(2)ةمدقملا ارت ّفإ رخاوأ في طفنلا راعسأ عج في تَكنفتلا و ،يعيرلا داصتقلاا نم صّلختلا لجأ نم ةلودلل يئابرهك قعاص ةباثبد ّدعُي 2014 .ةتَخلأا ةنولآا في ويلع لمعلا في ةيرئازلجا ةموكنلحا تأدب ام اذىو ،عّونتم داصتقا صأ طفنلا راعسأ عجارت عم يراجتلا فازيلدا في ضئ

يشاق دلاخ .د مراد حبار.أ

ةزابيت يعماجلا زكرملا -

رئازجلا ةديمبلا ةعماج

2 - رئازجلا

khaledgachi2000@yahoo.fr

Received: May 2018 Accepted: July 2018 Published: September 2018

صخلم : لظ في ةصاخ ادج ةّمهلدا عيضاولدا نم برتعي جرالخا في ةيرئازلج تاسسؤلدا ةروص تُسبرو ءانب في تياسسؤلدا ؿاصتلاا رود نع ثيدلحا ّفإ

راعسأ عجاتًب ةمسّتلدا ،ةنىارلا ؼورظلا .يعيرلا داصتقلال لايدب عّونتم داصتقا لذإ ءوجللا بجوتسي ام طفنلا

لؽ تيلا ةيلاصتلاا تاودلأا ّمىأ اندّدح امك ،بناجلأا تُلماعتلدا ىدل ةيرئازلجا تاسسؤلدا ةروص ّتُبن فأ انعطتسا ةساردلا هذى ؿلاخ نم نكن

تلا ؿاصتلاا ّفأ دجنف ،ةروصلا هذى تُسبر و ميعدتل اهيلع دامتعلاا كلت قيقحتل امهفيظوت نكنلؽ تُتادأ ّمىأ برتعت طغضلا تاعاجمو يرىاظ

.بناجلأا تُلماعتلدا ىدل ةيرئازلجا تاسسؤلدا ةروص تُسبر في ةلّثمتلدا ةياغلا :ةيحاتفملا تاملكلا ضراعم ،تانولاص ،تياسسؤلدا ؿاصتلاا ،ةسسؤلدا ةروص

. Abstract :

The discourse on the role of corporate communication in strengthening and improving the image of Algerian companies abroad is one of the most important subjects, especially given the current circumstances, characterized by lower prices which require the use of a diversified economy that offsets the rentier economy.

This study was able to present the image of Algerian companies to its foreign partners, identify the most important corporate communication tools that can be invoked to reinforce and improve this image, we find that lobbies and event communication are considered the Tools that can be used to achieve the objective of improving the image of Algerian institutions among their foreign partners.

Keywords: Corporate image, corporate communication, Trade fairs, Fairs.

ةمدقملا ارت ّفإ رخاوأ في طفنلا راعسأ عج في تَكنفتلا و ،يعيرلا داصتقلاا نم صّلختلا لجأ نم ةلودلل يئابرهك قعاص ةباثبد ّدعُي 2014

.ةتَخلأا ةنولآا في ويلع لمعلا في ةيرئازلجا ةموكنلحا تأدب ام اذىو ،عّونتم داصتقا صأ طفنلا راعسأ عجارت عم يراجتلا فازيلدا في ضئاف قيقبر لذإ يعسلا ّفإ تارشؤلدا رارقتسا لجأ نم كلذ و ،ةرورض نم رثكأ حب

،تاقورلمحا عاطق جراخ تارداصلا ةصح ةدايز و تادراولا صيلقت ىلع لمعلا بلغ كلذ لجأ نم و ،تٍطولا داصتقلال ةيلكنلا و ةلودلا ىلع ابجاو تاب انى نم ،تايولولأا نم ةّيولوأ ّدعُي ريدصتلاب ـامتىلاا ّفإف ةتَخلأا هذى ةدايزل ّمتته فأ تاسسؤلدا ىلع

.جرالخاب اهنئابز ىدل اتهروصب تياسسؤلدا ؿاصتلاا ىلع دامتعلاا بلغ ةيرئازلجا تاسسؤلدا نع ةديج و ةيوق ةروص ءانب لجأ نم corporate

communication صلدا ةيرئازلجا تاسسؤلدا ةروص ىلع تياسسؤلدا ؿاصتلاا رثأ ةسارد ّفأ انيأر قلطنلدا اذى لذإ ادانتسا

ةرّد

برتعي ـةيلاتلا تارابتعلال ارظن امهم عوضوم :

-

؛نىارلا تقولا في عيضاولدا هذى لثم لذإ ةجالحا -

؛جرالخا في متهروص تُسبر و ءانبب ةيرئازلجا تاسسؤلدا ـامتىا ـدع - .تياسسؤلدا ؿاصتلاا رود و ةيلعلأ ةيرئازلجا تاسسؤلدا لىابذ و لهج

تيلا تاسسؤلدا يى ةحجانلا تاسسؤلدا ّفإ ىدل اتهروصب ـامتىلاا ؿلاخ نم اهقيقحتل ىعست اذل ،ةيولوأ اهتيرارمتسا برتعت

.اتهروص ىلع ةيلاصتلاا اتهاطاشن رثأ نع امئاد ؿءاستت امك ،رارمتساب اهنّسُبر و ةيوق ةروص ءانب ىلع لمعتف روهملجا :لراتلا ؿؤاستلا حرط انيأترا قبس الد ةصلاخك

ع يتاسسؤملا لاصتلاا رثؤي فيك

؟جراخلا يف ةيرئازجلا تاسسؤملا ةروص ىل

ؿؤاستلا اذى نع عرفتت و ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا

:

-

؟ةسسؤلدا ةروص و تياسسؤلدا ؿاصتلااب دوصقلدا ام -

؟جرالخا في ةيرئازلجا تاسسؤلدا ةروص ميعدت و تُسحتل ةبسانلدا ةيلاصتلاا تاودلاا يىام -

؟جرالخا في ةيرئازلجا تاسسؤلدا ةروص يى فيك تلاؤاستلا هذى ىلع ةباجإك و ةيلاتلا تايضرفلا درون

:

- .تياسسؤلدا ؿاصتلال ةادأك ضراعلدا و تانولاصلا لذإ أجلت ةيرئازلجا تاسسؤلدا

.ضومغلا و فعضلاب فصّتت جرالخاب ةيرئازلجا تاسسؤلدا ةروص - :تُيلاتلا ةساردلا ّيتَغتم ديدبر اننكنلؽ يسيئرلا ؿؤاستلا ؿلاخ نم

سسؤلدا ؿاصتلاا  .لقتسم تَغتمك تيا

.عبات تَغتمك جرالخا في ةيرئازلجا تاسسؤلدا ةروص  :لولأاروحملا

ةيرظنلا تايبدلأا

1 / يتاسسؤملا لاصتلاا نع ثيدلحا لذإ تاسسؤلدا وجوت فاف ةمظنلدا وأ ةكرشلا ؿاصتا وأ تياسسؤلدا ؿاصتلاا نع ثيدلحا فاك ءاوس اهصخش

، يونعلدا

وتنم نع ثيدلحا ضوع و اهسفن نع ـامتىلااب ةريدج ةرىاظ حبصأ اتهامدخ و اهج

.

ةيلعأ وذ برتعي تياسسؤلدا ؿاصتلااف يراجتلا ؿاصتلاا نم مىأ و لذوأ تياسسؤلدا ؿاصتلاا فأ فوصتلس برتعي ةيجيتاتًسا

ةسسؤملل

؟ لماعتي اذام في ركنفي فلأبق؟ لماعتي نم عم في ركنفي فوبزلا لعبذ تيلا ةنىارلا ؼورظلا لظ في ةصاخ حرشل ؿاصتلاا ؿوح تايمومعىلإ ةساردلا نم ءزلجا اذى في ؽرطتن ؼوس ةسسؤلدا في هرودو وتاودأةيلعأو تياسسؤلدا ؿاصتلاا تٌعم

وفادىأوتهاودألعأ ركذ عم تياسسؤلدا .

1 - 1 / يتاسسؤملا لاصتلاا فيرعت اهتلاسر، اهسفن نع ةسسؤلدا ثيدح تياسسؤلدا ؿاصتلاا برتعي ،

اهميق و ك اىدوجو صخش

يونعم و اتهاجتنم نع رظنلا ضغب

. اتهامدخ نإ ةمهلدا تاقلاع جسنو ءانب لذإ اضيأ ؼدهي ةزيمتمو ةمغانتم ةيوى دالغإ عم ةسسؤلدا ةيضق معد و ديكأت يى ؿاصتلال ةيساسلأا

كلذك ؼدهي امك ةسسؤلدا ءاكرش عم ةيبالغا لذإ

ةسسؤلدا ةروص ةرادإ

ليرناف ؼرعي

*Van Riel نا ىلع تياسسؤلدا ؿاصتلاا

رثكأ اهلعلج ةيجرالخاو ةيلخادلا اتهاطاشن قيسنتب ةسسؤلدا حمست ةرادإ وى" و

" اتَثأت و ةيلاعف (

1 ) .

وفرعي امك وسلينروك

ف

**CORNELISSEN

و ةيلخادلا ةيلاصتلاا اتهاطاشن فييكنتو قيسنتل ةسسؤلدا اهفظوت ةادأ وى"

" اهيلع ظافلحا و الذ ةعسمو ةسسؤلدا ةروص ءانب و ةيجرالخا (

2 ) .

م ةيلاصتلاا دوهلجا قيسنتب ةسسؤملل حمست تيلا زيمتلا تاودأ نم ةادأ وى تياسسؤلدا ؿاصتلاا فأ ؿوقلا اننكنلؽ تُفيرعتلا ؿلاخ ن

تارارق برتعت تياسسؤلدا ؿاصتلاا تارارق فاف اذل ، الذ ةديج ةعسم ءانب و ةسسؤلدا نع ةيبالغا ةروص قلخ لجا نم ةيجيتاتًسا

.

1 - 2 / يف لاصتلاا رصانع ةسسؤملا

لا لودج 1 : : ةسسؤملا يف لاصتلاا رصانع بيترت

1 تياسسؤلدا ؿاصتلاا

2 كلهتسلدا عم ؿاصتلاا و ةملاعلا ؿاصتا/ قيوستلا

3 تامزلألااصتا

4 طغضلا تاعاجم و ةماعلا تاقلاعلا

:ردصلدا

European Communication Monitor2009

ا في ؿاصتلاا ّفأ انل حضّتي ؿودلجا ؿلاخ نم ؿاصتلاا اهنم ،اهنيب اميف ةلماكنتلدا تلااصتلاا نم ةعوملر نمّوكنتي ةسسؤلد

.ةماعلا تاقلاعلاو تامزلأا ؿاصتا ،يراجتلا ؿاصتلاا ،تياسّسؤلدا 1 - 3 / : يتاسسؤملا لاصتلاا فئاظو : ةيلاتلا ؼادىلأا قيقبر لذإ تاسسؤلدا في ؿاصتلاا ولوؤسم ىعسي

ةسسؤلدا ةعسم و ةروص ةرادإ و ءانب رارقلا ذختلد حصنلا يمدقت  فادىلأا عم قفاوتت ةيلاصتا ةسايس ريوطت و عضو  ةيجيتاتًسلاا

ةسسؤملل

يفادىلأا هذى قيقحتلو س

يى و فئاظو ثلاث ول يذلا تياسسؤلدا ؿاصتلااب فولوؤسلدا تُعت (

3 ) :

رشنلا رادصإ ةفيضو  :

تُلماعلل ةسسؤلدا ؿوح تامولعملل ردصم تياسسؤلدا ؿاصتلاا فوكني فأيأ و اهعم تُلماعتلداو اها

عمتلمجا عم تىح ةفيظو  تاصنإ : لب ةلعافلا ؼارطلأا تاهيجوتو ـاعلا يأرلا ةعباتبد طقف سيل ةسسؤملل تياسسؤلدا ؿاصتلاا حمسي ثيبح

. اها ؤبنتلا و تاهيجوتلا هذى نع فشكنلاب حمسي اضيأ ةهجاولا ةفيظو  :

عتلدا عم ةقلاعلا ةرادإب تياسسؤلدا ؿاصتلاا حمسي ميظنت ىلع دعاسي امك تُفظولدا عم و تُيجرالخا تُلما

. ةلعافلا ؼارطلأا تاعلطت ىلع ةباجلإا و ةيلاصتلاا ةلاسرلا 1 - 4 / : يتاسسؤملا لاصتلاا تاودأ ؿوصولا لجا نم اهفظوت فأ ةسسؤملل نكنلؽ تاودأ ىلع دمتعي تياسسؤلدا ؿاصتلاا فا

لئاسولا لذإ ؽرطتلا لبقو ةيسيئرلا اهفادىأىلإ يى و تياسسؤلدا ؿاصتلاا ؼادىأزالغإب ركذن

( 4 ) :

حبرلا نع ثحبت انها ىلع طقف سيلو عمتلمجا في لعاف رصنعك ةسسؤلدا يمدقت ؿلاخ نم ةسسؤملل تٌعم ءاطعإ  ةسسؤلدا ئدابم عم لعافتلا و براجتلل روهملجا باطقتسا ؿلاخ نم ةسسؤملل ةيبالغلاا ةروصلا ميعدت  و ةسسؤلدا ةيقادصم ميعدت  الذاصتا مغانت

: دجنتاودلأا هذى مىأ نم و ؼادىلأا هذى قيقحتل تاودأ ةدع فظوت ةسسؤلدا فاف انركذ فإ و قبس امك : ةيفحصلا تاقلاعلا  ؼدته تُيفاحصلا عم ةزيمتم ةينهم تاقلاع نيوكنت و ةفاحصلا و ـلاعلإا عم ةسسؤلدا لصاوت يى

لدا ةروص روطت و تٍبت رابخأ و تامولعم ثب متي فأىلإ ديعبلا ىدلدا ىلع فوكنت ةيفحصلا تاقلاعلا فاف، ـاعلا يأرلا ىدل ةسسؤ

: لذإ ةفاحصلا مست فأ ةسسؤلدا ىلع بلغ لئاسرلا راركنت ؿلاخ نم ايلغردت فوكني اىتَثأت فوك ةينطولا ةيمويلا ةفاحصلا  ةيوهلجا ةيمويلا ةفاحصلا  ةيعوبسلأاةفاحصلا  ةيرودلا تلالمجا  ةصصختلدا ةيرودلا فحصلا  ـاعلا روهمجلل ةهجولدا و

تُصتخلدا و تُيفرحلل ةهجولدا و ةصصختلدا ةيرودلا فحصلا  ةينالمجا فحصلا  عم لماعتلا نكنلؽ بركا ةيلاعف لجا نمو ةيللز تاعاجم وأةيرادإ تائيى اىردصت تيلا تاروشنلداو تايرودلا ةفاضإ نكنلؽ امك

ابنلأا ةلاكو لثم ةيلودلا وأ ةينطولا ءابنلأا تلااكو ، زتًيور ، ةيرئازلجا ء

تَب ـولب غ .

نم وأ ةيفحصلا تانايبلا ؿلاخ نم ةفاحصلا عم لصاوتلا نكنلؽو للالاخ

حص اف ة تلػ ةتَخلأا هذى جا

اىويفاحص ابلاغ

لذإ ةذبن

ذك نكنلؽ . ةسسؤلدا طاشنب ةقلعتلدا ـاقرلأالعأ و ةرادلإا جذولظ لذإةفاضلإاب ، اهتفاقث و اهفادىأ ةسسؤلدا نع ةيلؼرات عم لصاوتلا كل

.ةيرابخإتارشنوأ، ةيرودلا ريراقتلا وأ طاشنلل يونسلا ريرقتلا رشن ؿلاخ نم ـلاعلإا و ةفاحصلا نم ؿاصتلاا ؿوؤسلد صرف نم هرفوي ام ؿلاخ نم كلذو ةيفحصلا تاقلاعلا رصانع مىأ نم ةفاحصلا عم يهفشلا ؿاصتلاا برتعي ظافلأ ؿدب وتارابعو ةضافلاب وتيؤر حضوي فأ لجا ةسسؤلدا ميقو ئداببد ومامتىا وفغش رهظي فأ نكنلؽ امك ةفاحصلا تارابع و

تاودأ تُب نم و ونىذ في خستًت و رثؤت ةتَخلأا هذى لعلغ ام ةلاسرلا ؽدصب رعشي فأ يقلتملل حمسي الش اهيلا يمتني تيلا دلص يهفشلا ؿاصتلاا (

5 ) :

ةيفحصلا تاودنلا  :

طخ لمبر تايلمع ةيفحصلا تاودنلا برتعت اذل اها ؤبنتلا نكنلؽ لا تُيفحصلا ةلئسأ فوك ةبرعم تاو

: بلغ .ةلئسلأا عقوت و ديلجا دادعتسلاا  . مهتلئسأب ؤبنتلا نكنلؽ نيذلا تُيفاحصلا ةوعد  .يملاعلإا ؿالمجا في انزو فوكنللؽ نيذلا تُيفاحصلا ةوعد  حصلل الذاصيإ ةسسؤلدا ديرت تيلا ةروصلا معدت تيلا ـاقرلأا و ةلدلأاتَضبر  . ـاعلايأرلا اهنم و ةفا

ةودنلل نيوعدلدا و ةفاحصلا روضح لجا نم ، ةدلدا و فاكنلداو فامزلا رايتخا 

، لا فأ امك مكنحت

حمسي روملأا هذى في

ُت فأ ةسسؤملل ح ىدم رهظ

.ةسسؤلدا ـدبز ةيبالغا ةلاسر وتاذ دح في برتعي ام وى و ؿاصتلاا في اهمكنبر و اهتيفر

م  ابدأ ا ءاشعلا وأ ءادغلا ت :يفحصل

باسح ىلع ءاشعلا وأ ءادغلا لذإ ،تُصتخلدا تُيفحصلا نم ةعوملر ةوعد وىو

. ةرثؤم اهنكنلو ةطيسب لئاسر ؿاسرإب بينالجا ثيدلحا حمسي امك ةسسؤلدا و ةفاحصلا تُب ةقلاعلا ديطوت وللاخ نم متت ةسسؤلدا : تاجتنملا ةبرجت  ةصتخلدا ةفاحصلا ىلع طقف رصتقي طاشنلا نم عونلا اذى

روهملجا وأ تُفتًحملل ةهجوم تناك ءاوس

. ـاعلا ّيع حنبس فأ ةسسؤملل نكنلؽ ليقث تَغو لقنلل لاباق جوتنلدا فوكني فأ نكنلؽ و تُصتخلدا تُيفاحصلا نم ةعوملمج ونم تان

. ةسسؤلدا عناصم وأ تلالز في وتبربذ تُيفاحصلل نكنلؽ لقنلل لاباق تَغ و لايقث تناكاذإامأ : عنصملا ةرايز  كلذو

.جاتنلإا ةروتَس ةنياعمو دقفت لجا نم تُيفاحصلل تارايز ةلررب ؿلاخ نم

نييفاحصلل تلاحر و تايرفس  ةصاخ ةيقدنفلاو ةيحايسلا تاسسؤملل ةبسنلاب تاطاشنلا نم عونلا اذى لذإ ءوجللا متي :

للخ يأ عقوتت فأ و اديج ةلحرلا رظبر فأ ةسسؤلدا ىلع بلغ ذإ ادج افلكنم طاشنلا اذى برتعي . ةلحرلاءاوجأ ركنعي فأ نكنلؽ

: ةماعلا تاقلاعلا  ةسسؤلدا ىلع بلغ . ةرشابم و ةقيقد ةروصب عساولا اىروهجم عم ةسسؤلدا طبرت تيلا تاقلاعلا كلت يى

. ةيلولأا بسح مهبيترت و وعم لصاوتلا لذإ ىعست يذلا روهملجا ؼانصأ هرج امك

ةماعلا تاقلاعلل ةددعتم لااكنشأ دلص فأ نكنلؽ

هنم ركذن : ا ةحوتفلدا باوبلأا  ديدج جوتنم ؽلاطإ ةرىاظت  ةسسؤملل عيب ةطقن وأ ديدج عرف تُشدت 

تاودنلا و تاربسؤلدا ضراعلدا و تانولاصلا  ةيتَلخا ؿامعلأا و ليومتلا ، ةياعرلا  .

: ةيلاتلا تاوطلخا عابتإ بلغ ةماعلا تاقلاعلا حالص لجا نم ةيعضولا ليلبر  ةفدهتسلدا ةئفلا رايتخا  ةقدب

بسانلدا طاشنلا رايتخا  طاشنلاوأ ثدحلل طيطختلا  ةينازيلدا ديدبر  طاشنلا ةيلاعف و ةعالص ىدم مييقت  :يرهاظتلا لاصتلاا  ؿاصتلاا يعدتسي تياسسؤلدا ؿاصتلاا لجا نم ةمئاق ةرىاظت ؿلاغتسا وأ تارىاظت ميظنت متهي

تلااكو دجوت ةليقثلا ـلاعلإا لئاسو عم لماعتلا يرىاظتلا . اها ةناعتسلاا نكنلؽ طاشنلا نم عونلا اذلذ ةصاخ

لا لودج 2 : فدهتسملا روهمجلا بسح تارهاظتلا عاونأ

يلخاد روهجم ؼدهتسم روهجم

ـاع روهجم تَىاملجا فلتلس

تاربسؤم تايدتنم جوتنم ؽلاطإ ةماع ةيعجم

ضراعم و تانولاص ةيلؼرات تابسانم

ةيفاقث تابسانم ةيضاير ا طيشنت تاعيبلد ةسسؤلدا دلايم ديع

ةحوتفم باوبأ تانيشدت زئاولجا يمدقت

:ردصلدا

فرصتب ThieryLibeart et KarrineJohanns, Op Cit, p p 44 48

: ةيريخلا تاطاشنلا  ليومتلا تُب طللخا متي ام ابلاغ

sponsoring ةيتَلخا ؿامعلأا و

mécénat برتعي ؿولأاف

ايتاسسؤم سيل و ايلغورت اطاشن ةدايز لذإ ؼدهي امك ، ةسسؤلدا ةروص سيل و جوتنلدا وأ ةملاعلا ةروص تُسبر لذإ ؼدهي وهف

ىمست ةيبحر تَغ ةياغ لجا نم دراولدا نم ةعوملر صيصختب تٍعي يذلا طاشنلا كلذ برتعي نياثلا امنيب حابرلأا ميظعتو تاعيبلدا ويلع قلطي ام وأ، ـاعلا لحاصلا لآا

ل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلدا ف . ةسسؤمل

ةروصب رضي فأ وناش نم ليوأت يأ بنجتل كلذ و طاشنلا ءانب ةسسؤملل يملاعلإا روهظلا ةلقب تاطاشنلا نم عونلا اذى زيمتي . ةسسؤلدا 1 - 5 / : يتاسسؤملا لاصتلاا تلااجم : ةيلاتلا طاقنلا في اىدلص تياسسؤلدا ؿاصتلال تلاالر ةدع ددبر فأ نكنلؽ

: يريهامجلا لاصتلاا  ذى ؼدهي

لذإ ؼدهي امك اتهاطاشن و ةسسؤلدا ؿوح بيالغا ـاع يأر ليكنشت لذإ ؿاصتلاا ا

. ةسسؤلدا ةروص ضييبت ؿامعتسا لثم ةسسؤلدا عم عساولا روهملجا فطاعت بسك

: يلخادلا لاصتلاا و ءلاو بسك و زيفبر لجا نم اهيف تُلعاسلدا و اهيفظوم ىدل ةسسؤلدا ةروص تُسبر لذإ ؼدهي

لدا ةيعفاد ةدايز : دلص وتاودألعأ نم تُفظو

عيجشتلا  ـلاعلإا  طابضنلاا  ديحوتلا  دينجتلا  : يلاملا لاصتلاا  ةبسنلاب ةصاخ ةيلالدا ةسسؤلدا جئاتن و ـاقرأ رشن ؿلاخ نم ةسسؤلدا ةروص تُسبر لذإ ؼدهي

. ةيلالدا ؽاوسلأا و ةصروبلا ىوتسم ىلع ةدجاوتلدا تاسسؤملل : تامزلأا لاصتا 

ت يذلا ؿاصتلاا وى نم ةعومجبد ةسسؤلدا تُعتست، اهضتًعت تيلا تامزلأا ةهجاولد ةسسؤلدا ويلإ أجل

،رطاخلدا صيخشت و ةظقيلا ىلع ةسسؤلدا دمتعت ةمزلأا ةيادب يفف، ، ةمزلال ةبسنلاب اهتيعضو بسح تايجيتاتًسلاا :ةيلاتلا تايجيتاتًسلاا ىدحإ لذإ أجلت انهإف ةمزلأاءانثأامأ ىو : راكننلإا وأ ضفرلا . ةمزلالا ةسسؤلدا ةيلوؤسم راكننإ وأ ةيملاعلإا تالػرصتلا ضفر و

نم اهيدل ام ىلع ادامتعا ، اهلحاصل ةمزلأا ويجوت ةلوالز اتهايلوؤسم لمحتت و اهئاطخأب ةسسؤلدا ؼتًعت فأ وىو : ؼاتًعلاا . روهملجا ىدل ديصر ؿلاخ نم ـاعلا يأرلا ويجوت و ليوحتب ةسسؤلدا انى ـوقتو : ـوجلذا ةمزلأاوأ لكنشلدا نم طغضلا تاعاجم و ةيملاعلإا تلاملحا

.روهملجا ـامتىا و هابتنا ؼرصل يشماى عوضوم لذإ ةيقيقلحا . ةسسؤلدا ةبرخ ىلع اىراثأ و جئاتنلا مييقتب ةسسؤلدا ـوقت ةمزلأا دعبو : ةيمومعلا تاطلسلا ىدل لاصتلاا و طغضلا تاعامج 

ثأتلل طغضلا تاعاجم ىلع ةسسؤلدا دمتعت تارارق ىلغ تَ

تاطلسلا هذى ىدل ةسسؤلدا ؿوح ةيبالغا ةروص ءاشنلإوأ ةيمومعلا تاطلسلا 6(

) .

: ةيلاتللااكنشلأا ؿلاخ نم كلذب ـوقت فأ ةسسؤملل نكنلؽ فواعتلا 

يئاقتنلاا لخدتلا  رشابلدا يسايسلا لمعلا  تَغ يسايسلا لمعلا  لدا

رشاب

اميق طغضلا تاعاجم لذإ ءوجللا تاءارجإ لثمتت : يلي

ؼادىلأاديدبر  . طغضلا تاعاجم لخدت بجوتسي تٍلا طاقنلا ديدبر  بسانلدا تقولا و لخدتلا نم ةفدهتسلدا تائفلا ديدبر 

. اهتفلكنت و لخدتلل ةبسانلدا ةينقتلا رايتخا . مييقتلا و ذيفنتلا  : يعانصلا لاصتلاا  عانصلا تُلماعتلدا ىدل ةسسؤلدا ةروص تُسبر لذإ ؿاصتلاا اذى ؼدهي

ضيوفت عم نيرخلآا تُي

ؼرط نم تَبك دهج ؿذب ىلع هدشي الش ةسناجتم تَغ ةفدهتسلدا تائفلا فإ ؿاصتلاا نم عونلا اذى صئاصخ نم مهيدل ةسسؤلدا . ةسسؤلدا 2 : ةسسؤملا ةروص /

2 - 1 :اهصئاصخو ةسسؤملاةروص فيرعت /

أ . :ةسسؤملا ةروص فيرعت

: اهنم ركذن ، ةسسؤلدا ةروص ؿوح فيراعت ةدع ؾانى

- فيرعت

Kotler& Dubois

(.تُعم ءيش ىلع درفلا اهكردأ تيلا بناولجا عيجم نع ةرابع ةروصلا : 7

)

- اهفرعي و

Lendrevie&Lindon

و ةيئاقتنا ، ةرقتسم ، ةزاحنم ، ةيصخش انهأب زيمتت تيلا تلايثمتلا نم ةعوملر انهأ ىلع :

(. ةطسبم 8

)

- ؼرعي و

J.J Combin

وملر نع ةرابع ةسسؤلدا ةروص : نم ةعوملر وأ درفل ةيسلحا و ةيكاردلإا ، ةينىذلا تلايثمتلا نم ةع

(ةنيعم ةسسؤم هابذا دارفلأا 9

. )

- اهفرعت امك CatherineParis

اهنم ةدحاو لك اهنيب اميف ةفلتخلدا روصلا نم ةعوملمج ةلصوح نع ةرابع انهأ ىلع :

ميف لعافتت يىو ، ةسسؤلدا بناوج نم بناج و تُعم روهمبج ةصاخ ةروص يى ةدحاو ةروص ةياهنلا في يطعتل اهنيب ا

(ةسسؤلدا 10 .)

ةينلاعلإا تاساردلا و ثحبلا دهعم فيرعت بسحو I.R.E.P

عيجم في لثمتت تُعم روهجم ىدل ةسسؤلدا ةروص فإف :

(روهملجا اذى لذإ فومتني نيذلا دارفلأا دنع فوكنتت تيلا ةيدالدا تَغ و ةيدالدا تلايثمتلا 11

.)

ى ؿلاخ نم ػ و ةيئاقتنا ، ةرقتسم ، ةزاحنم ، ةيصخش ، ةينىذ ةصلاخ نع ةرابع يى ةروصلا فأب ؿوقن فأ اننكنلؽ ، فيراعتلا هذ

رصانعلا فلتلس اها عتمتت تيلا روصلا نم ةعوملر لعافتل ةجيتن يى وأ اهيف شيعت تيلا ةئيبلا رصانعل درفلا اها ـوقي ، ةطسبم ةفدهتسلدا تَىاملجا ىدل الذ ةنوكنلدا .

ب . خ :ةروصلا صئاص ةيئاقلتلا ةروصلا اهيفو ، ةينىذلا تلايثمتلا نم ةعوملر نع ةرابع يى ةروصلا

(spontanée) و ،

ةنماكنلا ةروصلا (Latent)

ةروصلا لثميلم وى و ، طقف ةروصلا نم اءزج ركذتي ونإف ، ةهجوم تَغ ةقيرطب فوبزلا ؿأسن امدنعف .

. ةيئاقلتلا خ نم قمع رثكأب ولأسن امدنع و تايعادت ركذتيس ونإف طاقسلإا تاينقت ؿامعتساب وأ ةقيقد ةلئسأ ؿلا

(associations)

. ةنماكنلا ةروصلا لثبس ىرخأ ةروصب ءافتكلاا اننكنلؽ لا ونإف اذلذ و ،رخلآ صخش نم ةتَبك ةجردب ةفلتلس فوكنت فأ ةروصلل نكنلؽ :ةزاحنلدا و ةيصخشلا ةروصلا ػ بر بلغ الظإ و ،لكنك ؽوسلا في ةطسوتم (يقوس عاطق لك في ةكردلدا ةروصلا ديد

12 . )

زيمتت اهتعيبطب تاىابذلاا هذى ،ةنيعم ةتًف في دارفلأا تاىابذا و ؼراعم نع اتَبعت ةسسؤلدا ةروص لثبس :ايبسن ةرقتسلدا ةروصلا ػ سفن في ةبرجتلا راركنتب لاإ ةروصلا في فارثؤي لا امهف اضرلا ـدع و اضرلا امأ .ايبسن ةرقتسم انهأب تناك اذإ ام ةلاح في وا هابذلاا

ليبس ىلع ، اهنم ركذن ، ىبرك ثادحأ لذإ دوعت ةروصلا في ثدبر تيلا ةمالذا تاتَغتلا فأ اذى لذإ ؼاضي امك ، ةيلاع امهتجرد كاشم ليجست ، ةلماش ةمزأ ثودح ، ةزيمتم ةينلاعإ ةلمبح ـايقلا ، اتَبك احالص تققح ةديدج تاجتنم يمدقت ةلاح : ؿاثلدا ل

.ةسسؤلدا اها عتمتت ةزيم ،ةديج تناك اذإ ،ةروصلل بيسنلا رارقتسلاا برتعيو . لخا... ةعرسب اهيف مكنحتلا متي لد ةدولجا في ةيقيقح ةلوهسب ءاضقلا اهنكنلؽ لا ةسفانلدا فلأ نمزلا في ةدتلش ةزيم يىو ،تُكنلهتسلدا ءافو بسكنل اساسأ لثلؽ رارقتسلاا اذى فإ ثيبح .ةديج ةروص ىلع و لجأ نم نيتَبك ادهجو اتقو بلطتت انهأ ابد ، ةديج تَغ ةروصلا تناك اذإ ام ةلاح في ابيع برتعي رارقتسلاا اذى فإف ، لباقلدا في

(اهليدعت 13 . )

تاسسؤلدا نم ديدعلل وكاردإ طيسبت لجأ نم درفلا اها ـوقي ، ةسسؤلدا نع صخلم يى ةروصلا : ةطسبلدا و ةيئاقتنلاا ةروصلا ػ غ تيلا بلاغلا في ةيئاقلتلا ةروصلاف ، مىلأا ىلع زيكتًلا بلغ ةروصلا ليلحتب ـوقن امدنعف كلذل . اهنيب اميف اهااشتم فوكنت ام ابلا

. كلذ في ةمزلالا تاطايتحلاا ذابزا بلغ نكنل ، امهم فوكني فا نكنلؽ اهليلحتف ةنماكنلا ةروصلا امأ و ، تَبك لكنشب ةبرعم فوكنت 2 - 2 :ةروصلا تانوكم / في ةروصلا تانّوكنم لثمتت

:

: اهتاذ دح يف ةسسؤملا ـ أ ، ةديج اتهرهش تناك املك و ؿاصتلاا ؿلاخ نم كلذ و اهسفنب فيرعتلا لذإ ةسسؤلدا ىعست

ازمر اىدمتعت تيلا ؿاصتلاا لماوع فلتلس ىلع زاربإ اهنكنلؽ ، ةقثلا هذى ميعدت لجا نمو ، ةتَبك اهيف روهملجا ةقث تناك (

Logotype) فرم

. راعشب لاوأ اق

اهتيناكنمإ ، اهتيىام زاربإ ىلع لمعلاب اذى و ، اهيف بغرت تيلا ةروصلا نيوكنت لذإ ةسسؤلدا ىعست اضيأ ؿاصتلاا ؿلاخ نم و تُمثت ىلع روهملجا لمعي و ، ) لخا .... روطتلا في ةلعاسلدا ، كلهتسلدا ةياحم ( اها طبترت تيلا ميقلا ، ةيلالدا و ةيرشبلا ، ةينقتلا ةلمعتسلدا لئاسولا و ةلاسرلا ةدوج لذإ دانتسلاابلاصتلاا صاخشأ اىريدي تيلا تاسسؤلدا ةلاح في ةصاخ اذىو ، اىريدم ةروصب ةسسؤلدا ةروص طبر متي ، فايحلأا ضعب في

في مىاست فأ الذ نكنلؽ تيلا ىرخلأا رصانعلا نم تَثكنلا ؾانىو . ملذ ةحاتلدا ؿاصتلاا ؽرط ؿامعتسا ةيفيك فوفرعي ةروص نيوكنت

( لخإ . فتالذا برع ثدحتلا ، نئابزلا ؿابقتسا ةيفيك ، مها صالخا يزلا ، تُمدختسلدا ةيعون : اهنم ةسسؤلدا 14

.)

: تاجتنملا . ب ددبر ةتَخلأا هذى . ةفدهتسلدا تَىاملجا ىدل ةسسؤلدا ةروص ءانب في مىاست تيلا رصانعلا نم تاجتنلدا برتعت

لاخ نم اتهاىابذاو اىءارأ رعس ، ميمصتلا ، اهلملػ تيلا تامولعلدا و ؼلاغلا ، تاجتنلدا ضرع ةيفيك ، عيبلا طاقن ، تانلاعلإا ؿ

ؿلاخ نم تاجتنلدا تُمثت نكنلؽ امك . )ةدولجا في ضافلطا ولباقي ضفخنلدا رعسلا امأ، ةدولجا ىلع ؿدي عفترلدا رعسلا( عيبلا تامدلخا ةدوج ، ؿامعتسلاا ةلوهس ، ةدولجا ، ؽوذلا ( لخا ... عيبلا دعب ام

15 .)

: ةملاعلا . ج ك ، مسا يىو

ل اىزييبس و ةسسؤلدا تاجتنم فيرعت وى اهنم ؼدلذا . قبس الش ةليكنشت وأ مسر ، زمر ، ةراشإ ، ةم

. ةسفانلدا تاجتنم نع

تيلا حورلا ةباثبد يى و، ةمئاد انهأب زيمتت ةتَخلأا هذى فأ وى ةملاعلا نع تاجتنلدا زيلؽ ام و ةديدلجا تاجتنلداب حمست

ةرهشب قلعتت يىو ، اها طبترت تيلا تلايثمتلا عيجم نم ةملاعلا ةروص لكنشتتو . ةلؽدقلا تاجتنلدا كلت يفتبز امدعب رارمتسلااب انهأ امك . انهوتًشي نيذلا تُكنلهتسلدا عون ، اها ةصالخا عيبلا نكامأ، ةقبطلدا راعسلأا ، تاجتنلدا دوجو صئاصخ ، ةملاعلا طبترت

(ةيلاعلا ةدولجا تاذ تاجتنلدا ةلاح في ةصاخ اهيلإ ةبوسنلدا ةينىذلا ةميقلاب اضيأ 16

. )

2 - 3 :ةروصلا ةيمهأ / : ةيلاتلا رصانعلا ؿلاخ نم اهتيلعأ رهظت

: رايتخلال عجرمك لمعت ةروصلا . أ متت لا ةيبلس ـاكنحأ تَثت فأ وأ ةقثلا بستكنت فأ ةسسؤملل نكنلؽ ، اتهروص ؿلاخ نم

ىشا

في فوبزلا ويجوت متي الذلاخ نم ، ةزيلش ةيوى ءاشنإ في مىاست ةروصلاف ،اها ةقلاع ىلع مى نيذلا ؼارطلأا ىدل اهلحاصم عم . وئارأ في نطاولدا و وتارايتخا علا ، جتنلدا ؿوح اهكردي تيلا ةروصلاب وجوتتس فوبزلا تارارق فإف ةلثامتم صئاصخ تاذ ةسفانتلدا تاجتنلدا تناك اذإف وأ ةملا

(ةسسؤلدا 17 . )

: زيمتلل ةادأ ةروصلا . ب نم ، اهلحاصيف ةيبالغإ تاىابذا ريوطتب حمست يىو ، اهيسفانم نع ةسسؤلدا زييبس ىلع ةروصلا لمعت

:ىلع دعاسي اذىو ، اها ةصاخ ةميق ءاشنإ هانعم ةسسؤلدا نع ةديج ةروص ءاطعإ فإ. وئاف و باستكا و كلهتسلدا ةلامتسا انهأش هست ػ . لبق نم ةبستكنلدا ةروصلاب ةرشابم ديفتست انهأ ثيبح ، ةديدلجا تاجتنلدا يمدقت تايلمع لي

. ةديج ةعسم و ةعساو ةرهش تاذ تاملاع لضفت انهلأ عيبلا طاقن عم ضوافتلا ةلوهس ػ . عاطقلا سفن في رامثتسلاا نم ةسفانلدا ؿاشفإ ػ امولعملا ةجلاعم يف نوبزلا دعاست ةسسؤملا ةروص .ـج : ت

و ، تاداقتعلاا نم ةعوملمج اصخلم لثبس انهأ ىلع عجار اذى و

(نئابزلا ءافو بسك وأ اهىابذا تايكولسلا راركنت و تاجتنلدا ىلع ؼرعتلا ةيلمع لهست انهأ امك ، ةيطيسبت ةيلمع يى 18

. )

2 - 4 :ةروصلا عاونأ / نلأا هذى فلتبز و ، ةسسؤلدا ةروصلل ةفلتخلدا ديدحتل تافينصت ةدع ؾانى

عقوم و عون ؼلاتخاب عاو

(ةيجراخ ةروص و ةيلخاد ةروص لذإ ةسسؤلدا في ةروصلا فينصت وى فينصت طسبأ و ؿوأ فأ ؿوقلا عيطتسن ، سرادلا 19

. )

أ ) : ةسسؤملل ةيلخادلا ةروصلا

روهملجا انى فوكنيو فوكني و ) اتهاراطإ و الذامع ( ةسسؤلدا يمدختسم وى لبقتسلدا

ورم و ةلوهس رثكأ ؿاصتلاا ( ةسسؤلدا لخاد لماعتلا ةيفيك اذك و ، ةسسؤلدا ولوؤسم اهمدقي تيلا تاباطلخا قيرط نع كلذو ، ةن

ةروصلا كلت يى ةرصتلس ةفصب نيدرولدا تىح و اهئلامع اهنئابز عم ةسسؤلدا لماعت ةيفيك لذإ ةفاضلإاب ) زفاولحا ، ةيدلجا ، ةمارصلا بيرقلا روهملجا لذإ اهلقن ةسسؤلدا ؿوابر تيلا .

ةيلخادلا ةروصلا لقنيس لماعلا اذى ، اهيلماعتم اذك و وتسسؤم في لماعلا يأر في مكنحتت تيلا يى ركذلا ةقباسلا لماوعلا لك

. ةديج ـأ تناك ةئيس اهلقنيس تيلا ةروصلا عون ددلػ يذلا وى وعم ةسسؤلدا لماعت ةيفيك و هرثأت بسبح جرالخا لذإ ةسسؤملل ت . سؤملل ةيجراخلا ةروصلا :ةس

ةروصلاف ةسسؤملل يلخادلا روهمجلل ةهجولدا ةروصلا يى ةيلخادلا ةروصلا تناك اذإ

ةدوج ساسأ فأ امك ، ادج ةفلتلس تُتلالحا في ةمدختسلدا لئاسولا و ، ةسسؤلدا جراخ نم صاخشلأ ةهجولدا كلت يى ةيجرالخا وكني ةروصلاب قلعتلدا ؿاصتلاا ةلالحا هذى يفف ، فلتلس ةروصلا ةءادر و فأ ثيبح ، جيوتًلا ىلع اساسأ زكنتري و يجراخ لااصتا ف

اتهراش ، ةيراجتلا اهتملاع ،اتهانلاعإ ىوتسم ، اتهاجتنم ةدوج : ؿلاخ نم ةسسؤلدا ةروص ىلع مكنلػ ) نئابزلا ( روهملجا

( o ( ةيضايرلا تارىاظتلا في اهتكراشم )

ةيعوطتلا ؿامعلأا في اهتكراشم ) ةيتَلخا و

( Mécénat 20()

. )

ةسسؤملل ةيلالدا ةلالحا : يى و رابتعلاا تُعب ذخأت ىرخأ رصانع ؾانى الظإ ةسسؤلدا ىلع مكنح ؽلاطلإ يفكني لا اذى نكنل

نيابلدا ( ـاعلا اهلكنش تىح و ، اهطاشن ؿالر في اتهبرخ ، ةيعيزوتلا اتهاونق عون و مجح ، ةيلالدا ؽوسلا في اهتيعضو و ، تارايس ،

ةصالخا اتهاقاطب لذإ ةفاضلإاب ةيسمرلا اهقئاثو ، ؿامعلل ةيسمرلا تلادبلا ، (

carte visites في امهم لاماع ىسنن فأ فود )

. مهتسسؤم نع ؿامعلا اهلقني تيلا ةيلخادلا ةروصلا وىو لاأ ةسسؤلدا ةروص ديدبر انيطعت ؼوس ةيجرالخا ةروصلا عم ةيلخادلا ةروصلا اذل ؼوس تُتروصلا تُتاى نم ةدحاو ؿلاتخا و ةسسؤملل ةماعلا ةروصلا

نم دبلا ، ةروصلل ةماع ةيجيتاتًسا ءانبلو ، اعم تُتروصلاب امئاد ـامتىلاا بلغ اذل ةماعلا ةروصلا ؿلاتخا لذإ امتح يدؤي . ارارمتسا و ةوق رثكأ ةيجيتاتًسلاا فوكنتل جرالخا لذإ لخادلا نم ؽلاطنلاا لإا تبس امك ةيجراخ و يلخاد ةروص لذإ اىانمسق ةيادبلا يفف ،ةسسؤملل ةماعلا ةروصلل تاميسقت ةدع ؾانى قباسلا في ويلإ ةراش

:يى ـاسقأ ةثلاث تُب زيلظ ثيح ةسسؤلدا عقاوب امالدإ رثكأ و لايصفت رثكأ رصانعلا نم رخآ ددع ىلع تٍبيف نياثلا ميسقتلا امأ أ ) ةوجرملا ةروصلا

(L’image voulue) :

و قيرط نع كلذ و فلتخلدا اىروهملج ولاصيإ ةسسؤلدا تٌمتت ام نع برعت

و ةيلالحا ةسسؤلدا ؼادىأ دحأ فأ تٌعبد وللاتحلا ةسسؤلدا ىعست يذلا عقولداب ةقلعتم فوكنتو ، ةسسؤلدا ىدل ؿاصتلاا تاينقت وق لكنب ؿوابر ةسسؤلدا نكنل ، اشاعم اعقاو لثبس لا انهأ لذإ ةفاضلإاب ، ةيلبقتسلدا دح لذإ ةروصلا هذى فوكنت و ، اهيلإ ؿوصولا اته

. ةيلاثم ام ب ) ةلوقنملا ةروصلا ( l’image transmise)

: ؿاصتلاا تاينقت ؿلاخ نم ةسسؤلدا روهملج ةوجرلدا ةروصلا ةجمرت يىو

يج ةروص عرز لجأ نم كلذ و فوبزلا لذإ اهبغرت تيلا ةروصلا ؿاصيإ اهيلع لهست ةقيرطب لصتت ثيبح ةفلتخلدا و ةسسؤملل ةد

(ؼدلذا لذإ ؿوصولل ةيتَلخا ؿامعلأا و ةيدايرلا اتهاطاشن ضعب ليوبس قيرط نع كلذ 21

. )

ةرهاظلا ةروصلا )ج ( L’image perçu)

دعب كلذ و ، ةسسؤلدا صلؼ اميف روهملجا فاىذأ في خستًت تيلا ةروصلا يىو :

ةسسؤلدا اهتمدختسا تيلا ةيلاصتلاا لئاسرلا فلتخلد ملذابقتسا ةفاضلإاب ، ةلاسرلا اها ترهظ تيلا ةقيرطلاب ةقلعتم فوكنت ثيبح ،

. ؿاصتلاا ةيلمعب ـايقلا دعب اهيلع لصحتلدا ةجيتنلا يى ، ىرخأ ةغيصب ، الذ يقلتلدا ؼرط نم ةلاسرلا مهفو ليلبر ةقيرط لذإ ف اننكنلؽ لا ثيبح اقباس اهيلإ انقرطت تيلا ةثلاثلا روصلا قباطتت فأ بلغ ايرظن ؿالمجا في ونأ لاإ ىرخلأا نع اهنم ةدحاولا لص

.ديدحتلاب أطلخا ردصم ةفرعم و يقلتلدا لذإ ةلاسرلا لقن دنع ثدبر تيلا لكاشلدا ديدبر ىلع اتَثك اندعاسي ميسقتلا اذى ،يلمعلا : لذإ انى ةروصلا مسقت ثيبح ، اتَثك قباسلا ميسقتلا نع زيمتت لا ىرخأ تاميسقت ؾانى فأ امك أ . روصلا

ةسسؤملل ةيلعفلا وأ ةيقيقحلا ة (L’image réelle)

.

ب ةيعوضوملا ةروصلا .

( L’image subjective) :

اها ىري تيلا ةقيرطلا انهأ وأ ، روهمجلل رهظت تيلا ةروصلا يى و

. اهصوصبخ اهمدقي تيلا ـاكنحلأا و ةسسؤلدا فوبزلا ت ةسسؤملا اهنع ثحبت يتلا ةروصلا .

( L’image recherchée) اعم يى و:

اقباس اىانلوانت تيلا ةوجرلدا ةروصلل ةلد

(اهعقاو اهلعج نع ثحبت تيلا ةروصلا هذى ، 22

:لذإ ةسسؤلدا في ةروصلا مسق نم كلانى ةقباسلا تاميسقتلا لذإ ةفاضلإاب. )

أ ) ةلسرملا ةروصلا

: نع جتنت و ةسسؤلدا ؼرط نم و نع ةلوقنلدا لئاسرلا عوملر نم فوكنتت و

لا لك عاطقلا ةروص لثم ىرخأ روص لذإ ةفاضلإاب ةددعتم فوكنت لئاسرلا لماوح انى ، ةسسؤملل ةيرادلإا تَغلا و ةيرادلإا تارىاظت

. لخإ ... ويلإ يمتنت يذلا دلبلا ةروص تىح وأ اتهاملاع و اتهاجتنم ةروص ، ةسسؤلدا ويلإ يمتنت يذلا في مكنحتلل و ةروصلا هذى فعضتل وأ يوقتل تيأت ةسسؤملل يصيخشت وأ يعوضوم ليلحتب ـايقلا انيلع روصلا هذى عوملر

. ةماع ةفصب ـلاعلإا لئاسو و دئارلجا في ةسسؤلدا نع ؿاقي ام و ) لخإ ... عيزوتلا تاونق ، اتهاجتنم ، اتهارقم ( اتهاذ ب ) ةعدوملا ةروصلا ( L’image déposée)

: لدا دارفلأا تارظن تاهجو عوملر نم اساسأ فوكنتت روهمجلل تُنونكن

رثكأ ةقيرطب وأ ةعوملمجا تاعامتجا وأ ةيعونلا تاءاقللا فومضم ليلبر ؿلاخ نم اهيف مكنحتلا عيطتسن و يجرالخا و يلخادلا (تايكولسلا ملس ةرادإ قيرط نع ةيئاصحإ 23

. )

2 - 5 :ةسسؤملا يف ةروصلل ةيجيتارتسإ ءانب فادهأ / تهروص تُسبر ىلع رمتسلدا اىرهس في ةسسؤلدا

ىعست روهملجا ىدل ا

: يلي اميف اهتغايص نكنلؽ ؼادىلأا نم ةعوملر قيقحتل أ . ؽوقح ةسسؤلدا ءاطعإ تٌعبد ، ةسسؤلدا ىلع ةيعورشلدا ءافضإ لذإ ةيادبلا في ىعست ةسسؤلدا في ةروصلل ةيجيتاتًسإ ءانب

اس انلق امك عمتلمجا في لاعاف ارصنع اهلعج لذإ ةفاضلإاب ، لبق نم اها عتمتت نكنت لد ةفورعم اهلعبذ ةيعورشلدا هذى فإ تىح و ، اقب

. روهملجا ىدل ةسسؤلداب فيرعتلا تٌعبد روهملجا ىدل ب . ؿاصتلإا ىلع زيكتًلاف ، ةسسؤلدا نع اهلغورت تم ةعاشإ ىلع ءاضقلل اساسأ ؼدته ةروصلا ةسايس فوكنت فأ نكنملدا نم

يعي و ةيجراخ ـأ ةيلخاد تناك ءاوس ةعاشلإا يهني ةروصلا قيرط نع . ةسسؤلدا في مهتقث تُلماعتملل د

ت . وىو امئاد ىقبي تاسسؤملل يسيئرلا ؼدلذاف ، تاعيبلدا ةدايز تٌعبد ، لرالدا ؼدلذا وى ، انى ويلإ تَشن تَخلأا ؼدلذا

. تاعيبلدا ةدايز لذإ ةروصلا ةسايس ؿلاخ نم ىعست ةسسؤلداف ، حبرلا قيقبر ث . ادأك ةروصلا ةسايس ؼدته دق قبسام لذإ ةفاضلإاب تىح وأ ةسسؤلدا ءاضمإ ؿلاخ نم ةصاخ و ةلاسرلا ليصوتل ة

(ةيفاقثلا و ةيعامتجلإا تاطاشنلا في اهتلعاسم 24

. )

2 - 6 .ةسسؤملا ةرهش و ةيوهب اهتقلاع و ةسسؤملا ةروص طورش /

أ . : ةروصلا طورش

: اهلعأ نم

: ةيقيقح ةروصلا نوكت نأ  صبد ساسلدا قحلي ام فاعرس ةقيقلحا نع ةروصلا ؼارلضا فإ

يفكني ونأ ثيبح . ةسسؤلدا ةيقاد

ىلع تلمع الداطل تيل ةقثلا فادقف و كشلا ثعبي فأ ونأش نم اذى و ، ؼارلضلإا اذى ؾردن يكنل اها دحاو ؿاصتإ ءارجإ امك لخادلا في ةقداص فوكنت فأ و اهتقيقح ىلع اهسفن ؼرعت فأ ةسسؤلدا ىلع بلغ ونإف كلاذل . ةروصلا ؿلاخ نم اهسيسأت . جرالخا في : ةيباجيإ ةروص نوكت نأ 

ةسسؤلدا نسالز و تلاىؤم تُمثتب رملأا قلعتي انى ( Atouts)

بلغ ، لباقلدا في نكنل .

(اهئواسم و ةسسؤلدا لذإ راظنلأا تفل لذإ يدؤي لكنشب كلذ في ةغلابلدا ـدع 25

. )

: ةمئاد ةروصلا نوكت نأ  وصلا ةمولؽدف ، نكنمأ فإ و تاونس ةدعل ةسسؤملل ةروص لثبس فأ يأ

. اهتيلاعف ىلع ؿدت ةر

ةزيمم نوكت نأ لمعلا ةسسؤلدا ىلع بلغ ونأ ثيح ، اتهاجتنم وباشتب زيمتت تيلا تاعاطقلا لخاد ةصاخ اذى و :

. ةديرف و ةزيلش ةروص ءانب تٌعبد ، اها ةيصاخ ريوطت ىلع : ةروصلا للاخ نم فادهتسلاا 

ا تَىاملجا تادقتعم و ميق عم ةسناجتم ةروصلا فوكنت فأ بلغ ةفدهتسلد

ةباذج ةروصلا نوكت نأ  ىدل ـامتىا للز يى تيلا تَىاملجا ليمتست وأ بذبذ تيلا يى ةباذلجا ةروصلا :

(ةسسؤلدا 26 .)

ب . :اهتروص و ةسسؤملا ةرهش وأ ةهجوم ةقيرطب امإ كلذ و ، فاىذلأا في ةسسؤلدا مسإ روضح ىدم سيقت ةرهشلا

فوبزلا ىدل ةردقلا رفوت ضتًفت انهأ امك . ةيئاقلت نكنلؽ و . اهطاشن ؿالر وأ اتهاجتنم دحأب ةسسؤلدا مسا طبر ىلع

تُب زيلظ فأ

لاث ث ةرهشلل عاونأ ة : يى و

ةيئاقلتلا ةرهشلا  ( spontanée)

اذىو ، ةسسؤلدا مسا ةيئاقلت ةفصبو ركذ منهاكنمإب نيذلا دارفلأا ةبسن لثبس يى و :

طب اهيلع ؿوصلحا نكنلؽ و . اهطاشن عاطق ملذ ددلض فا دعب

؟ اهفرعت تيلا تارايسلا تاسسؤم يى ام : عونلا نم ؿاؤس حر

ةهجوملا ةرهشلا  ( assistée)

: نم ةعوملر نمضتت ةمئاق ، تُبوجتسلدا دارفلأل ، يمدقت قيرط نع اهيلع ؿوصلحا متي

. ةمئاقلا هذى نم انهوفرعي تيلا كلت ديدبر مهنم بلطي ثم ، تاسسؤلدا نهذلا ةمق يف ةرهشلا 

( topofmind) :

ةفصب ةسسؤلدا مسا فوركذي نيذلا دارفلأل ةيوئلدا ةبسنلا في لثمتت يىو

لذولأا ةبترلدا في و ةيئاقلت 27(

) .

.فايحلأا بلاغ في ؿالحا وى اذى و ،اهنيب اميف ةتوافتم فوكنت فأ ةقيرط لكنل اقفو اهيلع لصحتن تيلا ةرهشلا تايوتسلد نكنلؽ و 2 - 7 / ةسسؤملا ةروص دئاوف :

دئاوفلا صخلتت : يلي اميف ةسسؤملل ةيوقلا و ةيبالغلاا ةروصللةيساسلأا

اهعقوبسوةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيملل ةمهم ةفاضإ برتعي الش روهملجا ؼرط نم رايتخلاا صرف ةدايز 

؛

اتهاجوتنم و ةسسؤلدا تاملاعل روهملجا ؾاردإ معدي و عقومتلا ىلع ةسسؤلدا تاجوتنمو تاملاع نضت 

؛

سسؤلدا عيراشم حالص لهست  فوعزولدا و فودرولدا ،ءاكرشلا ،تاطلسلا ىدل دوجولدا ىقتللدا ؿوبقلا ؿلاخ نم ة

؛

تاملاعل روهملجا ؾاردإ معديو عقومتلا ىلع ةسسؤلدا دعاسي متخ ةباثبد يهف ةسسؤلدا تاجوتنم و تاملاع نمضت 

اتهاجوتنم و ةسسؤلدا

؛ ىرضن تاهجو تىح و ةسسؤلدا ةفاقث تاحومط و روهملجا تُب ةفلأةأشن  ةيلبقتسلدا اتهاهجوت حضوي الش ا

؛

يجرالخا روهمجلل ابذاج رصنع برتعت امك ةسسؤملل يلخادلا روهملجا ءامتنا معدت و يوقت 

؛

.ةسسؤلدا وتبسك يذلا ديصرلا ؿلاخ نم تامزلأا ةهجاومو تابقعلا زوابذ ىلع دعاست 

:يناثلا روحملا ا تايبدلأا

ةيقيبطتل

ت ةقباس تاسارد نع ثيثلحا ثحبلا مغر ؿاصتلاا عوضوم تلجاع تاسارد دالغإ نم نكنمتن لد انّنأ ّلاإ ،عوضولدا اذى تلوان

،يّللمحا ىوتسلدا ىلع نكنل اعم الع وأ نيّتَغتلدا دحأ تلوانت تاسارد اندجو اّلظإ ،لرودلا ىوتسلدا ىلع ةسسؤلدا ةروص و تياسسؤلدا .تاساردلا هذى ضعب زجون يلي اميف و

فاونعب ةيثبح ةقرو تَبع يمدقت نم

ةّللر في برغلداب ةرطينقلا ةعماج نم فسوي يويّلع و ءاسمأ

International Journal Economics and strategic

management of business process

ةنس 2015 ل ةمزلالا تاودلاا يمدقت الذلاخ نم فاثحابلا ؿواح و دلبلا ةروص سايق

:ّفأ لذإ ةصلالخا في فاثحابلا لّصوت ،ؾاردلاا لماع ؿلاخ نم سايقلل ةيسفنلا ةبراقلدا ىلع اوزّكر و ،يحايسلا عاطقلا ىلع اىرثأ -

؛ةيحايسلا ةهجولا ديدبر في ايساسأ ارود بعلت ةملاعلا ةروص ق فوك ةصقان برتعت انهإف ةيعون ـأ تيّمك تناك ءاوس سايقلا بيلاسأ - اينلاقع ارارق برتعي لا ةيحايسلا ةهجولا ديدبر رار

؛امئاد - ،ةقطنبد ةقطنم يأ ةيئزلجا ةيفارغلجا ةبراقلدا ىلع زكنترت ثيبح ،ةيحايسلا ةهجولا ةسارد في ةيقيوستلا ةبراقلدا تَيغت ةرورض

.لكنك دلبلا سيل فاونعب ةيثبح ةقرو 

Proposition d’une échelle de mesure des pratiques éthiques des

grandesenseignes généralistes : une étude auprès des clients ؼرط نم ةمّدقم

Lore LAVORATA

نم

سيراب ةعماج ةنس ىبركنلا تاحاسملل ةيقلاخلأا ةروصلل سايق مّلس الذلاخ نم حتًقت 7

2005 تيلا ةساردلا هذى تفدى ،

تلشم لاخلأا روصلا سايقل مّلس دالغإ لذإ ادرف366

:لذإ تَخلأا في ةساردلا تلّصوت و ،ىبركنلا تاحاسملل ةيق

-

؛ىبركنلا ةحاسملل ةيلاصتلاا تلاملحا ىلع اساسأ زكنترت ىبركنلا تاحاسملل ةيقلاخلاا ةروصلا

؛ىرخأ لذإ ةحاسم نم ّتَغتت ىبركنلا تاحاسملل ةيقلاخلاا ةروصلا -

- لمع ؼورظ فودقتني مهّنكنل ةيقلاخأ ىبركنلا تاحاسلدا هذى تاسرالش فوبرتعي ىبركنلا تاحاسلدا داور نم %60

؛تاحاسلدا هذى في تُفظولدا ّمىأ برتعت للمحا ةئيتهو لمعلا ؼورظ تُسبر لذإ ةفاضلإاب ةئيبلاب اهمامتىا و ةيعامتجلاا اهتيلوؤسلد ىبركنلا ةحاسلدا لّمبر -

تًلا بجاولا روالمحا .اهسايقل كلذك و ةيقلاخلأا ةروصلا تُسحتل اهيلع زيك

ةركذم  ادنك ريالوم كبيكنلا ةعمابج ؿامعلأا ةرادإ في مكنحتلا 2008

فاونعب

l’indice de l’image

organisationnelle, de la réputation organisationnelle et de la performance sociale des entreprises sur l’attraction organisationnelle ؼرط نم ةمّدقم

Catherine BERUBE

ةروصلا ىلع اهيف تزّكر

.ةيميظنتلا ةيبذالجا ىلع اىرثأ و تامظنملل ةيميظنتلا دحمأ جاح روّلز بلاطلا دادعإ نم فاسملت دياقلاب ركنب وبأ ةعمابج قيوست صصبز ةيراجتلا ـولعلا عرف اروتكد ةحورطأ 

فاونعب

le positionnement de l’image perçue de l’entreprise

ؿالر في ةروصلا عقوبس نع ثحابلا اهيف زّكر

تاسسؤلداب ةنراقم ةيرئازلجا تاسسؤلدا ةروص ةسارد لذإ تفدى انهوك انعوضولد برقلأا ةساردلا هذى برتعت ؛ةيئاذغلا تاعانصلا باوجتسا ؿلاخ نم ،ةيرئازلجا ةيئاذغلا تاعانصلا ؽوس في ةيبنلجا 260

في ةلئاع و يرئازلجا برغلا 10

،ةيرئازج تاسسؤم

:ةيلاتلا جئاتنلا لذإ ثحابلا لّصوتو -

؛تاسسؤلدا ةروص تُسبر في راهشلاا و ؼلاغلا رود