تطبيق نظام ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي الجزائرية: آفاقه ومعوقاته : دراسة ميدانية بمؤسسات التعليم العالي للشرق الجزائري

ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟا و ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو

ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﻒﻴﻄﺳ

1

ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ

ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو

ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ

ﻪﺗﺎﻗﻮﻌﻣو ﻪﻗﺎﻓآ :ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻟﺎﻌﻟا

قﺮﺸﻠﻟ ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﺑ ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺳارد

يﺮﺋاﺰﺠﻟا

ﺔﻟﺎﺳر

ﻞﻴﻨﻟ ﺔﻣﺪﻘﻣ

ةدﺎﻬﺷ

ﻩارﻮﺘﻛد

مﻮﻠﻋ

ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﻲﻓ

:رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻷا فاﺮﺷإ :ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ دﺎﻗر ﺔﺤﻴﻠﺻ ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز شوﺮﺑ

ــــــــــــﻨـﺠﻟ

ﺔـــــــــــــــﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔــ

:

د.أ ﺤﻟﺎﺻ ﺢﻟﺎﺻ ـ ﻲ ذﺎﺘﺳأ ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ 1 ﺴﻴﺋر ـــــــــ ــــــ ــــــــــ ـــــ ﺎ شوﺮﺑ ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز د.أ ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ ذﺎﺘﺳأ 1 ﺎﻓﺮﺸﻣ ارﺮﻘﻣ و د.أ ﺳﻮﻳ ــــ ﻛﺮﺑ ﻒ ـــــ ـــــ نﺎ ذﺎﺘﺳأ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺞﻳﺮﻳﺮﻋﻮﺑ جﺮﺑ ﺸﻗﺎﻨﻣ ـــــــ ــــــــــ ـــــ ﺎ .أ د ﻛﺎﺑﻮﺑ سرﺎﻓ ـــــــ ـ رﻮ ذﺎﺘﺳأ ﻨﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ ــــــــــ ﺔ ﺸﻗﺎﻨﻣ ــــــــــــ ــــــــ ــﺎ .أ د ﻳزﻮﺑ ﻞﻴﺒﻧ ـــــ ــــــــــــــ ﺪ ذﺎﺘﺳأ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ ﺸﻗﺎﻨﻣ ــــــ ــــــــ ــــــــ ﺎ

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا

: 2013 / 2014

ﻢﻴﺣﺮﻟﺍ ﻥﺎﲪﺮﻟﺍ ﷲﺍ ﻢﺴﺑ

:يﺪﻬﺟ ةﺮﻤﺛ يﺪﻫأ

:ﻦﻴﻤﻳﺮﻜﻟا ﻦﻳﺪﻟاﻮﻟا ،ﻰﻠﻋﻷا ﻲﻠﺜﻣو ﻲﺗوﺪﻗ ﺎﻤﻫ ﻦﻣ ﻰﻟإ

بﺎﻫﻮﻟا ﺪﺒﻋ"

ةﺰﺋﺎـﻓ و

ﷲا ﺎﻤﻬﻈﻔﺣ ،"

؛

:ﻩﺎﻋرو ﻰﻟﻮﻤﻟا ﻪﻈﻔﺣ ،ﻲﺑرد ﻖﻴﻓرو ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻲﻔﺼﻧ ﻰﻟإ

"ﻦﻴﺳﺎﻳ" ﻲﺟوز

ﻰﻟإ

يدﻻوأ

ﺪﺟﺎـــــــﻣو ﺪﺟﺎـــــﻫ :

ﻖﻠـﻓو

ﷲا ﻢﻬﻈﻔﺣ

:ﺔﻠﺋﺎﻌﻟا ءفد ﻲﻧﻮﻛرﺎﺷ ﻦﻣ ﻰﻟإ

ﻲﺗﻮﺧإ

:

"

نﺎﻬﻤﺳإ

،ءﺎﻨﺴﺣ ،

"دﺎﻤﻋو ﻦﻴﺳﺎﻳ

ﷲا ﻢﻬﻈﻔﺣ

ﷲا ﺮﻔﻏ ﺔﻋﺎﻨﻌﻧو سوﺎﻃ :يﺎﺗﺪﺟ حور ﻰﻟإ

؛ﻪﺗﺎﻨﺟ ﺢﻴﺴﻓ ﺎﻤﻬﻨﻜﺳأو ﺎﻤﻬﻟ

ﻢﻠﻌﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ نﻮﻠﻤﻌﻳ ﻦﻣ ﻰﻟإو ﻲﻨﻤﻠﻋ ﻦﻣ ّﻞﻛ ﻰﻟإ ﺮﺒﻛﻷا ءاﺪﻫﻹاو

.ﺔﻓﺮﻌﻤﻟاو

ﷲا ﺪﻤﺣ ﺪﻌﺑ

–

ﻰﻟﺎﻌﺗو ﻪﻧﺎﺤﺒﺳ

-ﻩﺮﻜﺷو

ﻪّﻴﺒﻧ ﻰﻠﻋ مﻼﺴﻟاو ةﻼﺼﻟاو ،

"ﺪﻤﺤﻣ"

–

ﻢﻠﺳو ﻪﻴﻠﻋ ﷲا ﻰﻠﺻ

يﺮﻜﺷ ﺺﻟﺎﺨﺑ مﺪﻘﺗأ

،

ﻰﻟإ يﺮﻳﺪﻘﺗ ﻢﻴﻈﻋو

:

فﺮﺸﻤﻟا

ﻞﺿﺎـﻔﻟا

ذﺎﺘﺳﻷا

رﻮﺘﻛﺪﻟا

يﺬـﻟا "شوﺮـﺑ ﻦﻳﺪـﻟا ﻦـﻳز"

ﻲﻧﺪﻬﻌﺗ

ﺔﻤّﻴﻘﻟا ﻪﺗﺎﻬﻴﺟﻮﺘﺑ

ﻪﻓرﺎﻌﻣو

ءاﺰﺟ ﺮﻴﺧ ﷲا ﻩاﺰﺠﻓ ﺔﻨﻴﻤﺜﻟا

؛

اﺬــﻫ ﺔــﺸﻗﺎﻨﻣ ﻢﻬﻟﻮــﺒﻘﻟ ،ﺔــﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔــﻨﺠﻟ ءﺎــﻀﻋأ ﻞــﺿﺎـﻓﻷا ةﺬﺗﺎــﺳﻻا

؛ﻪﻧﻮﻤﻀﻣ ءاﺮﺛإو ﺚﺤﺒﻟا

ةﺬﺗﺎﺳﻷا

ﻞﺿﺎـﻓﻷا

صﺎﺨﻟا نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻢﻴﻜﺤﺘﺑ ﺎﻧﻮﻓﺮﺷ ﻦﻳﺬﻟا

اﺬﻬﺑ

ﺚﺤﺒﻟا

؛

و

ﻞـــﺤﻣ ﻲﻟﺎـــﻌﻟا ﻢﻴـــﻠﻌﺘﻟا تﺎـــﺴﺳﺆﻣ ﻲـــﻓ ةدﻮـــﺠﻟا نﺎﻤـــﺿ ﻲﻟوﺆـــﺴﻣ

ﺎﻧﺪﻔﺘـﺳا ﻲـﺘﻟا تﺎـﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻦـﻣ ﻢـﻬﻣ رﺪـﻘﺑ ﺎﻧﺪـﻳوﺰﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا

ﺜﻛ ﺎﻬﻨﻣ

ﻲﻓ اﺮﻴ

ﺐﻧﺎﺟ

.ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا

ﺪﻴﻌﺑ ﻦﻣ وأ ﺐﻳﺮﻗ ﻦﻣ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ زﺎﺠﻧإ ﻲﻓ ﻢﻫﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻜﻟ ﻼﻳﺰﺟ اﺮﻜﺷ

.

أ

ﺪﻴﻬﻤﺗ

:

ﻻ ﺪﺣأ ضرﺎﻌﻳ ﺔﻘﻴﻘﺣ أ ﺶﻴﻌﻧ ﺎﻨﻧ ﺮﺼﻋ ﰲ ﺎﻴﺳﺎﺳا ارﺪﺼﻣو ةوﺮﺜﻠﻟ ﺔﻟاد ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻪﻴﻓ ﺖﺤﺒﺻأ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻊﻴﻤﳉ ﻼﻋﺎﻓ ﺎﻛﺮﳏو ﻮﻤﻨﻠﻟ ﻰﺤﺿأ ﺪﻘﻓ ﺔﻴﻤﻨﺗو رﻮﻄﺗ ةﺮﺻﺎﻌﳌا تﺎﻌﻤﺘا ﺮﺛﺄﺘﻳ ﺔﺟرﺪﺑ ﺮﺜﻛﺄﻓ ﺮﺜﻛأ ﺎﻬﺟﺎﺘﻧا ﻰﻠﻋ ﺎرﺪﻗو ﺔﻓﺮﻌﳌا ردﺎﺼﳌ ﺎﻬﻛﻼﺘﻣا كﻼﺘﻣا ىوﺪﺟ مﺪﻋ ﺪﻛﺄﺗ ﺎﻣﺪﻌﺑ دراﻮﳌا ﺔﻳدﺎﳌا ﺎﻫﺪﺣﻮﻟ ّﺪﻌﻳو . ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺼﺑ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟاو ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا دﺎﺼﺘﻗا ﺰﺋﺎﻛر ﻢﻫأ ﻦﻣ ﻊﻤﺘﳎو ﺔﻓﺮﻌﳌا ، ﺚﻴﺣ ﺗ ﻢﻬﺴ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﻲﺳﺎﺳأ روﺪﺑ ﻢﻴﻈﻌﺗ ﺔﻴﻓﺮﻌﳌا ةرﺪﻘﻟا ﺎﻬﻔﺋﺎﻇو ﺔﺳرﺎﳑ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻘﻴﺒﻄﺗو ﺎﻣاﺪﺨﺘﺳاو ﺎﺜﲝ ﻊﻤﺘﺠﻤﻠﻟ ﺚﲝو ،(ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺮﺸﻧ) ﺲﻳرﺪﺗ ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ) ﻊﻤﺘا ﺔﻣﺪﺧو ،(ﺔﻓﺮﻌﳌا جﺎﺘﻧإ) ﻲﻤﻠﻋ ( ّنأ ﻻإ ؛ حﺎﳒ ﰲ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﻫ داﺪﻋإ و ،جﺎﺘﻧﻺﻟ ﻞﻫﺆﳌا يﺮﺸﺒﻟا لﺎﳌا سأﺮﻟا ﺔﻴﻋاﺪﺑﻻا تارﺪﻘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ ،ﻪﻟ ىﻮﺘﺴﻣ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟاو ﻪﻠﻴﻫﺄﺗ ﻟ ﺔﻴﺒﻠﺘ تﺎﺟﺎﺣ ﻒﻠﺘﳐ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻦﻣ ﻊﻤﺘا ، ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا تﻻﺎا ﻊﻴﲨ ﰲ ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟاو ، ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺎﻬﻨﻣ ةروﺮﺿ ﺔﻴﻀﻘﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ ، ﰲ حﺎﺠﻨﻟا نأو ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻨﺒﻠﻟا ﻞﻜﺸﻳ ﺔﺳرﺎﳑو ﺎﻣﻮﻬﻔﻣ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ﺘﻟ ﻖﻴﺒﻄ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺞﻬﻨﻣ ﻮﳓ لﻮﺻﻮﻟاو .ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻳدﺎﻤﺘﻋﻻا و ،ﺎﻧدﻼﺑ ﰲ فﺮﻌﻳ عﺎﻄﻗ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا لﻼﻘﺘﺳﻻا ﺬﻨﻣ ﻊﻣ ﺎﻴﺷﺎﲤ تﺎﺣﻼﺻﻻا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟاو ﱂﺎﻌﻟا ﻩﺪﻬﺸﻳ يﺬﻟا رﻮﻄﺘﻟا ﻬﺟاﻮﺗ ﻪ ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ وأ ﻲﻠﶈا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ ﻲﳌﺎﻌﻟا ، ﳉ ﻚﻟذو ﻞﻌ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺎﻬﻄﻴﳏ ﻊﻣ ﺎﻬﺣﺎﺘﻔﻧاو ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﻢﻠﻌﻟا عﺎﻌﺷﻹ ةرﺎﻨﻣ .ﲏﻃﻮﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻﺎﺑ ضﻮﻬﻨﻟاو دﻼﺒﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﰲ ﺎﻬﺘﳘﺎﺴﻣو يدﺎﺼﺘﻗﻻاو ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﱪﻌﻣ ﲑﺧ ﻞﻌﻟو ﻚﻟذ ﻦﻋ ، ﻮﻫ عوﺮﺷ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو ﺬﻨﻣ ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﺳﻮﳌا 2004 / 2005 ﰲ مﺎﻈﻨﺑ فﺮﻌﻳ ﺪﻳﺪﺟ ﱄﺎﻋ ﻢﻴﻠﻌﺗ مﺎﻈﻧ ثاﺪﺣإ ﺲﻧﺎﺴﻴﻠﻟا ، (د.م.ل) ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟاو ﱰﺳﺎﳌا ، و يﺬﻟا ،ﺔﻓﺮﻌﳌا كﻼﺘﻣا ﰲ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﱃإ اﻮﻋﺪﻳ ﻲﳌﺎﻋ عوﺮﺸﻣ رﺎﻃإ ﰲ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﻌﻣﺎﳉا ﺔﺒﻛاﻮﻣ ﱃإ فﺪﻬﻳ ﻣ ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ ﻲﻜﻴﺳﻼﻜﻟا مﺎﻈﻨﻟا ﻪﻨﻣ ﱐﺎﻌﻳ يﺬﻟا لﻼﺘﺧﻻا ﺔﳉﺎﻌﳌ حﻼﺻﻹا اﺬﻫ ءﺎﺟ ﺎﻤﻛ ىﻮﺘﺴ .ﻲﺟﻮﻏاﺪﻴﺒﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ وأ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻢﻴﻈﻨﺗو ﻖﻓاﺮﳌا ،حﻼﺻﻻا اﺬﻫ رﺎﺴﻣ ﻢﻋﺪﻟو ةرازو ﺖﻣﺎﻗ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻢﻴﻈﻨﺘﺑ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻠﻟ ﲏﻃﻮﻟا ﺮﲤﺆﳌا ﰲ يﺎﻣ 2008 ، نﺎﻛ يﺬﻟا ﺖﲢ :ناﻮﻨﻋ " مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻣ تاﻮﻨﺳ ﻊﺑرأ ﺪﻌﺑ ﺔﻴﻠﺣﺮﳌا ﺔﻠﺻﻮﳊا د .م .ل ،" ا لﻮﺣ ﱄوﺪﻟا ﺮﲤﺆﳌاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ةدﻮﳉ ﰲ ناﻮﺟ 2008 ، نﺎﻛ يﺬﻟاو :ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ " نﺎﻤﺿ

ب تﺎﺒﻠﻄﺘﳌاو ﻊﻗاﻮﻟا ﲔﺑ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ةدﻮﳉا " ، ﺪﻗو ﲔﻴﻌﻣﺎﺟ ةﺬﺗﺎﺳأ ﺐﻧﺎﺟ ﱃإ ﻪﻴﻓ كرﺎﺷ ، ءاﱪﺧ ﺔﻴﺑرﺎﻐﳌا ناﺪﻠﺒﻟاو ﰊوروﻷا دﺎﲢﻻا ،ﻮﻜﺴﻧﻮﻴﻟا ،ﱄوﺪﻟا ﻚﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﻰﺻوأ ﺪﻗو . ناﺮﲤﺆﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﻤﺘﲝ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ . و ،ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺖﻘﺜﺒﻧا ﺖﻔﻠﻛ ﻞﻤﻋ ﺔﻗﺮﻓ ﰲو .ﲔﻴﻟوﺪﻟا ءاﱪﳋا ﺾﻌﺒﺑ ﺔﻳاﺪﺒﻟا ﰲ ﺔﻤﻋﺪﻣ عوﺮﺸﳌا ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟﺎﺑ ﺔﻴﺻﻮﻟا ةرازﻮﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺦﻳرﺎﺗ 31 يﺎﻣ 2010 ، ﺑ ﺔﻗﺮﻔﻟا ﻞﻤﻋ ﻢﻴﺳﺮﺗ ّﰎ ﻢﻗر يرازﻮﻟا راﺮﻘﻟا روﺪﺼ 167 ﻦﻤﻀﺘﳌا ﺔﻴﻨﻃو ﺔﻨﳉ ﺲﻴﺳﺄﺗ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ةدﻮﳉا مﺎﻈﻧ ) CIAQES ( ∗ ، ﻢﻋد فﺪ ﻚﻟذو ﻊﻴﺠﺸﺗو تﺎﺴﺳﺆﻣ .ﻲﳎاﱪﻟا وأ ﻲﺴﺳﺆﳌا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﻦﺴﺣأ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا

ﻻوأ

-ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ

:

كاردإ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﻄﻠﺴﻟا ﻟ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﻤﺘﺣو ةروﺮﻀ ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ّﻧأ ﻻإ ﻪ و ءﺎﺸﻧإ ﺬﻨﻣ ﺔﻨﳉ ) CIAQES ( تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ رﻮﻨﻟا ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ىﺮﻳ ﱂ ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻓ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﲑﻴﻐﺘﻠﻟ ﻢﺨﺿ عوﺮﺸﲟ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺮﻣﻷا ّنأ ﺎﲟو ﺪﻴﻛﻷﺎ ﻚﻟذ ﰲ ّنأ ﻩﺬﻴﻔﻨﺗ تﺎﻣوﺎﻘﲟ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ىﺮﺧأو ﻪﺗرادإو ﻪﺗدﺎﻴﻗ ﺔﻴﻔﻴﻜﺑ ﻖﻠﻌﺘﻣ ﻮﻫ ﺎﻣ ﺎﻬﻨﻣ تﺎﻗﻮﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ مﺪﻄﺼﻴﺳ ﺔﻳدﺮﻓ ﺔﻔﻠﺘﳐ ﺔﻴﻋﺎﲨو ﻩﺬﻫ ﱪﺘﻌﺗ ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﲑﻴﻐﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﻪﻴﻠﻋ ﻖﻔﺘﻣ ﻮﻫ ﺎﻤﻠﺜﻣو .ءاﻮﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﳘأو ﺎﺪﺣ ىﺪﻣ سﺎﻴﻗ ،ﺎﻬﻴﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻮﻫ ﻚﻟذ ﰲ ﻢﻫﻷﺎﻓ ،ﺔﻴﻌﻴﺒﻃ ﺪﺟ تﺎﻣوﺎﻘﳌا ﺔﻴﺒﺴﻨﻟا ﺎﻬﺘﻴ يﲑﻴﻐﺘﻟا عوﺮﺸﳌا ﻪﺟو ﰲ ﻖﺋﺎﻌﻛ ﺎﻫﺮﺛأ ﻦﻣ ﻞﻴﻠﻘﺘﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻚﻟذو ، ﻂﺒﺿ ﲔﻌﺘﻳ ﻖﻠﻄﻨﳌا اﺬﻫ ﻦﻣو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ عوﺮﺸﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ حﺎﳒ ﻞﻣاﻮﻋ ﺪﻳﺪﲢو ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ ﰲ ﻷا ىﺪﳌا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﻖﻓ ﻟ ةرﻮﺼﺑ ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ نﺎﻤﻀ ﻞﺜﻣأ ﻫ لوﺎﲢ حﺮﻃ ﺎﻣ ءﻮﺿ ﻰﻠﻋو . ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬ :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻻا ﺔﳉﺎﻌﻣ ﺔﻌﺿاﻮﺘﳌا تﺎﻗﻮﻌﻣ ﻲﻫﺎﻣ قﺎﻓآو ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ؟ :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا ،ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا لاﺆﺴﻟا اﺬﻫ ﺖﲢ جرﺪﻨﻳو 1 . ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻌﻓاﺪﻟا تارﱪﳌا ﻲﻫﺎﻣ ؟ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو 2 . (ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تارﺎﻴﳋا) ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﺳﺎﻴﺴﻟا ﻲﻫﺎﻣ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ؟

∗_{La Commission d'Implémentation D'un Système Assurance Qualité Pour}

ج 3 . ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﻗﻮﻌﳌا ﻲﻫﺎﻣ ؟ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو 4 . ﺎﻣ ﻲﻫ حﺎﳒ ﻞﻣاﻮﻋ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ؟ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ﺮﻈﻧ

ﺎﻴﻧﺎﺛ

-ﺚﺤﺒﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ

:

ﻰﻌﺴﺗ :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ :ﻰﻟوﻷا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺟرﺎﳋا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﻊﻓﺪﺗ .ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﱃإ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا :ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻻ نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ﺮﻈﻧ تﺎﻬﺟو ﻒﻠﺘﲣ ةدﻮﳉا لﻮﺣ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﺳﺎﻴﺴﻟا ) ﺔﻴﺳﺎﺳﻻا تارﺎﻴﳋا ( ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ . :ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻣ ﺪﲢ ﱵﻟا تﺎﻗﻮﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺪﺟﻮﺗ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﺔﺗوﺎﻔﺘﻣ ﺔﻴﳘأ تاذ .ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ :ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺪﺟﻮﺗ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ حﺎﳒ ﻞﻣاﻮﻋ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﺗوﺎﻔﺘﻣ ﺔﻴﳘأ تاذ .ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ

ﺜﻟﺎﺛ

ﺎ

-:ﺚﺤﺒﻟا فاﺪﻫأ

ﺎﻬﳘأ فاﺪﻫﻷا ﻦﻣ ﺔﻠﲨ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻰﻌﺴﺗ : 1 . و ضﺮﻋ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا رﺎﻜﻓﻷاو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ مﻮﻬﻔﲟ ﱪﺘﻌﻳ يﺬﻟا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﻴﺑدأ ﰲ ﺎﺜﻳﺪﺣ ﻼﺧﺪﻣ ؛ 2 . ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ لﺎﳎ ﰲ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟاو ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا لوﺪﻟا ﺾﻌﺑ برﺎﲡ ﻰﻠﻋ عﻼﻃﻻا ؛ﺎرﺎﲡو ﺎاﱪﺧ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻼﻟ 3 . ﺔﺟﺎﳊا زاﺮﺑا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﱃإ ةﲑﺒﻜﻟا ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ؛

د 4 . ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ لﺎﳎ ﰲ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﺑﺮﺠﺘﻟﺎﺑ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ؛ 5 . ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ نود لﻮﲢ ﱵﻟا تﺎﻗﻮﻌﳌا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺎﻬﺘﻴﳘأ ﺐﺴﺣ ﺎﻬﺒﻴﺗﺮﺗو ﺪﺼﻗ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﺎﺒﺒﺴﺗ ﺮﺜﻛﻷا تﺎﻗﻮﻌﳌا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻣ ﺪﳊا ةدﻮﳉا ، ﻚﻟذو ﺗ تاذ ﺖﺴﻴﻟ بﺎﺒﺳأ ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻐﺘﻟا ﰲ دراﻮﳌاو ﺪﻬﳉا ﺖﻴﺘﺸﺗ ﻦﻣ ﻻﺪﺑ ﺄ ﲑﺛ ؛ 6 . ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ حﺎﳒا ﻞﻣاﻮﻋ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﺎﻬﺘﻴﳘأ ﺐﺴﺣ ﺎﻬﺒﻴﺗﺮﺗو ﺜﻛﻷا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ مﺎﻈﻨﻟا اﺬﻫ ﻖﻴﺒﻄﺗ حﺎﳒا ﰲ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﺮ ا ﺪﺼﻗ ﻷ ﺬﺧ ﺎ ؛ 7 . ﺪﻋﺎﺴﺗ تﺎﺣاﱰﻗاو ﺞﺋﺎﺘﻧ ﱃإ ﻞﺻﻮﺘﻟا ﺔﻟوﺎﳏ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تﺎﻴﻟﻵا دﺎﳚإ ﻰﻠﻋ راﺮﻘﻟا يﺬﺨﺘﻣ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ حﺎﺠﻨﺑ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣ ﻒﻠﺘﳐ زوﺎﲡو .

ﺎﻌﺑار

-ﺔﻴﻤﻫأ

ﺚﺤﺒﻟا

: ﻦﻣ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﳘأ ﻊﺒﻨﺗ ﻻأ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﻴﺑدأ ﰲ ﺔﺛاﺪﳊﺎﺑ ﻢﺴﺘﻳ عﻮﺿﻮﳌ ﻪﻟوﺎﻨﺗ لﻼﺧ ﻮﻫو عﻮﺿﻮﻣ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ نﺎﻤﺿ ﳉا ةدﻮ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﱪﺗ ﺎﻤﻛ ز ﺔﻴﳘأ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﰲ ﺰﻴﻛﺮﺗ ﻩ ﺔﺳارد ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ عﻮﺿﻮﻣ ، ﻦﻤﻓ ﻊﻗاو تاذ فاﺮﻃﻷا ﺐﻠﻃ دﺎﻳدزا ﺔﺤﻠﺼﳌا ﱵﻟا ﺎﺎﻣﺪﺧ ﺪﻳﻮﲡ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﲟ ،ﻊﻤﺘﺠﻤﻠﻟ ﻢﻴﻠﺴﻟا ءﺎﻨﺒﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺰﺋﺎﻛﺮﻟا ىﺪﺣإ ّﺪﻌﺗ ﱵﻟاو ﻻإ ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻘﲢ نأ ﻦﻜﳝ ﻻ ﺪﺑ ﻻ نﺎﻛ ،ةدﻮﳉا ﻦﻣ ﺰﻴﻤﺘﻣ ىﻮﺘﺴﲟ ﺎﻬﳝﺪﻘﺗو ﺎﻬﺟﺎﺘﻧا ىﺮﺟ اذإ ﺎﻨﻟ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻦﻣ عﺎﻄﻘﻟا اﺬﻫ يﺮﺋاﺰﳉا ﻲﻌﻤﺘا عﺎﻄﻘﻟا ﻦﻣ ﺔﻣﺎﻫو ﺔﻀﻳﺮﻋ ﺔﳛﺮﺷ ﻞﻜﺸﻳ ﻪﻧأ رﺎﺒﺘﻋا ﻰﻠﻋ ﻲﻣﺪﳋا ، ﺪﳒ ﺎﻨﻧأ ﺎﻤﻛ ﻊﺿو ﰲ ﺔﻟوﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تادﺎﻴﻗ دﻮﻬﺟ ﻊﻣ ﺔﻨﻣاﺰﺘﻣ تءﺎﺟ عﻮﺿﻮﳌا ﺔﻴﳘأ .ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تﺎﻴﻟﻵاو ةﺰﻬﺟﻷاو تﺎﻌﻳﺮﺸﺘﻟا

ﺧ

ﺎﺴﻣﺎ

-عﻮﺿﻮﻤﻟا رﺎﻴﺘﺧا بﺎﺒﺳأ

:

:ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا بﺎﺒﺳﻸﻟ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ رﺎﻴﺘﺧا ﻊﺟﺮﻳ 1 . ﱪﺘﻌﻳ ﻞﺧﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ نﺎﻤﺿ ﳉا ةدﻮ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﱵﻟا ﻞﺧاﺪﳌا ﺮﺜﻛأ ﻦﻣ اﺪﻳاﺰﺘﻣ ﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ﺖﻴﻘﻟ ةﲑﺧﻷا ﺔﻧوﻵا ﰲ ﻲﻠﶈاو ﰊﺮﻌﻟاو ﱄوﺪﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ؛ 2 . ﳉا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟا ةدﻮ ؛ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ

ه 3 . تﺎﺳارﺪﻟا دﺪﻋ ﺔﻳدوﺪﳏ (ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻢﻠﻋ ﺪﺣ ﻰﻠﻋ) قﺮﻃو ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ تﺎﻴﻟآ لوﺎﻨﺘﺗ ﱵﻟا ﰲ ﺎﻬﻤﻴﻴﻘﺗ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ؛ 4 . ﰲ مﺎﻬﺳﻻا ﱘﺪﻘﺗ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ةروﲑﺳ ﻢﻬﻓ ﰲ ﻪﺑ ﺪﺷﱰﺴﻳ ﻊﺟﺮﻣ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ؛ 5 . ﺚﺤﺒﻟا ﺪﻴﻔﻳ نأ ﻦﻜﳝ راﺮﻘﻟا ﻲﻌﻧﺎﺻ ﰲ فﻮﻗﻮﻟا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﻗﻮﻌﳌا ﻰﻠﻋ ؛ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ حﺎﳒا ﻞﻣاﻮﻋو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا 6 . ﺔﲢﺎﻓ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ نﻮﻜﻳ نأ ىﺮﺧأ ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ثﻮﲝو تﺎﺳارﺪﻟ و يﺮﺜﺗ ﺐﻧاﻮﺟ ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﻖﻤﻌﺘﺗ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺎﻬﻤﻴﻴﻘﺗو ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا .

ﺎﺳدﺎﺳ

-ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا

:

ﺔﺳارد ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ﺖﻄﻠﺳ ﱵﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺾﻌﺑ ﺮﻛذ ﻢﺘﻴﺳ عﻮﺿﻮﻣ نﺎﻤﺿ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣ ﺔﺳارد ﻰﻠﻋ تﺰﻛر ﱵﻟا ثﺎﲝﻷا ﺾﻌﺑ جارداو ،ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﱄﺎﻌﻟا .ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺼﺑ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ةدﻮﳉا 1 . ﺔﻨﺳ ةرﺎﻓ ﻮﺑأ ﺪﻤﺣأ ﻒﺳﻮﻳ ﺔﺳارد 2004 :ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ ، " ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ ﻊﻗاﻮﻟ ﺔﻴﻠﻴﻠﲢ ﺔﺳارد سﺪﻘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا " 1 . ﺔﺳارﺪﻟا ﻦﻣ فﺪﳍا نﺎﻛ ﺪﻗو ، ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ ﺔﻴﳘأ ﲔﻴﺒﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌ ﻞﻣﺎﻜﻟا ﲏﺒﺘﻟا ﱃإ دﻮﻘﻳ ﻞﺧﺪﻤﻛ ، ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ ﻊﻗاو رﺎﺒﺘﺧا لﻼﺧ ﻦﻣ سﺪﻘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﰲ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا . ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺖﻔﺸﻛ ﺪﻗو ، ﺰﻛﺮﺗ ﻻ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا تﺎﺳرﺎﳑ نأ ةدﻮﺟ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻼﻋﺎﻓ ﺎﻣﺎﻈﻧ ﲎﺒﺘﺗ ﻻ سﺪﻘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ نأو ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺮﺗ سﺪﻘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ّنأ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ اﺬﻫ ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺎﻼﺧﺪﻣ ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ ﻰﻠﻋ ﺰﻛ .ﺎﺎﺟﺮﳐو ﺎﺎﻴﻠﻤﻋ ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﻻ ﲔﺣ 2 . ﺐﻴﻄﺨﻟا حادرو ﺐﻴﻄﺨﻟا ﺪﻤﺣأ ﺔﺳارد ﺔﻨﺳ 2010 ، :ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ " ةدﻮﳉا ﻂﺒﺿو دﺎﻤﺘﻋﻻا ﳉا ﰲ ﺎ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﻌﻣ " 2 . ﺪﻗو ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ فﺪﳍا نﺎﻛ ﻮﻫ : جذﻮﳕأ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻂﺒﺿو دﺎﻤﺘﻋﻼﻟ 1 ﰲ "سﺪﻘﻟا ﺔﻌﻣﺎﲜ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﻊﻗاﻮﻟ ﺔﻴﻠﻴﻠﲢ ﺔﺳارد" ،ةرﺎﻓ ﻮﺑأ ﺪﲪأ ﻒﺳﻮﻳ بﺎﺘﻛ : ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا – تﺎﺳارد ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ،ﱃوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد :نﺎﻤﻋ ، 2008 . 2 ﺪﲪأ ﺐﻴﻄﳋا حادرو ،ﺐﻴﻄﳋا دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻂﺒﺿو ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ تﺎﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ، ﺪﺑرا : ﻢﻠﻋ ﺐﺘﻜﻟا ،ﺚﻳﺪﳊا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﱃوﻷا 2010 .

و ﰲ ةدﻮﳉا ﰊﺮﻌﻟا ﻦﻃﻮﻟا ﰲ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ، مءﻼﺘﺘﻟ ﺎﻬﺋادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻢﻬﺴﻳ ﻞﻜﺸﺑ .ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻂﻄﺧ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣاو ﻞﻤﻌﻟا قﻮﺳ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻊﻣ ﺎﺎﺟﺮﳐ ﺖﻔﺸﻛ ﺪﻗو ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻟإ ﻞﺻﻮﺘﻟا ﰎ ﱵﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ، داﺮﻓأ ىﺪﻟ اﺪﺟ ةﲑﺒﻛ ﺔﺟرﺪﺑ عﺎﲨا دﻮﺟو ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻨﻴﻋ ) تﺎﺌﻴﻫ ءﺎﻀﻋاو ةدﻮﳉا ﻂﺒﺿو دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰲ نﻮﺼﺘﳐو ﻢاﻮﻧو تﺎﻌﻣﺎﳉا ءﺎﺳؤر ةدﻮﳉا ﻂﺒﺿو دﺎﻤﺘﻋﻻا نﺎﳉو ﺲﻟﺎﳎو ( جذﻮﳕأ ﰲ ﺔﻨﻤﻀﺘﳌاو ةدﻮﳉا ﻂﺒﺿو دﺎﻤﺘﻋﻻا ﲑﻳﺎﻌﻣ لﻮﺣ .ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ مﺪﺨﺘﺴﳌا ةدﻮﳉا ﻂﺒﺿو دﺎﻤﺘﻋﻻا 3 . ﺔﺳارد ﺔﻨﺳ نﺎﻳزﻮﺑ ﺔﻴﺿار 2010 ، ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻊﻗاو" :ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ تﺎﺴﺳﺆﲟ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ "ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا 1 . ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ﺪﻗو ، ةدﻮﳉا ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣو تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺖﻔﺸﻛ ﺪﻗو .ﻲﻌﻣﺎﳉا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ، ةروﺮﺿ :تﺎﺒﻠﻄﺘﳌا ﻢﻫأ ﻦﻋ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ةدﻮﳉا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻻا ﺪﻴﻳﺄﺗو ﻢﻋد ﻓﺎﻘﺛ ﺦﻴﺳﺮﺗ ﻊﻴﲨ ﺔﻛرﺎﺸﻣ ،داﺮﻓﻷا ﻊﻴﲨ ﲔﺑ ةدﻮﳉا ﺔ :ﺎﻬﳘﺄﻓ تﺎﻗﻮﻌﳌا ﻦﻋ ﺎﻣأ .تﺎﻴﺣﻼﺼﻟا ﺾﻳﻮﻔﺗو داﺮﻓﻷا ﺔﻓﺎﻜﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺐﻳرﺪﺘﻟاو ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻖﻔﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟاو ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةﺪﺋﺎﺴﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﺔﻤﺋﻼﻣ مﺪﻋ ﻚﻟذو ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ،ةدﺎﻴﻘﻟا) ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟا دﺎﻌﺑﻷا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺑرﺪﳌا رداﻮﻜﻟا ﻒﻌﺿ ،تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﰲ ﺔﻳﺰﻛﺮﳌا ،(عاﺪﺑﻻاو ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ،ﻢﻈﻨﻟاو ﻞﻛﺎﻴﳍا ةدﻮﺟ ىﻮﺘﺴﻣو بﻼﻄﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ﺔﻤﺋﻼﻣ مﺪﻋ ،ةدﻮﳉا ةرادإ لﺎﳎ ﰲ ﺔﻠﻫﺆﳌاو ﻢﺎﺒﻏر ﻊﻣ ﻖﻔﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻣﺪﳋا ﻞﻤﻌﻟا قﻮﺳ تﺎﻋﺎﻄﻗو ﺔﻌﻣﺎﳉﺎﺑ تﺎﻴﻠﻜﻟا ﲔﺑ ﻂﺑﺮﻟا مﺪﻋ ،ﻢﺎﻌﻗﻮﺗو .تارادﻻا ﻦﻣ وأ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻦﻣ ءاﻮﺳ ﲑﻴﻐﺘﻟا ﺔﻣوﺎﻘﻣو 4 . ﺔﺳارد ) Isabelle POULIQUEN ( ﺔﻨﺳ 2010 " ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ ، la place des

demarches qualities dans l’enseignement supérieur

" 2 ، ﻢﻫأ زاﺮﺑإ ﻰﻠﻋ تﺰﻛر ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﺠﻬﻨﲟ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا مﺎﻈﻧ ﻊﻣ ﺎﻬﻴﻓ ةدﻮﳉا ةرادإ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺐﻠﻄﻟا ﺪﻳاﺰﺗ نأ ﺔﺳارﺪﻟا تﺮﻬﻇأ ﺪﻗو ،حﺎﺠﻨﻟا ﻞﻣاﻮﻋ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا 1 نﺎﻳزﻮﺑ ﺔﻴﺿار " ، "ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﲟ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻊﻗاو لﻮﺣ لوﻷا ﻲﻟوﺪﻟا ﻰﻘﺘﻠﻤﻟا ﻲﻓ تﺎﻧﺎﻫر ،ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا نﺎﻤﺿ ﺔﻌﻣﺎﺟ 20 توأ 1955 ، ﻲﻣﻮﻳ 20 / 21 ﱪﻤﻓﻮﻧ 2010 .

2 _{Isabelle POULIQUEN, "La Place Des Demarches Qualities Dans L’enseignement}

Supérieur", Actes Du Colloque Internationale Sur Les Enjeux De L’assurance

ز و ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻞﻳوﺪﺗ ّﺪﻌﺗ ﺔﺤﻠﺼﳌا بﺎﺤﺻا ﻰﺿر ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﺟﺎﳊاو ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﻒﻌﻀﻟا طﺎﻘﻧو ةﻮﻘﻟا طﺎﻘﻧ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ نأ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻨﻴﺑ ﺎﻤﻛ ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺲﻴﺴﲢ ّنأ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻔﺸﻛ ﺪﻘﻓ حﺎﺠﻨﻟا ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻋ ﺎﻣأ ،ةدﻮﳉا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ سﺎﺳأ ّﺪﻌﺗ ّﺪﻌﺗ ﲑﻴﻐﺘﻟا ةدﺎﻴﻗ ﺐﻧﺎﺟ ﱃإ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻦﻳﻮﻜﺗو مﻼﻋإو ﻖﻴﺒﻄﺗ حﺎﳒ ﻞﻣاﻮﻋ ﻢﻫأ ﻦﻣ مﺎﻈﻧ ةرادإ .ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا 5 . ﺔﺳارد ﺔﻴﺴﻠﺑاﺮﻄﻟا ﺪﻤﺤﻣ زاﺮﻴﺷ ﺔﻨﺳ 2011 " :ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ ، ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ةرادإ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻴﺜﺤﺒﻟاو " 1 . ﺪﻗو ﻖﻴﺒﻄﺗو ﺮﻓﻮﺗ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ،ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ،ﺔﻳرﻮﺴﻟا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﻣو ﰐاﺬﻟا ﱘﻮﻘﺘﻟا تﻻﺎﳎ ﺔﻴﻨﻃو ﺔﺌﻴﻫ دﻮﺟو ﻞﻇ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﻰﻠﻋو ﺔﻴﺜﺤﺒﻟاو ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ﻰﻠﻋ تاﺮﺷﺆﻤﻛ ﱃإ ادﺎﻨﺘﺳا ،ﻲﳝدﺎﻛﻻا دﺎﻤﺘﻋﻻاو ﱘﻮﻘﺘﻠﻟ بﻼﻃو ﺔﻴﺴﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﳍا ءﺎﻀﻋأ ﻦﻣ ﺔﻠﺜﳑ ﺔﻨﻴﻋ ءارآ .ﺔﻳرﻮﺴﻟا ﺔﻴﻣﻮﻜﳊا تﺎﻌﻣﺎﳉا ﰲ ﺎﻴﻠﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺖﻔﺸﻛ ﺪﻗو ﻢﻫأ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ، ﱐﺪﺗ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ،ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ،ﺲﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ ءﺎﻀﻋأ ،ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا :ــﺑ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌا ﰐاﺬﻟا ﱘﻮﻘﺘﻟا تﻻﺎﳎ ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﻮﺘﺴﻣ لﺎﳎ ﺎﻣأ ،قﺎﻔﻧﻻاو دراﻮﳌا ،ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺔﺌﻴﻫ ءﺎﻀﻋﻷ ﺎﻘﻓو ﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﻪﻴﻓ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻣ نﺎﻜﻓ ةرادﻹا .ﻲﳝدﺎﻛﻷا دﺎﻤﺘﻋﻻاو ﱘﻮﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃو ﺔﺌﻴﻫ ءﺎﺸﻧإ ةروﺮﻀﺑ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺖﺻوأ ﺪﻗو .ﺲﻳرﺪﺘﻟا 6 . ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز ﺔﺳارد شوﺮﺑ ﺔﻨﺳ نﺎﻛﺮﺑ ﻒﺳﻮﻳو 2012 ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ ، : " مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ عوﺮﺸﻣ :ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ قﺎﻓﻵاو ﻊﻗاﻮﻟا " 2 ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ﺪﻗو . ، ﱃإ ﺮﺋاﺰﳉﺎﺑ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﲟ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﺔﻴﳘأ زاﺮﺑا ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟا ﻦﻋ ةﺮﻈﻧ ءﺎﻄﻋﺈﺑ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو فﺮﻃ ﻦﻣ ةﺬﺨﺘﳌا تاءاﺮﺟﻻاو ﻪﻗﺎﻓﺂﺑ ﻊﻗﻮﺘﻟا اﺬﻛو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺼﻠﺧ ﺪﻗو .تﺎﻗﻮﻌﳌا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻊﻣ ، نﺄﺑ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﻓﺎﻘﺛ بﺎﻴﻏ ، ﺎﻬﻴﻠﻋ ﲔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺐﻳرﺪﺗو ﻦﻳﻮﻜﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻠﻗ ، ﺮﻓاﻮﺗ مﺪﻋ ﺾﻌﺑ ﺔﻣوﺎﻘﻣو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا مﺎﻈﻧ ﻊﻣ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﺑ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﻦﻜﲤ ﱵﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﳌا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻻا 1 ،ﺔﻴــﺴﻠﺑاﺮﻃ ﺪــﻤﳏ زاﲑـﺷ ﻲﻟﺎــﻌﻟا ﻢﻴــﻠﻌﺘﻟا تﺎــﺴﺳﺆﻣ ﻲــﻓ ﺔــﻴﺜﺤﺒﻟاو ﺔــﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﻣﺪــﺨﻟا ةدﻮـﺟ ةرادإ ﻊــﻤﺘا ﺔــﺒﺘﻜﻣ :نﺎـﻤﻋ ، ﱃوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﰊﺮﻌﻟا ، 2011 . 2 ،نﺎﻛﺮﺑ ﻒﺳﻮﻳو شوﺮﺑ ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز " ﻊﻗاﻮﻟا :ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ عوﺮﺸﻣ قﺎـﻓﻵاو " ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﻀﻟ ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻲﻟوﺪﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺮﻤﺗﺆﻤﻟا ﻲﻓ ،ﻦﻳﺮﺤﺒﻟا ﺔﻜﻠﳑ ،ﺔﻴﺠﻴﻠﳋا ﺔﻌﻣﺎﳉا ، ﻲﻣﻮﻳ 4 / 5 ﻞﻳﺮﻓأ 2012 .

ح ﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا فاﺮﻃﺄـﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺣﱰﻗا ﺎﻤﻛ .ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣ ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺪﻌﺗ ةدﻮﳉا ن ، .ﲑﻴﻐﺘﻟا ﺔﻣوﺎﻘﻣ ةﺪﺣ ﻦﻣ ﻒﻴﻔﺨﺘﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻞﻣاﻮﻌﻛ ﺔﻛرﺎﺸﳌاو لﺎﻌﻔﻟا لﺎﺼﺗﻻﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةروﺮﺿ 7 . ﺔﺳارد ﺔﻨﺳ ﻲﺿﺎﻀﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﻦﺑ ﺪﻴﻌﺳ 2012 ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣ" :ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ ، ﺔﺳارد :ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا "ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ 1 تﺎﻗﻮﻌﳌا ﺪﻳﺪﲢ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ﺪﻗو . ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ نود لﻮﲢ ﱵﻟا ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ةﺪﻌﺑ جوﺮﳋا ﰎ ﺪﻗو . :ﺎﻬﳘأ نﺎﻛ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﻦﻣ ﳝدﺎﻛﻷا تادﺎﻴﻘﻟا ﺾﻌﺑ ﺔﻋﺎﻨﻗ مﺪﻋ ﻴ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﺔ ، تﺎﺳﺎﻴﺳ ضﻮﻤﻏ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو ﻒﻌﺿ ، ﺔﻳﻮﻨﻌﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳌا ﺰﻓاﻮﳊا ﺪﻗو . ﺔﺌﻴﻫ ءﺎﻀﻋﻷ ﺰﻓاﻮﳊﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ،ةدﻮﳉا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺮﺸﻧ :ﺎﻬﳘأ نﺎﻛ ،تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ حاﱰﻗا ﰎ ﺲﻳرﺪﺘﻟا ، ﲤ تادﺎﻴﻗ رﺎﻴﺘﺧا .ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻰﻠﻋ فﺮﺸﺗ تاﱪﺧ ﻚﻠﺘ 8 . ﺔﺳارد ) M.J. MAIRATA و J.J. MONTAÑO و

Maria PALOU OLIVER (

ﺔﻨﺳ

2012

":ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ ،

Qualité et contexte actuel: le rôle des systèmes

d’assurance qualité (AQ) et les perspectives d'avenir des systèmes d'assurance qualité dans les universités espagnoles

" 2 ، ﱃإ ﺖﻓﺪﻫ ﱵﻟاو ﻞﻴﻠﲢ ﰲ ﻪﻗﺎﻓآو ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻊﻗاو تﺎﻌﻣﺎﳉا ﱄوﺆﺴﻣ باﻮﺠﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﻴﻧﺎﺒﺳﻻا ةدﻮﳉا تﺎﻌﻣﺎﳉﺎﺑ ةدﻮﳉا نﺎﻤﻀﻟ ﺎﻳﻼﺧ دﻮﺟو ﻦﻋ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا تﺮﻬﻇا ﺪﻗو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﻩﺬ تﺎﻌﻣﺎﳉا ﺎﻬﻋﻮﻨﺗو ﺎﻬﻔﺋﺎﻇو رﻮﻄﺗ ﻦﻋو ﺔﻴﺟرﺎﳋاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا تاﺪﺣﻮﻟ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﲑﻓﻮﺗ دﺮﳎ ﻦﻣ ا ﱃإ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺮﻬﺴﻟ ﻦﻣ ﺔﻠﲨ دﻮﺟو ﻦﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻔﺸﻛ ﺎﻤﻛ ،ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻨﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌا دﻮﺟو مﺪﻋ ﺎﻬﻨﻣ ﺮﻛﺬﻧ ،تﺎﺒﻠﻄﺘﳌاو تﺎﻗﻮﻌﳌا -ﳊا ﺾﻌﺑ ﰲ ﺎ تﻻ -ةدﻮﳉا نﺎﻤﻀﻟ لوﺆﺴﻣ ﺔﺟﺎﳊا ، ﻖﻴﻗﺪﻟا ﺪﻳﺪﺤﺘﻠﻟ ﺔﺳﺎﻴﺴﻟ ةدﻮﳉا ﺎﻬﻓاﺪﻫأو داﺮﻓﻻا ﺺﻘﻧ ،تاءاﺮﺟﻻا ﻊﺿوو ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﺔﺟﺎﳊا ، 1 " ،ﻲﺿﺎﻀﻌﻟا ﻲﻠﻋ ﻦﺑ ﺪﻴﻌﺳ "ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺳارد :ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣ ﺔﻠﺠﻤﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺟ نﺎﻤﻀﻟ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا دﺪﻌﻟا ،ﺲﻣﺎﳋا ﺪﻠا ، 9 ، 2012 . 2

M.J. MAIRATA et J.J. MONTAÑO et Maria PALOU OLIVER, "Qualité Et

Contexte Actuel: Le Rôle Des Systèmes D’assurance Qualité (AQ) Et Les Perspectives D'avenir Des Systèmes D'assurance Qualité Dans Les Universités Espagnoles", Actes Du Colloque Internationale Sur La Démarche Qualité Dans L’enseignement Supérieur : Notions, Processus, Mise En Œuvre, Université De Skikda, Novembre, 2012.

ط ﰲ ﲔﺼﺘﺨﳌا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا دراﻮﻤﻠﻟ ﺔﺟﺎﳊا ،ةدﻮﳉا ةرادإ نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ّنأ ﺔﺳارﺪﻟا تﺮﻬﻇأ ﺎﻤﻛ...، ﻦﻤﻀﺗ ﱵﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻢﻫا ﺪﺣأ ﺪﻌﻳ ةدﻮﳉا ﻊﻣ حﺎﺠﻨﺑ ﻒﻴﻜﺘﻟا ﺔﻴﻧﺎﺒﺳﻻا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌ .ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻠﻟ ﰊوروﻷا ءﺎﻀﻔﻟا ﻧاﻮﳉا ﻦﻣ ﲑﺜﻛ ﰲ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﺳارﺪﻟا ﻪﺑﺎﺸﺘﺗو ﰲ ﺎﻬﻌﻣ ﻒﻠﺘﲣو ،ﺐ :ﺎﻬﳘأ ،ةﺪﻳﺪﻋ ىﺮﺧأ ﺐﻧاﻮﺟ 1 . تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﱃوﻷا تﺎﺳارﺪﻟا ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﱪﺘﻌﺗ ﻴﻟﺎﺘﻟا طﺎﻘﻨﻠﻟ ﺎﳍوﺎﻨﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔ: • تارﱪﻣ ؛ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ • ﺔﺳﺎﻴﺴﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ؛ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ • ؛ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣ • حﺎﳒ ﻞﻣاﻮﻋو .ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ 2 . ﺑ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻞﺧﺪﻣ ﲔﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻂﺑر ﺔﻟوﺎﳏ ةرادإ ﻞﺧﺪﻣو يﲑﻴﻐﺗ عوﺮﺸﻣ ﻩرﺎﺒﺘﻋﺎ ﻲﺳﺎﺳأ ﻞﻣﺎﻌﻛ ﲑﻴﻐﺘﻟا حﺎﳒﻹ .مﺎﻈﻨﻟا اﺬﻫ ﻖﻴﺒﻄﺗ

ﺎﻌﺑﺎﺳ

ﺞﻬﻨﻣ

بﻮﻠﺳأو

:ﺚﺤﺒﻟا

ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﺪﻤﺘﻋا ﰲ لوﻷا ﻞﺜﻤﺘﻳ ،ﲔﺑﻮﻠﺳأ ﻰﻠﻋ ﲏﺒﳌا ﻰﻠﻋ عﻼﻃﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ ﻦﻋ ﺔﻴﻔﻠﺧ ﱘﺪﻘﺘﻟ يﺮﻈﻨﻟا بﻮﻠﺳﻻا ﻰﻠﻋ ﱐﺎﺜﻟا ﻞﻤﺸﻳو ،ﺚﺤﺒﻟا عﻮﺿﻮﲟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﻻﺎاو ﺐﺘﻜﻟاو ثﺎﲝﻷاو تﺎﺳارﺪﻟا ﻒﻠﺘﳐ بﻮﻠﺳأ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﻧﺎﺒﺘﺳﻻا ةادأ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ ذإ ، ،تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ ﰲ ﺔﻠﺑﺎﻘﳌا ةادأو ﺔ جوﺮﳋاو ﺔﻋﻮﺿﻮﳌا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﻢﺘﻳ ﱴﺣ ﺎﻬﻠﻴﻠﺤﺘﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻻا تاودﻻا ماﺪﺨﺘﺳاو تﺎﺣاﱰﻗﻻاو ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺎﺑ .

ﺎﻨﻣﺎﺛ

-:ﺔﺳارﺪﻟا تادﺪﺤﻣ

:ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تادﺪﶈا رﺎﺒﺘﻋﻻا ﰲ اﺬﺧأ ﺎﻬﻴﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻاو ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻢﻴﻤﻌﺗ ﻦﻜﳝ 1 . ﺪﺤﻟا :ﻲﻋﻮﺿﻮﻤﻟا ﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ تﺮﺼﺘﻗا ﻰ تﺎﻗﻮﻌﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ قﺎﻓآو نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا ؛

ي 2 . :يﺮﺸﺒﻟا ﺪﺤﻟا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﲟ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴﻣ ءارأ ءﺎﺼﻘﺘﺳﺎﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻤﺘﻫا يﺮﺋاﺰﳉا قﺮﺸﻠﻟ فﺪﻬﺘﺴﻣ ﺚﲝ ﻊﻤﺘﺠﻤﻛ ؛ 3 . :ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا ﺪﺤﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﴰ و يﺮﺋاﺰﳉا قﺮﺸﻠﻟ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻢﻀﺗ ﱵﻟا ،ﺎﻴﻠﻋ ﺔﻴﻨﻃو سراﺪﻣ ،ﺔﻴﻌﻣﺎﳉا ﺰﻛاﺮﳌا ،تﺎﻌﻣﺎﳉا ةﺬﺗﺎﺳﻸﻟ ﺎﻴﻠﻋ سراﺪﻣ و ﺔﻳﲑﻀﲢ سراﺪﻣ ؛ 4 . ﻲﻧﺎﻣﺰﻟا ﺪﺤﻟا : ﺔﻨﺳ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ةﱰﻓ ﺖﲤ 2012 ﺔﻳﺎﻏ ﱃإ ناﻮﺟ 2014 .

ﺎﻌﺳﺎﺗ

-:ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻄﺧ

ﻢﺴﻗ ﱐاﺪﻴﻣ ﻞﺼﻓ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،ﺔﻳﺮﻈﻧ لﻮﺼﻓ ﺔﺛﻼﺛو ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﱃإ ﺚﺤﺒﻟا عﻮﺿﻮﻣ ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻣأ ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﳉ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ﱃإ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﰲ ﺎﻨﻗﺮﻄﺗ .ﺔﻣﺎﻋ ﺔﲤﺎﺧو ﺎﻧﺰﻛر ﺪﻘﻓ ﺔﺳارد ﻰﻠﻋ ﻪﻴﻓ ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻨﺼﺼﺧو ،ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ رﺪﻟ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ حﺎﳒﻹ ﻲﺳﺎﺳأ ﻞﻣﺎﻌﻛ ﲑﻴﻐﺘﻟا ةرادإ ﺔﺳا قﺮﺸﻠﻟ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺖﻠﴰ ﱵﻟا ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا لوﺎﻨﺘﻓ ﻊﺑاﺮﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻣأ ،ﱄﺎﻌﻟا ﻴﺒﻟا ﻊﲨ بﻮﻠﺳأ ضاﺮﻌﺘﺳاو ﺔﺳارﺪﻟا لﺎﳎ ﺪﻳﺪﲢ ﺖﻨﻤﻀﺗ ﺪﻗو ،يﺮﺋاﺰﳉا ﺎ تﺎﺑﺎﺟإ ﻞﻴﻠﲢ ﻊﻣ تﺎﻧ ﱄوﺆﺴﻣ .ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تﺎﺣﱰﻘﳌا ﱘﺪﻘﺗ ﻊﻣ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ضﺮﻋو تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ

اﺮﺷﺎﻋ

-:ﺚﺤﺒﻟا تﺎﺑﻮﻌﺻ

ﺔﺑﻮﻌﺻ ﺎﻧﺪﺟو ﺪﻘﻓ ،عﻮﺿﻮﳌا ﺔﺛاﺪﺣ رﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ داﺪﻋإ ﰲ تﺎﺑﻮﻌﺻ ةﺪﻋ ﺎﻨﺘﻬﺟاو ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ةروﲑﺳ ﰲ ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا ﻊﺟاﺮﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﰲ ﱄﺎﻌﻟا ، ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓو ؛ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﺳارﺪﻟ قﺮﻄﺘﻳ ﺎﻬﻨﻣ ﲑﺜﻜﻟﺎﻓ ءﺎﺳرﺈﺑ مﺎﻈﻧ ﻟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﻀ ، ﻼﻓ ﻳ شﺎﻘﻧو ﺔﺳارد ﻞﳏ لاﺰ اﺪﺟ ﺔﺌﻴﻄﺑ تاﻮﻄﺧ فﺮﻌﻳو ، يﺬﻟا ﺮﻣﻻا ﻋ ﺐﻌﺻ مﺎﻈﻨﻟا اﺬﻫ ﺐﻧاﻮﺟ ﻒﻠﺘﺨﲟ مﺎﳌﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺎﻨﻴﻠ ﺎﻣأ .ةدﻮﳉا ﻊﺟﺮﻣ داﺪﻋإ ﺔﻴﻠﻤﻌﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺑﻮﻌﺻ ﺎﻨﺘﻬﺟاﻮﻓ ،ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺪﻴﻋاﻮﳌا ﺪﻳﺪﲢ ﺔﻠﺑﺎﻘﳌ ﻣ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﱄوﺆﺴ اﺮﻈﻧ ةﲑﺜﻜﻟا ﻢﺎﻣاﺰﺘﻟاو ﻢﺎﻴﻟوﺆﺴﳌ .

ﺮﺸﻋ ىﺪﺣإ

-:ﺔﻴﺋاﺮﺟإ ﻒﻳرﺎﻌﺗ

• مﺎﻈﻧ ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﺿ : ﻮﻫ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ مﺎﻈﺘﻧﺎﺑ مﺪﺨﺘﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﻴﻟﻵا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻﺎﺑ ﺢﻤﺴﻳ ﺎﻣ اﺬﻫو ،ماﺰﺘﻟﻻا ﻦﻣ ﱏدﻷا ﺪﺤﻠﻟ ﺎﻬﻣاﱰﺣا ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻠﻟ ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا وأ ﺔﺴﺳﺆﳌا .ﻢﺎﻌﻗﻮﺗو ﻢﺎﺟﺎﺣ ﱯﻠﺗ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺘﺑ ﺎﻬﻌﻣ ﲔﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻠﻟ ﺔﻴﻋﺮﺸﻟا ﺐﻟﺎﻄﻤﻠﻟ

ك • :تﺎﻗﻮﻌﻤﻟا ﻮﻌﳌﺎﺑ ﺪﺼﻘﻧ ﻞﻛ تﺎﻗ نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻦﻣ ﺪﳛ وأ ﻖﻴﻌﻳ نأ ﻪﻧﺄﺷ ﻦﻣ ﺎﻣ ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا ، ﺑ ﺮﻣﻷا ﻖﻠﻌﺗ ءاﻮﺳ ﺔﻴﺻﻮﻟا ةرازﻮﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ يدﺎﻴﻘﻟا ﺐﻧﺎﳉﺎ وأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاو يرادﻻا ﺐﻧﺎﳉا وأ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﺔﻴﻨﻌﳌا فاﺮﻃﻸﻟ ﻲﻛﻮﻠﺴﻟا ﺐﻧﺎﳉا ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ صﺎﳋاو ﺎﺒﺳأو مﺎﻈﻨﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻣوﺎﻘﻣ ﺐﻧﺎﲜ ﺎ. • :قﺎﻓﻵا ﺔﺳﺎﻴﺴﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ نأ ﺎﺄﺷ ﻦﻣ ﱵﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تارﺎﻴﳋا ﻞﻛ قﺎﻓﻵﺎﺑ ﺪﺼﻘﻧ حﺎﺠﻨﻟا ﻞﻣاﻮﻋو ،ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ،ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﳉا نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺢﺠﻨﺗ نأ ﺎﺄﺷ ﻦﻣ ﱵﻟا ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮ .ىﺮﺧأ

Wلو א

א

د

א

א

ﺪﻴﻬﲤ ّﺪﻌﻳ ﻢﻴﻠﻌّﺘﻟا ﻊﻤﺘا تﺎﻋﺎﻄﻗ مﺎﻤﺘﻫﺎﺑ ﺎﻬﻴﻓ ةدﻮﳉا ﺮﺛﺄﺘﺴﺗ ﱵﻟا ةﺎﻴﳊا ﻦﻳدﺎﻴﻣ ﻢﻫأ ﻦﻣ ﱄﺎﻌﻟا ةدﻮﺟ ﲔﺑ ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺐﺒﺴﺑ ﻚﻟذو ،ﺔﻓﺎﻛ ﻢﻴﻠﻌّﺘﻟا ّﻨﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﻲﻌﻤﺘا ﻮﻤ ﻮﻤﻨﻟاو .ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺼﺑ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻖﻠﻄﻨﳌا اﺬﻫ ﻦﻣو ﺔﻣﺪﺧ ةدﻮﺟ ﻰﻠﻋ ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ ﰲ ءﻮﻀﻟا ﻂﻠﺴﻨﺳ ، ﻢﻴﻠﻌّﺘﻟا ﱄﺎﻌﻟا ، ةدﻮﳉا ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻟوﺪﻟا ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﻢﻫأ ﲔﺑ ﻦﻣ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺎﻬﻴﻓ ، ﺚﻴﺣ ﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﺶﻗﺎﻨﻨﺳ ﻪ ﻒﻠﺘﳐ ﲜ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺔﻣﺪﺧ ةدﻮ ﻢﻴﻠﻌّﺘﻟا ﱄﺎﻌﻟا ، ،ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﺎﻫروﺎﳏو ﺎﻫدﺎﻌﺑأ ،ﺎﻬﻌﻓﺎﻨﻣ ، ّﺴﻴﺘﻴﻟ نﺎﻤﺿ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ عﻮﺿﻮﻣ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ ﺔﻴﻟاﻮﳌا لﻮﺼﻔﻟا ﰲ ﺎﻨﻟ ﺮ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉا ﻢﻴﻠﻌّﺘﻟا .ﱄﺎﻌﻟا

لﻮﺣ ﺔﻣﺎﻋ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ :لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻟا ﺔﻣﺪﺧ ةدﻮﺟ . ﺢﺒﺻأ ﻳ مﻮﻴﻟا مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ﻦﻣ ﺪﲢ ﱵﻟا ﻞﻛﺎﺸﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻪﺟاﻮ ﻪﺘﺋﺎﻔﻛ و ﻪﻌﻨﲤ ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻣ تﺎﻴﻄﻌﻣ ﻊﻣ ﻢﻠﻗﺄﺘﻟاو ﻪﻓاﺪﻫأ ﻪﻄﻴﳏ ،ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛو . يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ تﺎﺑ لوﺪﻟا تﺎﻣﻮﻜﺣ ﻰﻠﻋ ةرادإ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﰲ تاﲑﻴﻐﺗ ءاﺮﺟإ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺎﻬﻘﻓاﺮﻣ ّﺮﻈﻧ ﻖﻓو ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﻣﺎﻌﻟا ةرادﻹا ﺔﻳ ) NPM ( ∗ مﻮﻘﺗ ﱵﻟا ﻷا ﻦﻣ ﺔﻠﲨ ﻰﻠﻋ ،ﺲﺳ ﻦﻣ ﺎﻫزﺮﺑأ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻰﺿر ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻃاﻮﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ةدﻮﲜ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻣّﺪﻘﳌا .ﻪﻟ و ،ﻚﻟذ ءﻮﺿ ﻰﻠﻋ لوﺎﺤﻨﺳ ﺚﺤﺒﳌا اﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ا ، ّﺘﻟ فّﺮﻌ ﻻوأ مﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ ﻢﻫأ ضاﺮﻌﺘﺳاو مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ﺔﻣﺪﺧ ةدﻮﺟ مﻮﻬﻔﻣ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﱃإ جﺮﻌﻧ ﰒ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ﺔﻣﺪﺧ ﳌا ﻖﻴﺛاﻮ ﰲ ةدﻮﳉا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ةّﺪﻌﳌا مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا تﺎﻣﺪﺧ . :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ .مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻟا ﺔﻣﺪﺧ ﺾﻌﺑ ،ﺐﻠﻄﳌا اﺬﻫ ﰲ ضﺮﻌﺘﺴﻨﺳ ﻒﻳرﺎﻌّﺘﻟا ﻢﻫأ ﻚﻟذ ﰲ ﻦﻳزﱪﻣ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋا ﺾﻌﺑ ﱘﺪﻘﺗ لوﺎﳓ ﰒ ،ﻪﺋدﺎﺒﻣو ﻪﺗاﺰﻴﳑ ﻒﻳرﺎﻌّﺘﻟا مﻮﻬﻔﲟ جوﺮﺨﻠﻟ ﺔﻣﺪﳋﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋا ﻖﻓﺮﻤﻟا ﺔﻣﺪﺧ مﺎﻌﻟا .ﺎﻬﻨﻣ ﱐﺎﻌﺗ ﱵﻟا ﻞﻛﺎﺸﳌا ﻢﻫأ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻊﻣ ﻻوأ -مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻟا مﻮﻬﻔﻣ دﺎﺒﻣو ؤ ﻩ : 1 . :مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻪﺘﻴﺒﻟﺎﻏ ﰲ ﺬﺨﺘﻳ ﺢﺒﺻأ ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻣﺪﳋا ءادﺄﺑ مﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻟوﺪﻟا ﻞﺧﺪﺗ ّنإ ﺔﻤﻠﻜﻟا ﻩﺬﻫ ﲏﻌﺗو ،مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ةرﻮﺻ ّﺸﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﰲ ﺚﻴﺣ ،ﻪﺑ ﻊﻔﺘﻨﻳ وأ ﻪﺑ ﻖﻔﺗﺮﻳ يﺬﻟا ءﻲ لﻮﻘﻳ ﱃﺎﻌﺗ : " ﺎَﻣَو ْﻢُﻫﻮُﻤُﺘْﻟَﺰَـﺘْﻋا ِذِإَو ْﻢُﻜَﻟ ْﺮُﺸْﻨَـﻳ ِﻒْﻬَﻜْﻟا َﱃِإ اوُوْﺄَﻓ َﻪﻠﻟا ﻻِإ َنوُﺪُﺒْﻌَـﻳ ِﻪِﺘَْﲪَر ْﻦِﻣ ْﻢُﻜﺑَر ﺎًﻘَـﻓﺮِﻣ ْﻢُﻛِﺮْﻣَأ ْﻦِﻣ ْﻢُﻜَﻟ ْﺊﻴَﻬُـﻳَو " 1 . اﺬﻫو ،ﺔﻣﺎﻫ ﺔﻧﺎﻜﻣ يرادﻹا نﻮﻧﺎﻘﻟا ﰲ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ةﺮﻜﻓ ﻞﺘﲢو ﺮﻈﻨﻟﺎﺑ ﻟا روﺪﻠﻟ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻪﻳدﺆﺗ نأ ﻦﻜﳝ يﺬ ةرﻮﺼﺑ ﺔﻣﺎﻋ تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ مﺎﻌﻟا ﻊﻔﻨﻟا ّﻧأ ﻻإ ،ةﺮﻤﺘﺴﻣو ﺔﻤﻈﺘﻨﻣ ﺬﺧأ ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻤﻓ ،ﻪﻟ ﻢﻬﻔﻳﺮﻌﺗ ﰲ يرادﻹا نﻮﻧﺎﻘﻟا ءﺎﻬﻘﻓ ءارآ ﺖﻔﻠﺘﺧا ﻪ ّﻨﻟا ﻪﺑ ﺪﺼﻘﻳ يﺬﻟاو مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻠﻟ ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا وأ ﻲﻋﻮﺿﻮﳌا لﻮﻟﺪﳌﺎﺑ ﻖﻓﺮﳌا ﻪﺳرﺎﳝ يﺬﻟا ﻞﻤﻌﻟا وأ طﺎﺸ مﺎﻌﻟا ّﻨﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ،مﺎﻌﻟا ﻊﻔ و ّﺴﻟا اﺬﻫ ﰲ قﺎﻴ فّﺮﻋ ":ﻪّﻧأ ﻰﻠﻋ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا طﺎﺸﻧ ﻩﻻﻮﺘﺗ ةرادﻹا ﺎﻬﺴﻔﻨﺑ وأ ﻩﻻﻮﺘﻳ دﺮﻓ ﺖﲢ يدﺎﻋ ﺎﻬﻬﻴﺟﻮﺗ ﺎﻬﺘﺑﺎﻗرو ﺎﻬﻓاﺮﺷإو ﺪﺼﻘﺑ عﺎﺒﺷإ ﺔﺟﺎﺣ ﺔﻣﺎﻋ رﻮﻬﻤﺠﻠﻟ " 2 . ﻢﻬﻨﻣو ﻦﻣ ﺬﺧأ ّﺸﻟا وأ يﻮﻀﻌﻟا لﻮﻟﺪﳌﺎﺑ ﺔﺌﻴﳍا ﻪﺑ ﺪﺼﻘﻳ يﺬﻟاو مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻠﻟ ﻲﻠﻜ ﺔﻳرادﻹا وأ

∗_{New Public Management.}

1 ﻒﻬﻜﻟا ةرﻮﺳ ، ا ﺔﻳﻵ 16 . 2 ،فﻮﻠﻐﺟ لاﻮﻧ ﺔﺠﻠﺛ ﻖﻓاﺮﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻮﺤﻧ ﺔﻣﺎﻌﻟا ةرادﻹا ﺔﻟﺎﺣ : ﺔﻴﺒﻳﺮﻀﻟا ص ، . 2 .

ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻣﺎﻌﻟا يأ وأ دﺮﻓ يدﺎﻋ ﳝ سرﺎ مﺎﻌﻟا ﻊﻔﻨﻟا اذ طﺎﺸﻨﻟا و ﺔﻤﻈﺘﻨﻣو ةﺮﻤﺘﺴﻣ ﺔﻔﺼﺑ ﺖﲢ فاﺮﺷإ مﺎﻈﻨﻟا ﺔﺑﺎﻗرو يرادﻹا ﰲ ﺔﻟوﺪﻟا ، قﺎﻴﺴﻟا اﺬﻫ ﰲو فّﺮﻋ :ﻪّﻧأ ﻰﻠﻋ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا عوﺮﺸﻣ" ّﻨﻟا فﺪﻬﺘﺴﻳ "ﺔﻟوﺪﻟا فاﺮﺷﻹ ﻊﻀﳜو داﺮﻃاو مﺎﻈﺘﻧﺎﺑ مﺎﻌﻟا ﻊﻔ 1 ﺬﺧأ ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻣو . ﲔﺑ ﻊﻤﳉا ةﺮﻜﻔﺑ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻠﻟ ﻢﻬﻔﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﲔﻟﻮﻟﺪﳌا ّﺟﺮﻧ ﺎﻣ اﺬﻫو ، ﻪﺤ لﺪﻳ ذإ ، مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا عﻮﺿﻮﻣ طﺎﺸﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻖﻓﺮﳌا ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﺟﺎﳊا عﺎﺒﺷﻹ ﻪﺟﻮﻳ يﺬﻟا ﻴﳍا ﻰﻠﻋ لﺪﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﺌ ﺔﻳرادﻹا ﺔﺴﺳﺆﳌا وأ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﱵﻟا ،طﺎﺸﻨﻟا ﱃﻮﺘﺗ ّﺴﻟا اﺬﻫ ﰲو قﺎﻴ فّﺮﻋ ":ﻪّﻧأ ﻰﻠﻋ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ّﻞﻛ طﺎﺸﻧ فﺪﻬﻳ ﱃإ عﺎﺒﺷإ ﺔﺟﺎﺣ مﻮﻘﺗ ﺔﻣﺎﻋ ﻪﺑ ﺔﻟوﺪﻟا ﺎﻬﺴﻔﻨﺑ وأ ﺔﻄﺳاﻮﺑ ىﺪﺣإ ﺎﺎﺌﻴﻫ وأ ﺎﺎﺴﺳﺆﻣ ،ﺔﻣﺎﻌﻟا وأ ﻩﻻﻮﺘﻳ دﺮﻓ يدﺎﻋ ﺖﲢ ﻪﻴﺟﻮﺗ فاﺮﺷإو ﺔﺑﺎﻗرو ﺔﻟوﺪﻟا " 2 . ﻦﻣو ﺔﺳارد ﻒﻳرﺎﻌّﺘﻟا :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻰﻠﻋ مﻮﻘﻳ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا نأ ﺪﳒ ،ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا • طﺎﺸﻧ داﺮﻃاو مﺎﻈﺘﻧﺎﺑ ﻞﻤﻌﻳ ، ﻦﻜﳝ ﻻ ﱵﻟاو مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ﺎﻬﻳدﺆﻳ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﺔﻌﻴﺒﻄﻟ ﺮﻈﻨﻟﺎﺒﻓ ﻘﻟ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ﻊﻀﳜ ،ﺎﻬﻨﻋ ءﺎﻨﻐﺘﺳﻻا ﺎ ﻋو ﻪﻃﺎﺸﻧ راﺮﻤﺘﺳا ﻦﻤﻀﻳ صﺎﺧ نﻮﻧ ﺪ م ﻪﻔﻗﻮﺗ ؛ • ّﻨﻟا فاﺪﻬﺘﺳا مﺎﻌﻟا ﻊﻔ ؛ • طﺎﺒﺗراو ﻖﻓﺮﳌا مﺎﻌﻟا ﺔﻟوﺪﻟا ﺔﻄﻠﺴﺑ . 2 . :مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻟا ئدﺎﺒﻣ ئدﺎﺒﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﳌا ﻊﻀﲣ ّﺮﻘﺘﺳا ﱵﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا ءﺎﻀﻘﻟا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻪﻘﻔﻟاو ، تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ ﰲ ﺎﻬﺘﻔﻴﻇﻮﻟ ﺎﻬﺋادأو ﻖﻓاﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﻞﻤﻋ راﺮﻤﺘﺳا ﻦﻤﻀﺗ ﱵﻟاو ،داﺮﻓﻷا و ّﺜﻤﺘﺗ ﻞ ﻢﻫأ ﰲ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ئدﺎﺒﻣ 3 : أ . :ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻا أﺪﺒﻣ ﻢﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷﻹ ﲔﻨﻃاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳأ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺗ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﳌا ﱃﻮﺘﺗ ﻢﻫﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢو . ﻦﻣو ﻖﻠﻄﻨﳌا اﺬﻫ ، ءﺎﻀﻘﻟا صﺮﺣ ﺪﺒﳌا اﺬﻫ ﺪﻴﻛﺄﺗ ﻰﻠﻋ أ ئدﺎﺒﳌا ﻦﻣ ﻩرﺎﺒﺘﻋاو يرادﻹا نﻮﻧﺎﻘﻟا ﺎﻬﻴﻠﻋ مﻮﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ّﻦﺳ ﺪﻗو ، ﲑﺳ ﻢﻈﻨﺗ ﱵﻟا ﲔﻧاﻮﻘﻟا ﻦﻣ ﺔﻠﲨ ﻚﻟذ ﰲ ﲔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ﲔﻔﻇﻮﳌا ﺔﻟﺎﻘﺘﺳا ﻢﻴﻈﻨﺘﻛ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﳌا طﺎﺸﻧ ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳاو ؛ 1 ،ﺪﻴﻤﳊا ﺪﺒﻋ ﺐﻠﻄﳌا ﺪﺒﻋ " ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﳌا ﺔﺼﺨﺼﺧ ﰲ ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻫﺎﲡﻻا ﰲ " ﺔﻳرادﻹا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا تارﻮﺸﻨﻣ ، ةﺪﻳﺪﳉا ﺮﺼﻣ ، 2007 .ص ، 26 . 2 ﺔـﻴﻄﻋ ﺪـﺒﻋ ﻢﻴـﻠﳊا ﻒـﻗﻮﻟا" ،ﺮﻘـﺻ ﻩرودو ﰲ ﻞـﻳﻮﲤ ﻖـﻓاﺮﳌا ﺔـﻣﺎﻌﻟا ،ﺔـﻴﻣﺪﳋا ﺪـﻨﻋ ﺰـﺠﻋ ﺔـﻧزاﻮﳌا "ﺔـﻣﺎﻌﻟا ﺮﻤﺗﺆـﻤﻟا ﻲـﻓ ﺚـﻟﺎﺜﻟا فﺎﻗوﻸﻟ ﺔﻜﻠﻤﻤﻟﺎﺑ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ،ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺔﻌﻣﺎﳉا ﺔﻴﻣﻼﺳﻹا ، 2009 ، ص . 471 .

3_{William SABADIE, "Conceptualisation et mesure de la qualité perçue d’un service}

ب . :ةاوﺎﺴﻤﻟا أﺪﺒﻣ مﺰﺘﻠﺗ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا تﺎﻬﳉا ﺎﺎﻣﺪﺧ يدﺆﺗ نﺄﺑ ﻖﻓاﺮﳌا ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺒﻠﻄﻳ ﻦﻣ ﻞﻜﻟ رﻮﻬﻤﳉا ﻦﻣ ، ﻢﻬﻨﻴﺑ ﺰﻴﻴﲤ نود ﺎﻬﻨﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا طوﺮﺷ ﻢﻬﻴﻓ ﺮﻓاﻮﺘﺗ ﻦﳑ ، ّﻠﻟا وأ ﺲﻨﳉا ﺐﺒﺴﺑ وأ نﻮ ّﺪﻟا وأ ﺔﻐﻠﻟا يدﺎﺼﺘﻗﻻا وأ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺰﻛﺮﳌا وأ ﻦﻳ . أﺪﺒﳌا اﺬﻫ ﺪﻤﺘﺴﻳو ، ّﺪﻟا ﻦﻣ ﻪﺳﺎﺳأ ﲑﺗﺎﺳ ﱵﻟا قﻮﻘﳊا تﺎﻧﻼﻋإو ﻖﻴﺛاﻮﳌاو ﻢﻬﻨﻣ ﺪﺣأ ﲔﺑ ﺰﻴﻴﲤ ﻻو نﻮﻧﺎﻘﻟا مﺎﻣأ ﻊﻴﻤﳉا ةاوﺎﺴﲟ ﻲﻀﺘﻘﺗ ءاﻮﺳ عﺎﻔﺘﻧﻻا اﺬﻫ ءﺎﺒﻋأ ﻞﻤﲢ ﰲ وأ تﺎﻣﺪﳋﺎﺑ عﺎﻔﺘﻧﻻا ﰲ ؛ ت . :ﻒﻴﻜﺘﻟا أﺪﺒﻣ ّﺪﺠﺘﻣو ﺔﺘﺑﺎﺛ ﲑﻏ ﲔﻨﻃاﻮﳌا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ّنأ رﺎﺒﺘﻋا ﻰﻠﻋ ّﲑﻐﺘﻣو ةد ة راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ، ّنﺈﻓ ةرادإ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﳌا ﺪﻤﻌﺗ ًﺎﻤﺋاد ﻰﻠﻋ ﻖﻓﺮﳌا ﲑﻴﻐﺗو ﺮﻳﻮﻄﺗ مﺎﻌﻟا بﻮﻠﺳأ ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﻪﺗرادإ ، ّﲑﻐﺘﳌاو فوﺮﻈﻟا ﻊﻣ مءﻼﺘﻳ ﺎﲟ ﻪﻳدﺆﻳ يﺬﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃو ﻪﻤﻴﻈﻨﺗ ﻊﻤﺘا ﻰﻠﻋ أﺮﻄﺗ ﱵﻟا تا ، راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ةﲑﻐﺘﳌا داﺮﻓﻷا تﺎﺟﺎﳊ ةﺮﻳﺎﺴﻣو . ﺪﺒﳌا اﺬﻫ تﺎﻘﻴﺒﻄﺗ ﻦﻣو أ، ﺪﳒ ّنأ ّﻖﺣ ﻦﻣ تﺎﻬﳉا ﻖﻓﺮﳌا ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻳرادﻹا ّﻠﻛ ﺔﺟﺎﳊا ﺖﻋد ﺎﻤ ّﺧﺪﺘﺗ نأ ﺔﺻﺎﳋا ﺢﺋاﻮﻠﻟاو ﻢﻈﻨﻟا ﻞﻳﺪﻌﺘﻟ ﻞ تاﺪﺠﺘﺴﳌاو مءﻼﺘﻳ ﺎﲟ ﺎﻫﲑﻴﻐﺗ وأ ﻖﻓﺮﳌﺎﺑ ، ﻰﻠﻋ ضاﱰﻋﻻا ﰲ ﻖﳊا ﲔﻌﻔﺘﻨﳌا ﺪﺣﻷ نﻮﻜﻳ نأ نود ﻚﻟذ ، ّﻴﻌﻣ ﺔﻘﻳﺮﻃو بﻮﻠﺳﺄﺑ ﻖﻓاﺮﳌا ﻞﻤﻋ راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﺔﺒﻟﺎﻄﳌاو ﺔﻨ ؛ ث . ّﺸﻟا أﺪﺒﻣ :ﺔﻴﻓﺎﻔ ّﱃﻮﺘﺗ ﱘﺪﻘﺗ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﳌا ﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌ ﺔﺤﻴﺤﺻو ﺔﺤﺿاوو ﺔﻘﻴﻗد ﲔﻨﻃاﻮﻤﻠﻟ ّﱪﺗ ر ﺎاراﺮﻗ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ، حﺮﺸﺗو ﻢﳍ ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ﻒﻠﺘﳐ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﻃ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺼﺑو ﺎﻴﺒﻠﻃ ﺔﳉﺎﻌﻣ ﺔﻘﻳﺮ .ﻢ ج . :ﺔﻛرﺎﺸﻤﻟا أﺪﺒﻣ و ﲔﻨﻃاﻮﳌا ءارأ ﱃإ عﺎﻤﺘﺳﻻﺎﺑ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﳌا ﻢﺘ ّﻇﻮﳌا و ﲔﻔ رﺎﺒﺘﻋﻻا ﲔﻌﺑ ﺎﻫﺬﺧأ جﺎﺘﻧإ ﺪﻨﻋ ﱘﺪﻘﺗو ﺎﺎﻣﺪﺧ ؛ ح . ّﺸﻟا ةرادإ أﺪﺒﻣ :يوﺎﻜ ﺘﺗ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻤﻓ ﲔﻨﻃاﻮﳌا يوﺎﻜﺸﻟ ةﲑﺒﻛ ﺔﻴﳘأ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﳌا ﱄﻮﺗ فّﺮﻌ و حﻮﺿﻮﺑ ضار ﲑﻏ ﻦﻃاﻮﳌا ﻞﻌﲡ ﱵﻟاو ﺔﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗو جﺎﺘﻧإ ﰲ ةدﻮﺟﻮﳌا ﻒﻌﻀﻟا طﺎﻘﻧ ﻰﻠﻋ ﺮﺴﻴﺑ ، ّﻨﻜﳝ ﺎﻣ اﺬﻫو ﺎﻬ ّﲣا ﻦﻣ ّﻀﻟا تاءاﺮﺟﻻا ذﺎ ّﺸﻟا ﻩﺬﻫ ﺔﳉﺎﻌﳌ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌاو ﺔﻳروﺮ ﻦﻣو .يوﺎﻜ تاودﻷا ﻢﻫأ ّﻓﻮﺗ ﱵﻟا ّﺸﻟا ﻞﺠﺳ ﺪﳒ ،ﲔﻨﻃاﻮﳌا يوﺎﻜﺸﻟ عﺎﻤﺘﺳﻼﻟ ةرادﻹا ﺎﻫﺮ ّﺮﻟاو يوﺎﻜ .ﺮﻀﺧﻷا ﻢﻗ ﺎﻴﻧﺎﺛ :ﺔﻣﺪﺨﻟا مﻮﻬﻔﻣ ةدﺪﻌﺘﻣ ﻒﻳرﺎﻌﺗ تﺎﻣﺪﳋا ﰲ تدرو ﺾﻌﺑ ﱃإ قﺮﻄّﺘﻟا ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ لوﺎﳓ ، :ﺎﻬﻨﻣ

• ﻓّﺮﻋ ﺖ ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤﺠﻟا ّﻨﻟا" :ﺎّأ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺪﳋا ﻊﻴﺒﻠﻟ ضﺮﻌﺗ ﱵﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌا وأ تﺎﻃﺎﺸ "ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻌﻠﺴﺑ ﺎﻬﻃﺎﺒﺗرﻻ ضﺮﻌﺗ ﱵﻟا وأ 1 . اﺬﻫ ﻦﻣ ﺺﻠﳔ ﻒﻳﺮﻌّﺘﻟا ّﻲﻫ ﺔﻣﺪﳋا ّنأ ﱃإ ، ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ .ﺔﻳدﺎﻣ ﻊﻠﺳ ﻊﻴﺒﻟ ﺔﺒﺣﺎﺼﻣ نﻮﻜﺗ وأ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻣإ ﻊﻴﺒﻠﻟ مّﺪﻘﺗ ﺔﻌﻔﻨﻣ وأ طﺎﺸﻧ • فّﺮﻋ ﻦﻣ ّﻞﻛ ﺞﻧوﺮﺘﺴﻣرأو ﺮﻠﺗﻮﻛ ) Armstrong Kotler et ،( وأ طﺎﺸﻧ" :ﺎّأ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺪﳋا ّﺪﻘﻳ نأ ﻦﻜﳝ ﺔﻌﻔﻨﻣ ﺎﻬﻨﻋ ﺞﺘﻨﻳ ﻻو ،ةروﺮﻀﻟﺎﺑ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ نﻮﻜﺗ ﻻ ﺮﺧآ فﺮﻄﻟ فاﺮﻃﻷا ﺪﺣأ ﺎﻬﻣ "ءﻲﺷ يأ ﺔﻴﻜﻠﻣ 2 . اﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﻆﺣﻼﻳو ﻒﻳﺮﻌّﺘﻟا ﺎّﳕإو ،ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﻂﻘﻓ ﺲﻴﻟ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻰﻠﻋ ﻩﺰﻴﻛﺮﺗ ، ﺔﻌﻠﺴﻟا ﻦﻋ ﺔﻣﺪﳋا ناﺰّﻴﲤ ﲔﺘﻴﺻﺎﺧ ﻢﻫأ ﻦﻤﻀﺘﻳ ذإ ،ﻚﻟﺬﻛ ﺎﻬﺼﺋﺎﺼﺧ ّﻠﻟا مﺪﻋ :ﺎﳘو ،ﺔﻳدﺎﳌا ﺲﻤ .ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻴﻜﻠﻣ مﺪﻋو • ﺎﻤﻴﻓ ﻓّﺮﻋ ﺖ "وﺰﻳﻹا" ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ) I_SO ( ∗ ﺔﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺎﻘﻓو ISO 8402 ، ﺔﻣﺪﳋا ّﻨﻟا ﻦﻋ ﺪﻟﻮّﺘﺗ ﺔﺠﻴﺘﻧ" :ﺎّأ ﻰﻠﻋ ّﺘﻟا ﰲ تﺎﻃﺎﺸ و دّرﻮﳌا ﲔﺑ ﻞﻣﺎﻌ نﻮﺑّﺰﻟا ّﻨﻟا ﻦﻣو ، ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻃﺎﺸ تﺎﺟﺎﳊ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻼﻟ دّرﻮﻤﻠﻟ نﻮﺑّﺰﻟا " 3 . ّﺘﻟا تﺎﻈﺣﻼﳌا رﺎﻴﻌﳌا اﺬﻫ ﻦﻤﺿ تدروو :ﺔﻴﻟﺎ • وأ دّرﻮﳌا ﻞﺜﳝ نأ ﻦﻜﳝ نﻮﺑّﺰﻟا تاﺰﻴﻬﲡ وأ صﺎﺨﺷﺄﺑ ؛ • تﺎﻃﺎﺸﻧ نﻮﻜﺗ نأ ﻦﻜﳝ نﻮﺑّﺰﻟا ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻳدﺄﺘﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ،دّرﻮﳌا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﰲ ؛ • ﺔﻣﺪﳋا ﺔﻳدﺄﺗ ﻦﻣ ءﺰﺟ ،ﺔﻳدﺎﻣ تﺎﺠﺘﻨﻣ ماﺪﺨﺘﺳا وأ ﻢﻴﻠﺴﺗ ﻞﻜﺸﻳ نأ ﻦﻜﳝ ؛ • و ﻦﻜﳝ يدﺎﻣ ﺞﺘﻨﻣ ﺪﻳرﻮﺗو ﻊﻴﻨﺼﺘﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﺔﻣﺪﳋا نﻮﻜﺗ نأ . 1 ﻮﻤﻀﻟا ﺪﻣﺎﺣ ﱐﺎﻫ ر ، تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻖﻳﻮﺴﺗ ، ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد :ندرﻷا ،ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا 2005 .ص ، 18 . 2 ،ﺞﻧوﱰﺴﻣرأ يرﺎﺟو ﺮﻠﺗﻮﻛ ﺐﻴﻠﻴﻓ ﻖﻳﻮـﺴﺘﻟا تﺎﻴـﺳﺎﺳأ ﺮـﺸﻨﻠﻟ ﺦﻳﺮـﳌا راد :ضﺎـﻳﺮﻟا ،روﺮـﺳ ﻢﻴﻫاﺮـﺑإ ﻲـﻠﻋ روﺮـﺳ ﺔـﲨﺮﺗ ، ، 2007 ، ص . 456 .

∗_{International Standard Organisation.}

ﺪـــﻗو ﺖـــﺴﺳﺄﺗ ﰲ ﺲﻴﻳﺎـــﻘﻤﻠﻟ ﺔـــﻴﻟوﺪﻟا ﺔـــﻤﻈﻨﳌا 23 يﺮـــﻔﻴﻓ 1947 ﺔـــﻴﻨﻃﻮﻟا ﺲﻴـــﻴﻘﺘﻟا تﺎـــﺌﻴﻫ ﻢـــﻀﻳ ﱄود دﺎـــﲢا ﻦـــﻋ ةرﺎـــﺒﻋ ﻲـــﻫو ، ﻞﻴﻬــﺴﺘﻟ تﺎــﺠﺘﻨﳌﺎﺑ ﺔــﺻﺎﳋا تﺎﻔــﺻاﻮﳌا ﺪــﻴﺣﻮﺗ ﱃإ فﺪــ ﺎــﻤﻛ ،ﺔــﻴﻣﺪﳋاو ﺔــﻴﺟﺎﺘﻧﻻا تﻻﺎــا ﰲ ﻂــﺸﻨﺗ ﻲــﻫو ،لوﺪــﻟا ﻒــﻠﺘﺨﳌ ﻴﻤﻠﻌﻟا تﻻﺎا ﰲ نوﺎﻌﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗو تﻻدﺎﺒﳌا ﺔﻴﻠﻤﻋ .ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻاو ﺔﻴﻨﻘﺘﻟاو ﺔ 3 ﺪﻤﳏ ﻦﺴﺣ و ماﺰـﻋ مﺎـﺴﺑ ، ةدﻮـﺠﻟا مﺎـﻈﻧ ﺮـﺻﺎﻨﻋو ةدﻮـﺠﻟا ةرادإ ، ،ﺮﺗﻮـﻴﺒﻣﻮﻜﻠﻟ ﺎـﺿﺮﻟا ﺰـﻛﺮﻣ :ﻖـﺸﻣد 1999 . .ص .ص 26 / 27 .

و لﻼﺧ ﻦﻣ ﻒﻳرﺎﻌّﺘﻟا ﻲﻫ ﺔﻣﺪﳋا ّنأ لﻮﻘﻟا ﺎﻨﻨﻜﳝ ،ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا : ﻢﺘﻳ ﺔﻌﻔﻨﻣ وأ طﺎﺸﻧ ﻦﻣ ﺔﺌﺷﺎﻧ ﺔﻄﺸﻧأ ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﺎﻬﻴﻠﻋ لﻮﺼﳊا ّﺘﻟا ﻞﺧاﺪ و تﺎﻣﺪﳋا ﻲﻣﺪﻘﻣ ﲔﺑ ﻦﺋﺎﺑّﺰﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣو ، تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ ﱃإ ﺎﺳﺎﺳأ فﺪ ﻲﻫو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﻦﺋﺎﺑّﺰﻟا .ﻢﻫﺎﺿر ﻖﻴﻘﲢو ﺎﺜﻟﺎﺛ -مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﻤﻟا ﺔﻣﺪﺧ مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ﺔﻣﺪﳋ ﺖﻴﻄﻋأ : ﻒﻳرﺎﻌّﺘﻟا ﺎﻬﳘأ ﺮﻛﺬﻧ ، :ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ • فّﺮﻋ ﺪﻤﺣأ ﺪﻴﺳ ﻰﻔﻄﺼﻣ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ﺔﻣﺪﺧ ﻰﻠﻋ ﺎّأ ": ﺔﻄﺸﻧأ ىدﺆﺗ وأ ّﺪﻘﺗ م عﺎﺒﺷﻹ ﺔﺟﺎﺣ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺐﻟﺎﻄﻟ ﺔﻣﺪﳋا ءاﻮﺳ ّدأ ﺖﻳ وأ ّﺪﻗ ﺖﻣ ﻞﺑﺎﻘﻣ ﻎﻠﺒﻣ ّﲔﻌﻣ وأ ّﺪﻗ ﺖﻣ ﺎﻧﺎﳎ ، ﺎﻳأو نﺎﻛ ﻞﻜﺸﻟا ﱐﻮﻧﺎﻘﻟا ﻦﳌ مﺪﻘﻳ ﺔﻣﺪﳋا ) ةرازو / ﺔﺤﻠﺼﻣ / ﺔﺌﻴﻫ ﺔﻣﺎﻋ ...، ﱁا ( وأ تاﺪﺣو ﻢﻜﳊا ﻲﻠﶈا " 1 . • وﺗ فّﺮﻌ ﳌا ﺔﻣﺪﺧ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮ ﺎﻀﻳأ ّأ ﻰﻠﻋ :ﺎ تﺎﺟﺎﳊا عﺎﺒﺷإ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻟوﺪﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ" "ﺔﻣﺎﻌﻟا 2 . • ﺎﻤﻛ ﺗ فّﺮﻌ ﺎّأ ﻰﻠﻋ مﺎﻌﻟا ﻖﻓﺮﳌا ﺔﻣﺪﺧ : " ﻞﻴﻐﺸﺗو تﻼﺧﺪﻣ ﻰﻠﻋ يﻮﻄﻨﺗ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ تﺎﺟﺮﳐو " 3 و . نأ ﻦﻜﳝ ﱵﻟا تﻼﺧﺪﳌا ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﺔﻣﺪﳋا جﺎﺘﻧﻹ ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺎﻬﻴﻠﻋ ىﺮﲡ :ﰲ 1 . داﺮﻓﻷا ﺔﻣﺪﳋا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﰲ تﻼﺧﺪﳌا عاﻮﻧأ ﺪﺣأ ﺔﻣﺪﳋا ﺐﻠﻄﻳ يﺬﻟا ﻦﻃاﻮﳌا ﺢﺒﺼﻳ : ﺔﻣّﺪﻘﳌا ﻦﻣ ﻖﻓاﺮﳌا ﻞﻴﻐﺸﺗ تﺎﻴﻠﻤﻌﺑ ﺔﻟﺎﳊا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﻖﻠﻄﻳو ،ﻪﺗاﺬﺑ ﻪﻴﻠﻋ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬﻫ ىدﺆﺗ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺔﻣﺎﻌﻟا ّدﺆﺗ ﺔﻴﺤﺼﻟا ﺔﻣﺪﳊا ّنﺈﻓ ﻰﻔﺸﺘﺴﳌا ﺾﻳﺮﳌا ﻞﺧﺪﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻚﻟذ لﺎﺜﻣو ،داﺮﻓﻷا .ﻪﺗاﺬﺑ ﻪﻴﻠﻋ ى 2 . :داﻮﻤﻟا ﺔﻣﺪﳋا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﰲ تﻼﺧﺪﳌا عاﻮﻧأ ﺪﺣأ داﻮﳌا نﻮﻜﺗ ﺪﻗ ﺔﻣّﺪﻘﳌا ﻦﻣ ﻖﻓاﺮﳌا ﺔﻣﺎﻌﻟا .ﺔﻛﻮﻠﻤﳌا ءﺎﻴﺷﻷا ﻞﻴﻐﺸﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻟﺎﳊا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﻖﻠﻄﻳو ،ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ءاﺮﺟإ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا ّﺴﻟا ﺺﻴﺧﺮﺗ ﺔﻣﺪﺧ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻚﻟذ لﺎﺜﻣو روﺮﳌا ﰲ ةرﺎﻴ ؛ 3 . تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ّﺜﲤ ﺪﻗ : ا عاﻮﻧأ ﺪﺣأ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞ ﺔﻣﺪﳋا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﰲ تﻼﺧﺪﳌ ﺔﻣّﺪﻘﳌا ﻦﻣ ﻖﻓاﺮﳌا ّﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﻢﺘﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ّﻼﻟا ﻞﻴﻐﺸ ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﻖﻠﻄﻳو ،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ ﺔﻣز 1 ،ﻰﻔﻄــﺼﻣ ﺪﻴــﺳ ﺪــﲪأ " ﺔــﻣﺪﳋا ﻲــﻘﻠﺘﻣ ﺮــﻈﻧ ﺔــﻬﺟو ﻦــﻣ ﺔــﻴﻣﻮﻜﳊا تﺎﻣﺪــﳋا ةدﻮــﺟ ﲔــﺴﲢ " تارﻮــﺸﻨﻣ ﻲــﻓ ﺔــﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔــﻤﻈﻨﻤﻟا ،ﺔﻳرادﻹا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﻖﺸﻣد ، 2002 ، ص . 7 . 2_{William SABADIE,op.cit, p. 2.} 3 ،ﺔـﻠﺣﺎﺣﺮﻟا ﱂﺎﺳ قازﺮﻟا ﺪﺒﻋو ﺐﻴﻄﳋا ﺐﻏار ةدﺎﻌﺳ ﺔـﻣﺎﻌﻟا ةرادﻺﻟ ﺚﻳﺪﺤﻟا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﺧﺪﻤﻟا ﳌا زﻮـﻨﻛ :نﺎـﻤﻋ ، ـﻓّﺮﻌ ﺔـﻌﺒﻄﻟا ،ﺔ ﱃوﻷا ، 2009 .ص ، 315 .