Quels sont les enjeux et les apports du Web 2.0 pour la circulation, la diffusion et l'échange de l'information dans l'entreprise ?

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Quels sont les enjeux et les apports du Web 2.0 pour la

circulation, la diffusion et l’échange de l’information

dans l’entreprise ?

Perrine Campan

To cite this version:

Perrine Campan. Quels sont les enjeux et les apports du Web 2.0 pour la circulation, la diffusion et l’échange de l’information dans l’entreprise ?. Sciences de l’information et de la communication. 2008. �dumas-01734751�

M5I0N

Nord-Pas de Calais

Université Charles de Gaulle-Lille 3

Sciences _{Humaines, Lettres etArts}

Domaine Universitaire du « Pont du Bois »

Conseil_{Régional Nord Pas de Calais}

Hôtel de _Région

151, Avenue du Président Hoover

59555 Lille Cedex

Rue du Barreau- B.P60149

59 653 Villeneuve _D'AseqCedex

Mémoire de Stage

Perrine CAMPAN

Master 2Information- Communication-Documentation

Spécialité Sciences de l'Informationet du Document Parcours IDEMM

Année universitaire 2007-2008

Quels

sont les

enjeux

et

les

apports

du Web 2.0

pour

la

circulation, la

diffusion et

_l'échange

_de

_{l'information dans}

_l'entreprise

_?

Dans_{quelle mesure les pratiques liées auWeb 2.0 peuvent - elles faciliter lacirculation de} l'information dans l'Institution_{régionale ? Commentvaloriserau mieux l'information ainsi}

échangée ? Comment articuleraumieux les différents outils pourles rendre plus accessibles aux utilisateurs ?

Date de soutenance : 18 _{Septembre 2008}

Remerciements

Ma reconnaissance s'adresse à Monsieur _{Jacques Lefèvre, Documentaliste chargé du}

développement du système documentaire, mon maître de stage. Son accueil, sa confiance ont

renduce _{stage intéressant. Je le remercieégalementpour sa patience, l'amabilité et le soutien} technique qu'il m'aapporté.

Ensuite, je tiens à remerciertoutes les personnes faisant partie de la Direction de

l'Accueil, de l'information etdes Relations Extérieures mais_plus particulièrement:

o Madame Michèle _{Fade, Directrice de la DAIRE, pour son accueil au sein de la}

Direction,

o Madame Rita _{Coevoet, chef du service Ressources documentaires, pour m'avoir}

accueillie ausein de son_{équipedurant les six}mois de_{mon stage,}

o les personnes _{des services Documentation et Presse pour m'avoir si bien intégrée au}

sein de_l'équipe.

Enfin, merci également àMonsieur Lionel Barbe, maîtrede conférence à

Lille

3,pour son

Table des matières

Remerciements

Introduction

I- Le Conseil Régional du NordPas de Calais

1.1 Présentation _générale

1.1.1 Histoire denotre_Région

1.1.2 Histoire de l'Institution

1.2 Les _{compétences du ConseilRégional Nord Pas de Calais}

1.2.1 Letransfert des _compétences

1.2.2 La _{répartition des compétences}

1.2.3 _{L'organisation administrative de l'Institution} 1.2.4 Lavie del'Assembléeetdes services

1.3 Le Contrat de_{Projets Etat}-Région 2007 -2013

1.3.1 La_{stratégie commune}

1.3.2 Les 5_{priorités d'intervention} 1.3.3 Les 17_{grandsprojets}

II- Mon activité au sein du Conseil Régional du Nord Pas de Calais

2.1 Le _{système d'informations documentairedel'Institution}

2.1.1 Lecontexte actuel

2.1.2 Le _{projet d'unnouveau Système d'InformationDocumentaire (SID)} 2.1.3 _{Objetdu marché}

2.1.4 Les _objectifs

2.2 Le thésaurus

2.2.1 Unthésaurus_Région

2.2.2 Larefonte du thésaurus

2.2.3 Le_{logiciel JLB}

2.2.4 _{Exemple de constitution d'un thème}

2.3 Du thésaurusaux _ontologies

2.3.1 Travail de recherche 2.3.2 Outils existants

2.3.3 _{Hypothèse d'évolution}

2.4 Le_{portail Intranet documentaire}

2.4.1 Fonctionnalités attendues du_{portail documentaire etd'archives} 2.4.2 _{Ergonomie attendue duportaildocumentaireetd'archives} 2.4.3 _{Spécifications techniques}

2.4.4Réalisationde la_maquette

2.4.5 _{Analyse des outils de travail collaboratif et de communication adaptés}

auxutilisateurs

III- Quels sont les enjeux et apports

du

Web 2.0

_pour

la

circulation,

la diffusion

et l'échange de l'information dans

_l'entreprise

_?

3.1 Le Web 2.0

3.1.1 Définition duWeb 2.0etdifférences avec leweb 1.0

3.1.2Outilsdu web 2.0

3.1.3 Evolutions_{techniquesetpratiques nouvelles}

3.1.4 Un Web _{informatif, puiscollaboratif, etenfinparticipatif}

3.2 Les _{enjeux du Web 2.0}

3.2.1 Les _{enjeux économiques}

3.3 VeilleetWeb2.0

3.3.1 _{L'impact des pratiques liées au web 2.0 sur les problématiques}

documentaires

3.3.2 Vers uneveille collaborative ?

3.3.3 Lamise en_placed'uneveille collaborative

3.4 _{Risques etsolutions spécifiques au web2.0}

Conclusion

Bibliographie

Webo_graphie

Glossaire

INTRODUCTION

Mutation des modes de _{communication, des échanges d'information et de l'accès à la}

connaissance ... le développement des Technologies de l'Information

etde la Communication

aconsidérablementmodifiénotre_{rapportàl'informationet notre façon d'y accéder.}

Dans ce _{contexte, l'émergence du «Web 2.0 » apparaît comme un nouveau}

bouleversement _{majeur. Ces évolutions prennent un sens tout particulier pour l'entreprise.}

Dans un contexte _{marqué par une concurrence mondiale exacerbée et une logique}

d'innovation _{poussée à l'extrême, l'entreprise doit gérer des flux d'information de plus en}

plus nombreux. Le partage de l'information, mais aussi sa redistribution au sein de

l'entreprise constituentdonc des enjeux majeurs.

Le web 2.0 semble offrirà_{l'entreprise de nouvelles possibilités, liées à la constitution}

de réseaux _{d'échanges ou à la mise} en _{place de} pratiques de coopération. Il permettrait ainsi

defaciliter non seulement la collecte de l'information de veille détenue _{parles collaborateurs}

mais aussi sadiffusion.

Le Conseil _{Régional Nord Pas de Calais, dans cette optique, souhaite par le}

développement d'un système d'information documentaire, faire valoir au mieux son

information et son _{échange par une optimisation de différents processus} d'informations, _et

cela àl'aide de _{technologies du Web 2.0.}

Se _{posentalors les questions de savoir dans quelle mesure les pratiques liées au}

_Web

2.0 _peuvent - elles faciliter la circulation de l'information dans l'Institution régionale ?

Comment valoriser au mieux l'information ainsi _{échangée ? Comment articuler au mieux} les

différents _{outils pour les rendre plus accessiblesauxutilisateurs ?}

Ce mémoire _{comporte trois grandes parties. Dans une première partie, nous verrons}

tout d'abord une _{présentation générale de} l'Institution Régionale. _Puis dans _une seconde

partie, j'exposerai le travail que j'ai effectué au cours de mon stage au service de la DAIRE.

Et _enfin, en _réponse aux questionnements abordés précédemment, nous verrons en quoi les

outils liés au Web 2.0 _{permettent de faciliter la circulation, la diffusion et l'échange}

I - Le Conseil

Régional du Nord

Pas

de Calais

1.1 Présentation

_générale

Source : Conseil _{Régional -NordPas de Calais}

1.1.1 Histoire denotre _Région

De 1972 à 2004

5_{juillet 1972 : Création de l'Etablissement Public Régional aux compétences limitées}

sous la tutelle duPréfet, sous la Présidence de M. Georges Pompidou.

1974 : lereAssemblée Régionale dirigée _parM. Pierre_MAUROY.

10 mai 1981 : M. _{François MITTERRAND est élu Président de la République}

Française.

Sur_{proposition du Ministre de l'Intérieur et de la Décentralisation, M. Gaston DEFERRE, les}

premières lois de décentralisation ont été promulguées à l'initiative de M. Pierre MAUROY,

1982 : Les lois de décentralisation donnent naissance aux conseils _régionaux,

collectivités locales de_{plein exercice.}

1986 : Election des Conseillers _{Régionaux au suffrage universel direct, concrétisation} de lanouvelleautonomie de la_Régionentantqu'Institution.

2004 : Laloi du 13 aoûtattribue denouvelles _{compétences à la Régionet transfère les}

personnels Techniciens, Ouvriers et de Service des lycées (TOS) qui viennent de l'Education

Nationaleetdu Ministère de_{l'agriculture.}

1.1.2 Histoire de l'Institution

2 mars 1982 : la_{première loi de décentralisation}

« Les _{communes, les Départements, les Régions s'administrent librement par des conseils} élus ...»

Collectivité territoriale

Conseil d'élus Pouvoir exécutif _Compétences

Commune Conseil_municipal Maire Urbanisme et

utilisation des sols

Département Conseil _général Président du C. G. Action sociale

Région Conseil _régional Président du C.R. Formation

Aménagement du

territoire

Le contrôle de_légalité esteffectué aposterioripar : le Préfet de_Région

laChambre_{Régionale des Comptes}

1.2 Les

_compétences

_du

_{Conseil Régional Nord}

_{Pas de}

_Calais

22 août 2006 : « Par _{compétences, il faut entendre les différents secteurs}

d'intervention _{qui ont été attribués par la loi à la Région. Ces différents domaines ont}

progressivement évolué en dix ans, contribuant à la reconnaissance de la Région dans le

1.2.1 Le transfert des_compétences

A - Loisdes 7 janvieretdu22juillet 1983

Education etformation des hommes

-Constructionetrénovationdes _{lycées etétablissements d'enseignement secondaire}

Formation_{professionnelle etapprentissage}

Aménagement du territoire

Planification et_{développement économique}

Transports etinfrastructures

Urbanisme et_logement

Environnement culture etrecherche

Action sociale etsanté

B-Loi du 13 août 2004

Recrutementet_{gestion despersonnelsexerçantlesmissions dans les lycées (TOS)}

Inventaire _{général dupatrimoine culturel}

-Accueil, restauration, hébergementetentretiengénéral et techniquedans les lycées :

recrutement et_{gestion des personnels exerçantdesmissions dans les lycées (personnels}

TOS)

Responsabilité des ports, aéroportset canauxquinesontpasd'intérêtnational

1.2.2 La_{répartition des compétences}

Aménagementdu territoire

Le SRADT_{( SchémaRégional d'Aménagementetde DéveloppementduTerritoire) aété}

adoptéen séance plénière le 22/11/2006 afin de :

Promouvoir l'intérêt_régional

Développer les services collectifs

Moderniserl'action_{publique régionale}

Lycéesetapprentissage

- 200

lycées etlycées professionnelspour 150 000 lycéens

36 centres de formation_{pour 18 700 apprentis}

- 258

organismesde formationprofessionnelle conventionnés

524 centres de formation

Schéma_{Régional des Formations}

Le Schéma_{Régional des Formations est défini autourde 5 objectifs :} 1- Définiret_{accompagner l'ambitionpourl'éducation etla formation}

2- _{Optimiseret rendre lisibleles parcoursdeformation}

3- Faciliter_{l'acquisition des métiers etl'accèsàl'emploi}

4- Reconnaître _{l'apprentissage commevoie de réussite} 5- Garantir_{l'égalité des droits etprévenir le décrochage}

Il est_{accompagnédu plan régional de développement des formationsprofessionnelles}

(sanitaires etsociales, artistiques, agricoles...)

4 _Transports

Lesroutes

Lesvoies d'eauetles_{ports (canal Seine Nord)}

Le_{rail, la décentralisation du TER}:

80 000 voyageurs 750trains

23 _{lignes TERet3 typesde desserts TER-GV} 1 300 km de voies ferréesTER

221 gares etpoints d'arrêts

Laloi du 13 août 2004aété_{adoptée pour5 ans, à titre}expérimental, le 24

novembre

2005.

Lesorientations sontles suivantes :

-Accompagnerla création, favoriser les initiatives,aider latransmission et

la

reprise

d'activité _{(surtout artisanaleset lesservices deproximité)}

Anticiperenoffrant des services auxentreprises enterme d'intelligence économique

4 Culture

lcre_{région française} en investissement culturel public (7 scènes nationales, 33 musées,

écoles d'art,conservatoires...)

Capitale régionale de la culture : Valenciennes 2007 (de février à novembre)

Le Louvre-Lens

Lille 2004 _{Capitale européennede la culture}

Autour deLille2004 : «Les Beffrois de la culture »...

4 Environnement Biodiversité Filière éolienne

Plan_{régional pourla qualité de l'air} Collecte sélective des déchets Education à l'environnement

Haute _{Qualité Environnementale (HQE)}

Le Nord-Pasde Calais estdonc unerégion modèle _enmatière dedéveloppement durable.

Tètes de réseau des _{pôles d'excellence}

o.,.»..». / économique

SchémaRégionaldeDéveloppement Economique

"•HB

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Définition : _{Répondre auxbesoinsdes habitants enassurantles capacités desgénérations}

futures à_{répondre aux leurs.}

Santé

La_{Région souhaitedévelopper la prévention, l'éducationet la promotion de lasanté}

autour_{de 5 programmesrégionaux de santé (PRS) :}

Cancers,

Maladies_{cardio-vasculaires,}

Santé des_jeunes,

Santé des_{populations précarisées,}

Conduitedeconsommations à_{risques (alcool, drogues, tabac...)}

Elle souhaite réduire les _{inégalités régionaleset infrarégionales de la démographie}

médicaleen_{s'impliquant techniquementou financièrementenvers despublics}

particulièrement défavorisés.

1.2.3 _{L'organisation administrative de l'Institution}

Pouvoirdélibératif -> Conseil _{régional ->}

Président ; Daniel Percheron

113 élus

1 commission_permanente

13 commissions

thématiques

Pouvoirconsultatif -> Conseil _{Economiqueet Social}

Régional ->

Président : Frédéric Motte

113 membres

Le contrôle de _{légalité àposteriori estfaitparle Préfetde Régionetla Chambre}

Régionale des Comptes.

LesConseillers _{Régionaux sontélus pour6ans au suffrageuniversel direct, audirect}

L'autorité executiveestlePrésident du Conseil _{Régional élupar ses pairs (Daniel}

Percheron, élu le28 mars2004)

1.2.4 Lavie del'Assemblée etdes services

A-Vie del'Assemblée

A l'issue des élections _{régionales, 113 conseillers régionaux composent l'Assemblée}

régionale du NordPas de Calais. Ils se répartissent en groupes politiques. La séance plénière,

qui réunit l'ensemble de l'assemblée, fait des choix pour la région, en fonction des

compétencesvoulues parla loiet des initiatives qu'elle entend soutenir.

Elle est _{chargée de voter le budget en équilibre, doit approuver le compte administratif et}

règle par ses délibérations les affaires régionales. Elle émet aussi des avis sur les problèmes de _{développement et d'aménagement de la région. Elle est amenée, une fois par an, à}

apprécier les conditions d'utilisation des crédits de l'Etat d'intérêts régionaux ou

départementaux.

B-Vie des services

Elu_{parle Conseil régional pourun mandat de six ans,le}

_{Président dirige}

_{les débats}

_de

l'assemblée _{régionale. Chef de l'exécutif, il prépare les délibérations, est}

_{responsable de leur}

exécution, ordonne les dépenses, prescrit les recettes, gère le patrimoine de la

collectivité

territoriale et _{dirige les services de la Région. Le présidentest entouré de Vice -}

_Présidents

_à

qui il délègue une partie de ses attributions. Il dispose également pour l'assister de services

régionaux et d'un cabinet. Le président du Conseil régional Nord - Pas de Calais est

Daniel

Percheron,sénateurdu Pas-de-Calais.

Voir_{l'organigramme des services en Annexe 1.}

1.3 Le Contrat de

_{projets Etat}

_-

_{Région 2007}

_-

₂₀₁₃

Le Contrat Etat-Région relève d'une stratégie _communepourl'avenir du Nord / Pas

1.3.1 La_{stratégiecommune}

L'état et la _{Région ont établi, à l'occasion de l'élaboration du Contrat de Projets, un}

diagnostic partagé sur les atouts et les faiblesses du Nord - Pas de Calais. A partir de ce

diagnostic, ils ont convenud'une stratégie commune de développement durable pour l'avenir de la_{région qui tienne comptede sesprincipales spécificités.}

Leur volonté est de faire de la _{région un espace stratégique de la France dans l'Europe du}

Nord- Ouest. En effet, le développement durable du Nord

-Pas de Calais sertfortement les intérêts nationaux. La réussite de la conversion de la _{région est un levier puissant pour la}

réussite .d'ambitions nationales _{majeures: puissance économique et maritime, cohésion}

sociale etterritoriale ainsi_{que préservation denotre environnement.}

A- Lastratégie de développement de la région s'appuie _surdeux efforts d'envergure

Il _{s'agit d'une part, de tirer le meilleur parti de sa situation géographique, de sa}

capacité d'ouverture etde sa_{population dynamique. D'autre part,} cela consiste à

combler le

retard dans les domaines de la recherche et de _{l'innovation, et de combattre} ces freins au développementque sont le chômage, l'exclusion sociale et ladégradation de

l'environnement

qui frappent la région d'une manière plus intense du fait des événements économiques

qui

l'ont touchée oula touchentencore.

B - Lastratégie de développement de la région mène à 5 priorités

d'intervention

L'Etat et la _{Région ont sélectionné, dans le cadre des efforts qu'ils engagent pour}

_le

développement durable de la région, cinq priorités d'interventionà partir

desquelles

ont

été

choisis les 17 _{grands projets d'investissement d'envergure nationale ou régionale pour la}

période 2007-2013.

1.3.2 Les5 _{priorités d'intervention}

- Priorité 1

: Promouvoiruneéconomie_{régionale performante etinnovante}

Dans un contexte de mondialisation des _{échanges et de l'économie, l'Etat et la Région}

considèrent que le développement économique du Nord - Pas de Calais doit s'appuyer sur

une recherche_{performante et surl'amélioration de lacompétitivité des entreprises régionales.}

Il _{s'agit également de généraliser l'accessibilité et les usages des technologies de}

l'informationetde la communication.

1 -Recherche, innovationetsociété de la connaissance

Renforcer la _{recherche, favoriser l'innovation économique et sociale constituent des}

objectifs qui ne peuvent être atteints que dans une démarche de rassemblement des acteurs et

des _{partenaires publicsetprivés.}

- Renforcerl'attractivité internationale

du Nord / Pas de Calais

Moderniser l'accès ausavoir

Dynamiser les capacités d'innovationet de R&D desentreprises

2 -Lestechnologies de l'information etde la communication (TIC)

Généraliser l'accessibilité et les_{usages des TIC, tel est l'objectifque s'assignent}

_l'Etat

_et

la _{Région afin d'améliorer cohésion sociale et cohésion territoriale. Cohésion sociale parce} que les fractures dites numériques ne doivent pas se surajouter aux fractures sociales.

Cohésion _{territoriale, parce qu'un accès technologique et financier satisfaisant permet à tous}

citoyens, entreprises et services publics de profiter des potentialités de

la société de

l'information.

Dans ce contexteil est_{proposé demettre l'accentsurtroisorientationsmajeures :}

-L'aménagementetle développement du territoirerégionalpar les

télécommunications,

- L'utilisation des

technologies de l'information et de la communication au service de la

démocratie_{territoriale,}

- La

généralisation « d'espaces numériques de travail » adossés à un réseau régional de

3 -Le développement de l'économie régionale

Trois orientations _{opérationnelles traduisent la volonté de l'Etat, de la Région et de leurs}

partenaires (collectivités territoriales, organismes consulaires, partenaires sociaux...)

d'affirmerde fortesambitions_{économiques créatrices d'emploi.}

-Accompagner la création et latransmission d'activités

-Accompagner l'émergence et le développement de la plate-forme régionale de

l'innovation etde valorisationde la recherche

Structurer le territoire _{régional autour des pôles d'excellence économique et favoriser la}

compétitivité des entreprises qui les composent

Soutenir _{l'agriculture etla pêche}

- Priorité 2

: _{Reconquérir l'environnementetpréserverle patrimoine naturel}

La densité de _{population du Nord Pas de Calais, son caractère industriel et urbain, sa}

situation de _{carrefour, au croisement d'importants flux de circulation de marchandises et}

_de

personnes, font de la préservation etde la reconquête de la qualité environnementale un enjeu

majeur pourl'avenir.

Deux programmes majeurs ont été identifiés par l'Etat et la Région, en cohérence avec

les

priorités nationales, européennes etinternationales : le planclimat régional etlatrame verteet

bleue. Leur mise en oeuvre _{s'appuie sur une démarche de mobilisation de}

l'ensemble des

acteurs du Nord Pas de Calais et de ses territoires dont en _{particulier les Parcs} Naturels

Régionaux.

1 -Plan climatrégional etqualité environnementale

L'enjeu du changement climatique est mondial. Mais chaque Région, chaque

Nation,

chaque Continent est concerné et doit apporter sapierre àl'édifice dans l'esprit initié par les

Sommets de Rio etde_{Johannesburg etpar les accords de Kyoto.}

L'ambition consiste à conforter les bonnes _{pratiques de développement durable, à}

mettre en place _{un «} Plan climat régional _{», à assurer} la gestion des risques naturels _et technologiques età sensibiliser la populationetl'ensemble desacteurs socio-économiques.

2-Biodiversitéet trame verte etbleue

Le _{diagnostic d'une région urbanisée, densément peuplée et de ce fait, consommatrice de}

ressources _{foncières, induit une stratégie d'économie de l'espace, première condition de}

préservationdesespaces denature etdela biodiversité.

La constitution d'une infrastructure _{écologique régionale qui est au coeur de l'action à}

conduire,repose sur :

- des

modalités de _{gestion spécifique des espaces de nature encore préservés (documents}

d'objectifs Natura 2000, plans de gestion, ...) de façon à garantir le maintien de la

biodiversité_{qu'ils abritent}

et la création de liaisons _{écologiques nécessaires} au bon fonctionnement de ces milieux

biodiversitaires.

- Priorité 3

: Faire du Nord Pas de Calais unHub au cœurde _l'Europe

L'objectifestd'opérerunevéritable révolution intermodale,ferroviaire, fluviale etportuaire.

L'internationalisation des _{échanges économiques, le souhait de mobilité des}

personnes, la dynamique de développement sur de grandes métropoles, créent, pour le Nord

Pas de _Calais, un besoin d'ouverture à l'Europe et d'ancrage à l'axe rhénan. La lutte contre

l'effet de serre _{impose également de rééquilibrer les modes de transport au}

profit

_du

ferroviaire, duportuaire etdufluvial.

Pour le _{ferroviaire, il s'agit d'intensifier les dessertes ferroviaires de voyageurs et}

_de

développer le fret ferroviaire.

Pour le _{portuaire, il conviendra de soutenir les projets de développement des ports de}

BoulogneetCalais dans le cadre de la décentralisation, de valoriserl'accessibilité desports de

la _{région Boulogne, Calais et Dunkerque, par le renforcement et l'amélioration de}

_leur

desserte ferroviaire dans le cadre de l'affirmation de l'identité _{régionale de la mer et de}

développerl'intermodalité fretparl'aménagementde terminauxpourles autoroutes demer.

Pour le_{fluvial, des actions d'accompagnementdoivent être réaliséespour faire profiter de}

permettre à travers la création ou le _{développement de plates} - formes logistiques, de

valoriser localement l'accroissement_{prévisible considérabledes flux de marchandises.}

Priorité4 : Conforter l'attractivité _territoriale

Le _{rayonnement duNord Pas de Calais au niveau européen demeure faible au regard de}

ses atouts _{démographiqueset économiques. Son renforcementest d'autant plus nécessaireque}

le territoire _{régional est à la confluence de grandes zones d'attraction : Ile de France, Grand} Londres, Randstad, Ruhr.

L'accélération de la structuration des territoires autour des _{agglomérations et des pays,}

avec _{l'émergence de deux aires métropolitaines, doit répondre}

aux besoins d'un

développement collectifplus soutenu.

1 - Les airesmétropolitaines

L'Etat et la _{Région conviennent de contribuer au développement des aires de}

coopération métropolitaine et des agglomérations qui les composent.. Un soutien particulier

sera _{apporté aux projets de l'Arrageois, ainsi qu'à l'animation des aires de coopération}

métropolitaine.

2-Le Louvre-Lens

Le Louvre - Lens est une formidable _{opportunité pour} l'attractivité du Nord Pas de

Calais. Des _{opérations d'accompagnement de ce projet structurant seront mises enplace dans}

les domaines_{économiques, culturels, touristiques etdes transports.}

3 -Les initiatives territoriales

L'Etat et la _{Région soutiendront certains projets d'initiative territoriale, émanant}

notamment_{des pays, lorsque ceux-ci correspondent aux thématiques qu'ils se sont fixées, à}

savoir les _{enjeux d'agriculture durable, de valorisation du patrimoine bâti et naturel, les}

équipement numérique, auxplans « climat», à la lutte contre les catastrophes naturelles, à la gestion des eaux, aux services collectifsetàla_personneetauxhandicapés.

-Priorité 5 : Mettreen œuvreune formation toutau_{long de la vie}

Elever le niveau des connaissances et des _{qualifications, permettre l'accès de tous aux}

savoirs, conjuguer éducation et formation, telssont les _objectifs reconnus pourune formation

tout au_{long de la vie.}

Lesthèmes suivantsnécessitent des efforts_{conjugués de l'Etat etde la Région.}

1 -Ledéveloppement de l'apprentissage

L'objectif de développement quantitatif et qualitatif de l'apprentissage, reconnu

comme une voie de réussite et notamment dans _{l'enseignement supérieur, est contractualisé}

entre l'Etatet la_{Région autitre ducontratd'objectifsetdemoyens signé le24 mai 2005.}

2-L'intégration des TIC etle développement de laformationouverte etàdistance

Dans le cadre de lamise en _{place de lycées virtuels et du déploiement}

de

_la

formation

ouverte et à distance dans les _{établissements, l'Etat et la Région conviennent de développer}

les internats de réussite _{éducative, de poursuivre l'intégration des TIC et de}

_{développer les}

contenus_{pédagogiquesenaccompagnantdes classespupitres.}

3 -L'organisation des liensentre la formationetl'emploi

Mieux _{préparer les salariés et les entreprises à anticiper les effets}

_{des mutations}

économiques à l'œuvre dans les territoires suppose d'organiser l'articulation stratégique

des

politiques de l'emploiet de la formationprofessionnelle toutaulong de la vie.

Il faudra _{poursuivre les démarches innovantes, menées en lien avec les partenaires}

sociaux et les acteurs _{économiques, dans l'information des jeunes sur les métiers et les}

formations _{par des manifestations et des outils de communication grand public modernes et}

1.3.3 Les 17 _{grands projets}

Les _{priorités d'intervention déclinées ci - dessus conduisent l'Etat et la Région à} retenir à retenir 17 _{grandes projets exposés ci après.}

A-L'ouverture, la mobilité

Pour mieux tirer_{parti de} sa situation _{géographique qui} en fait la tête depont de la France

dans _{l'Europe du Nord - Ouest, le Nord - Pas de Calais doit s'ouvrir dans plusieurs}

directions :

vers le bassin _{parisien, ouverture à laquelle concourt le TGV Lille - Paris, mais qui}

pourrait s'améliorer avec le projet d'électrifïcation de la liaison ferroviaire Boulogne

-Amiens,

- _vers

l'Europe du Nord-Ouest, avec le développement de lacoopération transfrontalière,

- _vers le

large et l'international, en privilégiant la situation maritime de la Région et ses

trois_grandsports.

Dans ce domaine _{prioritaire, cinq grands projets sont présentés, qui forment un tout dont}

l'effet cumulatifpermettraà la région de réussirsamutation.

Grandprojet 1 : L'aire_{métropolitaine de Lille}

L'Aire _{métropolitaine de Lille couvre une partie du territoire régional,}

_l'autre

_partie

constituant l'aire _{métropolitaine littorale. Le grand projet vise à y implanter quelques}

équipements structurantsliés audéveloppement de l'activité d'affaires qui représente 60 % de

l'activité_{touristique de l'aire métropolitaine, génératrice de retombées économiques.}

Le _{grand projet consistera aussi à réfléchir à une meilleure connexion de}

_l'ensemble

de l'aire _{métropolitaineaux «portes d'accès » des réseaux trans-européens etinternationaux}

(air etfer) et àfaire de celle- ciun nouveaupoint de rencontre de l'Europe duNord- Ouest.

Grand _{proiet 2 : L'ouverture vers le large, la mise en valeur et la préservation de la côte}

d'Opale

Ce _{grand projet répond à deux objectifs nationaux : l'attractivité du territoire et la}

préservation de l'environnement. Il décline le concept de gestion intégrée des zones côtières

(GIZC). Sonimportanceest à lahauteur de celle qu'aau niveau économique le détroit le plus fréquenté du monde. Y sont incluses des opérations d'aménagement portuaire avec une attention_{particulièreportée à la modernisation duportde Dunkerqueetà l'amélioration de sa} desserteterrestre.

Des travaux sur les _{ports de Boulogne et de Calais pourront être financés en partie}

grâce à la dotation globale de décentralisation. Y sont également incluses des opérations

culturelles, de mise en valeur du site des deux_{Caps, d'accueil touristique et le développement}

d'équipementssportifs deDunkerque. (Voir le tableau en Annexe3).

Grandproiet 3 : La Région grande aire_logistique

Ce _{grand projet devrait permettre de développer les modes de transport}

complémentaires à laroute, en _appui audéveloppement de la régionNord- Pas de Calais en

tant_{que grandezone logistique internationale.}

Une _{priorité sera accordée à la poursuite des opérations préparant l'arrivée du Canal}

SeineNord : relèvement des_{ponts du canal Dunkerque-Escaut,recalibrage de l'Escaut et de}

la_{Deûle, projet d'aménagement de la Lys mitoyenne, doublement de l'écluse du Quesnoy et,} dans lamesure du _{possible, développement des ports fluviaux, remise en état du}

canal

_Condé

-Pommeroeul,des actionsen vue de _{l'aménagement de plate formes d'autoroute de} lamer et

ferroviairesseront soutenues. _{(Voir le tableauenAnnexe 4).}

Grandproiet4 : Leréseauferré régional

Le Nord Pas de _{Calais, grande région urbaine, se doit d'avoir des moyens de}

communication_{rapidesetperformants. Deplus, le réseau ferré etleréseaufluvial, constituent}

une offre de _{transport alternative à la route et leur développement participe à la stratégie de}

découplage entre croissance économique et croissance des flux routiers, choisie dans le but

Les_{priorités serontles suivantes :}

La mise en _{place d'une desserte cadencée de l'Aire Urbaine Centrale, la liaison}

rapide

Lille — Sambre Avesnois et l'augmentation de la capacité ferroviaire des

gares voyageurs de LilleFlandres etde celle de Lille-Europe

La réalisation d'un _{grand contournement fret de Lille, la desserte de la plate forme de}

Marquion etla modernisationdutriage de Somain

La suite del'électrification de_{Boulogne-Rang du Fliers encontinuité avec la section de}

la _{région Picardie, achèvement des aménagements sur le quadrilatère Lens - Arras}

-Douai-Ostricourt.

(Voir letableauenAnnexe 5)

Grand_{projet 5 : L'implantation duLouvre-Lens}

Ce _{projet participe à la volonté de faire du Nord Pas de Calais la tête de pont de la}

France vers _{l'Europe du Nord Ouest. L'implantation du Louvre à Lens ne sera cependant}

réussie _{que si elle est accompagnée d'équipements complémentaires installés}

concomitamment: la_{premièrephased'un transport collectifen sitepropre desservant àterme}

Hénin-Beaumont, Liévin et Lens, mais aussi un centre de recherche et de restauration

d'œuvres _{d'art, des} structures _{d'hébergement, le} développement du commerce - artisanat, la

formation des _{professionnels à l'accueil, la valorisation touristique et la}

_{rénovation urbaine.}

(Voirle tableauenAnnexe 6).

B-Laqualité, l'innovation

La_{qualité et l'innovation, qui sontles conditions de l'attractivité et de la}

_{compétitivité}

régionales, complètent l'ouverturepour assurer un développement durable de la Région. Elles

marquentdéjà profondément l'économie régionaleavec ses pôles decompétitivité et ses pôles

d'excellence,mais un_{vigoureux effort}enfaveurde larechercheestencore nécessaire.

Grand _{projet6 : La rechercheetlasociété de l'information}

LeNord Pas de Calais doit s'inscrire dans la société et l'économie de la connaissance.

La_{priorité doitêtre donnée à larecherche, àl'enseignement supérieuret audéveloppement de} la société de l'information_{qui sontdes facteursd'excellence etdequalité.}

Ce _{grand projet comporte trois axes stratégiquesque sont le développement d'un pôle}

de recherche et _{d'enseignement supérieur, la multiplication des «interactions » avec les}

acteurs_{économiquesetl'accompagnementde la société de l'information}

Une attention _{particulière sera portée aux opérations de mise en sécurité et de restructuration}

lourde des locaux _{d'enseignement supérieur notamment des universités de Lille 1 et Lille 3,}

ainsi _{qu'à l'amélioration qualitative des conditions d'hébergement des étudiants. (Voir le}

tableauenAnnexe _7).

Grand_{projet7 : Développer les pôles de compétitivitérégionaux}

Six_{pôles de compétitivitéontété labellisés dans la région. Il convient de les conforter}

et de les _{développer. Une structure d'animation a ainsi été mise en place. Des équipements}

scientifiques structurant sont nécessaires à leur développement, parmi lesquels la création

d'uncentre d'essais ferroviaires de niveau_{européen. (Voir le tableauen Annexe8).}

Grandprojet 8 : Soutenir les mutations stratégiquesde l'économie régionale

L'économie_{régionale, tiréeparlarecherche, l'innovation, les pôles de compétitivitéet}

les _{pôles d'excellence, connaîtradans les années àvenir de profondes mutations stratégiques.}

Il convient de les _{anticiperet deles accompagner.}

Les _{principaux domaines concernés sont la modernisation des outils de production des}

exploitations agricoles, l'ancrage régional de la filière automobile, la structuration du secteur

desbio-technologies, le développement _etla structuration des technologies de l'information etde la communication _{(TIC). (Voir le tableauenAnnexe 9).}

Grand_{proiet9 : Investir dans ie capital humainpourpréparer les mutations}

L'Union_{Européenneaccorde une importance déterminante àla formation tout au long}

de la vie_{(stratégie de Lisbonne).}

Garantir le droit à la formation tout au _{long de la vie, c'est poursuivre l'objectif général de}

montéeen _{qualification de lapopulation duNord Pas de Calaiset lui donner les}

moyens, par

la_{formation, de s'adapteraux évolutions d'un marché du travail caractérisé par des mutations}

importantesde systèmeséconomiques.

Il _{s'agit d'anticiper et d'accompagner les mutations économiques, sociales et}

démographiques de la région en incitant les entreprises et les branches professionnelles à

mettre en _{place une politique dynamique des ressources humaines, de consolider les maisons}

de _{l'emploi et d'accompagner la modernisation des équipements de l'AFPA (Association}

pourla Formation Professionnelle des _{Adultes). (Voir le tableau}enAnnexe 10).

Grandproiet 10 : Planclimat régionaletqualité environnementale

Le Nord Pas de Calaisest_{fortement concerné par le changement climatique en ce que}

sacontributionaux émissions_{de gaz àeffet de serre est importante et en cequ'il est exposé à}

ses _{conséquences (risque de submersion, disponibilité en eau). Par ailleurs, le risque}

« inondations »est_{présent surplusieurs territoiresetles cinquante sites SEVESO de larégion}

justifient pleinement la prise encomptede cettethématique des risques.

Ce _{grand projet consiste à conforter les bonnes pratiques de développement durable, à}

mettre en _{place un «plan climat régional », à assurer la gestion des risques} naturels _et

technologiquesetàsensibiliser les entreprises. (Voirle tableauenAnnexe 11).

Grandproiet 11 :BiodiversitéetTrame verte etbleue

Le _{diagnostic d'une région urbanisée, densément peuplée et de ce fait consommatrice}

de ressources foncières induit une _{stratégie d'économie de l'espace, première condition de}

La constitution d'une infrastructure _{écologique régionale qui est au cœur de l'action à}

conduire _{reposesur :}

des modalités de _{gestion spécifique des espaces de nature encore préservés de façon à}

garantir le maintien delabiodiversité qu'ils abritent

et la création de liaisons _{écologiques nécessaires au bon fonctionnement de ces milieux}

biodiversitaires. _{(Voir le tableauenAnnexe 12).}

C-Lasolidarité, la reconversion

La solidarité nationale s'est exercée en faveur du Nord Pas de Calais à travers les

différents Contrats de Plan et à travers des décisions territoriales _{prises lors du Comité}

Interministériels _{d'Aménagementetde Compétitivité des Territoires (CIACT).}

La rénovation des cités _{minières, la rénovation urbaine et le traitement des friches}

industrielles sont notamment les domaines dans _{lesquels elle va continuer à se manifester}

prioritairement.

Danscedomaineprioritaire, cinq grands projets _sontprésentés.

Grandprojet 12 : Larénovationurbaine

Ce _{grand projet doit contribuer à l'objectif de}

_cohésion

_sociale

_en

_réduisant

_la

ségrégation sociale etspatiale.

Le Nord - Pasde Calais secaractérise_{par une}organisation urbaine

dense

et

complexe.

Au niveau _{national, l'Etat,} au travers de l'ANRU (Agence

Nationale

pour

la

Rénovation_{Urbaine), adécidé de consacrer500 M€ par ande 2004 à}

_{2013 à}

_{la mise}

_enœuvre du_{ProgrammeNational de RénovationUrbaine.}

PourleNord- Pas deCalais et_pourlapériode 2007 _-2013,

hors Contrat

de

Projets,

la

participation de l'ANRU pour la poursuite du programme

de

rénovation

urbaine s'élèvera à

Grand _{projet 13 : La régénération foncière, urbaine et environnementale des anciens bassins} industriels

La désindustrialisation massive _{que larégion Nord Pas de Calais a connue de 1962 à}

la fin des années 1990 a laissé des _{séquelles nombreuses et durables sur le territoire dont la}

résorption, malgré la succession de politiques ambitieuses et volontariste,n'est pastotalement achevée à ce_jour.

L'action _{entreprise àce titre sera poursuiviepour améliorer lecadre devie d'ensemble de ces}

bassins. _{(VoirletableauenAnnexe 13).}

Grand _{projet 14 : Laréussite éducative etl'accès des jeunes àl'enseignement supérieur}

L'éducation et la formation sont les vecteurs déterminants de l'accès à la

connaissance, de l'autonomie individuelle et de l'insertion sociale et professionnelle.

L'ambition de l'élévation du niveau de connaissances et de la _{qualification diplômante de la}

population représente un moteur essentiel de l'attractivité et de la compétitivité du

territoire

régional.

Le _{grandprojet présenté iciest lacontractualisation de certaines}

_{opérations innovantes}

visant à la réussite éducative des _{élèves, afin d'augmenter le niveau de qualification}

_des

jeunes de la région et de développer l'accompagnement pédagogique

individualisé. (Voir le

tableauenAnnexe _14).

Grandprojet 15 : Lesoutien audéveloppement du Hainaut-Cambrésis

Le Hainaut - Cambrésis est un territoire qui souffre depuis des années

de

nombreux

handicaps, tels que son taux de chômage élevé et son enclavement. Ce projet a pour

but de

développer une stratégie de compétitivité à travers quatre axes : le désenclavement

(ligne

ferroviaire Valenciennes - Mons), la fluidité des déplacements urbains (transport

collectif

_en

site _{propre), le déveleppement touristique (base de loisirsdu Val Joly) etla création d'un}

_fond

de _{développement du Hainaut Cambrésis.}

Ce fondsest_{proposé dans la perspective de pérenniseruncadre}

_{négocié de partenariat}

entre l'Etat, la Région et les Agglomérations du Hainaut - Cambrésis, avec pour objectif de

soutenir des_{projets pouvant contribuer àl'effortglobal de rattrapage et de redynamisation de}

ce territoire, _{notamment dans la perspective de sa participation}

aux dynamiques de l'aire

métropolitaine. (Voir le tableauenAnnexe 15).

Grandprojet 16: Revitalisationdu Pas de Calais

Le Pas de Calais _{change d'image, mais il est encore le théâtre de restructurations}

industrielles de _{grande ampleur qui appauvrissent son économie et accroissent la précarité de}

ses habitants. Il est donc _{urgent d'accélérer le développement de l'attractivité et de la}

compétitivité decedépartement. Tel estl'objectif de ce grand projet qui s'ajoute aux mesures

concernantlePas de Calaisinscrites dans les autres.

La _{participation de la Région s'inscrit dans les autres Grands projets et en particulier dans la}

mobilisation des différents fonds territoriaux. _{(Voir le tableau enAnnexe 16).}

Grandprojet 17 : Projets d'initiativeterritoriale

L'Etat et la _{Région soutiendront certains projets d'initiative territoriale, émanant}

notammentdes_{pays, lorsque ceux- cicorrespondentauxthématiques}

_qu'ils

_{se sont}

_{fixées, à}

savoir les _{enjeux d'agriculture durable, de valorisation du patrimoine}

_bâti

_et

_naturel,

_les

problématiques «foncier - habitat», celles liées à la compétitivité des

territoires,

à

leur

équipementnumérique, aux plans « climat», à la lutte contre

les

catastrophes

naturelles, à

la

gestion des eaux, auxservices collectifset à lapersonne etauxhandicapés. (Voir le tableau en

II - Mon activité au sein du Conseil

Régional du Nord

_Pas

de Calais

Durant les six mois _{qu'a durémon stage,j'ai été intégrée dans l'équipe du service des}

Ressources Documentaires de la Direction de _{l'Accueil, de l'Information et des Relations}

Extérieures du Conseil_{Régional Nord}-Pas de Calais.

La Direction de _{l'Accueil, de l'Information, et des Relations Extérieures (DAIRE)}

s'articule autour de trois services : l'Accueil, les Ressources documentaires, la Presse _et

Information_Européenne.

L'accueil etl'information

La DAIRE1 a _{pour mission de piloter la politique de l'Accueil et}

des

_Relations

Extérieures de l'Institution _{Régionale, dans une logique d'image, de qualité de services et}

d'efficience, avec la volonté d'impulser une culture commune de l'Accueil à l'ensemble des

services.

Sa _{politique d'accueil s'inscrit dans une démarche d'information du public :}

_information

relative àla_{Région Nord- Pasde Calais, mais aussi àl'Europe,}

_puisque

_la

_{Direction accueille}

le Relais d'information « _{Europe Direct »} conformément à la convention

signée

_avec

la

Commission_européenne.

L'accueil du _{public consiste à répondre aux attentes et demandes}

_des

_citoyens,

_en

respectant les règles du service public. Il se réalise à Lille au Siège

de

Région, 151

boulevard

Hoover.

Ses missions sontles suivantes:

• Diffusion_d'uneinformation _{spécifique àl'Institution:}

- _sesdomaines de compétence, - _ses politiques, - _ses actions,

- _sesdirections etservices.

• Diffusion d'une information_surl'Europe,

• Accueil de groupes

et visite du Siège de Région(Lycéens,

Etudiants,

Entreprises...),

1

• _{Promotion de la}

Régionetde _l'Europeparle biais d'expositions.

Europe Direct

Issu d'une convention entre la _{Région Nord - Pas de Calais et la Commission européenne,}

le Relais _{Europe Direct fait partie du nouveau réseau d'information de l'Union européenne}

mis en _{place, depuis le 1er mai 2005, par la Commission européenne dans les 27}

États

membres. Guichet _{unique d'information pour les citoyens du Nord - Pas de Calais, ses}

missionssont lessuivantes :

• _{Diffusion de l'informationsurl'Union}

européenne, sespolitiques et sesprogrammes,

• _{Lieu d'information, de documentation}

etd'orientation des citoyens,

• _{Réalisation de recherches documentaires et mise à}

disposition du public d'un fonds

documentaire surl'Union_européenne,

• _{Editionet diffusion d'une lettre documentaire «Tour}

d'Europe»,

• _{Mise à}

jour du Répertoire des acteurseuropéensdans le Nord - Pas de Calais,

• Lien avecl'ensemble des autres Relais d'informationsur_{l'Europeen région,}

•

Coopération àdivers débats, rencontres,journéesd'information.

Les ressources documentaires

Le service définit la _{politique d'acquisition et met à disposition du personnel du}

Conseil _{Régional et des Elus les ouvrages, publications et}

_{périodiques. Il}

_est

_possible

d'emprunter des livres pour une durée de 15 jours ou de les réserver via un système

informatisé, sur l'Intranet documentaire.

L'équipe propose également ses propres productions (bulletin bibliographique,

lettres

d'information, signalétiques, bibliographies thématiques...), effectue des

recherches

documentaires àla_demande, assure une veille documentairesur les domaines de compétences

de _{l'Institution, apporteaideetconseilsaux utilisateurs.}

Suite au transfert de l'Etat aux Régions des Services Régionaux de l'inventaire, la

documentation du _{patrimoine culturel a rejoint le service Ressources documentaires de la}

D.A.I.R.E.

Le servicepresse

Le service diffuse les _{quotidiens dans l'Institution, réalise des Panoramas de presse}

partir de lapresse _régionale et nationale, confectionne des dossiers de presse sur demande et

assure une veilledocumentaire.

En lien avec le_{projet de développement du système d'information documentaire de la}

Direction, mon stage a porté sur les développements du portail documentaire du Conseil

Régional utilisant lestechnologiesdu Web2.0.

Ces _{technologiesserontabordéesplus enprofondeurdans la troisièmepartie.}

Tout _{d'abord, par l'optimisation des processus d'informations à destination des}

différents acteurs de l'Institution _Régionale : percevoir, identifier, analyser, organiser,

mémoriser et _{partager des connaissances entre les utilisateurs internes et développement de}

réseaux sociaux.

Ensuite, alimenter la réflexion du service autour de la notion de folksonomie, capter,

synthétiser lespréoccupationsetles besoins des utilisateurs.

Et _{enfin, l'accompagnement et la préparation du travail portant sur la définition du}

portail documentaireetdes développements par flux* (RSS*,Push*,DSI).

2.1 Le

_{système d'information}

_{documentaire de}

_{l'Institution}

Il convienten_{premierlieu de définir ce qu'estun Système}

d'Information (SI).

Un _{système d'information représente l'ensemble des éléments participant à la}

_gestion,

_au

stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au

sein d'une

organisation.

2.1.1 Le contexteactuel

L'intégration en 2004 des organismes associés au Conseil Régional a introduit

d'autres_{produitsetsourcesd'informations complémentaires.}

Le service _{Régional de l'Inventaire du Patrimoine Culturel, dernièrement intégré au sein des} services _{régionaux, amène lui aussi ses données spécifiques et ses particularités de gestion}