Service Public Fédéral des Finances - Belgique. WITO Juin 2008

Service Public Fédéral des Finances - Belgique

WITO – Juin 2008

Table des matières

• Service Public Fédéral Finances

• SPF Finances - ICT

• VTOM – SPF

• VTOM – Monitoring

• Conclusions

Service Public Fédéral Finances

• Plus de 30.000 collaborateurs

• Beaucoup de clients fidèles et contents du service : ils reviennent chaque

année!

Service Public Fédéral Finances

Table des matières

• Service Public Fédéral Finances

• SPF Finances - ICT

• VTOM – SPF

• VTOM – Monitoring

• Conclusions

SPF Finances - ICT

Directeur ICT

Encadrement

Support

Management Division Operations Réseaux Infrastructure Applications Clients

Staff

SPF Finances - ICT

ICT

INTERNE

TVA Douanes Trésorerie

Impôts

Services patrimoniaux Hypothèques

Lutte contre la fraude

…

EXTERNE

Citoyens Tax-on-web

VenSoc Fedict-UME Les Banques

KBO Edivat Intervat Sadbel/NCTS

> 250 applications …

> 300 systèmes

> 550 ICT staff

> 30.000 pc’s

Nos partenaires

SPF Finances - ICT

• ICT Operations (+/- 100 pers.)

– Gestion du centre informatique (1645m²)

• 4 salles et 1 salle (disaster recovery)

– Gestion des systèmes

• Equipe mainframe (GCOS8, BS2000, IBM vm/vse)

• Equipe UNIX (Solaris, HP UX, AIX, +/- 45)

• Equipe Windows (+/- 220 servers)

• Equipe Storage (EMC² +/- 200TB)

– Gestion opérationnelle

• Equipe VTOM

• Equipe Monitoring

• Equipe Printing

Table des matières

• Service Public Fédéral Finances

• SPF Finances - ICT

• VTOM - SPF

• VTOM – Monitoring

• Conclusions

VTOM - SPF

• Histoire

– < 2003

• Mainframe : soumission manuelle (+ Pilot OM)

• UNIX : crontab

– 2003-2005

• VTOM : GCOS8

– VTOM : centralisation de l‟ordonnancement – VTOM : optimisation de la fenêtre batch

– VTOM : multi-platform (UNIX/GCOS/Windows) – VTOM : automatic error recovery/rollback/restore

– 2005

• VTOM : GCOS8 – UNIX – Windows

VTOM - SPF

• Histoire

– 2008 - Actuellement

• VTOM Serveur Primaire et Backup (disaster recovery site)

• VTOM Serveur de test (développement ; intégration et recette)

• Clients : 2 mainframes GCOS8

• Clients : 16 UNIX machines (SOLARIS/AIX)

• Clients : 11 Windows machines (W2K3)

• Version VTOM 4.5b2

VTOM – SPF - Chiffres

• Environnements : 16

• Applications : 1050

• Traitements : +/- 5200

• Jobs réellement soumis par VTOM : +/-

20.000 jobs/mois

VTOM – SPF - Chiffres

• Equipe VTOM :

– Administration : 2 pers.

– Création/Conception : 5 pers.

– Pilotage/Monitoring : 8 pers.

VTOM - SPF

• Evolutions :

– Migration vers version 5.1.

• Pourquoi?

• Quand?

– Mise en place de la documentation

VTOM - SPF

• Nos suggestions :

– Nombreuses interactions entre les applications dans différents

environnements. Visualisation?

– Les fonctionnalités de l‟IHM sont

insuffisantes pour donner une information complète (ex : stats – planning)

• Nécessité de développer des scripts pour affiner l‟information.

• Une solution : la version 5.x (DB SQL)??

VTOM - SPF

• Nos suggestions :

– Installation des clients: l‟installation

standard ne permet pas de récupérer les personnalisations (ex : submitter –

queue_batch, cleanup scripts,….)

VTOM - SharePoint

• Site contenant une information générale à propos de VTOM

• Section “General Documentation”

– FAQ

– Templates

• Request template

• Instructions template

– Manuals

• Section “Planning - Statistiques”

Table des matières

• Service Public Fédéral Finances

• ICT - Finances

• VTOM – SPF

• VTOM – Monitoring

• Conclusions

VTOM – Monitoring

• Disponibilité VTOM 24h/7j - VTOM contrôle des services cruciaux.

• ITIL

– Alarm Mgmt : comment traiter des incidents générés automatiquement – Incident Mgmt : comment résoudre des incidents le plus vite possible – Change Mgmt : la mise en application efficace des changements

• HP OpenView

– Monitoring

– Implémentation des processus ITIL

• HP Service Desk

– Suivi des incidents rapportés par VTOM

– Demande d‟implémentation et changements (templates)

• But

– Attribuer un problème au bon groupe de support le plus vite possible

VTOM – Monitoring

ALARMS Réseau

Hardware

Software

Applications end-to-end Batch

(+backup)

NNM

Utilisateur

constate un incident

demande changement

OVOW

VTOM OVIS

Ope- rator Service

desk agent

DETECTION DIAGNOSTIC SOLUTIONS

(incidents & problems)

CHANGEMMENTS

(change & release) CSSC

NETWORK STORAGE

Enz…

CMDB HP

Openview servicedesk

Ope- rator Ope- rator

Plaintes

firme firme firme firme

firme

Tel, Mail Web

VTOM – Monitoring

VTOM Applicatie + Services Start job op juiste moment op juiste VTOM

client

VTOM Applicatie + Services VTOM SNMP Agent +

VTOM MIB OVOW Agent

Policies OVOW Console

VTOM daemon Uitvoering jobs OVOW Management Server

FNGSVESM01

VTOM Primary Server FNGSVVTOMBESS

VTOM Backup Server DRSSVVTOMARES Service Desk

FNGPARK03

VTOM GUI Creatie jobs + Opvolging produktie

VTOM Clients PC

HP Service Desk

VTOM – Monitoring

• Supervision technique :

– Primary and backup server

Failover/Bascule

De-synchronisation

– VTOM Application (services/tengine) – VTOM Clients

Contrôle sur les processes „bdaemon‟

 Monitoring est réalisé via les “policies HP OpenView Operations” et Perl-scripts

VTOM – Monitoring

• Supervision fonctionnelle :

– Job EN-ERREUR : message (snmp trap) vers HP Service Desk

 Exemple :

Problem with job (#jclvtom/icpc/iclak1) on machine PRODGCOS. Last executed at 23-05-2008 08:34:04 (planned on 07:20:00).

Table des matières

• Service Public Fédéral Finances

• ICT - Finances

• VTOM – SPF

• VTOM – Monitoring

• Conclusions

Conclusions

• Gains

– Centralisation de la gestion des batchs – Vue instantanée sur la production batch – Optimisation de la planification

– Le monitoring permet une réactivité immédiate et un suivi efficace.

Conclusions

• Axes de développement

– Investiguer en vue de l‟utilisation de BPM – Analyses des alarmes/incidents

– Sensibiliser les collaborateurs

ICT/business de l‟utilité de VTOM

Conclusions

• Questions ??