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Tableau de priorisation des incidents

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Academic year: 2022

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Tableau de priorisation des incidents

Critique

 Interruption complète d’un service qui affecte la mission de l’organisation.

 Aucune solution de contournement n’est disponible.

 Impact sur la mission du client (système de mission).

Élevé

 Dégradation importante d’un service qui touche toute l’organisation;

 ou perte de service totale affectant l’ensemble des utilisateurs d’un site physique ou d’un système (effet sur la mission de l’organisation pour ce site physique ou système).

 Impact sur les niveaux de service.

Modéré

 Dégradation mineure touchant l’ensemble des utilisateurs de l’organisation;

 ou perte de fonctionnalité/dégradation touchant l’ensemble des utilisateurs d’un site;

ou perte de service totale touchant un groupe d’utilisateurs.

Faible

 Perte ou dégradation de service avec impact négligeable ou pas d’impact sur les niveaux de service ou la mission.

 La situation peut être contournée ou le client peut tolérer un temps de non- service.

Planification

Peu d’utilisateurs touchés et pas d’impact sur les niveaux de service ou la mission.

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