دور اخصائي المعلومات في تسويق خدمات المكتبات

(1)

(2)

ءادهلإا

ىلإ عضاوتملا لمعلا اذه ةرمث يدهأ نونحلا بلقلا تاذ يمأ ةيلاغلاو ةزيزعلا ةوبلأا زمر ءيشب ايلع لخبي مل نم ىلإ يبأ يلاغلا ةمير ، ةميلح ، فسوي ،رداقلا دبع، ةماسأ ءازعلأا يتوخإ ىلإ ةرهاطلا يتلاخ حور ىلإ يتمع ىلإ اهتانبو يلاوخأو يتلااخ لكو لك ىلإ ءانثتسا نود تاقيدصلا براقلأاو لهلأا لك ىلإ تابتكملا ملع ةبلط لك ىلإ مناغتسمب ةعفد 6102 / 6102

(3)

ا

ءادهلإ

ىلإ يبح صلاخ يدها ةايحلا ملس يقترأ نأ ينملع نم ... يلاغلا يدلاو ءاطعلا لمي لا يذلا عوبنيلا ىلإ ... اهبلق نم اهتجسن طويخب يتداعس تكاح نم ىلإ ... ةيلاغلا يتدلاو ءازعلأا يتوخإ لك ىلإ ةكيلم ةنيمي ةليمج نيدلارون ةرهاطلا بولقلا ىلإ دمحم ىدن ةيأ مغن ءاميش نيدلا داوج ظيفحلا دبع نامحرلا دبع ءارهزلا ةمطاف يللايجلا ىلإ ينادملا يلبقتسملا يجوز ةايحلا يف يبرد قيفر ءاقدصلأاو براقلأاو لهلأا لك ىلإ ةعفد رتساملا ةبلط لك ىلإ 6102 / 6102

(4)

ركشلا

نيركاشلا ركش كركشن اننإ مهللا ، نيدماحلا دمح كدمحنو اذه زاجنإ ىلع انناعأو انحنم يذلا ريدقلا يلعلا لله ركشلاو دمحلاف ىمسأب مدقتن نأ لاإ ماقملا اذه يف انعسي لا عضاوتملا لمعلا بعاتم انعم تلمحت نم ىلإ لاوأ مارتحلااو ريدقتلاو ركشلا يناعم ميرم تاقيرز ةزمح ةذاتسلأا لمعلا اذه ةرانم مهملع انل وغاصو بهذ نم افورح انوملع نم ىل او ماركلا انتذتاسأ ةايحلا ةريسم انل رينت . اب مدقتن امك ةذاتسلأا راسملا ةلوؤسم ىلإ ليزجلا ركشل ةمرتحملا ةيدان يدمحم . ماهس -ةحيتف

(5)

ماهس ،يحاي ؛ ةحيتف ، يحاي . تابتكملا تامدخ قيوست يف تامولعملا يئاصخأ رود : ةيسيئرلا ةبتكملل ةقحلملا ةبتكم ردنملاصب مناغتسم ةيلاول ةيمومعلا ةعلاطملل " يلهس دازم " اجذومن / ماهس ، يحاي ةحيتف أ فارشإ ؛ يحاي . تاقيرز ةزمح ميرم . رئازجلا : ةعماج ، مناغتسم 7102 . _ ص . 174 . قحلام ، لاكشأ ، لوادج . رتسام ةركذم : قيثوتلاو ةثيدحلا ةيجولونكتلا تامولعملا مظن : ، مناغتسم ةعماج 7102 . أ . ميرم تاقيرز ةزمح . فارشإ .

(6)

ءادهلإا . ركش ةملك . ةيسرهف ةقاطب . تايوتحملا ةمئاق ... 50 تارصتخملا ةمئاق . ... .. 11 لوادجلا ةمئاق ... 11 لاكشلأا ةمئاق . ... 11 ةمدقم يديهمتلا لصفلا : ةساردلا تاءارجإ 1 ةساردلا تايساسأ : 1 -1 : ةساردلا ةيلاكشإ . ... 11 1 -1 : ةساردلا تلاؤاست . ... 15 1 -1 : ةساردلا تايضرف . ... 15 1 -4 : ةيمهأ ةساردلا . ... 11 1 -0 : فادهأ ةساردلا . ... 11 1 -6 : بابسأ رايتخا عوضوملا . ... 11 1 -6 -1 : ةيتاذ بابسأ ... 11 1 -6 -1 : ةيعوضوم بابسأ ... ... 11 1 -7 : ةساردلا تابوعص ... 11

(7)

1 -8 : ةقباسلا تاساردلا . ... 14 1 : ةيناديملا ةساردلا تاءارجإ . ... 16 1 -1 : ةساردلا جهنم . ... 16 1 -1 : بيلاسأ تانايبلا عمج . ... 17 1 -1 -1 : ةلباقملا . ... 17 1 -1 -1 : ةظحلاملا . ... 18 1 -1 – 1 : ةساردلا عمتجم . ... 18 1 -1 – 1 -1 : ةساردلا ةنيع . ... 18 1 -1 – 4 : ةيناديملا ةساردلا دودح . ... ... 18 1 -1 – 4 -1 : ةيناكملا دودحلا . ... 18 1 -1 -4 -1 : ةيعوضوملا دودحلا . ... 11 1 -1 -4 -1 : ةينامزلا دودحلا . ... 11 1 -1 : ميهافملا و تاحلطصملا طبض ... 11 لولأا لصفلا : قيوستلاو تامولعملا يئاصخأ ةيهام ديهمت . ... 11 1 - يف تامولعملا يئاصخأ ةيمقرلا ةئيبلا : 1 -1 : يئاصخأ فيرعت تامولعملا . ... 11 1 -1 : تامولعملا يئاصخأ ةفيظول يخيراتلا روطتلا . ... 14

(8)

1 -1 : تامولعملا يئاصخلأ ةثدحتسم راودأ . ... 16 1 -4 : تامولعملا يئاصخأ تاراهم . ... ... 18 1 -0 : تامولعملا يئاصخأ تاصصخت . ... 45 1 - 6 : قيوستلا يف تامولعملا يئاصخأ تافص . ... 41 2 - فم قيوستلا ةيجتارتسإ موه : 1 -1 : قيوستلا فيرعت . ... 44 1 -1 : فادهأ قيوستلا . ... 46 1 -1 : ةيمهأ قيوستلا . ... 46 1 -4 : قيوستلا فئاظو . ... 41 1 -0 : يقيوستلا جيزملا . ... ... 05 1 -0 -1 يقيوستلا جيزملا فيرعت . ... 01 1 -0 -1 : يقيوستلا جيزملا رصانع . ... 01 1 - هتايجتارتس او ينورتكللإا قيوستلا : 1 -1 : ينورتكللإا قيوستلا فيرعت . ... 04 1 -1 : ينورتكللإا قيوستلا ومن بابسأ . ... 06 1 -1 : ةيمهأ ينورتكللإا قيوستلا ... 08 1 -4 : ينورتكللإا قيوستلا فئاظو . ... 01 1 -0 : ينورتكللإا يقيوستلا جيزملا فيرعت . ... 65

(9)

1 -0 -1 ينورتكللإا يقيوستلا جيزملا رصانع . ... 61 1 -6 : هتابلطتمو لاعفلا ينورتكللإا قيوستلا دعاوق . ... ... 66 1 -7 : ينورتكللإا قيوستلا بويعو ايازم : ... 67 1 -7 -1 : ايازملا . ... 67 1 -7 -1 : بويعلا . ... 68 1 -8 : ةبتكملا ةئيب يف قيوستلا . ... 61 لصفلا ةصلاخ ... 71 يناثلا لصفلا : ةبتكملا يف تامولعملا تامدخ قيوست ةيجيتارتسإ . ديهمت . ... 74 1 ةمدخلا ةيهام : 1 -1 : ةمدخلا فيرعت . ... 70 1 -1 -1 : ةيبتكملا ةمدخلا فيرعت . ... 70 1 -1 : تامدخلا صئاصخ . ... 77 1 -1 : تامدخلل يقيوستلا جيزملا . ... 78 1 -1 -1 : تامدخلل يقيوستلا جيزملا رصانع . ... 71 2 -ةيبتكملا تامدخلا قيوست : 1 -1 : تامدخلا قيوست فيرعت . ... 81 1 -1 : بيلاسأ ةبتكملا تامدخ قيوست ... 80

(10)

1 -1 : ةبتكملا تامدخ قيوست تاوطخ . ... 87 1 -4 : ةماعلا ةبتكملا يف تامدخلا قيوست . ... 15 1 -0 : اهقيوست عفاودو ةبتكملا تامدخ قيوست يف ةرثؤملا لماوعلا ... 11 1 -6 : تامدخلا قيوست لكاشم . ... 14 3 تابتكملا ةئيب يف تامولعملا قيوست : 1 -1 : تامولعملا فيرعت . ... 16 1 -1 : تامولعملا تامدخ فيرعت . ... 17 1 -1 : تامولعملا تامدخ قيوست فيرعت . ... 18 1 -4 : تامولعملا تامدخ عاونأ . ... 11 1 -0 : تامولعملا تامدخ قيوست ةئيب : ... 155 1 -0 -1 : تامولعملا قيوستل ةيجراخلا ةئيبلا . ... 151 1 -0 -1 : تامولعملا قيوستل ةيلخادلا ةئيبلا . ... 154 1 -6 : اينورتكلإ تامولعملا تامدخ قيوست تاقوعم . ... 150 1 -7 : تامولعملا تامدخ قيوست ةيمهأ . ... 157 لصفلا ةصلاخ ... ... 158 ثلاثلا لصفلا : ةيناديملا ةساردلا . ديهمت ... 115 1 : ةبتكملاب فيرعتلا . ... 111

(11)

1 : ةبتكملا تافصاوم : ... 111 1 -1 : ةبتكملاب يقئاثولا ديصرلا . ... 111 1 -1 : ةبتكملاب تازيهجتلا . ... 111 1 : ةبتكملاب يلخادلا ماظنلا . ... ... 114 4 : ةبتكملا ماهم . ... 116 0 ةبتكملا حلاصم . ... 117 6 : ةبتكملا ةيانب . ... 115 7 : مهأ ةبتكملا اهب موقت يتلا تامدخلا . ... 111 8 -: ةبتكملا يف ةمدخلا قيوست رهاظم . ... 111 1 : ةلباقملا ةلئسأ ليلحت . ... 118 1 -: ةساردلا جئاتن . ... 148 4 : تايضرفلا ءوض ىلع جئاتنلا ةشقانم . ... 148 0 -: ةساردلا تاحرتقم . ... 105 ةمتاخ ... ... 101 ةيفارغويلببلا ةمئاقلا . ... 106 قحلاملا . ... 167 ةيبرعلا ةغللاب صخلم . ... 171 ةيسنرفلا ةغللاب صخلم . ... 171

(12)

لماكلا حلطصملا راصتخلاا

American Library Association ALA

American Marketing Associatio AMA

(13)

لودجلا مقر ناونعلا ةحفصلا مقر 10 لك بسح ةيئورقملا ةبسن صصخت 003 10 ةبتكملاب نيلماعلا 004 13 ةيرهشلا ةيوئملا ةبسنلاب صاخ ةنسل ةيئورقملل 0102 002 14 يف مدختسملا فينصتلا ةبتكملا 000

(14)

لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا 10 قيوستلا ومن بابسأ ينورتكللإا 85 10 تامدخلل يقيوستلا جيزملا 97 10 ةمدخلا ةايح ةرود 51 10 تامدخلا عيزوت تاونق 50 18 تامدخلا قيوست ثلثم 58 10 تامدخلا قيوست ةئيب 010 19 و ةيلخادلا ةئيبلا لماوع تامولعملا قيوستل ةيجراخلا 018

(15)

(16)

‌ةمدقم : تامولعملا هيف تذخأ يذلا رصعلا يأ تامولعملا رصعب هتيمست وه انرضاح زيمي ام مهأ نإ مامتهلاا لعجي ،ناسنلإا ةايح نم اريبك اءزج ،تامولعملاب و اهنيزخت بجي اذهلو ناكم يف اهميظنت يف ىعدي لا ةبتكملا ىعدي ناكم ثحاب وأ ئراق لكل ردصم ربتعت يت روهظ عمو ايجولونكتلا و ةثيدحلا ينورتكللاا رصعلا لولح و يديلقتلا ةبتكملا موهفم نم ريغ دأ رييغت ىلإ ىدأ اذه راو ، تابتكملاب نيلماعلا فئاظوو ملا يئاصخأب فرعي يبتكملا حبصأ ذإ تاروطتلا لظ يف تامولع و ةثيدحلا ي ام اذه تازيهجت نم اهبساني ام ةقدب راتخت نأ ةماع ةفصب تابتكملا ىلع ضرف و تاينتقم اهفادهأ قيقحت لجأ نم ةثيدحلا ايجولونكتلا هذه عم بلطتي امم ةلهؤم ةيرشب رداوك و اذه نيب لصو ةقلح هرابتعاب تامولعملا ةروث يف ضوخلل لهؤم تامولعم يئاصخأ دوجوب لاإ ىتأتي لا ا تامولعملا رداصم مل ةفلتخ ( و ةيديلقتلا ةثيدحلا ) و نيديفتسملا . ىرخلأا يه اهنلأ ةبتكملا رارمتسا ءاقب يف ةريبك ةجرد ىلإ مكحتي هرودب تامولعملا يئاصخأف طم و لبقيل انتامدخ ةدوج نامضب ةبلا دوجوب لاإ ققحتت لا ةدوجلا كلت نلأ ديفتسملا اهب ىضري يتلا تاراهملا نم ةعومجم قيوستلا نم هنكمت ةبتكملا هذهل . نيب نم تامدخلا قيوست حبصأف دحلا تايجيتارتسلاا و ةدودحملا دراوملا رامثتسلا ةثي ةبتكملا فادهأ ققحي اميف اهنم ةدافلإا ةدايز نمضيو اهتيرارمتسا ظ يف ، عقاولا اهضرفي يتلا تاريغتلا ل يف يقيوستلا موهفملاب ذخلأا دعي ملو ايرايتخا ارمأ تامولعملا تامدخ لاجم يذلا ديدشلا سفانتلا لظ يف ةيمتح ةرورض حبصأ لب ملا هدهشت و نيديفتسملا اضر قيقحت يف تابتك ىلع لمعي قيوستلا نأ ملعلا عم مهتاجايتحا قيقحت لاا ىلإ ةفاضلإاب كلذ قيقحت ، يتامولعملاو يتامدخلا ةبتكملا ىوتسمب ءاقتر غتسا اذكو دراوملا للا و ةيرشبلاو ةيداملا ا يف اهريخست و نيديفتسملا تاجايتحا ىلع فرعتل يقحت ىلع لمعلا و، اهق دعي يئاصخأ اهب موقي يتلا ةطشنلأا مهأ نم قيوستلا ىلع صرحلاو ةبتكملا ءاقب لجأ نم تامولعملا و ةسفانملا عمتجملل اهتلاسر لاصي ا . خب ءاقترلال ىعست تابتكملا نأ امك و زيمتلا ةجرد ىلإ لوصولل اهتامد ديدعلا مادختساب كلذ نم لأا و تامولعملا يئاصخأ فرط نم بيلاس بيلاسلأا اهرابتعاب ةمدخلا قيوستب مامتهلاا اهمهأ

(17)

تامدخ نم ام ةبتكم همدقت ام لاثمف دملأا ليوط حاجن قيقحت اهللاخ نم ىعسي يتلا ةيرادلإا تامدخ مدقت تابتكملا نأ نيديفتسملا مظعم دنع عئاشلاف ، ىرخأ ةبتكم يف مدقي لا دق تامولعم ةراعلإا لثم ةنيعم ( ةيجراخلاو ةيلخادلا ) ، ءانتقلاا ... ةريثك ةيبتكم تامدخ كانه نأ ريغ خلا اهل جيورتلاو نلاعلإا تامولعملا يئاصخأ بجاوو اهنع فرعي لا دق ديفتسملا وأ ئراقلاف . تحت تابتكملا يف تامولعملا تامدخ قيوست ةيمهأ ىدم ةفرعمل ةلواحمك ةساردلا تءاج دقل اونع ن " تابتكملا تامدخ قيوست يف تامولعملا يئاصخأ رود " ملل ةقحلملا ةبتكم ةيسيئرلا ةبتك ةيمومعلا ةعلاطملل ةيلاول ردنملاصب مناغتسم " يلهس دازم ." دقو لوصف ةثلاث ىلع ةساردلا تعقو : ‌لولأا‌لصفلا : ناونع تحت يئاصخأ موهفم هيف انلوانت دقو قيوستلاو تامولعملا يئاصخأ ةيهام ا لعمل حجان قيوست قيقحتل هتاراهمو، هتاصصخت مهأ، هتفيظول يخيراتلا روطتلاو تامو . اضيأ انقرطت و تابتكملا يف هتيمهأو قيوستلل ةيساسلأا ميهافملا ىلإ هرابتعاب يقيوستلا جيزملا اضيأ قيوستلا ةيلمعل يساسلأا كرحملا و تاسايسلا وهو تابتكملل ةبسنلاب ةبتكملا اهدعت يذلا ظفحلا لت اهفادهأ قيقح . ةقلعتملا ميهافملا مهأ ىلع ءوضلا نيطلسم ينورتكللإا قيوستلا لصفلا اذه يف اضيأ انلوانت امك و هومن بابسأو هفئاظوو هتيمهأو ينورتكللإا قيوستلاب هتابلطتمو هدعاوق ا ةفاضلإاب ، جيزملا ىل و ينورتكللإا يقيوستلا هرصانع . ‌ يناثلا‌لصفلا : ‌ ناونع تحت ءاج يذلا ةيجيتارتسا وست و ةبتكملا يف تامولعملا تامدخ قي دق لمتشا ع لصفلا اذه اهصئاصخ مهأو تامدخلا موهفم ىل ، زكارمو ةبتكملا يف تامدخلا قيوستو ملا ةفاضلإاب، اهل يقيوستلا موهفملاو تامولع موهفم كلذكو تامدخلل يقيوستلا جيزملا رصانع ىلإ

(18)

تامولعملا تامدخ و اهقيوست ةيمهأو خلا مهأ عم كلذل ةمزلالا تاوط زاربإ تامولعملا تامدخ عاونأ انقرطت اضيأو ىلإ ك تامولعملا موهفم ، تابتكملا يف اهقيوست نكمي ةعلس وح ةرظن يقلن مث قيوست ل و تابتكملا يف تامولعملا رم و ةيلخادلا اهتئيبو اهموهفم للاخ نم تامولعملا زكا ةيجراخلا . ‌ ثلاثلا‌ لصفلا : ‌ ةيناديملا ةساردلا جئاتن مهأ ضرعب لصفلا اذه يف انمق عم اهقفاوت ىدمو ةبتكمب ةيبتكملا ةمدخلا قيوست يف تامولعملا يئاصخأ رود ديسجتو ثحبلل ةعوضوملا تايضرفلا ردنملاصب مناغتسم ةيلاول ةيمومعلا ةعلاطملل ةيسيئرلا ةبتكملل ةقحلملا " يلهس دازم " ىلإ انقرطت امك انايب ليلحت ةساردلا جئاتنب جورخو ةلباقملا تانايب عمج تاودأ ت .

(19)

يديهمتلا لصفلا

:

(20)

1 ةساردلا تايساسأ : 1 -1 ةيلاكشإ ةساردلا : نأ ريغ ةفلتخم ةيتامولعم تامدخ رفوت اهطامنأ فلتخمب تابتكملا نأ يف ثحبلا ةلكشم نمكت كلذ ىقبيو قيوستلا ةفاقث فعض ببسب ةدودحم ودبت تامولعملا تامدخ قيوستلا يف اهنم ةدافلإا ةيراجتلا تاسسؤملا صخي قيوستلا نأب نييبتكملا بلغأ ىدل دئاسلا موهفملا ةيداصتقلااو ، يتلا عست ا ىلإ ى ةطشنأ يف هل ناكم لاو يداملا حبرل تابتكملا ماع عفن تاذ ةيحبر ريغ تاسسؤمك تامولعملا تامدخ ميدقت يف تابتكملا سفانت تأدب ىرخأ تاسسؤم روهظ اديقعت ةلكشملا داز اممو تامدخلا كلت ميدقت يف يدايرلا اهعقوم اهنم عزنتو . يف قيوستلا نأ دكؤتل ةساردلا هذه ةركف تءاجف ةرياسمو ىرخلأا تاسسؤملا ةسفانم ةهجاومل ةيسيئرلا ةطشنلأا دحأ لثمي تابتكملا جتلاا تاها اهل ضرعتت يتلا طوغضلا نأ امك ، تامولعملا لاجم يف ةيمقرلا ةئيبلا اهضرفت يتلا تاريغتلاو تامولعملا ايجولونكت رصع يف تابتكملا لثملأا رامثتسلااو قيوستلا تاينقت رامثتسا بلطتت يئاصخأ ىلع بجو اذل ةماعلا تابتكملا ةئيب يف ةصاخ مهئلاو بسكو نيديفتسملا اضر قيقحتل نامضل اهل جيورتلاو ةبتكملا تامدخ قيوستب هل حمست ةمكحم ةيقيوست ةطخ عبتي نأ تامولعملا اهفادهأ قيقحتو اهتطشنأ ءادأ يف اسوملم امدقت قيقحتو اهتيرارمتسا يف ةلصاوتملا تاريغتل ارظنو ، ةيعامتجلاا ةيميلعتلا ةيفاقثلا تاسسؤملا هذه روطت ىلإ ىدأ تامولعملاو تابتكملا ةنهم حبصتل امم ةرصاعملا تاهاجتلااو تاروطتلا عم لعافتلاو لماعتلا ىلع ةرداق ةروطتم تامولعم تاكبش يف هصصخت لاجم يف ريبخ ىلإ هلوحتو ةبتكملا نيمأ ماهم روطتو ، ةديدج تامدخ روهظ دهم ةيمقرلا ةئيبلا رصع .

(21)

ةغايص نكمي قبس ام للاخ نمو ا لاكشلإا يلاتلا وحنلا ىلع يسيئرل : م قيوست عقاو وه ا تامدخ ةبتكم ردنملاصب مناغتسم ةيلاول ةيمومعلا ةعلاطملل ةيسيئرلا ةبتكملل ةقحلملا اميفو ؟ ؟ تامدخلا قيوستل تامولعملا يئاصخأ رود ىلجتي . 1 -2 ةساردلا تلاؤاست : بناوج عيمجب مامللإاو ةطاحلإا لجأ نمو و عوضوملا انلواح ةساردلا لكشمل ءاصقتسا حرط ةعومجم تلاؤاستلا نم ةيعرفلا ةساردلا نم ةددعتم بناوج ىلع فوقولل ةبسانم اهنيأر يتلا : 1 ) ردنملاصب مناغتسم ةيلاول ةيمومعلا ةعلاطملل ةيسيئرلا ةبتكملل ةقحلملا ةبتكم موقت له ؟ اهتامدخ قيوستل ةيقيوست ةطشنأب . 2 ) لمكت اميفو ؟ ةبتكملا تامدخ قيوست يف ةقلاع تامولعملا يئاصخلأ له ؟ . 3 ) كانه له يعو ينبت ةرورضب تامولعملا يئاصخأ ةيجيتارتسإ ةيبتكملا ةرادلإا يف ةيقيوست يف اهتيمهأ و ءاقترلاا ءادأب تامولعملا زكارم ؟ 1 -3 تايضرف ةساردلا : ضرفلا دعت ثحبلا ةيلمع يف امهم ارصنع تاي ، دارملا ةرهاظلا حرشل اهانبتيو ثحابلا اهعضي اهنأ ىلع ةيضرفلا فرعت ثيح اهتسارد " نيمخت نع ةرابع طبر هتطساوب متي لمتحم ريسفتو يكذ وأ سدح نع ةرابع يه يلاتلابو ةسوردملا ةرهاظلا وأ ةلكشملل تقؤم ريسفتك تاببسملاب بابسلأا ردلا ةلكشمل لمتحمو نكمم لحك ثحابلا هعضي نهكت ةسا " 1 . 1 ىفطصم يحبر ، نايلع . يملعلا ثحبلا : هبيلاسأو هجهانمو هساسأ هتاءارج او . نامع : ، ةيلودلا راكفلأا تيب [ د . ت ] ص ، . 57

(22)

ةحورطملا ةيلاكشلإل اقفوو قطنملا اذه نمو ةيلاتلا تايضرفلا ةغايص ىلإ انقرطت تلاؤاستلاو : 1 ) ةبتكملا يف تامولعملا يئاصخأ هتءافك سكعت يتلا ةبتكملا لخاد ةطشنلأا نم ةعومجمب موقي يفتسملا بلغأ ىدل ةفورعملا ماهملا ريغ ماهم ةدع يلوت ىلع رداق هلعجت امم هتاراهمو نيد . 2 ) ب ردنملاصب ةقحلملا ةبتكم موقت نم ةعومجم لأا ةطشن ىلإ ةفاضلإاب ةيملعلاو ةيفيقثتلا ةيوبرتلا يف تامدخ ميدقتو تامولعملا قيوست لجأ نم ةيسيسحت ةيوعوت ىرخأ ةعومجم راطإ جمانرب يف ةينورتكلإ وأ تناك ةيديلقت ، قرطلا فلتخمل عونتم يونس راطإ يقيوستلا جيزملاب فرعي ام ةفلتخملا تاينقتلاو لئاسولا ضعب ىلع كلذ يف ةدمتعم للاغتسابو ةثيدحلا ايجولونكتلا . 3 ) ريبك دح ىلإ ةبتكملا تامدخ قيوست ةيلاعف رثأتت يتلا ةطشنلأاب ىلإ دنست تامولعملا يئاصخأ ةيقيوستلا ةيلمعلا يف تايوطملا دادعإك و تارشنلا ةفلتخملا ت لئاسوك ةيحيضو ةبتكملاب فيرعتلل اهتيناكم او اهعقومو ( و ةيرشبلا، ةيداملا ةينقت )... ىلإ ةفاضإ اهتامدخ ةيديلقتلا و حلا د ةثي تسا قرطو اهنم ةداف . 1 -4 ةساردلا ةيمهأ : ةساردلا ةيمهأ نمكت يلي اميف : -يحانلا نم يئاصخأ هبعلي يذلا رودلاو ةبتكملا تامدخ قيوست ةيمهأ ىدم حيضوت ةيلمعلا ة ةبتكملا يف قيوستلا لشف وأ حاجن نمضي يذلا وهف قيوستلا ةيلمع يف تامولعملا . نكمي ةيملعلا ةيحانلا نم امأ رابتعا ددعل دوجوملا ديصرلا ىلإ فاضي يملع عجرم ثحبلا اذه ةيعماجلا لئاسرلاو ثوحبلا نم ةصاخ ةفصب تابتكملا ملع لاجم يف .

(23)

ةمهملاو ردنملاصب ةيمومعلا ةقحلملا ةبتكم يف تامدخلا قيوست عقاو ةسارد ىلإ ةساردلا هذه ىعست ملا يئاصخأ اهيدؤي يتلا ةيقيوستلا ةيلمعلا يف تامولع ، اهب ىلحتي نأ بجي يتلا تافصلا مهأو ان قوسم نوكي ىتح حج امئاد رييغتلا بلطتت ةئيب يف ، و ةبتكملا يف تامدخلا قيوست ةيمهأ كلذك ت ةيلمع يف ةيساسلأا تايرورضلا نم حبصأ قيوستلا نلأ تامولعملا زكارمو تابتكملا رييس عيمجلا ةبتكم ربتعت يتلا ةماعلا ةبتكملا ةصاخ . 1 -5 ةساردلا فادهأ : امولعملا يئاصخلأ يسيئرلا رودلا ىلع فرعتلا يف ةساردلا فدهت ةبتكملا تامدخ قيوستل ت يف ةصاخ ةبتكم نكميو ردنملاصب مناغتسم ةيلاول ةيمومعلا ةعلاطملل ةيسيئرلا ةبتكملل ةقحلملا للاخ نم كلذ قيقحت هصئاصخ مهأو قيوستلاب فيرعتلا . ديدحت قيوستلا يف تامولعملا يئاصخأ هبعلي يذلا رودلا . -خأ هجاوت يتلا تاقوعملاو تابوعصلا ىلع فرعتلا لا يئاص ةبتكملا تامدخ قيوست يف تامولعم ةبتكملا يف قيوستلا ةدوج ىدم سايق . ميهافملل ةبتكملا ينبت ىدم ىلع فوقولا بيلاسلأاو ةفلتخملا اهتطشنأ يف ةيقيوستلا . ةساردلا هذه لواحت كلذك بلج يف قيوستلا هبعلي يذلا رودلا ىلع ءوضلا طيلست ىلإ ، ةبتكملل نيديفتسملا مهاضر بسكو مهتابغرو مهتايجاح ةيبلت ىلإ ةفاضلإاب . 1 -6 عوضوملا رايتخا بابسأ : ناك لب فدصلا باب نم سيل عوضوملا اذه نإ ءارو نم ، لماوعو بابسأ ةدع كلذ يف ضوخن انتلعج بابسلأا هذه تعونت دقو هتسارد ، ام نيب اهلمجن نأ نكميو ، ثحبلاب قلعتت ةيعوضومو ثحابلل عجرت ةيتاذ ةيلاتلا لماوعلا يف :

(24)

1 - 6 -1 ةيتاذلا بابسلأا : عيضاوملا هذه لثم ىلإ انليم " قيوستلا " طو ةقلاع اهل عيضاومو اهنلأ ملع انصصخت لاجمب ةدي و تابتكملا تامولعملا . ةصاخ ةفصب ةقحلملا تابتكمو ةماع ةفصب ةماعلا تابتكملا يف قيوستلا ةيمهأو ةميق كاردإ يذلا رودلا كلذكو نيب لصو ةزمه هرابتعاب ةبتكملا تامدخ قيوست يف تامولعملا يئاصخأ هبعلي ةفلتخملا تامولعملا رداصم " ةثيدحلا، ةيديلقتلا " نيديفتسملاو . -لا يئاصخأ فرط نم يبتكم-لا لمع-لا ءادأ يف ريصقتو صقنب دوجوب انساسحإ ةصاخ تامولعم ، ةقحلملا ةبتكم يف زفاحلا كلذ انيدل نوكت كلذلو هريغ نود عوضوملا اذه لثم لوانتل . 1 -6 -2 ةيعوضوملا بابسلأا : دوجو ةرورض ىلإ عوضوملا اذهل انرايتخا ببس دوعي يبتكملا ةمدخلا قيوست لاجم يف لهؤم تامولعملا يئاصخأ ، ة قيوستلا هبعلي يذلا رودلا كلذكو نيديفتسملا تابغرو تاجاح عابشإ يف تامدخلا هذه ىوتسم عفرلا يف . ةعلاطملل ةيسيئرلا ةبتكملل ةقحلملا ةبتكم يف ةعبتملا ةيقيوستلا ةيجيتارتسلإا ىلع فرعتلا ةلواحم هذهل جيورتلل تامولعملا يئاصخأ اهجهتني يتلا بيلاسلأاو ردنملاصب مناغتسم ةيلاول ةيمومعلا ةبتكملا . -خا رود ليعفت ةرورض يتلا ةثيدحلا ايجولونكتلا تاريغت ةبكاوم ىلع رداق تامولعم يصاصت ةيبتكملا ةنهملا راسم نم تريغ . 1 -7 ةساردلا تابوعص : اهمهأ تابوعصلا نم ةلمجل انضرعت ثحبلا اذهل انزاجنإ للاخ :

(25)

-اسش ةع حلا عيضاوملا هذه لثم عيضاوم لوانتت يتلاو تابتكملا يف ةثيد انلعج اذهو قيوستلا ثحبلا ةروريص يف مكحتلا يف ةبوعص ىقلتن . ةغللاب اهنم ةصاخ تامولعملا تامدخ قيوست نع ةزجنملا تاساردلا ةرثكو عوضوملا ةثادح تامولعملا نم بسانم وه ام رايتخا يف ةبوعص ىقلتن انلعج ةيبرعلا . -يذلا عم فوزع انيرجأ ةلباقملا هعم " لوئسم ةبتكملا " ةلئسلأا ضعب نع ةباجلإا نم ةعنقم تاباجإب ينورتكللإا قيوستلاب قلعتي امب ةصاخ . 1 -8 ةقباسلا تاساردلا : عوضوم يأ هضوخ دنع ةيعامتجلاا وأ ةيناسنلإا مولعلا فلتخم يف ثحاب يأ نأ يهيدبلا نم طني لا هنإف ثحبلا أجلي لب غارف نم قل و تاسارد ىلإ لاجم يف بصت يتلا ةقباس ثوحب ضوم و تاساردلا هذه بناوج ةفرعمل هعو تاساردلا رابتعاب انثحب عوضوم يف اهبنجت ةلواحم مهأ ىلع علاطلإا و ثحبلا انلواح دقف انرودب نحنو ، لبق نم تدعأ ةيملع ثوحب يه ةقباسلا انثحب تجلاع يتلا تاساردلا " ت يف تامولعملا يئاصخأ رود تابتكملا تامدخ قيوس . " عوضومب ةلص اهل تناك تاساردلا نم ةعومجمب انررم دقف تاساردلا ضعب ىلع انعلاطإ دعبو يلي امك يهو انثحب : -ىلولأا ةساردلا : لاوزلا و ملقأتلا نيب ةيبتكملا ةنهملا ىلع تامولعملا ايجولونكت تاساكعنا ناونع تحت تءاج . .. راشك ةذاتسلأا اهب تماق يقاوبلا مأ يديهم نب يبرعلا ةيزكرملا ةبتكملاب ةيناديم ةسارد ؟؟ ةساردلا هذه تجلاع دقو ، ةساردلا هذهو قيثوتلا و تابتكملا دهعمب ةدعاسم ةذاتسأ ةنيربص

(26)

و ةيمهأ معلا ميعدت يف تلااصتلاا و تامولعملا ايجولونكت رود ريس نيسحت و يبتكملا ل ةبتكملا و يرشبلا رصنعلا نأ ثيحب ، تقوو دهج لقأب تامولعملا ىلع لوصحلا مهأ دحأ لثمي و اهمئاعد تيبثتو اهتيلاعف ديدحت يف لكشي وهف ةثيدحلا تامولعملا ةمظنأ تاموقم ربكأ ايبتب تماق ةساردلا هذه نأ ىلإ ةفاضلإاب اهتروريص نامضو يئاصخأ تاصصخت مهأ ن و تامولعملا و تاراهملا مهأ لاهؤملا ةهجاوم وأ هجو لمكأب هلمعب مايقلا هنكمي لا اهنودب يتلا ت هقيرط ضرتعت يتلا تايدحتلا . ةيناثلا ةساردلا : ماع يف يميهارب دمحأ اهب ماق ةسارد 2002 لمحت ريتسجام ةلاسر نع ةرابع يهو ناونع " و ةيرشبلا دراوملا مييقت ةيعماجلا تابتكملا يف تامولعملا تامدخ قيوست ىلع اهرثأ " ةساردب قيوست ةفيظو حاجنإ يف ةمهاسملا ىلع نيرداق ةيعماجلا تابتكملا يف نيلماعلا لعج ةيفيك للاخ نم تامولعملا تامدخ مهعلاطا عيمج سمي لاماش امييقت ةيرشبلا دراوملا مييقت ةمهمب امولعم ةساردلا لوصف تنمض دقو ، ةيسيئرلا فئاظولا اهفئاظوو ةيعماجلا تابتكملا نع ت و سسأ ، اهمايق ةيرشبلا دراوملاب ةطبترملا ميهافملا ضعب تنمض امك ، تامولعملا تامدخ نعو و و، اهيف نيلماعلا فاضأو ةيعماجلا تابتكملا يف اهتراد ا ةساردلا تقرطت ت ةفيظول تامدخ قيوس و اهفادهأو تامولعملا و اهيلع ةرثؤملا لماوعلاو اهعفانم كلذك ارتسا تامدخ قيوست ةيجيت تامولعملا ، و داقلا دبع ريملأا ةعماجب ةورع دمحأ ةبتكمب يناديم ثحبب ةمعدم ةساردلا مولعلل ر ، ةنيطنسقب ةيملاسلإا ف نيلماعلا لمش يذلاو اهي ، هل ةيرشبلا دراوملا مييقت نأب ةساردلا تهتناو ةيعماجلا تابتكملا يف تامولعملا تامدخ قيوست حاجنب رود .

(27)

ةثلاثلا ةساردلا ناونعب ينوكيبايج يريت ثحابلا اهب ماق ةسارد -Ajuster l’offre :

les outils du marketing au service des objectifs des

bibliothèque publiques et de la qualité de leurs services . -انت تامدخلا ةيعونو ضرعلا ةسارد لو ، دخ يف قيوستلا تاودأ نأ نم اقلاطنا فادهأ ةم اهتامدخ ةيعونو ةماعلا تابتكملا . عابش او تامولعملا تامدخ ىوتسم عفر يف هفادهأو قيوستلا ةيمهأ ىلإ ةساردلا هذه ىعستو قيوستل ةيسيئرلا حملاملا حاضيإ عم نيديفتسملا تابغرو تاجاح . ىلإ ةساردلا تلصوت ثيح ةبتكم يأ لشف وأ حاجن يف يساسلأا حاتفملا وه قيوستلا نأ . ةعبارلا ةساردلا : توك نيليه ةساردلا هذه اهب تماق Helen coote ناونعب " كتبتكم قوست فيك " -How to market You Library Service Effectively لوصف ةعبرأ ىلع توتحاو قيوستلا ميهافم فيرعتو ةيتامولعملا تاسسؤملا يفو ةماعلا انتايح يف قيوستلا ةيمهأ تنمضت ةفلتخملا ةطخ ذيفنت ةيفيكو تاجتنملاو تامدخلا قيوست نيب قرفلاو مهنيب قرفلا نايبتو ةيجيتارتسإ 2 ) ةيناديملا ةساردلا تاءارجإ : 2 -1 ةساردلا جهنم : نم ولخت لا ةيملع ةسارد ةيأ نأ هيف كشلا امم دامتعلاا جهنم ىلع ددحم ، ددصلا اذه يفو ، ةيملعو ةقيقد جئاتن ىلإ لوصولل ثحابلا هكلسي يذلا قيرطلا وه جهنملاف يذلا يليلحتلا يفصولا جهنملا ىلع اندمتعا مءلاتي ةساردلا عوضوم ةعيبط عم .

(28)

2 -2 تانايبلا عمج بيلاسأ : اهيلع دامتعلاا مت يتلا تانايبلا عمج تاودأ مهأ نيب نم : 2 -2 -1 ةلباقملا : يه ةلباقملا " ، صاخشأ ةعومجم وأ رخآ صخشو ثحابلا نيب متت ةيلمع حرطت ةلئسأ اهللاخ نم ةحورطملا ةلئسلأا كلت ىلع مهتباجإ ليجست متيو " 1 ، و لئاسولا نم ةلباقملا ىقبت ةيلع بسنلأا تامولعملاو تانايبلا عمجل لاامعتساو اعويش رثكلأاو هتسارد يف ثحابلا دعاست يتلا . ثيح ةثلاث ىلع مسقم لاؤس رشع ةينامث ىلع ةبتكملا لوؤسم عم اهانيرجأ يتلا ةلباقملا تروحمت يتلآاك يهو رواحم : لولأا روحملا : ةبتكملاب تامولعملا يئاصخأ تاراهمو تاءافك : يف تامولعملا يئاصخأ اهبستكي يتلا تاءافكلاو تاراهملا ىلإ علطتلا وه ةلئسلأا نم ضرغلا ناك ةبتكملا . يناثلا روحملا : ةبتكملا يف قيوستلا لوح ةماع تامولعم : قيوستلا ةيمهأ زاربإ وه روحملا اذه نم ةياغلا تناك كلذ يف ةعبتملا ةيجهنملاو ةبتكملا يف ا قيوستلا ىلع دمتعت ةبتكملا تناك ام اذإ ةفرعمو و اهتامدخل جيورتلا يف ينورتكللا ةيجتارتسلإا كلذ يف اهيلع دمتعملا . ثلاثلا روحملا : لاع قيوست يف تامولعملا يئاصخأ ةق تامدخ ةبتكملا : 1 رذنم ، نماضلا . يملعلا ثحبلا تايساسأ . ط . 2 . نامع : ، رشنل ةريسملا راد 2002 ص ، . 22

(29)

لأا مهأو ةمدخلا قيوست يف تامولعملا يئاصخأ هبعلي يذلا رودلا ةفرعم وه هنم فدهلا بيلاس قيوستلا ةيلمع حاجنل اهجهتني يتلا . 2 -2 -2 ةظحلاملا : لاملا يه ةظح " ةرهاظل ةقيقدلا ةدهاشملا ، ةيملع ةيجهنم ةقيرطب ام ةرهاظل ةبقارملا يه وأ " 1 اندمتعا اهرابتعاب ةظحلاملا ىلع انتسارد يف نم مهأ فاشتكا نكمي اهللاخ نم يتلا ثحبلا لئاسو انثحب عوضوم لوح تامولعملاو قئاقحلا ضعب يضقتو . 2 -2 -3 ةساردلا عمتجم : ةساردلا عمتجم لثمتي ةيمومعلا ةعلاطملل ةيسيئرلا ةبتكملل ةقحلملا ةبتكمل تامولعملا يئاصخأ يف مناغتسم ةيلاول ردنملاصب " يلهس دازم . " 2 -2 -3 -1 ةساردلا ةنيع : يرشبلا لاجملا ةبتكملا نوؤش رييست نع لوئسملا هرابتعاب ةبتكملا لوئسم ىلع لمشي انتساردل ةلئسأ ىلع ةباجلإا ىلع رداقلاو صصختلا يف ديحولا هنلأ هعم ةلباقملا ءارجإب انمق كلذلو اهتراد او انتسارد عوضوم . 2 -2 -4 ةيناديملا ةساردلا دودح : 2 -2 -4 -1 ةيناكملا دودحلا : 1 يحتف دومحم ، يداهلا دبع . تامولعملاو تابتكملا ملع يف هجهانمو ثحبلا . ةرهاقلا : ، ةينانبللا ةيرصملا راد 2003 ، ص . 00

(30)

ةيمومعلا ةعلاطملل ةسيئرلا ةبتكملا ةقحلم يف لثمتيف ةساردلا هذهل يناكملا لاجملاب قلعتي اميف " يلهس دازم ديهشلا " مناغتسم ةيلاول ردنملاصب . 2 -2 -4 -2 ةيعوضوملا دودحلا : لعملا يئاصخلأ يسيئرلا رودلا يف يعوضوملا ةساردلا لاجم لثمتي ةمدخلا قيوست يف تامو ، ةيبتكملا قيوستلا ةيلمعب همايق دنع هيف رفوتت نأ بجوتسي يتلا تافصلاو تاراهملا مهأو ةعلاطملل ةيسيئرلا ةبتكملا ةقحلم ةصاخ ةبتكملا ةراد او رييست يف قيوستلا ةيمهأ ىلإ ةفاضلإاب ةيمومعلا رابتعاب ريخلأا اذه ( لا قيوست ) اهلشف وأ اهحاجن يف مهسي . 2 -2 -4 -3 ةينامزلا دودحلا : دقل رد يف انقرغتسا ا كلذو ، فصنو رهش يلاوح ةيناديملا انتس اقلاطنا فيف رهش رخاوأ نم ىلإ ير ، سرام رهش ةياهن ةياغ عم ةلباقملا ءارجإب انمق لوئسم ةبتكملا " يدوعس هملا يد " تماد ثيح موي ، نيموي 2 و 5 سرام 2015 ىلع ىتح احابص ةعساتلا ةعاسلا نم لولأا مويلا يلاوتلا رشاعلا ةيداحلا ةياغ ىلإ ةقيقد رشع ةسمخو ةعساتلا ةعاسلا ىلع تناك يناثلا مويلا امأ ، فصنو ة احابص رشع . 2 -3 تاحلطصملا طبض و ميهافملا : يناعملاو ميهافملا نم سابتلا وأ لخادت كانه نوكي لا يك ثحبلا يف ةمدختسملا ةيساسلأا تاحلطصملا ضعب حيضوت انيأترا :

(31)

تامولعملا يئاصخأ Information Spécialiste : وه قئاثولا يف مكحتلاب سيلو ، ةفرعملا تلااجم نم لاجم يف تانايبلا ةجلاعمب متهي صخش . 1 قيوستلا : قيوستلا نإ Marketing ينيتلالا حلطصملا نم ةقتشم ةملك يه Mercatus ينعي يذلاو قوسلا كلذكو ةينيتلالا ةملكلا نم قتشت Mercari ةرجاتملا ينعت يتلاو 2 . ينورتكللإا قيوستلا : " وه ةكبش مادختسا ةيلمع تينرتنلاا و فادهلأا قيقحتل ةيمقرلا ايجولونكتلا تاكرشلل ةيقيوستلا و ، ثيدحلا يقيوستلا موهفملا ميعدت و تنرتنلاا ربع نيقوسملل نكمي يلاتلاب نأ وموقي ا و مهتاجتنم نع تامولعملا رشنب مهتاكرش " 3 . تامولعملا تامدخ : فرعت اهنأب " تامولعملا ثب و بتكلا مادختسلا مدقت يتلا تلايهستلا " 4 . تامولعملا قيوست : Information marketing لأا ةعومجم و ةطشن يتلا ةلماكتملا لامعلأا ت أ تامدخلا وأ ةبتكملا يف ةصصختم ةرادإ اهب موق و نييلاحلا نيديفتسملل راكفلأا و نيعقوتملا ةيمكلاب و ةبسانملا ةدوجلاو تافصاوملاو ةبولطملا 5 1 -، دمحم دمحأ -، يماشلا ديس ، للها بسح . تامولعملاو تابتكملا تاحلطصمل يعوسوملا مجعملا : يزيلجنإ – يبرع . ضايرلا : خيرملا راد 1211 ص ، . 71 2 حودمم دلاخ ، ميهاربإ . ةينورتكللاا ةراجتلا تايتسجول . ةيردنكسلإا : ، ةيعماجلا ركفلا راد 2001 ص ، . 252 3 -وبأ ملاسلا دبع ، فحق نورخآو ، . قيوستلا . ةرهاقلا : ، ثيدحلا يعماجلا بتكم 2002 ص ، . 020 4 للها دبع نب ماشه ، سابعلا . تنرتنلأا ربع تامولعملا تامدخ قيوست . ضايرلا : ، ةينطولا دهف كلملا ةبتكم 2002 ص ، . 25 5 ودبع دلاخ ، ةريارصلا . تامولعملاو تابتكملا مولع ميهافم يف يفاكلا : يبرع – يزيلجنإ . نامع : ك راد ةيملعلا ةفرعملا زون وتلاو رشنل ، عيز 2010 ص ، . 50

(32)

لولأا لصفلا

:

تامولعملا يئاصخأ ةيهام

قيوستلاو

(33)

ديهمت : و تابتكملا ةنهم تلتحا دق يملعلا روطتلا ةمدخ يف ةمهم دج ةناكم اهخيرات ربع تامولعملا و يف اهرود للاخ نم ينقتلا ةدافإ و نيثحابلا لاإ نوكي لا كلذو اهنوجاتحي يتلا تامولعملاب نيسرادلا يئاصخأ دوجوب لا تامولعم هبعلي يذلا رودلا للاخ نم و ةرادإ يف يس كلذ يف ارخسم ةبتكملا ر و هتاربخ م و ةقيقد تامولعم ميدقت يف هتاراه نيديفتسملا نم ةفلتخم عاونلأ ةيروف . نم اهل دبلا هلجأ نم تدجو يذلا فدهلا قيقحت ةبتكملا عيطتست يكلو ةدافتسلاا ملع تايرظن نم قيوستلا اهتاياغ قيقحت ىلع اهدعاست ةحجان ةيقيوست ططخ عضو يف .

(34)

1 تامولعملا يئاصخأ ةيمقرلا ةئيبلا يف : 1-1 تامولعملا يئاصخأ فيرعت كانه فيراعت و ةريثك اهنم ضعبلا ىلإ قرطتنس تامولعملا يئاصخلأ ةعونتم : سوماق و تابتكملا مولع هنأب هفرعي تامولعملا " يف هتطشنأ نم ريبك مسقب موقي يذلا صخشلا ثحبلا عاجرتساو للاخ نم تامولعملا تنرتنلاا ةينورتكللإا رداصملا نم هريغو " 1 تابتكملا مولع لاجم يف مولبدلا وأ سويرولاكبلا ةجرد لمحي يذلا صخشلا هنأب اضيأ فرعي امك ع يف وأ تامولعملاو تامولعملا مل مظنلا عم لماعتلا يف ةردقلا هيدلو ، ةيللآا تامولعملا تاكبشو و ةددعتملا طئاسولا ةينقتو تامولعملا ةراد او ا دعاوق يف ثحبلا و تانايبل اهعاجرتسا 2 -وه سأ متهي صخش و ميظنت يف ةيسيئرلا هتفيظوب اسا نيعم عرف يف تامولعملا وأ تانايبلا ةجلاعم نم رثكأ ةفرعملا عورف نم همامتها قئاثولا يف مكحتلاب . 3 و ىلع قلطي يئاصخأ ةيمست اضيأ تامولعملا Cybrarain نع هتغايص تمت حلطصم وهو زكارم دحأ يف لمعي يكيجلب تامولعم يئاصخأ وهو زنيواب لكيام قيرط يف ةيئاذغلا تامولعملا اكيجلب ، و لا فصول حلطصملا اذه غاص دق ةيليختلا تابتكملا يف نيلماع . و رع ف يئاصخأ 1 رساي فسوي . يطعملا دبع ؛ يام اسيرت ، رشل . تامولعملا و تابتكملا مولع يف حراشلا سوماق : يزيلجنإ – يبرع . ةرهاقلا : ، ثيدحلا باتكلا راد 9002 ، ص . 695 2 -ينلاعزم نيمأ دمحم ، ؛ ، للها دبع ركاش ليلخ . تامولعملا و تابتكملا جمارب و ماسقأ يف تامولعملا ةينقت ميلعت . ةيدوعسلا : ةثيدحلا تاهاجتلاا . ع 9 . 9002 . ص . 92 3 -، بايد محم د حاتفم . ةفرعملا ةراد او تامولعملا ةرادإ تاحلطصملا مجعم : يزيلجنإ – يبرع . سلبارط : هنملا رادلا رشنلل ةيج ، عيزوتلا و 9096 ، ص . 52

(35)

هنأب تامولعملا ": تلاا ايجولونكت مادختسا نع لوؤسملا صخشلا عاجرتسا يف ةيمقرلا تلااص مييقت تامولعملا ثبو ، . و حلطصمب دوصقملا Cybrarain يف ةمئاد ةفصب لمعي يذلا تابتكملا يئاصخأ عاجرتسا ثبو ربع تامولعملا تنرتنلاا رشابملا طخلا ىلع ةحاتملا رداصملا عيمج مدختسيو ، 1 . نأ يداهلا دبع يحتف دمحم ىريو " صخشلا كلذ وه سيل يلبقتسملا تامولعملا يئاصخأ ةينيتور ةيموي لامعأ يف كمهنملا يللآا وأ يوديلا اهلكش يف ءاوس ، صخشلا كلذ وه امن او اسملا ، يمقرلا ملاعلا ءانب يف ةوقب مه ةءافكبو ةيلعافب لماعتي يذلا يرشبلا طيسولا وهو عم رداصملا ، لاو لاو تازيهجت ةمغانتم ةموظنم راطإ يف نيديفتسم هجوملاو دشرملاو ملعملا اضيأ وهو ، هيلإ ةجاح يف مه نمل 2 ." 9 -9 يخيراتلا روطتلا ةفيظول تامولعملا يئاصخأ : ةنهم خيرات نإ ةبتكملا يئاصخأ ( Librarian ) تامولعملا يئاصخأ وأ Information Spécialiste وأ نم ربتعت لب، طقف يضاملا نرقلا لاو يلاحلا انرصع ةديلو نكت مل نهملا لئا خيراتلا يف ترهظ يتلا لثمي ثيح ، ( توت ) امك ةميدقلا رصم يف تابتكملا ءانملأ لولأا جذومنلا هتجوز لثمت ( روتاخ ) لأ لولأا جذومنلا ةميدقلا رصم يف تابتكملا تانيم . امهيلع قلطأ كلذلو 1 -، سابع يحتف . ةيمقرلا ةئيبلا لظ يف ةيعماجلا تابتكملاب تامولعملا يئاصخلأ رمتسملا نيوكتلا قافأو عقاو : ةيناديم ةسارد ايجولونكتلاو مولعلل نيدموب يراوه ةعماجل ةيزكرملا ةبتكملاب . تابتكملا ملع يف ريتسجام ةلاسر : نارهو : ةلب نب دمحأ 9 : ةعماج ، نارهو 9096 ص ، . 56 2 يداهلا دبع ، يحتف دمحم . إ دادعإ تخ ةينورتكلإ ةئيب يف تامولعملاو تابتكملا يصاص : ةيلبقتسم ةيؤر . ةثيدحلا تاهاجتلاا ةلجم تامولعملاو تابتكملا يف . ع ، . 92 ، س . 9009 ص ، . 92

(36)

ليبس ىلع لا و هلإ ةقيقحلا سيلو زاجم لا ةهل ا ركف نيلماعلا بناج نم هب يذتحي يذلا لاثملا اناكو ، لايجلأا بقاعت ىلع ةيرصملا تابتكملا يف .  ةميدقلاو ىطسولا روصعلا يف تامولعملا يئاصخأ : يفف اهتامدخو تابتكملا روطت عم روصعلا رم ىلع تامولعملا يئاصخأ فئاظو تروطت دقل ىلع ةيادبلا ذنم زيكرتلا ناكو ةدابعلا رود نم اءزج تابتكملا تناك ىطسولاو ةميدقلا روصعلا رايتخا يف وه ةبتكملا ةيلوؤسم هب طانت يذلا صخشلا ناكو نيركفملاو ءاملعلا نم ةبتكملا نيمأ بلغلأا روطتلا اذه لظ يف نكلو اهب طبتري امو بتكلاب ةيارد هل يذلا فقثملاو ملاعلا مزلتسا نأ عون نم صخشلا اذه نوكي رخأ رملأا أدب ثيح باستكاب تلت مث بتكلا عم لماعتلا نم ةربخلا ليهأتلاو دادعلإا ةلحرمب ىمست ىرخأ ةلحرم ينورتكللإا وأ يديلقتلا ءاوس يميداكلأا .  يئاصخأ ثيدحلا رصعلا يف تامولعملا : يئاصخأ ىلع اهسفن تضرف رضاحلا انتقو يف ملاعلا اهدهشي يتلا ةعيرسلا تاروطتلا نإ ريغتلاب تامولعملا هاجتا يف هتردقم ىلع فقوتي اهلشف وأ ةبتكملا حاجن نلأ تادجتسملا هذه وأ بتكلل سراح درجم دعي ملف ةبتكملا رييست رايتخا ةيبتكملا داوملا ، نت اهميدقت وأ اهميظ يف لااعف اماهسإ تمهسأ بيساوحلا نلأ بوساحلا ةزهجأ عم لماعتي يذلا وه لب نيديفتسملل يئاصخأ ةدعاسم و تامولعملا ةجلاعم يف تامولعملا اهعاجرتسا ةلاعفو ةعيرس ةقيرطب 1 . 1 لداع ، لازغ : ةظقيلا يف تامولعملا يئاصخأ رود : لازغ لداع ةنودم [ طخلا ىلع حاتم ] < Adel gazzal . blog spot . com // : http > ( علاطلإا خيرات : 6 9 / 09 / 9096 )

(37)

عيمجتب موقي ثيح ، يضاملا نم ريثكب رثكأ عضو يف يبتكملا نم لعج اذه ةينقتلا رصع نإ ايأ عجرتسي نأ هناكمإب و اينورتكلإ ةنزخملا ةيبتكملا تاينتقملا تناك ن او ىتح ةدوجوملا قئاثولا نم ريغ ةقيثولا ةلاحلإا بجوتست ةيلاحلا تاروطت رابتعاب ةروصم خسن ىلع لوصحلا نكميف ةرفوتم يو تامولعملا يئاصخأ ىرخأ ةفصب وأ ةبتكملا نيمأ يقتريل تامولعملا نم لئاهلا مكلاب لوحت ةظقيلا اهنم ةثيدحلا بيلاسلأا نم ديدعلا عابتإ للاخ نم كلذو نيديفتسملاب مامتهلاا نم همامتها ةيتامولعملا . 1 1 -3 ةثدحتسم راودأ يصاصتخلا و تامولعملا تابتكملا : تارايخ عونت ربع مهسفنأب تامولعملا ىلع نولصحي فوس نيديفتسملا نأ ضعبلا روصتي يلاتلاب و ةدعاسم ىلع لوصحلا نود و ايجولونكتلا شامكنا جتانلا ديقعتلا نأ ريغ نييبتكملا راودأ قرغلا نع يتامولعملأ نم و ةفرعملا ةصلاخ نع ثحبلا و ةهج نم ةيملعلا ةءافكلا قيقحتل ةربخلا جاتحي تامولعملا عم لماعتلا لعج ىرخأ ةهج ىلإ و ميظنتلا نم ىوصق ةجرد هب طاني ام اذه يصاصتخا ةعباتم اضيأ هيلع بجوتي يذلا تامولعملا تاجايتحلاا ريوطتو نيديفتسملل ةريغتملا و ةفرعملا عمتجمل مهئادأ اهبعلي ةيفاضإ راودأ نإف اذهل مكتسلا لا يلي امك يه هرود : 1 ) املعم هرود : نواعتي يصاصتخا ليلحت يف ةذتاسلأا و ةبلطلا عم تامولعملا تاجايتحلاا ةيارد ىلع نوكي نأ بجي ؤفك ملعمك و ةقدب اهنع ةباجلإا زيهجت لجأ نم ةيتامولعملا و ةيميلعتلا ىلع دمتعت يتلا فقاوملا يف اهقيبطت و ميلعتلا يف ةثيدحلا بيلاسلأاب ةمولعملل ملعتملا لوصو 2 1 لداع ، لازغ . قباس عجرم . 2 ليبن ، ةولع تفأر . لا تابتكملا ملع يف ايجولونكت . نامع : ، يبرعلا عمتجملا ةبتكم 9005 ص ، . 99

(38)

قت و ةفلتخملا اهرداصم يف و ةديدجلا ةفرعملا قيبطت و اهميو رود بلطتي افراع نوكي نأ ملعمك ه و جهنملاب ميلعتلا قيرف يف لاعاف اكراشم . يلع امك و هتاراهم روطي نأ ة جأ نم هتفرعم لمعلا ل و نيسردملا عم لعاف لكشب دايز لجأ نم ةبلطلا تاعوضوملل مهمهف ة و ةيتامولعملا صرفب مهديوزت تاراهم ريوطتل ةيعون و ةيتامولعملا ةفاقثلا يف ةمدقتم ةيجولونكتلا . 2 ) ايميلعت اكيرش هرود : كراشي يصاصتخا نيب طباورلا ديدحت يف تابتكملا تاجايتحا و ةيتامولعملا نيملعتملا جهنملا ىوتحم و ةينورتكللإا تامولعملا رداصمو يدايق رودب موقي يف و تاسرامملاو تاسايسلا ريوطت نم لماك ىدم ريوطت ىلإ بلاطلا هجوت يتلا جهانملا تاردقلا ةيتامولعملا ةيلاصتلااو للاخ نم قيثو لكشب لمعيو همازتلا نم درف لك عم ةينواعتلا ةيلمعلاب لعملا و ةيميلعتلا ماهملا ميمصت يف نيم ةيتامولعملا تاردقلا نيب لماكتلا قيقحت يفو اهيميوقت ةيلاصتلااو يميلعتلا ىوتحملاب ةصاخلا ريياعملا ةلباقمل ةمزلالا . 3 ) هرود يصاصتخاك تامولعملا : و دئارلا رودب انه موقي رداصم ىلإ لوصولا لاجم يف ريبخلا نم ةيتامولعملا تاعوضوملا يف نيملعتملا و نيملعملا ىدل يعولا رشن يفو اهميوقتو تامولعملا ليكشت يفو هعم ةينواعتلا هتقلاع للاخ تايجيتارتسإ لاجم يف نيديفتسملا رايتخا تامولعملا اهميوقتو اهيلإ لوصولاو ءاوس هجراخ وأ ةبتكملا لخاد تناك هلمع للاخ نم نكمتي نأ يغبنيو ا ىلع لاصاوتم زيكرتلا ىقبيو ةينورتكللإا رداصملا نم ايجولونكتلا قمعب طبترت ةئيب يف مادختسلاا ةيمقرلا تامولعملا ليصلأا و يعونلا . لااعف ادوجو نذإ رملأا بلطتي يصاصتخلا تامولعملا يغو دقانلاو ملعملا وهو دشرملاو هجوملا وهف يرشب طيسوك يتلا راودلأا نم كلذ ر 1 1 ليبن ، ةولع تفأر . قباس عجرم . ص . 93 .

(39)

نم لوحتلا نع انملكت اذإ ةصاخ هتيوه عيضت لا ىتح ةقدب اهرطأ ديدحت ىلع لمعلا بجي ةفرعملا ىلإ تامولعملا . 1 1 -4 تاراهم تامولعملا يئاصخأ ( هتلاهؤم ) : اهجاتحي يتلا تاراهملا نم ديدعلا كانه يئاصخأ تايدحت ةهجاوم وأ هجو لمكأ ىلع هلمعب مايقلا نكمي لا اهنودب تامولعملا ضرتعت يتلا ةكباشتمو ةلخادتم فئاظوو تاراهم اهتلمج يف يهو هقيرط  ةيجولونكت تاراهم : -مادختسا اهزيهجتو تامولعملا عمج ةيغب اهمادختسا نم نكمتلاو ةمئلاملا تامولعملا ايجولونكت . ةددعتم ثحب لئاسوو تاجتنم عضوو اهميمصتو ةيتامولعم تامدخ ميدقت . ةثيدحلا رشنلا قرط ةفرعم . ةينفلا تايلمعلا يف ةثيدحلا ايجولونكتلا مادختسا ةفرعم .  ةيرييست تاراهم : مهت يتلا ةيتامولعملا تامدخ ريوطت نم نكمتلا نيديفتسملا اهتياعرو . -تامولعملا لدابتل ةمئلام ةرادإ قرط عضو نم نيسرادلا نيكمت 2 . 1 -ةولع تفأر ليبن ، . قباس عجرم . ص . 93 2 ةجيدخ ، ةفلخوب ؛ نيدلازع ، لبردوب ؛ ةيجن ، حومق . ةيمقرلا ةئيبلا عم ملقأتلل تامولعملا يئاصخأ تافصوم و تايافك موي ةرايزلا تمت 06 / 09 / 9096 طخلا ىلع ةحاتم

(40)

تامولعملا مادختسا جئاتن ميوقت ىلع مهبيردت . -داهتجلاا ةيتامولعملا تامدخلا نيسحتل . - ديوزتلا رايتخلااو : تخمو تاينتقملا ةيمنت قرط ةفرعم ةعبتملا تاءارجلإاو بيلاسلأا فل . ليلحتلاو ةجلاعملا : تافاشكلاو تاصلختسملاو ةيعوضوملاو ةيفصولا ةسرهفلا تاينقت يف مكحتلا تايفارغويلبيبلا دادع او . -نيزختلاو ليجستلا : وأ ةيديلقت طاسوأ ىلع تامولعملاو تاعوبطملا ليجست تاينقتو قرط ةفرعم ةثيدح . -عاجرتسلاا : اهيف ثحبلا ةيفيكو ينورتكللإاو يقرولا اهيلكشب تامولعملا رداصمب ةديج ةفرعم اهمادختسا لبسو .  ةيصخشو ةيعوضوم تاراهم :  لاصتلاا تاراهم : اهب لمعي يتلا ةسسؤملا ماسقأو تادحو عيمج عم نواعتلا ىلع ةردقلا . -ضرعو ميهافملا حيضوت ىلع ةردقلا ةضماغلا تاحلطصملا حرشو حوضوب راكفلأا تايوتسملا فلتخم عم لصاوتلا ىلع ةردقلا سانجأو نم وج قلخو نيديفتسملا مارتحلاا ةقثلاو 1 . 1 قباس عجرم ؛ ةيجن ، حومق .

(41)

 هم ا هيجوتلا تار : نيديفتسملا تاجايتحا مهف مهتامامتهاو . -ةباجتسلاا كلتل ةيلاعفو ةعرسب تاجايتحلاا . ديفتسملا عم نواعتلا . ةدعاسم بسك نيرخلآا مهمعدو .  نيوكتلاو ملعتلا تاراهم : -ةفيظولا نلأ ةايحلا ىدم ملعتل ريطأتلا فراعم ناقتإ امئاد بلطتت ةديدج / -ف نرملا يباجيلإا نيوكتلا لصاوتملا ريغتلاو لوحتلا رصع ي 1 . 1 -5 تامولعملا يئاصخأ تاصصخت : تامولعملا جلاعم : ود لثمتي ثادحتسا يف هر و تامولعملا دعاوق بيو عقاوم ءاشن ا مظنت نيديفتسملل اهثبو اهيف تامولعملا فصو نم طخلا ىلع ةيفارغويلبيبلا ةجلاعملاب موقي امك ، يعوضوم فيشكتو يفارغويلبيب . بردملا : تايجتارتسإ ديدحتو ةفرعملا ىلغ جولولا لبس ىلع مهبيردتو نيديفتسملا ةدعاسمب موقي دعاوق فلتخمب ثحبلا تامولعملا . -يصاصتخا تامولعملا مظن : اهلكاشم ةساردو تامولعملا مظن ليلحتب موقي يذلا 2 . 1 ةيجن ، حومق . قباس عجرم . 2 لانم ، ةشاكع رباج . روصعلا ربع يرصملا ةبتكملا نيمأ . س ، رشنلاو تابتكملاو تامولعملا ملاع ةلجم . 9003 جم ، . 3 ، ع . 9 ص ، . 935 .

(42)

تامولعملا سدنهم : يذلا ينقتلا بناجلا نم تامولعملا ماظن ةيلاعف ىلع فرشي يذلا وه تادعمو بيساوحلا لمشي لاصتلاا تاكبشلاو . تامولعملا طباض : ىقلتي ، ديفتسملا عم ةرشابم لماعتي هتاراسفتسا اهيلع درلا ىلوتيو ادامتعا عجارم نم هل رفوتي ام ىلع . مظنلا للحم : هلمع طبتري مادختساب سحلا ا مظنلا هذه ليلحتو ةينورتكللإا تاب . يملعلا مجرتملا : ةيساسلأا هتنهم مث نمو ، ةيوغللا زجاوحلا يطخت ىلع نيديفتسملا ةدعاسم يه ةيمسرلا ةغللا فلاخ لقلأا ىلع ىرخأ ةغل نم انكمتم نوكي نأ يغبني هنإف . لوؤسم ءانتقلاا : ىلع فرعتلا ءابعأ هقتاع ىلع عقت تامامتها مث تامدخلا نم نيديفتسملا عضو ىلع لمعلا ةسايس ءانتقلاا ذه ذيفنت لبس ديدحتو ذيفنتلا ىلع فارشلإاو ةسايسلا ه . تامولعملا طيسو : قي ةيفرعملا علسلاو تانايبلا ىلع لوصحلا رييستب مو ثوحبلا يف رهام وهو ، ا ساسلأ ةي ةصصختم تلااجم يف . تامولعملا راشتسم : ديدحتل ةمزلالا دعاوقلا عضي تاجايتحا ةفرعمو ةفرعملاو تامولعملا عبتتو ديفتسملا تاجايتحلاا ةمهمف ةراشتسا ملعملا رود نم برتقتو ديفتسملا لوح رودت تامولعملا ةيلاعفو ةءافك رثكأ ةقيرطب تامولعملا نم ةدافلإا يف ديفتسملا داشرإ يف 1 . 1 لانم ، ةشاكع رباج . قباس عجرم . ص . 936 .

(43)

تامولعملا ريبخ : ، ددحم يعوضوم لاجم يف ريبخ وهو سردي وهو لا كشم مدقي مث تلا ةقلاعلا تاذ ةيفرعم تلااجمب ةصاخ تايصوتلا ةساردلا عوضوم وأ عورشملا وأ ةلكشملاب . تامولعملا يجولونكت : اهطبضو اهتنايصو تامولعملا مظن ليغشتل هتمهم نكمتت . تامولعملا ملاع : لعلا يف ةيملع ةجرد لمحي ةيملع ةبتكم ةرادإ يف هلهؤت مو ، همامتها لصحنيو اهزيهجتو تامولملا ىلع لوصحلا يف اهتداعتساو و اهعاجرتسا 1 . 1 -6 ص قيوستلا يف تامولعملا يئاصخأ تاف : تافصب فصتي نأ اهتامدخو تامولعملا قيوست يف حاجنلا ىلإ علطتي يذلا يبتكملا ىلع يغبني ةيلاتلا عبسلا تافصلا كلت مهأ نمو رامضملا اذه يف هحاجن نمضت ةنيعم : 9 – و ديفتسملا فرعي نأ هتاجايتحا لا داكي هل هقوسي يذلا جتنملا وأ ةمدخلا نأ ىتح، اديج مئاويل ةقدب ممص هنلأ هسفنب هسفن قوسي داكي لب، قيوست ىلإ جاتحي تاجايتحلاا يتلا ةددحملا أدبي يذلا جهنملا نع فلتخي قيوست جهنم وهو اهيبليو اهعبشي يذلا جتنملا نع ديفتسملا ثحبي لا لواحيل لاوأ جتنملا وأ ةعلسلاب هل بسانملا ديفتسملا نع ثحب . 9 – نأ و ةئيبلا فرعي نأ اهلوأ ،ثلاث تايوتسملا ىلع ،هلوح رودي امل ايعاو نوكي يذلا عمتجملا و قئاقحلل عبتمو اهيف تارثؤملاو تاريغتملل كردمو ن اديج همدخي تاريغتملا ةيعامتجلاا 2 1 لانم ، ةشاكع رباج . رم قباس عج . ص . 936 2 نايلع ، يحبر ىفطصم لضاف ناميإ ، يئارماسلا ؛ . تامولعملا قيوست . ط 9 . نامع : ، عيزوتلاو رشنلل ءافصلا راد 9005 ص . 23 .

(44)

ةيفاقثلاو ةيسايسلاو ةيجولونكتلاو ، و غو هيسفانم لوح قئاقحلا دراوملاب يعو ىلع هنا اهيناثو اهري و لا تاردقلا و هئادأ تايوتسمو هتبتكمل ةرفوتم يعولا نمضتت ةثلاثلا و ةساردلا ىلع ةينبملا ةفرعملا و همدخي يذلا قوسلا يف ثحبلاو هتاجايتحا و ةيلاحلا ةيلبقتسملا . 3 – ةمدخ لكل ةقدب نيديفتسملا تاعومجمو تاعاطق وأ ديفتسملا ديدحت ىلع رداق همدقت جتنم وأ رداصملا وأ تامدخلا نم ديدعلا ميدقت اهنكمي ةبتكملاف ةبتكملا لا اهنكل سفنل اهعيمج حلصت ديفتسملا اذإ انيلعف ، أ عمتجملا ميسقتل ةردقلا كلتمن ن نم تائف ىلإ نيديفتسملا نيقوسم نوكن ىتح و نيحجان نيحجان نييبتكم يلاتلاب . 4 – سفانملاو درفتلا ىلع رداق عم ة نيرخلآا ا طورش نم يهف ةسفانملا قوسلا يف رارمتسلااو ءاقبل ةمدتحملا تامولعملا لاجم يف اصوصخو مويلا نل ةزيمتملا وأ ةدرفتملا ريغ ةمدخلاو جتنملاو ، لايوط رمتست وأ ىقبت ةفورعملا قيوستلا نيناوقل اقبط ، ا رصانعلا مهأف يه ةسفانملا ىلع ةينعمل و رعسلاو ةدوجلا نزاوتلا امهنيب . 6 – ةديج تاراهم كلمي لاصتلال و يتلا يهو ملاعلإا و ةفورعملا رصانعلا مهأ نم ربتعت ةرثؤملا قيوستلا ةيلمع لاشفإ وأ حاجنإ يف . 5 – حومطلا هيدل و ومنلل ةيعفادلاو نم ديزملل لوصولا نيديفتسملا و تامدخلا نم ديزملا ميدقت و مهيلإ تاجتنملا ، اهتايوتسم عفرو 1 . 1 نايلع ، يحبر ىفطصم . قباس عجرم . ص . 24 .

(45)

6 – عمتجم دارفأ نم اميس لا، ماع لكشب نيرخلآا عم تاقلاعلا ةيمنتو ءانبل ةمزلالا تاراهملا هيدل نكمي ،اهنم نيديفتسملا و ةبتكملا رابتعا تارورضلا مهأ نم تاراهملا ةعومجم وأ ةفصلا هذه ةعلس يلأ حجانلا قوسملل ، ف و ةبيطلا ءانبو ةيصخشلا تاقلاعلا ةقثلا لأا مهأ يه نيرخلآا ىدل ةدمع ةحجانلا قيوستلا ةيلمع اهيلع موقت يتلا 1 . 2 قيوستلا ةيجتارتسإ موهفم : 2 -1 فيرعت قيوستلا ةغل قيوستلا فيرعت : هنأ ىلع ةغللا يف قيوستلا فرعي ": قوسلا ةسارد " قيوستلا نف وأ ملع وه لا ةيرظن وه ةلمجلاب عئاضبلاب ةراجت – ةراجت -ءارشو عيب – ةرجاتم – قيوست ةلمجلاب عئاضبلاب 2 قيوستلا فيرعت احلاطصا : تاهجو ةدع فرع ةيحلاطصلاا ةيحانلا نم قيوستلا موهفم ديدحت نإ لكف ءارأو هاجتا ةدع حرط لواحنس انه نمو، بناج نم هل رظن ىلإ برقلأا اهنأ انيأر في راعت حلطصملا اذهل رصاعملاو ثيدحلا موهفملا : ةيكيرملأا ةملكلا لصا نم قيوستلا Marketing تاءارجلإا نم ةلمج وهو ةرجاتملا ينعت يتلا و اياوزلا فلتخم نم ةيراجتلا ةيجيتارتسلإا فدهتست يتلاو قوسلا ةفرعم ىلع ةينبملا تاينقتلا 3 1 نايلع ، يحبر ىفطصم . قباس عجرم . ص . 24 . 2 ديعس نسح ، يمركلا . ربكلأا ىنعملا سوماق : ةرصاعملاو ةيكيسلاكلا ةيزيلجنلاا ةغللا مجعم : يزيلجنإ يبرع . توريب : ، نانبل ةبتكم 9009 ص ، . 93 . 3 ديمحلا دبع ، بارعإ . تامولعملاو تابتكملا يف تاسارد . رئازجلا : ، ةيعماجلا تاعوبطملا ناويد 9099 ص، . 93 .