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AGENT DE MEDIATION INFORMATION
SERVICES
Titre professionnel de niveau 3, (CAP/BEP) délivré par le ministère de
l’Emploi
Code CPF : 246878
LB Développement – Titre AMIS 2021 2
LB Développement
LE METIER
L'agent(e) de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il (elle) contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics.
L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole.
Objectif
Il(elle) détecte les besoins des publics et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation, gère les situations conflictuelles rencontrées ou signalées sur son territoire d'intervention.
Il (elle) contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et à l'amélioration des relations sociales.
L'AMIS repère des pannes et des dégradations des équipements dans les espaces ouverts au public.
Il (elle) est attentif (attentive) aux comportements liés au non-respect des règles, aux manifestations d'agressivité et aux situations d'isolement et de détresse.
Il (elle) va à la rencontre des personnes, dialogue avec elles, les informe, les oriente, et leur rappelle les règles de la vie en société.
L'AMIS apaise et régule les situations conflictuelles en temps réel ou en temps différé.
Quand la situation dépasse son champ de compétences, il (elle) passe le relais à des professionnels spécialisés (pompiers, police, travailleurs sociaux, bailleurs sociaux).
Dans l'exercice de ces activités, il (elle) peut être amené(e) à mettre en
oeuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST).
Il (elle) rend compte de ses interventions oralement ou par écrit. Ses comptes rendus sont exploités par sa hiérarchie et lors de réunions d'équipe.
Il (elle) participe à des projets ou des actions ponctuelles de la structure, éventuellement dans le cadre d'une collaboration entre structures partenaires.
LB Développement – Titre AMIS 2021 3 L'AMIS travaille seul ou en équipe, le plus souvent en binôme, et il (elle) établit des liens avec d'autres services présents sur son territoire.
Il (elle) reste en liaison constante avec son responsable auquel il (elle) rend compte systématiquement.
L'AMIS exerce dans les espaces ouverts au public (transports, quartiers,
logements sociaux, centres commerciaux, abords des établissements scolaires). Il (elle) porte une tenue ou un signe distinctif indiquant qu'il (elle) est agent(e) de médiation.
L'emploi exige une station debout prolongée et des déplacements fréquents lors des tournées, à l'extérieur et à l'intérieur. Les activités et le circuit correspondant sont définis par l'encadrement. Les horaires varient en fonction du poste. L'AMIS peut être amené(e) à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.
Employeurs
Les employeurs sont des collectivités locales et territoriales, commune, département), des établissements publics, des OPAC, OPHLM, des GIP
(groupement d’intérêt public), des groupements d’employeurs, des associations...
Débouchés
Les différents secteurs d'activité concernés sont principalement : Intervention sociale ;
Transport public de voyageurs.
Les types d'emplois accessibles sont les suivants : Agent de médiation sociale
Agent de prévention et de médiation Correspondant de nuit
Niveau de rémunération :
Le salaire d'un agent de médiation est fonction de la nature de l'organisme qui l'emploie. Pour un débutant, la fourchette de rémunération à l'embauche est comprise entre le S.M.I.C et 1 600 € brut par mois.
Les niveaux de salaire sont donnés à titre indicatif.
Evolution professionnelle :
Évolution vers la médiation sociale plus axée sur les relations individuelles, vers des fonctions d'encadrement ou d'animation.
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INFORMATIONS
• Lieux de formation : 131 Boulevard de Sébastopol – 75002 PARIS
• Type de formation : Formation en initiale avec période de stage
• Durée totale du cycle : 384 heures de formation et 154 heures de stage en fin de parcours.
• Rythme de formation : période en centre de formation puis une période de stage en entreprise
• Ouverture de la prochaine session : 19 Juillet 2021
Date de fin 26/11/2021, examen du 22 au 26 Novembre 2021
Coût de la formation : Le coût total de cette formation est de 5760 € TTC.
Pôle Emploi, la Région Île-de-France, les OPCO, les entreprises, Transition Pro, l’Agefiph, Défense Mobilité, Votre CPF peuvent financer tout ou partie de votre formation.
En cas de mobilisation de l’aide de la région (l’AIRE), le reste à charge se situe en moyenne à 1100€ TTC à co- financer à l’aide votre pôle emploi, CPF, fonds propres…
• Rémunération : Pour les AIRE (Financement conseil régional Ile de France) accordées depuis le 1er septembre 2020, l’entrée en formation ouvre droit, pour les demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi et non indemnisés en ARE, au statut de stagiaire de la formation professionnelle rémunéré.
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FORMATION
Les objectifs
• Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
Le programme pédagogique
En réponse aux trois Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre, la formation se structure en modules qualifiants.
Introduction et préparation au titre – 16 heures
• Présentation de la certification
• Mise en place de l’accompagnement individuel
• Projet professionnel
• Création du plan d’action individuel
• Accompagnement individuel
Module 1 – 96 heures
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse - les
comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif – information et orientation du public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale Module 2 – 160 heures
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en
coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des conflits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues
Module 3 – 64 heures
Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets
partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion d'une information et participation du public
LB Développement – Titre AMIS 2021 6 Modules Complémentaires – 48 heures
• Module gestion du stress – 16 heures
• Module initiation au digital – 16 heures
• Module préparation aux épreuves de certification – 16 heures
Périodes de stage en entreprise
Selon le calendrier en fin de cycle de formation 154 heures, soit 5 semaines de stage en entreprise.
Certification
Des Évaluations en Cours de Formation (ECF) précèdent les épreuves de certification.
En amont de la session, le candidat prépare deux productions écrites : 1. Un document comprenant entre 4000 et 5000 caractères (espaces compris) dans lequel il décrit la manière dont il a géré en temps réel une situation de conflit. Il présente l’objet du conflit, le déroulement de la gestion de ce conflit et comment il a conclu son intervention. Il décrit son propre rôle d’agent de médiation et précise quels ont été ses points de vigilance au cours de cette gestion de conflit.
2. Un document comprenant entre 5000 et 6000 caractères (espaces compris) dans lequel il présente les objectifs du projet partenarial ou de l’action d’animation ponctuelle, les acteurs ou partenaires du projet et les principales caractéristiques du territoire
La validation des 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) permet d’accéder au titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) d’agent médiation, informations, services.
La démarche pédagogique
Centrée sur l’apprenant, la pédagogie est interactive et intégrative.
LB voit en l'entreprise d'accueil un partenaire incontournable. Parce que la compétence ne peut se développer que dans la durée, les capacités
acquises en centre de formation peuvent véritablement se traduire par une mise en actes sur le terrain pour devenir de réelles compétences.
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NOTRE ACCOMPAGNEMENT
Un accompagnement individualisé En amont de l’entrée en formation
• Bénéficier d’un appui personnalisé pour la recherche de financement et accompagnement pour la mobilisation des aides (AIRE, pôle emploi, CPF) En cours de formation
• Bénéficier d’un appui personnalisé à la recherche d’entreprise pour les stages : ateliers techniques de recherche, préparation aux entretiens, coaching, contacts issus du réseau LB en fonction du projet individuel,
• Bénéficier d’un accompagnement individualisé tout au long de son parcours
• Se former auprès d’une équipe pluridisciplinaire composée de formateurs professionnels de terrain experts dans leur domaine.
A l’issue de la formation
• Être opérationnel dès sa fin de formation
• Disposer de compétences mises en œuvre tout au long de la formation
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CONDITIONS D’INSCRIPTION
Pré – requis :
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes), compter et maîtriser la communication orale.
Processus de sélection des candidatures : Etape 1 : Postuler à la formation (CV) Etape 2 : Étude de la candidature Etape 3 : Entretien téléphonique
Etape 4 : Dossier de candidature à compléter en ligne Etape 5 : Entretien physique i(Zoom) ndividuel
Etape 6 : Sélection finale avec accompagnement opérationnel au dossier de financement Région Ile de France, Pôle emploi, CPF, AGEFIPH…
Etape 7 : Validation définitive sous réserve d'avoir obtenu l'intégralité des financements
POSTULER
Pour postuler, nous vous invitons à envoyer une lettre de motivation et votre CV à l’adresse ci-dessous :
recrut@lbdeveloppement.com
Ou à contacter le service pédagogique par téléphone au 01 48 01 81 81 pour un complément d’information.
L’équipe LB Développement
