MODE D'EMPLOI COMMANDE EN LIGNE DE CARTES CADEAUX MANOR

MODE D'EMPLOI

COMMANDE EN LIGNE DE CARTES CADEAUX MANOR

Avantages de la carte cadeau Manor:

SOMMAIRE

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Introduction

Inscription et connexion

Mon compte – base de donnees d´adresses et donnees d´acces

Commande- quel mode d’envoi choisir?

Commande etape 1 – selection du produit

Commande etape 2 – valeur et mode d‘envoi

Commande etape 3 – adresse de livraison

Commande etape 4 - champ informations complementaires

Commande etape 5 – validation et packaging

Commande etape 6 - paiement

Reception de votre commande par e-mail

Reception de votre commande par telechargement

Reception de votre commande par la poste et activation ...

Cartes personnalisees

Option commande rapide

Conditions generales

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Manor propose sa boutique en ligne de cartes cadeaux physiques et digitales à ses clients professionnels : www.b2b-cartecadeau.ch

Cette boutique en ligne est gérée en coopération avec notre partenaire externe cadooz qui s’occupe notamment du support 1st level. En tant que client, vous pouvez accéder à toutes vos commandes, factures et activer vos cartes cadeaux. La création d’un compte ne dure que quelques minutes. La commande via la plateforme en ligne est simple, rapide et permet de profiter des rabais proposés exclusivement aux clients entreprises.

L’équipe cartes cadeaux Manor se tient très volontiers à votre disposition au 0848 802 802, soit par e-mail à l’adresse manor@cadooz.com.

 Cartes cadeaux physiques avec envoi par la poste ou digitales pour un envoi via e-mail

 Système de rabais attractifs dès CHF 1'000 d’achat

 Utilisable dans tous les grands magasins Manor, les

restaurants Manora, Appunto, les supermarchés Manor et en ligne sur manor.ch

 Choix entre différents modes de paiement

 Possibilité de personnalisation des cartes cadeaux physiques avec votre logo ou image de votre choix

 Envoi groupé à vous ou directement à plusieurs destinataires Avantages de la carte cadeau Manor:

INTRODUCTION

INSCRIPTION ET CONNEXION

Inscription:

 Cliquez simplement sur «Nouvelle inscription» afin de créer un compte client pour commander des cartes cadeaux Manor.

 Entrer les données relatives à l’entreprise et l’utilisateur

 Valider votre compte en cliquant sur le lien de validation reçu dans un email séparé.

 Votre mot de passe initial vous sera envoyé. Vous pourrez le modifier dans l’espace «Mon compte».

*Une même société peut avoir plusieurs comptes qui peuvent être reliés entre eux

Connexion:

 Entrez simplement votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter.

 Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez sur «Mot de passe oublié»

afin d’en recevoir un nouveau.

Page d'accueil

Email de confirmation d’un compte client

Page d’accueil et login du client 1

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MON COMPTE –

BASE DE DONNEES D´ADRESSES ET DONNEES D´ACCES

Sous «Mon compte», vous pouvez:

 Entrer plusieurs adresses de livraison pour les commandes à venir sous

«Base de donnéesd’adresses»

 Modifier votre identifiant, votre e-mail, adresse, la langue et votre mot de passe sous «Modifier les donnéesd’accès».

Mon compte et base de données d'adresses/données d’accès

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COMMANDE – QUEL MODE D´ENVOI CHOISIR?

Sélection du produit

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Moded’envoi de la carte Par voie postale Par e-mail Par téléchargement

Type de carte physique digitale digitale

Personnalisation de la carte cadeau

Oui, possibilité de personnaliser la carte avec son propre logo ou l’image de son choix En savoir plus

Non Non

Choix des motifs Choix entre différents motifs de cartes cadeaux.

Seul deux motifs sont disponibles, Manor et Manor digital

Seul deux motifs sont disponibles, Manor et Manor digital

Délais de livraison 3 à 5 jours 24 heures 24 heures

Fraisd’envoi Oui: 1,21 CHF HT pour moins de 5 cartes, à partir de 5 cartes 8,36 CHF HT

Non Non

Adapté à un grand nombre de cartes commandées?

Oui Non car chaque carte doit être

téléchargée individuellement, les cartes sont à télécharger une à une

Oui, les cartes digitales sont envoyées sous forme de lien de téléchargement dans un fichier CSV

Activation des cartes Par mesure les cartes sont envoyées désactivées et sont à activer dans votre espace personnel

Les cartes sont déjà activées. Les cartes sont déjà activées.

COMMANDE ETAPE 1 – SELECTION DU PRODUIT

Sélection du produit

 Sélectionnez le mode d’envoi de votre choix:

• Par voie postale: cartes physiques livrées par la poste.

• Par e-mail: cartes digitales envoyées par e-mail (à télécharger en format PDF ou en version mobile).

• Par téléchargement: cartes digitales envoyées sous forme de lien de téléchargement dans un fichier CSV. Le destinataire reçoit un lien URL, lorsqu’il clique dessus, sa carte cadeaux s’affiche au format PDF.

 Sélectionnez le produit de votre choix:

Pour les cartes physiques, vous avez le choix entre différents motifs de cartes cadeaux. Vous pouvez également créer des cartes cadeaux personnalisées avec votre propre logo ou image.

Vous avez la possibilité de commander des cartes digitales , à ce moment là seuls les layout "Manor “et "Manor digital” sont disponibles

Cartes personnalisées 1

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Vue d'ensemble des produits et mode d’envoi 2

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Afin de pouvoir commander une carte

personnalisable, veuillez choisir cette dernière ci- contre En savoir plus

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COMMANDE ETAPE 2 – VALEUR ET MODE D‘ENVOI

ETAPE 1: Details et expédition de la commande

 Sélectionnez la valeur des cartes cadeaux ainsi que le nombre de cartes cadeaux

 Sélectionnez le destinataire final:

• Envoi à l’adresse de la société

• Envoi au destinataire final

 Sélectionnez le mode d’envoi: Email, Voie postale ou téléchargement.

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Détails de la commande 3

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ETAPE 2: Adresse de livraison

Détails de livraison (envoi à l’adresse de la société)

Si aucune adresse de livraison n’a été enregistrée, l’adresse de facturation est répertoriée comme adresse de livraison standard.

Télécharger le modèle au format CSV afin d’y inscrire les destinataires finaux.

Veuillez ne pas modifier le format CSV ni les titres des colonnes.

Une fois le modèle rempli, veuillez le transférer à nouveau sur le site.

Les cartes seront envoyées directement aux adressses indiquées

Envoi à l’adresse de la société Envoi à plusieurs destinataires finaux

Détails de livraison (envoi au destinataire final)

Modèle au format CSV pour une livraison à des destinataires finaux 1

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COMMANDE ETAPE 3 – ADRESSE DE LIVRAISON

COMMANDE ETAPE 4 - CHAMP INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

ETAPE 3: Informations complémentaires

Vous avez ici la possibilité d’inscrire ici l’information de votre choix, par exemple:

• votre propre numéro de commande, PO

• des commentaires

Ces informations apparaîtront sur votre facture.

Numéro de commande et autres commentaires

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COMMANDE ETAPE 5 –

VALIDATION ET PACKAGING

ETAPE 4: Validation / Ajout de cartes supplémentaires / Packaging Il est ensuite possible :

• d’ajouter d’autres cartes cadeauxau panier

• Et/ ou de terminer la commande.

Terminer la commande / continuer les achats

Page d’accueil – choix des produits Packaging:

Veuillez noter que les emballages des cartes ne sont pas ajoutés automatiquement au panier. Ceux-ci sont gratuits et peuvent si besoin être

ajoutés séparément au panier.

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COMMANDE ETAPE 6 - PAIEMENT

ETAPE 5: Validation Panier - Paiement

Une fois l’ensemble des cartes désirées sélectionnées, validez votre panier et précisez votre adresse de facturation.

Modes de paiement:

• Virement préalable

Veuillez noter que vous recevrez une facture proforma par mail pour le virement préalable. La livraison sera déclenchée dès réception du paiement. Une

confirmation de paiement sous forme de facture vous sera toujours envoyée par la suite.

• Carte de crédit (Mastercard ou Visa).

• Le paiement via facturen’est pas une option standard mais peut être

ajoutée au compte client sur demande à customerservices@manor.ch. Nous avons besoin de l’adresse email avec lequel vous avez crée votre compte ainsi que de votre numéro de TVA / IDE. L’ajout de cette option met deux jours ouvrables. Pour les associations sans numéro le TVA / IDE, un magasin Manor doit se porter garant.

Panier final

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RECEPTION DE VOTRE COMMANDE PAR E-MAIL

CARTES DIGITALES - Envoi par E-Mail:

Si vous avez sélectionné comme envoi «par E-Mail», après réception du paiement, les cartes cadeaux seront envoyées, déjà activées, dans l’espace de quelques heures. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.

 Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien qui vous dirige vers la landing page où vous pourrez télécharger les cartes cadeaux

commandées une à une.

 Vous pourrez ainsi:

• Enregistrer la carte sur le «wallet» d’un smartphone

• Ou la télécharger au format PDF pour ensuite l’imprimer.

E-mail avec lien pour les cartes cadeaux numériques

Landing page de téléchargement Recommandations pour un grand nombre de cartes commandées:

• Choisir comme destinataire final "Envoi aux destinataires finaux", afin que notre système envoie directement les cartes aux adresses emails de vos destinataires. La personnalisation du message n’est pas possible.

• Choisir la méthode d'envoi par "téléchargement", si vous préférez envoyer les cartes vous-mêmes. Vous recevrez alors un fichier Excel avec tous les liens des cartes numériques. Il suffit d’envoyer ce lien pour que vos destinataires téléchargent leurs cartes. L’avantage de cette option est que vous pouvez personnaliser vous-mêmes votre message.

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E-mail avec lien pour les cartes cadeaux numériques

RECEPTION DE VOTRE COMMANDE PAR TELECHARGEMENT

CARTES DIGITALES – Envoi par lien de téléchargement:

Si vous avez sélectionné "par téléchargement", après réception du paiement, les cartes cadeaux vous seront livrées déjà activées dans un délai de 24 heures sur votre compte client, sous "Mes commandes", afin d'être téléchargées.

Veuillez noter que vous recevrez vos cartes cadeaux numériques sous forme de liens URL dans un fichier au format CSV. Vous pourrez ainsi insérer directement le lien au destinataire de votre choix dans vos emails.

 Ils pourront ainsi:

• Enregistrer la carte sur le «wallet» d’un smartphone

• Ou la télécharger au format PDF pour ensuite l’imprimer.

Attention:

Il est essentiel que les URL des cartes électroniques soient envoyées au destinataire final, afin de télécharger la carte. Les numéros et codes PIN seuls des cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisés dans les magasins Manor.

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Fichier avec les liens des cartes cadeaux numériques

Landing page de téléchargement 3

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RECEPTION DE VOTRE COMMANDE

PAR LA POSTE ET ACTIVATION DES CARTES

CARTES PHYSIQUES - Envoi par poste:

Après réception de votre paiement les cartes cadeaux seront livrées par la poste en l’espace de trois à cinq jours ouvrables.

Vous les recevrez à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Attention, par mesure de sécurité les cartes physiques sont envoyées inactives, il est nécessaire de les activer à la réception.

Processus d’activation par carte:

 Connectez vous à votre compte client

 Cliquez sur «Activation de la carte»

 Toutes les cartes peuvent être triées et activées. Vous pouvez effectuer une recherche par différents critères (numéro de carte-cadeau, numéro de commande ou de bon de livraison, nom du produit, valeur de la carte et date). Il est également possible d'afficher uniquement les cartes inactives.

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Activation des cartes

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RECEPTION DE VOTRE COMMANDE

PAR LA POSTE ET ACTIVATION DES CARTES

Attention, par mesure de sécurité les cartes physiques sont envoyées inactives, il est nécessaire de les activer à la réception.

Processus d’activation commande globale:

 Connectez vous à votre compte client

 Passez avec le curseur sur votre nom, un menu déroulant s’ouvre et cliquez sur «Mes commandes»

 Dans la page quis’ouvre, veuillez cliquer sur la droite sur le bouton «Détail de la commande et activation»

 Puiss’ouvre une autre page et appuyer sur la droite, sur le bouton

«Activation globale»

Ainsi toutes les cartes de votre commandes sont activées. Si un panneau interdictions’affiche lorsque vous essayez de cliquer sur activation globale, cela signifie que votre demande a déjà été prise en compte.

L’ensemble des commandes effectuées peuvent être consultées sous «Mes commandes».

Detail de la commande et activation Mes commandes

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CARTES PERSONNALISEES

Cartes cadeaux personnalisées:

Il est possible de personnaliser les cartes cadeaux avec le logo ou l’image de votre choix à partir d’un montant minimum de CHF 1’000.-

 Choisissez si vous désirez qu’un montant soit inscrit sur votre carte ou non

 Insérez l’image ou le logo souhaité

 Remplissez le formulaire de contact Et ensuite?

Vous recevrez par E-Mail sous deux jours ouvrés une proposition de design pour vos cartes cadeaux personnalisées. Veuillez valider le layout en répondant à cet E-Mail.

Quelques jours plus tard vos cartes cadeaux personnalisées seront alors disponibles à la commande sur votre compte client. Il vous suffit de la sélectionner comme une carte normale et de choisir le nombre de cartes que vous désirez commander. A compter jusqu’à 3 semaines de production.

Coûts:

Pour votre commande, des frais de production d’un montant de CHF 0.80 (TVA de 7.7 % inclus) par carte viendront s’ajouter à la valeur nominale des cartes.

Frais de livraison en sus.

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Commande de cartes personnalisées 1

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OPTION COMMANDE RAPIDE

Commande Rapide:

Fonction permettant d’envoyer des cartes cadeaux de différents montants à plusieurs destinataires en une seule fois au moyen d’un modèle au format CSV.

La fonction Quick Order n’est pas une option standard et peut être ajoutée sur demande à Manor.

Processus de commande:

 Téléchargez le modèle CSV

 Remplissez le modèle : Veillez à ne pas changer le format du fichier ni les titres des colonnes

 Les colonnes Civilité, Prénom, Nom, Société, Service, Rue, Complément d'adresse, Code postal, Ville, Pays doivent être remplies conformément à l’adresse de livraison. Les champs « Service » et

« Complément d'adresse » sont facultatifs.

 Sous la colonne «Valeur», entrez le montant souhaité de la carte cadeau

 Sous «Devise», toujours entrer «CHF»

 Sous «Nom de produit externe», il est impératif d’indiquer le nom de la carte cadeau souhaitée.

(Seules les cartes cadeaux «Manor» et «Manor Digital» sont disponibles pour les cartes numériques.

 Sous «Envoi», veuillez choisir «hors ligne» si vous souhaitez que vos cartes soient envoyées par poste / «en ligne» pour qu’elles soient envoyées par email / «téléchargement» pour qu’elles soient envoyées sous la forme de lien de téléchargement sur votre compte.

 Les champs Numéro de document externe et Débiteur sont facultatifs.

 Télécharger à nouveau sur notre site votre fichier complété.

Attention une fois votre fichier ajouté et votre commande confirmée sur le site, la commande sera directement prise en compte et ne pourra plus être modifiée.

Vous ne recevrez aucun email afin de valider la commande 1

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Page d’accueil et Commande rapide

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Modèle au format CSV Commande rapide

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CONDITIONS GENERALES

• Carte cadeau physique Manor

La carte cadeau Manor est valable dans tous les grands magasins Manor ainsi que sur la boutique en ligne Manor. Chaque caisse de grand magasin est habilitée à communiquer le solde sur demande et peut recharger la carte si souhaitée. Le montant restant est reporté, il ne peut être ni converti en espèces, ni échangé contre un bon, ni crédité sur une carte de crédit. La carte n’est pas remplacée en cas de perte ou de vol. La carte ne peut être ni échangée, ni reprise. Les cartes cadeaux Manor sont exclusivement destinées à un usage personnel. Il est strictement interdit de les vendre ou de les utiliser de toute autre manière dans un but lucratif.

Aucun point n'est crédité lors de l'achat de cartes cadeaux. Les points sont crédités lors de l’utilisation d’une carte cadeau Manor et sur présentation de la carte client Manor.

• Carte cadeau digitale Manor

La carte cadeau digitale Manor est valable dans tous les magasins ainsi que dans les boutiques en ligne Manor à concurrence du montant disponible sur la carte au moment de l'achat.

Le solde de la carte peut être consulté et rechargé à toutes les caisses. Le solde restant est utilisable ultérieurement et ne peut être échangé contre des espèces, ni contre des bons d'achat, ni être crédité sur une carte de crédit. Manor décline toute responsabilité et ne remplace pas la carte en cas de perte, vol, copie illégale ou utilisation par une personne non autorisée. Manor se réserve par ailleurs le droit, en cas de suspicion de fraude ou de falsification, de refuser la carte comme moyen de paiement et d'engager des poursuites judiciaires.

Les cartes cadeau Manor sont exclusivement destinées à un usage personnel et la vente ou toute autre utilisation lucrative de ces cartes est strictement interdite.