادأ ىلع اهرودب سكعنت تيلا ةظقيلا ةءافك نم ديزي لماعلما ةحضاو .

فراعلما ثيدتح - :

نم لئاه مك اهنع جتن تيلا تايرغتلا ةعرسو ةدشب زيمتت لامعلأا ةئيب تحبصأ

تامولعلما لهَس يو اهثيدتحو تامولعلما هذه فينصتب اله مسي ماظن ءاشنإ ةسسؤلما ىلع بجوتي كلذل ؛

اهليلتحو اهصلاختسا .

ةسسؤملل ةيرسلا تامولعلما ةياحم - :

دحاو ةسسؤم ىلع اركح تسيل ةيسفانتلا ةظقيلا لكف ،طقف ة

تامولعلما في اوركفي نأ ةسسؤلما ييرسم ىلع بيج كلذل ،ينسفانلما ةيقب ةعباتمو ةفرعلم ىعسي سفانم ايازلما صلاختسا نم مهنكتم تيلا تامولعلما بيرست ةهجاوم ىلع اولمعي نأو ،مهيسفانلم لصت دق تيلا ةسسؤملل ةيسفانتلاو ةيداصتقلاا .

ةيجهنم ةقيرطب تامولعلما عجم - :

يج تامولعلما لقنب مست ةيجهنم قرطو لئاسوب ةسسؤلما عتمتت نأ ب

اهيلع لوصحلل ينلهؤم مه نمو ،اهيلإ ةجاح في مه نم لكل ةلوهسبو ةعرسب .

في ةيجهنلما يتت امك

ابه لماعتي نأ بيج تيلا ةيفيكلاب ةمات ةيارد ىلع نوكي نأ ةمولعم يأ ىلع لصيح صخش لكل لمعلا ةمولعلما هذه عم .

يلتح - تامولعلما ل :

ىلع صرلحا بيج ةعجان نوكتو اهنم بولطلما رودلاب ةيسفانتلا ةظقيلا موقت تىح

تاودأ فلتمخ لامعتساو ينسفانلما صيخشت قيرط نع متي يذلاو ،تامولعملل رمتسلماو مئادلا ليلحتلا ةيللآا جذامنلاو تاودلأا ءارش وأ ،ليلحتلا جذانمو .

ةيسفانت ةيجيتاترسإ ةغايص - :

لاا دعب ىلع صرتح نأ ةسسؤلما ىلع بيج ليلحتلاو عملجا ةيلمع نم ءاهتن

دق تيلا تايرغتلا عم لعافتلاب اله مستس تيلاو ،ةذختلما ةيجيتاترسلإا تارايلخاو تارارقلا ةيقادصمو ةقد ىلع أرطت اهطيمح

. و ثلاثب ةغايصلا ةلحرم رتم لحارم

: ةطخ اله هحيتت دق يذلا لمتلمحا برلا ديدتح ،لاوأ

ع ةنيعم لم .

ةعبتلما لمعلا ةطخ لوح ينسفانلما لعف ةدر ةفرعم ةلوامح ،ايناث .

لبسلا لضفأ رايتخا ،ايرخأو

اهتيسفانت نم ديزتو جئاتنلا لضفأ ققتح تيلا

.

9

ايازلماو فيلاكتلا باعيتسا - :

فيلاكتلا تىح وأ ،مات لكشب ةيسفانتلا ةظقيلا اهرفوت تيلا ايازلما ديدتح بعصي

،اهنع رجنت تيلا لاوملأاو تقولا في ةصاخ لثمتت تيلاو

. نأ لىإ يرشت ثوحبلا نم ديدعلا نإف كلذ عمو

ذاتخا ىلع دعاستو ،فيلاكتلا ضعب بنتجو ،اهسراتم تيلا تاسسؤلما ليخادم ةدايزب مست ةيسفانتلا ةظقيلا لحاو ةمالها تانوكلماو رصانعلا ةياحم في لثمتت بركأ ةزيم اضيأ يتت امك ،تارارقلا لضفأ ةسسؤملل ةسما

.

و دق رنيكسو فولاك نم لك ماق

(Jonathan L. Calof & William Skinner)

ضعب نمضتت ةلاقم رشنب

،اهنم ةوجرلما فادهلأا قيقتح نم ةيسفانتلا ةظقيلا نكمتت تىح اتهاعارم بجاولا سسلأا و

اميف لثمتت سسلأا هذه

يلي

1

: ؤبنتلا لىإ فدته يهف ؛ةيقابتسا ةيسفانتلا ةظقيلا دعت - ثدحيس ابم

.

تامولعلما ليلتح ىلع ةيسفانتلا ةظقيلا دمتعت -

؛ طقف تامولعلما عمبج ءافتكلاا بيج لا كلذل

، بيج لب

تاحاترقلااو ءارلآا ءاطعإ .

قلإا عم ،تامولعلما عملج ةيجهنم تايلمع لىإ ءوجللا ةيسفانتلا ةظقيلا بلطتت - رار

دجوت اههمأ نأب

ةسسؤلما لخاد .

ب اوموقي لا نأو ،ةيللمحا ينناوقلا اومتريح نأ ةيسفانتلا ةظقيلا ةيلخ ءاضعأ ىلع بيج - دنع ةئطاخ تايحرصت

تامولعلما عجم .

يعجرلما راطلإا بناوج ةفاك ةفرعلم ىعست يهف ،ًادج ةقيقدلا ليصافتلا ىلع ةيسفانتلا ةظقيلا دمتعت - ع دمتعي يذلا هيل

تارارقلا ذاتخا في نوسفانلما

؛ ةلماشلا ىؤرلا نع اطتسلما ردق داعتبلاا بيج كلذل

تايمومعلاو .

ايناث : ةيسفانتلا ةظقيلا لحارم

بولسأ ةيسفانتلا ةظقيلا برتعت ا

يقطنم ا جهنممو ا لمعت ثيح ،ةسسؤلماب ةقلعتلما ةمالها تايلاكشلإاو اياضقلا للح

تايضرفلا ديدتح يرخلأا فيو ،هيلع لصحتلما فيرعلما مكلا ليلتح ثم ،ةفلتمخ رداصم نم تامولعلما عجم ىلع لاوأ ةيعقاو رثكلأا .

ةيلاتلا تاوطلخا قفو متت تايلمعلا هذه لك

2

:

اجلإا بيج تيلا ةيساسلأا ةلئسلأا ديدتح - اهنع ةب

.

هلأا لىإ لوصولل مزلالا نيمزلا راطلإا ديدتح - ةيسفانتلا ةظقيلا نم ةوجرلما فاد

.

1 Jonathan L. Calof et William Skinner, op.cit, P 43.

2 Matt H. Evans, op.cit, P8.

10

ءاشنإو ،ةمزلالا دراولما يرخست للاخ نم كلذو ،ةيسفانتلا ةظقيلا ورشم ديدتح - رادصإو ،لمعلل لامج

اهذيفنتل ةطخ .

حبلا ةيلمع أدب - يوناثلا ث

( تانايبلا ميظنتو عجم ).

لما تامولعلما ليلتح - ليولأا ثحبلا ءارجإو ،ةبسان

.

تايصوتلاو جئاتنلا ريرتح - .

يئاهنلا ريرقتلا رادصإو جئاتنلا ىلع ةقداصلما - .

طيطختلا ثم ،تامولعلما لىإ تاجالحا ديدتح نم قلطنت لحارم ةدع نم ةيسفانتلا ةظقيلا ةرود نوكتت امك

تامولعلما رشنو ليلتحو عجم ثم ،ةيسفانتلا ةظقيلا جمانبرل .

و ةيسفانتلا ةظقيلا ةرود لياتلا لكشلا ضوي :

تاجاح هيجوتو طيطختلا نم أدبت ةرود وأ ةقلح نع ةرابع ةيسفانتلا ةظقيلا ةيلمع نأ لكشلا ضوي تامولعلما رشن يرخلأا فيو ،ةثلاثلا ةلحرلما في اهليلتح ثم ،ةمزلالا تامولعلما فلتمخ عجم اهدعب متيل ،ةسسؤلما

ةيرورضلا تارارقلا فلتمخ ذاتخا ىلع دعاسي لكشب .

اثلاث : ةيسفانتلا ةظقيلا قلاخأ

رطخلل اهتعسم ضيرعت لا ةسسؤلما طاشن ةيرارمتساو ةمويمدل ةيسفانتلا ةظقيلا فدته .

لا ةيسفانتلا ةظقيلاف

ثحبلا نع برعتف ةظقيلا امأ ،ينناوقلا ةفلامخ تىحو ،ليلضتلاو ، ادلخا ةطاسبب وه سسجتلا نلأ ،سسجتلا نيعت

طيطختلا هيجوتلاو

عجم تانايبلا رشن

تاملاعتسلاا

ليلتح تامولعلما

مقر لكش 80

: ةيسفانتلا ةظقيلا ةرود .

Source : CALOF, J. et SKINNER, William, LA VEILLE CONCURRENTIELLE : LE MEILLEUR DES MONDES POUR LES GESTIONNAIRES, Optimum, La revue de gestion du secteur public, vol. 28, numéro 2, juin 1998, P 44.

11

نع يقلاخلأاو يعرشلا تامولعلما

ىلع لمعلاو ، تايرغتلاو ينيلالحا ينسفانملل لضفأ مهف لجأ نم اهليلتح

ةيلبقتسلما

1

.

موقي تيلا سسجتلا لامعأ نلأ ،ةيقلاخلأا يرغ لئاسلما في ضولخا مدع ةيسفانتلا ةظقيلا ايلاخ تابجاو نم

م يه ضعبلا ابه ن

ةيقلاخلأاو ةيعرشلا ةظقيلا نع ةئيس ةروص يطعت .

و ذه في ةسسؤم تماق قاطنلا ا

(Fuld &

Company)

سلاا لالمجا في ةدئارلا رشع عضوب ةيسفانتلا ةظقيلل يراشت

تاسسؤملل يقلاخلأا فرصتلل اياصو

لالمجا اذه يسراممو

2

:

كسفن لثتم امدنع بذكلا بنتج - .

كتسسؤلم ةيهيجوتلا ئدابلما ماترحا - .

دض ناك اذإ راوح يلأ ةيرس تلايجستب مايقلا بيج لا - نوناقلا

.

دقت بيج لا - يم

شرلا وا ي .

تنصتلا ةزهجأ مادختسا بيج لا - .

تلاباقلما للاخ صخش يأ ليلضت بيج لا - .

ةسفانلما تاكرشلا عم ةسسؤلما تايناكمإو راعسأب ةقلعتلما تامولعلما ةلدابم بيج لا - .

ةللضلما تامولعلما لدابت وأ عيزوت بيج لا - .

ةيراجتلا رارسلأا ةقرس بنتج - .

نع داعتبلاا - ةعسم وأ ةفيظوب ةيحضتلا لىإ يدؤتس تناك اذإ ةصاخ ،تامولعلما ءاقل صخش يأ زازتبا

صخشلا اذه .

و اهيلإ ةجاح في مه تيلا تامولعلما لك نوكت نأ ةيسفانتلا ةظقيلا ءابرخ نم قلاخلأا قفو لمعلا بجوتسي

،ةروشنلما تامولعلما هذه رداصم صحفب مهمايق للاخ نم كلذو ،عمجلل ةلباق ،تلاباقلماو تاءاقللا ءارجإو

ةمزلالا تامولعلما عجم دعبو ،نوثحابلاو نويفحصلا اهلمعتسي تيلا كلتل ةبهاشلما جذامنلاو لئاسولا لامعتساو تاغارفلا للادتساو جاتنتساب نوموقي صئاقنلاو

ةفلتمخ ةيليلتح بيلاسأو تاينقتب ةناعتسلاا قيرط نع

3

.

1 http://www.fuld.com/company/ethics, consulté le 06/04/13 à 11 :35

2 Matt H. Evans, op.cit, P11.

3MILLER, Stephen H. Competitive Intelligence–an overview. Competitive Intelligence Magazine, 2001, vol. 1, no 11, P3.

12

ثلاثلا بلطلما :

ةظقيلا تاسرامم ةيسفانتلا

يتت

،ظوحلم لكشب اهتيبحر عفر ةسسؤملل ةحجانلا ةيسفانتلا ةظقيلا

امك معأ ةياحم في اضيأ مهاست نم الها

اهيسفانم ةدئافل عجاترلا .

و سلأا زئاكرلا رثأتت لا حاجنل يدؤت تيلا ةيسا

اه تاعاطقلاو تاسسؤلما ونتو فلاتخاب .

و حانج اضيأ فقوتي ءادأ ىلع ةيسفانتلا ةظقيلا

خ مهيلع بجوتي نيذلا اهئابر

1

:

تنترنلاا في ثحبلا نم دعبأ باهذلا - :

عجم بيج يأ صاخشلأا نم تامولعلما

.

ةماعلا تانايبلا دعاوق نم دعبأ باهذلا - :

لما ىلع لوصحلل رثكأ دهبج لمعلا للاخ نم ةصاخ ،تامولع

ةرهاظلا رداصلما نم .

ينسفانلما نم دعبأ باهذلا - :

ليلحتب مايقلا للاخ نم كلذو لكك يعانصلا اطقلاو قوسلل لماش

.

وسلا تايئاصحإو يئاصحلإا ليلحتلا نم دعبأ باهذلا - ٌيرغتلا عقوت بيج يأ ،ةيلالحا ق

.

فيلاكتلاو ،ةيلالماو ،قوسلا نم دعبأ باهذلا - :أ

ةيجيتاترسلإا باعيتساو مهف بيج ي .

للاخ نم ةيجيتاترسلإا نم دعبأ باهذلا - رطاخلما باعيتسا

.

و دجوت ةيسفانتلا ةظقيلا ةيلخ ابه موقت تيلا تاسراملما ينب نم

2

:

أ.

ةيرشبلا دراولما ىلع دامتعلاا :

دديح اتهامولعم رداصم في وأ تامولعلما ليلتحو عجم في ءاوس ةيرشبلا دراولما ىلع ةسسؤلما دامتعا ىدم نإ

هيلع دمتعت يذلا ةيسفانتلا ةظقيلا ماظن ةءافك يربك لكشبو .

ةيرشبلا رداصلما ةفاثكب زيمتت تيلا تاسسؤلما نأ ذإ

يز لىإ يدؤي ام ،بركأ ةيسفانتلا اهتظقي ةءافك نوكت ةسسؤلما هرودب لعيجو ،ةيجيتاترسلإا تارارقلا ةيلاعف ةدا

ةيساسأ ةيسفانت ايازم بستكت .

و ةتتمأ لاوحلأا نم لاح يأ في نكيم لا نكلو ،ايجولونكتلا ىلع دمتعت لا ةيسفانتلا ةظقيلا نأ نيعي لا اذه

ةيسفانتلا ةظقيلا نم ىتأتت تيلا ىؤرلاو سدلحا ىلع دامتعلااو يرحتلا نف .

نم ايجولونكتلا همدقت ام لك مغرف

ينيعت للاخ نم ؛لولأا ماقلما في لكايلها فلتمخ ءانب ةسسؤلما ىلع بجاولا نم دعي ةيسفانتلا ةظقيلل تلايهست لكايلها هذه معدب موقت َثم نمو ،ةيسفانتلا ةظقيلا ةيلمعب ةقلعتلما جهانلما فلتمخ ميمصتو ،مهبيردتو ،صاخشلأا سانلما ايجولونكتلاب اله معد ةباثبم ايجولونكتلا نوكتو ةصالخا اهلكايه ىلع ساسلأا في دمتعت انهأ يأ ،ةب

.

1 Ben Gilad, CI Education Harvard Style ?Competitive intelligence magazine, Volume 6 • Number 4 • July - August 2003, P13.

2Matt H. Evans, op.cit, PP 17-11.

13

ب . تقولا ماترحا ةرورض :

ش تقولا دعي ائي

اهدقفيس ةمولعم يأ ىلع لوصلحا في رخأتلاف ،ةيسفانتلا ةظقيلل ةبسنلاب ايساسأو ايرورض

في ببستي امم ،اهتميق لاعف رارق ذاتخا في لملأا نادقف

؛ ل اهم ينساسأ ينلاؤس حرط بيج كلذ :

نأ بيج نيأ نم

؟تامولعلما ىلع لصنح مكو

تقولا نم ةيسفانتلا ةظقيلا ةيلمع نإف هيلعو ؟تقولا نم اهيلع لوصلحا قرغتسيس

ةمولعلما رودص ينب لصفت تيلا ةينمزلا ةوجفلا ةلازإو صيلقت لجأ نم ةيلاعفلاو ةيدلجا سسأ ىلع موقت نأ بيج ( ثدلحا وقو )

و ةسسؤلما لىإ الهوصو .

ج . لماشلا حسلما :

ةظقيلا ةيلمع عم لكك ةسسؤلما لعافت لىإ ةفاضإ ،تامولعلما نع ثحبلا لامج عيسوت لماشلا سلماب دصقي

فئاظولا عيجم ةكراشم للاخ نم ةيسفانتلا

؛ ةرورضو ،ينفظولما عيجم ىدل ةفرعلما نم نىدأ دح رفوت بجوتسي ام

في ينكراشلما زيفتحو ريدقت ةيلمعلا هذه

. ثحبلا لامج ةيلوشمو استا اضيأ بلطتي امك و

ةفرعلماو قيقدلا يرحتلا

نكاملأل ةديلجا ةديلجا ةمولعلما ىلع لوصحلل قيرطلا فصن دعت تيلاو ،اهيف ثحبلا بجاولا

.

د . يديلقتلا يركفتلا يدتح :

اذه نلأ ؛دحاو يركفت جهنمو طنم ىلع ظافلحاب ةرادلإل مست لا لامعلأا ةئيبل ةعيرسلاو ةيرثكلا تايرغتلا نإ

ةنهارلا اضولأا عم لماعتلا ىلع ةرداق يرغ اهلعجيس رايلخا

؛ ونح ةرادلإا عفد ىلع ةيسفانتلا ةظقيلا لمعت كلذل

ئادلا ققحتلاو صحفلا للاخ نم ةديدج قرطب يركفتلا ةيجيتاترسلإا وأ ةيكيتكتلا ءاوس اتهارارق ةحص نم م

.

نياثلا ثحبلما :

ةيسفانتلا ةظقيلا تاودأ

ةسسؤلما نم لجأ نم جذامنلاو تاودلأا نم ةعوممج ىلع دمتعي تامولعم ماظن نع ةرابع ةيسفانتلا ةظقيلا

وم نم نكمتت ثيبح ،اهتئيب في ثدتح دق تيلا تايرغتلا عقوت ىلع ةردقلا يدافتو ،تابلقتلاو تايرغتلا هذه ةبكا

الهامعأ ةمويمدو اهتيسفانت ددته تيلا رطاخلما .

دقو تاينقتو تاودأب ةقلعتلما ميهافلما يضوتل ثحبلما اذه صصخ

ةيليلحتلا اهجذانمو ،ةيسفانتلا ةظقيلا تاودأو ،تامولعلما موهفم ليلتح للاخ نم ماظنلا اذه .

لولأا بلطلما :

تامولعلما ةيهام

ةئيب زيتم تحبصأ تيلا ةعيرسلا تاروطتلاو تايرغتلا ةجيتن تامولعلما ىلع لوصلحاب تاسسؤلما مامتها دَيازت تيلا اهتيسفانت ةدايزل ةسسؤلما يعس في هنع نىغ لا ايجيتاترسإو ايساسأ ادروم تامولعلما نم لعج ام اذه ،لامعلأا

ةيقوسلا اهصصح ريوطتو ونم لىإ اهرودب يدؤت

.