Premier partenaire de l’économie locale en Haute-Garonne
Banque Assurances Immobilier
rapport d’activité 2011
rapport d’activité 2011 édité par le Crédit Agricole Toulouse 31 Service communication / Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Toulouse 31. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Société de Courtage d’Assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le numéro 07 022 951. Siège social : 6 Place Jeanne d’Arc BP 40535 31005 TOULOUSE CEDEX 6. 776916207 RCS TOULOUSE.
Mai 2012
Crédits photos © Crédit Agricole / Couverture © Minerva Studio / page 12 © Kurhan / pages 14 et 17 © goodluz / page 16 © beboy page 20 © pressmaster / page 32 © Yuri Arcurs /
double page 28-29 © PAO joke / page 34 © bellemedia - Fotolia
Message du président et du directeur général chiffres clés
dates clés Gouvernance [sommaire]
Être utile, c’est soutenir tous les acteurs
économiques du territoire
12 intermédiation. Sécuriser les épargnants et accompagner ceux qui investissent.14 assureur. Le Crédit Agricole
Toulouse 31 fête ses 10 ans d’Assurances.
16 prestataire de services. La banque du quotidien.
17 Acteur immobilier. Une offre complète de services immobiliers.
10
4 6 7 8
Être moderne et innovant, c’est favoriser la Proximité avec ses clients
20 Une entreprise moderne et innovante qui cultive la proximité avec ses clients.
22 Le Crédit Agricole Toulouse 31 à la conquête des jeunes.
23 La banque des professionnels et des entreprises.
19
Être resPonsable, c’est rester
solide malGré la conjoncture
26 Une entreprise rentable et solide.24
Être enGaGé, c’est se rendre utile à la société
30 Une entreprisecitoyenne, engagée et solidaire.
32 Une banque coopérative différente.
28
PersPectives 2012 : une année cHarnière
35 Le Groupe Crédit Agricole.
34
rapportd’activité2011
banque
assurances immobilier
Le Crédit Agricole Toulouse 31
Premier partenaire
de l’économie locale
en Haute-Garonne
rapportd’activité2011 4
Le crédit agricole toulouse 31
conforte sa position de premier partenaire de l’économie locale en Haute-Garonne
[message]
Membre du groupe crédit agricole, la caisse régionale toulouse 31 demeure le premier acteur de proximité en Banque, assurances et immobilier dans le département.
Un habitant et une entreprise sur 3 en Haute-Garonne lui font confiance, confortant sa position de leader et son dynamisme.
Forts d’un accroissement constant de leur population, Toulouse et son département disposent d’atouts pour résister à la crise économique actuelle et demeurent un territoire dynamique et porteur. Sa croissance est historiquement soutenue par de très grandes entreprises, le développement immobilier et le secteur des services d’une grande métropole.
Le Crédit Agricole Toulouse 31, conforté par les résultats obtenus les années précédentes au sein de cet environnement économique fort, dispose aujourd’hui de la solvabilité et de la liquidité nécessaires à l’exercice de ses activités.
Un positionnement qui lui permet d’affirmer sa solidité et de poursuivre son rôle actif dans le fonctionnement de l’économie locale, tant auprès des particuliers que des professionnels, et ce conformément à son plan stratégique.
Yvon Malard, Directeur général, et Gérard Cazals, Président
5
1 230 000 habitants : + 15 000 habitants par an
115 000 étudiants : 2e ville étudiante de France (hors Paris) 50 000 entreprises : + 14 500 entreprises nouvelles par an
En 2011, la caisse régionale a réalisé de bonnes performances commerciales :
K En conquête de nouveaux clients avec 22 000 entrées en relation sur le marché des particuliers, soit une accélération de la conquête de 11 % sur un an.
K Dans le développement du nombre de produits d’épargne grâce à l’ouverture de 52 800 nouveaux livrets, de 13 300 PEL et de 9 800 contrats d’assurances-vie.
K Dans l’accroissement, à hauteur de 350 millions d’euros, des encours de collecte bancaire conservée au bilan : plus globalement, ce sont plus de 10 milliards d’euros qui ont pu être gérés.
En 2011, 1,3 milliard d’euros de crédits d’investissement ont été accordés, dont 780 millions pour le financement des projets des particuliers. Nos offres Primo +, complément du Prêt à taux 0, ont largement assuré la progression de notre part de marché sur réalisation de plus de 6 %. L’année a été marquée également par la distribution de plus de 520 millions de crédits aux professionnels et par le développement des crédits accordés aux collectivités publiques et au logement social.
Le Crédit Agricole Toulouse 31 a, en parallèle, poursuivi la diversification de ses activités d’assurances et de services, avec comme objectif permanent l’utilité client. Son portefeuille d’assurance des biens et des personnes a augmenté de plus de 14 %, avec un taux d’équipement de sa clientèle qui évolue de plus de 3 points sur les assurances de biens, matérialisant ainsi la confiance de sa clientèle sur son offre toujours compétitive.
Enfin, notre réseau d’agences immobilières, dénommé Square Habitat, marque de référence du Crédit Agricole, est désormais le 6e opérateur sur le département. Cette position a été confortée par l’acquisition en fin d’année d’Avantim, doublant ainsi son portefeuille en gestion de biens.
avec un résultat net de 58,7 millions d’euros en progression de 6,5 % en 2011, la caisse régionale consolide sa rentabilité. avec près d’un milliard d’euros de fonds propres et le large respect des ratios prudentiels imposés aux banques, le crédit agricole toulouse 31 conforte sa solidité.
Ces résultats conservés en quasi-totalité par la Banque Coopérative garantissent en effet sa pérennité, renforcent la confiance des déposants et permettent d’accompagner les porteurs de projets.
Le crédit agricole toulouse 31 continue à investir.
L’investissement dans les femmes et les hommes est porté cette année encore par une politique de ressources humaines ambitieuse, qui se concrétise notamment par l’embauche de 96 nouveaux collaborateurs et par la mise en place de près
de six jours de formation en moyenne par collaborateur de la Caisse régionale.
Crédit Agricole Toulouse 31 investit également dans ses réseaux d’agences au service de ses clients. En 2011, une nouvelle agence de proximité a été ouverte dans l’agglomération toulousaine, 6 agences ont été rénovées.
La Caisse régionale Toulouse 31 propose divers modes de relation à ses clients : le face à face physique en agence, le téléphone ou la relation par Internet. Chaque client peut ainsi bénéficier d’un réseau sur mesure.
Enfin, plus que jamais, le crédit agricole toulouse 31 est une banque citoyenne, engagée et solidaire.
Entreprise citoyenne, elle joue son rôle de contribuable en s’acquittant de plus de 34 millions d’euros d’impôts et mène une politique active en faveur de la protection de l’environnement. Elle affirme clairement son engagement sociétal et territorial.
Ce positionnement se traduit notamment par le partenariat avec l’École de la deuxième chance, qui lui a valu de recevoir le Prix Régional de la Diversité, mais aussi par l’engagement de la Caisse régionale en 2006 dans une politique active et pérenne en faveur de l’emploi des travailleurs handicapés, via un accord de branche signé avec 6 organisations syndicales (accord agréé par le Ministère chargé de l’emploi le 20 décembre 2005). Cet investissement est également visible de par l’action de sa structure Point Passerelle, qui accompagne chaque année plus de 100 foyers en grande difficulté.
Son engagement sociétal se traduit aussi par des actions
“terrain” comme l’illustre notre 2e participation à la course pédestre caritative la Corrida, ainsi que notre collecte de 3 tonnes de produits alimentaires en faveur de la Banque Alimentaire.
Son engagement territorial se manifeste par nos nombreux partenariats tels que ceux réalisés avec le Stade Toulousain, Aida, le Festival du film de Luchon ou encore la salle de concert rock du Bikini, mais aussi par notre présence dans les salons grands publics professionnels et les foires du département.
Au total, ce sont plus de 500 associations ou événements locaux qui ont été parrainés par le Crédit Agricole
Toulouse 31. Nous poursuivons aussi avec volontarisme nos actions de mécénat portées par notre Fondation d’Entreprise, grâce à laquelle pas moins de onze projets ont ainsi été soutenus en 2011. Ces aides ont notamment bénéficié aux associations L’Outil en Main, le Grenier Théâtre, les Archives Départementales du Comminges, le Musée des Augustins, entre autres…
Tous ces atouts conjugués au professionnalisme, à la fierté et à l’engagement des 1 800 salariés et administrateurs nourrissent son modèle de PME coopérative de Banque/Assurances/
Immobilier conformément à ses trois valeurs : Respect, Audace, Responsabilité.
6
HiFFrES cLéS 2011
MILLION DE CONNEXIONS PAR MOIS SUR
www.ca-toulouse31.fr
c 381 000CLIENTS PARTICULIERS
CLIENTS PROFESSIONNELS
47 200
D’ENCOURS D’éPARGNE GéRéS
10,1 milliards d’ e
D’ENCOURS CRéDIT
6,5 milliards d’ e
DE CRéDITS à MOyEN ET LONG TERMES DISTRIbUéS
1,3 milliard d’ e
DE CRéDITS DE TRéSORERIE
1 milliard d’ e
CONTRATS D’ASSURANCES DE bIENS
70 000
CONTRATS D’ASSURANCES DE PERSONNES
80 700
CARTES bANCAIRES
237 200
1,5
NOUVEAUX COLLAbORATEURS RECRUTéS
96
ACTEUR SUR LE MARCHé DE L’IMMObILIER
6 e
NOUVEAUX CLIENTS EN 2011, DONT
24 300
PARTICULIERS
22 000
PROFESSIONNELS OU ENTREPRISES
2 300
D
7
atES cLéS 2011
J
Lancement de la carte sociétaire qui, grâce à son bonus sociétaire, a permis de récolter 15 000 € en faveur de l’association Un maillot pour la vie
J Un nouveau mode de fonctionnement des Assemblées Générales de Caisses Locales :
des thématiques spécifiques, ouvertes au public, sont abordées
J premières rencontres du crédit agricole toulouse 31 sur le thème de l’innovation
avec les trois grands pôles de compétitivité Agrimip, Aerospace Valley
et cancer bio Santé
J Lancement de l’offre primo +, prêt complémentaire au Prêt à taux 0,
pour favoriser l’accession à la propriété
J
Conférence Banque Privée sur le thème de la défiscalisation
J Le Stade Toulousain, champion 2011 au Top 14 :notre partenaire depuis 17 ans
J
Lancement de la carte bancaire aux couleurs du stade toulousain
J Journées conquête auprès des jeunes :présence du Crédit Agricole Toulouse 31 à la dernière journée d’épreuves du bac et à l’annonce des résultats
J Lancement de Kwixo, première solution bancaire de paiement sécurisé pour transférer
de l’argent entre particuliers et effectuer des paiements sur des sites marchands
J2
eCorrida pédestre Crédit Agricole Toulouse 31
J création de la vitrine recrutement sur notre site Internet J Concert banque Privée aux jacobins
J
conférence sur le Grenelle de l’environnement, co-organisée avec CA Immobilier
J Ouverture de l’agence de Colomiers Le PergetJ La caisse régionale primée au 1er
trophée régional de la diversité
J Lancement de l’offre télésurveillance Sérénité-é•)) pour le logement J Inauguration GAb au village des marques de NaillouxJ Les premières journées de la solidarité en partenariat avec la banque Alimentaire J vente record de l’offre Habitat : 2 300 financements en deux mois
FévriEr
MarS JanviEr
JUiLLEt
octoBrE
novEMBrE SEptEMBrE
décEMBrE JUin Mai avriL
rapportd’activité2011 8
Gouvernance
directeur général : Yvon Malard
directeur général adjoint : Jean-Pierre Guillou
directeurs : Élisabeth Sicre, Serge Azzaro, Thibault Reversé, Stéphane Boullay, Florence Durand, Jacques Cambon
Le comité de direction
Au 31 décembre 2011
9
président : Gérard Cazals
premier vice-président : Ferdinand Johan vice-présidents : Robert Conti, Bernard Coudert Secrétaire : Jean-Paul Mourlan
Membres du Bureau du conseil : Jean-Louis Jourtau, Odon de Pins, Benoît de Sevin administrateurs : Jean-Claude Agar, Lucette Duc, Hedwig Gambazza, Bernard Gelis, Bénédicte de La Grandville, Dominique Lenfant, Marcel Marque, Nicolas Mauré, Alain Pradier, Jean-Louis Salgado
Le conseil d’administration
Au 31 décembre 2011
rapportd’activité2011 10
dr
11
être utile
c’est soutenir tous
les acteurs économiques du territoire
Acteur économique de premier rang
en Haute-Garonne, le Crédit Agricole Toulouse 31 a élargi son fonds de commerce.
Il s’est appuyé sur son identité de PME coopérative et sur la complémentarité de ses activités de banque, assurances, services et immobilier.
428 000 clients particuliers et professionnels
lui font confiance.
12 êtreutile i c’est soutenir tous les acteurs économiques du territoire
intermédiation
En 2011, le Crédit Agricole Toulouse 31 conforte sa place de premier partenaire de l’économie locale. Il gère plus de 10 milliards d’euros d’épargne. Son activité crédit a été aussi particulièrement soutenue : : il a accompagné les projets de tous ses clients particuliers, patrimoniaux, professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités à hauteur de 1,3 milliard d’euros, et renouvelé 1 milliard de concours de trésorerie.
Sécuriser les épargnants
Le Crédit Agricole Toulouse 31 offre toute une gamme de placements bancaires pour satisfaire les attentes des épargnants sensibles aux taux garantis et à la protection de leurs capitaux, allant de l’épargne de précautions (livrets…) aux placements permettant de préparer un projet immobilier (Plan Épargne Logement, dépôts à terme Altissimo).
Plus que jamais, il met l’accent sur la proximité et s’engage en matière de conseil : ventes personnalisées adaptées aux besoins et aux revenus des clients, analyse du risque pour une meilleure orientation vers des placements financiers sécurisés, conseils en défiscalisation, montages sur mesure pour préparer un investissement habitat… C’est cette relation basée sur la confiance qui lui permet aujourd’hui d’être la banque de l’épargne de plus de 300 000 épargnants, soit un habitant de Haute-Garonne sur 4 !
L’encours de collecte augmente de 1,7 % par rapport à 2010.
La progression des encours de collecte bancaire conservée au bilan atteint les 350 millions d’euros. Dans une période troublée, les clients sont restés sensibles à la sécurité des placements, comme l’illustre l’ouverture de 52 800 nouveaux livrets et 13 300 Plan Epargne Logement.
Sécuriser les épargnants et
accompagner ceux qui investissent
Le premier métier du
crédit agricole toulouse 31 est d’accompagner les projets d’investissements des emprunteurs grâce à l’épargne de ses déposants.
il doit donc à ces derniers la sécurité de leurs placements, et pour cela apprécie
avec attention les risques potentiels des projets des emprunteurs.
cHiFFrES coLLEctE
J
Encours : 10,1 milliards d’eurosJ
évolution : +1,7 %J
Un épargnant sur quatre en Haute-Garonne nous fait confiancecHiFFrES crédit
J
Encours : 6,5 milliards d’eurosJ
évolution : +6,1 %J
1,3 milliard d’euros pour le financement des investissementsJ
780 millions d’euros pour les particuliers dont 675 millions d’euros pour le financement de l’habitat, en progression de 10 %J
520 millions d’euros pour les professionnels, agriculteurs et entreprises, soit une progression de 15 %J
1 milliard d’euros de concours de trésorerie13 rapportd’activité2011
13
accompagner ceux qui investissent
En 2011, le Crédit Agricole Toulouse 31 a poursuivi avec le même engagement son activité crédit en accordant 1,3 milliard d’euros de crédits d’investissement, dont 780 millions d’euros aux particuliers et 520 millions d’euros de crédits aux
professionnels et aux entreprises, auxquels s’ajoutent 1 milliard d’euros de concours de trésorerie. Autant de financements qui, malgré la crise, sont venus accompagner le développement de l’économie locale et tous les acteurs de son territoire.
Dans un contexte de taux toujours bas, avec près de 675 millions d’euros de financement, l’activité crédit à l’habitat a été soutenue, en hausse de 10 % sur l’année. Cette performance est le reflet d’une activité immobilière toujours vivace sur le département malgré la crise. Le succès de la nouvelle offre Primo + (prêt complémentaire au Prêt à taux 0), lancée par la Caisse régionale en avril 2011, constitue une preuve de l’utilité et de la pertinence de notre positionnement sur le marché du financement immobilier.
2011 a également été une bonne année pour le crédit à la consommation avec presque 100 millions d’euros de prêts accordés.
La commercialisation de ces crédits passe de plus en plus par Internet : presque 5 % des réalisations en montant pour 2 800 demandes de dossiers. Par ailleurs, les Ventes Flash, un mode de commercialisation initié en 2010, sont venues soutenir cette activité : presque 8 millions d’euros ont ainsi été réalisés lors des 2 Ventes Flash de 2011.
La banque de l’intermédiation sécurisée entre 300 000 épargnants et 118 000 emprunteurs du territoire.
Salon de l’immobilier
Les deux salons de l’immobilier ont permis répondre à près de 600 demandes de
financement habitat, concernant pour l’essentiel l’acquisition de sa résidence principale.
S du primo + Cette offre différenciante favorisant l’accession à la propriété a connu un grand succès, contribuant à la progression de 10 % de la production habitat de la Caisse régionale.
Au total, ce sont 7 500 projets qui ont été financés en 2011 pour favoriser l’accession à la propriété.
uccès
14 êtreutile i c’est soutenir tous les acteurs économiques du territoire
Le crédit agricole toulouse 31 fête ses 10 ans d’assurances
•••
assureur
Crédit Agricole Toulouse 31 affirme son positionnement d’assureur et propose une gamme complète de contrats pour couvrir tous les besoins des particuliers et des professionnels : assurances-vie, assurances des biens et assurances des personnes.
Avec 237 800 contrats en portefeuille, la Caisse régionale assure désormais 1 client bancaire sur 3 et conforte sa position de premier assureur de ses clients.
L’année 2011 a été marquée par plusieurs innovations, dans le souci d’offrir plus de facilité de souscription aux clients.
Ainsi, la Caisse régionale a ouvert la souscription 100 % en ligne des contrats Autos, Assurance Habitation, Santé, Protection Juridique ou encore Garantie Accident de la Vie.
Elle a réalisé des Ventes Flash sur Internet pour des produits d’assurances comme l’Assurance Tous Mobiles ou la Protection Juridique, permettant ainsi à nos clients d’accéder à des tarifs promotionnels.
L’innovation et l’utilité passant aussi par des produits adaptés aux besoins de ses clients, la Caisse régionale a lancé Sérénit-é•)), une offre de Protection et Télésurveillance du domicile : commercialisée par l’entreprise Sotel, partenaire sécurité du Crédit Agricole Toulouse 31, ce service propose un système d’alarme 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour répondre à la demande de particuliers propriétaires de forêts et désirant se couvrir contre les risques d’incendie, de tempête, de catastrophes naturelles ou d’accident sur un tiers (responsabilité civile), il a complété sa gamme d’une offre assurance forêt.
Sur le marché des professionnels, le Crédit Agricole Toulouse 31 a continué à élargir son offre, proposant une gamme de produits d’assurances à destination des collectivités publiques et des associations grâce à son partenariat avec la SMACL.
avec près de 8 300 contrats d’assurances, un professionnel sur 5 est assuré par la caisse régionale.
En 2011, le crédit agricole
toulouse 31 a fêté ses
dix ans d’assurances,
son deuxième métier.
15
cHiFFrES
J
L’assurance-vie2,7 milliards d’encours gérés
J
L’assurance des personnes 80 700 contrats gérésdont 16 500 souscrits en 2011
J
L’assurance des emprunteurs 176 000 contrats gérésJ
L’assurance des biens 70 000 contratsdont 20 700 souscrits en 2011
rapportd’activité2011
Pour la sixième année consécutive, le magazine Le Revenu récompense les contrats d’assurance-vie Floriane d’un trophée d’argent ainsi que Predissime 9 et Vers l’Avenir d’un trophée de bronze pour leurs qualités techniques et financières.
Un label d’excellence est également décerné aux contrats Garantie Obsèques, GAV, Auto et Floriane, contrat doublement primé.
Une nouveauté en 2011 : quatre journées dédiées aux Assurances ont cadencé l’année.
Ces 4 « vendredis de l’assurance » ont constitué des opportunités extraordinaires pour mobiliser l’ensemble des conseillers et développer les synergies entre nos réseaux dans un seul et même but : répondre aux besoins d’assurances de nos clients en mettant en avant la qualité de nos offres et notre savoir- faire d’assureur.
DesproDuitsD’assuranceprimésparlapresse
les « VenDreDisDel’assurance »
Prochainement, les clients du Crédit Agricole Toulouse 31 pourront également souscrire leurs contrats d’assurance-vie Predica sur
“Crédit Agricole En Ligne” (www.ca-toulouse31.fr). Il leur suffira d’utiliser la signature électronique : une procédure simple et sécurisée.
P ROCHAINEMENT
16 êtreutile i c’est soutenir tous les acteurs économiques du territoire
La banque du quotidien
prestataire de services
La prestation de services est le troisième métier du crédit agricole toulouse 31. Son offre, très compétitive, couvre tous les besoins de la banque au quotidien : comptes-services, cartes bancaires, Fil Mobile, relevés de comptes électroniques, services à la personne…
cette année encore, les prix de nos services bancaires sont les plus bas du marché.
Le Crédit Agricole Toulouse 31 se classe, à nouveau cette année, comme l’une des banques les moins chères du marché pour les prestations au quotidien, selon les enquêtes nationales de consommateurs (CLCV - Mieux Vivre votre Argent), démontrant ainsi son attachement à fournir un rapport qualité- prix des plus compétitifs.
pour suivre et gérer ses comptes 24 h sur 24.
Toujours attentif à l’accessibilité de ses services, le Crédit Agricole Toulouse 31 permet bien entendu de gérer à distance ses comptes en toute sérénité : par téléphone, Internet, SMS ou depuis l’Internet mobile de son téléphone portable. En lançant l’application Smartphone “Mon Budget” pour piloter et gérer gratuitement ses comptes du bout des doigts, la Caisse régionale répond ainsi aux attentes de ses clients.
En 2011, afin de renforcer la sécurité des transactions virtuelles, le Crédit Agricole Toulouse 31 a mis en place son dispositif d’authentification forte, destiné à consolider la sécurité d’une transaction en ligne et à sécuriser les échanges de données informatisées, service particulièrement utile aux professionnels et aux entreprises.
Finalement, la mise en place de ces nouveaux dispositifs électroniques se traduit par la progression du taux
d’équipement en services bancaires, qui atteint le nombre total de 560 000 contrats.
L’e-relevé : gratuit, simple, écologique
Avec le relevé de comptes électronique, finis les courriers papiers et les problèmes de stockage ! 43 000 clients ont souscrit à ce service.
N Carte Stade
Toulousain
une manière originale d’afficher sa passion, tout en bénéficiant des mêmes avantages qu’une carte Mastercard traditionnelle.
Kwixo
Première solution bancaire de paiement sécurisé
pour transférer de l’argent entre particuliers et effectuer des paiements sur des sites marchands. En quelques mois, 1 400 clients ont été séduits par cette offre innovante.
J
Particuliers• 170 000 comptes services
• 223 000 cartes bancaires
• 92 % des clients sont équipés d’une carte bancaire
J
Professionnels• 15 600 comptes- services
• 14 200 cartes bancaires
• 5 000 affiliations aux services monétiques
• 400 sites de e-commerce
cHiFFrES
NOUVEAU
Z
17
Le Crédit Agricole Toulouse 31 propose sous la marque Square Habitat un ensemble complémentaire de services immobiliers : transactions dans le neuf et l’ancien, gestion locative et activité de syndic de co-propriété.
Ce réseau est désormais le sixième opérateur sur le département et comprend près de 110 collaborateurs.
L’appartenance au groupe Crédit Agricole apporte sérieux et solidité. Ce réseau d’agences immobilières regroupe à ce jour plus de 850 agences en France. C’est donc
aussi la garantie de bénéficier de la force d’un réseau national pour la vente ou l’achat d’un bien et la possibilité d’accéder à un site de plus de 55 000 annonces sur toute la France. Square Habitat : c’est l’expertise et l’engagement du Crédit Agricole au service de l’activité immobilière.
J
14 agences en Haute-GaronneJ
110 collaborateurs professionnels de l’immobilierJ
15 000 lots en gestion locativeavec sa filière Square Habitat, le crédit agricole toulouse 31 propose à ses clients une offre complète de services immobiliers et double en 2011 son portefeuille de gestion locative avec le rachat d’avantiM.
Une offre complète de services immobiliers
immobilier
rapportd’activité2011
cHiFFrES
Rachat d’Avantim Dans le cadre de son plan de développement stratégique, le Crédit Agricole Toulouse 31 poursuit ses investissements dans le domaine des activités immobilières. En fin d’année 2011, il a signé le rachat d’AVANTIM, gestionnaire toulousain d’actifs immobiliers, lui permettant ainsi d’étoffer son activité et son portefeuille.
oom
Filière Immobilière
PTI
• Transactions
• Gestion et administration de biens
• Locations
transactions locaux commerciaux Transactions résidentielles HABITAT
CONSEIL
SQUARE HABITAT
www.squarehabitat.fr
rapportd’activité2011 18
c’est favoriser la proximité
avec ses clients
Le Crédit Agricole Toulouse 31 investit dans ses réseaux d’agences, dans la
diversification de ses canaux de vente et dans la formation de ses collaborateurs afin d’apporter des solutions sur mesure à toutes ses clientèles.
être moderne et innovant,
dr
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Une organisation commerciale offrant expertise et proximité
En complément de son réseau de 103 agences de proximité et de ses 3 agences de relation à distance (Télébanque, Filvert Conseil, Agence Internet), l’organisation commerciale de la Caisse régionale propose un réseau d’agences dédié aux clientèles professionnelles et patrimoniales.
Les clients professionnels : les 8 centres d’affaires de proximité et leurs 10 antennes dédiés aux clientèles professionnelles (professions libérales, artisans, commerçants ou agriculteurs) sont implantés partout en Haute-Garonne.
Forts de la compétence de 160 conseillers spécialisés, ils gèrent aujourd’hui 43 500 clients. Les clientèles
professionnelles disposent également d’un Centre d’Affaires départemental pour les entreprises, les collectivités et les professionnels de l’immobilier. Une Banque d’Affaires des Entreprises a également été créée. Elle apporte des solutions sur mesure pour : la transmission et le rapprochement d’entreprises (fusion, acquisition), les financements structurés, le capital développement, l’approche patrimoniale du dirigeant (en relation avec la Banque Privée).
J8 centres d’affaires de proximité
J160 conseillers dédiés aux clientèles professionnelles J3 nouvelles agences patrimoniales sous la marque Banque Privée Toulouse 31
J28 conseillers patrimoniaux
20 êtremoderneetinnovant i c’est favoriser la proximité avec ses clients
Une organisation commerciale innovante
R
Le crédit agricole toulouse 31, poursuivant sa stratégie d’investissements et d’innovation au service de ses clients et territoires, mais aussi des femmes et des hommes qui composent son entreprise, entend ainsi affirmer
sa différence et accroître son développement en Haute-Garonne.
Les clients patrimoniaux bénéficient également d’une expertise renforcée. Le déploiement de l’activité de nos deux agences patrimoniales et de celle de l’agence Banque Privée sous la marque Crédit Agricole Toulouse 31 Banque Privée a pour objectif de mieux satisfaire cette clientèle, aussi bien à Toulouse que dans tout le département. Depuis début 2011, 28 conseillers patrimoniaux et privés parcourent le territoire de la Caisse régionale pour rencontrer nos clients patrimoniaux et leur apporter l’expertise répondant à leurs préoccupations de placement, transmission, défiscalisation, mais également pour répondre à l’ensemble de leurs attentes en matière de banque au quotidien et d’assurances.
Plusieurs événements conviviaux ont été organisés pour ancrer la notoriété de la Banque Privée dans le territoire. En parallèle, le Crédit Agricole Toulouse 31 a permis des rencontres avec ses clients patrimoniaux aux Assemblées générales des Caisses locales pour asseoir son positionnement d’expert en communiquant sur des thématiques spécifiques telles que
“S’adapter aux nouvelles règles fiscales”, “Le crédit-bail, source de financement alternative” ou encore “Solutions pour préparer sa retraite chez les particuliers et les professionnels”.
Une entreprise moderne et innovante qui favorise
la proximité avec ses clients
21
La première force de frappe commerciale en Haute-Garonne : des canaux de vente diversifiés
Pour rendre la banque encore plus accessible, le Crédit Agricole Toulouse 31 investit dans les canaux permettant une gestion de la relation à distance. Ces derniers sont utilisés aujourd’hui par plus de 123 000 clients, un chiffre encore en progression de 13 % en 2011.
L’innovation s’est aussi traduite par un nouveau site Internet, plus convivial et ergonomique, et le développement de la vente en ligne. Désormais, les clients peuvent souscrire une gamme de 14 produits d’épargne et d’assurances 100 % en ligne.
Les demandes de crédits habitat et consommation par Internet sont de plus en plus nombreuses : 8 200 demandes de crédit immobilier et 2 800 demandes de crédit consommation ont été transmises par ce canal.
rapportd’activité2011
Une politique de recrutement et de formation active
Entreprise dynamique, le Crédit Agricole Toulouse 31 est un employeur important du département.
En 2011, il investit dans les femmes et les hommes en menant cette année encore une politique de recrutement dynamique : il a embauché 96 nouveaux collaborateurs et pérennisé 27 emplois en CDI.
Pour accompagner cette politique, il s’est doté d’un nouveau mode de recrutement, plus dynamique, avec un espace “recru- tement” hébergé sur son site Internet.
Fidèle à son ambition d’accroître et de valoriser les talents,
éseau
êtremoderneetinnovant i c’est favoriser la proximité avec ses clients
• dont 110 professionnels de l’immobilier
848 commerciaux
401
collaborateurs au siège
R Un réseau d’agences
rénové et étendu
En 2011, le Crédit Agricole Toulouse 31 a aussi rénové 6 points de vente et ouvert une nouvelle agence de proximité à Colomiers le Perget ; il a également installé un distributeur automatique au Village des Marques à Nailloux.
il met l’accent sur la montée en compétences de ses collabo- rateurs en portant à près de 6 le nombre de jours de formation par salarié (soit 6.7 % de la masse salariale). Cet effort de formation a eu plus particulièrement pour objet cette année l’accompagnement des commerciaux au contact de la clien- tèle, dans le but d’accroître encore plus la qualité du conseil qu’offre la Caisse régionale.
Signataire de la Charte de la diversité et acteur engagé contre les discriminations, le Crédit Agricole Toulouse 31 a maintenu une politique de recrutement ouverte à tous les profils, veillant à l’accueil de travailleurs handicapés et reflétant toute la diversité de son territoire.
J
96 embauchesJ
27 emplois pérennisésJ
près de 6 jours de formation dispensés en moyenne par collaborateurcHiFFrES
La Direction salue l’engagement des formateurs internes en 2011
• 103 agences de proximité
• 3 agences départementales de relation à distance
• 1 agence dédiée au financement de l’habitat
• 8 agences clientèles professionnelles
• 1 agence assurance des professionnels
• 1 agence banque Privée
• 2 agences patrimoniales
• 1 Banque d’Affaires des Entreprises
• 1 centre d’affaire pour les grandes entreprises, les collectivités locales et les professionnels de l’immobilier
• 14 agences immobilières 137 agences
22 êtremoderneetinnovant i c’est favoriser la proximité avec ses clients
Le crédit agricole toulouse 31 à la conquête des jeunes
particuliers et jeunes
Première banque des particuliers, le Crédit Agricole Toulouse 31 a poursuivi sa conquête de nouveaux clients ; il est aujourd’hui au service de 381 000 clients particuliers. En 2011, 22 000 nouveaux clients particuliers ont rejoint la Caisse régionale, soit 11 % de plus qu’en 2010, attirés par la qualité des offres et du conseil.
Parmi eux, la moitié a moins de 25 ans, enfants, lycéens, étudiants et jeunes actifs.
Cette performance s’illustre par la réussite des programmes de conquête associés aux offres
attractives telles que la carte Mozaïc M6 ou les “Comptes de Noël”, mais aussi par une nouvelle “offre étudiante” encore plus performante et plébiscitée par les jeunes.
Ces nouveautés, associées aux différents “Bons plans”, ont contribué aux succès rencontrés sur ce marché…
Ce développement s’est aussi appuyé sur une politique de partenariats renforcée avec les écoles et l’utilisation de nouveaux canaux de communication comme les réseaux sociaux.
du Bikini
Le Crédit Agricole Toulouse 31 parraine les Curiosités du Bikini, soirées de découverte des nouveaux
talents de la scène musicale. Un partenariat permettant à de très nombreux fans de gagner des
places via notre site Internet.
des grandes écoles implantées à Toulouse comme l’INSA, l’École d’Ingénieurs
de Purpan, l’IGS, l’IUT de Techniques de Commercialisation.
artenaire
Le crédit agricole toulouse 31 branché réseaux sociaux
Reprendre la parole sur notre territoire pour affirmer notre nouvelle identité et faire connaître nos atouts via Facebook et Twitter : un moyen pour le Crédit Agricole Toulouse 31 de se rapprocher de ses clients.
clients particuliers
381 000
nouveaux clients particuliers dont la moitié a moins de 25 ans
22 000
Le crédit agricole toulouse 31 n’est pas seulement la banque d’un ménage sur trois, il est aussi au service d’un jeune sur cinq en Haute-Garonne : la caisse régionale poursuit sa percée sur ce marché d’avenir.
Un jeune sur cinq est client du Crédit Agricole Toulouse 31
J
La Haute-Garonne est un département jeune et dynamique :500 000 habitants ont moins de 30 ans
J
avec 115 000 étudiants, toulouse est la 2e ville étudiante de France (hors paris)J
22 % des clients particuliers du crédit agricole toulouse 31 ont moins de 25 ans23
La banque des professionnels et des entreprises…
… et la banque des patrimoniaux
professionnels
,
entreprises et patrimoniauxacteur majeur sur le marché des professionnels et des entreprises, le crédit agricole toulouse 31 a continué à investir en Haute-Garonne et à soutenir les projets locaux.
Dans une conjoncture particulièrement incertaine, le Crédit Agricole Toulouse 31 a su apporter à tous ses clients professionnels et entrepreneurs qui traversaient une passe difficile, par la connaissance terrain et des solutions personnalisées, le soutien leur permettant de passer le cap.
La Caisse régionale a financé leurs investissements, mettant à leur service à la fois la réactivité d’une PME locale et l’expertise d’un groupe international. Cet engagement se matérialise par une distribution de crédits particulièrement dynamique : 338 millions d’euros de financements ont été attribués à moyen et long terme, en progression de 6 % par rapport aux montants réalisés en 2010.
L’année 2011 a été également marquée par le fort développement des financements accordés aux collectivités publiques. Avec 132 millions de réalisations de crédits, le Crédit Agricole Toulouse 31 confirme à nouveau la réalité de son ancrage local et régional. À titre d’exemple, premier financeur du CHU en 2011, la Caisse régionale a continué son accompagnement malgré le contexte de raréfaction de la liquidité ; elle soutient également la Clinique Universitaire du Cancer au titre de premier financeur, avec 21 millions d’euros de crédits accordés
en 2011.
Avec 51 millions d’euros de crédits distribués en faveur des agriculteurs (82 % de la part de marché), la Caisse régionale démontre, cette année encore, qu’elle reste le premier partenaire de l’agriculture sur le département de la Haute-Garonne.
acteur engagé sur ses territoires, le Crédit Agricole Toulouse 31
soutient encore davantage les initiatives locales et les jeunes entrepreneurs : en témoignent le développement de ses partenariats avec Haute-Garonne Initiative et Midi-Pyrénées Entreprendre.
Afin de contribuer plus encore à la réussite des entreprises dans leur développement, la Caisse régionale a renforcé les moyens alloués au capital investissement à hauteur de 4,1 millions d’euros en participant à l’augmentation de capital de Grand Sud Ouest Capital (GSOC). Créée en 2010, sa société de capital investissement, Crédit Agricole Toulouse 31 Initiatives, dotée d’un million d’euros pour aider à la création d’entreprises dans le département, a accompagné 5 sociétés dans leur développement en 2011. Cette filiale complète le dispositif déjà opérationnel avec Grand Sud Ouest Capital.
Renforcement aussi de son engagement auprès de pôles de compétitivité de sa région, comme l’illustre la convention de partenariat avec Agrimip Grand sud Ouest Innovation pour faciliter l’accès au financement des porteurs de projets.
dans le domaine des services, la caisse régionale propose des solutions clés en main innovantes.
Son offre monétique a séduit près de 5 000 commerçants.
Créances Services, service d’affacturage, permet de financer les factures clients en ligne et de trouver des solutions rapides
aux besoins de trésorerie. Une exclusivité Crédit Agricole, qui a permis à la banque de signer 500 contrats Créances Services.
Le pack e-commerce propose aux professionnels la création et la gestion d’une véritable boutique en ligne. 400 clients en
ont déjà profité pour développer leur site !
2011, une année au service de nos clients patrimoniaux
Depuis début 2011, 28 conseillers patrimoniaux et privés ont parcouru le territoire de la Caisse Régionale pour rencontrer nos clients patrimoniaux et leur apporter l’expertise répondant à leurs préoccupations de placement, transmission, défiscalisation mais également pour répondre à l’ensemble de leurs attentes en matière de banque au quotidien et d’assurance.
Cette nouvelle organisation a ainsi permis de collecter près de 70 millions d’euros d’épargne. Sur l’année 2011, plus de 1 million d’euros de produits de défiscalisation a été souscrit par nos clients.
rapportd’activité2011
millions d’euros de financement à moyen et long terme pour les pME-pMi du département
338
millions de financement en faveur des agriculteurs
51
J 462 millions d’euros d’utilisation de concours de trésorerie J 132 millions d’euros de financements accordés aux collectivités publiquesJ 1 milliard de crédits de trésorerie
rapportd’activité2011 24
être
responsable
c’est rester solide
malgré la conjoncture
En 2011, le Crédit Agricole Toulouse 31 s’est développé et a conforté sa rentabilité ainsi que sa situation financière.
dr
25
26 etreresponsable i c’est rester solide malgré la conjoncture
En 2011 la Caisse régionale a réalisé de bonnes performances de gestion sur l’ensemble de ses métiers tout en investissant pour demain, comme toute entreprise responsable.
Les résultats de l’année écoulée, conservés en quasi-totalité, visent à garantir la pérennité de son activité, à renforcer la confiance de ses clients et à permettre d’accompagner les porteurs de projet.
Son Chiffre d’affaires s’établit à 483 millions d’euros, en progression de 6,9 %, dans un contexte marqué par la hausse du prix du refinancement, phénomène amplifié par une importante pression sur les prix des services bancaires.
L’évolution des charges d’exploitation (+5,9 %) traduit,
d’une part, l’impact des charges liées au projet de système d’information unique des 39 Caisses régionales de Crédit Agricole qui a démarré en juin 2010 et, d’autre part, l’évolution de sa masse salariale avec les 45 créations nettes d’emploi de la fin de l’année 2010, investies dans son réseau de proximité au service des clientèles patrimoniales et professionnelles.
Les politiques engagées au sein de la Caisse régionale sur la surveillance et la gestion des risques crédit ont permis de faire diminuer l’impact du coût du risque sur le résultat de 20 % sur l’année 2011. Le résultat net social affiche donc une progression de 6,5 % à 58,7 millions d’euros. Le taux des créances douteuses et litigieuses fléchit pour atteindre à fin décembre 3,38 %, couvert à 82,6 % par des provisions.
Une entreprise rentable et solide
En 2011, le crédit agricole toulouse 31 a conforté sa situation financière en respectant ses engagements de développement, de rentabilité et d’investissements.
la situation financière de la caisse régionale toulouse 31 s’est renforcée en 2011.
Ses capitaux propres consolidés s’établissent à 964 millions d’euros. Un ratio Bâle 2 à 15,7 % et un ratio de liquidité réglementaire à 111 % viennent garantir confortablement la sécurité financière de son activité. Le Crédit Agricole Toulouse 31 bénéficie ainsi d’une solvabilité lui permettant d’envisager sereinement son développement.
27
certificats coopératifs d’investissements (cci
) Le cours du Certificat Coopératif d’Investissement (CCI) résiste à 50,5 euros au 31 décembre 2011 dans un marché nerveux et morose. Ce cours reste toujours très décalé par rapport à la valeur de l’entreprise (actif net à 172,3 euros par titre).Toujours soucieux d’associer les porteurs de CCI aux résultats de l’entreprise, le Conseil d’Administration a décidé de proposer à l’Assemblée Générale du 28 mars 2012 le versement d’un dividende en hausse, qui s’établirait à 3,8 euros, ce qui représente une rémunération de 7,5 %.
pour en savoir plus, rendez-vous sur www.ca-toulouse31.fr
rapportd’activité2011
résultats financiers
en millions d’euros
chiffre d’affaires
2011
483,0 452,0 +6,9 %
255,3 255,0 +0,1 %
135,4 127,9 +5,9 %
119,9 127,2 -5,7 %
31,1 38,7 -19,6 %
58,7 55,2 +6,5 %
2010 variation
charges générales d’exploitation résultat Brut d’Exploitation
résultat net
Fonds propres consolidés
2011
964 15,7 111,0 ratio Bâle ii
ratio de liquidité (en %)
Solidité financière
en millions d’euros
Une entreprise en développement et un résultat net en hausse Marge brute (pnB)
coût du risque
Une entreprise en développement : une situation financière solide
0 100 200 300 400 500 600 700 800
624 664 707 751 797
2007 2008 2009 2010 2011 55,6 50,5 56 36,3 116
Une valorisation du cci décalée par rapport aux fondamentaux de la caisse régionale
actif net en Me
cours du cci en e
rapportd’activité2011 28
rubrique i Détails point 29
être engagé
c’est se rendre utile à la société
Le Crédit Agricole Toulouse 31 affirme son
attachement à son territoire, son engagement
citoyen et sa solidarité. Banque coopérative, la
Caisse régionale affiche sa différence.
30
Le crédit agricole toulouse 31 affiche clairement son attachement à son territoire, sa solidarité ainsi que son engagement citoyen, et met chaque jour en action ses valeurs d’entreprise : respect, audace et responsabilité.
Une entreprise citoyenne, engagée et solidaire
êtreengagé i c’est se rendre utile à la société
Présent depuis plus d’un siècle en Haute-Garonne, le Crédit Agricole Toulouse 31 s’engage aux côtés des habitants et des acteurs économiques du département.
Chaque année, la Caisse régionale dédie 1 % de son résultat net aux actions mutualistes : animation du territoire, investissement dans les projets économiques avec le Fonds de développement local et les actions de mécénat.
Un engagement économique renforcé envers ceux qui entreprennent
En 2011, la Caisse régionale a renforcé ses partenariats avec les Pôles de compétitivité Agrimip, Aerospace Valley et Cancer Bio Santé. De plus, elle travaille aussi main dans la main avec des organismes qui accompagnent les porteurs de projets dans la création-reprise d’entreprises telles que Midi-Pyrénées Entreprendre ou Haute-Garonne Initiative et Comminges Initiative, qui s’inscrivent au sein de France Initiative Réseau.
Un engagement sociétal
Cette année, le Crédit Agricole Toulouse 31 a été primé lors du 1er Trophée Régional de la Diversité pour son action auprès de l’École de la Deuxième Chance de Midi-Pyrénées, structure qui accompagne des jeunes en difficulté dans un parcours de réinsertion durable dans le monde du travail.
Avec le Point Passerelle créé en 2009, le Crédit Agricole Toulouse 31 vient en aide aux familles victimes d’accidents de la vie : chaque année, ce sont plus de 100 foyers qui sont pris en charge et accompagnés sur la voie de l’autonomie économique.
Depuis 2010 déjà, il est le partenaire principal de la Corrida pédestre
de Toulouse. Pour cette course dont les profits sont reversés aux associations « ELA » et « Greffés de la moelle osseuse », plus de 2 300 coureurs ont chaussé leurs baskets et 80 bénévoles salariés et administrateurs de l’entreprise ont permis que cette course soit une belle fête.
31
Pour la première année, la Caisse régionale s’associait à la Banque Alimentaire en collectant auprès de ses équipes près de trois tonnes de denrées alimentaires et de produits de première nécessité.
Un engagement territorial
Cette année encore, le Crédit Agricole Toulouse 31 a parrainé près de 500 événements et associations locales.
rapportd’activité2011
Le crédit agricole toulouse 31 est reconnu comme étant un acteur incontournable du développement durable en Midi-pyrénées.
Toujours classé parmi les meilleures banques françaises pour la qualité de ses Prêts verts pour les particuliers et les professionnels, il a aussi développé en 2011 des financements via le partenariat initié avec la région Midi-Pyrénées et la Banque Européenne d’Investissement pour accompagner le développement des projets d’énergie renouvelable en Midi- Pyrénées. Dans ce cadre, la Caisse régionale a financé 24 projets
photovoltaïques et un projet éolien.
L’entreprise poursuit par ailleurs sa politique active en faveur de la maîtrise de l’énergie consommée, du recyclage des déchets (papiers, cartouche d’encre, plastiques, etc.) et de la limitation des émissions de gaz à effet de serre.
Enfin, elle poursuit son action en faveur de la limitation de l’utilisation de papier auprès de ses clients par la promotion du relevé de compte électronique.
Le Crédit Agricole Toulouse 31 reste le premier supporter du Stade Toulousain, dont il est le partenaire officiel depuis 17 ans. En 2011, il a salué la conquête de son 17ème titre de Champion de France et a lancé une gamme de cartes bancaires aux couleurs du Stade Toulousain : une manière originale d’afficher sa passion !
La Fondation CA Toulouse 31
Créée en 2006, la Fondation Crédit Agricole Toulouse 31 est plus que jamais engagée en faveur des projets culturels et sociaux du département de la Haute-Garonne. Elle a pour vocation de soutenir par des aides essentiellement financières toutes les actions relevant de l’animation de son territoire. Il peut s’agir de projets de développement économique ou relevant de l’humanitaire et du social, de la sauvegarde et de la mise en valeur du patrimoine, de la culture, de l’environnement, mais aussi de projets Passion pour les jeunes de moins de 30 ans. Depuis son lancement, la Fondation a octroyé plus de 700 000 euros de subventions. En 2011, pas moins de 18 associations/initiatives ont été soutenues, dont 7 relèvent des projets Passion jeunes. Au total, près de 120 000 euros ont été accordés au bénéfice du patrimoine (35 %), de l’humanitaire et du social (21 %), des jeunes (19 %), du sport (18 %), de la culture (7 %).
Un engagement environnemental
32
Une banque coopérative différente
êtreengagé i c’est se rendre utile à la société
Banque coopérative, le Crédit Agricole Toulouse 31 dispose de la force d’un deuxième réseau : celui des 45 Caisses Locales riches de 586 administrateurs. Sur le terrain, les administrateurs se mobilisent pour promouvoir le modèle mutualiste et développer le sociétariat, avec pour objectif de conquérir plus de 25 000 sociétaires d’ici 2014.
avec le lancement de la commercialisation de la carte bancaire Sociétaire, le crédit agricole toulouse 31 affirme sa différence mutualiste.
Cette carte, signe de reconnaissance pour nos clients associés, est proposée en quatre versions et a les mêmes fonctionnalités que les cartes de la gamme Mastercard ; elle offre au sociétaire des avantages individuels tels que des réductions sur la souscription de produits d’assurances de personnes.
Mais ce qui en fait la spécificité et donne à cet outil bancaire du quotidien une dimension véritablement coopérative et mutualiste, c’est le Bonus Mutualiste collectif. À chaque utilisation de la carte (retrait dans un distributeur automatique du Crédit Agricole Toulouse 31 ou paiement), 2 centimes d’euro sont affectés à un Fonds mutualiste par le Crédit Agricole Toulouse 31.
Le Fonds a reversé les sommes collectées à Un maillot pour la vie, association qui œuvre en faveur des enfants malades. Lors de l’Assemblée Générale du 28 mars 2012, la Caisse régionale a eu l’honneur de lui remettre un
chèque de 15 000 euros. Une action qui incarne bien les valeurs du Crédit Agricole Toulouse 31 : solidarité et proximité dans les moments difficiles.
dix ans d’action aux côtés des enfants malades la carte sociétaire :
une reconnaissance pour nos 128 000 clients sociétaires
Le crédit agricole toulouse 31 s’appuie sur le maillage
de son réseau
d’administrateurs
de caisses Locales
pour accompagner
son développement
et réussir son projet
d’entreprise « Être le
premier partenaire
de confiance de ses
clients et territoires ».
rapportd’activité2011 33
aspet i Solange Bordenave aucamville i Jean-Claude Garrigues aurignac i René Esquerre
auterive i Hedwig Gambazza Balma-Fonsegrives i Albert Lhermet Bessières i Jean-Pierre Foulquier Blagnac i Robert Conti
Boulogne i Jérôme Adoue cadours i Bruno Faggion caraman i Eliane Sayssac carbonne i Patrice Garrigues castanet i Francis Guyraud cazères i Robert Grillou cintegabelle i Gérard Cazals colomiers i Patrick Zanetti
45 C
aissesloCalesenH
aute-G
aronneetleursprésidentsCaisses locales
45 586
administrateurssociétaires
132 200
Déjà associés à la détection sur le terrain des clients fragilisés, les administrateurs ont pu s’engager dès la fin de l’année comme accompagnants bénévoles de la structure Passerelle, dédiée à l’accompagnement de la clientèle qui, suite à un accident de la vie (chômage, divorce, maladie, décès…), rencontre des difficultés financières et/ou sociales.
Encadrés par l’équipe du Point Passerelle, ces administrateurs accompagnants prennent en charge un ou plusieurs clients pour les aider à respecter leurs engagements financiers et à retrouver une relation “saine” avec l’argent. Ils réalisent des points réguliers sur leur situation financière et administrative et les aident à construire une autonomie durable. Déjà près d’une vingtaine d’administrateurs se sont portés bénévoles, ont été formés et ont commencé à accompagner les clients : un bel exemple d’engagement mutualiste !
Bénévolat au Point Passerelle
cugnaux i Martial Brenac Fronton i Alain Pradier Grenade i Catherine Souriac L’isle-en-dodon i Jocelyne Abadie L’Union i Maurice Grenier
Lanta i Ferdinand Johan Le Fousseret i Éliane de Min Léguevin i Francette Duprat Luchon i Jean-Louis Jourtau Montastruc i Odons De Pins Montesquieu i Jacques de Balorre Montgiscard i Jean-Claude Agar Montréjeau i Patrick Saulneron Muret i Alain Canal
nailloux i Benoît de Sevin
plaisance i Lucette Duc revel i Antoine Martinel
rieumes i Jean-François Renoux Saint-Gaudens i Marcel Marque Saint-Lys i Bernard Gelis
Salies-du-Salat i Jean-Paul Mourlan toulouse-Jeanne d’arc i Bernard Coudert toulouse-nord i Nicolas Mauré
toulouse-ozenne i Jacques Barré
toulouse-rive Gauche i Jean-Louis Salgado toulouse-Sud Est i Dominique Lenfant tournefeuille i Bénédicte de La Grandville verfeil i Hélène Giroud
villefranche i Michel Gemar villemur i Jean-Luc Constans
(à fin décembre 2011)
34
perspectives 2012 : Une année charnière
êtreengagé i c’est se rendre utile à la société
Le challenge 2012 : confirmer et amplifier malgré tout la dynamique installée grâce à la mobilisation des compétences des femmes et des hommes de l’entreprise coopérative en cultivant nos trois valeurs de Respect, Audace et Responsabilité.
• Ainsi, au niveau de son activité, le Crédit Agricole Toulouse 31 mènera, dans la lignée de ce qui a été engagé depuis 2009, une politique active de conquête de nouveaux clients, notamment sur les marchés patrimoniaux et professionnels.
Il poursuivra aussi le développement maîtrisé de ses activités dans l’immobilier, la Banque d’Affaires des entreprises, le logement social et les énergies renouvelables.
Il intensifiera les synergies entre ses métiers de Banque, Assurances et Immobilier autour de l’utilité client en capitalisant sur ses savoir-faire et l’amélioration de la relation avec ses clients.
2012 sera une année charnière de notre Plan stratégique.
• Charnière parce qu’après 3 ans d’investissements continus, elle devra être l’année qui démontrera par ses résultats leur plein effet. Charnière parce qu’après avoir travaillé sur nos organisations et sur le développement de nos activités stratégiques, nous mettons le management au cœur du dispositif pour qu’il soit le garant du fonctionnement efficace de nos structures, de nos processus et de nos règles du jeu.
• Charnière parce qu’elle verra naître des ajustements de notre fonctionnement avec notamment l’installation des coopérations inter Caisse régionales (pour capitaliser sur une expertise renforcée afin d’apporter toujours plus de valeur ajoutée à nos clients et d’efficacité à nos organisations), mais aussi la préparation du projet Nice (création d’un système d’information unique, résolument orienté clients, pour l’ensemble des Caisse régionales du Crédit Agricole).
La satisfaction client reste au cœur des ambitions de la Caisse régionale, qui misera plus particulièrement sur la formation et l’accompagnement de ses collaborateurs. À travers le déploiement des Engagements Relationnels, le Crédit Agricole Toulouse 31 affiche sa volonté de se différencier de la concurrence en instituant une relation de confiance basée sur la proximité, l’expertise et la transparence.
Présent en Haute-Garonne depuis 111 ans, le Crédit Agricole Toulouse 31 participe activement au développement de son territoire en finançant les projets, l’innovation, et en jouant véritablement la carte de la proximité.
Il affirme aussi sa volonté de mobiliser les hommes et les femmes, collaborateurs et élus, et de réunir ses sociétaires et actionnaires autour d’une vision collective.
En adéquation avec le nouveau projet de groupe, dont l’ambition est de devenir leader en Europe de la banque universelle de proximité, le Crédit Agricole Toulouse 31 contribue au rayonnement et à la performance de la marque Crédit Agricole en Haute-Garonne.
dans un contexte réglementaire et de crise accélérant le
changement de modèle de nos activités historiques bancaires, 2012 sera une année charnière à mi-parcours du plan stratégique de l’entreprise ; ce sera la
confirmation du plein retour du
bénéfice des investissements de
la caisse régionale.
Le groupe crédit agricole
rapportd’activité2011 35
ducapitaldétenuparles 39 caissesrégionales,
vialaholding sas rue la Boétie
ducapitaldétenuparlepuBlic
• InvestIsseurs InstItutIonnels : 27,9 %
• ActIonnAIres IndIvIduels : 10,8 %
• sAlArIés vIA les fonds d’épArgne sAlArIAle : 4,8 %
ducapitalenautocontrôle
Crédit Agricole S.A. détient 25 % du capital des Caisses régionales et regroupe ses filiales en France et à l’international. Crédit Agricole S.A., l’ensemble des Caisses régionales et des Caisses locales forment le périmètre du groupe Crédit Agricole et développent le modèle de la banque universelle de proximité. Ce modèle s’appuie sur les synergies entre les banques de proximité et les métiers spécialisés qui leur sont associés.
56,2 % 43,5 % 0,3 %
6,5 millions de sociétaires sont à la base de l’organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous forme de parts sociales le capital des 2 531 caisses locales et désignent chaque année leurs représentants : 32 227 administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe.
Les Caisses locales détiennent l’essentiel du capital des 39 caisses régionales. Les Caisses régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L’instance de réflexion des Caisses régionales est la Fédération nationale du crédit agricole, lieu où sont prises les grandes orientations du Groupe.
www.credit-agricole.com
Organisation du Groupe
Service communication / Mai 2012
Conception Exotypie
6 place Jeanne d’Arc - 31005 Toulouse Cedex 6 Tel. 05 61 26 91 11 - Fax : 05 61 26 92 56
www.ca-toulouse31.fr
