التحسين المستمر و الابداع بين الاستجابة لتطلعات العملاء و تحقيق جودة الخدمة

ةيداصتقا مولع: مسق

لينل ةمدقم ةحورطأ

ةداهش

هاروتكدلا

في

ةيداصتقلاا مولعلا

: صصخت لامعأ ةرادإ : عوضوملا

وشاعمآ ريبكلا يناد د.أ

:فارشإ تحت

حارف نابعش

:ةبلاطلا دادعإ نم

فرشم دعاسم

ةريصن ريبكلا يناد د:

: ةشقانملا ةنجل ءاضعأ

.أ د ةحيش نب يوارحص ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا ةعماج سابعلب يديس اسيئر ريبكلا يناد د.أ وشاعمآ ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا سابعلب يديس ةعماج افرشم اررقم و .د ةريصن ريبكلا يناد ذاتسأ ة رضاحم ة )أ( سابعلب يديس ةعماج دعاسم فرشم .د رموع نب يسونس )أ( رضاحم ذاتسأ ةعماج ركسعم اشقانم دمحم بوقعي.د )أ( رضاحم ذاتسأ ةعماج ركسعم اشقانم .د ب اغ ياب دادغ ل ي )أ( رضاحم ذاتسأ ةعماج ركسعم اشقانم

: ةيعماجلا ةنسلا

2019

/

2020

تاعلطتل ةباجتسلاا نيب عادبلاا و رمتسملا نيسحتلا

ةمدخلا ةدوج قيقحت و ءلامعلا

يبن و انديس نيلسرملا فرشأ ىلع ملاسلا و ةلاصلا و نيملاعلا بر لله دمحلا

ان

و ملس و هيلع للها ىلص دمحم

آ

دعب و هبحص و هل

،

مدقتأ

يريدقت و يركش صلاخب

ىلإ

:

نم لك

نيفرشملا ةذتاسلأا

.د :

ريبكلا يناد

آ

وشاعم

ةريصن ريبكلا يناد.د،

،

يذلا

ن

فرشأ

ا

بي مل و يلع

خ

لا

هحئاصنب يلع

م

اهيجوت و

هت

م

يل انوع تناك يتلا ةميقلا

يف

إ

هذه زاجن

ةلاسرلا

.

أ

هذه ةشقانم لوبقب مهلضفتل ةشقانملا ةنجل ءاضع

ةلاسرلا

ليزج ينم مهلف

نافرعلا و ركشلا

.

و

يف انعم مهاس نم لكل

إ

بيرق نم لمعلا اذه مامت

أ

ديعب و

.

إ عضاوتملا لمعلا اذه يدهأ

: ىل

حور

ميركلا دلاولا

ةدلاولا ،

هظفح

ا

هرمع يف لاطأ و للها

ا

،

ىلإ

ءازعلأا يتوخإ

،

ةريغصلا مهتلئاع

يخأ ةنبا ركذلاب صخأو

للها اهاعر "ايسيل" ةيلاغلا

.

ريدقت و ركش ةملك ءادهلإا تايوتلمحا سرهف ةماعلا ةمدقلما ... ... ... 1………. لولأا لصفلا رمتسلما ينسحتلا و عادبلإل ةيرظنلا سسلأا: … 9….………. : يناثلا لصفلا رمتسلما ينسحتلا و عادبلإاب اهتقلاع و ليمعلا تاعلطتل ةباجتسلاا … ………… ... ……….. 63 : ثلاثلا لصفلا . ةمدلخا ةدوج قيقتح في رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا ةيهمأ ... 111 : عبارلا لصفلا ةيناديم ةسارد -.رئازلجاب ةلماعلا ةيبنجلأا كونبلا ةلاح ... 160 .. ةماعلا ةتمالخا ... ... ... 208 ...عجارلما ... ... 212 ...قحلالما ... ... 232 لاكشلاا ةمئاق لوادلجا ةمئاق قحلالما ةمئاق سرهفلا

1 رشني ابم اهتكرح هجوت ةيكنب ةيرق ىحضأ لماعلاف، لكك يداصتقلاا جيسنلا نم أزجتي لا ءزج برتعت ةيلالما تاسسؤلما تيلا ، ةلموعلا تايدتح نع ىأنبم تسيل كلذب يهف، لودلل ةيمنتلا ققيح و مدقتلا تاسسؤلما هذه دومص ةيفيك في رولبتت في : ديقعتلا ةديازتم ةئيب لما ةسفان ةيوقلا تيلا و اهرداصم ددعتت و اتهدح دادزت ينكلهتسلما نيذلا لا نكيم ؤبنتلا مبه ، تارايلخا ،ةيسايسلا ماظن يعامتجا رثكأ ابلطت ، لخا..، ةيميظنتلا طباوضلا ءاغلإ و، نم يرغت ديدج نايك خيسرت لىإ ىدأ كلذ لك يمدقلا يلماعلا ماظنلا سسأ هللاخ ةيلالما تامدلخا ةعانص ةلكيه ةداعإب، و تضرف ةددجتم تايلآ و ةرياغم سسأ روهظ ةثيدلحا تاهجوتلا بكر ةبكاوم دارأ نم لك ىلع ةرورض و امازل تحضأ و اهسفن داصتقلال . ، تقو يأ في لشفلا طغض تتح كونبلا تلعج تايطعلما هذه تعراسف ةيرخلأا هذه لىإ صانتقا ينمأت و ةاجنلل صرفلا يزاوي هنوك ةيلاعلا ةدولجا تاذ تامدلخا و تاجتنلما لضفأ يمدقتل يساسأ لخدمك عادبلإا لىإ ألج اهضعبف، اهلبقتسم و تاجاح و قاوذأ يرغت دعب اميسلا رخآ يسفانت ردصم يأ نع ةيهمأ لقي لا و ةيكنبلا لامعلأا ةئيب في مئاقلا يدحتلا وث لعفب ءلامعلا تابغر اذه كولس ىلع كونبلا تعراسف، ةرصاعلما ايجولونكتلا ةر هاتجلاا . يريغتلا تابلطتم هباجتل و قيوستلا تايلآ ليعفت و ةيئيبلا لماوعلا لك يرخست لىإ ةيبحرلا هفادهأ قيقتح و هفئاظوب مايقلا درمج نم يكنبلا لمعلا لوحتف معلا ىلع زيكترلا لىإ ةيكنبلا تامدلخا عيونت نم اهثيدتح هنوك ثيدلحا قيوستلا في ةيلاعف و اجاور رثكلأا ذفنلما حبصأ يذلا لي و ءاقبل نماضلا ةيرارمتسا .هئلاو و هاضر بسك للاخ نم كنبلا اذإ مامتهلاا ةفدص ديلو نكي لم كونبلا في عادبلإاب ، بيلاسلأا ىلع يضقي هنأ تفشك ثابحأ و تاسارد ةجيتن ءاج انمإ و ةدمتعلما ةينيتورلا نلا في عئاش يرغ و ديدج جاتنإ لىإ يدؤي ام ليالما ماظ ,1962) 1 (Everett M. Rogers ، هب ىتأ ام اذه مظاعت ىلع نيدكؤم ينثحابلا نم ديدعلا مامتهلاا و كنبلا حانج نوطبري منهأ و تقو يأ نم رثكأ عادبلإا عوضوبم هتيرارمتسا دخ و تاجتنم لىإ اهليوتح و ةيعادبلإا راكفلأا قلخ ىلع هتردقب تاعلطتل بيجتست طقف تسيل ةيلاع ةدوج تاذ تام رارغ ىلع متهاعقوت قوفت انمإ و اهئلامع (Madan, Soubra, 1991 ; Finnerty, 1992)2

لا ذ نا دكؤي نا نأ عادبلإا ك و، قيوستلا و ثوحبلا و تلاماعلما فيلاكت ضيفتخ قيرط نع اهحابرأ ةدايز نم كونبلا نكيم ذ ةهجاوم نم اهنكيم ا ينسفانلما (Storey, Easingwood, 1993)3 . نمو ملسلما هب ىلع قاطن عساو نأ ديازت عادبلإاب مامتهلاا ةيكنبلا تامدخلل رمتسلما ينسحتلا و ةدايز همعد يذلا و ثيح ، ينموهفلما نيذابه تنترقا الماط لا تيلا تلااصتلاا و تامولعلما ايجولونكت راشتنا ابلاغ ام رظني عادبلإل ىلع هنأ عافدنا لا ةيانه هل لىإ ماملأا اعوفدم في ماقلما لولأا يرغتلاب يجولونكتلا ، ناك هل راثآ ةرشابم ىلع جنه هذه تاسسؤلما ةيلالما هاتج ءلامعلا ةيفيكو ديدتح ةيجيتاترسا ملهامعأ هجوتلا كونبلا ىلع تضرف امم، مهعم لعافتلا ةقيرط كونبلا يريغت لىإ تدأ تيلا ، 1

Everett M. Rogers, Diffusion of Innovations (New York: The Free Press of Glencoe, 1962), p. 13.

2

Madan, D., Soubra, B. (1991), Design and marketing of financial products,Review of Financial Studies, 4 (2), 361-384.

3

Storey, C., Easingwood, C. (1993), The impact of new product development project on the success of financial services, The Service Industries Journal, 13 (3), 40-54.

2 تاجتنلما و تامدخلل مييقت ردصم نولثيم ءلامعلا نأ و اميس لا و، اهئلامع عم تاقلاعلا ززعت تيلا بيلاسلأا لىإ رثكأ له مدقي ام ةدوج مييقتب نومئاقلا و تامدلخا هذه نم نوديفتسلما منهوك ةيكنبلا . تلاماعم و تاجتنم نم م ىرن، ةيرئازلجا ةيكنبلا ةموظنلما عقاو ىلع قبس ام طاقسإب و ديعب انهأ ة ةيلماعلا نادلبلا في اتهايرظن نع دعبلا لك زيمتت ثيح، هل دوجو لا لقن لم نا مودعم ايبسن وهف عادبلإا امأ ، ةيجرالخا و ةيلخادلا ةدوجلل راقتفلاا و فعضلاب اتهامدخ و اتهاجتنم ثيح، ماظن راطإ في تشاع انهوك لىإ ببسلا عجري يداصتقا كونب ةعوممج دوجوب مستي، يزكرلما طيطختلا ساسأ ىلع مئاق س اهمكتح يمومع عباط تاذ . ةسفانلما نم ةيلاخ ةعقوق في شيعت ةيزكرم تارارق و تاساي ةساردلا هذه في هجتن انلعج ام اذه . رئازلجاب ةلماعلا ةيبنجلأا كونبلا لىا 1 -: ةساردلا ةيلاكشإ رثكأ نم رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا حبصأ، يكنبلا لمعلا ىلع ديدلجا لاخدإ و رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا ةيهملأ ارظن اددمح ابرتعا كلذ نم رثكأ لب، اهيرغ نع ةيكنبلا ةسسؤلما زيتم ةجرد ددتح تيلا يرياعلما مهأ نم و ةيكيمانيد عيضاولما هيلع و ، اهئاقب و اهتيرارمتسلا ةيلاكشلإا ةغايص نكيم ةيسيئرلا : يلي امك ام وه رثأ يف رمتسملا نيسحتلا و عادبلإا و ليمعلا تاعلطتل ةباجتسلاا قيقحت ؟ ةيكنبلا ةمدخلا ةدوج : ةيسيئرلا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإا في ةدعاسلما انهأش نم تيلا ةيعرفلا ةلئسلأا عضو تم ةحورطلما ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإل  ؟ كنبلا في رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا تابلطتم يه ام  ءلامعلا تاعلطتل ةباجتسلاا في رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا رثؤي فيك ؟  فيك ؟ ةيكنبلا ةمدلخا ةدوج قيقتح في رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا رثؤي 2 -: ةساردلا تايضرف للاخ نم ىعسن، رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا لامج في ةقباسلا تاساردلا ىلع ادامتعا و ، ةحورطلما تلاؤاستلا ىلع ءانب هذه ةساردلا لىا تايضرفلا رابتخا يلي امك ةيسيئرلا : ئرلا ةيضرفلا : ىلولأا ةيسي . ءلامعلا تاعلطتل ةباجتسلاا ىلع ايبايجإ عادبلاا رثؤي : ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا . ةمدلخا ةدوج قيقتح ىلع ايبايجإ عادبلاا رثؤي ةيسيئرلا ةيضرفلا : ةثلاثلا . ءلامعلا تاعلطتل ةباجتسلاا ىلع ايبايجإ رمتسلما ينسحتلا رثؤي ةيسيئرلا ةيضرفلا : ةعبارلا رثؤي . ةمدلخا ةدوج قيقتح ىلع ايبايجإ رمتسلما ينسحتلا 3 -: ةساردلا ةيمهأ قيقتح في رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا نم لك هبعلي يذلا لعافلا رودلا ىلع ءوضلا طيلست للاخ نم اهتيهمأ ةساردلا دمتست امدلخا ريوطت ةيهمأ ىلع ةساردلا هذه دنتست اضيأ، يكنبلا عاطقلا في ةمدلخا ةدوج ، ةيكنبلا تاجتنلما و ت تحضأ اهرابتعاب ، ةمعاد ةيجولونكت مظن نيبت و ءاوتحا نم اهقيقتح لىإ يمرت تيلا بناولجا ةفاكب مالملإا كونبلا ىلع متيح ام ةيرورض تابلطتم . ةيرغتلما ءلامعلا تابغر و تاجاح ءاضرلإ، ةدولجا تاسرامم و ئدابم ىلع دامتعلاا و

3 اهتيهمأ ديدتح نكيم امك ام للاخ نم : يلي اهفادهلأ كونبلا غولب رداصم مهأ نم اله ةباجتسلاا برتعت تيلا و، ةيرغتلما ءلامعلا تاجايتحا ةعيبط ىلع ءوضلا طيلست ةيهمأ ةمدلخا ةدوج قيقتح و ليمعلا تاعلطتل ةباجتسلاا، رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا عوضوبم ةقلعتلما ثوحبلا ءارثإ بناج لىا. ا و ةيكنبلا . ةثحابلا ملع دح ىلع تايرغتلما هذه ينب طبرلا ةقباسلا تاساردلل قبسي لم تيل 4 : ةساردلا فادهأ ةيهمأ زاربلإ ةهجولما و ةثيدح و ةلماكتم يريست و قيوست ةيلآ ريوطت لىإ ةساردلا هذه فدته ثيح، ةساردلا ةيلاكشإ ءوض في جتنلما / ةمدخلل رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا ةناكم و لوصولا و ، يكنبلا ليمعلا تاحومط و تاعلطتل ةباجتسلال يكنبلا ، كونبلا في ةدولجا هذه ىوتسم نم زيزعت انهأش نم تايرغتم دصر للاخ نم، ةمدلخا في ةدولجا لىإ يلي ام للاخ نم كلذ و : . ةماع ةفصب رمتسلما ينسحتلا و عادبلإل ةيساسلأا ميهافلما حيضوت: لاوأ يبطت ةلوامح: ايناث ينب ةقلاعلا ديدتح صيخ ام في عقاولا ضرأ ىلع اهبناوج نم هطاقسا نكمأ ام طاقسا و ةيرظنلا ةساردلا ق . ىرخأ ةهج نم ةمدلخا ةدوج قيقتح و ةهج نم ءلامعلا تاعلطتل ةباجتسلاا في رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا نم لك 5 -: ةقباسلا تاساردلا ح ةيرظنلا ةيفللخا ىلع انعلاطا للاخ نم اهيلع ةمئاقلا رصانعلا فلتخبم تمتها تاسارد و ثابحأ ةدع اندجو، عوضولما لو تمتها تيلا تاساردلا اضيأ و، رمتسلما ينسحتلا و عادبلإاب ةصالخا ميهافلما فلتخبم تءاج تيلا ثابحلأا رارغ ىلع ةساردلا علطتل ةباجتسلاا دعب اهيدبي تيلا تايكولسلا جاردا في تلصف و ليمعلا بناوبج نم كلذ يرغ لىا اضر نم هتابغر قيقتح و هتا و عوضولما اذه لوح تايرظنلا ةرثك و فيرعلما ءارثلإاب ةفورعم يه تيلا و ةمدلخا ةدوبج ةقلعتلما تاساردلا امأ ، تايكولسلا لا لوصف في اهيلا قرطتن فوس تيلا و. يكنبلا عاطقلا في انهزو و اهتيهملأ ارظن ةثيدلحا ثابحلأا في اميسلا و ليصفتلاب ةسارد : يلي امك اهنم ضعب ركذب يفتكنس ةسارد

Narges Delafrooz, Mohammad Taleghani, Mahsa Taghineghad 2013 فدته ةساردلا لىإ ىدم فاشتكا يرثأت تامدلخا ةديدلجا ىلع و ةمدلخا ةدوج اضر ءلامعلا ثيح ، تم مادختسا جذومنلا يذلا همدق Lein بناوجو نم جذونم Servqual في ةساردلا . دقو تيرجأ هذه ةساردلا ةطباترلما ةساردك ةيناديم و لشم لمجا عمت يئاصحلإا عيجم ءلامع withan في كونبلا ةيسرافلا و تيلا اهرقم نارهط . تم رايتخا ةعوممج ةنيعلا ايئاوشع تمو عيمتج تايطعلما ءانب ىلع تانايبلا ةيناديلما نم للاخ نايبتسلاا . ةبسنلاب تلايلحتل ،تانايبلا تم لوصلحا ىلع 382 نايبتسا تم هماتمإ تمو لوصلحا ىلع تلاماعم طابترلاا رادنحلااو تانايبلل في SPSS . ترهظأ جئاتنلا هنأ اميف قلعتي بناولجاب ةفلتخلما تامدخلل ،ةثيدلحا وه ليمعلا لعافت رصنعلا رثكلأا ةيلاعف في ءاضرإ ليمعلا ا عوبتم ،ايجولونكتلاب يرفوتو تامدلخا ،ةديدلجا ماظنو ميلستلا . اميف قلعتي تامدلخاب ،ةديدلجا ريوطت تامدلخا ةديدلجا لىا يدؤي قيقتح ىلعأ يرثأت في ةدوج تامدلخا تيلا

4 اهعبتي لعافت ليمعلا ، ،ايجولونكتلا ماظنو ميلستلا . ةولاع ىلع ،كلذ ترهظأ جئاتن ليلتح رادنحلاا نأ عيجم بناوج ةدوج ةمدلخا تهماس في ءاضرإ ليمعلا . الهوأ ،فطاعتلا لا اهيلي نامض ثم ،ةباجتسلاا ةيقوثولماو . ةسارد

Clement Achimba, Jared Opiyo Ongonga, Samson Mecha Nyarondia,

Amembah A. Lamu Amos, Michael Okwara 2014 تفده هذه ا نع فشكلا لىا ةساردل ثآ ر ايجولونكتلا في ةعانصلا ةيكنبلا . ةساردلا هذه بسح ايجولونكتلا اله يرثأت رشابم ىلع ءادأ كونبلا . عم مدقتلا ،يجولونكتلا ديفتسي كونبلا نع قيرط لوصلحا ىلع ديزلما نم ءلامعلا . مظعم كونبلا بغرت في يمدقت لضفأ تامدلخا تاجتنلماو ةفاقث نيبتو تاقلاع ءلامعلا نلأ هذه ةمظنلأا ديزت نم لدعم ظافتحلاا ثيح ءلامعلاب ةيرخلأا هذه اله اضيأ يرثأت رشابم ىلع اضر ءلامعلا . هنأ لىا ةساردلا تصلخ نكيم نأ نِّكتم ايجولونكتلا كنبلا نم يمدقت تامدخ ةديج ءلامعلل ام تماد هيدل ايجولونكتلا ةبسانلما . امك نكيم نأ دعاسي كلذ في يمدقت ةمدخ ةقوثوم ةعيرسو ىلع ليبس لاثلما : ةزهجأ فارصلا ،ليلآا تامدلخاو ةيفرصلما برع فتالها لوملمحا تامدلخاو ةيفرصلما برع تنترنلإا . امك نكيم مادختسا ايجولونكتلا كنبلل يمدقتب تاجتنم تامدخ/ ةصصمخ مادختساب تانايب ءلامعلا تيلا تم ،اهعجم لثم مادختساب جمانرب CRM . ءلامعلا ةيهمأ ىلع ةساردلا تدكا يرخلأا فيو ليدعتو مسرب مله حمست تيلا ةمظنلأا للاخ نم تامولعلما ىلع لوصحلل .ةيرغتلما ءلامعلا تاعقوت ةيبلتل ،مبه ةصالخا رمتسلما ينسحتلا تاردابم ةسارد

Jalal Hanaysha1 & Haim Hilman 2015 ضرغلا نم هذه ةساردلا ةيمكلا وه فاشتكا يرثأت عادبلإا ىلع ءلاوو اضر ليمعلا . لشم ثيح فادهأ اذه ثحبلا ديدتح يرثأت عادبلإا ىلع اضر ،ءلامعلا ءلاو ،ءلامعلا تازيلما ةديدلجا ،جتنملل ظافتحلاا ،ءلامعلاب لماوعلاو ةرثؤلما ىلع عادبلإا . ا تدك جئاتنلا يرثأتلا بيايجلإا عادبلإ تاجتنلما ىلع ريوطت لجا ةدو لكو نم ،اهداعبأ امم لدي ىلع نا زيكترلا ىلع ةطشنأ عادبا جتنلما نم هنأش نأ دلوي تايوتسم ىلعأ نم لجا ةدو عم ءلامعلا . ةسارد

Suzana Marković , Jelena Dorčić, Goran Katušić 2015

فده ت ةساردلا لىإ ديدتح داعبأ تم ثيح ،ةمدلخا ةدوج ليدعت جذونم SERVQUAL . تم عجم تانايبلا ةيلولأا نم للاخ نايبتسا كنبلا ءلامع ىلع عزوم . ثيح بلُط نم مه ةراشلإا لىإ ةجرد مهقافتا عم لك دنب نم دونبلا ةمدلخا ةدوبج ةصالخا ىلع سايقم تركيل نوكتلما نم عون 7 طاقن . يرشت جئاتن ةساردلا لىإ تاعقوت ةيلاع ءلامعلل اميف قلعتي ةدوبج تامدلخا ةيكنبلا . جئاتنلا ترهظأ ذا نيابت بيلس ينب تاعقوت ءلامعلا ةمدقلما ةدوجلل متهاكاردا و ، امم ابلس سكعنا ىلع اضر ءلامعلا ةدولج مهاضر مدع نع مهمظعم برعا ثيح ناك .مله ةمدقلما تامدلخا ت بركأ ةوجف يدعب ينب ةيقوثولما ةباجتسلااو . تهماس هذه ةساردلا في ةفرعم قيقتح ةيهمأ ةدوج تامدلخا ،ةيكنبلا و ةدئاف تامولعلما تيلا نكيم نأ دعاست ةرادإ كنبلا في يمدقت تامدخ ةيلاع ةدولجا ةدايزو ىوتسم اضر ءلامعلا .

5 ةسارد ةديدج ةمدخ( عادبلإا يرغتم ينب طبرت تيلا ةقلاعلا ةسارد ىلع ةساردلا هذه للاخ نم نوثحابلا صرح – ،)ةديدج ايجولونكت ،ءلامعلل ةميق قلخ ،ةثلاثلا تايرغتلما ينب ةقلاعلا ةيبايجإ لىا ةساردلا تصلخو ،ءلامعلا اضر قيقتحو فلتمخ للاخ نمو .ءلامعلا اضر قيقتحو ءلامعلل ةميق قلخ ىلع يربك لكشبو ابايجإ رثؤي يسيئرلا يرغتلما نأ اضيأ ينبت تلايلحتلا اودكأ امك جئاتنلا نا ىلع .ءلامعلا تاجايتحا بيلت ةركتبلما تامدلخا نا رابتعاب ةيرظنلا تاعقوتلا عم يربك دح لىا قفاوتت اهيلا لصوتلما ةسارد

Romario Gomachab, BernarduF franco Maseke 2018

ةيهمأ ىلع ينثحابلا هون ةساردلا هذه في ايجولونكتلا اهرابتعاب ةوق ةعفاد في نهارلا تقولا تامدلخا ؛ ةيكنبلا برع فتالها لوملمحا تنترنلإاو يه درمج ةلثمأ ةليلق نم ايجولونكتلا ةيكنبلا ،ةروطتلما يهف لعتج رملأا لهسأ ةبسنلاب ءلامعلل لوصولل لىإ مهدراوم ةيلالما . اهنيستح لبق ةمدقلما تامدلخا نع مهاضر ىدمو اهئلامع تاعقوت ةفرعم كونبلا ىلع دبلا هنأ ينثحابلا دكأ امك . راطلإا اذه في تدمتعا لا ةسارد ميمصتلا يمكلا ديدحتل لا لماوع ةيكنبلا برع فتالها لوملمحا تيلا ت رثؤ ىلع اضر ءلامعلا . ثيح تم عجم تانايبلا نم ةنيع ةيئاوشع ةطيسب نم 60 ليمع مادختساب نايبتسا . تانايبلا تفشك نأ ةيبلاغ ينبيجتسلما نيذلا لقت مهرامعأ نع 25 ةنس نولماعتيو لوملمحا فتالها برع . تفشكو جئاتنلا اضيأ نأ ةمدلخا رثكلأا امادختسا يه تايترشم ،ثبلا لقأو تامدلخا ةمدختسلما لكشب رركتم ه ي صيصتخ لاوملأا . نأو تامدلخا ةيكنبلا برع فتالها لوملمحا في كنب Keetmanshoop اهيدل لدعم اضرلا ماعلا 75 ٪ ةقوثوم ةيحرمو ةلاعفو نم ثيح ،ةفلكتلا ةحاتم ىلع تاكبش لوملمحا ،ةفلتخلما تانلاعلإاو لما ةعجش ، ةمدلخا قفاوتم ة عم ةزهجلأا ،ةلوملمحا لخدلاو ( بنالجا يعامتجلاا تلاماعملل ) و انمأ رثكأ فتالها برع ةضورعلما تامدلخا نأ ىلع ءلامعلا رصي ثيح نملأا نم تامدلخا ةمئاقلا في لا عرف .

6 6 جذومن : ةساردلا تيأي لا جذومن يلي امك ةساردلل يضاترفلاا : ( مقر لكشلا 01 : ) ةساردلا جذومن : ردصملا دادعا نم ةبلاطلا . 7 -: ةساردلا ةيجهنم ةساردلا عوضوم ةرهاظلا فصت يهف ،ةساردلا فادهأ بساني ابم لك يئاصحا يليلتح يفصو جهنم تاذ ةساردلا هذه برتعت يرظنلا اهبناج في ثحبلا عوضوبم ةلصلا تاذ ةيبنجلأا و ةيبرعلا ةييمداكلأا تاساردلا و ةيملعلا عجارلما فلتمخ ىلع نيدنتسم .اتهايرغتم ينب ةقلاعلا للتح و ،هتايثيح و ىلع اهعيزوت تم تيلا و ، تانايبلا عملج ةادأك تانايبتسلاا ىلع ةساردلا تدمتعا يقيبطتلا بنالجا امأ ديق كونبلا ءلامع اردلا . اهمدع نم ةعوضولما تايضرفلا ةحص رسفت جئاتن لىإ لوصولا لجأ نم ةس عادبلإا ليمعلا تاعلطتل ةباجتسلإا ةيكنبلا ةمدخلا ةدوج قيقحت ةمدلخا ةدوج داعبأ قيقتح : - ةيدامتعلاا - ةباجتسلاا - فطاعتلا - ةيسومللما - ناملأا ريغتملا تا لقتسملا ة ةعباتلا تاريغتملا رمتسملا نيسحتلا

7 8 -: ةساردلا دودح :يلي امك اهقاطن ددنح ،ةساردلا لماعم حيضوتل كونبلا ىلع ةساردلا رصتقت ةيبنجلأا و ،ةيرئازلجا ةيمومعلا كونبلا ىلع اهطاقسإ نم لادب صاخ لكشب رئازلجا في ةلماعلا . ةساردلا اهيلا لصوتتس تيلا جئاتنلا نأشب ةيعوضولما قيقتح و ةساردلا فادهأ لىا لصوتلا ليهست ضرغل كلذ كونبلا تلااكو لمشت ةيناديم ةسارد ىلع ةساردلا موقت ةيبنجلأا يديس ةيلاوب ةلماعلا .سابعلب 9 -: ةساردلا ةطخ قبس امم اقلاطنا ، لوصف ةعبرأ لىإ ةساردلا ميسقت انيأترا ،ةطباترم ةلسلستم تيلآا وحنلا ىلع ةعزومو : ناونعب لولأا لصفلا و عادبلإل ةيرظنلا سسلأا رمتسملا نيسحتلا قرطو ميهافم نم عادبلإل ماعلا راطلإا نمضت يذلاو لك لىإ ةفاضإ ،هعاونأو هسايق نيذه ترسف تيلا جذامنلا مهأ لىإ لاوصو ،هجهانم فلتمخو رمتسلما ينسحتلاب ةصالخا ميهافلما كنبلا عاطقلا في ينموهفلما ي . ناونعب ءاج يذلاو نياثلا لصفلا رمتسملا نيسحتلاو عادبلإاب اهتقلاعو ليمعلا تاعلطتل ةباجتسلاا اذه للاخ نم انلواح ، لا ميهافلما لممج لىإ قرطتلا لصفلا فلتمخو يرخلأا اذله ةباجتسلاا ةيهمأ اذكو ليمعلا تاعلطت حلطصم اهيلع يوطني تي .هتايكولس مهأ و ليمعلا تاعلطتل ةباجتسلاا لماعم ديدتح في قمعتلا لىا لصنل ،اهيلع موقي تيلا تابلطتلما ناونعب ثلاثلا لصفلا ،ةيكنبلا ةمدخلا ةدوج قيقحت يف رمتسملا نيسحتلاو عادبلإا رثأ ثيح اذه للاخ نم انجردأ فلتمخ ينب طبرت تيلا ةقلاعلا لىا ةفاضإ ،ةيرخلأا هذه داعبأو تايوتسمو اتهدوج ةيهام ،اتهاسم ،ةيكنبلا ةمدلخا ةعيبط لصفلا انمق يرخلأا فيو .ةقباسلا تاساردلا ىلع دانتسلااب كلذو ةمدلخا ةدوج قيقتحو رمتسلما ينسحتلا ،عادبلإا :تايرغتلما هذه ضعب ضرعب .ةمدلخا ةدوج قيقتح لىا لوؤت ةلثمأك ةيلماعلا كونبلا ضعب اهضرعت تيلاو ةعدبلما تامدلخا ناونعب :عبارلا لصفلا ةيناديم ةسارد – رئازجلاب ةلماعلا ةيبنجلأا كونبلا ةلاح و ثحبلا ةيجهنم نمضتي لصفلا اذه ، عجم بيلاسأ، ةساردلا ةنيع و عمتمج ضارعتساب كلذ و ةساردلا جئاتنلا و تانايبلا ليلتح و. ماعلا جذومنلا يرسفت و تانايبلا . جئاتنلا لىا لصوتلا و اهلحارم لكب

1

-راطلإا

.عادبلإل ماعلا

2

-رمتسلما ينسحتلل ماعلا راطلإا

.

3

-لا و عادبلإا جذانم

كنبلا ةمدلخا في رمتسلما ينسحت

ي

.ة

: لولأا لصفلا

رمتسملا نيسحتلا و عادبلإل ةيرظنلا سسلأا

8 ديهمت : ةمظنلأا عيجم في لبقتسلما لام سأر لثيم حبصأ عادبلإا نأب نمؤت ةميكلحا ةدايقلا نإ مظعم ةمادتسا ردصم وه و ، ومنلا في ايسيئر لاماعو تاسسؤلما يداصتقلاا ( لودلل Sahut et al., 2009 ) 1 قبس ام دكؤت تيلا ةيكنبلا ةمظنلأا اهسأر ىلع و. في انهزو اله ةفاضم ةميق نم هيطعي الم هركذ داصتقلاا . لكك عمتلمجا في و نيطولا ةيعاسلا ةيلماعلا ةيكنبلا ةمظنلأا هيلإ تلآ ةيمتح ةرورض حبصأ انمإ و ارايخ دعي لم تامدلخا في رمتسلما ينسحتلا و عادبلإا نإ ىدل ةفولأم ةيهيدب تامدخ يمدقت ىلع رصتقي دعي لم رملأاف. يلماعلا يسفانتلا اهعقوم زيزعتل ةيلاع ةدوج تاذ تامدخ يمدقتل رملأا روطت لب ءلامعلا تاجتنم ينستح و ريوطت وأ ةركتبم تاجتنم لاخدا و ةيجولونكتلا تاروطتلا ةاراجبم ابلاطم كنبلا حبصيل . ةيرغتلما هئلامع تابغر عابشا و ةيبلتل تاساردلا ابه تءاج تيلا ميهافلما مهأ حضوي لولأا ثحبلما ، ثحابم ةثلاث لصفلا اذه نمضتيس، اهيرغ و طاقنلا هذه حيضوتل و ةثيدلحا ثحبلما امأ .هعاونأ اذك و ، موهفلما اذه اهيلع يوطني تيلا صئاصلخا لممج و ، عادبلإا موهفم في تلصف و ترسف تيلا يذلا ثلاثلا لصفلا لىا لاوصو. يكنبلا عاطقلا في موهفلما اذه ةيهمأ و ميهافم نم رمتسلما ينسحتلا صيخ ام لك جردنسف نياثلا سحتلا و عادبلإا جذانم مهأ لوانتي ةيكنبلا ةمدلخا يمدقتل دويقلا و مئاعدلا زربأ اذك و ةيكنبلا ةمدلخا في رمتسلما ين . 1 . : عادبلإل ماعلا راطلإا ةيجهنلما ةساردلا تأدب عادبلإل يواسمنلا يداصتقلاا عضو نأ دعب (Schumpter Josephe,1912) 2 ىلع زكر ،ايلصأ اجنه يرثأت عادبلإا نأ هيأر فيو .ةيداصتقلاا ةيمنتلا ىلع عادبلإا ةعفادلا ةوقلا وه ادانتسا ،عمتلمجا تلاامج عيجم في يعونلا يريغتلا جتنت تيلا كشأ لىإ دراوملل "ديدلجا عملجا" اذه يدؤيسو .ةفلتمخ ةقيرطب ةمدختسم وأ ةعمتمج نكلو ،ةمئاقلا دراولما لىإ ا نم ةفلتمخ لا :عادبلإ • جتنم ديدج وأ جتنم فورعم ،لعفلاب نكلو عم صئاصخ لضفأ . • ةقيرط جاتنإ ةديدج وأ ةقيرط عيب لم مدختست دعب . • قوس ةديدج . • ردصم ديدج داوملل مالخا وأ علسلا هبش ةعنصلما . • ةقيرط ةديدج ميظنتل لامعلأا . ينبتو انل هذه تلاالمجا ةسملخا تيلا اهددح J.schumpter 3 نأ عادبلإا لا رصتقي ىلع ةعانصلا ،بسحف لب نكيم عيملج تاعاطقلا ىرخلأا في داصتقلاا جاتنإ مادختساو ةيرظن برتعت و ،عادبلإا schumpter لىإ هتراشلإ عجار اذه و امامتها رثكلأا 1

jean-michel sahut, erick leroux« innovation, tic & entrepreneuriat », management &

avenir 2011/2 (n° 42), p. 183-186.

2

schumpeter, joseph et backhaus, ursula. « The theory of economic development ». In : joseph alois schumpeter. Springer, boston, ma, 2003. P. 61-116.

3

9 . حبرلا قيقحتل ىعست تيلا ةيدايرلا ةطشنلأا يكلو حجني بحاص ،عورشلما بيج نأ صصيخ دراولما ةحاتلما مادختسلال ديدلجا وأ في تانوكم ةديدج ثيبح نوكي جتنلما يئاهنلا وأ ةمدلخا ارداق ىلع : • نأ نوكي للحا يذلا بييج ىلع تابلطتلما ةديدلجا . • نأ نوكي للحا يذلا بييج في تابلطتلما يرغ ةابللما ؛ • نأ نوكت لوللحا تيلا بيجتست تاجايتحلا قوسلا ،ةيمدقلا نكلو ةقيرطب ةديدج . ءاوس، عادبلإا عوضوم في ينثحابلا تامامتها تداز ةيرظنلا هذه دعب في جهنلا ةيرظنلا وأ ةيلمعلا . في و تاباتكلا ةيملعلا داز ددع قارولأا تيلا زبرت عوضولما ،ةوقب ف حبصأ قيبطت عادبلإا ءارجإ يمازلإ و داتعم . اقفو ل Fagerberg ، دعب ماع 1974 1 ، داز ت ددع تاروشنم مولعلا ةيعامتجلاا تيلا زكرت ىلع عادبلإا يطغتو بناوج ةفلتمخ نم ه، نم عادبلإا يرشبلا لىإ قيبطتلا يجولونكتلا هرثأو ىلع ةيمنتلا ةيداصتقلاا . يدؤتو ةعوممج ةعساو نم تلاالمجا ةلصتلما عادبلإاب لىإ لاقتنلاا نم جنه طيسب لىإ جنه ددعتم تاصصختلا . ثيح تاساردلا ةدقعلما لوح عادبلإا تضرف ةرورض هتسارد نم تاهجو رظن ةفلتمخ ، ثيح لك روظنم عادبلإا نم ينعم بناج فشكي مهاسيو في ءانب موهفم ميهافلما ضعب ضرعتسن يلي ام في .ه ام بسح عادبلإا موهفبم ةصالخا لالمجا في ينثحابلا ضعب هب ىتأ . 1 -1 : ةفدارملا تاحلطصملا ضعب و عادبلإا. نإ حلطصم ديدتح ارظن لادج تثدحأ تيلا عيضاولما نم برتعي عادبلإا طلاتخلا تاحلطصلما نم ىرخأ ةعومجبم هموهفم عجار اذه و، فلاتخلا ثحبلا اياوز ينيصاصتخلال ، ةفلتمخ نيدايم نم حلطصم دجنف ، ريوطتلا و ثحبلا راكتبلاا ، عاترخلاا ديدجتلا، اهيرغ و نىعلما سفن ىلع ةلادلا . 1 -1 -1 مأ عادبلإا. ؟ راكتبلاا الماط لا تيلا تاحلطصلما فلتمخ ينب ةقرفتلا دعب كلذ لك و عادبلإا حلطصلم لماش موهفم و يرسفت ءاطعإ لواحنس اهنيب ام في تلخادت ، عادبلإا ينب ةصاخ (Innovation) و راكتبلاا (Invention) ، ثيح مدختسا ينحلطصلما ينثحابلا مظعم اهمونح و نىعلما سفن ىلع ةللادلل ، بويأ( 2000 ) 2 وأ فولأم يرغ ديدج ءيش تابثإ لاجملإا في لثيم نىعلم تافداترم مهرابتعاب ، مهنيب ةيرهوج تافلاتخا نونمضتي منهأ يرغ، ةفلتمخ قرطب ءايشلأا لىإ رظنلا تىح : اهنم ركذن، لولأا فلاتخلاا : لا اهتئيب فورظ و اهلماوع و ةسسؤلما ةفاك لمشي لماش موهفم عادبلإا نإ وه ينتئيبلا ينتاه لعافت ةليصح و ةيجرالخا و ةيلخاد عادبلإا ةيلمع نم ءزج لثميف راكتبلاا امأ، عادبلإا ةيلمع ثودح لىإ يدؤي يذلا 3 . 1

avens, j. S., qarles, c. L., et fagerberg, d. L. « Effect of filtering air in a click hatchery on airbone pathogenic

microorganism ». Poult. Sci, 1974, vol. 54, p. 594-599.

2 ةماعلا ةرادلإا، ةيدوعسلا كونبلا عاطق في نيريدلما ىدل يراكتبلإا يرلدلإا كولسلا ىلع ةرثؤلما لماوعلا، ةيدان بويأ 2000 دلمج، 40 ددعلا، 1 ص، 1 -51 . 3 ص، ةديدلجا تاجتنلما ريوطت، شوركع يمدن يرهس، شوركع يمدن نومأم 10 ، ندرلأا، رشنلل لئاو راد، 2004 .

10 يناثلا فلاتخلاا : هنأب فرعي راكتبلاا " راكفلأا هذه عضوب قلعتيف عادبلإا امأ، ةنيعم تلاكشم لبح ةطبترم و ةديدج انهأب فصتت راكفأ عوممج اهئلامعل ةسسؤلما اهمدقت ةمدخ وأ ةعلس لكش ىلع ذيفنتلا زيح « 1 ةقيرط وأ ةمدخ ريوطت ضرغب ةديدلجا راكفلأاب لىوأ ةوطخك تيأي راكتبلاا نأ مكبح ،راكتبلاا نم ةيلاولما ةوطلخا وه عادبلإا اذإ تيأي تم نم و ،لا مأ راكفلأا هده ايلعف تقبط اذإ ام نع رظنلا ضغب ةنيعم لمع هذه لقن الهلاخ نم متي ةيناث ةوطخك عادبلإا . ايلعف ةمدخ يمدقت وأ جاتنإ لىإ لصوتلا لىإ كلذب ايدؤم يلمعلا عقاولا لىإ راكفلأا 1 -1 -2 : عارتخلاا و عادبلإا. ينحلطصلما نيذه صيخ اميف ف ، لاك اهم ي يوطن ىلع ىوتسم لاع نم ةدلجا تانيسحتلاو ،ةيسيئرلا نكلو كانه ضعب تافلاتخلاا ةيساسلأا نأشب لا ةدئاف ةيئاهنلا . ،لياتلابو نإف عادبلإا وه ةجيتن ةيلمعل اهتلكش ةدع تاوطخ : ثحبلا ليومتلاو جاتنلإاو لوبقو نم لبق ،ءلامعلا لوصلحاو ىلع حبرلا رشنو .عادبلإا نمو حضاولا نأ عادبلإا هجوم ونح قيقتح ،حبرلا وهو ام نيعي نأ عيجم تاعادبلإا بيج نأ ت نوك ةلباق قيبطتلل ،يلمعلا تهو فد لىإ ةيبلت ضعب تابلطتلما يرغ ةفوشكلما في ،قوسلا تمو لث اردصم لخدلل . عاترخلاا وه اضيأ ءيش ،ديدج نكلو هيدل ضعب صئاصلخا ةفلتخلما ةنراقم عم عادبلإا ؛ نكيم نأ نوكي عاترخلاا ةجيتن ةيلمعل ،ثبح بيجو نأ نوكي لباق قيبطتلل ،يلمعلا بيجو نأ يوطني ىلع ىوتسم لاع نم ةدلجا لثيمو امدقت ةنراقم ةفرعلماب . اذإ ناك عاترخلاا يرشي لىإ ،جتنم بيج نأ متي هقيقتح ايلمع وأ هخاسنتسا . اننكيم نأ ىرن ضعب طاقنلا ةكترشلما ينب عادبلإا ،عاترخلااو يهو ةيلمع ،ةيثبح ىوتسمو لاع نم ةدلجا ،قيبطتلاو نكلو كانه ضعب تافلاتخلاا ةمالها : هنأ لا يوطنت ىلع ةيلمع جاتنلإا في ،عاترخلاا لاو دودر لعف نم ءلامعلا لاو حبر ةتجان نع مادختسا عاترخلاا . ىلعو مغرلا نم نأ تاعاترخلاا تسيل ةهجوم ونح قيقتح ،حبرلا انهإف لثتم اردصم اماه ادج عادبلإل ؛ هنإف سيل نم نكملما امئاد نأ ددنح حوضوب نم ةيادبلا تايناكمإ لوصح عاترخلاا ىلع ،حبرلا نكلو في ،لبقتسلما حاتتس هذله تايناكملإا ةصرفلا للاغتسلال . " عادبلإا " وه ةطاسبب " للاغتسا حجان راكفلأل ةديدلجا ( " Bessant,2003 ) 2 . فلتيخ " عاترخلاا " نع " عادبلإا " هرابتعاب ةظلح نم راكفلأا ةيعادبلإا تيلا حتفت ةيناكمإ ةديدج ، ةظحلامو ةرهاظ ةديدج ، فاترعلااو ةجالحاب يرغ ةابللما . 1 خيشلﺍ ﺏيجن ﺩﺍﺅف ، امعلأﺍ ﺕﺂشنم يف ﺭاكتبلاﺍ ةفاقث « ل يف ﺓﺭيغصلﺍ ندرلأا ﺓﺭﺍﺩلإل ةيبﺭعلﺍ ةلجملﺍ » ، ، ةيﺭﺍﺩلإﺍ ةيمنتلل ةيبﺭعلﺍ ةمﻅنملﺍ ﻥع ﺭﺩصت ، ﺩل جملﺍ 24 ، ﺩﺩعلﺍ 1 ، ﻥﺍﻭج 2004 ص، 47 -73 ، ﺹ 49 . 2

Jacob Torfing,peter triantafillou, « Enhancing public innovation by tronsforming public governance »,cambridge university press ,2016.

11 1 -1 -3 ةيهام. : عادبلإا نم يرثكب ةرادلإا تايبدأ تماق تاداهتجلاا في اعويش اهرثكأ نم برتعي هنأ نم مغرلاب عادبلإا حلطصلم يرسفت ءاطعلإ هتايط في لميح الم ارظن كلذ و نهارلا تقولا ةددعتم تايرسفت و ينماضم نم لالما( ، 2009 مهأ لىإ ليصفتلاب قرطتن فوسف ) تافيرعتلا عادبلإا فيرعتب تماق تيلا ةثيدلحا . 1 -1 -3 -1 : ةيوغللا ةيحانلا نم عادبلإا. ةينيتلالا ةملكلا نم عادبلإا حلطصم ءاج innovare سوماق هفرع ثيح، ( petit Robert ,1970) ءيش يمدقت": هنأ ىلع عم يرغ لازام ءيش في ديدج " فور 1 هفرع (The New Oxford Dictionary of English ,1998)

" هنأ ىلع ءارجإ تايريغت ىلع ءيش ددمح نم للاخ يمدقت ءيش ديدج "ءلامعلل ةميق فيضي . 2 هفرع نىعلما سفن في (Galton) ."ديفم هنأ ىلع هلبقت وأ ام ةعاجم يضري ديدج لمع اهنع جتني ةيلمع" هنأ ىلع 1 -1 -3 -2 :) يداصتقلاا روظنملا( ةيعوضوملا ةيحانلا نم عادبلإا. اقباس انركذ امك نم لوأ حلطصم لمعتسا عادبلإا يداصتقلاا لالمجا في يواسمنلا وه (Josepheschumpter,1912) نم ، هباتك للاخ «

The Theory of development

» " يداصتقلاا روطتلا ةيرظن ،" يذلاو ع ر ىلع عادبلإا هيف ف :هنأ « ادختسا م قلخ لىإ فدته ةديدج ةقيرطب ةحاتلما دراولما دج تامدخ و علس ."ةدي 3 -( فيرعت (Gowan,1978 عادبلإل وه " تاردقلا نم جيزم تادادعتسلااو تايلمعلاب ىقرت نأ نكيم ةبسانم ةئيب تدجو اذإ تيلا ؤلما و درفلل ةديفم و ةليصأ جئاتن لىإ يدؤتل ةيلقعلا ءاوس دح ىلع ةسس " 4 . -اقفو سوماقل دروفسكأ لامعلأل ةرادلإاو

(the Oxford Dictionary of Business and Management)

، نإف عادبلإا وه " يأ جنه ديدج ميمصتل جاتناو قيوستو علسلا تيلا حنتم ةعدبلما ةسسؤلما ةزيم ىلع ينسفانلما " (Law, 200) 5 . فرع (Torrance,1972) سستح ةيلمع" :هنأ ىلع عادبلإا بيردت و سايق لامج في ينثحابلا نم لئاولأا داورلا دحأ وه و مدع و فعضلا نطاوبم يعولا و تلاكشلما ماجسنلاا تايضرف ةغايص و ؤبنتلا و لولح نع ثحبلا و ، تامولعلما في صقنلا و و ، ةديدج اهرابتخا عت وأ اهتغايص ةداعإ و إ لصوتلا لجأ نم اهليد لولح لى ةديدج مادختساب وأ لقن و ةرفوتلما تايطعلما 1

romon, f., & fernez-walch, s. (2010). « management de l'innovation de la strategie aux projets ».

2

https://www.sagepub.com/sites/default/files/upm-binaries/23137_chapter_1.pdf

3

rodolphe durand , guide du management strategique ,edition dunode , paris , 2003 , p73 .

4 _{shavinina, l. v. (ed.). (2003). « the international handbook on innovation. » elsevier.} 5

Alireza khorakian, « Developing a conceptual framework for integrating risk management in the innovation

project », a thesis submitted to the stirling management school in fulfilment of the requirement for the degree of

12 . نيرخلآل جئاتنلا ليصوت 1 عادبلإا ىرخأ ةرابعب وه ةفرعم ةيفيك روثعلا ىلع ةباجإ وأ ةركف ةديدج نكيم نأ فيكتت عم عقاو في . ةسسؤلما ةيمنتلاو يداصتقلاا نواعتلا ةسسؤم فرعت OCDE) ) هنأ ىلع عادبلإا ": قرطلا ةعوممج ،ةيملعلا ةيلالما ، ةيميظنتلا ،ةيجولونكتلا قوسلا في ةنسمح وأ ةديدج تاجتنم حرط نم ةسسؤلما نكتم تيلا ةيراجتلا و " 2 . نأ يأ عادبلإا وأ ديدج جتنم ذيفنت وه تح هنيس وأ ةيلمع وأ يظنت ةقيرط ةيراجتلا تاسراملما في ةديدج ةيم ءاوس ناكم ميظنت ةيجرالخا تاقلاعلا وأ لمعلا . -فيرعت (PF Drucker) وه يمدقلا نع يلختلا هلوق نم ضرغلا و ،"يمدقلا نع مظنلما يلختلا" هنأب عادبلإا فرعي يذلا عادبلإا في رارمتسلاا و ديدج مظنم لاخدإ 3 . ل رخآ فيرعت كانه (Shani et Lau) ةديدج امإ نوكت دق، ةديدج ةركف قيبطت": وه عادبلإا نأ ىلع نادكؤي ناذللا ةديدج ةيرادإ وأ ةيميظنت ةيلمع، اديدج اجتنم، ايجولونكت 4 دق ، ةديدج ةمدلخا وأ جتنلما نوكي نأ ةرورضلاب سيل هنأ اراشأ امك، عضو دنع اديرف اهقيبطت حبصي و رخآ ناكم في ةمدختسم ةمدلخا ةركف نوكت . ديدج قايس في ه هيلإ راشأ قباسلا فيرعتلا سفن (Gowland ,1991) ، هنأب " لاخدإ جتنم ديدج في قوسلا وأ جاتنإ جتنم ،دوجوم نكلو ةقيرطب ةديدج " 5 -نكيم رابتعا عادبلإا ةميق ةفاضم تيأي ب بيلاسأ ةديدج وأ دراوم ليتم لىإ ينستح ماظنلا . -ل اقفو (Clayton Christensen, Scott Anthony et Erik Roth ,2004)

عادبلإا وه " لك ام قليخ وأ نسيح ،دراولماو تايلمعلاو وأ ثديح ةميقلا لخاد " ةسسؤلما 6 . في ينح نأ ةغايص ةيبلاغ فيراعتلا عادبلإل هلاعأ ةلثامم اطيسب افلاتخا فلتتخ وأ ، حترقا (Robertson ,1971), ، افيرعت رثكأ اديقعت عادبلإل ادانتسا لىإ ةعبرأ يرياعم : 7 • دلجا دي ةنراقم تاجتنلماب ةيلالحا : برتعت تاجتنلما ةديدج طقف نع تفلتخا ام اذإ ام وه دوجوم لعفلاب في قوسلا . 1

Torrance, e. Paul. « Creativity, what research says tothe teacher (washington, dc: national education association). 1969..

2

Ocde, « les pme a forte croissance et l’emploi », Edition Ocde, paris .2005, p.10.

3 إ"، مجن دوبع مجن ميهافملا: راكتبلإا ةراد ةثيدحلا براجتلا و صئاصخلا، « ، نامع، رشنلل لئاو راد ىلولأا ةعبطلا، 2003 ص، 17 .

4_{Frame, w., White, l. (2014),” Technological Change, Financial Innovation, and Diffusion in Banking”,}

New York, NYU Working Paper, 2451/33549.

5

Sobreira Rogério, « Innovation financière et investissement. Le cas de la titrisation », Innovations, 2004/1 (no 19), p. 115-129. DOI : 10.3917/inno.019.0115. URL : https://www.cairn.info/revue-innovations-2004-1-page-115.htm

6

Christensen, C. M., Anthony, S. D., & Roth, E. A. (2004). Seeing what's next: Using the theories of innovation

to predict industry change. Harvard Business Press.

7

Oussama Chencheh, « Les déterminants de l'adoption du e-banking par les institutions financières et la clientèle

organisationnelle, et son impact sur l'approche relationnelle: cas de l'internet-banking en tunisie », mémoire

13 • دلجا دي عم رورم تقولا : تقولا مزلالا يمدقتل عادبلإا سيل ليوط ادج . • دلجا ي دي لغلغت في قوسلا ةفدهتسلما . • دلجا ءلامعلل ةبسنلاب دي : لا برتعي تنلما ج ديدج اذإ ناك رظني هيلإ ىلع اذه وحنلا نم لبق ينكلهتسلما . نم لك فرعف ةيكنبلا ةموظنلما ىلع قبس ام طاقسإب لا( ، فسوي نامثع و يعديمص 2001 ) عادبلإا ":هنأ ىلع حرط لخ تامد كنبلا ىلع ةديدج انهأ لاإ قوسلا في ةفورعم ، وأ ةفاضإ ايازلم ه يدؤت ثيبح كنبلا تامدلخ ةديدج ذ بلطلا ةدايز لىإ ةيرخلأا ه اهيلع ." نم مغرلاب ركذلا ةقباسلا تافيرعتلا عيجم اذإ اهفلاتخا ةدحولا نع ةرابع هنأ ىلع قفتت اهعيجم انهأ لاإ عادبلإا حلطصم يرسفت في يتلإاب لوؤت تيلا و ةيعوضولما و ةيتاذلا لماوعلا ةعوملمج ةلماكتلما ذ ليصأ و ديدج جاتنإب نا ةميق و ، ةلوذبلما تادوهلمجا لكف هيلع و ثادحلإ ةفدالها تاطاشنلا نمض فنصت، ةمدلخا وأ جتنلما تانوكم وأ تافصاوم في تايرغت ثادحلإ ةيمارلا و كونبلا فرط نم .ءلامعلا تابغر و تاجاح عابشإ ةيغب ةمدلخا في عادبلإا ارجإ سيل عادبلإا نإف كلذ ىلع ءانب كترشم فده ونح ةهجولما تاءارجلإا نم ةلماكتم ةعوممج لب طيسب ء 1 ةيلمعلا لثيم وهف، كلذ ىلع بتتري ثيبح ةديدج ةمدخ وأ جتنبم نايتلإا وأ ثادحتسا وأ دايجإ بلطتت تيلا نم عون ثادحإ و يمدقلا نع يلختلا ةعفنلماب دوعي ابم كنبلا تاجرمخ وأ تايلمع وأ ةئيبلا في يريغتلا اهعم ينلماعتلما ىلع و اهيلع ةلماشلا .ءاوس دح ىلع 1 -1 -3 -3 :عادبلإل ةيسيئرلا فادهلأا. يلي ام لىإ عادبلإا دامتعا ءارو نم كونبلا ىعست 2 :  و ومنلا ةدايز تاداريلإا : تهجاو كونبلا تابوعص في ةدايز اتهاينازيم ، يهف ىرت عادبلإا أك ةادأ مه بذلج ءلامع ددج .تاداريلإا ةدايز لياتلاب و  لخ كنبلا يمدقت للاخ نم : ددج ءلامع بذج تامد ةعدبم فوس بذتتج رثك ءلامع .  قلخ حور عادبلإا ، ءانبو ةروص : ةعدبم تحبصأ كونبلا ةصيرح ىلع ءدب عيراشلما تيلا فدته لىإ اهلعج ةعدبم ك قافنلإا ىلع ايجولونكت تامولعلما .اهيرغ و  ءلاو ةدايز : ءلامعلا ىرت كونبلا نأ ةيحرش ةنيعم نم اهئلامع راتتخ تامدخ رثكأ اعادبإ .  ضفخ ،فيلاكتلا عفر ،ةيجاتنلإا جو لع تايلمعلا رثكأ ةءافك : تلواح كونبلا ةيلودلا ىبركلا نأ رتم برع ةرود ةيربك نم ضفخ فيلاكتلا . دقو اوكردأ نأ عادبلإا ةادأ ةيسيئر لوصولل لىإ ىوتسم ضفخنم ىلع ونح مادتسم نم ثيح ةفلكتلا . 1

Cherchem Mohamed, « L'innovation dans les services comme un pilier de l'économie fondée sur la

connaissance. (cas des banques et des assurances algériennes) », La Revue des Sciences de Gestion, 2011/1

(n°247-248), p. 29-37. doi : 10.3917/rsg.247.0029. URL : https://www-cairn-info.www.sndl1.arn.dz/revue-des-sciences-de-gestion-2011-1-page-29.htm

2

Banking report ,«Five Banking Innovations from Five Continents: USA, Europe, Asia, Africa,

14  ا ،زييمتل ةدايز و لا ةردق : ةيسفانتلا دقل ناك يركفتلا يجيتاترسلاا في عاطقلا يكنبلا لاغشنم اياضقب ءاقبلا ىلع ديق ةايلحا ضورقلاو ةرثعتلما ينناوقلاو دلحاو نم رطاخلما ةقباطمو تابلطتلما ةيميظنتلا ةينوناقلاو ةديدلجا ، نأ اودجو نأ لىإ تاجتنلما تامدلخاو ةعدبلما ةصرف ةميظع زييمتلل ةيعوضوبم نع ينسفانلما . ةيسفانت ةزيم قيقتح لياتلاب و 1 -1 -3 -4 :عادبلإا لماوع . : يلي امك لماوعلا هذه ضعب ديدتح انيأتراف، عادبلإل ةدناسلما لماوعلا فلتمخ ديدتح لوح ءارلآا تفلتخا 1 -1 -3 -4 -1 :عادبلإل ةيلخادلا لماوعلا. حترقي Oke (2002) نأ ةوطلخا لىولأا في ةغايص ةيجيتاترسا عادبلإا يه ديدتح نىعم عادبلإا ةسسؤملل وأ ديدتح تلاامج زيكترلا عادبلإا ىلع ، ركذيو ا ضيأ نأ ةيجيتاترسا عادبلإا رفوت ا هاتجا ا حضاو زكرتو ىلع دوهج ةسسؤلما اهلمكأب ىلع فده عادبا كترشم . ىري ينح في 1_{Gunday et al. (2008)} نأ سأر لالما يرشبلا ، يذلا لمشي تاراهم دارفلأا متهابرخو متهابرخو ، وه درولما رثكلأا ةميق عادبلإل ، كلذلو نوحترقي نأ ىلع تاسسؤلما نأ رمثتست في سأر لالما يرشبلا نم للاخ ينستح صرف ميلعتلا بيردتلاو ملعتلاو لىإ بناج ريوطت تاراهم عادبلإا نم اتهوق ةلماعلا . نإ دراولما ةيرشبلا تاذ ةفرعلما ةحضاولا يه لضفلأا ا مئاد يمدقتل راكفأ ةديدج لوح ينستح جتنلما ةمدلخاو . Montes et al.2004) ) ا يذل ي حترق ىلع نيريدلما زيزعت خانلما يميظنتلا يذلا متي هيف يمركت لامعلا في مهفئاظو نم لجأ مهدوهج ونح عادبلإا . امك ركذ نأ خانلما يذلا زيمتي طباترلاب معدلاو لامعلل قليخ ا زفاح مله رامثتسلا مهتقو مهدهجو في عادبلإا . برتعت ةئيب لمعلا ةيتاولما ةيرورض يرخستل تاناكملإا ةلماكلا ةوقل لمعلا كيدل 2 . امأ

Cohen and Leviathan (1989, 1990)3

نمؤي نأب تاردقلا ىلع ديدتح مييقتو للاغتساو ةفرعلما ةيجرالخا متي اهريوطت ءانثأ مايقلا ةطشنأب ثحبلا ريوطتلاو ا يلخاد . 1

Gunday, G., Ulusoy. G, Kilic. K, & Alpkan .L. (2008). « An Integrated Model of Innovation: How Innovations

are born and what are their Impact on Firms Performance? Proceedings of the Firms Operations Management

Association (EUROMA) Conference, June, 2008, pp.91-101. Groningen, the Netherland.

2

Montes, F. J., Moreno, A. R., Fernandez, L. M. (2004). « Assessing the Organizational Climate and Contractual

Relationship for Perceptions of Support for Innovation ». International Journal Manpower, 25(2), 167-80.

3

Cohen, W.M., Levinthal, D.A. (1990), Absorptive Capacity: « A New Perspective on Learning and Innovation, Administrative Science Quarterly 35, 128-152.

15 1 -1 -3 -4 -2 : يجراخلا عادبلإا ليغشت جمارب. رثأتت ةسسؤلما ةئيبلاب ةيجرالخا ثيح نهأ ا قلتخ فراعم تامولعمو ةديدج نم اتهلايلتح ةئيبلل ( Merx-Chermin and Nijhof,

2005 ) . لمشتو ةئيبلا ةيجرالخا اقفو ل ( Pearce and Robinson, 2003

) 1 لماوع زواجتت يأ عضو ليغشت ةسسؤملل ةدحاولا ، لمشتو لماوعلا ةيداصتقلاا ةيعامتجلااو ةيسايسلاو ةيجولونكتلاو ةيئيبلاو . رهظت مظعم ثابحلأا و لإا تاءاصقتس ةيبيرجتلا تاسسؤملل نأ عادبلإا يدؤي لىإ تاجتنم تامدخو ةديدج نوكت ىلعأ نم ثيح ةدولجا ضافنخاو رعسلا ( Rose et al., 2009 ) 2 ثيح ، مدقت يجولونكتلا ا تيلا اله يرثأت ىلع ةسسؤلما اتهايوتسمو نم ةتتملأا و تاناكملإا ةفلتخلما ، ا ضرأ ةبصخ ةطشنلأل ةيعادبلإا تيلا يدؤت لىإ علس تامدخو ةديدج وأ ةنسمح . 1 -1 -3 -5 : هتيمهأ و عادبلإا صئاصخ . 1 -1 -3 -5 -1 . : عادبلإا صئاصخ : يلي ام في الهاجمإ نكمم، هحضوت و هددتح رصانع و هزيتم تيلا تافصلا نم ةعوممج ىلع عادبلإا يوطني  . كنبلا لخاد ءارجإ وأ ةيلمع وأ، سوملم جتنم نع ةرابع عادبلإا  لمحا كونبلل ةبسنلاب اديدج نكي لم نإ و تىح، كنبلل ةبسنلاب اديدج ائيش لثيم نأ عادبلإا ىلع .ىرخلأا ةطي  . ةبسانم تارارقب ايلعلا ةرادلإا نم عادبلإا معدي نأ بيج  . ينتورلا نم جورلخا طقف سيل و، كونبلا هثدتح تيلا يريغتلا نم ةوجرم ةدئاف قيقتح لىإ عادبلإا فدهي نأ  و نيدرولما، ءلامعلا عم، ينسفانلماب طبترت ةيجراخ ىرخأ ةهج نم، ةيلخاد ةبكرم لعافت ةيلمع وه جاتنإ زكارم .ايجولونكتلا 1 -1 -3 -5 -2 : عادبلإا ةيمهأ. ةيكنبلا لامعلأا ةئيب دهشت و ايرهوج ارمأ عادبلإا أدبم ىلع اهزاكترا و كونبلا نوكر لىإ ىدأ امم، ايرغتم و اعيرس اروطت ةيلالحا ةيسفانت ةزيم ىلع ظافلحا و ةميقلا قللخ اسماح ( Ranjit, 2004 ) 3 كلتتم لا تيلا كونبلاف، اهلمع لامج في عادبلإا ىلع ةردقلا ، امهنيب ثدتح تيلا ةوجفلل عجار اذه و عادبلإاب موقت تيلا اتهايرظن عم ةنراقم ةبعص تايدتح هجاوتس ف طقف كلت كونبلا تيلا جمدت وت رشن لضفأ تاعادبلإا ، و تيلا سرغت ةقثلا في ءلامعلا رفستو نع ةمظنأ ةنمآ ةلاعفو ةفافشو ةقباطمو ةسلسو يمدقتل لوللحا ةيلالما ليوطلا ىدلما ىلع ينمئاد ءلامع بسك ىلع ةرداق نوكت ةديدلجا تاردقلا و ةيئيبلا تايرغتلل ةباجتسا ( Montes et al., 1

Pearce. J.A& Robinson. R.B. (2003). Strategic Management. Formulation, Implementation, and Control. 8th Edition, International Edition. New York: McGraw-Hill.

2

Rose, S., Shipp. S., Lal B. &Stone .A. (2009). Frameworks for Measuring Innovation: Initial Approaches,

Science and Technology Policy Institute. Retrievd from <http://www. athenaalliance.org.>.

3

16 2004 ) 1 رارغ ىلع تاسسؤلما ءاقب نامضل عادبلإا ةيهمأ ىلع اودكأ ينثحابلا نم رثكف، (Biemans, 1992; Trott, 2002; Simon, 2009).2 . عادبلإا نكيم اله حيتي و ةسسؤلما ةصرف قيقحتل ةزيم ةيسفانت نم للاخ زيزعت ةمادتساو ءادلأا لياعلا ، بذج ءلامع ددج ، و ىلع ظافلحا ءلامعلا ينيلالحا ، قلخو حابرلأا ( Urabe, 1988; Gopalakrishnan and Damanpour,1997;

Chandra and Neelankavil, 2008

) 3 . ايازلما لىإ ةفاضإ : ةيلاتلا  عادبلإا ةرورض ةيجيتاترسا كونبلل تيلا ديرت نأ ىقبت ةرداق ىلع ةسفانلما . وهو مدقي تاجتنم ةديدج لىإ ،قوسلا لاو يذ نكيم نأ لعيج لا كنب ينسفانلماب ةنراقم دئار (

Favre-Bonte & al., 2008

)

4

.



بسح

Kaplan & Norton ,2004) ) ىلع رداق كنبلا قلخ ةزيم ةيسفانت امدنع ي نوك هيدل ةردقلا ىلع بلج عادبلإا ةيبلتل تاجايتحا ءلامعلا ينفدهتسلما تاعقوتو قوسلا ةعرسب ةءافكو . 5  ءلامعلا ةباجتسا في يرغت تثدحأ تيلا يكنبلا عاطقلا في ةثيدلحا تاهاتجلاا مهأ نم برتعي

(Dhir & Mital, 2012).

.

6

ةعدبلما لوللحاب ءلامعلا بيحرت رسفي ام اذه، مهاضر بسك و،

(Brown and Kleiner 1997; Cohen et

al. 2007 ) 7 .  ةيسفانتلا هتاردق زيزعت نم كنبلا نكيم يذلا ساسلأا حاتفم عادبلإا برتعي (Hitt et al., 1996)8 ، هتصح ةدايز و ةيقوسلا (Franko, 1989)9 ، نستح و نم ادأ هئ (Morbey, 1988). 10 . 1 -2 : هلحارم و عادبلإا سايق قرط . بعلي عادبلإا اماه ارود كونبلا في بيرق تقو تىح ،كلذ عمو . لم لصحتي .ةيبيرجتلا وأ ةيرظنلا جهنلا ىلع ف تمدختسا دق ةقلعتلما تاساردلا ةيبلاغ عادبلإاب عضي امم ،عجرمك يعانصلا عاطقلا كونبلا ضاترفلاا ساسأ ىلع دحاو بناج ىلع . 1 Montes et al ;2004 ,op-cit 2 _{Alireza Khorakian,op-cit.} 3 Alireza Khorakian,op-cit 4

Hodonou Dannon,Regis Dumoulin et Eric Venier, « Innovation et devloppement durable dans la banque :enjeux et perspectives »,gestion 2000 2011/2(volume 28),p91-105.

5

Dato’ Wan Yusoff Wan Ismail, « innovation & creative in management: bank islam’s experience”,

international management seminar, 17 april 2011.

6

nakul parameswar,swati dhir,and sanjay dhir,”banking on innovation,innovation in banking at icici bank”, Gl obal Bus ine s s and Organi zat i onal Ex c e l l enc e, Januar y / F ebruar y 2017,p8.

7

Dima Al Eisawi, Harjit Sekhon, and Sailesh Tanna, « Innovation as a Determinant for Service Excellence in Banking », International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and e-Learning, Vol. 2, No. 4,

August 2012.P336-338.

8

Hitt M.-A., Hoskisson R.-E., Johnson R.-A. and Moesel d.-d. (1996), “The Market for Corporate Control and Firm Innovation”, Academy of Management Journal, Vol. 39, No. 5, p. 1084–1119.

9

Franko L.-G. (1989), “Global Corporate Competition: Who’s Winning, Who’s Losing and the R&D Factor as One Reason Why”, Strategic Management Journal, Vol. 10, No. 5, p. 449–474.

10

Morbey G.-K. (1988), “R&D: Its Relationship to Company Performance”, Journal of Product Innovation

17 عم ةيهملأا ةديازتلما عادبلإل ، ثيح ،يرورض هسايق حبصأ اننّكيم كلذ ىلع مهف هاتجلاا ماعلا لإل عادب هتازفمحو هزجاوحو . تددعتف : يلي امك هسايقب تماق تيلا تاساردلا 1 -2 -1 :عادبلإا سايق قرط. دنتست سيياقم عادبلإا مويلا ىلع جذومنلا يمدقلا داصتقلال يعانصلا ثيح ناك رظني لىإ عادبلإا ىلع هنأ يطخ عبتي ثابحلأا ةيساسلأا ، ريوطتلا ، جذامنلا ، جاتنلإا بييرجتلا لوخدو قوسلا امو لىإ كلذ ( Gamal, 2011; OECD, 2010 ) 1 ، لشفت تارشؤم سايقلا هذه في فرعتلا ىلع عونت ديقعتو تايلمع عادبلإا ةئشانلا نع تاهاتجلاا ةديدلجا ، لا اميس في عاطق تامدلخا ، ثيح اردان ام بلطتي ريوطتلا و ثحبلا تاطاشن عادبلإا ( Gallouj & Windrum, 2009; Hipp & Grupp, 2005; Simon, 2009 ) 2 نم لك دكأ ثيح ، ( Droege et al., 2009; Menor et al., 2002:135; Menor &

Roth,2007:825; Rust & Chung, 2006

) 3 لا هنأ ىلع دجوي تىح نلآا ةادأ ةقستم سايقل عادبلإا في تاسسؤم تامدلخا . ببس اذه صقنلا ةوعدلا فيثكت و ةدايز في ديزلم نم لا تاسارد تيلا مهست في ةفرعلما ةديدلجا تاساردلاو ةيثحبلا في عجم تانايب عادبلإا في قايس ةمدلخا ( OECD,2010 .) اميف ثحبلا فيرعت ناك اذإ ام لوح ةيلالحا تاشاقنلا عراصتت ابسانم ريوطتلاو ةيمدلخا تاسسؤلما في يغبني ناك اذإ ام وأ ، ت ناك اذإ ام وأ ،هليدعت تامدخلل اصيصخ ئشنأ دق رخآ فيرع ، ليلد ءاج Frascati Manual(OECD,1963) سايقل زكر و، ريوطتلا و ثحبلا ةطشنأ للاخ نم عادبلإا

Oslo Manual (OECD1992)

ىلع جذومنلا يلعافتلا عادبلإل ، لعجو ةلوالمحا ةيلولأا سايقلل ةيعانصلا ةطشنلأا في امك، تامدلخا في عادبلإا ةطشنأب ةصاخ (Evangelista et al, 1998) . ، اهددعت نم مغرلاب ةلاعف يرغ سايقلا تارشؤم ىقبت نكل اهم ينسيئر نيرشؤم ىلع سايقلا ةيلمع في تدمتعا تاساردلا مظعمف تلاخدلما ( تاقفن ثحبلا ريوطتلاو ، قرف ثحبلا ريوطتلاو ) ( Mohnen, 2005 ) 4 تاجرمخو عادبلإا ( تاءارب عاترخلاا ، لما تاروشن ، ... لخإ ) ( Crepon et Duguet, 1994 ; Okubo, 1997 ; Massard et al, 2003

) :يلي امك اهجردن، 1 -2 -1 -1 :عادبلإا تلاخدم. طبترا عادبلإا ردصم نأ نم مغرلا ىلع ،ريوطتلاو ثحبلاب ايديلقت عادبلإا اهنم لكك تامدلخا في يرثكب ةيهمأ لقأ ارود بعلي اذه تايلمع في عادبلإا يعانصلا نأ امك، لع لوصلحا قرط هي اديقعت رثكأ تامدلخا في (Miles,2005) 5 ، نم سيل هنأ ثيح ىلع لهسلا تاسسؤم فيرعتو ديدتح تامدلخا " ةيجهنلما ةدعاقلا " ريوطتلاو ثحبلا تايلمع بايغ في ، ديدعلاو جمارب نم 1

Amanda Johansson Emelie Smith, « Innovation in Service Organizations – The development of a suitable innovation measurement system », Department of Business Studies Uppsala University Spring Semester of 2015.

2

Ibid.

3

Ibid.

4

Michelle.Mongo, « Les'déterminants'de'l’innovation'dans'les'services :une'analyse'à'partir'des'formes'd’innovatio n développées » ; groupe'd’analyse'et'de'théorie'économique''lyon'6'st'étienne ;2012

5

Jorge Gallego and Luis Rubalcaba, « Shaping R&D and services innovation in Europe », Int. J. Services

18 في رامثتسلاا عادبلإا لا ريوطتلاو ثحبلا تاردابم برتعت برتعي هنأ لاإ . دحاو نم مدقأ قرطلا اهرثكأو اعويش سايقل عادبلإا

(OECD, 1963; UNESCO, 1968; Godin, 2009)

. هذه تانايبلا لا مدقت ةروص ةلماك عادبلإل ، لاو برتعت رثكأ تارشؤلما ةيقوثوم وأ لهسأ اه اهيرسفتل دكأ امك، (Baldwin,1997) نأب ثحبلا ريوطتلاو سيل ا يرورض لاو طرش فاك عادبلإل .  : ريوطتلا و ثحبلا ةطشنأ انهأب ريوطتلا و ثحبلا ةطشنأ فرعت ": و اتهاجتنم ريوطت و ةسسؤلما تايداصتقا ينستح لىإ يدؤت تيلا ةطشنلأا ةعوممج معدي و كلهتسلما اضر ققيح ابم اتهايلمع وأ ةديدج تاجتنم راكتبا و مئاقلا جاتنلإا ينستح للاخ نم ةيسفانتلا ةردقلا ةديدج جاتنإ لئادب و تلاخدم " . يرشي ثحبلا ريوطتلاو بييرجتلا ( R & D ) لىإ " لمعلا يعادبلإا يذلا متي ىلع ساسأ مظتنم نم لجأ ةدايز نوزمخ ةفرعلما ، ابم في كلذ ةفاقثلا عمتلمجاو ، وا مادختس نم نوزمخ ةفرعلما اذه راكتبلا تاقيبطت ةديدج ، (OECD,2002) . : في اساسأ ريوطتلا و ثحبلا طاشن فادهأ جردنت ثيح  . ءلامعلا تابغر ةيبلتل ةديدج تاجتنم عادبإ  ةيسفانتلا ةزيلما ىلع ظافلحا و ليمعلا اضر بسك .  . ليمعلا نهذ في ةسسؤملل ةينهذلا ةروصلا ينستح  . ةسسؤملل يلكلا ءادلأا تايوتسم ينستح 1 -2 -1 -2 :عادبلإا تاجرخم. ءزج نم يدحتلا لثمتلما في سايق تاجرخلما ةيعادبلإا قلعتي ةبوعصب قافتلاا ىلع فيرعت ددمح و ماع ، ثيح زكرت تافيرعتلا ةيلالحا ىلع كلت تاجرخلما ةيعادبلإا ةقلعتلما تاجتنلماب ةيئاهنلا ةطيسولاو ةديدلجا تيلا اهجتنت تاسسؤلما ، تايلمعو جاتنلإا ةديدلجا ةمدختسلما جاتنلإ تاجتنلما ، قرطو ةديدج ميظنتل دراوملل ةسسؤلما لئاسولاو ةديدلجا قيوستل تاجتنلما . ( Schumpeter,1939 ) 1 ناك لوأ نم لماعت عم لك هذه رصانعلا اعم ةقيرطب ةيجهنم . نكيم عبتت لوأ ةلوامح سايق جتان عادبلإا ةرشابم لىإ تاينينامثلا ، ثيح تيرجأ عبس تاسارد ةيئاصقتسا عادبلإا سايقل ( Arundel & Smith ،

2013 ؛ Crespi & Peirano ، 2007 .) هذه تاردابلما تدهم قيرطلا ةعبطلل لىولأا نم ليلد ولسوأ في ماع 1992 و ديحوت دهج ءاشنلإ نايبتسا دّحوم عادبلإل ( CIS .) Oslo-CIS زكر ىلع روظنلما يئزلجا ةيلمعل عادبلإا ، و ديحوت طاشن عادبلإا و تاجرمخ ه ىلع ىوتسم ةدحولا ةيئاصحلإا ةسسؤملل . 1