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إدارة المعرفة ودورها في تحقيق التنافسية للمؤسسة دراسة حالة مؤسسات إتصالات الجزائر (الوحدة العلمانية بالبويرة)

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Academic year: 2021

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: 2012 / 2013

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(6)

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(7)

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II 04 01 05 02 13 03 16 04 27 SECI 05 30 leonard Barton 06 31 wiig 07 45 08 49 09 52 10 53 11 60 12 64 13 74 14 88 15 89 16 90 17 91 18 93 19 94 20 103 21 107 22 112 23

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V 12 01 14 02 28 03 41 04 77 05 87 06 87 07 89 08 90 09 91 10 92 11 92 12 98 13 99 14 100 15 102 16

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. : 1 - 2 - 3 - 4 -

(14)

1 - 2 - 3 - 4 - : .

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- . . . -" : : 2003 -2004 . -" 2003 -2004 . -" 2010 -2011 . . . -

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. . . .

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(20)

." 1 ": . : ) Data ( " : ." 2 ) Information ( ": ." 3 . . ) 1 0 :( : .117 2009 : 1 2 2003 . : 2008 64 . 3 Knowledge Data Information

(21)

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3 . : . 4 . . 5 . : . 6 . : . 7 . . 8 . . : 1 2005 13 . 1

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.

:

: 1 : : : : 2008 29 . 1

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: 2 ( 1 : . : . 109 110 . 1

(26)

:

:

" " ) M.Polany ( . ) ( ) I.Nonaka ( " " 1991 : 1 . ) Tacit Knowledge :( " : . " " 1 . 1 : 12 7 .

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2 . ) Explicit Knowledge ( : ." 1 . ) Nonaka and Takeuchi

" : ( ." . . . 2005 67 . 1

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) 01 (:

Source: Hislop D, Knowledge management in organization, Oxford University Press, New York, 2009, 2nded,P23

1 1 . Know-How :( 2 . ) Know-What :( 3 . ) Know-Why :( . 4 . ) Know-Why :( 2010 49 . 1

(29)

: ) 3 0 :( : 2008 46 . ) M.H.Zack ( 1 1 . 2 . 269 – 270 . 1

(30)

3 . . ) 02 :( 1 - - . 2 - - M.H.Zack 3 - - . 1 - - I.Nonaka 2 - - 1 - - 2 - - T.Backman 3 - - 4 - - 1 - - . M.Hanson 2 - - 1 - - M.Sarvary 2 - - 1 - - C.Wei.Choo 2 - - 3 - - ... : 07 .

(31)

:

. : 1 1 . ) ( ) ( . 2 . : 3 . : . 1 2007 -2008 12 .

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(33)

: 1 1 . . 2 . : 3 . 4 . 5 . : 6 . : 7 . 53 54 . 1

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. . " : ." 2 ": ." 3 ": ." 4 . . (Nonaka) . 5 50 . 1 2006 124 . 2 2004 48 . 3 55 . 4 5 93 .

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(39)

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(41)

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1 ( 1 2 ( 2 ) SECI ( . . 1 26 -27 . 2 62 .

(43)

) 05 :( ) SECI (

NONAKA I ;TAKEUCHI ,connaissance créatrice la dynamique de l’ entreprise entreprenante de Boeck université ( version originale , 1995) ,P 94 .

) SECI ( : 1 ) socialization :( ) externalization :( ) combination :( ) Internalization :( . 3 ( . 67 . 1

(44)

4 ( 5 ( . . : . . ) 03 :( : 09 10 2010 10 .

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(46)

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(47)

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(48)

:

. : 1 1 . . 2 . 3 . : (strategy) (strategos) 2001 208 . 1

(49)

Chandler " : ." 1 Porter " : ." 2 : 3 1 ( : : : 2 . : : 2003 50 . 1

2 M.Porter, L’aventage concurrentiel des nations, Paris, Dunod, 2000,p 8.

113 -114

(50)

:

:

. : 1 112 .

(51)

: 1 . 116 . 1

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(56)

: 1 ( : . . . 1 2 ( : . . 2 3 ( . : . . 3 4 ( : . . . 2001 88 . 1 18 -19 . 2 2009 145 . 3

(57)

. ... 1 04 :( : 146 . 99 . 1

(58)

:

: OCDE " : ." 1 : WEF " ." 2 : CIC " ." 3 ": ." : " : ." 4

Organization for Economic Cooperation and Development.

1

:

2002 106

.

World Economy Forum.

74

. 2

US Commission Industrial Competitiveness.

3 2003 -2004 4 107 . 4

(59)

: " : ." 1 " : ." 2 " : ." 3 " : ." : : 1 ( : 4 : . . : (... ) 101 . 1 2000 11 . 2 3 12 2007 38 . 4 : 2002 10 -11 .

(60)

( ) . 2 ( : 1 : : .

:

. " " : ) M.PORTER ( ) M.PORTER ( 1 39 .

(61)

) 08 ( : ) M.PORTER ( M.PORTER, L’avantage concurrentiel : comment devancer ses concurrents et

maintenir son avance , Inter Editions, Paris, 1986, P 15 .

. . 1 . . 1 2005 107 . 1

(62)

1 : : . : : : . 2 . . . . 2 3 . . 3 1996 78 . 1 2011 100 -101 . 2 2010 73 . 3

(63)

1 4 . 2 : 3 . . . 5 . . 4 105 . 1 2005 175 . 2 3 : : 2001 146 . : 2002 174 . 4

(64)

:1 : : ) J.E.AUSTIN ( ) M.PORTER ( ) M.PORTER ( : ) 2 101 . 1 108 . 2

(65)

) 09 ( ) : J.E.AUSTIN ( : 76 . : 1 ( : ": ." 1 1 10 2004 50 .

(66)

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(67)

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:

: ": ." 1 2000 18 . 1

(69)

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Source : M. Porter, L’avantage concurrentiel : comment devancer ses concurrents et maintenir son

avance, op cit, P 24. . 2008 8 . 1

(70)

1 ( ": ." 1 2 : : : : : . 3 2001 176 . 1 2002 166 -168 . 2 308 . 3

(71)

1 2 . 2 ( : ": ... " . 3 117 . 1 : 2004 162 . 2 163 . 3

(72)

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(73)

1 . 2 . 257 -258 . 1 121 . 2

(74)

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. .

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(76)

: " ." 1 ) 12 ( : ) M.PORTER (

Source : M. Porter, L’ avantage concurrentiel des nations ,dunod ,paris,2000,p53 .

: 2 88 . 1 . 205 . 2

(77)

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(78)

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(81)

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1 1 ( . . . . . . : 2006 276 . 1

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1 183 . 1

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: 1 1999 2000 -03 05 2000 ARPT 2001 VSAT 2003 2004 . 2005 . 50.000.000.000 B02 18083 11 2002 05 2013, 12 h : 37. -02 -, 03 www.at.dz 1

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(104)

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(105)

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(106)

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(107)

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(108)

) ) 11 :( 2010 2011 9446774 10515914 15087393 16595233 8245998 8504779 32780165 35615926 90,30 % 96,52% : 2011 36 . 35 " " . 16 " " 10 8 . ) 12 :( / 2010 2011 28,82 % 29,53 % 46,03 % 46,59 % 25,16 % 23,88 % : 2011 36 . " " 0,56 % 2011 2010 " " 0,71 % . 1,28 % .

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(115)

) 14 :( FAWRI ADSL 14704 11313 76,94 % ADSL EASY 7584 5852 77,16 % ADSL ANIS 1536 685 44,60 % ADSL ANIS+ 3600 195 76,16 % 27424 18045 65,8 % : 2012 . 18045 27424 65,8 %

(116)

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(117)

) . 17,39 % 15,94 % 1,44 % . : . 50.2 1 51 : _ _ _ _ _ _ : ) . . .

1Algérie télécom, article N° 50 Relatif a la formation et perfectinnement, convention collective de l’entreprise at ,

(118)

) . : : 16 : ( 2009 2010 2011 2012 04 00 00 02 22 11 06 11 16 10 08 10 14 07 06 18 56 28 20 41 : 2012 .

(119)

) : ) 21 :( : 2009 22 16 14 225 2009 2010 2012 . . : . 1 02 -04 -2013 . 1 4 22 16 14 0 11 10 8 0 6 8 6 2 11 10 18 2009 2010 2011 2012

(120)

)

:

: : : : Windows : HR ACCES GAIA BILLING ORACLE .

(121)

) : : MOBILIS . . : : : 1 : Messagerie : email . . : ) 04 (. 1 02 2013 .

(122)

) HR ACCESS : ) GAIA : . . . . BILLING : ADSL

FAWRI, EASY, ANIS)

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(File Transfect Public) FTP : . ORACLE : .( ) .

(123)

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(124)

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:

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: 2001 . -2006 . -2003 . -2001 . : 2000 : 2000 . : 2008 . : : 2004 . : 2004 . : 2001 . : 2009 . : 2008 . : 2005 . -1998 . : 2008 . 2011 .

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