ءاﺪـــــــــــــــــــــــــــــﻫﻹا
ةﺎﻴﺤﻟا ﻢﻠﺳ ﻲﻘﺗرا نأ ﻲﻨﻤﻠﻋ ﻦﻣ ﻰﻟإ
ﻲﻟﺎﻐﻟا يﺪﻟاو
ءﺎﻄﻌﻟا ﻞﻤﻳﻻ يﺬﻟاو عﻮﺒﻨﻴﻟا ﻰﻟإ
...
طﻮﻴﺨﺑ ﻲﺗدﺎﻌﺳ ﺖﻛﺎﺣ ﻦﻣ ﻰﻟإ
ﺎﻬﺒﻠـﻗ ﻦﻣ ﺎﻬﺘﺠﺴﻧ
...
ﺔﻴﻟﺎﻐﻟا ﻲﻣأ
ﻣ ـــ ﺔﻣﺪﻘ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻣﺎﻋ : ﻢﻋد ﻦﻣ ﻪﻣﺪﻘﺗ ﺎﲟ مﺪﻘﻟا ﺬﻨﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﰲ ﻲﺳﺎﺳﻷا كﺮﳏ ﻲﻫ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا نأ ﰲ ﲔﻨﺛا ﻒﻠﺘﳜ ﻻ . ﲑﻏو ﺔﻴﻗرﻮﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ردﺎﺼﻣ ﻒﻟﺎﻜﺗ ﺪﻳاﺰﺗ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ اﺬﻫ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻣزﻼﻟا تاﺪﻌﳌا ﺰﻴﻬﺠﺘﻟاو ﺔﻴﻗرﻮﻟا . -ﻓد ﺎﻣ ﻮﻫو ﻦﻳﺪﻴﻔﺘﺴﳌا ءﺎﺿرﻹ ، ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا حﺮﻃ ﱃإ ﺎﻨﺑ يدﺆﻳ ﺎﻣ اﺬﻫو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا . ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا : ﺔﻋﻮﻨﺘﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ ﻦﻳﺪﻴﻔﺘﺴﳌا ؟ةﲑﻐﺘﳌاو . ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﱵﻟاو ﺎﻬﻴﻟإ قﺮﻄﺘﻟا ﺐﳚ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﻻؤﺎﺴﺘﻟا عﺮﻔﺘﺗ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟو :
ﻣ ـــ ﺔﻣﺪﻘ 2 ( ؟ تﺎﺒﺘﻜﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻮﻫ ﺎﻣ 3 ( ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﺣ ﻮﻫ ﺎﻣ ﺔﺒﺘﻜﲟ ؟ ﻲﻠﻋ يﺪﻴﺳ ﺔﻳﺪﻠﺒﺑ اﻟ تﺎﻴﺿﺮﻔ : ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷﻹ ﺔﻬﺟﻮﻣ ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا تﺎﻣﺪﺧ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ يﺮﲡ ﱵﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻮﻫ ﻦﻳﺪﻴﻔﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا . ﺔﻣﺎﻌﻟا ) ﻰﻠﻋ يﺪﻴﺳ ﺔﻳﺪﻠﺑ ﺔﺒﺘﻜﻣ ( تﺎﻣﺪﺧ ﺔﻴﻋﻮﻧ ﲔﺴﲢ ﱃإ يدﺆﺗ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﻞﺸﻔﻟا ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻣ اﺬﻛو ﻦﻳﺪﻴﻔﺘﺴﳌا تﺎﻴﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا . ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ : -تﺎﺒﺘﻜﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﺔﻴﳘأ نﺎﻴﺑ . -ﺔﻔﻠﺘﺨﳌ . -. ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﳘأ : ﺔﺒﺘﻜﻤﻠﻟ ﺔﻋﻮﻨﺘﳌاو ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﲑﻓﻮﺗ . تﺎﺒﺘﻜﳌا مﻮﻠﻌﻟا لﺎﳎ ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﻋﺎﺷإ ﺔﻟوﺎﳏ .
ﻣ ـــ ﺔﻣﺪﻘ -. ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﻬﻨﳌا : • ﺞﻬﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﻨﺘﺳارد ﺪﻤﺘﻌﺗ يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﺠﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟا ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا . • ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا . ﺔﺳارﺪﻟا ردﺎﺼﻣ : : -ا ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻ-ا . -. -. ت ﺔﺳارﺪﻟا : يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا : -. ﺔﻠﻗ تﺎﺒﺘﻜﳌا تﺎﻣﺪﳋا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ ﺔﺻﺎ ﳋا ﻊﺟا ﺮﳌا .
ﻣ ـــ ﺔﻣﺪﻘ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉا : ﺔﺒﺘﻜﳌ ﺔﺻﺎ ﳋا تﺎ ﻣﻮﻠ ﻌﳌا ﺮﻓﻮﺗ مﺪﻋ . -ﺎﻬﻋﻮﻨﺗو تﺎﻣﺪﳋا دﺪﻌﺗ . ﺔﺳارﺪﻟا ىﻮﺘﳏ : يﺮﻈﻧ ﺎﳘﺪﺣا ﺔﺳارﺪﻟا ﻦﻣ ﲔﺒﻧﺎﺟ ﺺﻴﺼﺨﺘﺑ ﺖﻤﻗ ﺔﻘﻴﻗدو ﺔﺤﺿاوو ةﺪﻴﺟ ﺔﻔﺼﺑ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ ﻞﻴﻠﲢ ﻞﺟا ﻦﻣ ﻲﻘﻴﺒﻄﺗ ﺮﺧﻷاو . يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا نﻮﻜﺘﻳ ﲔﻠﺼﻓ ﻦﻣ ﲔﻠﻣﺎﻛ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ ﺚﺣﺎﺒﻣ ثﻼﺛ ﱃإ ﻩروﺪﺑ ﻢﺴﻘﻨﻳو ﻲﻫو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا و ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﰲ ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻢﻈﻧ ﰲ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا تﺎﻣﺪﺧ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻣأ : ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌاو ﺔﻣﺪﳋا ﰲ لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا ، تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻖﻳﻮﺴﺗ لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﰲ ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ، ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﺒﺘﻜﳌا ﰲ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا . ﺎﻣأ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﺪﺣاو ﻞﺼﻓ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﻳ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻲﻠﻋ يﺪﻴﺳ ﺔﻳﺪﻠﺑ ﺔﺒﺘﻜﳌ ﺔﻟﺎﳊا ﺔﺳارد ﻢﺴﻘﻨﻳ يﺬﻟاو ﱘﺪﻘﺗ ﲔﺜﺤﺒﻣ ﱃإ ﺔﺒﺘﻜﳌ لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا ، نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﰲ ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻞﻴﻠﲢ .
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻣﺪﻘﻣ : ﲑﻏو ﺎﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﺎﻃﺎﺸﻧ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱪﺘﻌﻳ ءﺎﺟ ﺚﻴﺣ تﺎﻴﻨﻴﻌﺴﺘﻟا ﺔﻳﺎﻐﻟو ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ةرﻮﺜﻟا ﺔﻳاﺪﺑ ﰲ نﺎﻛ ﺎﻤﻛ ﻦﻛﺎﺳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﺟر ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا اوﱪﺘﻋا ﺚﻴﲝ ﺔﻴﳘﻷا ﺔﻳﺎﻐﺑ تﺎﻴﲡاﱰﺳإو تﺎﺳﺎﻴﺳو ﻢﻴﻫﺎﻔﲟ ﰲ ﺔﻳرادﻹا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﱘﺪﻘﺗ وأ ﻊﻠﺴﻟا جﺎﺘﻧإ ﻰﻠﻋ ﲑﺧﻷا اﺬﻫ ةرﺪﻘﻓ ، ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺗ ﺪﻬﺟ ﺎﻬﺒﺣﺎﺼﻳ ﱂ ﺎﻣ ةدوﺪﳏ نﻮﻜﺗ تﺎﻣﺪﳋا ةرادإ يأ مﻮﻘﺗ ﺪﻘﻓ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺪﻳﺪﲢ ﻰﻠﻋ ﺪﻋﺎﺴﻳ لﺎﻌﻓ ﺎﻬﻠﻤﻌﺑ أ ﻰﻠﻋ ﻩﺬﻫ ﻦﻜﻟو ، ﻪﺟو ﻦﺴﺣ ﱪﺘﻌﻳ ذإ ، ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ لﺎﻌﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﻻإ ﺎﻫرﺎﲦ ﺮﺼﻌﻟا ﺔﻴﻀﻗ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ دﻮﺟﻮﻟ يدﺎﺼﺘﻗﻻا رﱪﻤﻠﻓ ﰲ ﺎﻫﻮﳕو ﺎﻬﺋﺎﻘﺑو ﺎﻬﻓاﺪﻫأ فﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ ﺎﳕإ ، قﻮﺴﻟا لﺎﻌﻔﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﻮﻫ ﺚﻳﺪﳊا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﻓ ءﺎﻨﺘﻗا ﺪﻌﺑ ﻻإ ﻩرود ﻲﻬﺘﻨﻳ ﻻو جﺎﺘﻧﻹا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﺒﻗ أﺪﺒﻳ وأ ﺔﻌﻠﺴﻟ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺚﻴﺣ ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ ﰲ ضﺮﻌﺘﻨﺳ اﺬﻫ ﻦﻣو ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻣﺪﳋا ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻣ ﱃإ قﺮﻄﺘﻨﺳ مﺎﳌﻹاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔ .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ةﲑﺧﻷا ﺔﻧوﻵا ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺢﻀﺗا ﺪﻘﻟ ﻪﻴﻟإ ﺔﺟﺎﳊا تدادزاو ﻪﻟﻮﺣ تﺎﺳارﺪﻟاو ثﻮﺤﺒﻟا تدﺪﻌﺗ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻳ رﺎﻌﺗ تدﺪﻌﺗ ﺪﻗو ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ تﻻﺎﳎو ﻪﻔﺋﺎﻇوو ﻪﺼﺋﺎﺼﺧو ﻪﻓاﺪﻫأ ﺖﺤﻀﺗﺎﻓ ﺖﻔﻠﺘﺧاو فﻼﺘﺧ ﻲﻤﻠﻌﻟاو ﻲﺜﺤﺒﻟا . لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﺣاﺮﻣ رﻮﻄﺗو ﻒﻳﺮﻌﺗ . ﻒﻳ رﺎﻌﺗ ﺖﻔﻠﺘﺧا ﺪﻘﻟ قﺮﻄﺘﻟا و ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﺾﻌﺑ ﱃإ : ﻻوأ : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ . ﻪﺑ ﻂﻴﲢ ﱵﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟاو فوﺮﻈﻟا ﲑﻐﺘﻟ اﺮﻈﻧ ةﲑﺧﻷا تاﻮﻨﺴﻟا ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺪﻋوأ ﺪﻘﻟ لوﺎﺤﻨﺳ اﺬﻫ ﻞﺒﻗو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻤﻠﻛ ﻞﺻأ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻤﻠﻛ MARKETING ﺢﻠﻄﺼﻣ ﻦﻣ ﺔﻘﺘﺸﻣ MARKATUS ﲏﻌﺗو ﻚﻟﺬﻛو قﻮﺴﻟا ﻼﻟا ﺔﻤﻠﻛ ﻦﻣ ﺔﻘﺘﺸﻣ ﺔﻴﻨﻴﺗ MARKART ﲔﻣﻮﻬﻔﻣ كﺎﻨﻫو ﻞﳏ ﲏﻌﺗ ﱵﻟا ﻟ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠ ﻖﻴﻀﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﻊﺳاﻮﻟا ىﻮﺘﺴﳌاو ) ﺚﻳﺪﳊا . ( 1 أ ﻖﻴﻀﻟا مﻮﻬﻔﳌا : طﺎﺸﻨﻟا ﻚﻟذ ﲏﻌﻳو ﱃإ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا ﻖﻓﺪﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﳛ يﺬﻟا ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا . 1 ﻖﯾوﺳﺗﻟا ، فﺣﻗ وﺑأ مﻼﺳﻟا دﺑﻋ ﺔﻌﺑط ، رﺻﻣ ﺔﯾردﻧﻛﺳﻹا ، ﺔﯾﻧﻔﻟا عﺎﻌﺷﻹا ﺔﻌﺑطﻣ ، ةرﺻﺎﻌﻣﻟا رظﻧﻟا ﺔﮭﺟو نﻣ 2001 ص ، 08 .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ب ﻊﺳاﻮﻟا مﻮﻬﻔﳌا ) ﺚﻳﺪﳊا ( : ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﻲﻫ ﺔﻄﺳاﻮﺑ يدﺆﺗ ﱵﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ داﺮﻓﻷا تﺎﻤﻈﻨﳌاو . ت ﺮﻠﺗﻮﻛ فﺮﻋ ﺪﻗو " KOTLER " : ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻪﻧ ﻖﻳ ﻮﺴﺘ ﻟا ﻩﺬﳍ بﻮﻠﻄﳌا عﺎﺒﺷﻹا ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ مﺎﻴﻘﻠﻟ ، ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا قاﻮﺳﻷا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺪﻳﺪﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﺔﻳﺎﻔﻛ ﺮﺜﻛأ ﻞﻜﺸﺑ تﺎﺒﻏﺮﻟاو تﺎﺟﺎﳊا ﻦﻳﺮﺧﻵا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌ ةءﺎﻔﻜﻟاو ، ث ﻮﻫ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐﺎﻄﻳﱪﻟا ﺪﻬﻌﳌا فﺮﻋ ﺪﻗو " طﺎﺸﻧ " تﺎﻃﺎﺸﻧ ﻊﻣ ﻞﺧاﺪﺘﻣو يرادإ لﺎﻤﻋﻷا أﺪﺒﻳ ﻩﺪﻌﺑو ﻪﻟﻼﺧو جﺎﺘﻧﻹا ﻞﺒﻗ " ج مﺎﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤﳉا ﺖﻓﺮﻋ ﺎﻤﻛو 1960 ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﻰﻠﻋ " لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻄﺸﻧأ مﺪﺨﺘﺴﳌا وأ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا ﻖﻓﺪﺘﻟا ﻪﺟﻮﺘﺑ ﺔﺻﺎﳋا . " ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا اﺬﳍ تادﺎﻘﺘﻧا ﺖﻬﺟو ﺎﻫﺪﻌﺑو ﺔﻨﺳ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤﳉا ﺖﻣﺎﻗأ 1985 " ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻂﻴﻄﺨﺘﺑ ﺔﺻﺎﺧ تﺎﻣﺪﳋا وأ ﻊﻠﺴﻟا وأ رﺎﻜﻓﻷا ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺞﻳوﺮﺗو ﺬﻴﻔﻨﺗو مﺎﲤﻹ ﺔﻴﻠﻤﻋ تﺎﻤﻈﻨﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢو داﺮﻓﻷا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﳊا عﺎﺒﺷإ ﱃإ يدﺆﺗ ﱵﻟاو لدﺎﺒﺘﻟا . ه ﻒﻳﺮﻌﺗ MACARTHY ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ﻪﺟﻮﺘﻟا ﱃإ يدﺆﺗ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟا ﺔﻴﻠﻤﻋ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻖﻓﺪﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ يدﺆﺗو ﺐﻠﻄﻟاو ضﺮﻌﻟا ﲔﺑ ﻖﺑﺎﻄﺘﻟا ﻦﻤﻀﺗ ﻖﻳﺮﻄﺑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﻊﻤﺘا فا ﺪﻫأ .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﺞﺘﻨﺘﺴﻧو ﻹ ﻚﻟذو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌاو ﺞﺘﻨﳌا ﲔﺑ تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا لدﺎﺒﺘﻟ تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷ ﻖﻴﻘﲢو داﺮﻓﻷا تﺎﻤﻈﻨﳌا فاﺪﻫأ 2 . 2 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ رﻮﻄﺗ : ﺎﻫدﻮﺗ ﱵﻟا ﺔﻄﳕﻷا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﺑ ﻪﻣﺎﻤﺘﻫا ىﺪﻣو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﱄﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ضﺮﻋ ﻦﻜﳝو : 3 1 ﻪﺟﻮﺘﻟا ﺔﻔﺴﻠﻓ جﺎﺘﻧﻹ . 2 ﺞﺘﻨﳌ ﻪﺟﻮﺘ ﻟا ﺔﻔﺴﻠ ﻓ . 3 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ ﻪﺟﻮﺘ ﻟا ﺔﻔﺴﻠ ﻓ . 4 ﻊﻴﺒﻟ ﻪﺟﻮﺘ ﻟا ﺔﻔﺴﻠ ﻓ . 1-: ﺪﻌﺗ ةرادﻹا ﲑﻜﻔﺗ ﺖﻤﻜﺣ ﱵﻟا تﺎﻔﺴﻠﻔﻟا مﺪﻗأ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا نأ ﻰﻠﻋ ﺺﻨﺗ ﺮﻌﺴﻟا ﺔﻀﻔﺨﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﱃإ ﻲﺳﺎﺳأ ﻞﻜﺸﺑ زﺎﺤﻨﻣ قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﺣﺎﺘﳌاو ﰒ ﻦﻣو ﻊﺳاو قﺎﻄﻧ ﻰﻠﻋ ﻻا نﺈﻓ ﻮﻫ ةرادﻺﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷا مﺎﻤﺘﻫ ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ةءﺎﻔﻜﻟا ﻖﻴﻘﲢ دﻮﺴﻳو قﻮﺴﻠﻟ ﺔﻌﺳاﻮﻟا ﺔﻴﻄﻐﺘﻟاو قﻮﺴﻟا فوﺮﻇ ﰲ ﻪﺟﻮﺘﻟا اﺬﻫ ﺚﻴﺣ ضﺮﻌﻟا ﻦﻋ ﺐﻠﻄﻟا ةدﺰﺑ ﺰﻴﻤﺘ ﳌا لﻮﺼﳊ ﺎﺳﺎ ﺳأ ﻚﻠ ﻬﺘ ﺴﳌ ا ﻢﺘ ﻬﻳ و ﻚﻟﺬﻛو ةدﻮﳉا ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا ﺾﻐﺑ ﺔﻌﻠﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻤﺘﳌا ﻚﻟﺬﻛ ﻰﻌﺴﺗ ﺚﻴﺣ جﺎﺘﻧﻹا ﺔﻔﻠﻜﺗ عﺎﻔﺗر ةرادﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻔﻴﻔﺨﺘﻟ فﺪ ﺔﻴﺟﺎ ﺘﻧﻹا ةءﺎﻔﻜﻟ ا ةدز قﻮﺴﻟا ﻊﺳﻮﺗ . 2 ثﯾدﺣﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا ، قﻼﻋ سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ : ، ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻟا راد ، ﮫﺛوﺣﺑو ﮫﺗرادإو ﮫﺋدﺎﺑﻣ ص ، ةرھﺎﻘﻟا 20 . 3 ص ، ﻖﯾوﺳﺗﻟا ، فرﺎﻋ ﺔﯾدﺎﻧ ، دﯾﺳﻟا لﯾﻋﺎﻣﺳإ ، نﺣﺻ دﯾرﻓ ﷴ 69 .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
2 -: ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا نأ ﻰﻠﻋ ﺺﻨﺗ و ﺰﻛﺮﺗو ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ةدﻮﳉا تاذ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﱃإ زﺎﺤﻨﻳ راﺮﻤﺘﺳ ﺎﻬﻨ ﺴﲢو ﺔﻌﻔﺗﺮﳌا ةدﻮﳉا تا ذ تﺎ ﺠﺘ ﻨﳌا ﻊﻨ ﺻ ﻰﻠ ﻋ ةرادﻹا ﻢﻬﻳﺪﻟ ﻦﻳﱰﺸﳌا نأ نوﺮﺑﺪﳌا ضﺮﻔﻳو ﱃإ ةرﺎﺷﻹا يروﺮﻀﻟا ﻦﻣو ﻰﻠﻋﻷا ةدﻮﳉا ﻞﺑﺎﻘﻣ ﻰﻠﻋأ ﺮﻌﺳ ﻊﻓﺪﻟ داﺪﻌﺘﺳﻻا مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ ﺐﺴﺣ ﻪﻧأ ﰲ ﻂﻴﺴﺒﻟا ﺪﻬﳉا ﻻإ اﻮﻟﺬﺒﻳ ﻻ ﲔﺠﺘﻨﳌا نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو ﺔﻌﻠﺴﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻳ ﻮﻫ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا نأ ضﱰﻔﻧ ﻢﺎ ﺠﺘ ﻨﲟ ﻒﻳ ﺮﻌﺘﻟا . 3-: ﻟا ﺖﻧﺎﻛ تﺎﻴﻨﻴﺛﻼﺜﻟا تاﻮﻨﺴﻟ ةزرﺎﺒﻟا ﺔﻤﺴ ﻰﻠﻋ ةرادﻹا ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣ ﺔﺤﺿاﻮﻟا طﻮﻐﻀﻟا تﺎﻴﻨﻴﻌﺑرﻷاو ﻊﻴﺒﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻌﻠﺴﻟا ﻦﻋ نﻼﻋﻹا ﺢﺒﺻأو ، تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﻣ ﲑﺒﻛ دﺪﻌﻟ ةﺰﻴﳑ ﺔﲰ ةرادإ تأﺪﺑو، ﻦﻣ ﻊﻳزﻮﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻗ تﺎﻜﺒﺷ ءﺎﻨﺑ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺠﺘﻨﳌا ثﻮﲝ يأ كﺎﻨﻫ ﻦﻜﻳ ﱂو ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا رﺎﲡو ﺔﻠﻤﳉا رﺎﲡ . تﺎﻌﻴﺒﳌا ﺮﻳﺪﻣ رود نﺎﻛو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ نﻼﻋﻹا ةرادإ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻪﺠﺘﻨﺗ ﺎﻣ ﻊﻴﺒﻳ نأ ﺎﻬﺳأﺮﻳ ﱵﻟا ﺮﻳﺪﻣ ﻢﺴﻗ ﻰﻠﻋ نﺎﻛو ، ﻊﻴﺒﻟا ةرادإ ﻦﻋ ﻼﻘﺘﺴﻣ نﻼﻋﻹا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻢﻴﻤﺼﺗو ﻂﻴﻄﺨﺘﺑ مﻮﻘﻳ نأ جﺎﺘﻧﻹا مﺎﻤﺘﻫﻻا ﻂﻌﻳ ﱂ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛو ، ﺔﺘﲝ ﺔﻴﻨﻓ ﺲﺳﻷ ﺎﻘﻓو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻠﻟ ﰲﺎﻜﻟا ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ ﺪﻬﺠﻛ .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
: مﻮﻬﻔﳌا ﺮﺸﺘﻧا ﻠﻔﻛ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ مﻮﻘﺗو ، ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﻔﺴﻠﻔﻟا ﻦﻋ ﺔﻠﻳﺪﺑ ﺔﻔﺴ ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻞﻛ نوﺎﻌﺗو ﻞﻣﺎﻜﺗ تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ ﻮﻫو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ جودﺰﳌا فﺪﳍا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﻖﯾوﺳﺗﻟﺎﺑ ﮫﺟوﺗﻟا ﺔﻔﺳﻠﻓو ﻊﯾﺑﻟﺎﺑ ﮫﺟوﺗﻟا ﺔﻔﺳﻠﻓ نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا مﻗر لﻛﺷﻟا : ( ) نﺎﻣﻋ ، ندرﻷا ، رﺷﻧﻟاو ﺔﻋﺎﺑطﻠﻟ نﺎﯾﺑﻟا ، ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ﻖﯾوﺳﺗ ، دادﺣ ردﺑ ضوﻋ لﯾﻣﻌﻟا ﺎﺿر لﻼﺧ نﻣ ﺢﺑرﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔطﺷﻧﻷا لﯾﻠﺣﺗ ءﻼﻣﻌﻟا تﺎﺟﺎﺣ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا مﺟﺣ ةدﺎﯾز لﻼﺧ نﻣ ﻊﯾﺑﻟا ﺞﯾورﺗﻟاو ﻊﯾﺑﻟا تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا لﺋﺎﺳوﻟا فادھﻷالوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻪﺟﻮﺘﻟا ﺔﻔﺴﻠﻓ : يرﺎﲡ طﺎﺸﻨﻛ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﻩﺎﲡﻻا اﺬﻫ رﺎﺼﻧأ ىﺮﻳ ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر ﰲ ﺎﻤﻬﻣ ارود ﺐﻌﻠﻳ نأ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﺮﺛﺆﻣو ﻞﻋﺎﻓو ﻻإ ﺐﺼﻳ ﻻ دﻮﺟﻮﳌا اﺬﻫ نأ نﻮﻟﻮﻘﻳ مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ رﺎﺼﻧأ ﻦﻜﻟ ، ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﺎﻴﺑﺎﳚإ ﺮﺸﺒﻟا ﻦﻣ ﻼﻴﻠﻗ اﺮﻔﻧ ﻟا ءﺎﻨﺘﻗا ﻰﻠﻋ ﻦﻳردﺎﻗ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﳌا ﺮﻫﻮﺟ ﻦﻋ اوﺪﻌﺘﺑا ﲔﺠﺘﻨﳌا نأ يأ ، ﺔﻴﻟﺎﻋ رﺎﻌﺳ تﺎ ﻣﺪﳋا و ﺔﻌﻠﺴ . ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ تﻻﺎﳎو ﺔﻴﳘأ . ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ تﻻﺎﳎو ﺔﻴﳘﻷ قﺮﻄﺘﻨﺳ ﻖﻠﻄﻨﳌا اﺬﻫ ﻦﻣو تﺎﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . ﻻوأ : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﳘأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﺠﲟ ﲑﺒﻛ مﺎﻤﺘﻫا ﻲﻄﻌﺗ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺖﺤﺒﺻأ ﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ةﺪﻌﺻﻷا ﻊﻤﺘا ﻰﻠ ﻋ 4 . ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ : ﺔﻴﻠﻜﺸﻟا ﺔﻌﻔﻨﳌا : ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏﺮﺑ ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ةرادﻹا غﻼﺑإ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﻜﺸﻟا ﺔﻌﻔﻨﳌا ﻖﻠﺧ ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ءاﻮﺳ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﻊﻠﺴﻟا نﺄﺸﺑ و تﺎﻣاﺪﺨﺘﺳﻻا ، ةدﻮﳉا ، ﻒﻴﻠﻐﺘﻟا قﺮﻃ ﱴﺣ . 4 ص ، ﮫﺛوﺣﺑ ، ﮫﺗرادإ ، ﮫﺋدﺎﺑﻣ ، ثﯾدﺣﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا ، قﻼﻋ سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ 39 .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﺔﻴﻧﺎﻜﳌا ﺔﻌﻔﻨﳌا : . ﺔﻴﻧﺎﻣﺰﻟا ﺔﻌﻔﻨﳌا : ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﲑﻓﻮﺘﺑ ﻚﻟذو ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا يﺪﻳأ ﰲ . ﺔﻳزﺎﻴﳊا ﺔﻌﻔﻨﳌا : ﺔﻌﻠﺴﻟا ﺔﻴﻜﻠﻣ ﻞﻘﻧ ﰲ ﺺﻠﺨﺘﺗ ﱴﺣ ، ءاﺮﺸﻟا ﺖﻗو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﻪﻟ ﲎﺴﺘﻳ ﺢﺒﺼﻳ فﻮﺴﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺮﺜﻛأ ﻢﻬﻔﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا نأ ﻚﺷ ﻻو ، سﺎﻨﻟا ةﺎﻴﺣ ﺎﻜﻠﻬﺘﺴﻣ اﺪﺷار . ﺔﺴﺳﺆﳌا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ : * ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏرو تﺎﻴﺟﺎﳊ ﺔﻘﻓاﻮﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا . * لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻟوﺪﻟا قاﻮﺳﻷا وﺰﻏ فﺎﺸﺘﻛا رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﱯﻨﺟﻷا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻬﺟاﻮﳌ ﺔﻓﺎﺿإ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﲑﻏ وأ ﺮﺷﺎﺒﳌا . : * . * نﺎﻤﺿ راﺮﻤﺘﺳا ﻮﻤﻨﻟا ﻖﻴﻘﲢ يدﺎﺼﺘﻗﻻا . * لﻼﻐﺘﺳﻻا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻹاو دراﻮﻤﻠﻟ ﻞﺜﻣﻷا ﻦﻋ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ثﻮﺤﺒﻟ مﺎﻴﻘﻟا ﻖﻳ ﺮﻃ .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
* ﺔﺸﻴﻌﳌا ىﻮﺘﺴﻣ ﲔﺴﲢ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ . : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ تﻻﺎﳎ طﺎﺸﻧ ﻞﻛ نإ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﻃﺎﺸﻧ ﰲ ﺢﺑﺮﻟا فﺪﻬﺘﺴﺗ تﺎﺴﺳﺆﻣ كﺎﻨﻬﻓ ﺎﻤﺋاد ﺢﺑﺮﻟا ﻪﻓﺪﻫ ﻪﻤﻈﻌﻣ ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا فﺪﻬﺘﺴﺗ تﺎﺴﺳﺆﻣ كﺎﻨﻫو ﺎﳘ ﲔﻘﻠﻄﻨﻣ ﻦﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﻻﺎﳎ ﰲ ﺮﻈﻨﻟا ﻦﻜﳝ ﻖﻠﻄﻨﳌا اﺬﻫ ﻦﻣ ﺢﺑﺮﻟا : 5 1 ﻖﻴﻀﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : ةدﺪﳏ ﺔﻴﻨﻣز ةﱰﻓ ﰲ ﺢﺑﺮﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲏﻌﻳو . 2 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻊﺳاﻮﻟا : ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﲨ ﲏﻌﻳو ﻬﺘﺴﳌا ﺔﻴﻫﺎﻓر ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا فاﺪﻫأو ﻒﺋﺎﻇو مﺪﻘﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻟﺎﻌﻓ ﺔﻠﻴﺳو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱪﺘﻌﻳ ﻼﺧ ﻦﻣ اﺬﻫو ﺔﺴﺳﺆﳌاو ﻊﻤﺘا و ﻚﻠ ﻬﺘ ﺴﳌ ا ﻦﻣ ﻞﻜﻟ ﻮﻤﻨ ﻟاو مﺎﻴﻘﻟا ل ةﺪﻳﺪﻋ ﻒﺋﺎﻇﻮﺑ . ﻻوأ : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇو : ﻢﻴﻘﺗ مﺰﻠﺘﺴﻳ ﺚﻴﺣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻞﺣاﺮﳌا ىﺪﺣإ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺔﺳارد ﺪﻌﺗ ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا ﰲ ﺎﻬﻨﻣ ءﺰﺟ ﻞﻛ ﻞﻴﻠﲢ ﺎﻨﻟ ﲎﺴﺘﻴﻟ ةﲑﻐﺻ ءاﺰﺟأ ﱃإ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻧ . 5 ، ثﯾدﺣﻟا ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا بﺗﻛﻣﻟا ، ﻖﯾوﺳﺗﻟا ئدﺎﺑﻣ ، دﯾﺳﻟا لﯾﻋﺎﻣﺳإ 2001 ص ، 24 .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﲔﺒﻳ لوﺪﺟ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇو و ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﺎﻬﻔﺻو ءاﺮﺸﻟا ﺔﻴﻟدﺎﺒﺗ ﻒﺋﺎﻇو يدﺎﳌا ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇو ﻊﻴﺒﻟا ﻞﻘﻨﻟا ﻦﻳﺰﺨﺘﻟا ﺔﻴﻠﻬﺴﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇو ﺞﻳرﺪﺘﻟاو ﻂﻴﻤﻨﺘﻟا ﻞﻳﻮﻤﺘﻟا ﺮﻃﺎﺨﳌا ﻞﻤﲢ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻦﺋﺰﻟ ا تﺎ ﺟﺎ ﺣ عﺎﺒﺷﻹ ﺔﺒﺳﺎ ﻨﻣ تﺎ ﻴﻤﻜﺑ ةﺮﻓﻮﺘ ﻣ تﺎ ﺠﺘ ﻨﳌا نأ ﻦﻣ ﺪﻛﺄ ﺘﻟا . ﻟ ﺞﻳوﱰﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﺋﺰﻟ ا تﺎ ﺟﺎ ﻴﺘﺣا تﺎ ﺠﺘ ﻨﳌا ﻖﻓ اﻮﺘ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﲑﺴﻣو ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻊﻗﻮﻣ ﱃإ ﺎﻬﺟﺎﺘﻧإ نﺎﻜﻣ ﻦﻣ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻞﻘﻧ . ﻦﻳﺰﲣ ﺎﻬﻌﻴﺑ ﱃإ ﺔﺟﺎﳊا ﲔﺣ ﱃإ تﺎﺠﺘﻨﳌا . ﻦﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻆﻓﺎﳛ فﻮﺳ ﺞﺘﻨﳌا نأ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟا ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا اﺬﻛو ، ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ﺔﻴﻤﻜﻟا تﻮﺘ ﺴﻣ ﻰﻠ ﻋ . ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا وأ ءﻼﻛﻮﻠﻟ ﻞﺟﻷا ﻊﻴﺒﻟا تﻼﻴﻬﺴﺗ ﺔﲡﺎﻨﻟاو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ءاﺮﺸﻟ ﺔﺒﺣﺎﺼﳌا ﺪﻛﺄﺘﻟا مﺪﻋ ﺔﺟرد ﻦﻣ ﺮﻃﺎﺨﳌا ﻞﻤﲢ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻖﻳﻮﺴﺗو ثاﺪﺣأ ﻦﻋ ﺎﻬﺋاﺮﺷ ﻦﻜﳝ ﱵﻟاو ، ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﰲ . ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗو ﲔﺴﻓﺎﻨﳌاو ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﲨ ﰲ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳﻻ راﺮﻘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺻ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا . رﺪﺼﳌا : داﺪﺣ ﻢﻴﻫاﺮﺑإ ﻖﻴﻔﺷ ، ناﺪﻳﻮﺳ ﻰﺳﻮﻣ مﺎﻈﻧ .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
: ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا فاﺪﻫأ كﺎﻨﻬﻓ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةرادإ طﺎﺸﻧ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ ﱃإ ﺎﻬﺘﻌﻴﺒﻃ فﻼﺘﺧا ﰲ عﺎﲨإ ) ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ، ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ، ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ( ﺔﺒﺴﻨﻟ فا ﺪﻫﻷا ﻖﻘ ﲢ ﻲﻜﻟ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌاو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ . 6 : فاﺪﻫﻷا ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻢﻈﻌﻣ كﱰﺸﺗ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ داﺮﳌا : ﺢﺑﺮﻟا فﺪﻫ . ﻮﻤﻨﻟا فﺪﻫ . -راﺮﻘﺘﺳﻻا فﺪﻫ قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ءﺎﻘﺑو . ﻊﻤﺘا و ﻦﺋ ﺰﻟا ﺔﻴﻫﺎﻓ ر ﻖﻴﻘ ﲢ : : ﲔﻤﺋﻼﳌا ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﻊﻠﺴﻟا ﱘﺪﻘﺗ . -ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﻊﻠﺴﻟا ﱘﺪﻘﺗ ﺐﺳﺎﻨﳌا نﺎﻜﳌا ﰲ . -ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﻊﻠﺴﻟا ﱘﺪﻘﺗ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ . ﺐﺳﺎﻨﳌا ﻦﻤﺜﻟ ﲔﻜﻠ ﻬﺘ ﺴﻤ ﻠ ﻟ ﻊﻠ ﺴﻟ ا ﱘﺪﻘﺗ . 6 ثﯾدﺣﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا ، قﻼﻋ سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ ) ﮫﺛوﺣﺑو ﮫﺗارادإو ﮫﺋدﺎﺑﻣ ( نﻼﻋﻹاو ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ ﺔﯾرﯾھﺎﻣﺟﻟا راد ، ، ﺔﻌﺑطﻟا 1999 ص ، 39 .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا : ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺎﻣﺎﻈﻧ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﱪﺘﻌﺗ ﺎﺣﻮﺘﻔﻣ OPEN,SYSTEM ﺮﺛﺄﺘﻳو ﺮﺛﺆﻳ ﺔﻧﻮﻜﳌا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﲔﺑ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ﻪﺛﺪﳛ يﺬﻟا طﺎﺸﻨ ﻟ ﺔﺌﻴﺒﻠ ﻻ ﻊﻗاﻮﻟا ﰲو ﺪﺣﻮﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺪﺟﻮﻳ مﻮﻬﻔﻣ لﻮﺣ . لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﲔﺑ ﺪﻴﻘﻌﺘﻟاو ﻞﺧاﺪﺘﻟا ﱃإ ﻊﺟﺮﻳ اﺬﻫو ﺔﺌﻴﺒﻠﻟ ﺪﺣﻮﻣ مﻮﻬﻔﻣ ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ﻊﻗاﻮﻟا ﰲ ﺾﻌﺑ ضﺮﻌﺘﺴﻧ فﻮﺳو ﺎﻮﻜﻣ 7 . فﺮﻋ " ﻮﻬﻠﻴﻓ FILHO " ا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻞﻣاﻮﻌﻟﺎﻛ ، ﻂﺒﺗﺮﺗ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﻜﺑ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺗ ﺎﻬﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا فاﺮﻃأ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ ، رﺎﲡو ، ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌاو ﺔﻴﻣﻮﻜﳊا تﺎﻤﻴﻈﻨﺘﻟاو ةﺰﻬﺟﻷا ﺎﻬﺘﻠﺜﻣأ ﻦﻣو ﺔﺋﺰﺠﺘﻟاو ﺔﻠﻤﳉا ﲑﺸﻳو ، ﻢﻫﲑﻏو ﻦﻳﺮﻳﺪﳌاو لﺎﻤﻌﻟا ﻦﻣ نﻮﻜﺘﺗ ﱵﻟاو " نﻮﺴﻤﻃ THOMSON " ﲑﻐﺘﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ وأ تا ﺎﻌﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌاو ﺔﺌﻴﺒﻟا ةرادﻹ ﺎﻫدﻮﻬﺟ ﻪﺟﻮﺗ نأ ةرادﻹا .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺔﺳارد بﺎﺒﺳأ . ﺔﺒﻏﺮﻓ ﺔﻤﻈﻨﻣ ىﺮﺧأ . كﱰﺸﳌا ﻢﺳﺎﻘﻟا ﱪﺘﻌﺗ ﻞﻣاﻮﻌﻟاو ﺐﻧاﻮﳉا ﻦﻣ ادﺪﻋ كﺎﻨﻫ ﻪﻧأ ﻻإ ، ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻲﺣاﻮﻨﻟا ﰲ تﺎﻤﻈﻨﳌا فﻼﺘﺧا ﻢﻏرو لﺎﻤﻋﻷا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﲔﺑ ، ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ فﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺔﺳارد ﺔﻴﳘأ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ﻲﻘﻠﺗ ﺐﻧاﻮﳉا ﻩﺬﻫو ﰐﻷا ﰲ ﺎﻬﺼﻴﺨﻠﺗ ﻦﻜﳝ ، . 1 تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻊﻴﲨ نإ ﻴﺌﻴﺒﻟا تاﲑﻐﺘﳌا وأ دﻮﻴﻘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻞﻇ ﰲ ﻞﻤﻌﺗ لﺎﻤﻋﻷا ﺔ ) ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ، ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ، ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا . ( 2 ﻞﻛ نإ ﺮﺛﺄﺘﻳ حﻮﺘﻔﻣ مﺎﻈﻧ ﺔﺑﺎﺜﲟ ﻲﻫ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺎﻬﻴﻓ ﺮﺛﺆﻳو ﺔﺌﻴﺒﻟ . 3 تﺎﻴﲡاﱰﺳﻹاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗو ءﺎﻨﺑ نإ مﺎﻬﳌاو ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗ وأ ﺔﺳرﺎﳑ ﻚﻟﺬﻛ ، ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻳرادﻹا . ﺮﺧأ لﺎﳎ يأ وأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﺎﻬﻴﻠﻋ فرﺎﻌﺘﳌا ) ذﺎﲣاو ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ، ﻪﻴﺟﻮﺘﻟا ، ﻖﻴﺴﻨﺘﻟا ، ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا ، ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا تاراﺮﻘﻟا ( ﻳ نأ ﺐﳚ ﺎﻬﻋاﻮﻧأ فﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﻤﲜ ﻰﻠﻋ ةﺮﺛﺆﳌا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا دﻮﻴﻘﻟا وأ تاﲑﻐﺘﳌا ءﻮﺿ ﰲ ﻢﺘ تﺎﺟﺮﳐو تﻼﺧﺪﻣ ﻦﻣ ﻞﻛ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﻛ . 8 8 فﺣﻗ وﺑأ مﻼﺳﻟا دﺑﻋ ، ﻖﺑﺎﺳﻟا ﻊﺟرﻣﻟا ص ، 85 .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
4 ﺮﻈﻨﻟا ﺾﻐﺑ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا فاﺮﻃأو فاﺪﻫأ و فاﺪﻫأو ﺔﻴﻋﻮﻨﺑ ﺺﺘﳜ ﺎﻤﻴﻓ تﺎﺴﺳﺆﳌا فﻼﺘﺧا ﻦﻋ ) ﻦﻳدرﻮﳌﺎﻛ لﺎﻤﻌﻟاو تﺎﻣﻮﻜﳊا ، ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ، ( ... ﻲﻫ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﻛ نﺈﻓ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﲔﺑ فﻼﺘﺋا وأ ﻒﻟﺎﲢ ﺔﺑﺎﺜﲟ ضرﺎﻌﺘﺗو ﺎﻬﺘﻌﻴﺒﻃ ﰲ ﻒﻠﺘﲣ فاﺪﻫﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا فاﺮﻃﻷا ، ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ قﺮﻃ ﰲ اﲑﺜﻛ ﰲو ﺔﺴﺳﺆﳌا ءﺎﻘﺑ نإ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ نﺄﺸﻟا اﺬﻫ فاﺪﻫﻷا . 5 ﺔﺟرﺪﻟا ﰲ ﻒﻠﺘﳜ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﲨ فاﺪﻫأ عﻮﻨﻟا ﰲ ﺲﻴﻟو . 6 تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﲨ نإ وأ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺮﺛﺄﺘﺗ تﺎﺟرﺪﺑو ﺮﺷﺎﺒﻣ ﲑﻏ ﺔﺗوﺎﻔﺘﻣ تاﲑﻐﺘﳌاو اﺬﻛو ﱄوﺪﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ يأ ﺔﻴﺟرﺎﳋا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا ﻲﻣﻮﻘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ . 7 ﺔﺟرد نإ . 8 نإ فﻼﺘﺧا ﶈا وأ قﻮﺴﻟا ﻰﻠﻋ ةﺮﻄﻴﺴﻟا ﺔﺟرد ﻒﻠﺘﲣ ﺪﻗ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺰﻛﺮﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎ فﻼﺘﺧ فاﺪﻫأ . 9 ﻞﻴﻠﺤﺘﺑ ﻞﺻﻷا ﰲ أﺪﺒﻳ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا نإ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا صﺮﻔﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻞﺧاد ﺔﺒﻘﺗﺮﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳊا .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻒﻴﻨﺼﺗ راﺮﻘﺘﺳﻻا وأ ﻲﺳﺎﻴﺴﻟا ﺔﺛﻼﺛ ﱃإ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻰﻠﻋ ﻞﺜﻤﺘﺗ عاﻮﻧأ ﱄﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا . 9 1 ةﺮﻘﺘﺴﳌا ﺔﺌﻴﺒﻟا : ىﻮﻘﻟا نﻮﻜﺗ ﺚﻴﺣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا قﻮﺴﻟا ىﻮﻗ وأ ) ﺐﻠﻄﻟاو ضﺮﻌﻟا ( ﺮﺧﻷا ﺪﻌﺑ ﺎﻣﺎﻋ ةﺮﻘﺘﺴﻣ ﺪﻴﻟﺎﻘﺘﻟاو تادﺎﻌﻟاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟاو ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو ﲔﻧاﻮﻘﻟاو . 2 رﻮﻄﺘﻟا ﺔﺌﻴﻄﺑ ﺔﺌﻴﺑ : ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ءاﻮﺳ ﺎﻬﻴﻓ ثﺪﲢ ﺪﻗ ﱵﻟا ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا مﺪﻘﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻣ وأ ﺐﻠﻄﻟاو ضﺮﻌﻟ . 3 ﺔﺑﺮﻄﻀﳌا ﺔﺌﻴﺒﻟا : : ﺊﺟﺎﻔﳌا ﲑﻐﺘﻟا ﰲ ثﺪﳛ يﺬﻟا ﰲ ثﺪﳛ يﺬﻟا ﲑﻐﺘﻟاو ، ﺔﻗﺎﻄﻟا جﺎﺘﻧإ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﲔﻧاﻮﻘﻟاو تارﺎﻴﺴﻟا ... ﻪﻴﻠﻋ ﺐﺗﱰﻳ ﺪﻗ ﺎﳑ ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻪﺟاﻮﺗ رﺎﻄﺧأ وأ تاﺪﻳﺪ رﻮﻬﻇ . ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا مﺎﻬﳌا ﲔﺑ ﻦﻣ نأ ﺪﳒ نﺄﺸﻟا اﺬﻫ ﰲو ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﺔﺑﺮﻄﻀﳌا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﰲ ﻞﻤﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرادﻹ : 1 ﺔﺌﻴﺒﻠﻟ ﻢﻈﺘﻨﳌا ﺺﺤﻔﻟاو ﺔﺳارﺪﻟاو ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا . 2 ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟا ﺪﻳﺪﲢ . 3 -ﺪﻳﺪﲢ ﺔﻴﻟﺎﳊا صﺮﻔﻟا . 4 ﻒﻴﻜﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﺟرﺪﺑ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تاﲑﻐﺘﳌا ﻊﻣ ءﺎﻛﺬﻟا ﻦﻣ . 9 يرﻛﺳﻌﻟا رﻛﺎﺷ ، نﺎﻣﻋ ، قورﺷﻟا راد ، ﻲﺟﺗارﺗﺳﻻا لﺧدﻣﻟا ﻖﯾوﺳﺗ ، دﻣﺣأ 2000 ص ، 68 .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا : ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ مﺎﻈﻧ . ﻩﺬﺨﺘﻳ ﺎﻣ ةدﻮﳉا نإ ﺪﻴﺟ ﻞﻜﺸﺑ ﻪﻣاﺪﺨﺘﺳاو ﻪﻟﻮﺼﺣ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﻳ تاراﺮﻗ ﻦﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا يﺮﻳﺪﻣ يﻷ ﻦﻜﳝ ﻻ ﻪﻧأ ذإ قﺮﻃ ةﺪﻌﺑ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳاو ردﺎﺼﻣ ةﺪﻋ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﳛ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ ﻞﺧﺪﺗ نأ ﺔﻤﻈﻨﻣ تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻠﻟ ﻲﲡاﱰﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا . لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﻒﻳﺮﻌﺗ مﺎﻈﻧ ﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌ ﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻦﻣ ﺪﺑ ﻻ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا مﺎﻈﻧ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﱃإ لﻮﺻﻮﻠﻟ اﺪﺣ ﻰﻠﻋ ﺎﻤﻬﻨﻣ ﺪﺣاو ﻞﻜﻟ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو مﺎﻈﻨﻟا . 10 1 مﺎﻈﻨﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ : لﻮﺻﻮﻠﻟ قﺎﺴﺗﻻاو لدﺎﺒﺘﻟاو ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻤﻜﲢ ﱵﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻮﻫ ﱃإ ﰲ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻩﺬﻫ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺪﻗو ﺔﻛﱰﺸﻣو ﺔﻨﻴﻌﻣ فاﺪﻫأ : تﻼﺧﺪﳌا . ﺔﻴﻠﻳﻮﺤﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا . تﺎﺟﺮﳐ . ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا . 2 ﺔﻣﻮﻠﻌﳌا ﻒﻳﺮﻌﺗ : ﻦﻜﳝو ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺪﻴﺷﺮﺗ ﰲ ةﺪﺋﺎﻓ ﺎﳍو ﺎﻬﺘﳉﺎﻌﻣ ﻢﺘﻳ تﺎﻴﻄﻌﻣ ﻲﻫ ﺎأ ﺎﻀﻳ أ ﺎﻬﻔﻳﺮﻌﺗ ﳌا مﺎﻈﻧ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻦﻜﳝ ﻪﻴﻠﻋو ﺎﻣ ﻞﻜﺸﻣ ﻞﳊ يﺮﻫﻮﳉا حﺎﺘﻔﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻪﻧألوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﻢﻴﻋﺪﺘﻟو تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻊﻳزﻮﺗو عﺎﺟﱰﺳاو ﻞﻴﻐﺸﺗو ﻞﻳﻮﲢو ﻊﲨ ﻰﻠﻋ مﻮﻘﺗ ﱵﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا ﰲ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟاو . 11 3 ﻦﻳﺰﲣو ﻊﲨ ضﺮﻐﺑ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﻳزﻮﺗو ﻢﻴﻘﺗو ﻞﻴﻠﲢو ﺔﻣزﻼﻟا ﰲ تاراﺮﻘﻟا يﺬﺨﺘﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺤﻴﺤﺼﻟاو ﻲﻄﻴﻄﺨﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﲔﺴﲢ فﺪ ﺐﺳ ﺎ ﻨﳌا ﺖﻗ ﻮﻟ ا ﻂﻄﳋا ﻩﺬﻫ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣو ﻲﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟاو . ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻢﻈﻧ . ﺔﻧﻮﻜﳌا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻲﻫ ﺎﻤﻓ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻮﻫ مﺎﻈﻨﻟا نأ ﺎﲟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا مﺎﻈﻨﻟ . ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟاو تﻼﺠﺴﻟا . ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تارﺎﺒﺨﺘﺳﻻا مﺎﻈﻧ . ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تاراﺮﻘﻟا ﻢﻴﻋﺪﺗ مﺎﻈﻧ . ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ثﻮﲝ . 1 ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟاو تﻼﺠﺴﻟا : او تﻼﺠﺴﻟا ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻳروﺪﻟاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا ءادأ ﺔﺣﺎﺘﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻰﻠﻋ يﻮﺘﲢ ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟا ﻩﺬﻫو ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟاو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻞﺧاد ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد مﺎﻈﻨﻟا يﻮﺘﳛو ﺎﳍﺎﻤﻋأ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا تارادﻹا 11 لﯾﻋﺎﻣﺳإ ص ، ﻖﺑﺎﺳﻟا ﻊﺟرﻣﻟا ، ﻖﯾوﺳﺗﻟا ثوﺣﺑ تﺎﯾﺳﺎﺳأ ، دﯾﺳﻟا 65 .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ﺔﻳواز ﻦﻣ ﺎﻬﻃﺎﺸﻧو ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﱄﺎﳊا ﻊﺿﻮﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﻰﻠﻋ ﺪﻋﺎﺴﺗ ةﺪﻴﺟ . 12 ﻰﻠﻋ ﺐﳚ ﻦﻜﻟو ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻠﻟ ﺎﻬﻤﻴﻘﺗو ﺎﻬﻠﻴﻠﲢ ﺪﻴﻌﻳ . 2 ( -ﻻا مﺎﻈﻧ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تارﺎﺒﺨﺘﺳ : ﻦﻜﳝ ﺎﻫﺎﻀﺘﻘﲟ ﺔﻘﻳﺮﻃ وأ بﻮﻠﺳأ ﻪﻧ تا رﺎﺒﺨﺘ ﺳﻻا ﻒﻳ ﺮﻌﺗ ﻦﻜﳝ ﺔﻔﺼﺑ ﺔﺻﺎﳋاو ﺔﻣﺎﻌﻟاو ﺔﻴﺟرﺎﳋا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﰲ ثﺪﲢ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﻟا ﺺﺤﻔﻳ نأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻳﺪﳌ ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﻚﻟذو ةدﺪﺠﺘﻣو ةﺮﻤﺘﺴﻣو ﺔﻤﺋاد : 13 لﻮﺣ ﻢﻬﻠﻌﻓ ةدر ﺔﻓﺮﻌﳌ ﻚﻟذو تﺎﺠﺘﻨﻣ ءاﺮﺸﺑ ﻢﻬﻣﺎﻴﻗ ﺪﻌﺑ ﺔﻌﻠﺴﻟا ﻢﻴﻋﺪﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻاو ﺔﻌﻠﺴﻟا . تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺾﻌﺑ مﺪﻘﺗ ردﺎﺼﳌا ﻩﺬﻫ ﻞﺜﻤﻓ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا تﻼﺠﺴﻟا وأ نﻼﻋإ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ وأ فوﺮﻈﻟا ﻦﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا يﺮﻳﺪﳌ ﺔﻣﺎﳍا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا . -ﻴﺒﻟا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ وأ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ... ﱁا لﻮﺣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﱘﺪﻘﺘﺑ ﻚﻟذو ﺮﻳﺪﺼﺘﻟاو كﻼﻬﺘﺳﻻا ، رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻢﺠﺣ . ﻲﲰﺮﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا وأ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﺔﻨﻴﻌﻣو ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ دﻮﻬﳉا لﺬﺒﺗ ﺚﻴﺣ ﻢﻈﻨﳌاو ﻦﻜﳝ تارﺎﺒﺨﺘﺳﻻا مﺎﻈﻧ ﲔﺴﺤﺘﻟو ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻠﻜﺸﲟ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تاﻮﻄﳋا ذﺎﲣا ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ : ةﺪﻴﺟ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﲨ ﻰﻠﻋ ﻊﻴﺒﻟا لﺎﺟر ﺐﻳرﺪﺗ .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﻚﻟذو ﺲﺴﺠﺘﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ماﺪﺨﺘﺳا : 1 -دﺎﺠﻨﺘﺳﻻا ﺑ ﻒﻴﻇﻮﺘ ﱪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ءا . 2 ﺎﻬﺼﺤﻓو ﺎﻬﻠﻴﻠﲢو ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ءاﺮﺷ . 3 ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟا ﻞﻴﻠﲢو ةءاﺮﻗ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻣ ةرﻮﺸﻨﳌا . 4 ﲔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻟ ﲔﻘﺑﺎﺴﻟا ﲔﻔﻇﻮﳌ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻا . 5 ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﻻﺎﻛﻮﻟاو ةﺰﻬﺟﻷا ﻦﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ءاﺮﺷ . 3 ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تاراﺮﻘﻟا ﻢﻴﻋﺪﺗ مﺎﻈﻧ : ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻮﻫو ﺞﻣاﱪﻟاو تاراﺮﻘﻟاو جذﺎﻤﻨﻟاو ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا تاودﻷا ﻦﻣ تﺎ ﻴﺒﻟا ﻞﻴ ﻠﲢ ﻰﻠ ﻋ ﻖﻳ ﻮﺴﺘ ﻟا يﺮﻳﺪﻣ ﺪﻋﺎ ﺴﺘ ﻟ ﺎﻔﻠﺳ ةﺪﻌﳌا مﺎﻈﻨﻟا اﺬﻫ مﺪﺨﺘﺴﻳو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تاراﺮﻘﻟا ﺪﻴﺷﺮﺗو ﲑﺜﻜﻟا ﱃإ ﻞﺻﻮﺘﻟا ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﻜﳝ ﱵﻟاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تاﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑ ةدﻮﺟﻮﳌا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻞﻴﻠﲢ ضﺮﻐﺑ تاراﺮﻘﻟا ﻦﻣ ﺞﻳوﱰﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟ ﺪﻴﳉا رﺎﻴﺘﺧﻻاو تﺎﻌﻴﺒﳌا ﻢﺠﺣ ﺮﻳﺪﻘﺗ ﻞﺜﻣ ﺔﻳﺆﺒﻨﺘﻟا . 4 ( ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ثﻮﲝ : ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻦﻣ ﺮﺼﻨﻌﻟ ثﻮﲝ ﻦﻋ ﺚﻳﺪﳊا ﻢﺘﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻪﻴﻟإ ﺮﻈﻨﻳ ﻪﻧﺈﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا مﺎﻈﻧ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺪﻨﻋ ﺮﻓﻮﺘﺗ ﻻ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ثﻮﲝ ﱃإ ةﺮﻈﻨﻟا ﻦﻣ ﻖﻴﺿأ ةﺮﻈﻨﺑ ﻓ ﻪﻴﻠﻌﻓ نﺈ ةﺪﻋﺎﺴﻣ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ تاراﺮﻗ ءﺎﻨﺑ ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻳﺪﻣلوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
قوﺳﻟا قاوﺳألﯾﻠﺣﺗﻟا
طﯾطﺧﺗﻟا ذﯾﻔﻧﺗﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟا مﯾﻋدﺗ مﺎظﻧ تارارﻘﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارﺎﺑﺧﺗﺳا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ ثوﺣﺑ ﻖﯾوﺳﺗﻟا تﻼﺟﺳﻟا رﯾرﺎﻘﺗﻟاو ﻊﯾزوﺗﻟا تاوﻧﻗ نوﺳﻓﺎﻧﻣ ﺔﺋﯾﺑﻟا ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻋو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تارارﻘﻟا رﯾھﺎﻣﺟﻟا ﻢﻗر ﻞﻜﺷ ) 02 ( ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا مﺎﻈﻧ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةرادإ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟالوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا مﺎﻈﻧ ﺔﻴﳘأ ﺔﻴﳘأ ﻰﻠﺠﺘﺗ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻢﻈﻧ ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ : 1 ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﰲ ةﺪﻋﺎﺴﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﲑﻓﻮﺗ ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﳘأ ، ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺼﺨﻠﻣ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا داﺪﻋإ ﻦﻣ مﺎﻈﻨﻟا ﻪﺑ فاﺪﻫﻷا ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺮﺛأو ، ﻞﻳﺪﺑ ﻞﻛ ﺪﻋﺎﺳ ﺎﻤﻠﻛ ﺔﻘﻴﻗدو ﺔﻴﻓﺎﻛ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ تﺮﻓاﻮﺗ ﺎﻤﻠﻜﻓ ، ﺎﻘﻴﻘﲢ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻸﻟ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟاو ﺬﻴﻔﻨﺘﻟاو ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﺴﺣأ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﻚﻟذ . 14 2 ﻢﻈﻧ ﺰﻴﻤﺘﺗ ﺎ ﻴﺑ ﲔﺑ تﺎ ﻣﻮﻠ ﻌﳌا ﻢﻈﻧ ﻞﻣﺎﻛ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻬﻠﻠﲢو ﺪﺣاو ﺐﻟﺎﻗ . 3 -جاﺮﺨﺘﺳا ﻦﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻢﻈﻧ ﻦﻜﲤ ﺪﻋﺎﺴﻳ ﻲﺋﺎﻘﻠﺗ ﻞﻜﺸﺑ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻤﺨﺿ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺐﻴﺼﻧ بﺎﺴﺣ ﻦﻜﻤﻴﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻞﻛ ىوﺪﺟ بﺎﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﻞﻛو ﺔﻌﻠﺳ ﻞﻛو ، ﻞﻴﻤﻋ ﻞﻛ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺎﺎ ﺳﺎ ﻴﺳو ﻞﻠﻘﺗ ﻢﻈﻨﻟا ﻩﺬﻫ نﺈﻓ ﻚﻟذ ﻢﻏرو ، ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﲔﻌﻣ عﻮﻧ وأ ﲔﻌﻣ ﺞﺘﻨﲟ ظﺎﻔﺘﺣﻻا ﻮﳓ ﲑﺒﻛ ﺪﺣ ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻳﺰﲣ نﺎﻜﻣ . 4 ﻖﻠﻌﺘﺗ ﺔﻠﺌﺳأ ﻦﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹاو ، ﺪﻬﺟ نود تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞﻳﺪﻌﺗ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻊﻴﺒﻟا لﺎﺟر وأ ﻊﻠﺴﻟا وأ ءﻼﻤﻌﻟ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﰲ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻩﺬﻫ ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻦﻋ ﻼﻀﻓ ، يرﻮﻓ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ةءﺎﻔﻛ . 14 ندرﻷا ، سﻣﺷﻟا نﯾﻋ ﺔﺑﺗﻛﻣ ، ﻲﺟﺗارﺗﺳا لﺧدﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا لوﺻﻷا ، ﻖﯾﻓوﺗ فﺋار ، ﻼﻌﻣ ﻲﺟﺎﻧ .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
5 -ﺴﺳﺆﳌا فﻼﺘﺧا ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا ﺾﻐﺑ تﺎ ﺔﻴﻋﻮﻨﺑ ﺺﺘﳜ ﺎﻤﻴﻓ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا فاﺮﻃأو فاﺪﻫأو ) ﻦﻳدرﻮﳌﺎﻛ ، ، لﺎﻤﻌﻟاو ، تﺎﻣﻮﻜﳊا ، ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ( ... ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﻛ نﺈﻓ ﺔﺑﺎﺜﲟ ﻲﻫ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻦﻣ فﻼﺘﺋا وأ ﻒﻟﺎﲢ ﰲ ﻒﻠﺘﲣ فاﺪﻫﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا فاﺮﻃﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﲔﺑ ضرﺎﻌﺘﺗو ﺎﻬﺘﻌﻴﺒﻃ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ قﺮﻃ ﰲ اﲑﺜﻛ ﺎﻬﺣﺎﳒو ﺔﺴﺳﺆﳌا ءﺎﻘﺑ نإ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ نﺄﺸﻟا اﺬﻫ ﰲو ، ﻮﺘﻳ . 6 عﻮﻨﻟا ﰲ ﺲﻴﻟو . 7 ﺮﺛﺄﺘﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﲨ نإ ﻲﻣﻮﻘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ اﺬﻛو ﱄوﺪﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ يأ ﺔﻴﺟرﺎﳋا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا . 8 -. 9 نإ فﻼﺘﺧا ﻒﻠﺘﲣ ﺪﻗ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺰﻛﺮﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا وأ قﻮﺴﻟا ﻰﻠﻋ ةﺮﻄﻴﺴﻟا ﺔﺟرد ﻊﻣ ﻒﻴﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ فﻼﺘﺧ فاﺪﻫأ . ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻞﺧاد ﺔﺒﻘﺗﺮﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا صﺮﻔﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﺑ ﻞﺻﻷا ﰲ أﺪﺒﻳ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا نإ .لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﻞﺼﻔﻟا ﺔﲤﺎﺧ : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ نأ لوﻷا ﻞﺼﻔﻠﻟ ضﺮﻌﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﺼﻠﺨﺘﺴﻧ ﺎﻣ ﻢﻫأ نإ ﱪﻋ تارﻮﻄﺗو ﻞﺣاﺮﻣ ةﺪﻋ فﺮﻋ ﻪﻣﻮﻬﻔﻣ ﺢﺒﺻأ ﺚﻴﺣ نﻵا ﻪﻴﻟإ ﻞﺻو ﺎﻣ ﱃإ ﻞﺼﻴﻟ ﺔﻨﻣزﻷا ﻒﻠﺘﳐ ، ﺔﻴﲝر ﲑﻐﻟاو ﺔﻴﲝﺮﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﻖﺒﻄﻨﻳ ﻲﺟرﺎﳋاو . ﺗ تﻻﺎﳎ ﻊﻴﲨ نأ ﺎﻀﻳأ ﺺﻠﺨﺘﺴﻧو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ثﻮﲝو تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ مﺎﻈﻧ ﱃإ جﺎﺘﲢ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻖﻴﺒﻄ ﺔﺌﻴﺒﻠﻟ ﺔﺳاردو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا . ﻊﻨﺻ ﰲ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﳘأ ﺎﻬﻨﻣ ﻞﻜﻟو ةﺮﻄﺴﻣ فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻂﻄﳋا ﻖﻴﺒﻄﺗو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا راﺮﻘﻟا . نﻮﺑﺰﻟاو جﺎﺘﻧﻹا ، ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺺﲣ ﱵﻟا ﻞﻛﺎﺸﻣ ةﺪﻌﺑ ﻢﺘﻬﻳ ﻪﺗاﺬﺑ ﻢﺋﺎﻗ ﻢﻠﻋ ﺢﺒﺻأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نإ ﻦﻣ ﻼﻛ نأ ﺚﻴﺣ يرﺎﲡ طﺎﺸﻧ ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ءﻻﺆﻫ نود ﻦﻣ نأو ، ﺮﺧﻷا ﺾﻌﺒﻟا ﻢﻬﻀﻌﺑ ﻞﻤﻜﻳ ءﻻﺆﻫ .ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻣﺪﻘﻣ : ﺔﻄﺧ ﻊﺿوو ﺔﻘﻴﻗدو ﺔﺤﺿاو ةرﻮﺼﺑ ﻦﻳﺪﻴﻔﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﰲ ﺎﻫﺪﻋﺎﺴﻳ تﺎﺒﺘﻜﳌا ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ نإ ﰒ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﳍ ءادﻷا ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر ﱃإ يدﺆﺗ ﱵﻟا ، تﺎﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ ﺔﺒﺳﺎﻨﺘﻣو ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﻖﻳﻮﺴﺗ ئدﺎﺒﻣ ﻒﻠﺘﳐ ﻊﺿﻮﺑ ﺎﳍ زﱪﻳ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا . .ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا : ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌاو ﺔﻣﺪﳋا لﻮﺣ ﺔﻣﺎﻋ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ : ﺔﻨﺳ ﰲ ﺖﻧﺎﻛ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﺖﺼﺧ ﱵﻟا ﱃوﻷا تﺎﺳارﺪﻟا نإ 1975 لﻮﺣ ىﺮﺧأ تﺎﺳارد تأﺪﺑ ﰒ ﻦﻣو ، ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺖﻤﻈﻧ ﺚﻴﺣ ، تﺎﻣﺪﳋا ) AMA ( ﺔﻨﺳ ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ةﺮﺿﺎﳏ لوأ 1981 ﺔﻨﺳ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ةﺮﺿﺎﳏ لوأ ﺖﺼﺼﺧ اﺪﻨﻛ ﰲ ﺎﻣأ ، 1987 . لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌاو ﺔﻣﺪﳋا ﻋإ ﺐﻌﺼﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﱪﻋ تارﺎﺴﻔﺘﺳا ﻦﻣ ﻦﻜﻣأ ﺎﻣ ﻞﻛ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻊﻣ ﺎﻤﻬﻴﻟإ : ﻻوأ : ﺔﻣﺪﳋا ﻒﻳﺮﻌﺗ : • " : ﻩﺬﻫ ﱘﺪﻘﺗ نﱰﻘﻳ ﻻ نأ ﻰﻠﻋ لﺎﳌا ﻦﻣ ﲔﻌﻣ ﻎﻠﺒﻣ ﻊﻓد ﻞﺑﺎﻘﻣ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا يﱰﺸﳌا وأ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ىﺮﺧأ ﻊﻠﺳ ﻊﻴﺒﻳ تﺎﻣﺪﳋا . " 1 • ﺮﻨﻴﻜﺳ ﺎﻬﻓﺮﻋ SKINNER مﺎﻋ ﰲ 1990 " ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﺔﻌﻔﻨﳌا ﻖﻘﳛ سﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ ﺞﺘﻨﻣ ﻲﻫ ﺔﻣﺪﳋا داﺮﻓﻸﻟ ﻲﻜﻴﻧﺎﻜﻴﻣ وا يﺮﺸﺑ ﺪﻬﺟ لﺎﻤﻋﻷ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛ ، ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ 1 ﺔﻌﺑط ، ندرﻷا ، نﺎﻣﻋ ، ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ نارھزﻟا راد ، ءىدﺎﺑﻣو تﺎﯾﺳﺎﺳأ ﻖﯾوﺳﺗﻟا ، قﻼﻋ سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ 1999 . ص 112 .ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
ءﺎﻴﺷﻷاو ." 1 • ﺎﻬﻓﺮﻋ ﺪﻗو KOTLER ET ARMSTRONG ﺔﻨﺳ 1991 ﺎأ ﻰﻠ ﻋ " : وأ طﺎﺸﻧ ﻰﻠﻋ ﺐﺗﱰﻳ نأ نود ﺮﺧأ فﺮﻃ ﱃإ فﺮﻃ ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ نأ ﻊﻴﻄﺘﺴﻳ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ ﺔﻌﻔﻨﻣ ﺔﻴﻜﻠﻤﻠﻟ ﻞﻘﻧ ﻚﻟذ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﱃإ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ . " 2 • ﱰﻟﻮﻛ ﺎﻬﻔﻳﺮﻌﺗ دﺎﻋأو KOLTER ﺔﻨﺳ 1995 ﻲﻬﻓ " : ، سﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ ﻞﻤﻋ وأ طﺎﺸﻧ ﻞﻛ يدﺎﻣ . " 3 • ﺔﻣﺪﳋا ﺖﻓﺮﻋ ﺪﻘﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﺎﻣأ ﰐﻷﺎﻛ " : ﻦﻣ مﺪﻘﻳ ءادأ وأ ﺔﻄﺸﻧأو تﺎﻓﺮﺼﺗ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ نأ ﺎﻤﻛ ، ءﻲﺷ يأ ﺔﻴﻜﻠﻣ ﻞﻘﻧ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺐﺗﱰﻳ ﻻو ، ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻩﺬﻫو ، ﺮﺧأ ﱃإ فﺮﻃ سﻮﻤﻠﻣ يدﺎﻣ ﲑﻏ ﺞﺘﻨﲟ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﲑﻏ وأ ﺎﻄﺒﺗﺮﻣ نﻮﻜﻳ ﺪﻗ ﺔﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗ " 4 ﺮﻌﺘﻟا ﺺﻠﺨﺘﺴﻧ نأ ﻦﻜﳝ ﻒﻳرﺎﻌﺗ ﻦﻣ ﻪﺿﺮﻋ ﰎ ﺎﻣ ءﻮﺿ ﻰﻠﻋو ﰐﻷا ﻒﻳ : • " نﻮﻜﺗ ﺪﻗو ، لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ﻊﻀﲣ ﻲﻬﻓ ، ﺎﻋﺎﺒﺷإ ﻖﻘﲢ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ ﺔﻌﻔﻨﻣ وأ طﺎﺸﻧ ﻲﻫ ﺔﻣﺪﳋا نإ . " 5 1 ﻖﺑﺎﺳﻟا ﻊﺟرﻣﻟا ، قﻼﻋ سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ ص ، 112 . 2 ﺔﻌﺑط ، رﺻﻣ ، ةرھﺎﻘﻟا ، سﻣﺷﻟا نﯾﻋ ﺔﺑﺗﻛﻣ ، تﺎﯾﺟﺗارﺗﺳﻹاو مﯾھﺎﻔﻣﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا ، نﯾدﻟا رﯾﺧ ورﻣﻋ 1997 . صﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
: ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻒﻳﺮﻌﺗ : 1 ، ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﺧ ﺔﺴﺳﺆﻣ نوﺪﺑ ﺔﻣﺪﺧ ﺪﺟﻮﺗ ﻻ ﻪﻧأ ﺎﲟ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﱘﺪﻘﺘﺑ مﻮﻘﺘﺳ . • ﺳﻮﺘﻟا اﺬﻫ نإ ، ﻢﻬﻨﻣ ﻦﻜﳑ دﺪﻋ ﱪﻛأ ﻢﻀﺘﻟ ﺮﺷﺎﺒﳌاو ﻊﻳﺮﺴﻟا عﻼﻃﻹ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠ ﻟ ﺢﻤﺴﻳ ﻊﻴ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻴﻋﻮﻧ ﲔﺴﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻢﻬﻗاوذأو ﻦﺋﺰﻟ ا تﺎ ﺒﻏر ﻰﻠ ﻋ . • ﻦﺋﺰﻟ ا تﺎ ﺒﻏر عﺎﺒﺷإ ﻖﻳ ﺮﻃ ﻦﻋ ﻚﻟ ذو ح ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻴﻋﻮﻧ ﲔﺴﲢو ﱘﺪﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺮﻬﺴﺗ ﺎﻤﻛ . 1 ص ، ﻖﺑﺎﺳﻟا ﻊﺟرﻣﻟا ، نﯾدﻟا رﯾﺧ ورﻣﻋ 268 .ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌاو ﺔﻣﺪﳋا ﺺﺋﺎﺼﺧ : ﻦﻣ ﻞﻛ ﱃإ قﺮﻄﺘﻧ اﺬﻟ ، ىﺮﺧﻷا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﺔﻴﻘﺑ ﻦﻋ ﺎﳘﺰﻴﲤ ﺺﺋﺎﺼﲞ ناﺰﻴﻤﺘﺗ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌاو ﺔﻣﺪﳋا نإ ﰒ ﺔﻣﺪﳋا ﺺﺋﺎﺼﺧ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺺﺋﺎﺼﺧ . ﻻوأ : ﺔﻣﺪﳋا ﺺﺋﺎﺼﺧ : 1 ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺺﺋﺎﺼﳋ ﺔﻳدﺎﳌا ﻊﻠ ﺴﻟ ا ﻦﻋ تﺎ ﻣﺪﳋا زﺎﺘﲤ : ﺔﻴﺳﻮﺴﳏﻼﻟا وأ ﺔﻴﺳﻮﻤﻠﻣﻼﻟا INTANGIBILITY : ﻞﺒﻗ ﺎﻬﻛاردﻹ ﺔﺴﻤﳋا ﻪﺳاﻮﺣ ماﺪﺨﺘﺳإ يﱰﺸﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴﻳ ﻻ يأ ، ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ ﺺﺋﺎﺼﲞ تﺎﻣﺪﳋا ﻒﺼﺘﺗ ﻪﻧﺈﻓ اﺬﳍو ، ﺎﻬﺋاﺮﺷ ﺎﻬﺣﺮﺷ وأ ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا تﻼﳏ ﰲ ﺎﻬﺿﺮﻋ وأ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ضرﺎﻌﳌا ﰲ ﺎﻬﺤﻴﺿﻮﺗو ﺎﻬﺣﺮﺷ ﺐﻌﺼﻳ وأ ﻞﻤﻌﺘﺴﳌا ﻊﻣ لﺎﺼﺗﻺﻟ نﻼﻋﻹاو ﻲﺼﺨﺸﻟا ﻊﻴﺒﻟا ماﺪﺨﺘﺳإ ﻦﻣ ﺪﺑﻻ ﻻ ﻪﻧﺈﻓ اﺬﳍو ، نﻼﻋﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﳋا لﺎﻤﻌﺘﺳإ وأ ماﺪﺨﺘﺳإ ءاﺮﺟ ﻦﻣ ﻪﻴﻠﻋ دﻮﻌﺗ ﱵﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ يﱰﺸﳌا . 2-ﻺﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ ﲑﻏ لﺎﺼﻔﻧ ) ﺔﺋﺰﳎ ﲑﻏ ( INSEPARABILITY : ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا كاردإ نﺈﻓ ، ﺔﻣﺪﳋا ﻢﻬﺴﻔﻧأ ﻢﻫ ﺔﻣﺪﳋا نﻮﻣﺪﻘﻳ ﻦﻳﺬﻟا داﺮﻓﻻا ، يﱰﺸﳌا ﻦﻫذ ﰲ / مﺪﻘﳌ يﱰﺸﳌا ﺎﻬﺋاﺮﺷ ﻞﺒﻗ ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻴﻋﻮﻧ ﻰﻠﻋ ﻢﻜﳊا ﻰﻠﻋ ﻦﻳردﺎﻘﻟا ﲑﻏ ﻦﻳﱰﺸﳌا نﺈﻓ اﺬﳍو ، ﺎﻬﺴﻔﻧ ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ ﻩؤادأ ﻮﻫ ﺔﻣﺪﳋا . ﻨﻟا ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ﺎﻣأ ﻊﻳزﻮﺘﻟا ةﺎﻨﻗ ﻮﻫ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻊﻴﺒﻟا نأ لﺎﺼﻔﻧﻹا مﺪﻋ ﲏﻌﻴﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻈﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
( نﻮﺑﺰﻟاو ) ﺔﻣﺪﳋا ﻚﻠﻬﺘﺴﻣ ( ﻲﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ فﺮﻌﻳ ﺎﻣ اﺬﻫو ، " MARKETING INTERACTIF " ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا نأ ﺚﻴﺣ ، ﺔﻣﺪﳋا ءادأ ءﺎﻨﺛأ نﻮﺑﺰﻟاو ﻒﻇﻮﳌا ﲔﺑ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻮﻫو ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ﻂﻘﻓ ﻢﻴﻘﻳ ﻻ ﺎﻨﻫ ) ﺔﻣﺪﳋا حﺎﳒ ىﺪﻣ يأ ( ﺔﻴﻔﻴﻛ يأ ، ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ﺎﻀﻳأ ﻞﺑ ، ﻨﻫو ، ﻚﻟﺬﺑ ﻒﻠﻜﳌا ﻒﻇﻮﳌا وأ نﻮﻌﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺎﻬﺋادأو ﺔﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗ مﺪﻘﻣ ﰲ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻘﺛ ىﺪﻣ ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺮﻬﻈﻳ ﺎ ناﲑﻄﻟاو ، ﺔﺣﺎﻴﺴﻟا ، تﻻﺎﺼﺗﻹا ، ﲔﻣﺄﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻞﺜﻣ ﺔﻴﻣﺪﳋا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺪﳒ اﺬﻟ ، ﺔﻣﺪﳋا ... ﺚﺤﺒﺗ ءادأ ﻦﺴﺣأ نﺎﻤﻀﻟ ﻚﻟذو ، ﻢﻬﺼﻴﺼﲣو ﺎﻬﻴﻔﻇﻮﻣ ﻦﻳﻮﻜﺘﻟ ةﲑﺜﻛ لاﻮﻣأ فﺮﺼﺗو ، ةءﻮﻔﻛ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا يﺪﻳﻷا ﻦﻋ ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ . ﺔﻣﺪﳋا ءﺎﻨﻓ ﺔﻔﺻ DETERIORATES : ﺔﺣﺎﺘﳌا دراﻮﳌا لﻼﻐﺘﺳإ مﺪﻋ ﻞﻜﺸﻣ ﻖﻠﺧ ﱃإ ىدأ ﺎﻣ اﺬﻫو ، ﻖﺣﻻ ﺖﻗو ﰲ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳﻹ . اﺪﻣ ﻰﻠﻋ ظﻮﺤﻠﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺐﻠﻘﺘﻳ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣ تﺎﻣﺪﳋا ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟا نﺈﻓ ﻚﻟذ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ، ﻲﲰﻮﻣ ر ﻦﻣ ﺐﻠﻘﺘﻟا ثﺪﳛ ﺪﻗ ﻚﻟﺬﻛ ، ﺔﻳﻮﻨﺴﻟا ﻞﻄﻌﻟاو ﻒﻴﺼﻟا لﻼﺧ تﺎﻣﺪﳋا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟا دادﺰﻳ ﺪﻘﻓ ﻼﺜﻤﻓ ، مﻮﻴﻟا لﻼﺧ وأ عﻮﺒﺳﻷا لﻼﺧ وأ ﺮﻬﺸﻟا لﻼﺧ رود ﺔﻣﺪﳋا ﻰﻠ ﻋ ﺐﻠ ﻄﻟ ا ﺐﻧ ﺎﺟ : ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟا دادﺰﻳ ﻣو ﺎﺣﺎﺒﺻ ﻢﳍﺎﻤﻋأ ﱃإ ﲔﻨﻃاﻮﳌا بﺎﻫذ ﺪﻴﻋاﻮﻣ ﰲ مﺎﻌﻟا ﻞﻘﻨﻟا ﺔﻣﺪﺧ تﻮﻴﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟا دادﺰﻳو ، اءﺎﺴ ﺎﻔﻴﺻ ﺔﻴﺌﻃﺎﺸﻟا .ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ) ﺲﻧﺎﺠﺘﻟا مﺪﻋ ( HETEROGENEITIES : ﺔﻣﺪﳋا تاﺪﺣو ﻦﻣ ةﺪﺣو ﻞﻜﻓ ، ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋا وأ ﺞﺗﺎﻨﻟا ﻂﻴﻤﻨﺘﺑ مﻮﻘﺗ نأ ﺔﻴﻣﺪﳋا تﺎﻋﺎﻨﺼﻠﻟ ﻦﻜﳝ ﻻ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻣﺪﳋا نأ يأ ، ﺔﻣﺪﳋا ﺲﻔﻧ ﻦﻣ ىﺮﺧﻷا تاﺪﺣﻮﻟا ﻦﻋ ﺎﻣ ﺎﻋﻮﻧ ﻒﻠﺘﲣ ﻚﻠﺗ ﻦﻋ ﻒﻠﺘﲣ لوﻷا نﻮﺑﺰﻠﻟ ﺔﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ سﺎﻴﻘﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﻒﻳرﺎﺼﳌا . 5-ا نﻮﺑﺰﻟا كاﱰﺷ : لﻼﺧو ﻞﺒﻗ ﻞﺨﺘﻳ ﻮﻬﻓ ، ﺔﻗﻼﳊا ﻞﳏ ﰲ نﻮﺑﺰﻟا ﻞﺜﻣ ، تﺎﻣﺪﳋا جﺎﺘﻧإو ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﻲﺴﻴﺋر روﺪﺑ نﻮﺑﺰﻟا مﻮﻘﻳ ﺔﻗﻼﳊا ﺔﻴﻠﻤﻋ . ةدﻮﳉا ﺐﻠﻘﺗ : ﻂﻴﻤﻨﺗ ﺔﺑﻮﻌﺼﺑ ﻚﻟذ طﺎﺒﺗرﻻ تﺎﻣﺪﳋا ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻦﻣ ىﺮﺧأ ﺔﻴﺻﺎﺧ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﰲ ةدﻮﳉا ﲑﻐﺗو ﺐﻠﻘﺗ ىﺮﺧﻷا ﻞﻣاﻮﻌﻠﻟ و ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻌﻤﺘﳎ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا . 1ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
: ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺺﺋﺎﺼﺧ : رﻮﻠﺒﺘﺗ ﺔﻳدﺎﻣ تﺎﺟﺮﳐ ﱃإ ﺎﳍﻮﲢ ﲏﻌﻳ ﻻ اﺬﻫ نأ ﻻإ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻣﺪﳋا لﻼﺧ ﻦﻣ . ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺎﻬﺟﺎﺘﻧإ ﰲ نﻮﻛرﺎﺸﻳو . ﻊﻔﺗﺮﻣ ﺎﻬﻴﻓ ﺪﻴﻠﻘﺘﻟا لﺪﻌﻣو ةﺪﳊا ةﺪﻳﺪﺷ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ . ﺎﻬﻨﻣ ﺮﻛﺬﻧ ﺺﺋﺎﺼﳋا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ ﻊﺘﻤﺘﺗ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌا : ﺔﻣﺪﳋا لﺎﻤﻌﺘﺳا : نﻮﺑز ﻞﻛ . تﺎﻣﺪﳋا ءاﺮﻛ : ﻤﻌﺘﺳﻻ ﺔﻓﺎﺿإ ﻞﺜﻣ ، ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻴﻨﻣز ةﺪﳌ اﺬﻫو ، ﺔﻣﺪﳋا رﺎﺠﺌﺘﺳا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻪﻟ ، ﺔﻣﺪﳋا نﻮﺑﺰﻟا لﺎ : تﻼﶈا ءاﺮﻛ .ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
ﺔﻋﻮﻨﺘﳌا ﺺﺋﺎﺼﳋا ﺾﻌﺑ ﱘﺪﻘﺗ : ﻢﺎ ﺒﺟا وو . تﺎﻣﺪﳋا ﺔﻧﺎﻴﺻ : ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ يأ ، ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﺔﻧﺎﻴﺼﺑ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌا مﻮﻘﺗ تﺎﻣﺪﳋا ءاﺮﻛ . نﻮﺑز ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﻰﻠﻋ ﺪﻨﺴﻳ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ نإ – ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﺺﳜ ﺎﻤﻴﻓ درﻮﻣ " ﺮﺧأ ﻒﻇﻮﳌ نﻮﺑز ﻮﻫ ﻒﻇﻮﳌا نﻮﻜﻳ ﻦﻳأ " ﺎﻣﺎﻫ اﺮﺼﻨﻋ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا خﺎﻨﳌا ﱪﺘﻌﻳ ﺎﻤﻛ ﲑﺧﻷا ﻮﻫ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ءﺎﻔﻛﻷا ﲔﻔﻇﻮﳌا لﺎﺒﻘﺘﺳإو ﲔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا صﻼﺧإ ﺖﻗﻮﻟا ﺲﻔﻧ ﰲ ﻊﺠﺸﻳ .ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا
:
ﳌا
تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو
ﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺚﻟﺎﺜ : ﺔﻌﻠﺴﻟاو تﺎﻣﺪﳋا ﲔﺑ قﺮﻔﻟاو تﺎﻣﺪﳋا عاﻮﻧأ . ، ﺎﻤﻬﻨﻴﺑ قﺮﻔﻟا ىﺪﻣو ﺔﻌﻠﺴﻟاو ﺔﻣﺪﳋا لﻮﺣ ﺮﺧﻷا ﺾﻌﺒﻟا ﺪﻨﻋ اﺮﻫﺎﻇ ﺲﻴﻟ ﺾﻌﺒﻟا ﺪﻨﻋ ﺮﻫﺎﻈﻟا فﻼﺧﻹا نإ فﻼﺘﺧاو و ﻪﺘﻈﺣﻼﻣ ﻦﻜﳝ ﺪﺣ ﱃإ ﺔﻣﺪﳋاو ﺔﻌﻠﺴﻟا ﲔﺑ قﺮﻓ كﺎﻨﻫ نأ ﲔﺑ تﺎﻣﺪﳋا عاﻮﻧأ لﻮﺣ ﻢﺋﺎﻘﻟا ﻪﺼﻴﺨﺸﺗ . ﻻوأ : تﺎﻣﺪﳋا عاﻮﻧأ : تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ) ﻊﻠﺴﻟا ( ﻞﺜﻣ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﻣﺪﺧ كﺎﻨﻬﻓ : ﻰﻠﻋ ﲔﻣﺄﺘﻟا ﺔﻳﺎﻋﺮﻟاو تارﺎﻴﺴﻟا ﲔﻣو ، ةﺎﻴﳊا ﺎﳘﻼﻛ وأ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ﻞﻤﻌﺘﺴﳌا وأ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ . ﻪﻴﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا ﺔﻟوﺎﳏو ﰐﻵا لاﺆﺴﻟا حﺮﻃ ﺐﳚ مﺪﻘﺗ قﻮﺳ يﻷو ﺔﻣﺪﳋا عﻮﻧ ﺔﻓﺮﻌﳌو : ﻳ يﺬﻟا ﻦﻣ ؟ ءاﺮﺸﻟا ﺐﺒﺳ ﻮﻫ ﺎﻣو ؟ ﺔﻣﺪﳋا ءاﺮﺸﺑ مﻮﻘ ﻢﺴﻗ ﺪﻗو KOTLER AND ARMSTRONGعاﻮﻧأ ﺔﺛﻼﺛ ﱃإ تﺎﻣﺪﳋا :
1
1 -karts david ; e kenneth – services marketing – john willy and sons ; edition 1998 ; page
