اثر الاستراتيجية التنافسية في للاداء الاستراتيجي للمؤسسة

(1)

ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا ةيبعشلا

République Algérienne Démocratique et Populaire

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

ةركسب رضيخ دمحم ةعماج –

رئازجلا -

يلك مولعلا ة ةيداصتقلاا

رييستلا مولعو ةيراجتلاو

رييستلا مولع مسق

رييستنا وىهع يف وىهع هارىتكد ةداهش مينن تيذقي تحورطأ صصخت

: لاًعأ ةرادإ

بناطنا داذعإ ني :

رىتكذنا راتسلأا فارشإ

:

رـمـــع ةيزاجلب

دـمـحم

رــيشبلا كوريبم

:تشقانًنا تنجن

بقللاو مسلإا ةبترلا

صصختلا ةفصلا

ةسسؤملا

نيوخ حبار ذاتسأ

داصتقإ اسيئر

ةركسب ةعماج

تَشبلا دمبؿ م

تَب ؾو ذاتسأ

داصتقإ اررقم

لجيج ةعماج

روشنخ ؿابص ذاتسأ

داصتقإ نحتبف

ا ةركسب ةعماج

يطقآ ةرىوج رضابؿ ذاتسأ

– أ - داصتقإ

انحتبف ةركسب ةعماج

يابلا دمبؿ رضابؿ ذاتسأ

– أ - داصتقإ

انحتبف يداولا ةعماج

ةيبغوب بيطلا رضابؿ ذاتسأ

– أ - داصتقإ

انحتبف لجيج ةعماج

رثأ يجيتارتسلاا ةسسؤملل يجيتارتسلاا ءادلأا يف ةيسفانتلا ة

- ةسارد رئازجلا يف تلااصتلاا تاكرشل ةيناديم

-

:ةيعماجلا ةنسلا 2017

-

2018

(2)

(3)

i

او ةردل ةا لي ين نملب ، لهع هلضف ميظعو ،هركشو للها دهح دعب ا لا ز لاجن ررلصة

ميظعو يركش صة خب مد تأ ،عضاوتهةا لهعةا ا

روتكدةا لض لفةا يذ تسلأ ج يتن "

كوريرن

" ريشرةا ده ن

للها ظفح وأ

رثلأا تعب تنو ت هيجوتة تج ك ي ةا ةيف عةاو ة صةا بوثب هدن

ه ا دادعإ ف ريركةا ةحورطلأا

.

ة ت سلأا ىةإ ريد تةاو ركشةا صة خب مد تأو

وهلضفت ي لةا لض لفلأا ةلشش ين لولر ب ا

ه ا ةحورطلأا و ،

ههع لكشب ار هظإو هئارثن هريوصتو هتءارش ف دهج ن هوة ب هة

.لضفأ

ىةإ ريد تةاو ركشة ب مد تأ هك

ةهص عةا رئازاة ب تلا صتلاا ت كرش فظون ةف ك

ىهع

.ءازاةا ريخ يع للها ماازج مهجو عت قد صو ،مهبو ات سح آو

يهة عةا بر لله ده ةا نأ جاوعد رخ

(4)

ii

تيبرت تيسحأو يتبر تةا ىةإ ، هنادشأ ت ت ةياةا تهعج ن ىةإ ، هئ يعو يجدةا ق شن له ت ن ىةإ سفج لهح ن ىةإ

ا ةة سر ميهعتةاو ةيبرتة

يهيركةا يدةاوةا ىةإ

اوج ك ن ىةإ ، ت ح اج عن اوش عو ، تحرف جوكر شو ، حرف مهبوهلش ف اوههح ن ىةإ .زيزع لك مهب رختفيو ،ميرك لك ىا رتي مهب حلاسو ترصع ،اريصجو اديس ة

تاوخأو توخإ ىةإ

قشج جو ً يوس مهعن جرس ن ىةإ ايةا و ج َ عن قيرطةا

ًادي يفت كت ن ىةإ ،عادبناو ح

. يههعت ةراز فط ج جو ديب ئلانزو ئ لشدصأ ىةإ

ههع ن ىةإ ررد ن ت ههكو ،باذ ن لفورح جو

ف تار رع ىهحأو ىهسأ ن تار رعو

ح ايةاو مهعةا ةريس ية رييت ،ةر ين ماركف نو ، لفورح مهههع ية اوغ ص ن ىةإ ،مهعةا يت ت سأ ىةإ

ماركةا

إ ا ا يداأ عيهج مكية

اريد تو ء لفوو رح عضاوتهةا لهعةا

(5)

iii

ةحفصلا عوضوملا

i ريدقتو ركش

ii ءادىلإا

iii تايوتلمحا سرهف

viii ؿوادبعا سرهف

xi ؿاكشلأا سرهف

xii قحلببؼا سرهف

xii ةيبرعلا ةغللاب ةساردلا صخلم

xiv ةيز يلبقلإا ةغللاب ةساردلا صخلم

2 -

21 ةمدق بؼا

22 -

67 ةيسفانتلا ةزيملاو ةسسؤملا ةيجيتارتسلا يميىافم لخدم :لولأا لــــ ــــصــــــفلا

23 ديهبس

24 اهتاودأو ةسسؤملا ةيجيتارتسا ىلإ لخدم :لولأا ثحبملا

24 ةيجيتاتًسلاا ـوهفم :ؿولأا بلطبؼا

26 اته ايوتسمو ةيجيتاتًسلاا ةغايص ل حارم :نياثلا بلطبؼا

28 ةسسؤبؼا طاشنل يجيتاتًسلاا ليلحت لا تاودأ :ثلاثلا بلطبؼا

31 ةيسفانتلا ةزيملا لوح ةيساسأ ميىافم :يناثلا ثحبملا

31 اهسايق تارشؤمو ةيسفانتلا ـوهفم :ؿولأا بلطبؼا

36 اهتيبنأو ةيسفانتلا ةزيبؼا ـوهفم :نياثلا بلطبؼا

39 اهقيقبر داعبأو ةيس فانتلا ةزيبؼا فينصت :ثلاثلا بلطبؼا

42 ةسسؤملل ةيسفانتلا ةئيبلا ليلحت :ثلاثلا ثحبملا

42 اتهافينصتو ةسسؤبؼا ةئيب ـوهفم :ؿولأا بلطبؼا

44 ةسسؤملل ةيلخادلا ةئيبلل يجيتاتًسلاا ليلحتلا :نياثلا بلطبؼا

52 ةسسؤملل ةيجرابػا ةئيبلل يجيتاتًسلاا ليلحتلا :ثلاثلا بلطبؼا

57 ةيسفانتلا ةئيبلل سمبػا ىوقلا جذوبم :عبارل ا بلطبؼا

67 لصفلا ةصلبخ

68 -

113 ةيسفانتلا ةزيملا تابراقمو ةيسفانتلا ةيجيتارتسلاا :يناثلا لــــــــــصــــــفلا

(6)

iv

69 ديهبس

70 ةيسفانتلا ةيجيتارتسلاا ءانبل لخدمك نيسفانملا ليلحت :لولأا ثحبملا

70 ةيسفانتلا ةيجي تاتًسلاا ـوهفم :ؿولأا بلطبؼا

72 تُسفانبؼا ةسارد ـوهفم :نياثلا بلطبؼا

75 تُسفانبؼا ةهجاوم تايجيتاتًسا عاونأ :ثلاثلا بلطبؼا

77 نيسفانملا ةهجاومل رايخك ةفلكتلا ةدايق ةيجيتارتسا :يناثلا ثحبملا

77 ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًسا ـوهفم :ؿولأا بلطبؼا

78 ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًس ا ةيرارمتساو روطت لماوع :نياثلا بلطبؼا

79 ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًس ا قيبطت طورش :ثلاثلا بلطبؼا

79 ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًس لا يجيتاتًسلاا ليلحتلا :عبارلا بلطبؼا

82 ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًس ا دقنو مييقت :سمابػا بلطبؼا

84 نيسفانملا ةهجاومل رايخك زي ا متلا ةيجيتارسا :ثلاثلا ثحبملا

84 ازي متلا ةيجيتارسا ـوهفم :ؿولأا بلطبؼا

86 زي ا متلا تلاابؾ :نياثلا بلطبؼا

87 زي ا متلا ةيجيتاتًس ا قيبطت ط و رش :ثلاثلا بلطبؼا

88 زي ا متلا ةيجيتاتًس لا يجيتاتًسلاا ليلحتلا :عبارلا بلطبؼا

91 زي ا متل ا ةيجيتاتًس ا دقنو مييقت :سمابػا بلطبؼا

93 نيسفانملا ةهجاومل رايخك زيكرتلا ةيجيتارتس ا :عبارلا ثحبملا

93 ابؽاكشأو زيكتًلا ةيجيتاتًس ا ـوهفم :ؿولأا بلطبؼا

96 زيكتًلا ةيجيتاتًس ا قيبطت تابلطتم :نياثلا بلطبؼا

96 زيكتًلا ةيجيتاتًس لا يجيتاتًسلاا ليلحتلا :ثلاثلا ب لطبؼا

98 زيكتًلا ةيجيتاتًس ا ةيرارمتسا لما وع :عبارلا بلطبؼا

98 زيكتًلا ةيجيتاتًس ا دقنو مييقت :سمابػا بلطبؼا

102 ةيسفانتلا ةزيملا رداصمو تابراقم :سماخلا ثحبملا

102 ةيسفانتلا ةزيملل ةيكيسلبكلا ةبراقبؼا :ؿولأا بلطبؼا

106 ةيسفانتلا ةزيملل ةيكيمانيدلا ةبراقبؼا:نياثلا بلطبؼا

110 ةيسفانتلا ةزيبؼاو ةماعلا ةيسفانتلا تايجيتاتًسلاا :ثلاثلا بلطبؼ ا

113 . لصفلا ةصلبخ

(7)

v

114 -

167 ةسسؤملل ةيسفانتلا ةيجيتارتس لااب وتقلاعو يجيتارتسلاا ءادلأا :ثلاثلا لصفلا

115 ديهبس

116 يجيتارتسلاا ءادلأل يميىافملا راطلإا:لولأا ثحبملا

116 ءاد لأا ـوهفم :ؿولأا بلطبؼا

118 يجيتاتًسلاا ءادلأا ـوهفم :نياثلا بلطبؼا

119 يجيتاتًس لاا ءادلأا سايق لخادم :ثلاثلا بلطبؼا

125 يجيتاتًس لاا ءادلأا سايق جذابم :عبارلا بلطبؼا

129 يجيتارتسلاا ءادلأا سايقل ةادأك نزاوتملا ءادلأا ةقاطب مادختسا :يناثلا ثحبملا

129 اهتيبنأو فزاوتبؼا ءادلأا ةقاطب ـ وهفم :ؿولأا بلطبؼا

135 فزاوتبؼا ءادلأا ةقاطب تاروظنم : نياثلا بلطبؼا

150 فزاوتبؼا ءادلأا ةقاطب ءانب تاوط خ :ثلاثلا بلطبؼا

153 يجيتاتًس لاا ءادلأا مييقت في فزاوتبؼا ء ادلأا ةقاطب رود :عبارلا بلطبؼا 155 ةيسفانتلا ةيجيتارتس لاا قيبطت راطإ ي ف يجيتارتسلاا ءا دلأا نيسحت :ثلاثلا ثحبملا

155 ةيسفانتلا ةيجيتاتًس لبل حجانلا قيبطتلا تامزلتسم :ؿو لأا بلطبؼا

162 ةيسفانتلا تايجيتاتًس لااب ءادلأا تارشؤم طبر :فزاوتبؼا ءادلأا ةقاطب :نياثلا بلطبؼا

165 ءادلأاو ةماعلا ةيسفانتلا تاجيتاتًس لاا ةقلبع : ثلاثلا بلطبؼا

167 لصفلا ةصلبخ

168 -

209 سمخلا ةيسفانتلا ىوقلا جذومن لامعتساب رئازجلا يف تلااصتلاا ةعانص ليلحت :عبارلا لصفلا رتروبل

169 ديهبس

170 رئازجلا يف تلااصتلاا عاطق عقاو :لولأا ثحبملا

170 رئازبعا في عاطقلا روطت ؿوح ةيبىرات ةلمح :ؿولأا بلطبؼا

172 ةيكلسلبلاو ةيكلسلا تلبصاوبؼاو ديبرلا طبض ة طلس :نياثلا بلطبؼا

176 رئازبعا في ؿاقنلا فتابؽا عاطق :ثلاثلا بلطبؼا

179 رئازجلا يف لاصتلاا تاكرشل ماع ميدقت :يناثلا ثحبملا

179 ) Mobilis ( ؿاقنلا فتاهلل رئازبعا تلااصتا :ؿولأا بلطبؼا

185 ) Djezzy ( رئازبعا ـوكيليت ـوكساروأ :نياثلا بلطبؼا

190 ) Ooredoo ( )وديروأ( ةينطولا :ثلاثلا بلطبؼا

(8)

vi

195 رئازجلا يف تلااصتلاا تاكرشل ةيسفانتلا ةئيبلا :ثلاثلا ثحبملا

196 رئازبعا في تلااصتلاا تاكرشل ةماعلا ةئيبلا صئاصخ :ؿولأا بلطبؼا

198 رئازبعا في تلااصتلاا تاكرشل سمبػا ىوقلا جذوبم :نياثلا بلطبؼا

206 رئازبعا في تلااصتلاا تاكرشل يسفانتلا زكربؼا :ثلاثلا بلطبؼا

209 لصفلا ةصلبخ

210 -

262 ةساردلل يجهنملا راطلإا :سماخلا لصفلا

211 :ديهبس

212 )تءارجلإاو ةقيرطلا( ةساردلا ةيجهنم :لولأا ثحبملا

212 ةساردلا ةنيعو عمتبؾ :ؿولأا بلطبؼا

213 تامولعبؼاو تانايبلا ع بص بولسأ :نياثلا بلطبؼا

214 ةساردلا تاتَغتم سايق :ثلاثلا بلطبؼا

216 ةيئاصحلإا ةبعاعبؼا بيلاسأ :عبارلا بلطبؼا

217 ةساردلا ةادأ ةدوج :يناثلا ثحبملا

217 وسايق ؽرطو ةساردلا ةادأ ؽدص :ؿولأا بلطبؼا

220 وسايق ؽرطو ةساردلا ةادأ تابث :نياثلا بلطبؼا

223 ةيلابغا ةساردلا ةادأ ؽدص رابتخا :ثلاثلا بلطبؼا

229 ةيلابغا ةساردلا ةادأ تابث رابتخا :عبارلا بلطبؼا

229 اهتشقانمو ةساردلا جئاتن ضرع :ثلاثلا ثحبملا

229 ةساردلا ةنيعل ةيفارغبيدلا صئاصبػا :ؿولأا بلطبؼا

232 ةساردلا جئاتن ليلبرو ضرع :نياثلا بلطبؼا

246 ةساردلا تايضرف ةحص رابتخا:ث لاثلا بلطبؼا

262 لصفلا ةصلبخ

263 ةمتاخلا

272 عجارملا ةمئاق

292 قحلاملا

(9)

vii

ةحفصلا لودجلا نونع مقر

لودجلا

30 جوتنبؼا ةايح ةرودب ةطبتربؼا صئاصبػا 1 - 1

41 ةيسفانتلا ةزيبؼا رداصم 2 - 1

80 ةسسؤبؼا في ةيساسلأا ةطشنلأا فيلاكت وبم نم د بغا تاءارجإ 1-2

81 ةسسؤبؼا في ةدعاسبؼا ةطشنلأا فيلاكت وبم نم دبغا تاءارجإ 2-2

82 ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًس ا رطابـ ايازم 3-2

89 ةسسؤملل ةيساسلأا ةطشنلأا في زيمتلا تايناكمإ 4-2

90 ةسسؤملل ةدعاسبؼا ةطشنلأا في زيمتلا تايناكمإ 5-2

91 زي ا متلا ةيجيتاتًس ا رطابـو ايازم 6-2

99 زيكتًلا ةيجيتاتًس ا رطابـو ايازم 7-2

101 ةماعلا ةيسفانتلا تايجيتاتًسلاا تاجايتحا و تابلطتم 8-2

121 ةسسؤبؼا ءادأ ىلع مىتَثأتو ؽوقبغاو لحاصبؼا باحصأ عيمابؾ 1-3

138 لرابؼا روظنبؼا ؼادىلأ ةبسانبؼا ءادلأا تارشؤم 2-3

142 نئابزلا روظنم ؼادىلأ ةبسانبؼا ءادلأا تارشؤم 3-3

145 ةيلخادلا تايلمعلا روظنم ؼادىلأ ةبسانبؼا ءادلأا تارشؤم 4-3

147 ومنلاو ميلعتلا روظنم ؼادىلأ ةبسانبؼا ءادلأا تارشؤم 5-3

160 ةراتخبؼا ةيجيتاتًس لاا ةبسانم ىدم 6-3

162 ةفوفصم في ةيسفانتلا تايجيتاتًسلاا نم لكل ةمئلببؼا تُ يجيتاتًسلاا نيريدبؼا تايعون

رايتخلاا 7-3

177 ) 2001 - 1996 (سيليبوم ةكرش يكتًشم ددع روطت 1-4

178 يئانثلا راكتحلاا ةلحرم في ؿاقنلا فتابؽا يلماعتبؼ تُكتًشبؼا ددع 2-4

181 (mobilis) سيليبوم ةسسؤم روطت 3-4

187 رئ ازبعا في يزيج ةسسؤم روطت 4-4

192 رئازبعا في وديروأ ةسسؤم روطت 5-4

197 ) 2016 - 2010 ( ةتًفلا ؿلبخ رئازبعا في ةيداصتقلاا تارشؤبؼا ضعب 6-4

(10)

viii

202 رئازبعا في تباثلا فتابؽا و ؿاقنلا فتابؽا عاطق ؿامعأ مقر ر وطت 7-4 205 ) 2016 - 2010 ( ةتًفلا ؿلبخ ةثباثلاو ةلاقنلا فتاوبؽا في تُكتًشبؼا روطت 8-4 206 ) 2016 - 2010 ( ةتًفلا ؿلبخ رئازبعا في ثلبثلا تُلماعتبؼا يكتًشم ددع 9 - 4 207 ) 2016 - 2010 ( ةتًفلا ؿلبخ رئازبعا في ثلبثلا تُلماعتملل ةيقوستلا ةصبغا روطت 10 - 4 212 تايريدبؼا في يئاصحلإا ليلحتلل ةبغاصلا و ةدتًسبؼاو ةساردلا ةنيع ىلع ةعزوبؼا تانا يبتسلاا

علا

ثلبثلا تاكرشلل ةما 1-5

213 ةيسفانتلا ةيجيتاتًس لاا سايقم تارابع عيزوت 2-5

214 يجيتاتًسلاا ءادلأا سايقم تارابع عيزوت 3-5

217 بياسبغا طسوتبؼا ميق عيزوت تاجرد 4-5

220 ةيحلبصلا عاونأ 5-5

225 ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلااتَغتبؼ يئانبلا ؽدصلا جئاتن 6-5

226 يجيتاتًسلاا ءادلأا تَغتبؼ يئانبلا ؽدصلا جئاتن 7-5

229 ةساردلا ةادلأ تابثلا تلبماعم 8-5

230 ةسسؤبؼا ةنيعدارفلا ةيفيظولا و ةيصخشلا صئاصبػاب ةقلعتبؼا جئاتنلا 9-5

232 ةيئانثلا ةيجيتاتًس لاا داعب لأةيرايعبؼا تافاربكلاا و ةيباسبغ ا تاطسوتبؼا 10-5

233 ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًس ا دعبل ةيرايعبؼا تافاربكلاا و ةي باسبغا تاطسوتبؼا 11-5

235 زيامتلا ةيجيتاتًس ا دعبل ةيرايعبؼا تافاربكلاا و ةيباسبغا تاطسوتبؼا 12-5

236 زيكتًلا ةيجيتاتًس ا دعبل ةيرايعبؼا تافاربكلااو ةيباسبغا تاطسوتبؼا 13-5

238 يجيتاتًسلاا ءادلأا داعبلإ ةيرايعبؼا تافاربكلاا و ةيباسبغا تاطسوتبؼا 14-5

239 لرابؼا روظنملل ةيرايعبؼا تافاربكلااو ةيباسبغا تاطسوتبؼا 15-5

240 نئابزلا روظنبؼ ةيرايعبؼا تافاربكلاا و ةيباسبغا تاطسوتبؼا 16-5

242 ةيلخادلا تايلمعلا روظنبؼ ةيرايعبؼا تافاربكلاا و ةيباسبغا تاطسوتبؼا 17-5

243 ومنلاو ملعتلا روظنبؼ ةيرايعبؼا تافاربكلااو ةيباسبغ ا تاطسوتبؼا 18-5

245 يعامتجلاا روظنملل ةيرايعبؼا تافاربكلااو ةيباسبغا تاطسوتبؼا 19-5

247 .يجيتاتًسلاا ءادلأا ىوتسم في ةيسفانتلا ةيجيتاتًس لاا رثلأ ددعتبؼا رادبكلاا رابتخا جئاتن 20-5

(11)

ix

248 .لرابؼا روظنبؼا في ةيسفانتلا ةيبذاتًس لاا رثلأ د دعتبؼا رادبكلاا رابتخا جئاتن 21-5 249 . تٍئابزلا روظنبؼا في ةيسفانتلا ةيبذاتًس لاا رثلأ ددعتبؼا رادبكلاا رابتخا جئاتن 22-5 251 ةيلخادلا تايلمعلا روظنم في ةيسفانتلا ةيبذاتًس لاا رثلأ ددعتبؼا رادبكلاا رابتخا جئاتن 23-5 252 .ومنلاو ميلعتلا روظنم في ةيسفانتلا ةيبذاتًس لاا رثلأ ددعتبؼا رادبك لاا رابتخا جئاتن 24-5 253 .يعامتجلاا روظنبؼا في ةيسفانتلا ةيبذاتًس لاا رثلأ ددعتبؼا رادبكلاا رابتخا جئاتن 25-5 255 ءادلأا ىوتسم في ةبربػاو ةيسفانتلا ةيبذاتًس لاا تُب يلعافتلا رادبكلاا رابتخا جئاتن

يتاتًسلاا

.يج 26-5

256 تُب ؽورفلا ةللادل يداحلأا نيابتلا ليلحتل ) Post Hoc ( ةيدعبلا ةنراقبؼا جئاتن ؿامعتساب ةبربػا تَغتم بسح يجيتاتًسلاا ءادلأا في ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا تاطسوتم ويفش" رابتخا Scheffe

"

5 - 27 258 ىوتسم في يفيظولا ىوتسبؼاو ةيسفانتلا ةيبذاتًس لاا تُب يلعافتلا رادبكلاا رابتخا جئاتن

.يجيتاتًسلاا ءادلأا 28-5

260 يجيتاتًسلاا ءادلأا في ةكرشلاو ةيسفانتلا ةيبذاتًس لاا تُب يلعافتلا رادبكلاا رابتخا جئاتن 29-5

(12)

x

لكشلا مقر لكشلا ناونع

ةحفصلا

1 ةساردلا جذوبم

07 1 - 1 رتروبل ةميقلا ةلسلس porter

29 1 - 2 وقلا ى ت تيلا ةعانصلا في ةسفانبؼا عفد 58

2 - 1 سفانبؼا ليلبر تانوكم 73

2 - 2 كلهتسبؼا ىدل وميسقت ةيناكمإ عم جتنبؼا ةدوج لعافت 84

2 - 3 ( ةفوفصم swot

يجيتاتًسلاا ليلحتلل ) 103

2 - 4 وقلا جذوبم ى

رتروبل سمبػا 105

2 - 5 رتروبل ةميقلا ةلسلس 106

2 - 6 اوبؼا ىلع زكتربؼا روظنبؼا ( د

RBV )

108 3 - 1 ئيبلا ويجوتلاو ةنوربؼا يرايعم ىلع ءانب ةيسفانتلا ميقلا لكيى 124

3 - 2 فزاوتبؼا ءادلاا ةقاطب جذوبم 136

3 - 3 فوبزلا روظنبؼ ةيساسلأا سيياقبؼا 140

3 - 4 نئابزلل ةميقلا ةلسلس ليلبر 141

3 - 5 ةيلخادلا تايلمعلا روظنبؼ ةميقلا ةلسلس جذوبم 144

3 - 6 تُلماعلا تاردق قفو ومنلاو ميلعتلا روظنم سيياقم راطا 146

3 - 7 ءادلأا تاجومو تارشؤمو تاجرخبؼا 164

4 - 1 ل يميظنتلا لكيبؽا ( طبضلا ةطلس

ARPT )

174 4 - 2 ا لكيبؽا سيليبوم ةسسؤبؼ يميظنتل 183

4 - 3 ةسسؤبؼ يميظنتلا لكيبؽا يزاج

189 4 - 4 روأ ةسسؤبؼ يميظنتلا لكيبؽا ودي

194 4 - 5 ( جذوبم Porter ؿاقنلا فتابؽا ةمدخ عاطق في سمبػا ىوقلل )

200 4 - 6 رئازبعا في تباثلا فتابؽاو ؿاقنلا فتابؽا عاطقلا ؿامعأ مقر روطت 202

4 - 7 ( ةتًف ؿلبخ رئازبعا في ثلبثلا تُلماعتملل ةيقوسلا صصبغا ةبسن روطت 2010

-

2016 ) 208

5 - 1 ةيحلبصل ةفلتخبؼا ؿاكشلأا وجئاتن تابثو سايقبؼا

223

(13)

xi

ةحفصلا قحلملا ناونع قحلملا مقر

293 ميكحتلا لذإ ةلسربؼا ةنابتسلاا 1

303 ةنابتسلاا يمكبؿ ءابظأب ةمئاق 2

304 يئاهنلا اهلكش في ةنابتسلاا 3

311 تانايبلا غيرفت دعب SPSS جمانرب نم ةجرختسبؼا ةيلصلأا ؿوادبعا 4

(14)

xii

- رــــئازجلا يف تلااصتلاا تاكرشل ةيناديم ةسارد –

رمع ةيزاجلب

رضيخ دمبؿ ةعماج –

ةركسب –

صــــــــــــــــــــخلملا :

يجيتاتًسلاا ءادلأا زيزعت في ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا رػػػػػػثأ ةفرعم لذإ ةساردلا هذى تفدى

، تللو كلذ نم دكأ

رػػيوطت مػػت أ

بؼا رػػػػػػػػػيغتبؼا رػػػػػثأ رابتخا لػػػجأ نػػػم جذومػن لقتس

نػػػم لقتسبؼا تَغتبؼا فوكت ثيح ،عباتلا رػػػيغتبؼا في

ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًسا( نػػم فوكبؼاو ةيسفانتلا ةيجػتاتًسلاا

، تًسا متلا ةيجيتا ا

زي و فوكتو )زػػػػػػيكتًلا ةيجػتاتًسا

بؼا

،لرابؼا روظنبؼا( نػػػم فوكبؼاو يجيتاتًسلاا ءادلأا نػػػػم عباتلا رػػػيغت نئابزلا روظنم

، ةيلخادلا تايلمعلا روظنم

،

ملعتلا روظنم ومنلا

و )يعامتجلاا روظنبؼا

، فاديم فوكتو و ،تلااصتلاا عاطق نم ةساردلا

ت رايتخا مػ عمتجػم

ةساردلا نم

عيبص تايوتسبؼا في نػػػػػػيلماعلا لإا

في تلااصتلاا تاكرػػػػشل ةماعلا تايريدبؼا في ىطسولاو ايلعلا ةيراد

ةمصاعلا رػػػػئازبعا

،

،سيليبوم(يػػػػػىو تاكرػػػػػش ثلبث نػػػم ةػػػنوكبؼاو )ودػػػػيروأ ،يزػػػػػػػػػػيج

، تاػػػكرشلا ىػػػػلإ عوجرلابو

ؾانى فأ نػػػػػػػػػػػػػػػػػػَيبت (

72 ) يرادإ ا.

أ قيقحتلو ةساردلا وفادى

، ةنوكم ةنابتسا ريوطتب ثحابلا ـاق ءازجأ ثلبث نػػػم

، ةفرعبؼ اهنم ؿولأا ؼدهي

صػػػػئاػػػػػصخ ،ةيسفانتلا ةيجػتاتًسلاا في لثمتبؼا لقتسبؼا تَغتبؼا سايق لذإ ؼدهيف نياثلا ءزبعا اػػػػػػَمأ ،ةساردلا ةنيع

لثبسو ثلاثلا ءزبعا في

في لثمتبؼا عباتلا تَغتبؼا .يجيتاتًسلاا ءادلأا

لماشلا حسبؼا بولسأ ثحابلا دمتعا عمتلمج

عيزوت مػػػت ثيح ،ةساردلا

) 72

ةنابتسا (

، عاجتًسا مػػت دقو

) 51 وتبسن ام يأ يئاصحلاا ليلحتل ةحػلاص ةنابتسا ( 70.83 (

) % .ةػػػػػػعزوػػػمػلا تانابتسلاا نػػم

لا ـدختساو لإا بيلاسلاا ثحاب

ةبسانبؼا ةػػػػػػػػػيئاصح لإا بيلاسأ اهنم ،تانايبلا ليلحتل

طسولا( يفصولا ءاصح

تاراركتلا ،بياسبغا و

)ةيؤبؼا بسنلا ،

.يلعافتلا رادبكلااو ،ددعتبؼا رادحػػنلااو

:اػػػػػػػهمػػػىأ جئاتنلا نم ددع لذإ ةساردلا تلصوت دقو

(15)

xiii

ئازبعا في تلااصتلاا تاكرشلا َفأ - ةيسفانتلا تايجيتاتًسلاا قبطت رػػػ

ةيجيتاتًسا(

ةيجيتاتًسا ،ةفلكتلا ةدايق

متلا ا زي و ةعفترم تايوتسمػب )زػػػػػػيكتًلا ةيجػتاتًسا

، قيبطت ةيمػىأ يعت تلااصتلاا تاكرش فأ ؿدي اذىو

ةيسفانتلا تايجيتاتًسلاا

؛

- بي طب روظنم نم يجيتاتًسلاا ءادلأا ىوتسم َفأ ةساردلا جئاتن ت ن ءاج تلااصتلاا تاكرش في فزاوتبؼا ءادلأا ةقا

عفترم ىوتسمػب

؛

- رػػػػثأ دوجو ذ

و ذ ةللا إ ةيجيتاتًسلبل ةيئاصح ءادلأا في ةيسفانتلا

يجيتاتًسلاا

؛

- هظأ ةللاد تاذ ؽورف دوجو ةساردلا تر إ

يجيتاتًسلاا ءادلأا ىوتسم في ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا رػػػثلأ ةيئاصح

قفو ا تَغتبؼ ،ةبربػا في تُح ظت مػػػل ةللاد تاذ ؽورف دوجو ةساردلا ره إ

( تاتَغتملل اقفو ةيئاصح ةكرشلا

ىوتسبؼا ،

.)يفيظولا :ةيحاتفملا تاملكلا سلاا

،فزاوتبؼا ءادلأا ةقاطب ،يجيتاتًسلاا ءادلأا ،ءادلأا ،ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا ،ةيجيتار

.تلااصتلاا عاطق

(16)

xiv

- Field Study of Telecommunications Companies in Algeria - Beldjazia Omar

Mohammed khider University – Biskra –

The abstract :

The objective of this study is to understand the impact of the competitive strategy on enhancing strategic performance. To ensure this, a model has been developed to test the effect of the independent variable in the dependent variable. The independent variable of the competitive strategy is the cost leadership strategy, and differentiation strategy, and focus strategy. The dependent variable consists of strategic performance consisting of (financial perspective, customer perspective, internal processes perspective, learning and growth perspective, social perspective). The field of study will be from the telecommunications sector, and then the study community will be chosen from all the workers in the senior and middle management levels in the general directorates of telecommunications companies in Algiers, which is composed of three companies (Mobilis, Djezzy, Ooredoo), it turns out that there is (72) an administrator.

To achieve its objectives, the researcher developed a Questionnaire consisting of three parts, the first of which aims to study the characteristics of the study sample. The second part aims at measuring the independent variable is competitive strategy and assigning the third variable is strategic performance.

The researcher adopted a comprehensive survey method for the

sample of the study. A (72) questionnaire was distributed to the

population of the study, and a (51) valid questionnaire was retrieved

(17)

xv

questionnaires.

The researcher used the appropriate statistical methods to analyze the data, including methods of descriptive statistics (arithmetic mean, frequencies and percentages), multiple regression, and interactive regression.

The study reached a number of results, the most important of which are:

- Telecommunications companies in Algeria apply competitive strategies (cost leadership strategy, differentiation strategy, focus strategy) at high levels, indicating that telecommunications companies are aware of the importance of applying competitive strategies;

- The results of the study show that the level of strategic performance from the perspective of the balanced scorecard in the telecommunications companies came at a high level;

- The existence of statistically significant impact of the competitive strategy on strategic performance;

-The study showed that there were statistically significant differences in the impact of competitive strategy on the level of strategic performance according to the experience variable. The study did not show any statistically significant differences according to the variables (company, Functional level).

Key Words: Strategy, Competitive Strategy, Performance, Strategic

Performance, Balanced Scorecard, Telecommunication Sector.

(18)

لا قم ـــــ

ــــــــــــــ مد

ــــــــــ

ة

(19)

2

تاجايتحا تَغتو جتنبؼا ةايح ةرود رصقو ايجولونكتلا روطت ةعرسو داصتقلاا ةبؼوعو تامولعبؼا رصع ىدأ ةرشاببؼا ةسفانبؼا دادتشا لذإ ءلبمعلا ،

ةهجاوم تايجيتاتًسا ةغايصب ؿامعلأا تامظنم ـامتىا ةدايز لذإ ىدأ ابف

اوسلأا عم لماعتلل ريدبؼا اهفصي تارايتخا لثبس تيلا ةسفانبؼا ايلمعلا ؿلبخ نم ؽ

ؿامعلأا ةدحو ابه ـوقت تيلا ت

لاا اب ةنراقم ءلبمعلل لضفأ ةميق قلبػ ةيجيتاتًس تُسفانبؼ

وجوتلا ددبر اضيأو لاا

ةهجاوم في ةمظنملل يجيتاتًس

يح .ؽوسلا في اىرارمتساو ةيسفانتلا اتهزيم معدي ابد ةيسفانتلا اهتئيب ارمأ حبصأ ث

ا ـدقت فأب تامظنبؼا ىلع ايمازل

لا تامدبػا لضفأ هيسفانم ىلع ؽوفتلا نم اهنكبس تي

ا ، تيلا ةيسفانتلا ةبعللا فومضم وى تامدبػا لضفأ ـدقت فأو

مىأ دحأ تلااصتلاا عاطق فأ دبق اذبؽو كلذ نم نكبس تيلا ؽرطلاو لئاسولا لضفأ نع ثحبلا يضتقت اداح اسفانت دهشت تيلا تاعاطقلا

، لضفأ نًدقت لذإ اهيف فايك لك ىعسيو عاطق دهشي ثيح تامدبػا

فتاوبؽاو ةيكلسلبلا تلااصتلااب قلعتي اميف ةصاخ ةياغلل اعيرسو اتَبك اروطت رئازبعا في تلااصتلاا ةلاقنلا

، ذإ

تٌبلا نم عاطقلا برتعي يداصتقلاا ومنلا ةلجع كيرحتل ةيرورضلا ةيتحتلا

، تُبت تارشؤبؼا لك فإف كلذ ىلع ةولبع

يرئازبعا تلااصتلاا ؽوس فأ ـوي دعب اموي دادزي ؽوسلا هذى مجح فأو ةصاخ رامثتسلبل ةتَبك ةيبذابج عتمتت ة

.

ول كلذ تيظح تاعوضوم

ةيجيتاتًسلاا لبضف

نع اهتيافك اتهاساكعناو

ىلع تاطاشن تامظنبؼا

ـامتىاب

ديدعلا نم تُثحابلا

،باتكلاو دعيو

ءادلأا تًسلاا ا يجيت تامظنملل ادحاو

نم بناوبعا تيلا

نكبي فأ تت رثأ كلتب

،تاعوضوبؼا ذإ

إ ف ـازتلا تامظنبؼا تابلطتبد

ءادلأا يجيتاتًسلاا دامتعاب

تايجيتاتًسا ةدع

نم اهنيب :

ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا تيلا

نكبي فأ مهست في تُسبر ءادلأا يجيتاتًسلاا نع

قيرط زيكتًلا ىلع تلاابؾ ةيلخاد

ةيجراخو ةدع

نم اهنيب : اهكلبتما يظنت تاردقو دراوبؼ

اىريوطت ىلع لمعلاو ةيم اىزيزعتو

، لبضف نع اهيعس في

قيقبر ضر ى نئابزلا أ و ا ةلامتس ئلاو مه .مهيلع ةاقلبؼا ةيعامتجلاا ةيلوؤسبؼاب ـازتللااو

ادامتعا ىلع

ام ـدقت ديازتلو ـامتىلاا رودلاب

يذلا ت ويدؤ تاتًسلاا ي ةيسفانتلا ةيج في

تُسبر ءادلأا

يجيتاتًسلاا وأ

اهتيبن مظنملل

،تا دقف انيأترا امهتسارد ىلع

ىوتسم تامظنم رئازبعا في تلااصتلاا عاطق

دكأتلل

نم ىدم ـامتىا إ اتهراد امبه رفاوتو تايناكمإ امهقيبطت

لاوصو لذإ ديدبر رودلا يذلا نكبي فأ مهست وب كلت

ةيجيتاتًسلاا ةيسفانتلا

في تُسبر ءادلأا يجيتاتًسلاا نع

قيرط

ققحتلا

نم

قلبع

ة

ابترلاا

ط

رثلأاو

امهنيب

.

(20)

3

ةساردلا ةلكشم :

تلااصتلاا عاطق في لمعلا فصتي لاا تاتَغتلاب هرثأتو ،ةيساسبغاب

ةيداصتق لااو

تاعاطقلاب ةنراقم ةيعامتج

لاا تاتَغتلا نم ةلبص وجاوت رئازبعا في تلااصتلاا تاكرشف .ىرخلأا ةيداصتق :اهنم ،اهلمع ةئيب في ةرمتسبؼا

ا عافتر

او ،ةسفانبؼا ةدح ىقلأ اذى لك .تُكلهتسبؼا تابغر عونتو ،عاطقلا في لصابغا يجولونكتلا روطتل

قتاع ىلع

ؿاقنلا فتابؽا يلماعتم ايجيتاتًسا ريوطتو ةغايص ةمهم

تل لمعلا ةئيب فييكتو ،ةيسفانت ت لب

قلخو ،تاتَغتلا مئ

تًسلاا اهئادأ زيزعت نم اهنكبس تيلاو ،ةيلاعلا ةنوربؼاب فصتت ةيجيتاتًسا تارايخ هذى تءاج دقف اذل ،يجيتا

ؿؤاستلا ىلع ةباجلئل ةلوابؿ في ةساردلا يسيئرلا

لراتلا :

ريثأت ىدم ام يف ةيسفانتلا ةيجيتارتسلاا

ىوتسم جيتارتسلاا ءادلأا

ي تلااصتلاا عاطق يف يف

رئازجلا

؟

: ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا حرط نكبي ةلكشبؼا هذى ىلع ةباجلئلو 1 - ام لاا ةيسفانتلا ةيجيتاتًس ةعبتبؼا

؟رئازبعا في تلااصتلاا تاكرش في

2 - ؟ ةيملع سسأ قفو ) ومييقت ( وسايق متي لىو تلااصتلاا تاكرش في يجيتاتًسلاا ءادلأا ىوتسم ام

3 - اهئادأ في رئازبعا في تلااصتلاا تاكرش في ةعبتبؼا ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا رثأ ام يجيتاتًسلاا

؟

4 - ؟اهقبطت تيلا ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا في رئازبعا في تلااصتلاا تاكرش نيابتت لى

5 - رثأ في ةيئاصحإ ةللاد تاذ ؽورف ؾانى لى ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا

ءادلأا ىوتسم في يجيتاتًسلاا

ؼلبتخاب

صئاصبػا

ةيصخشلا و

بربػا( تُثوحبملل ةيفيظولا يفيظولا ىوتسبؼاو ،ة

،

؟)ةكرشلاو

ادىأ : ةساردلا ف : ةيلاتلا ؼادىلأا قيقبر لذإ ةساردلا هذى ىعست

1 - ردإ ىدم نع فشكلا لبل رئازبعا في تلااصتلاا عاطق ؾا

ثلبثلا اىداعبأو ةيسفانتلا ةيجيتاتًس ة؛

2 - لاا ءادلأا ىوتسم ىلع ؼرعتلا تاكرش في يجيتاتًس

وسايق ؽرطو رئازبعا في تلااصتلاا

؛

3 - ش في ةقلبعلا ىلع ؼرعتلا نم وقبطت ام تُب رئازبعا في تلااصتلاا تاكر

لأا تاتَغتمو ةيسفانت ةيجيتاتًسا ءاد

يجيتاتًسلاا

؛

4 - يجيتاتًسلاا اهئادأ في رئازبعا في تلااصتلاا تاكرش في ةعبتبؼا ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا رثأ ىلع ؼرعتلا

؛

5 - لاا في رئازبعا في تلااصتلاا تاكرش نيابت ىدم ىلع ؼرعتلا يتاتًس

اهقبطت تيلا ةيسفانتلا ةيج

؛

6 - ضعب نًدقت تاحاتًقلاا

اتهايجيتاتًسا ريوطت في تلااصتلاا عاطق ةردق ةدايز في مهست فأ نكبس تيلا ةيلمعلا

ةيسفانتلا

، زيزعتو تُسبر لراتلابو أ

. اهتئيبو ـءلبتي ابد كلذو يجيتاتًسلاا اهئاد

(21)

4

:ةساردلا ةيمىأ لآا طاقنلا في ةساردلا ةيبنأ نمكت : ةيت

1 - لأا سايق يبيداكلأاو يقيبطتلا نيديعصلا ىلع ةيرولمحا اياضقلا نم يجيتاتًسلاا ءاد

، عوضوبؼا اذى بستكيو

:يلي ابف وتيبنأ ةيبنأو ةيويح - لأا سايق عوضوم

تعت ذإ ،يجيتاتًسلاا ءاد لأا سايق ىلع ةدئارلا تاسسؤبؼا دم

ديدحتل ءاد

معأب اهمايق في ومدع نم اهحابق ىدم ا ابؽا

اهفادىلأ اقيقبرو ةيساسلأ

؛

ىلع تاسسؤبؼا فلتبـ في تُلوؤسبؼاو تُيبيداكلأاو ثابحلأا زكارم نم ديدعلا ـامتىا - متهايوتسم فلتبـ

لأا سايق عوضوبد تاعمتلمجا نع لبضف تاسسؤبؼاو ؿودلا روطتو ـدقت رىاوظ نم ةرىاظ حبصأ يذلا ءاد

؛

- كلا روطتلا لإا ةفسلفلاو ركفلا هدهش يذلا تَب

يراد يلعفلا قيبطتلاو ةيملعلا ةسرامبؼا ىلع وتاساكعناو تُ

ىرخلأا ـولعلاب اىرثأت ىدمو ةيرادلإا سرادبؼا في تاتَيغتلا دصر ةرورضو ،وتانوكمو ءادلأاو ةيرادلإا تايلمعلل يرادلإا ركفلل ديدج جذوبم لذإ ؿوصولل لأا سايقب وطابتراو وتقلبع ديدبرو

ءاد

؛

يق سرادمو لخادبؼا ددعت - لأا سا

ذلا روطتلا دصر ةرورضو ءاد لأا سايق ةرىاظ روطتو ءوشن بحاص ي

ءاد

اهسلئل كلذو ،يجيتاتًسلاا لأا سايقل روطتم جذوبم نًدقت في ـ

يجيتاتًسلاا ءاد

؛

2 - رارقلا يذختمو تُمتهبؼاو تُثحابلا ديوزت بإ

جيتاتًسلاا عوضوم ؿوح نياديم رخآو يرظن راط ةيسفانتلا ةي

لأا زيزعت في اىرودو ا ءاد

يتاتًسلا رئازبعا في تلااصتلاا عاطق في يج

؛

3 - تلااصتلاا عاطق وى ،مهم عاطق في ثحبت رئازبعا في

؛

4 - اهفقوم تُسبر ؼدبه ةيسفانتلا تايجيتاتًسلاا ـادختسا في رئازبعا في تلااصتلاا تاكرشل ـامتىا ىدم ديدبر

لاا اهئادأ زيزعت ىلع لمعلا لراتلاب ؽوسلا في يسفانتلا يجيتاتًس

؛

5 - اكم زيزعتو اىرود ءارثإو تامظنبؼا ءاقب في ةعقوتبؼا وتبناسم ىدمو ولوانتت يذلا عوضوبؼا ةثادح تُسبرو اهتن

اهمدقت تيلا تامدبػا ،

كلذ ؿلبخ نم كلبتملا

اه وأ يجيتاتًسا ركفل لا

ضك ةيسفانت ةيجيتاتًس في اىدعاست ةرور

لأا زيزعتو تُسبر زيبؼا معد لجأ نم ابؽ يجيتاتًسلاا ءاد

لا ة اهمدقت تيلا تامدخلل ةيسفانت

؛

6 - ،اتهارارقو ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا ةيبنأ ىلع مىديكأتو ةيجيتاتًسلاا ةرادلإا ؿابؾ في تُثحابلاو باتكلا ةوعد

.ةرصاعبؼا ؿامعلأا تامظنم في ؿامعلأا تادحو تايجيتاتًسا في ةيساسلأا عفدلا ةوقو لقثلا زكرم اىرابتعاب

(22)

5

عوضوملا رايتخا بابسأ :

.ةيعوضوم ىرخأو ةيتاذ عفاود :تُقش لذا عوضوبؼا رايتخا عفاودو تاربرم ميسقت نكبي :ةيتاذلا عفاودلا :لاوأ

1 . ثدحأ نم دحاو نع ثيدبغا ؿوانتي ونأو ةصاخ ،اننيوكتو انصاصتخا نمض جردني ةساردلا عوضوم فإ

سفانتلا ةيجيتاتًسلاا وىو لاأ ةيجيتاتًسلاا ةرادلاا ؿابؾ في عيضاوبؼا في ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا رثأ شقاني ونأ امك ،ةي

اهليلبرو اهتسارد في قمعتلا في ثحابلا حمطي تيلا عيضاوبؼا نم دعي يذلاو ،ةسسؤملل يجيتاتًسلاا ءادلأا ةيرئازبعا ؿامعلأا ةئيب في اصوصخ

؛

2 . تُسبر تايلأو ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا عوضوم في قمعتلاو مكحتلا في ةيصخشلا ةبغرلا يسفانتلا فقوبؼا

بؼا دعاست تيلا ةيرادلإا بيلاسلأاو لئاسولا مىأ ةفرعم صخلأابو ؽوسلا في تاسسؤملل هذى ةغايص ىلع ءارد

ةيجيتاتًسلاا

؛

3 . ةيرئازبعا ؿامعلأا ةئيب في اىداعبأو ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا نع حضاو روصت نع ةركف دخأ في ةيصخشلا ةبغرلا

ةلوابؿ كلذكو ،ةهج نم اذى لجأ نم كلذكو ،ىرخأ ةهج نم اهيف دئاسلا يجيتاتًسلاا ءادلأا ىوتسم ةفرعم

.رئازبعا في تلااصتلاا عاطقل ةيسفانتلا ةردقلا تُسبر في دعاست ةيلمع تايصوتب ةبناسبؼا :ةيعوضوملا عفاودلا : ايناث 1 . اب كلذو ،ةيسفانتلا تايبذاتًسلااب ـامتىلاا لرإ ةرصاعبؼا تاسسؤبؼا بلغأ هابذا تيلا تايبذاتًسلاا مىأ اىرابتع

زيبؼا قيقبر يلع دعاست ام ةعانص في ةسسؤملل ةيسفانتلا ة

؛

. 2 تلا عم ةصاخ رئازبعا في ؿاقنلا فتابؽا عاطق ةيبنأ ؽوسلا داصتقاو ةسفانبؼا وبك وجو

؛

. 3 تًسلإا عوضوم تلوانت تيلا رئازبعا في ةقباسلا تاساردلا ةردن تاي

ةهج نم ةيسفانتلا ةيج

، ءادلأاو ا يجيتاتًسلا

،ىرخأ ةهج نم في ـاهسلإا وجرن اذل

ليلقلا ردقلاب ولو عوضوبؼا اذى

؛

(23)

6

أ :ةساردلا جذومن ةقلعتبؼا تايبدلأاو ةقباسلا تاساردلا ىلع ادامتعاو ،اتهايضرفو اهفادىأو ةساردلا ةلكشم فومضم ىلع ءانب

ميمصت تم دقف ةساردلا عوضوبد أ

طنبؼا ةقلبعلا حضوي يضرف جذوبم تيلا ؿولبغا نع اتَبعت ةساردلا تاتَغتم تُب ةيق

(لكشلا تُبيو ،ةيثحبلا ةلئسلأا ىلع ةباجلئل ثحابلا اهضتًفي 1

) جذوبملأا تاتَغتملل ةساردلا هذى في ـدختسبؼا

لبثلا هداعبأب ةلقتسبؼا ةسمبػا هداعبأب عباتلا تَغبؼاو ث

:

: لقتسملا ريغتملا انت تايجيتاتًسا ثلبث دامتعا تم دقو

سفانتل ةماعلا تايجيتاتًسلاا ( ةساردلا هذى في ةيسف

لا ةدايق ةيجيتاتًسا : يىو ) رتروبل ت

، ةفلك و ،زيامتلا ةيجيتاتًسا و

زيكتًلا ةيجيتاتًسا

؛

: عباتلا ريغتملا مضيو

إ لأا داعب ( يجتياتًسلاا ءاد أ

داعب ةقاطب تاتَغتم ءادلأا

يىو ) فزاوتبؼا :

،لرابؼا روظنبؼا

و

،فوبزلا روظنم و

،ةيلخادلا تايلمعلا روظنم و

ىلع ءانب هدامتعا رخآ سايقم لذإ ةفاضإ ومنلاو ملعتلا روظنم

لاا ءادلأا :وى ةقباس تاسارد لاا ةيلوؤسبؼا وأ يعامتج

ةيعامتج

.

(24)

7

( لكشلا 1

):

ةساردلا جذومنأ

6 - : ةساردلا تايضرف

:ردصملا إ نم

.ثحابلا دادع

لقتسبؼا تَغتبؼا تَغتبؼا

عباتلا

ةيسفانتلا ةيجيتاتًسلاا

ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاتًسا

زيامتلا ةيجيتاتًسا

زيكتًلا ةيجيتاتًسا يجيتاتًسلاا ءادلأا

لرابؼا روظنبؼا

نئابزلا روظنم

ةيلخادلا تايلمعلا روظنم

ومنلا و ملعتلا روظنم

بؼا يعامتجلاا روظن

ةطيسولا تاتَغتبؼا

- ةرػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػببػا

- يفيظولا ىوػػػػػػػػػػػػػػػػتسبؼا

-

)سيليبوم ،وديروأ ،يزيج ( ةكرشلا

(25)

8

:ةساردلا تايضرف

سيئر فاتيضرف ةغايص تم دقف ،ةساردلا ةلكشمو ؼادىأ عم اماجسنا ي

ةيعرف تايضرف امهنم تعرفت فات

ةلقتسبؼا تاتَغتبؼا رثأ رابتخلا في

:يلي اميف لثمتتو ،عباتلا تَغتبؼا

- : ىلولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا

لاد وذ رثأ دجوي لا ةيئاصحإ ةل

( (α<0.05 ل

لب لأا في ةيسفانتلا ةيجيتاتًس .يجيتاتًسلاا ءاد

: ةيلاتلا ةيعرفلا تايضرفلا ةيضرفلا هذى نع قثبنيو - :ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا

دجوي لا ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ

( (α<0.05 ل

لب جيتاتًس لرابؼا روظنبؼا في ةيسفانتلا ةي

؛

- : ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا

لا ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي (

(α<0.05 لبل

تاتًس فوبزلا روظنم في ةيسفانتلا ةيجي

؛

:ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا (

(α<0.05 لبل

انتلا ةيجيتاتًس ةيلخادلا تايلمعلا روظنم في ةيسف

؛

:ةعبارلا ةيعرفلا ةيضرفلا ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا (

(α<0.05 للب

لا ةيجيتاتًس ومنلاو ملعتلا روظنم في ةيسفانت

؛

:ةسماخلا ةيعرفلا ةيضرفلا ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا (

(α<0.05 لبل

في ةيسفانتلا ةيجيتاتًس روظنبؼا

لاا يعامتج

؛

- ةيسيئرلا ةيضرفلا ةيناثلا

:

رثأ فلتبى لا لبل

ةيسفانتلا ةيجيتاتًس ىوتسم في

يجيتاتًسلاا ءادلأا تسم دنع

ةيئاصحإ ةللاد ىو

( (α<0.05 صئاصبػا ؼلبتخاب

و ةيصخشلا .تُثوحبملل ةيفيظولا

: ةيلاتلا ةيعرفلا تايضرفلا ةيضرفلا هذى نع قثبنيو - :ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا

رثأ فلتبى لا الا

ةيسفانتلا ةيجيتاتًس ىوتسم في

يجيتاتًسلاا ءادلأا ةيئاصحإ ةللاد ىوتسم دنع

( (α<0.05 ؼلبتخاب

بػا ةبر تُثوحبملل

؛

(26)

9

- : ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا

رثأ فلتبى لا الا

ةيسفانتلا ةيجيتاتًس ىوتسم في

يجيتاتًسلاا ءادلأا ةيئاصحإ ةللاد ىوتسم دنع

( (α<0.05 ؼلبتخاب

ملل يفيظولا ىوتسبؼا تُثوحب

؛

- :ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا

رثأ فلتبى لا الا

ةيسفانتلا ةيجيتاتًس ىوتسم في

ءادلأا يجيتاتًسلاا ةيئاصحإ ةللاد ىوتسم دنع

( (α<0.05 ؼلبتخاب

)وديروأ ،يزيج ،سيليبوم( ةكرشلا .تُثوحبملل

:ةساردلل ةيئارجلإا تافيرعتلا 1 ا . ةيجيتارتسلا (

Strategy :)

ةقيرطب ةممصبؼا ططبػاو تاسايسلاو ؼادىلأا نم ةعومبؾ لذإ تَشت

ديدبرو ةسسؤبؼا لمع ؽاطن فيرعتل ةلماكتم ط

ءاقبلاو حاجنلا لذإ صابػا اهقير

؛

2 . لاا ( ةيسفانتلا ةيجيتارتس Competitive Strategy

تُسبرو ةيسفانتلا ةزيبؼا ريوطت لذإ تَشت :)

دقت تيلا تامدبػا وأ تاجتنملل يسفانتلا زكربؼا لاا ؿامعلأا تادحو وأ ةدحو اهم

يذلا ؽوسلا في ةيجيتاتًس

م لماعتت ويف ددبؿ عاطق في وأ وع

؛

- ا ارتس لا ةدايق ةيجيت ت

( :ةفلك Cost leadership strategy

يى :) ةيجيتاتًسلاا عضت تيلا

ةعانصلا عاطق في ةفلكت تُجتنبؼا لقأك ةسسؤبؼا

، ثم نمو ،فيلاكتلا ديشرتو طبض ىلع اتهردق ؿلبخ نم كلذو

ع ظافتحلاا ىلع اتهردق عم تُسفانبؼا نم لقأ راعسأب اتهامدخو اتهاجتنم ـدقت فأ عيطتست ىل

ةعقوتبؼا تافصاوبؼا

فوبزلا نم

؛

- متلا ةيجيتارتسا اي

ز ( Differentiation Strategy لاا يى :)

نم ةسسؤبؼا نكبس تيلا ةيجيتاتًس

اديرف ائيش ـدقت ةسسؤبؼا فأ سفانبؼا كلذكو فوبزلا ؾردي ابؽلبخ نم ،ةزيامتم تافصاوبد ةمدخ وأ جتنم نًدقت لا تافصاوبؼا ؿلبخ نم ءاوس هديلقت بعصي حتست تيلا رصانعلا نم اىتَغو ةيراجتلا ةملبعلاب طبتري ام وأ ةينف

ذو

فوبزلا ؾولسو ؾاردإو روصت ىلع

؛

- ( زيكرتلا ةيجيتارتسا Focus Strategy

لاا يى :) اىدوهج ويجوت نم ةسسؤبؼا نكبس تيلا ةيجيتاتًس

بؼا تاسسؤبؼا ومدقت ابف بركأ ةردقو ةءافك رثكأ فوكتل ؼدهتسم يقوس عاطق ةمدبػ ن

رثكأ وبك سفانت تيلا ةسفا

اعاستا

.

(27)

10

3 . رتسلاا ءادلأا ا

يجيت (Strategic Performance ) :

ةيلابؼا تَغو ةيلابؼا سيياقبؼا نم ةعومبؾ مضي

ءاقبلا ؼادىأو تابلطتم تُب فزاوتلا قيقبر نم ةسسؤبؼا نكبس تيلا ليوطلاو تَصقلا لجلأا في ومنلاو

؛

4 . ةقاطب لأا ( نزاوتملا ءاد Balanced Scordard

ءاطعإ نم نكبس سيياقبؼا نم ةعومبؾ رفوت :)

سنلابف ةسسؤبؼا ءادأ نع ةلماشو ةحضاو ةرظن لإ ةهجوم يهف ةيلابؼا سيياقملل ةب

تيلا ؿامعلأا جئاتن تَيغت وأ حلبص

هجوم ةيداشرإو ةيدايق سيياقم يهف ةيلابؼا تَغ سيياقملل ةبسنلاب امأ ،لعفلاب تبس ةسسؤبؼا ءادأ سايقل ة

نم

و ظن ةهج ر تُب فزاوتلا فزاوتبؼا ءادلأا ةقاطب قيقبر اذبهو ،)ميلعتلاو ومنلا ، ةيلخادلا تايلمعلا ،فوبزلا(

سيياقبؼا

ةيلابؼا تَغو ةيلابؼا

؛

- روظنملا يلاملا

( Financial Perspective )

قيقحتل ةهجوم سيياقم روظنبؼا اذى جاتن لثبيو :

ولاو ،ؼادىلأا لا ةققحتبؼا حابرلأا ىوتسم لع ؼوق

تايوتسم ضيفبز ىلع لمعلاب ؿامعلأا ةسسؤم ةيجيتاتًس

ةسفانبؼا تاسسؤبؼا عم ةنراقبؼاب فيلاكتلا

؛

- روظنم نئابزلا ( Customer Perspective )

يوتبو : ىلع ضرإب قلعتت ؼادىأ قيقبر لثم نئابزلا ءا

ةمدبػا تُسبر ،نئابزلا ىواكشل ةباجتسلاا ،ةديدج تامدخ وأ تاجتنم قيرط نع نئابزلا تابغر ػػػ

عيبلا بولسأ

ػػػػ ةسسؤبؼا تاجتنبد ةفرعبؼا ةدايز ،

؛

- روظنم ةيلخادلا تايلمعلا (

Intemal Process Perpctive )

ةطشنلأا عيبص وب دصقيو :

و ا ةيلخادلا تايلاعفلا تاجاح ةلباقم ابؽلبخ نم متت تيلا تاسسؤبؼا نم اىتَغ نع ةسسؤبؼا ابه زيمتت تيلا ةيويبغ

نئابزلا تُكلابؼا ؼادىأو تاياغو

؛

- روظنم ومنلاو ملعتلا (

Learning and Growth Perpective و ومنلا لكشي :)

ملعتلا

و ةسسؤم يأ حابق في مهبؼا ساسلأا رعبؼا ىلع زكترت تيلا ةسسؤبؼا ةصاخ

ف ريوطتلا ىلع ةسسؤبؼا ةردقف ،ة

و تُسحتلاو تري ملعتلا

ةسسؤبؼا ةميقب رشابم لكشب طب

؛

- يعامتجلاا روظنملا (

Social Perpective

:) اذى زكري روظنبؼا

ـامتىلااو عمتلمجا ريوطت ىلع

وتابلطتبد

.

(28)

11

:ةقباسلا تاساردلا انتلا ةيجيتاتًسلاا تلوانت تيلا تاساردلا ضعب ءزبعا اذى ؿوانتي ،يجيتاتًسلاا ءادلأا و ةيسفانتلا ةزيبؼا و ةيسف

ؼلبتخلاا وجوأ لذإ ةفاضلإاب ،تاساردلا كلت اهيلإ تلصوت تيلا جئاتنلا مىأ ىلع ؼرعتلاو ،فزاوتبؼا ءادلأا ةقاطبو عم ؼلبتخلاا و ضرع يلي اميفو ،ةيلابغا تاساردلا

:تيلآا قفو تاساردلا هذى ضعبل

.أ :ةيبرعلا تاساردلا

1 . هلإ ةسارد (دمحمو ما

2009

(

):

1

ةيقيوستلا تايجيتاتًسلاا رثأ ىلع ؼرعتلا لذإ ةساردلا هذى تفدى

)

ع مجبغا ةتَغصلا ةيعانصلا عيراشبؼا ةردق في ةيسفانتلا و ،ومنلاو ءاقبلا قيقبر ىل

و دق ةساردلل ايضاتًفا اجذوبمأ اعض

ايجيتاتًسلااب أدبت ةيلزانت ةيلمعل اقفو ةيلكلا وتاتَغتم جذوبملأا نمضت تَغتم وفصوب ةيسفانتلا ةيقيوستلا ت

لبقتسم ا

و ءاقبلاو و ،اعبات اتَغتم وفصوب ومنلا

ع فاثحابلا دمتعا كلذ قيقحتل ةساردلا عمتلمج لماشلا حسبؼا ىل

و بؼا لثمت

(في 331 (و فامع ةظفابؿ في اعنصم ) 52

اطق في ،دبرا ةظفابؿ في ) و تاجوسنبؼا ع

عاطقو ةزىابعا سبلببؼا

،ةيئاذغلا تاعانصلا و

ةيعانصلا عيراشبؼا تٍبت نم لكلا رثأ ؾانى فأ لذإ ةساردلا تصلخ دق بغا ةتَغصلا

ػل مج

يقيوستلا ـوهفبؼا(

، صئاصخ ةدايرلا

ت ةيقيوستلا ض

قيوستلا تامولعبؼا م قيوستلل يجيتاتًسلاا طيطختلا ،ةي

و ةردق في ،)ةيسفانتلا ةيقيوستلا تايجيتاتًسلاا و ءاقبلا قيقبر ىلع عيراشبؼا هذى

ا نأ لاإ ،ومنل و

يأ ؾانى دجوي لا

ةردق في ددبؿ ؽوس عاطق ىلع زيكتًلا ةيجيتاتًسلبل ةيئاصحإ ةللاد وذ تَثأت ءاقبلا قيقبر ىلع عيراشبؼا هذى

و ومنلا

؛ 2 . ( يللاى ةسارد 2009

(

):

2

ايازم ءانب نم ةسسؤبؼا نكبس تيلا ةيساسلأا زئاكرلا ةفرعم لذإ ةساردلا هذى تفدى

)

ةخسار ةيسفانت تَغ

و ديلقتلل ةلباق و ،ةدوبعاو ،ةءافكلا في ةلثمتبؼاو ةاكالمحا

ثيح ةعيرسلا ةباجتسلااو ،ثيدحتلا

خ نم نكبي لك تَسفت و مهف رصانعلا هذى ؿلب

أ و ،زيمتلا ؿاكش في ءادلأاك ةيسيئرلا داعبلأا اضيأ لكشت تيلا

ميقلا قلخ في ةيسفانتلا ةزيبؼا رود ىدم كلذك ةساردلا تلوانت امك .ةسسؤبؼا ةكارشلا ةسارد تم ثيح ،ةسسؤملل ة

ةيكلسلبلا تلااصتلاا عاطق لذإ يمتنت تيلا )سيلبوم( ؿاقنلا فتاهلل ةيرئازبعا

، بؽا نم برتعي عاطقلا اذى لكاي

و ةيمنتل ةيرورضلا ةيدعاقلا اع ةفصب داصتقلاا روطت

و ،ةم لأا ةيويبغا تاعاطقلا ةيمنت ةصاخ ةفصب ىرخ

؛

( )1

: تًسلاا رثأ " ،يرصبؼا ـاصع دمبؿ و ،ويلمط يرخف ـابؽإ ىلع فدرلأا في مجبغا ةتَغصلا ةيعانصلا عيراشبؼا ردق ىلع ةيسفانتلا ةيقيوستلا تايجيتا

،"ومنلا و ءاقبلا قيقبر ةيرادلاا مولعلل تاسارد ةلجم

(دللمجا ،ةيندرلاا ةعمابعا ، 36

(ددعلا ،) 01 ) ، 2009 .

( 2

)

: قلخ في اىرود ةيسفانتلا ايازبؼا ءانبل ةماعلا سسلأا " ، ديلولا لرلبى ؿاقنلا فتاهلل ةيرئازبعا ةكارشلا ةلاح ةسارد : ةميقلا

MOBILIS ،"

ةروشنم ريغ ريتسجام ةلاسر ،رئازبعا ، ةليسبؼا ةعماج ،

2009

.