Classification des utilisateurs des agents intelligents
³ Par Fatma Fourati-Jamoussi
Institut Polytechnique Lasalle Beauvais, Sciences transversales de l’ingénieur et management SVF1JFSSF8BHVFU#FBVWBJTt5ÏM
GBUNBGPVSBUJ!MBTBMMFCFBVWBJTGS
Résumé
À travers cette étude, on a essayé de montrer l’utilisation des outils de veille et leurs applications professionnelles en couvrant des populations hétérogènes. Dans une première partie, nous définissons les notions de « Competitive Intelligence », « Business Intelligence » et « Intelligence Stratégique ». Dans une deuxième partie, nous proposons la démarche de notre étude et la méthode de recherche qui a mobilisé le champ de management en systèmes d’information (MSI) à travers deux modèles d’évaluation des SI : modèle de l’adéquation technologie-tâche (Goodhue & Thompson, 1995) et modèle de l’acceptation d’une technologie (Davis, 1989). Au final, nous concluons cette étude par une typologie des différents profils des utilisateurs de cette technologie en utilisant la méthode de classification. © 2010 Lavoisier SAS. Tous droits réservés
Mots clés : Intelligence stratégique, agent Intelligent, utilisateur, méthode de classification.
Abstract
Classification of the Intelligent Agent users. This article discusses the problems of identifying of Intelligent Agents (IA) and evaluating their use within the French companies while placing this technology in the informational process of the strategic intelligence.
Throughout this study, we have tried to show the use of these tools and their professional applications by covering heterogeneous populations. In a first part, we define the concepts of “Competitive Intelligence”, “Business Intelligence” and “Strategic Intelligence”. In a second part, we propose the step of our study and the methodology of research, we have based our study in the area of Management Information Systems (MIS) with two evaluation models:
Task-Technology Fit (Goodhue & Thompson, 1995) and Technology Acceptance Model (Davis, 1989). Finally, we conclude this study by a typology from the various profiles of the users of this technology by using the method of classification. © 2010 Lavoisier SAS. All rights reserved
Keywords: Strategic Intelligence, Intelligent Agent, User, method of classification.
doi:10.3166/R2IE.2.11-28 © 2010 Lavoisier SAS. Tous droits réservés
1. Introduction
Plus récemment, l’émergence des technologies de l’information et de connaissances a permis d’augmenter l’exhaustivité de la collecte et d’assurer une meilleure capacité de FODVVHPHQWGHO·LQIRUPDWLRQHWGHODFRQQDLVVDQFHJUkFHDXUHFRXUVjO·LQWHOOLJHQFHDUWLÀFLHOOH
Dès lors, l’intelligence stratégique s’est dotée d’outils plus performants ayant pour fonc- WLRQVG·LGHQWLÀHUOHVFHQWUHVG·LQWpUrWVGHVXVDJHUVGHODYHLOOHHWGHIDFLOLWHUO·DQDO\VHHWOD GLIIXVLRQGHO·LQIRUPDWLRQHWGHVFRQQDLVVDQFHV*pQpUDQWGHVLQIRUPDWLRQVGHSOXVHQSOXV SHUWLQHQWHVFHVRXWLOVVHPEOHQWVXVFHSWLEOHVG·LQÁXHQFHUOHSURFHVVXVGHODSULVHGHGpFLVLRQ GDQVO·HQWUHSULVH2UPDOJUpFHU{OHGHSOXVHQSOXVLPSRUWDQWMRXpSDUO·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXH SHXGHUHFKHUFKHVRQWWUDLWpGHO·LQWHUDFWLRQHQWUHOHVRXWLOVGHODYHLOOHHWOHXUVXWLOLVDWHXUV
&HWDUWLFOHDERUGHODSUREOpPDWLTXHGHO·LGHQWLÀFDWLRQGHV$JHQWV,QWHOOLJHQWV$,HWGH l’évaluation de leur utilisation au sein des entreprises françaises en plaçant cette technologie GDQVOHSURFHVVXVLQIRUPDWLRQQHOGHYHLOOHVWUDWpJLTXH
,OQ·HQGHPHXUHSDVPRLQVTXHODJHVWLRQGHVLQIRUPDWLRQVHWGHVFRQQDLVVDQFHVSRVH WURLVGpÀVLPSRUWDQWVUHODWLIVjWURLVEHVRLQVHVVHQWLHOVjVDYRLUO·DLGHjO·DQDO\VHGHVGRQQpHV structurées et non-structurées, ensuite la mesure de la perception qu’ont les utilisateurs des agents de veille dans le but de découvrir les nouveaux aspects attribués à cette technologie et HQÀQO·LGHQWLÀFDWLRQGHVFDWpJRULHVGHVXWLOLVDWHXUVGHFHWWHWHFKQRORJLH
SDUWLUGHFHVWURLVGpÀVQRWUHGpPDUFKHFKHUFKHUDjUpSRQGUHjGHX[TXHVWLRQVGH recherche essentielles :
&RPPHQWSHXWRQIDLUHOHFKRL[HQWUHOHVGLIIpUHQWVDJHQWVLQWHOOLJHQWVSRXUFROOHFWHU traiter et diffuser les informations ?
4XHOOHVVRQWOHVFDUDFWpULVWLTXHVGHO·XWLOLVDWLRQGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVHWFRPPHQW sont-ils intégrés dans le processus de l’intelligence stratégique ?
Pour répondre à ces questions, un questionnaire a été conçu et diffusé auprès de 750 HQWUHSULVHVIUDQoDLVHVDÀQGHFROOHFWHUOHVGRQQpHVSULPDLUHVGHFHWWHpWXGHUpSRQVHV RQWpWpH[SORLWDEOHVSRXUIDLUHXQHFODVVLÀFDWLRQGHVXWLOLVDWHXUVGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWV
'DQVXQHSUHPLqUHSDUWLHQRXVGpÀQLVVRQVOHVQRWLRQVGH« Competitive Intelligence »,
« Business Intelligence »©,QWHOOLJHQFH6WUDWpJLTXHªHW©$JHQW,QWHOOLJHQWª'DQVXQH GHX[LqPHSDUWLHQRXVSURSRVRQVODGpPDUFKHGHQRWUHpWXGHHWODPpWKRGHGHUHFKHUFKH
Dans une troisième partie, nous présentons nos résultats sur les outils de veille développés DXVHLQGHVHQWUHSULVHVLQWHUURJpHVHWXQHFODVVLÀFDWLRQGHVXWLOLVDWHXUVGHFHWWHWHFKQRORJLH VHORQOHXUSHUFHSWLRQ
2. Revue de la littérature
'HSXLVWRXMRXUVO·HQWUHSULVHHVWjO·pFRXWHGHVRQHQYLURQQHPHQWLPPpGLDWFOLHQWV IRXUQLVVHXUVFRQFXUUHQWVSRXYRLUVSXEOLFVHWSRWHQWLHOSRXUFRQQDvWUHOHVpOpPHQWVTXL RQWRXDXUDLHQWXQHLQÁXHQFHVXUVRQDFWLYLWpSUpVHQWHHWIXWXUH3URJUHVVLYHPHQWFHUWDLQHV HQWUHSULVHVRQWLQWpJUpGDQVOHXURUJDQLVDWLRQFHWWHTXrWHG·LQIRUPDWLRQVXUOHXUVHQYLURQ- QHPHQWV&HSURFHVVXVHVWGHYHQXXQFKDPSGHUHFKHUFKHDXWRQRPH$JXLODUIXWOH SLRQQLHUGHODUHFKHUFKHVXUODYHLOOHVWUDWpJLTXHLOGpÀQLWFHFRQFHSWFRPPHpWDQWODUpFROWH G·LQIRUPDWLRQVH[WHUQHVjO·HQWUHSULVHVXUOHVpYpQHPHQWVHWWHQGDQFHVGHO·HQYLURQQHPHQW
,OLQGLTXDLWXQSURFHVVXVG·DVVLVWDQFHjO·LGHQWLÀFDWLRQHWjODFRPSUpKHQVLRQGHVPHQDFHV HWGHVRSSRUWXQLWpVVWUDWpJLTXHV
$LQVLDXFRXUVGHVFLQTXDQWHGHUQLqUHVDQQpHVOHVFKHUFKHXUVRQWWRXUjWRXUSDUOpGH O·LQWHOOLJHQFHRUJDQLVDWLRQQHOOH:LOHQVNL&KRRG·LQWHOOLJHQFHG·DIIDLUH*LODG HW*LODGG·LQWHOOLJHQFHG·HQWUHSULVH/HVFDHW&KRNURQ3XLVRQHVWDUULYp aux concepts de « Competitive Intelligence/,QWHOOLJHQFHFRQFXUUHQWLHOOH » et de « Business intelligence/,QWHOOLJHQFHGHVDIIDLUHV »
/D©Competitive IntelligenceªHVWFRQVLGpUpHFRPPHXQHEUDQFKHVSpFLDOLVpHGX©Business Intelligenceª/DSUHPLqUHDSRXUEXWGHFROOHFWHUHWG·DQDO\VHUGHVGRQQpHVVXUOHVHQYLURQ- QHPHQWVFRQFXUUHQWLHOVVSpFLÀTXHVHWJpQpULTXHVWDQGLVTXHODGHX[LqPHVHFRQFHQWUHVXU les concurrents actuels et elle peut couvrir des domaines tels que l’analyse des acquisitions IXVLRQVSRWHQWLHOOHVHWO·pYDOXDWLRQGHVULVTXHVSD\V/HVFD1&DURQ)DVDQ0/
/RQJWHPSVOD©Business IntelligenceªHVWUHVWpFRQÀQpGDQVOHVKDXWHVVSKqUHVGLUL- JHDQWHVGHVHQWUHSULVHV(QIRXUQLVVDQWGHVWDEOHDX[GHERUGjTXHOTXHVUHVSRQVDEOHVOHV outils de « Business IntelligenceªVHUYDLHQWjSLORWHUHWjJpUHU/DGpPRFUDWLVDWLRQGHFHV outils, la volonté de plus en plus courante de diffuser l’information au plus près des res- ponsables à tous les niveaux de l’entreprise font de la « Business IntelligenceªOHPHLOOHXU RXWLOGHJHVWLRQGHVSHUIRUPDQFHV
/·REMHWGHFHVDSSOLFDWLRQVHVWGHIRXUQLUjFKDFXQOHVLQIRUPDWLRQVOXLSHUPHWWDQWGH JpUHUVRQDFWLYLWpHWGRQFG·DWWHLQGUHVHVREMHFWLIVHWG·RSWLPLVHUVHVSHUIRUPDQFHV
2XWUHODUpYROXWLRQRUJDQLVDWLRQQHOOHLQGXLWHSDUODPLVHHQ±XYUHGHFHVRXWLOVOD©Business IntelligenceªDXQLPSDFWFRQVLGpUDEOHVXUO·LQIUDVWUXFWXUHWHFKQRORJLTXHGHO·HQWUHSULVH
Tout d’abord, la réussite de la « Business IntelligenceªUHSRVHVXUODFDSDFLWpGHOD SULVHHQFRPSWHHWG·DQDO\VHGHO·HQVHPEOHGHVLQIRUPDWLRQVGLVSRQLEOHV/HVYROXPHVGH GRQQpHVjWUDLWHUSHXYHQWGRQFrWUHFRQVLGpUDEOHV
WLWUHG·H[HPSOHOHVPLOOLDUGVGHOLJQHVpGLWpHVFKDTXHMRXUVXUOHVWLFNHWVGHFDLVVH de supermarchés constituent des masses précieuses d’informations mais aussi des volumes JLJDQWHVTXHVjH[WUDLUHGHVV\VWqPHVRSpUDWLRQQHOVHWjWUDLWHU
/·XQHGHVSDUWLFXODULWpVGHVRXWLOVGH©Business IntelligenceªHVWOHXUVpSDUDWLRQGHV V\VWqPHVRSpUDWLRQQHOV&HVRQWGHVRXWLOVTXLWRXFKHQWOHQLYHDXVWUDWpJLTXHGHO·RUJDQL- VDWLRQ&HWWHVpSDUDWLRQDSRXUEXWG·pYLWHUGHSpQDOLVHUOHVV\VWqPHVRSpUDWLRQQHOVHQOHXU GHPDQGDQWG·DVVXUHUGHVWUDLWHPHQWVORXUGVWULVH[WUDFWLRQVFDOFXOV«(OOHSHUPHWDXVVL GHSURWpJHUGHVGRQQpHVRSpUDWLRQQHOOHVHQQ·DXWRULVDQWOHXUDQDO\VHTX·jSRVWHULRUL,OHVW donc nécessaire d’extraire massivement les informations des systèmes opérationnels pour OHVLQMHFWHUGDQVGHVRXWLOVVSpFLÀTXHVGHW\SH©Data warehouse ªHWOHVEDVHVGHGRQQpHV PXOWLGLPHQVLRQQHOOHV/DIUpTXHQFHGHFHVH[WUDFWLRQVGRLWrWUHDGDSWpHDX[EHVRLQVG·DQD- O\VHTXRWLGLHQQHKHEGRPDGDLUHPHQVXHOOH«(QÀQFHVH[WUDFWLRQVGRLYHQWSHUPHWWUHOD constitution de séries de données historiques sur des périodes plus ou moins longues selon OHVEHVRLQV&HVYROXPHVGRLYHQWrWUHSURWpJpVQRQVHXOHPHQWjFDXVHGHOHXUWDLOOHPDLVj FDXVHGHODVHQVLELOLWpHWGHO·pYHQWXHOOHFRQÀGHQWLDOLWpGHVLQIRUPDWLRQVTX·LOVFRQWLHQQHQW
Une étude a été réalisée sur la mise en application d’un modèle théorique dans un terrain GHUHFKHUFKHFRQFUHWTXLFRQFHUQHXQHDSSURFKHG·pYDOXDWLRQG·XQSURMHWG·LPSODQWDWLRQ d’un « Data warehouseªGDQVXQHRUJDQLVDWLRQÀQDQFLqUH&HWWHpWXGHDLGHQWLÀpOHVLPSDFWV RUJDQLVDWLRQQHOVGXVVSpFLÀTXHPHQWDX©Data warehouseªpWXGLpHWVDPLVHHQUHODWLRQ avec le contexte de changement organisationnel dans le but d’évaluer la performance et
O·LPSDFWGHFHWRXWLOGDQVXQHSHUVSHFWLYHLQGLYLGXHOOHHWRUJDQLVDWLRQQHOOH.HÀ .DOLND .HÀ
3DUDOOqOHPHQWGHSXLVODÀQGHVDQQpHVODYHLOOHVWUDWpJLTXHpYROXHGDQVVDGpÀ- QLWLRQVHORQOHVSKDVHVTX·HOOHFRXYUH/HVFD5RXDFK 6DQWLHWVHORQOHV WkFKHVTXLOXLVRQWDWWULEXpHV/D9HLOOH$QWLFLSDWLYH6WUDWpJLTXH,QWHOOLJHQFH&ROOHFWLYH 9$6,&/HVFD+HVWOHSURFHVVXVFROOHFWLIHWSURDFWLISDUOHTXHOGHVPHPEUHVGH l’entreprise perçoivent et choisissent de façon volontariste et utilisent des informations per- WLQHQWHVFRQFHUQDQWOHXUHQYLURQQHPHQWH[WpULHXUHWOHVFKDQJHPHQWVSRXYDQWV·\SURGXLUH /·XVDJHGHOD9$6,&DSRXUEXWG·DLGHUHWFUpHUGHVRSSRUWXQLWpVG·DIIDLUHVG·LQQRYHU de s’adapter à l’évolution de l’environnement, d’augmenter la capacité de réaction au ERQPRPHQWG·pYLWHUOHVVXUSULVHVVWUDWpJLTXHVGHUpGXLUHOHVULVTXHVHWO·LQFHUWLWXGH6D principale caractéristique est d’aider à la construction d’une vision anticipative pour des GpFLVLRQVjFRXUWPR\HQRXORQJWHUPH/·REMHFWLIHVWGHSHUPHWWUHG·DJLUUDSLGHPHQWDX ERQPRPHQWHWDX[PRLQGUHVFRWV
/HSURFHVVXVG·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXHFRQVLVWDLWjUHFKHUFKHULQWHUSUpWHUHWWUDQVIRUPHU GHVLQIRUPDWLRQVLQWHOOLJHQWHVXWLOHVjO·DFWLRQGHVGpFLGHXUV%ODQFR8QHGL]DLQHGH FKHUFKHXUVGRQW7KLHWDUW0RULQ0DUPXVH:DOOVet al. /HVFD +«RQWDSSRUWpOHXUFRQWULEXWLRQjODGpÀQLWLRQGHO·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXH
(QWRXWpWDWGHFDXVHTXHOOHTXHVRLWODWHUPLQRORJLHHPSOR\pHWRXWHVFHVQRWLRQV expriment le fait que le processus d’intelligence stratégique1 est un processus volontariste par lequel l’entreprise traque, assimile et diffuse de l’information en provenance de son HQYLURQQHPHQWH[WHUQHHQYXHGHVRQXWLOLVDWLRQSRXUO·DFWLRQ&·HVWDXVVLXQSURFHVVXV GDQVOHTXHOGHVDFWHXUVOHV+RPPHVHWOHXULQWHUDFWLRQDYHFGHVORJLFLHOVSODWHIRUPHV GHYHLOOHPHWWHQWHQPRXYHPHQWGHIDoRQYRORQWDLUHHWVHORQGHVREMHFWLIVOHVV\VWqPHV G·LQIRUPDWLRQ2QSDVVHDLQVLG·XQSURFHVVXVG·LQIRUPDWLRQjFHOXLG·XWLOLVDWLRQHWGH O·XWLOLVDWLRQjO·DFWLRQ
1RXVSDVVRQVjODGpÀQLWLRQGHO·DJHQWLQWHOOLJHQWRXWLOFRQQXGDQVOHGRPDLQHLQIRU- PDWLTXH)HUEHUGpÀQLWO·DJHQWLQWHOOLJHQWFRPPHpWDQWXQHHQWLWpSK\VLTXHRXYLU- tuelle agissant dans un environnement, communiquant directement avec d’autres agents, possédant des ressources propres, capable de percevoir partiellement son environnement, GLVSRVDQWG·XQHUHSUpVHQWDWLRQSDUWLHOOHGHO·HQYLURQQHPHQWSRVVpGDQWGHVFRPSpWHQFHV 6RQFRPSRUWHPHQWWHQGjVDWLVIDLUHVHVREMHFWLIVHQWHQDQWFRPSWHGHVUHVVRXUFHVHWGHV compétences dont il dispose, et en fonction de sa perception, de ses représentations et des FRPPXQLFDWLRQVTX·LOUHoRLW1RXVFRPSUHQRQVTXHO·DJHQWHVWjODIRLVXQHHQWLWpSK\VLTXH LODJLWGDQVOHPRQGHUpHOHWXQHHQWLWpYLUWXHOOHFRPSRVDQWORJLFLHOPRGXOHLQIRUPDWLTXH 5pFHPPHQW-HQQLQJV6\FDUDHW:RROGULGJHGpÀQLVVHQWO·DJHQWLQWHOOLJHQWFRPPH pWDQWXQV\VWqPHLQIRUPDWLTXHDXWRQRPHVRFLDOUpDFWLIjO·HQYLURQQHPHQWHWSURDFWLI&H système ou cet agent a trois aspects :
3HUFHSWLRQGHVFKDQJHPHQWVG\QDPLTXHVGHO·HQYLURQQHPHQW
$FWLRQVXUFHWHQYLURQQHPHQW
0RGqOHVGHUDLVRQQHPHQWSHUPHWWDQWG·LQWHUSUpWHUOHVSHUFHSWLRQVGHGpGXLUHHWGH GpÀQLUOHVDFWLRQV
1 L’intelligence stratégique englobe tout type de veille (concurrentielle, technologique, affaires, environ- nementale)
Théoriquement, les agents intelligents sont utilisés et intégrés dans le processus de O·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXHÀJXUH3RXUOHFDVGHO·LQWHOOLJHQFHFRQFXUUHQWLHOOH+HUULQJ GpÀQLWFHSURFHVVXVFRPPHpWDQWXQQRPEUHG·DFWLYLWpVGLVWLQFWHVF·HVWXQF\FOH continu dont les niveaux comprennent :
³ 1er niveau : Collaboration humaine
/DSODQLÀFDWLRQHWODGLUHFWLRQWUDYDLOODQWDYHFOHVSUHQHXUVGHGpFLVLRQSRXUGpFRXYULU et cibler leurs besoins d’une manière intelligente
³2e niveau : Partage de contenus
/DFROOHFWHGHVGRQQpHVFRQGXLWHG·XQHIDoRQOpJDOHHWPRUDOH
/·DQDO\VHGHVGRQQpHVLQWHUSUpWDWLRQGHVGRQQpHVHWFRPSLODWLRQGHVGRQQpHV recommandées
/DGLVVpPLQDWLRQGHVLQIRUPDWLRQVSUpVHQWDWLRQGHFHTXLDpWpDQDO\VpDX[SUHQHXUV GHGpFLVLRQ.DKDQHU5RXDFK 6DQWL
/·HIIHWUHWRXUHQSUHQDQWHQFRPSWHODUpSRQVHGHVSUHQHXUVGHGpFLVLRQHWOHXUVEHVRLQV G·XQHIDoRQLQWHOOLJHQWHHWFRQWLQXH
³e niveau : Plateformes de veille et logiciels, c’est l’infrastructure technologique SRXUO·DXWRPDWLVDWLRQGHVWkFKHV&HVRXWLOVSHUPHWWHQWG·DXJPHQWHUO·H[KDXVWLYLWpGH la collecte, d’assurer une meilleure capacité de classement et de hiérarchisation des LQIRUPDWLRQVWUDLWHPHQWHWDQDO\VH
&HSURFHVVXVVHUDVFKpPDWLVpGDQVODÀJXUH
Planification et Direction
Collecte Traitement et Analyse
Dissémination
Sites web, Moteurs de recherche, Forums, listes de
diffusion, services sur abonnements et gratuits
Agents Intelligents (text analyst,
Sharepoint, Cyveillance,…)
Bases de Données (Intranet, portails pour les
employés,…)
Figure 1. Processus de l’intelligence concurrentielle
/HVRXWLOVGHO·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXHRQWSRXUIRQFWLRQVG·LGHQWLÀHUOHVFHQWUHVG·LQWpUrW des utilisateurs impliqués dans ce processus et de faciliter la recherche, l’analyse et la GLIIXVLRQGHO·LQIRUPDWLRQHWGHVFRQQDLVVDQFHV
3. Étude et méthode de recherche
3RXUWDQWVLFHVRXWLOVRQWEHDXFRXSpWppWXGLpVGDQVOHGRPDLQHGHO·LQWHOOLJHQFHDUWLÀFLHOOH GLVWULEXpH)HUEHULOVOHVRQWWUqVSHXGDQVOHPRQGHGHVDIIDLUHV3DUPLOHVUHFKHUFKHV en management des systèmes d’information s’intéressant aux agents intelligents, on peut citer OHVWUDYDX[GH'DYLGHW0RQRGHQTXLFODULÀHQWOHFRQFHSWG·$,HWVRXOLJQHQWO·LQWpUrW TX·LOSUpVHQWHGDQVOHGRPDLQHGXPDQDJHPHQWHQSURSRVDQWSOXVLHXUVD[HVGHUHFKHUFKH
/·pWXGHUHSUHQGXQFHUWDLQQRPEUHGHYDULDEOHVLVVXHVGHODOLWWpUDWXUHHQV\VWqPHV d’information, qui s’inscrivent dans la problématique de l’évaluation de l’utilisation des DJHQWVLQWHOOLJHQWVGDQVOHFDGUHGXSURFHVVXVGHO·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXH&HWWHSKDVH consiste à développer un instrument de mesure de l’utilité perçue de la technologie des DJHQWVLQWHOOLJHQWV'DYLVFRPSWHWHQXGHVRQDGpTXDWLRQDYHFODWkFKHGHVXWLOLVD- WHXUVHWOHFRQWH[WHGHVRQXWLOLVDWLRQ*RRGKXH 7KRPSVRQ/HVFULWqUHVUHWHQXV SRXUpYDOXHUHWFRPSDUHUOHSURÀOHWODSHUFHSWLRQGHVXWLOLVDWHXUVGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWV VRQWLVVXVGHODIXVLRQWKpRULTXHHWSUDWLTXHGHFHVGHX[PRGqOHV$GpTXDWLRQWHFKQRORJLH WkFKH*RRGKXH 7KRPSVRQHW$FFHSWDWLRQG·XQHWHFKQRORJLH'DYLVIDLVDQW SDUWLHGHODOLWWpUDWXUHGHV6\VWqPHVG·,QIRUPDWLRQ
1re dimension :©&DUDFWpULVWLTXHVGHODWkFKHªHVWH[SOLTXpHSDU a.$VSHFWVURXWLQLHUVRXQRQURXWLQLHUVFRPSOH[LWpGHODWkFKH
b.,QWHUGpSHQGDQFHHQWUHOHVWkFKHVWkFKHVGpOLPLWpHVSDUOHGpYHORSSHPHQWYHUVXV WkFKHVWUDQVYHUVDOHV
2e dimension :©&DUDFWpULVWLTXHVGHODWHFKQRORJLHªHVWPHVXUpHSDU a.6\VWqPHXWLOLVp$JHQW,QWHOOLJHQW
b.$SSDUWHQDQFHjXQGpSDUWHPHQW
c.)RQFWLRQQDOLWpVGHV$,VRQWOHVFDSDFLWpVGXV\VWqPHjDLGHUO·LQGLYLGXRXOH JURXSHGDQVVDWkFKH(LUHPDQ1LHGHUPDQHW$GDPVHWHOOHVGpWHUPLQHQW OHW\SHGXV\VWqPHXWLOLVp%HQEDVDWHW1DXOW:LHUHQJDHW9DQ%UXJJHQ /HVWkFKHVSUpVHQWpHVGDQVOHTXHVWLRQQDLUHVRQWUHFKHUFKHUGHVLQIRU- PDWLRQVVWRFNHUWUDLWHUHWH[WUDLUHXQHJUDQGHTXDQWLWpG·LQIRUPDWLRQVUpVRXGUH OHVSUREOqPHVVpPDQWLTXHVHWV\QWDFWLTXHV
3e dimension :/HFRQVWUXLW©$GpTXDWLRQ7HFKQRORJLH7kFKHªTXLDSRXUEXW G·pYDOXHUODSHUFHSWLRQGHO·XWLOLVDWHXUYLVjYLVGXV\VWqPHXWLOLVp&HWWHGLPHQVLRQHVW GpÀQLHSDUOHGHJUpGHFRUUHVSRQGDQFHHQWUHOHVEHVRLQVIRQFWLRQQHOVUHODWLIVjODWkFKH HWOHVIRQFWLRQQDOLWpVWHFKQLTXHVRIIHUWHVSDUOHV76,(OOHHVWH[SOLTXpHSDUVL[FULWqUHV
a.4XDOLWpGHVGRQQpHVPHVXUHODFRUUHVSRQGDQFHHQWUHOHVEHVRLQVHWOHVGRQQpHV disponibles, elle mesure aussi l’exactitude de ces données disponibles, ces données se trouvent-elles à un niveau de détail approprié pour les tâches de mon groupe ? b./RFDOLVDWLRQGHVGRQQpHVPHVXUHODIDFLOLWpGHGpWHUPLQHUODGLVSRQLELOLWpHWOH
VHQVH[DFWGHVGRQQpHVO·H[LVWHQFHHQWHPSVYRXOXHWVRXVOHIRUPDWYRXOXGH O·LQIRUPDWLRQUHFKHUFKpH
c.$XWRULVDWLRQG·DFFqVPHVXUHO·DFFHVVLELOLWpGHVGRQQpHVIDFLOLWpGHFRQQH[LRQ GHO·XWLOLVDWHXUjO·$,HWIDFLOLWpG·H[WUDFWLRQGHO·LQIRUPDWLRQUHFKHUFKpH d.&RPSDWLELOLWpHQWUHOHVGLIIpUHQWHVVRXUFHVGHGRQQpHV
e. 3HUWLQHQFHGXV\VWqPHF·HVWOHIDLWGHV·DVVXUHUTXHOHV$,QHSRVHQWSDVGH SUREOqPHVLQDWWHQGXVOHVUHQGHQWSOXVGLIÀFLOHjXWLOLVHU
f.5HODWLRQVDYHFO·pTXLSH6,2: consistant à mesurer à travers cette sous-dimension O·LQWpUrWGHV$,OHWHPSVGHUpSRQVHHQYLVDJpSRXUUpSRQGUHjPHVUHTXrWHVOD YDOLGLWpHWODTXDOLWpWHFKQLTXHGHFHVV\VWqPHV
4e dimension :/HFRQVWUXLW©'HJUpG·XWLOLVDWLRQGHV$,ªHVWH[SOLTXpHSDU
/·LQWHQVLWpF·HVWODIUpTXHQFHG·XWLOLVDWLRQF·HVWjGLUHXQHDSSUpFLDWLRQVXEMHFWLYH GHO·DXJPHQWDWLRQRXGHODGLPLQXWLRQGXGHJUpG·XWLOLVDWLRQ/HGHJUpG·XWLOLVDWLRQGH O·XWLOLVDWHXUGDQVO·LQWpJUDWLRQGXV\VWqPHGpSHQGGHODVWUDWpJLHDGRSWpHSDUO·HQWUHSULVH 5e dimension :/HFRQVWUXLWGHO·DFFHSWDWLRQGHODWHFKQRORJLHGHV$,
(QVHEDVDQWVXUOH©0RGqOHG·$FFHSWDWLRQG·XQH7HFKQRORJLHªGH'DYLV·FHWWH dimension sera expliquée par :
a.)DFLOLWpG·XWLOLVDWLRQGHODWHFKQRORJLHGHV$,'DYLV·PHVXUHOHGHJUpGHFUR\DQFH G·XQXWLOLVDWHXUTXDQWjO·HIIRUWjIRXUQLUSRXUXWLOLVHUOHV\VWqPH3RXUPHVXUHUOD IDFLOLWpG·XWLOLVDWLRQQRXVUpIpURQVjO·LQVWUXPHQWGHPHVXUHGH'DYLVFRPSRVp GHVL[LWHPVFDULOHVWSURXYpYDOLGHHWÀDEOHSDU'ROOet al.
b.8WLOLWpSHUoXHGHV$,&HWWHJUDQGHXUQ·HVWSDVGLUHFWHPHQWREVHUYDEOH&HWWHQRWLRQ vient d’origine de l’analyse microéconomique : c’est la mesure de la valeur d’usage G·XQKDUGZDUHRXG·XQVRIWZDUHSRXUXQXWLOLVDWHXU(OOHPHVXUHjODIRLVGHO·LPSDFW GHV$,VXUODSURGXFWLYLWpHWO·LPSDFWGHV$,VXUODTXDOLWpGHWUDYDLO/·XWLOLWpSHUoXH HVWGpÀQLHSDUOHGHJUpG·DPpOLRUDWLRQGHVSHUIRUPDQFHVDWWHQGXHVGHO·XWLOLVDWLRQ GXV\VWqPH'DYLV
c.6DWLVIDFWLRQGHO·XWLOLVDWHXUGHV$,&·HVWOHGHJUpGHFRQWLQXLWpG·XWLOLVDWLRQSDUO·LQ- GLYLGXGHFHWWHLQQRYDWLRQ/DVDWLVIDFWLRQDXSUqVGHVVHUYLFHVUHQGXVGHV$,PHVXUH O·pWHQGXGXGHJUpG·XWLOLVDWLRQLQGLYLGXHOOHGHFHWWHWHFKQRORJLH&·HVWXQHFUR\DQFH SRVLWLYHGHODSHUFHSWLRQLQGLYLGXHOOHTXLPRQWUHODYDOHXUGHV$,&HWWHYDULDEOHHVW FRQVLGpUpHFRPPHXQHGLPHQVLRQGHVXFFqVGHV$,(OOHSHXWLQÁXHQFHUO·LQWHQWLRQ PDLVHVWpJDOHPHQWXQHFRQVpTXHQFHGHO·XWLOLVDWLRQ'HORQHHW0F/HDQGH O·XWLOLWpHWODIDFLOLWpG·XWLOLVDWLRQSHUoXHV6HGGRQ
d.,QWHQWLRQG·XWLOLVDWLRQGHV$,GDQVOHSURFHVVXVGHSULVHGHGpFLVLRQ/HPDQDJHU peut accepter un système, lorsqu’il l’utilise ou a l’intention de l’utiliser dans le pro- FHVVXVGHSULVHGHGpFLVLRQ/·LQWHQWLRQG·XQXWLOLVDWHXUjXWLOLVHUXQV\VWqPHDGRSWp par l’organisation ainsi que sa satisfaction par cette utilisation dépendent de l’utilité HWGHODIDFLOLWpG·XWLOLVDWLRQSHUoXHGXV\VWqPH
Un questionnaire a été construit sur la base de ces deux modèles théoriques d’évaluation HQ6,HWDGPLQLVWUpSDUGHX[VSpFLDOLVWHVGDQVOHGRPDLQHGHODFRQFHSWLRQGHV$JHQWV ,QWHOOLJHQWV)RXUDWL&HTXHVWLRQQDLUHHVWGHVWLQpjGHVGLUHFWHXUVDQDO\VWHV FRQFHSWHXUVHWGHVXWLOLVDWHXUVH[SHUWVQRQH[SHUWV/·pFKDQWLOORQHVWIRUPpSDU utilisateurs sélectionnés dans l’annuaire de pouvoir et des annuaires électroniques« HWDSSDUWHQDQWjGHVHQWUHSULVHVWUqVGLYHUVLÀpHVWDQWSDUOHXUVHFWHXUG·DFWLYLWpTXHSDU OHXUFKLIIUHG·DIIDLUH/HTXHVWLRQQDLUHHVWFRQVWUXLWGDQVOHEXWG·RSpUDWLRQQDOLVHUOHV
2 Ce facteur mesure la qualité de service offerte par les AI. Lors de l’administration du questionnaire, on s’est rendu compte que ce facteur mesurait la qualité technique des AI intégrés dans les SI.
3 L’annuaire se trouve à l’Université Paris Dauphine, il présente les dirigeants des 5000 premières entre- prises françaises réparties en 18 secteurs d’activités. Le choix de nos secteurs dépendait du domaine d’application des agents intelligents.
4 L’adresse du site est www.info-decideurs.com (et autres adresses électroniques consultés)
variables du modèle théorique et de chercher le domaine d’application de la technologie GHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVDLQVLTXHOHSURÀOGHVXWLOLVDWHXUVTXLSHXYHQWUpSRQGUHjFHWWH HQTXrWHGLIIXVpH
1RXVFRQVDFURQVFHWDUWLFOHjXQHSKDVHGHVFULSWLYHTXLFRQVLVWHjSUpVHQWHUODFRPSRVL- tion de notre échantillon, et une phase exploratoire qui se base sur une analyse typologique GRQWO·REMHFWLIHVWGHJURXSHUGHVXWLOLVDWHXUVGHODWHFKQRORJLHGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVGH telle sorte que chaque groupe soit le plus homogène possible sur les variables utilisées HWGLIIpUHQWGHVDXWUHVJURXSHVVXUFHVPrPHVFDUDFWpULVWLTXHV-ROLEHUWet al.HQ XWLOLVDQWOHORJLFLHO63$'
4. Analyse et résultats
4.1. Phase descriptive
1RXVDYRQVFRQWDFWpGHVGLUHFWHXUVGH6,GHÀQDQFHHWGHPDUNHWLQJGHVXWLOLVDWHXUV UHVSRQVDEOHVFRPPHUFLDX[LQJpQLHXUVFRQVXOWDQWVpOHFWURQLFLHQVLQIRUPDWLFLHQV«
GHVFRQFHSWHXUVHWDXWUHVUpSRQGDQWVTXLQ·RQWSDVSUpFLVpOHXUIRQFWLRQ1RXVSUpVHQWRQV la répartition de l’échantillon par rapport aux secteurs d’activité et aux fonctions occupées GHVSDUWLFLSDQWV7DEOHDX$LQVLTX·XQHUpSDUWLWLRQGRQQpHHQIRQFWLRQGHVGpSDUWHPHQWV DX[TXHOVDSSDUWLHQQHQWFHVSDUWLFLSDQWV
Secteurs d’activité des entreprises Fréquence Pourcentage
&RQVHLO,QJpQLHULHHWIRUPDWLRQ
Commerce et distribution
,QIRUPDWLTXH%XUHDXWLTXH5pVHDX[HW7pOpFRPV
0DWpULHOpOHFWULTXH(OHFWURQLTXH
%DQTXHV6RFLpWpVÀQDQFLqUHV
,QGXVWULH$XWRPRELOH&&, 11 7,1
Total 155 100,0
Tableau 1. Répartition des participants par rapport aux secteurs d’activité des entreprises
Ces personnes opèrent dans des grandes entreprises appartenant à ces types d’acti- YLWpOHFRQVHLOO·LQJpQLHULHHWODIRUPDWLRQ/HFRPPHUFHHWODGLVWULEXWLRQ O·LQIRUPDWLTXHOHEXUHDXWLTXHOHVUpVHDX[HWWpOpFRPVOHPDWpULHO pOHFWULTXHO·pOHFWURQLTXHOHVEDQTXHVHWOHVVRFLpWpVÀQDQFLqUHVHW O·LQGXVWULHO·DXWRPRELOHOD&&,/HVGpSDUWHPHQWVUHSUpVHQWpVVRQW6\VWqPHV G·,QIRUPDWLRQ0DUNHWLQJHW0DQDJHPHQW)LQDQFHHW*HVWLRQ ,QIRUPDWLTXH5HFKHUFKHHW'pYHORSSHPHQW&HVSHUVRQQHVRQW SUpFLVpOHXUVWDWXWHQIRQFWLRQGHO·XWLOLVDWLRQGHODWHFKQRORJLHGHV$,OHVGLUHFWHXUV OHVFRQFHSWHXUVOHVXWLOLVDWHXUVHWOHVDQDO\VWHV 7DEOHDX[HW
Départements Fréquence Pourcentage
6\VWqPHVG·LQIRUPDWLRQ
0DUNHWLQJHW0DQDJHPHQW
)LQDQFHHWJHVWLRQ
,QIRUPDWLTXH
5HFKHUFKHHW'pYHORSSHPHQW 57
1RQ5HQVHLJQp15 1
Total 155 100,0
Tableau 2. Répartition des participants par rapport au département Fonction Fréquence Pourcentage
Directeur
Concepteur
Utilisateur 71
$QDO\VWH 15,5
1RQUHQVHLJQp15 5
Total 155 100,0
Tableau 3. Répartition des participants par rapport à leur fonction
(QÀQODSRSXODWLRQGHO·pFKDQWLOORQXWLOLVpHSRXUOHWUDLWHPHQWVWDWLVWLTXHGHVGRQQpHV FRUUHVSRQGjODSRSXODWLRQWRWDOHGHFHWWHHQTXrWHVRLWXWLOLVDWHXUVGHV$,(OOHHVWGH VH[HPDVFXOLQjHWIpPLQLQj/·kJHPR\HQGHVSDUWLFLSDQWVHVWGHDQV QRXVSUpVHQWRQVODUpSDUWLWLRQGHVHVFDUDFWpULVWLTXHVVRXVGHX[WDEOHDX[HW
Sexe Fréquence Pourcentage
0DVFXOLQ 121
)pPLQLQ
Total 155 100,0
Tableau 4. Répartition des participants par rapport au sexe
Age Fréquence Pourcentage
27,70
20,00
Total 155 100,0
Tableau 5. Répartition des participants par rapport à l’âge
/·RXWLOWHFKQRORJLTXHXWLOLVpGDQVFHWWHpWXGHHVWO·DJHQWLQWHOOLJHQW'DQVOHTXHVWLRQ- QDLUHQRXVDYRQVODLVVpOHFKRL[DXSDUWLFLSDQWGHQRXVSUpFLVHUO·RXWLOXWLOLVpSDUOXLPrPH
FRPPHpWDQWXQDJHQWLQWHOOLJHQW1RXVDYRQVSURSRVpXQHFODVVLÀFDWLRQGHFHVDJHQWVVHORQ OHXUVIRQFWLRQV/HVDJHQWVLQWHOOLJHQWVVRQW
'HVRXWLOVGHFROOHFWHPpWDPRWHXUVFUDZOHUV&\ELRQ(\H«
'HVRXWLOVGHWULHWG·DLGHjO·DQDO\VHWHFKQRORJLHG·DQDO\VHVWDWLVWLTXHDQDO\VHVpPDQ- WLTXHHWRXV\QWD[LTXHDQDO\VHSRXUUHSUpVHQWDWLRQFDUWRJUDSKLTXH«
'HVRXWLOVGHGLIIXVLRQQHZVOHWWHUVPDNHUSRUWDLOVORJLFLHOVSXVK«
/HVGHX[WLHUVGHSDUWLFLSDQWVRQWFLWpOHQRPGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVXWLOLVpVGDQVOH SURFHVVXVGHO·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXH
1RXVPRQWURQVGDQVOHSUHPLHUKLVWRJUDPPHO·LPSRUWDQFHGHFHVRXWLOVXWLOLVpVSDU GpSDUWHPHQWHQSDUWLFXOLHUGDQVOHVGpSDUWHPHQWVPDUNHWLQJHWLQIRUPDWLTXH'DQVOH GHX[LqPHKLVWRJUDPPHQRXVDYRQVFODVVLÀpFHVRXWLOVSDUFDWpJRULHHWSDUGpSDUWHPHQW QRXVUHPDUTXRQVjWLWUHG·H[HPSOHTXHOHVPRWHXUVGHUHFKHUFKHJpQpUDOLVWHV*RRJOH RXSURIHVVLRQQHOOHV([DOHDGVRQWSOXVXWLOLVpVGDQVOHGpSDUWHPHQWLQIRUPDWLTXHOHV DJHQWVGHVXUYHLOODQFH.%FUDZOHWOHVSODWHIRUPHVGHYHLOOH'LJLPLQGVRQWSOXVXWLOLVpV GDQVOHGpSDUWHPHQW5 '
Outils de veille utilisés par département
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
SI Mkg
Finance
Informatique
R&D NR
Départe me nt Pourcentage des outils de veille utilisés
%
Nombre d'outils de veille utilisés par département
0 1 2 3 4 56 7 8
Moteurs de recherche généralistes Moteurs de recherche d'entreprises Métamoteurs Agents de surveillance Plateforme de veille Bases de connaissances (diffusion) outils d'aide à l'analyse NR
Outils de veille utilisés
Nombre d'outils de veille
SI Mkg Finance Informatique R&D NR
4.2. Phase exploratoire
$ÀQGHPLHX[LGHQWLÀHUOHSURÀOGHVXWLOLVDWHXUVGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVHWFRPSDUHUDLQVL VHFWHXUVHWGpSDUWHPHQWG·DSSDUWHQDQFHQRXVDYRQVXWLOLVpODPpWKRGHGHFODVVLÀFDWLRQ5 liée DX[YDULDEOHVGXPRGqOHGHO·DGpTXDWLRQWHFKQRORJLHWkFKH*RRGKXH 7KRPVRQ SRXUGpFULUHOHVLQGLYLGXV&HWWHPpWKRGHDDPHQpjUHWHQLUFLQTFODVVHVG·XWLOLVDWHXUVGH ODWHFKQRORJLHGHV$,DXVHLQGHO·pFKDQWLOORQFRQFHUQp
/HWDEOHDXH[DPLQHSRXUFKDTXHFODVVHVRQHIIHFWLIHWOHVLGHQWLWpVGHVLQGLYLGXVjOD IRLVOHVSOXVSURFKHVHWOHVSOXVpORLJQpVGXFHQWUHGHJUDYLWpGHODFODVVH3RXUFDUDFWpULVHU une classe par les variables nominales, nous avons observé et retenu les variables qui ont une valeur-testVXSpULHXUHjHQYDOHXUDEVROXH©/DYDOHXUWHVW7 est un critère de perti- QHQFHTXLV·DSSOLTXHGDQVO·LQWHUSUpWDWLRQG·XQHFODVVHSDUFKDTXHYDULDEOHXQHSDUXQHª
Classes Nombre d’utilisateurs Variables nominales représentatives à chaque classe
1 'pSDUWHPHQW0DUNHWLQJ 0DQDJHPHQW
6HFWHXU%DQTXHV6RFLpWpVÀQDQFLqUHV
2 'pSDUWHPHQW6\VWqPHVG·,QIRUPDWLRQ
6HFWHXU&RQVHLO,QJpQLHULH)RUPDWLRQ
15 'pSDUWHPHQW,QIRUPDWLTXH
'pSDUWHPHQW,QIRUPDWLTXH
6HFWHXU,QIRUPDWLTXH%XUHDXWLTXH5pVHDX[
et Télécoms
5 'pSDUWHPHQW5 '
6HFWHXU0DWpULHOpOHFWULTXH(OHFWURQLTXH Tableau 6.Classification des utilisateurs des AI8
3RXUOHVYDULDEOHVDFWLYHVFHOOHVVXUOHVTXHOOHVODFODVVLÀFDWLRQGHVLQGLYLGXVHVWEDVpH les valeurs-test supérieurs à 2 en valeur absolue constituent de simples mesures de similarité HQWUHYDULDEOHVHWFODVVHV1RXVSUpVHQWRQVOHVFDUDFWpULVWLTXHVGHVXWLOLVDWHXUVW\SHVSDUFODVVH
5 Les résultats de la classification liée aux variables du modèle de l’acceptation d’une technologie peu- vent être consultés dans la thèse de l’auteur de cet article.
6 La valeur test permet de sélectionner les variables continues ou les modalités des variables nominales les pus caractéristiques de chaque classe.
7 « La valeur test est égale à l’écart entre la moyenne dans la classe et la moyenne générale exprimée en nombre d’écarts-types », voir le cours de M. Gettler-Summa et C. Pardoux, La classification automatique, Université Paris Dauphine, Ecole doctorale de gestion. www.ceremade.dauphine.fr.
8 Ces donnés ont été traité sous le logiciel SPAD, nous remercions Mme. Catherine Pardoux, maître de conférences à l’université Paris Dauphine, pour son aide précieuse et son suivi continu durant cette phase exploratoire.
1re classe
'DQVFHWWHFODVVHOHVUpSRQGDQWVVRQWjPDMRULWpUDWWDFKpVDXGpSDUWHPHQWGX0DUNHWLQJ HW0DQDJHPHQWOHVHFWHXUG·DFWLYLWpGHVHQWUHSULVHVLQWHUURJpHVUHSUpVHQWHXQPLOLHXWUqV FRQFXUUHQWLHOFHTXLH[LJHGHVLQIRUPDWLRQVPLVHVjMRXUHWG·DFWXDOLWp4XDWUHUpSRQGDQWV VXUQ·RQWSDVGRQQpG·H[HPSOHVG·DJHQWVLQWHOOLJHQWV&·HVWXQHSRSXODWLRQTXLQ·HVWSDV WURSUpWLFHQWHjQRXVGRQQHUGHVSUpFLVLRQVVXUOHVDJHQWVXWLOLVpV/DYDOHXUWHVWGpSDVVHOD YDOHXUSRXUOHVLWHPV/HSUHPLHULWHPPHVXUHODTXDOLWpGXVHUYLFHRIIHUW SDUOHV$,/HGHX[LqPHLWHPPHVXUHO·DXWRULVDWLRQG·DFFqVDX[GRQQpHV/HWURLVLqPH item mesure la qualité des données en terme d’actualisation et le quatrième item mesure la TXDOLWpGHVGRQQpHVHQWHUPHG·H[DFWLWXGH
C’est une population qui ne parvient pas à obtenir des données actualisées, et les agents LQWHOOLJHQWVXWLOLVpVQHUHSqUHQWSDVGHVGRQQpHVXWLOHVGDQVOHXUWUDYDLO(OOHSHQVHTXHFHVDJHQWV WUDLWHQWOHVSUREOqPHVGHJHVWLRQGHOHXUJURXSHG·XQHPDQLqUHVpULHXVH/HVDJHQWVFLWpVGDQV FHWWHFODVVHVRQWOHVPRWHXUVGHUHFKHUFKH,QWHUQHW&RSHUQLF%XVLQHVV2EMHFWV&·HVWXQ FRFNWDLOG·DJHQWVGHUHFKHUFKHGHWUDLWHPHQWGHGLIIXVLRQG·LQIRUPDWLRQHWG·DLGHjODGpFLVLRQ Ce groupement d’agents est utilisé par les personnes qui ne parviennent pas à obtenir des GRQQpHVVXIÀVDPPHQWDFWXHOOHVSRXUUpSRQGUHjOHXUVEHVRLQV'RQFF·HVWOHW\SHG·DJHQWV qui ne permet pas d’actualiser les données de l’entreprise et qui n’arrive pas à repérer des GRQQpHVXWLOHVGDQVOHXUWUDYDLOF·HVWOHFDVGHVPRWHXUVGHUHFKHUFKHJpQpUDOLVWHVGRQW OHU{OHVHOLPLWHjODUHFKHUFKHGHVLQIRUPDWLRQVH[WHUQHV/HVXWLOLVDWHXUVGHFHWWHFODVVH RQWGHVGLIÀFXOWpVTXDQWjO·DXWRULVDWLRQG·DFFqVDX[GRQQpHV(QUHYDQFKHLOVFRQVLGqUHQW que cette technologie est capable de traiter les problèmes de gestion du groupe de manière VpULHXVH/HU{OHGHFHVDJHQWVFRQVLVWHjWUDLWHUOHVLQIRUPDWLRQVLQWHUQHVDXVHLQG·XQJURXSH /·DJHQWG·DOHUWHFLWpGDQVODEDWWHULHG·DJHQWVQRPPpFUDZOHUG·DOHUWHHVWXQRXWLO WUqVLPSRUWDQWSRXUODYHLOOHVRQU{OHHVWG·HIIHFWXHUGHODVXUYHLOODQFHVXUFHUWDLQVVLWHVHW GpWHFWHUOHVpYHQWXHOVFKDQJHPHQWV
&·HVWXQHFODVVHTXLQ·HVWSDVVDWLVIDLWHGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVGDQVOHXUHQVHPEOH(OOH WURXYHTX·LOQ·HVWSDVIDFLOHG·LQWHUDJLUDYHFFHWWHWHFKQRORJLH$LQVLHOOHQ·HVWSDVVDWLVIDLWH GHO·LQWHUIDFHDYHFFHVDJHQWV&HODHVWH[SOLTXpSDUOHIDLWTXHFHVXWLOLVDWHXUVDSSDUWLHQQHQW jGHVHQWUHSULVHVGRQWOHVGRQQpHVGLVSRQLEOHVQHVRQWSDVVXIÀVDPPHQWGpWDLOOpHVDXWUHPHQW GLWFHVWHFKQRORJLHVQHOHXUSHUPHWWHQWSDVGHPHQHUFRQYHQDEOHPHQWOHXUWkFKH
/HVXWLOLVDWHXUVGHFHWWHFODVVHVRQWSHXDGKpUHQWVDX[IRQFWLRQQDOLWpVGHFHWWHWHFKQRORJLH SDUUDSSRUWjODSUHPLqUHHWODTXDWULqPHIRQFWLRQQDOLWpSURSRVpHVGDQVOHTXHVWLRQQDLUH Cette population n’est pas d’accord sur le fait que les agents cités font de la recherche sur OHVFRQVRPPDWHXUVRXSHXYHQWUpVRXGUHOHVSUREOqPHVVpPDQWLTXHVHWV\QWD[LTXHV(OOH QHWURXYHSDVTXHOHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVVRQWIDFLOHVjXWLOLVHU3RXUHOOHOHXUXWLOLVDWLRQ Q·DXJPHQWHSDVO·HIÀFDFLWpGDQVOHWUDYDLOHWQHVRQWSDVXWLOHV&HWWHWHFKQRORJLHQHSHU- met pas d’accomplir les tâches plus rapidement et n’améliore pas la performance dans le WUDYDLO/DPDXYDLVHSHUFHSWLRQGHFHWWHWHFKQRORJLHSHXWrWUHGXHjVRQXWLOLVDWLRQIDLEOH HWjODTXDQWLWpGHVGRQQpHVGLVSRQLEOHV8QHGRQQpHGRLWrWUHELHQGpWDLOOpHSRXUSRXYRLU ODFRQVROLGHUVXUWRXWD[HOjRYHXWO·XWLOLVHU
$LQVLF·HVWXQHFDWpJRULHG·XWLOLVDWHXUVWURXYDQWGHVGLIÀFXOWpVSRXUGpFRXYULUODGpÀQL- WLRQH[DFWHGXFKDPSGHVGRQQpHVUHODWLYHVjOHXUVWkFKHV'DQVFHVHQWUHSULVHVOHUHFRXUV
9 Pour la visualisation des valeurs-test de chaque item, voir la thèse de l’auteur de cet article.
à cette technologie n’est pas adéquat aux besoins de l’utilisateur, c’est à dire l’utilisateur n’est pas assuré de l’actualisation et de la disponibilité des agents intelligents lorsqu’il en DEHVRLQ&HVXWLOLVDWHXUVDFKqWHQWGHVSUHVWDWLRQVDXSUqVGHVVRFLpWpVVSpFLDOLVpHVSRXU IDLUHGHVUHFKHUFKHVFLEOpHVVXUOHXUFOLHQWqOH
2e classe
/DGHX[LqPHFODVVHHVWFDUDFWpULVpHSDUOHVXWLOLVDWHXUVGHV$,DSSDUWHQDQWDXGpSDUWHPHQWGHV V\VWqPHVG·LQIRUPDWLRQ'L[UpSRQGDQWVVXUQ·RQWSDVFLWpG·H[HPSOHG·DJHQWVLQWHOOLJHQWV
&·HVWXQHSRSXODWLRQTXLQ·DGKqUHSDVDXTXHVWLRQQDLUH6HVRQWGHVXWLOLVDWHXUVTXL IRQWODUHFKHUFKHVXUOHZHE&HWWHUHFKHUFKHOHXUSHUPHWG·DYRLUGHVLQIRUPDWLRQVWDUGLYHV 'RQFLOVQHVRQWSDVVDWLVIDLWVGHFHVRXWLOVTXLVHOLPLWHQWjODUHFKHUFKHG·LQIRUPDWLRQV ,OVYRQWIDLUHDSSHODX[FDELQHWVGHFRQVHLOVTXLOHXUGRQQHQWGHVLQIRUPDWLRQVDFWXDOLVpHV Ces derniers peuvent fournir l’information traitée à temps et qui a son tour sera utilisée GDQVOHSURFHVVXVGHSULVHGHGpFLVLRQ
/HVXWLOLVDWHXUVGHFHWWHGHX[LqPHFODVVHGLIIqUHQWGHVSUHPLHUVSDUOHIDLWTX·LOVQH VRQWSDVG·DFFRUGTXHOHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVVRLHQWVXMHWVjGHVSUREOqPHVHWjGHVDUUrWV IUpTXHQWV,OVDSSDUWLHQQHQWjGHVHQWUHSULVHVTXLGLVSRVHQWGHGRQQpHVpTXLYDOHQWHVHWFRKp- UHQWHVPrPHVLHOOHVSURYLHQQHQWGHGHX[VRXUFHVGLIIpUHQWHV(QUHYDQFKHFHVHQWUHSULVHV QHGLVSRVHQWSDVGHGRQQpHVVXIÀVDPPHQWGpWDLOOpHVHWFHQ·HVWSDVDLVpSRXUHOOHVGHOHV ORFDOLVHUVXUXQSUREOqPHSDUWLFXOLHU/DPLVHjMRXUGHVGRQQpHVHVWLQGLVSHQVDEOHSRXU UpSRQGUHDX[EHVRLQVGHVXWLOLVDWHXUV
(QFHTXLFRQFHUQHO·DVSHFWGHODWkFKHFHVXWLOLVDWHXUVVRQWIUpTXHPPHQWDPHQpVjWUDLWHU GHVSUREOqPHVGHJHVWLRQELHQGpÀQLVHWURXWLQLHUV$LQVLOHVSUREOqPHVWUDLWpVQ·LPSOLTXHQWSDV SOXVLHXUVVHUYLFHVIRQFWLRQQHOVGHO·RUJDQLVDWLRQ/HVXWLOLVDWHXUVGHFHWWHFODVVHQHPDvWULVHQW SDVFHWWHWHFKQRORJLH&HTXLH[SOLTXHTX·LOVVRQWQLVDWLVIDLWVQLFRQVFLHQWVGHVIRQFWLRQQDOLWpV GHFHWWHWHFKQRORJLH,OVRQWODPrPHSHUFHSWLRQTXHOHVXWLOLVDWHXUVGHODSUHPLqUHFODVVH(Q HIIHWLOVFRQVLGqUHQWTXHO·XWLOLVDWLRQGHVDJHQWVQ·DXJPHQWHSDVO·HIÀFDFLWpGDQVOHWUDYDLOHW TX·HOOHQ·HVWSDVG·XQHJUDQGHXWLOLWp,OVSDUWDJHQWDXVVLO·DYLVGHVSUHPLHUVXWLOLVDWHXUVVXUOH IDLWTXHF·HVWXQHWHFKQRORJLHTXLQ·DSDVG·LPSDFWSRVLWLIVXUODSURGXFWLYLWp&·HVWXQHSRSX- lation qui n’envisage pas d’utiliser cette technologie dans le processus de prise de décision, ni GDQVODSKDVHGHO·LGHQWLÀFDWLRQGHVSUREOqPHVQLGDQVODSKDVHG·pYDOXDWLRQGHVVROXWLRQV
Par rapport à la qualité de service rendu par la technologie, les utilisateurs de cette classe SHQVHQWTXHOHWHPSVGHVDLVLHGHVFULWqUHVGHUHFKHUFKHHVWFRXUW,OVQHVDYHQWSDVFHTX·LO DGYLHQWGHOHXUUHTXrWHVDXSUqVGHFHVDJHQWV3RXUHX[FHVGHUQLHUVQ·RQWSDVXQLQWpUrW réel pour la résolution des problèmes de gestion et ne répondent pas à leurs demandes dans XQGpODLUDLVRQQDEOHWHPSVGHWUDLWHPHQWGHODGHPDQGH
Ces utilisateurs risquent de ne pas faire recours à cette technologie dans le futur compte WHQXGHOHXUH[SpULHQFHDQWpULHXUH&·HVWXQHSRSXODWLRQTXLXWLOLVHTXDVLPHQWOHVPrPHV RXWLOVWHFKQRORJLTXHVTXHODSUHPLqUHPDLVTXLQHYRLWDXFXQLQWpUrWGHFHWWHWHFKQRORJLH 'DQVFHJURXSHQRWRQVODSUpVHQFHGHVDJHQWVSRXUODUHFKHUFKHG·LQIRUPDWLRQV&RSHUQLF 'LJRXW8([DOHDG*RRJOH«HWGHVDJHQWVGHVXUYHLOODQFH:HEVLWH:DWFKHU:HEVSHFWHU 0HPRZHE«&HVQRPVGHORJLFLHOVLQWURGXLVHQWODPpWDSKRUHKXPDLQHOHVFDUDFWp- ULVWLTXHVGHO·KRPPHVRQWSUpVHQWHVGDQVVDPpPRLUH0HPR:HE'LJLPLQGGDQVVHV DFWLRQV*RRJOHDOOHUFKHUFKHU:HEVHHNHUFKHUFKHU:HEVSHFWDWRUUHJDUGHU:HEVLWH :DWFKHUVXUYHLOOHU'LJRXW8IRU\RXFUHXVHUHWGDQVVDSUpGLFWLRQ<DKRRRUDFOH
$LQVLFHVDJHQWVLQWURGXLVHQWOHPRQGHDQLPDOGDQVOHQRPGHO·DJHQW.%&UDZO&H dernier terme exprime l’activité des agents des moteurs de recherche qui consiste à visiter GHVVLWHVZHEHWHQYR\HUGHVFRQWHQXVGHSDJHVDXPRWHXUG·LQGH[DWLRQ:LVGRP
/HVQRPVGHFHVDJHQWVFKRLVLVSDUOHVIRXUQLVVHXUVGHFHVORJLFLHOVGpGLpVjODYHLOOH PRQWUHQWELHQOHXUREMHFWLISXUHPHQWPDUNHWLQJSRXUDWWLUHUOHVXWLOLVDWHXUVVXUOHXUVSURGXLWV
3e classe
/·HIIHFWLIGHFHWWHFODVVHHVWOHSOXVIDLEOH4XDWUHUpSRQGDQWVVXUQ·RQWSDV GRQQpG·H[HPSOHVG·DJHQWV
&·HVWXQHSRSXODWLRQTXLHVWFRQVFLHQWHGHODTXDOLWpGXVHUYLFHGHV$,HWGHODIDFLOLWpGH VRQXWLOLVDWLRQ(OOHHQYLVDJHG·XWLOLVHUFHWWHWHFKQRORJLHGDQVOHIXWXUYXTX·HOOHHVWVDWLVIDLWHGX QLYHDXGHFRQVHLOWHFKQLTXHHWGHJHVWLRQTX·HOOHUHoRLWGHV$,/HVXWLOLVDWHXUVGHFHWWHFODVVH VRQWjPDMRULWpGHVLQIRUPDWLFLHQVLOVRQWO·KDELWXGHGHV·DGUHVVHUDXZHESOXVTXHOHVDXWUHV ,OVVRQWIDPLOLHUVjODWHFKQRORJLH
&HWWHSRSXODWLRQSDUWDJHOHPrPHDYLVTXHODGHX[LqPHFODVVHHQFHTXLFRQFHUQHODFRP- SDWLELOLWpGHVGRQQpHVDFTXLVHVSURYHQDQWGHVRXUFHVGLIIpUHQWHV
(OOHDSDUFRQWUHODIDFLOLWpG·DFFqVDX[GRQQpHV3RXUHX[OHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVXWL- OLVpVQHVRQWSDVVXMHWVjGHVSUREOqPHVLQDWWHQGXVTXLOHVUHQGHQWSOXVGLIÀFLOHVjXWLOLVHU
$XWUHPHQWGLWLOVQHVRQWSDVVXMHWVjGHVSUREOqPHVHWjGHVDUUrWVIUpTXHQWV
/HVDJHQWVLQWHOOLJHQWVFLWpVSDUFHWWHSRSXODWLRQVRQWUDUHPHQWFLWpV'DWD0LQLQJ7H[W 0LQLQJ(53«&·HVWXQHSRSXODWLRQTXLWHQWHUDGDQVOHIXWXUG·XWLOLVHUOHVFRQVHLOVG·DJHQWV LQWHOOLJHQWVHQFDVGHEHVRLQ(OOHSHUoRLWODIDFLOLWpG·XWLOLVDWLRQGHFHWWHWHFKQRORJLH
(OOHFRQWUHGLWOHIDLWTXHOHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVSUHQQHQWWURSGHWHPSVSRXUFRPPXQLTXHU DYHFO·XWLOLVDWHXUHWOHIDLWTX·LOVQHUHSqUHQWSDVGHVGRQQpHVXWLOHVDX[EHVRLQV
4e classe
Cette classe est surreprésentée par les répondants qui appartiennent au département LQIRUPDWLTXH/·DJHQWLQWHOOLJHQWSRXUFHWWHSRSXODWLRQHVWO·RUGLQDWHXU&HWWHFODVVHSHXW rWUHXWLOHSRXUO·pWXGHGHO·LQWHUDFWLRQKRPPHPDFKLQH&HWRXWLOHVWXWLOLVpSDUGHVSHU- sonnes qui sont fréquemment amenées à traiter des problèmes de gestion non-routiniers HWPDOGpÀQLV,OVWUDLWHQWGHVSUREOqPHVLPSOLTXDQWSOXVLHXUVVHUYLFHVIRQFWLRQQHOV&HV XWLOLVDWHXUVSHUoRLYHQWO·RUGLQDWHXUFRPPHXQRXWLOG·DLGHjODGpFLVLRQ
,OVDFFRUGHQWDWWHQWLRQDX[YDULDEOHVWHOOHVTXHODTXDOLWpGHVGRQQpHVODORFDOLVDWLRQGHV GRQQpHVHWODTXDOLWpGXVHUYLFHRIIHUWSDUOHVRUGLQDWHXUV3RXUHX[O·RUGLQDWHXUHVWVXMHWj GHVSUREOqPHVHWjGHVDUUrWVIUpTXHQWVPDLVLOHVWDFWXDOLVpHWGLVSRQLEOHHQFDVGHEHVRLQ
Ces utilisateurs sont d’accord sur le fait qu’il est nécessaire de comparer ou de conso- OLGHUGHVGRQQpHVSURYHQDQWGHGLIIpUHQWHVVRXUFHVPDLVLOVQHWURXYHQWSDVGHGLIÀFXOWpV SRXUFRPSDUHUFHVGRQQpHV
&HVDJHQWVGHUHFKHUFKHVHPEOHQWrWUHGHVDJHQWVLPSRUWDQWVSRXUOHVYHLOOHXUV,OVDXWR- PDWLVHQWODUHFKHUFKHGHVLQIRUPDWLRQVVXUOHVFRQVRPPDWHXUV&·HVWOHFDVGHVWDEOHDX[
GHERUGPXOWLGLPHQVLRQQHOVTXLFRQVWLWXHQWXQRXWLOGH©UHSRUWLQJª$XWUHPHQWGLWF·HVW XQ©UpWURYLVHXUªTXLSHUPHWGHYLVXDOLVHUO·KLVWRULTXH
/·RUGLQDWHXUHVWXQDJHQWG·LQWHUIDFHTXLSHUPHWGHVHFRQQHFWHUDXZHE,OFRQWLHQW GHVRXWLOVDXWRQRPHVHWLQGpSHQGDQWV1RXVSRXYRQVQRWHUTXHFHVXWLOLVDWHXUVQ·RQWSDV SUpFLVpOHVORJLFLHOVXWLOLVpVSRXUUHFKHUFKHUHWWUDLWHUO·LQIRUPDWLRQ
5e classe
&HWWHFODVVHHVWXQHSRSXODWLRQIRUPpHSDUGHVpOHFWURQLFLHQV&HVGHUQLHUVVRQWUDWWDFKpV DXGpSDUWHPHQW5HFKHUFKHHW'pYHORSSHPHQW,OVVRQWIDPLOLHUVjFHWWHWHFKQRORJLHGDQV GHVÀQVGHUHFKHUFKHHWGHWUDLWHPHQWLQIRUPDWLTXH
/DYDOHXUWHVWHVWSRVLWLYHSRXUOHVYDULDEOHVOLpHVjODTXDOLWpGHVGRQQpHVODORFDOLVDWLRQ des données, l’autorisation d’accès aux données, la compatibilité des données, la pertinence GHVV\VWqPHVODTXDOLWpGXVHUYLFHGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVHWOHVFDUDFWpULVWLTXHVGHODWkFKH 1RXVVRPPHVFRQIURQWpVjGHVXWLOLVDWHXUVTXLQHWUDLWHQWSDVGHVSUREOqPHVQRQURXWLQLHUV /HVXWLOLVDWHXUVGHFHWRXWLOV·DFFRUGHQWVXUOHIDLWTXHO·RUGLQDWHXUGHPRQWDJHSXFH UHSqUHGHVGRQQpHVTXLVHUDLHQWXWLOHVGDQVOHWUDYDLO
&HVDJHQWVUpVROYHQWOHVSUREOqPHVVpPDQWLTXHVHWV\QWD[LTXHV,OVUpSRQGHQWDXVVLDX[
EHVRLQVGHVWRFNDJHWUDLWHPHQWHWH[WUDFWLRQG·XQHJUDQGHTXDQWLWpG·LQIRUPDWLRQ C’est une population qui a l’intention d’utiliser cette technologie dans le processus de SULVHGHGpFLVLRQ
5. Conclusion et perspectives
5.1. Les apports théoriques et managériaux
(QFHTXLFRQFHUQHOHVDSSRUWVWKpRULTXHVOHUHFRXUVDXFKDPSGH0DQDJHPHQWHQ 6\VWqPHVG·LQIRUPDWLRQDSHUPLVGHFODVVLÀHUHWGHWHVWHUODSHUFHSWLRQGHVXWLOLVDWHXUV YLVjYLVGHODWHFKQRORJLHGHV$,/DPpWKRGHGHFODVVLÀFDWLRQDSHUPLVG·LGHQWLÀHUHW G·pOLPLQHUOHVLWHPVSHUWXUEDWHXUVSRXUOHVGHX[PRGqOHVXWLOLVpV&LQTFODVVHVG·XWLOLVD- WHXUVRQWGRQFpWpUHWHQXHVGDQVQRWUHFODVVLÀFDWLRQ'DQVFHFDGUHQRXVDYRQVSURSRVp XQHW\SRORJLHGHVXWLOLVDWHXUVGHV$,WRXWHQD\DQWXQFDUDFWqUHJpQpUDOLVDEOHHQIRQFWLRQ de la technologie utilisée, du secteur d’activité de l’entreprise, du département concerné HWGHODWkFKHGHO·XWLOLVDWHXU
/HVSDUWLFLSDQWVjQRWUHHQTXrWHRQWPRQWUpWRXWO·LQWpUrWTX·LO\DjXWLOLVHUFHWWHWHFKQRORJLH '·DSUqVQRVUpVXOWDWVO·XWLOLVDWLRQGHV$,SHXWDVVXUHUOHVSKDVHVGHO·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXH
/DSKDVHGHFROOHFWHGHVGRQQpHVGLVSRQLEOHVHWIDLUHO·DOLPHQWDWLRQSDUQ·LPSRUWH TXHORXWLO
/DSKDVHGHWUDLWHPHQWGHVLQIRUPDWLRQVHWGHVWUXFWXUDWLRQGHFHOOHVTXLQHOHVRQWSDV Cette exploitation respecte un certain nombre de règles qui ne sont pas toutes écrites, PDLVTXLVRQWSDUWDJpHVSDUO·HQVHPEOHGHVDFWHXUVGHO·HQWUHSULVH
/DSKDVHGHGLIIXVLRQGHVLQIRUPDWLRQVVRXVIRUPHGHEDVHVGHFRQQDLVVDQFHV (QFHTXLFRQFHUQHOHVDSSRUWVPDQDJpULDX[OHVWURLVSUHPLqUHVFODVVHVVRQWFHOOHV TXLXWLOLVDLHQWOHVRXWLOVGHO·LQWHOOLJHQFHVWUDWpJLTXHDOODQWGHODSKDVHG·LGHQWLÀFDWLRQGHV VRXUFHVMXVTX·jODGLIIXVLRQGHVLQIRUPDWLRQV(QVHEDVDQWVXUODFRXUEHG·DGRSWLRQGHV LQQRYDWLRQV(YHUHWW05RJHUVQRXVSRXYRQVFRQVWDWHUTXHOHVXWLOLVDWHXUVGHOD première classe sont issus d’une cellule de veille retardataire dans l’adoption de cette tech- QRORJLH3RXUHOOHOHV$,QHVRQWSDVÁH[LEOHVSDUFHTX·HOOHQHVDLWSDVFHTX·LODGYLHQWjVHV UHTXrWHVDXSUqVGHV$,HWLOVQHUpSRQGHQWSDVjVHVGHPDQGHVGDQVXQGpODLUDLVRQQDEOH Ce qui implique la non satisfaction des utilisateurs de la qualité du service offert par cette WHFKQRORJLH&HODHVWSHXWrWUHGjXQHXWLOLVDWLRQOLPLWpH
4XDQWDX[XWLOLVDWHXUVGHODGHX[LqPHFODVVHVRQWLVVXVG·XQHFHOOXOHGHYHLOOHGH©PLOLHX GHSHORWRQª&HWWHFODVVHQHGLVSRVHSDVGHGRQQpHVDFWXDOLVpHVHWH[DFWHV(OOHDGHV SUREOqPHVGHORFDOLVDWLRQGHVGRQQpHV/HVXWLOLVDWHXUVVRQWFRQIURQWpVjGHVSUREOqPHV ELHQGpÀQLVURXWLQLHUVHWTXLQ·LPSOLTXHQWSDVWRXWHVOHVIRQFWLRQVGHO·RUJDQLVDWLRQ1RXV FRQVWDWRQVTXHO·XWLOLVDWLRQGHV$,GDQVFHWWHFODVVHHVW©EULFROpHª
(QÀQOHSURÀOGHVXWLOLVDWHXUVGHODWURLVLqPHFODVVHSHXWIDLUHSDUWLHG·XQHFHOOXOHGH YHLOOHHQDYDQFH&·HVWXQHFODVVHSRVVpGDQWGHVRXWLOVSRLQWXVTXLUHSqUHQWGHVGRQQpHV XWLOHVPDLVRQLJQRUHVLHOOHGLVSRVHGHGRQQpHVGHTXDOLWpRXSDV(OOHDOHVPrPHVIDFLOLWpV G·DFFqVDX[GRQQpHVTXHODGHX[LqPHFODVVH
/DTXDWULqPHHWODFLQTXLqPHFODVVHVRQWJURXSpVjSDUWFDUOHVXWLOLVDWHXUVQ·RQWSDV SUpFLVpOHQRPGHVRXWLOVGHYHLOOH
(QÀQQRXVDYRQVFRQVWDWpTXHODPLVHHQ±XYUHG·XQ$,GDQVXQHHQWUHSULVHV·DFFRP- SDJQHG·XQFKDQJHPHQWRUJDQLVDWLRQQHOSDUIRLVFXOWXUHOGRQWOHVHIIHWVÀQDQFLHUVFRW QHVRQWSDVQpJOLJHDEOHV&HODH[SOLTXHUDLWHQSDUWLHSRXUTXRLFHWWHWHFKQRORJLHHVWSOXW{W XWLOLVpHGDQVOHVJUDQGHVHQWUHSULVHV
5.2. Les limites et futurs travaux de recherche
1RWUHpWXGHDpWpFHQWUpHVXUXQHSHUVSHFWLYHLQGLYLGXHOOHFHTXLDH[FOXGHQRWUHFKDPS GHUHFKHUFKHO·LPSDFWRUJDQLVDWLRQQHOGHO·XWLOLVDWLRQGHODWHFKQRORJLHGHV$,/jDXVVL OHWUDYDLOGHUHFKHUFKHPpULWHUDLWG·rWUHDSSURIRQGLQRWDPPHQWGDQVOHFKRL[G·DXWUHV YDULDEOHVGHPHVXUHGDQVOHFDGUHG·XQFRQWH[WHpODUJLjODGLPHQVLRQRUJDQLVDWLRQQHOOH (QIDLVDQWSDUH[HPSOHXQHpWXGHSUpHWSRVWLPSOpPHQWDWLRQG·XQ$,GDQVXQHHQWUHSULVH HQFKRLVLVVDQWXQHRUJDQLVDWLRQ©LGpDOHª
1RWUHPRGqOHWKpRULTXHJOREDODpWpDSSOLTXpVXUODWHFKQRORJLHGHV$,&HSHQGDQW jO·H[FHSWLRQGXFRQVWUXLWPHVXUDQWOHVIRQFWLRQQDOLWpVGHV$,TXLHVWVSpFLÀTXHjFHWWH WHFKQRORJLHWRXVOHVDXWUHVFRQVWUXLWVVRQWDSSOLFDEOHVjG·DXWUHVW\SHVGHWHFKQRORJLHV GHO·LQIRUPDWLRQ3RXUFHVUDLVRQVOHVUpVXOWDWVGHQRWUHUHFKHUFKHSRXUUDLHQWrWUHpWHQGXV DX[GLIIpUHQWHVWHFKQRORJLHVGHO·LQIRUPDWLRQ7,&HWWHK\SRWKqVHPpULWHUDLWXQHpWXGH GHYDOLGDWLRQSRXUG·DXWUHVWHFKQRORJLHV
Bibiliographie
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)285$7,)9HLOOHVWUDWpJLTXH/·pYDOXDWLRQGHO·XWLOLVDWLRQGHVDJHQWVLQWHOOLJHQWV7K'RFWRUDWVFLHQFHVGH JHVWLRQ8QLYHUVLWp3DULV'DXSKLQH&5(3$
*,$/' % *,$/'77KH EXVLQHVV LQWHOOLJHQFH V\VWHP D QHZ WRRO IRU FRPSHWLWLYH DGYDQWDJH$0$&20 1HZ<RUN
*RRGKXH'/DQG7KRPSVRQ5/Task-Technology Fit and Individual Performance0,64XDUWHUO\9RO 1
+(55,1* - 3 ´:KDW LV LQWHOOLJHQFH DQDO\VLV"µ &RPSHWLWLYH ,QWHOOLJHQFH 0DJD]LQH 9RO 1
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.$+$1(5/&RPSHWLWLYH,QWHOOLJHQFH+RZWRJDWKHUDQDO\]HDQGXVHLQIRUPDWLRQWRPRYH\RXUEXVLQHVVWR WKHWRS7RXFKVWRQH
.$/,.$0.(),+/·pYDOXDWLRQGHVV\VWqPHVG·LQIRUPDWLRQXQHSHUVSHFWLYHRUJDQLVDWLRQQHOOH.(FRQRPLFD 3DULV
.(),+(YDOXDWLRQGHVWHFKQRORJLHVHWV\VWqPHVG·LQIRUPDWLRQFDVG·XQHQWUHS{WGHGRQQpHVLPSODQWpGDQVXQH LQVWLWXWLRQÀQDQFLqUH(WXGHRULHQWpHSURFHVVXVHWLQWpJUpHGDQVOHFRQWH[WHLQVWLWXWLRQQHOGHO·RUJDQLVDWLRQ 7K'RFWRUDWVFLHQFHVGHJHVWLRQ8QLYHUVLWp3DULV,;'DXSKLQH
/(6&$ + 9HLOOH VWUDWpJLTXH SRXU OH PDQDJHPHQW VWUDWpJLTXH (WDW GH OD TXHVWLRQ HW D[HV GH UHFKHUFKH LQ (FRQRPLHVHW6RFLpWpV6pULH6FLHQFHVGH*HVWLRQ6*Q
/(6&$+&+2.5210,QWHOOLJHQFHG·HQWUHSULVHUHWRXUVG·H[SpULHQFHV$,0 /(6&$+9HLOOHVWUDWpJLTXH/DPpWKRGH/(6&$QQLQJ(06
/(6&$ 1 &$521)$6$1 0/ 9HLOOH DQWLFLSDWLYH XQH DXWUH DSSURFKH GH O·LQWHOOLJHQFH pFRQRPLTXH /DYRLVLHU3DULV
0$5086(&3ROLWLTXHJpQpUDOHODQJDJHLQWHOOLJHQFHPRGqOHVHWFKRL[VWUDWpJLTXHV(FRQRPLFD3DULV 025,1-/·H[FHOOHQFHWHFKQRORJLTXH3XEOL8QLRQ3DULV
52*(56('LIIXVLRQRILQQRYDWLRQVth(G7KH)UHH3UHVV1HZ<RUN
528$&+ ' 6$17, 3Competitive Intelligence Adds Value: Five Intelligence Attitudes (XURSHDQ 0DQDJHPHQW-RXUQDO9RO1
6(''213%$UHVSHFLÀFDWLRQDQGH[WHQVLRQRIWKH'HORQHDQG0F/HDQPRGHORI,6VXFFHVVInformation Systems Research9RO6HSWHPEHU
7+,(7$575$9,9$65Strategic Intelligence activity: the management of the sales forces as a source of strategic information6WUDWHJLF0DQDJHPHQW-RXUQDO9RO
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:,(5(1*$ % 9$1 %58**(1 *+ 0DUNHWLQJ 0DQDJHPHQW 6XSSRUW 6\VWHPV 3ULQFLSOHV 7RROV DQG ,PSOHPHQWDWLRQ,QWHUQDWLRQDO6HULHVLQ4XDQWLWDWLYH0DUNHWLQJ
:,/(16.< + 2UJDQL]DWLRQDO LQWHOOLJHQFH NQRZOHGJH DQG SROLF\ LQ JRYHUQPHQW DQG LQGXVWU\ 1HZ<RUN
%DVLF%RRNV
:,6'20-5OHVDJHQWVLQWHOOLJHQWVVXU,QWHUQHWHQMHX[pFRQRPLTXHVHWVRFLpWDX[7KqVHjO·(1673DULV
