Le site web d'entreprise : outil de communication avec le public

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Le site web d’entreprise : outil de communication avec le

public

Daniela Banica

To cite this version:

Daniela Banica.

Le site web d’entreprise : outil de communication avec le public.

Sciences de

l’information et de la communication. 2013. �dumas-01686990�

Master ICCD_{(Information,Communication,Culture}etDocumentation) Spécialité Sciences de l'Informationetdu Document

A

U

E

CHARLES-DE-GAULLE

Daniela BANICA

MASTER 2

Parcours _{IngénierieDocumentaire, Editionet Médiation Multimédia}

_(IDEMM)

AnnéeUniversitaire 2012-2013

MÉMOIREDESTAGE

Missioneffectuée enalternance du 1octobre2012au27_{septembre2013}

au

CAUE duPas-de-Calais

Le

site

Web

_{d'entreprise, outil de communication}

_{le public}

Sousla direction de:

Mme.ClotildePETITPREZ_{(tuteur professionnel)}

Mme._AgnieszkaTONA(tuteur universitaire)

Remerciements

Je tiens à remercier sincèrement Madame Clotilde Petitprez qui, en tant que tutrice

professionnelle, s'est toujoursmontrée àl'écouteetdisponibletoutau longdemonstageainsi que

pour la réalisation de ce mémoire. Mes remerciements s'adressent également àtoute l'équipe du

CAUE pour leur générosité, leur gentillesse et leur patience dans les réponses apportées à mes

questions.

Je tiens à remercier également et à témoigner toute ma reconnaissance envers Madame

Agnieszka Tona, ma tutrice universitaire, pour son encadrement et sa précieuse aide au

cheminementetà la réalisationdecemémoire.

Sommaire

Introduction 5

1. La communication _{d'entreprise 7}

1.1. _{Internet,outil decommunication 10}

1.2. CommunicationàtraversunsiteWeb 14

2. La communicationdu CAUE duPas-de-Calais 17

2.1. _{Analyse du site Web du} CAUE 19

2.1.1. _{Méthodologie 20}

2.1.2. Résultats de_l'analyse 33

2.2. Propositionsd'outilsettechniques de communication pourlesiteWeb du CAUE 36

Conclusion 38 Bibliographie 39 Webographie 40 ANNEXES 41 Annexe 1 41 Annexe 2 45 Annexe 3 51 Résumé 59 Mots-clés 59 4

Introduction

Dans le cadre demes études de Master 2en _{Ingénierie Documentaire, Edition}et Médiation

Multimédia à l'Université de Lille3,j'ai effectuéuneannéeenalternanceauseindu CAUEdu

Pas-de-Calais (Conseil d'Architecture, d'Urbanisme et d'Environnement du Pas-de-Calais), association

départementale de statut privé investie de missions de service public, dont les missions sont de

conseiller, accompagner, informer et sensibiliser différents publics dans les domaines de

l'architecture, de l'urbanisme, de l'environnement,du paysageetdu patrimoine.

Afin de compléteretdemettreen pratiqueles connaissances acquisespendantcette année

de _{Master, j'ai choisi le CAUE pour la complémentarité des missions qui m'ont}

_été

gestion et la réorganisation du fonds documentaire du Centre de Documentation en vue de sa

publication en ligne sur le site Web du CAUE, la création d'une page Facebook, la gestion et

l'animation de lacommunautécréée,etlacréation d'un nouveausiteWeb pourle CAUE. Toutesces

missionss'inscrivent dansune_{stratégie de communicationplus globalequipermettraauCAUEd'être}

plus présent en ligne, de donner du dynamisme à l'entreprise et à sa communication externe, de

fidéliserses_{publicsetdesefaire connaîtrepard'autrespublics,etc.}

Danscesens, ce mémoirese propose de voir d'abord quelssont les moyenset les outils de communication avec le public sur Internet et surtout quels sont les moyens et les outils les mieux adaptéespourcommuniquersurunsiteWebavecsonpublicettoucherd'autrestypesdepublics.

Pour ce _{faire, dans la première de ce mémoire, nous présenterons la communication}

d'entreprise, sonévolution, ainsi queles différentstypes de communication existantspratiqués par

les entreprises et les organisations. Nous verrons également de quelle façon Internet influence la

communication d'uneentreprise, tanten interne qu'à l'externe. Deplus, nous nousintéresseronsà

l'évolution de la communication _{d'entreprise à travers le temps et prenant} en compte le

développement d'Internetet aux outils, auxfonctionnalités et auxtechniques les plusutilisés pour

communiqueravecle publicsur unsiteWeb.

Laseconde_{partie dece mémoiresera consacrée, dans unpremiertemps, à la présentation}

du CAUE du Pas-de-Calais et des outilset moyens de communications les plus utilisés à présentau

sein de l'entreprise. Dans un deuxième temps, nous allons analyser et présenter les résultats des

analyses du site Web actuel du CAUEen se basantsur des méthodes d'évaluation existantes. Enfin,

cette _partie présentera, en fonction des résultats des analyses, les outils et techniques les plus

adaptésàmettreenplacesurle futur site Web du CAUE.

Pourun souci decohérence,nousutiliserons danscemémoireletermed'« entreprise» pour

parler du CAUE, tout en sachant que toutes les affirmations qui

s'y

1. La communication

_d'entreprise

Venant du latin «_{communicare », qui signifie «mettre en commun», «partager», la}

communicationa fait _{l'objet de nombreuses recherches etétudes pour devenir unescience à part}

entière.Ainsi,de nombreusesdéfinitionsontété données à lacommunication:

« La communication estla transmission demessagesd'un endroit àunautre

»\

« La communication est la transmission d'une information d'un émetteur vers un

récepteur

»2.

«Lacommunicationest[...]un processusde circulation de la pensée...

»3.

«La communication est l'ensemble des processus physiques et psychiques par lesquels

s'effectue_{l'opération de} miseenrelation de une (ou plusieurs) personne(s)-l'émetteur-avec une

(ou plusieurs) personne(s)-lerécepteur-,en vued'atteindrecertainsobjectifs

»4.

Cetteliste de définitionsest loind'être exhaustive, mais ellea pourbut denousdonner des

éléments de _{compréhension de la} communication. Nous pouvons ainsi affirmer que la

communication, dans son sens le plus général, est un processus de transmission et de mise en

commund'informationsetde connaissances.

La communication se présente sous trois formes: la communication interpersonnelle, qui

regroupe les interactions entre êtres humains, la communication de groupe, qui met en relation

plusieurs individus, etla communication de masse,qui est un ensemble detechniquesqui permetà

un acteur de s'adresser à un _{public nombreux. Au sein de cestroisformes de communication, on}

peut égalementretrouverde nombreuxautres typesdecommunication :informationnelle, affective,

incidente,consommatoire,instrumentale, manipulatrice,etc.

La communication envahit tous les domaines : communication _{d'entreprise, marketing}

politique, technocommunication, psychothérapies de groupe pour apprendre à «communiquer»,

etc.

Dans ce travail nous allons nous concentrer sur la communication _{d'entreprise,} et plus

précisément sur la communication externe d'une organisation puisque l'idée de stratégie de

1

NEWCOMB,Théodore,TURNER, RalphetCONVERSE,Philip. Manuel de psychologie sociale. L'interaction des

individus.Paris:PUF._{1970. p.226} 2

ROBERT, M.A.Psychologie dugroupe.Bruxelles:Ed.VieOuvrière.1969.p.103

3

MOUSSEAU, J.(dir.) Dictionnaire descommunicationsdemasse.Paris:Hachette.1970.p.96

4

ANZIEU, D.etMARTIN, J-Y. Ladynamique desgroupesrestreints. Paris:PUF.1968.p.131

communication s'applique selon les mêmes principes à tout type d'organisation et pas

seulement

aux_entreprises.

La Fédération Nationale _{Entreprise et Performance définit la communication d'entreprise}

commeétant«l'actionvolontariste d'émission, de transmission etde réception de messages, dans

un _{système de signes qui s'échangent au sein de}

_l'entreprise

_celle-ci

environnement. ». Cette définition nous montre les _{caractéristiques essentielles de la}

communication d'entreprise qui suit plusieurs

objectifs

des informations

de

l'entreprise, promouvoir l'image de celle-ci à l'extérieur, vendre des produits, organiser des

événements, organiserdesrelationsavecdes clients,etc.

Dans une_{entreprise, la communicationregroupel'ensemble des techniquesetmoyens mis}

en œuvrepourfaire connaîtrel'entreprise elle-même,sonactivité,sesproduits

et/ou

Au seind'une_entrepriseondistinguegénéralementquatretypes

de

• _{la communication institutionnelle, qui regroupe l'ensemble desactions visantà promouvoir}

l'imagedel'entreprisevis-à-visdesespublicsetdesespartenaires;

• _{la communication}

interne, qui regroupe l'ensemble des actions entreprises au sein d'une

organisation à destination de ses salariés dans le but de tenir au courant les salariés des objectifs et stratégies de la direction, mais aussi de motiver et impliquer les salariés et renforcerles liensentreceux-cienfacilitant les_{échanges d'information};

• _{la communication externe, qui regroupe l'ensemble des actions de communication}

entreprisesàdestination despublicsexternesà l'organisation;

• et la communication _{média, qui regroupe l'ensemble des actions de communication}

publicitaires entreprisessur un ou des médias publicitaires,commela presse,l'affichage ou Internet.

Patrick _{d'Humières, spécialiste des rapports entreprise et société, définit quatre types de}

communicationenfonction des_{publics de l'entreprise(cf.Annexe}-Fîg. 1, p.41):

• _{la communication financière, ensemble des actions de communication réalisées par les}

organismessurleur activitéetrésultats économiquesetfinanciers, quis'adressepourPatrick

d'Humières aux _{publics financiers}: les partenaires et décideurs économiques, les

actionnaires,lesanalystesetlesgestionnairesdefonds,maisrarementaugrandpublic;

• _{la communicationcommerciale représentant les}

actionsdecommunication entreprisesdans

le but de favoriser la commercialisation d'unproduitou service, quis'adresseauxclients de

• _{la communicationsociale qui}

sedéfinit comme l'ensemble des actesde communication qui

visent à modifier des représentations, des comportements ou à renforcer des solidarités

dans le but d'informer sur des _{problèmes sociaux, afin de faire prendre conscience etde}

transmettredes valeurs pourrenforcerdes réseauxdesolidaritéetmodifier desidéesoudes comportementsà risquepourlespersonnes oula collectivité;

• etla communication institutionnelle_{qui regroupel'ensembledes actions de communication}

visantà _{promouvoirl'image de l'entrepriseoud'uneorganisationvis-à-vis deses clientsou}

publicsetdes différentspartenaires;ellesedistingue de la communication de marquedans

lamesureoùc'est_{l'entreprisequiestpromueetpas sesproduits}ouservices.

Cristian _{Regouby, expert en management et communication des risques et des crises,}

distingue,dansl'ouvrage«Lacommunicationglobale»,cinqtypesde communication:

• _{la communication et recrutement}

qui regroupe lesactionsde communication àdestination

des chercheursd'emploi,etdes écolesetuniversités;

• _{la communication financière regroupant les}

actions de communication s'adressant aux

milieux_{financiers, à la bourse}etauxmilieux d'affaires;

• _{la communication}

politique qui désignetoutecommunicationquia pourobjet la politiqueet quicible lespouvoirspolitiques, l'administration etles collectivitésterritoriales;

• _{la communication socialequis'adresseauxsyndicats,aux}

associationsetauxlobbies;

• _{etla communication d'opinion s'adressant}

auxcitoyens.

Lafonction communication s'estinstallée dans les _{entreprises etles organismes publicset}

privés et continuesa progression du pointde vue de la maturité et de la richesse de la fonction.

Selon le Baromètre UDA 2013 sur la communication _{d'entreprise, lancé} par la commission

Communication & RSE de l'Union des annonceurs, 29% des fonctions communication d'une

entreprise ont moins de six ans d'existence et une entreprise sur deux a créé une fonction

communication _{depuis plus de 11} ans. Nous pouvons donc remarquerd'une part, que la fonction

communicationestinstallée_{depuis longtempsdans les entreprisesetlesorganismeset,d'autrepart,}

qu'avec le développement d'Internet et des nouvelles technologies de l'information et de la

communication (NTIC) etavec leur impact dans nos vies, le secteur de la communication voit se

développer de nombreux métiers. Chef deprojetweb,chargé de webmarketing,assistantde projets

dans le_{déploiement des}espaces collaboratifsIntranet, communitymanager,sontquelquesunsdes

nouveaux métiers de la communication, apparusdans la même période detemps que les réseaux

La communicationet lestechniques de communication prennentainsi une place croissante

dans les _{préoccupations etles pratiques des entreprises et des organisations qui communiquent}de

plus en pluspour répondre aux sollicitations de leurs différentes cibles. Elles communiquent aussi pourdévelopper leur activité.

Pour _répondre aux différentstypesde communication, il existe, de nosjours,de nombreux

outils de communication et l'utilisation de ces outils s'inscrit dans le cadre de la politique de

communication définie par chaque entreprise ou organisme. Une classification de ces outils est

difficile à faire_puisque les outils de communication sontde plus en pluspolyvalentset la façon de

s'en servir peut modifier sensiblement cette classification: le courrier électronique, les médias et

réseauxsociaux,lesforums, le téléphone, le fax, le courrier, la visioconférence, le blog, les médias de

masse,lesiteWeb...

Parmi tous ces outils, on peut toutefois affirmes qu'à l'ère actuelle, avec l'avènement des

NTIC, Internetest devenu le plus important outil de communicationavec le publicet il ne cesse de

gagnerdu terrain face auxautresoutils.

1.1.

Internet,

outil de communication

Internet _représente une opportunité pour les entreprises et les organismes de présenter

leursservices,dedévelopper leurs activitésetdesefaire connaîtreparleurspotentiels futurs clients.

Les_{perspectives offertesparInternetsontnombreuses etles habitudes de recherche d'information}

changent très vite. C'estpour cela qu'Internet devientun enjeu de taille pourles entreprises etles

organismes, un outil qu'il faut absolument maîtriser. Dans ce sens, le Baromètre UDA 2013 montre

qu'en 2013 Internet estutilisé dans les entreprises à 99% et ces données de cessent d'augmenter

d'annéeenannée.

Nous _{pouvons donc remarquer qu'Internet est indispensable dans les entreprises de nos}

jours, mais cela n'a pas toujours été le cas puisque la communication d'entreprise est une notion

assezmodernequin'apascessé desedévelopper depuissonapparition,ily a40ou50ans.

Dansles années70 encore, alorsquel'information occupaitun rangrelativement mineur, la

communication des entreprises était très limitée et consistait principalement à informer et à

valoriser sur les actions de l'entreprise, et cela surtout en interne. Les organisations commencent

entreprisessedotent durantcette période de la fonction communication.

Il faut

attendre 1975

voir _{apparaître en France le premier service de communication}

_globale,

_{intègre à}

_{la fois la}

publicité, les relationspubliquesetles relationspresse,

à l'Agence

les économies

d'énergie.

Danslesannées 80,lesservicesdecommunicationd'entrepriseontcontinuéàsedévelopper

et à faire leur _{apparition dans} de nombreuses petites entreprises qui

cherchent

à

d'un

anonymatrelatifetsepositionnervis-à-vis des grandesentreprises concurrentes.

Le début des années 2000 avait été _marqué par l'avènement de ce que l'on appelle les

«nouvelles_{technologies»etplusprécisément parl'utilisation de plusen plus}

fréquente d'Internet.

Leformidableessor_queconnaîtInternetontamené lesentreprises etles organisations

à

prendre

compte ce nouveau média et à le

considérer

stratégies

jusqu'à

l'inclure dansles domaines de lacommunication.

De nos _{jours Internet est devenu} un support de diffusion de l'information, un moyen

d'expressionetdetransmissiondemessages,maiségalement un

outil

interactif

l'information et le récepteur et aussi entre les hommes par l'intermédiaire des courriers

électroniquesetdes forums. Internetadésormaisuneplaceimportante dansnosvieset

il influence

nos modes de communication. Internet est devenu un véritable phénomène de société et un

phénomène qui révolutionne toute la communication d'entreprise:

désormais,

s'adressent plus à des cibles, maisà leurs publics; la façon de s'adresser auxpublics

à également

changé puisqu'avec Internet les entreprises doivent

apprendre à

connaître leurs publics

à

manifester de l'attentionetdela considérationenvers eux.

Internet propose également de nombreux outils de communication permettant aux

entreprisesd'optimiser leur communicationetleurs interactions avecleurs publics. Parmi cesoutils on_{peutrappeler:lamessagerieélectronique, les outils de conversation, lesmédias sociaux, les sites}

Web...

La _{messagerie électronique permet un échange asynchrone}

_de

deux

plusieurspersonnesconnectéesà Internet.

« La _{messagerie électronique fait partie des}

_outils

_totalement

_banalisés

surInternet.»5. En effet, la messagerie électroniqueestdevenue un supportomniprésentdans le

monde du travail. Elle est utilisée pour communiquer rapidement et contourner les barrières

5

spatiales et temporelles, mais aussi pour faire circuler des documents, partager et diffuser des

informationsimportantesauseindes entreprisesetégalemententrelesentreprises etleurs publics.

Par_{rapportaucourrier, la messagerieélectroniquepermet de mieux}assurerlatraçabilitéet

le suivi des échanges, et de classer, archiver et rechercher plus rapidement les communications

réalisées.

Les outils de conversation permettent de discuter à deux ou plusieurs personnes et

d'échanger desmessagestextuels, des imagesou d'autres fichiers. Ils rendent possiblesà la fois les conversationsaudioqueles conversations vidéo.

Ces outils de tchatsont utilisés dans les _{entreprises de façon} assez restreinte. Florent de

Saint-Albain, directeur commercial d'Akio Software, le leadersur le marché de la gestion globale de

l'expérience client, affirmeque « le chat professionnel semble progressivements'imposercommeun

"must have" dans les centres de contacts _{qui plébiscitent ce canal pour offrir une nouvelle valeur}

ajoutée, une meilleure réactivité et toujours plus de convivialité et de personnalisation à leurs

clients.[...] Enphaseavecles besoinsconstantsd'informationentemps réel des internautes, le canal

Chat semble donc promis à un franc succès et un essor croissant en raison de son caractère très

opérationnel.

»6.

Les médias sociaux _{émergent depuis quelques années} comme de nouveaux outils de

communication_{d'entreprise, interneset/ouexternes.}

« Médias sociaux» _{désigne «les sites Internet permettant à leurs membres d'établir ou}

d'intégrer des réseaux d'amis ou connaissances professionnelles et de participer à la vie de ces

réseaux à travers la mise à _{disposition d'outils} et interfaces de présentation, de communication et

d'interaction.»7.

Il existe7 _{typesde médias sociaux qui correspondent à 7usagesprimaires: la publication,le}

partage,ladiscussion, lecommerce, la localisation, leréseautageetlesjeux(cf.Annexe1-Img.1, p.

42). Nous allons nous intéresser à trois d'entre cestypes de médias, ceux qui sont généralement

utilisés dans les_{entreprises etles organismes}: les réseauxsociaux,les plateformes de publication de

contenus etles _{plateformes departagedecontenu.}

5

DESAINT-ALBIN,Florent.Lechat, outil derelation client ? Oui, maispasn'importecomment.2007

<

http://www.iournaldunet.com/ebussiness/expert/16806/le-chat-outil-de-relation-client—oui-mais-pas-n-importe-comment.shtml>

7

Définitions_{Marketing. Leglossaire illustré du marketing}

Les réseaux sociaux, tels que Facebook, Linkedin, Viadéo..., sont devenus des outils de

communicationincontournables _{pourlesentreprises et}lesorganismesqui

s'en

créer

des communautés, développer leur notoriété, échanger avec les différents publics, recueillir des

commentaires sur leurs services, établir des contacts avec de nouveaux publics, organiser des

événements,etmêmerecruter.

Les_{plateformes de publication decontenu,tels que les blogs, les wikisetle micro-blogging}

(Twitter) permettent aux organismes de s'exprimer et de construire une relation directe avec le

public. Le blog estl'undesélémentsimportants de l'avènement du Web2.0 qui permet de diffuser

librement l'information parla publication de«billets»etde discuteravecle public,puisquecelui-cia

la _{possibilité de s'exprimer}surle contenu diffuséen laissant des commentaires. Les wikissontdes

systèmes degestion de contenu de site Webqui rendent les pages dessites Web desentreprises

modifiables par le public quiy estautorisé, permettantainsi une écriture collaborative. Ils sontle plus souvent utilisés pour la communication interne, pour la collaboration à distance ou pour le partagederessources. Lemicro-blogging, telqueTwitter,comme son noml'indique, estunblog très simplifié où les billetssonttrèslimitésentermesdetaille. Il s'agitd'un outil decommunication dont

les _entreprises se servent pour: partager du contenu, rester en contact avec son/ses public(s) et

répondreàsesdemandes,ou encorefaire de la veille.

Les _{plateformes de partage de contenu, tels} que YouTube, Dailymotion, Slideshare...,

similaires aux réseaux _{sociaux, permettent}aux entreprisesetauxorganisationsde mettre enligne

leurs_{documents, images, vidéos. Il s'agit de véritables outils departageen ce qu'ils permettent au}

public de partager les vidéos, les photos

et/ou

les

propressitesWeboupagesde réseauxsociaux.

Aujourd'huiuneentreprise,ne peutplusse permettredene pasprofiterdetous lescanaux

decommunication.Ilestdonc_importantquel'entreprisesoitvisiblesurInternet,tantsurles médias

sociaux,que sur unsiteWeb.

Les sitesWebsont_{devenus, de} nosjours,devéritablescartesde visite des entreprises et des

organisations, permettantau publicet aux internautes de découvrir une entreprise, mais ausside

connaître plus sur les services qu'elle propose. Ils présentent de nombreux outils et techniques

1.2. Communicationàtravers un siteWeb

Parmi touslessupportsde communication existants, le siteWebs'affirme commele support

maître de la communication sur Internet. En_{juillet 2013, le Web comptait} près de700 millions de

sites, avec 188,9 millions de site sites actifs, selon la société Netcraft qui réalise tous les mois des sondagessurl'évolution du nombre de sites dans le monde.

Par ailleurs, cette même année, la majorité des entreprises possède un site Web qui

représente unmoyende communication dont l'utilisationne cessed'augmenter(cf.Annexe1-Img.

2, p. 43): dans 6 entreprises sur 10, les sites Internet utilisés comme moyen de communication

externe sont utilisés à 51% et disposent d'un potentiel significatif, avec 33% des entreprises

questionnées qui déclarent vouloir lesmettreenplace(cf.Annexe 1-Img.3,p.44).

Les sites Web sont, non seulement des supports de communication, d'information, mais

aussi des outils de _{renseignement} pour les internautes ou les publics des entreprises. L'objectif général d'un site Web d'entrepriseestde présenter l'entrepriseàtoutepersonne intéressée, qu'elle soitcliente,mais aussipartenaire,journaliste, investisseurouemployéepotentielle.

Ainsi, pour arriverà sesobjectifs, lessitesWeb présentent de nombreux outil ettechniques

rendantpossible la communication avecle publicetpermettantde toucheretd'attirer le public. Les

foiresaux_{questions, lesformulaires decontact,les}zonesde commentaires, les lettresd'information,

lesflux RSSetleréférencementsont_{quelques-unsde}cesoutilsettechniques les plus utilisésetdont

le fonctionnementnousallons décrire_ci-après.

Les_{foires auxquestionsouFAQsontdes listes«faisant la synthèse des questions posées de}

manière récurrentesur un _{sujetdonné, accompagnées des réponses correspondantes}

»s.

sont _rédigés par les entreprises afin d'éviter la répétition des mêmes questions par le public. Cela permetégalement degagnerdutempsaupublicentrelemomentdeposerlaoulesquestion(s)etle momentd'obtenir la oulesréponse(s), mais aussiauxentreprises qui consacrentcetempsà d'autres

activités.

Les_{formulaires decontact permettent l'envoi des} messagesde la part des visiteurs du site

Web, sous forme de mails, directement aux entreprises. Ils permettent le gain de temps par

l'entrepriseen ce que les champs obligatoires établissurleurs formulaires de contactdonnent des

informationssurles utilisateurs dont les_{entreprisesontbesoin dans le traitement de leurdemandes.}

8

Wikipédia

dans l'envoi de leurs réponsesparcourrier électronique, ainsi quedans l'archivagede ces contacts.

Lesformulaires decontact représententen mêmetempsles meilleurs moyens d'éviter les courriers

indésirablesouspams.

Leszones de commentaires _permettent aux utilisateurs de s'exprimer directement sur les

sites des entreprises. Ces commentaires peuvent venir en réponse des articles

postés

entreprises ou pour commenter les services des entreprises. Cette technique est le plus souvent

utiliséesurlessitese-commerce afin de_permettreauxclientsde s'exprimeretdonner leursavissur

la_{qualitédes produits misenventeparl'entreprise.}

Leslettres_{d'informationounewsletterssontdesdocuments envoyésde manière périodique}

à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui y sont inscrites. Les lettres

d'information sont des moyens simples de tenir informés les abonnés des dernières nouvelles de

l'entreprise.

Les_{flux RSS (acronyme de l'anglais « Really Simple Syndication»)sontdesfichierscontenant}

desinformationsrésumées, généralement le titre de l'information, unecourtedescriptionet unlien

versla page_{contenantl'intégralité de l'information, quisontmisàjourtrèsrégulièrementdefaçon à}

teniraucourantles abonnés des dernières mises àjourd'un site Internet de l'entreprise.

Le_{référencementest} une pratiquequi consiste à «inscrire un site Internet dans la base de

données des outils de recherche, qu'il s'agisse desmoteursde rechercheetd'annuaires généralistes

ou _{spécialisés}

»9.

représente l'art d'optimiser la place du site dans les réponses fourniesparlesmoteursde recherche.

Le référencement de leur site Webest_{primordialpourles entreprisesd'aujourd'hui puisqu'ilpermet}

de: rendre le site présent sur les moteurs de recherche et annuaires, regarder les habitudes

d'utilisation des utilisateurs afin de savoirsile fait d'être _présentsurlesmoteursde rechercheetles

annuaires est _{suffisant, comprendre le comportement des internautes lorsqu'ils effectuent des}

recherches. _{L'analyse detoutes}cesdonnéespermettraainsi auxentreprisesde changer certains de

leurs mots-clés pour une meilleure visibilité par les moteurs de recherche et aussi pour créer un

contenu quiréponde aux exigencesetaux critères de recherchedesutilisateursetdes publics qu'ils visentà toucher.

En _{analysant les données de navigation, les entreprises peuvent adapter leurs sites en}

fonction des besoins des utilisateurs. Elles peuvent par exemple changer l'ergonomie, accélérer la

navigation ou la rendre plus intuitive et même personnaliser l'expérience de visite, mais le plus

9

SofftTechnologies

importantc'est d'adapter lecontenuauxpublicsquifréquentent lesite. Lecontenutextuel des sites webestuneautre_{techniquequelesentreprisesdoiventsoignerpourtoucher le public.Le contenu} textuel estle moyen quipermetaux entreprises de seprésenter, de présenter leurs services et de

convaincrelespotentiels publics à faireappel à leursservices. D'ailleurs, lecontenu c'estce queles

visiteurs viennentcherchersur unsite. Vudanscette_optique,lecontenud'unsiteWebd'entreprise

doit être _{pertinent, intéressant, identifiable} par les moteurs de recherche, mais aussi, et très

important, il doit être mis à jour régulièrement pour donner envie aux lecteurs de revenir et

permettreausitederestervivantetd'alleraumême rythmequel'entreprise.

Au vu de tous cesoutils ettechniques que les entreprises peuventutiliser pourtoucher le

publicet pourcommuniqueraveclui à travers leurs sites Web,on peutaffirmer que lessitesWeb

sont des véritables outils de communication. Ils _{représentent les vitrines desentrepriseset, le plus}

souvent,le premiermoyendecontactavecle public.

Nousverronsdans la _{partie suivante,dans}laquellenous présenteronsetanalyserons lesite

2. La communication du CAUE du Pas-de-Calais

Le CAUE, Conseil d'Architecture, d'Urbanisme et de l'Environnement, est un organisme départemental créé à l'initiative du Conseil généraletdes services de

l'État

l'architecture de 1977. Il _{s'agit d'une association} départementale de statut privé mais investie de

missionsdeservice_public.

«Le CAUE a _{pour mission de développer l'information, la sensibilisation et l'esprit de}

participationdu public dans le domaine de l'architecture, del'urbanismeetde l'environnement.

Ilcontribue directementou indirectement à la formation etau_{perfectionnement desmaîtres}

d'ouvrage des professionnels, des agents des administrations et des collectivités qui interviennent

dans le domaine de la construction.

Il fournit aux _{personnes qui désirent construire les informations, les orientations et les}

conseilspropres à assurerla qualitéarchitecturale des constructionset leur bonne insertion dans le

site_environnant,urbainourural,sanstoutefoissecharger dela maîtrise d'oeuvre.

Il est à la disposition des collectivités et des administrations publiques qui peuvent le

consultersurtout_{projetd'architecture, d'urbanisme}oud'environnement.

»10.

Actuellement il existe des CAUE dans 91 _{départements,}en Francemétropolitaineetdans les

départements d'outre-mer. Dans le Pas de Calais, le CAUE 62 a été mis en place en 1979 pour

intervenirà l'échelle localeet_{départementale.}

Le CAUE du Pas-de-Calais se compose d'un président, d'un Conseil d'Administration

(composé de quatre membres de droit, représentants de l'Etat; six représentants des collectivités

territoriales, désignés parle Conseil Général ; six personnes désignées par le Préfet ; six membres

désignésau titre de l'Assemblée Générale et un représentant, élu du personnel, siégeant parvoix

consultative) et de l'équipe technique (une directrice, une chargée de communication, une

gestionnaire-comptable,unesecrétaire de direction,une urbaniste, deuxarchitectes, une architecte

-urbaniste et une _{paysagiste). En plus, le CAUE} a également recours auxservicesde 19 conseillers

paysagistesetarchitectespourdes prestations ponctuelles.

10

Décret 78.172 du 9 février 1978

LeCAUE 62accomplitdifférentesmissionsenfonction de

différents publics

• _Conseils aux _{maires, présidents d'intercommunalités et maîtres d'ouvrage publics dans}

_la

préparationde leursopérationsde construction,d'aménagementetd'amélioration du cadre

devie,enamont età l'exclusion detoutemaîtrise d'œuvre;

• _{Accompagnement des acteurs institutionnels et associatifs}

pour la promotion de

l'architecture, des paysages et de l'environnement, dans un objectif de développement

durable;

• _{Sensibilisation du publicà une architecture moderne, un urbanisme à l'échelle del'homme}

dans le_respectdupatrimoine, despaysages,del'environnement;

• _{Sensibilisation de la population locale}

par la connaissance de son espace quotidien, des

jeunes en offrant une assistance aux enseignants pour qu'ils intègrent la connaissance de

l'espace bâtiet naturel dans leur projet pédagogique, des professionnels du cadre bâti par

desjournées thématiques de réflexion etde travail, detousles maîtresd'ouvragesdiversen

encourageantlesdémarches qualitativesenmatière d'architectureetdepaysage.

Le CAUE s'adresse ainsi à _{plusieurs publics}: à des particuliers, à des professionnels de l'architecture, de l'urbanisme etde l'environnement, à des élus ou des techniciens de collectivités territoriales, à des organismeset à des scolaires, afin de les conseiller, accompagner, informer et

sensibiliser dans les domaines de _{l'architecture, de l'urbanisme, de l'environnement, dupaysage et}

dupatrimoine.

Pour la communication externe, ainsi que pour la communication interne, le CAUE utilise

plusieurs outils. Nous allons nousintéresser seulement à la communicationexterne du CAUE, celle

quipermetàcetorganismederesterencontactavec sesdifférentstypesde publics. Pourcefaire, le

CAUE utilise trois _principaux moyens de communication, qu'on peut qualifier de traditionnels : le

téléphone, le fax, le courrier et la messagerie électronique. Ces outils servent à transmettre et à

recevoir des informations aux et des différents _{publics. Ils sont actuellement} perçus, au sein de

l'organisation, comme desoutils de communication rapideset fiablesqui permettent d'enlever les

contraintes _{spatiale ettemporelle, tout}en sachant quel'équipe technique du CAUE est amenée à

gérertoutle département du Pas-de-Calais entermesde conseilset renseignementsauprès de ses

différents_publics.

Toutefois, ces dernières années ont connu de nombreux changements et les outils et les

supports de communication ont fortement évolué. Si les moyens traditionnels sont toujours

répandus, les médias électroniques ont fait une percée remarquable, ouvrant de nouvelles

le CAUE_{dispose d'un siteWeb depuis 2005. Le butde cette action estdefaire connaître le CAUE}

_à

traversce nouveau_{supportde communication des'adapterauxnouvelles technologies,}

_d'innover

communication, maisaussideserapprocher des clientset departagersonsavoirfaireetses conseils

àtousceux_{quisontintéressés. Toujours dans la même optique,leCAUEaégalement crééeune page}

Facebook.

Aujourd'hui, le CAUE souhaite refairecesiteWeb, quidate déjà depuis8années. Les raisons

sont nombreuses. Dansun _{premiertemps, la chartegraphique duCAUEa changé depuis la}

_création

du site et des changements d'ordre du design s'imposent sur lesite également. Ensuite, si le site

s'adressait à sa création au _{grand public, le CAUE souhaite à présent informer également ses}

partenaires sur les actions dans lesquelles il est impliqué ou souhaite s'impliquer. Le souhait de

refaire le site Webestné d'une volonté du CAUE d'inclurede nouvellesfonctionnalités tellesqueles

flux RSSetla _{possibilité d'envoyerune newsletter auxabonnés. Le} nouveausiteseveutégalement

bien référencé _{(référencement naturel)} et inclure un service d'analyse d'audience du type Google

Analytics qui permettra au CAUE de faire des sondages afin de pouvoir analyser les habitudes de

navigationdesesutilisateursetaméliorersacommunication.

2.1.

_{Analyse du site Web du CAUE}

Le site actuel du CAUEaétécrééen 2000en utilisant le CMSJoomla, unsystème degestion

decontenu libre,opensourceetgratuit. Ilaété créé danslebutd'informer le plus grand nombre de personnes, habitants du Pas-de-Calais, surles services du CAUE. De plus, il seproposait de tenir au

courant le _public et les organisateurs des nouveautés du CAUE et des dernières actions et

manifestations ou des actions et manifestations à venir. Le site souhaitait également donner la

possibilité aux internautes de contacter le CAUE, à travers le formulaire de contact, mais aussi en

proposantlescoordonnées postalesettéléphoniquesdel'entreprise.

Avantde réfléchir à la mise en _{place d'un nouveau sitepour le CAUE, il convient d'évaluer}

d'abord de site existantpour serendrecomptedesaspectsqu'il fautamélioreretdes fonctionnalités

ou _{techniquesmanquantes et ainsi les créer sur le nouveausite. Pour procéder à cette évaluation,}

nousallons d'abord voirquellessontlesméthodes les plus utiliséespourévaluerunsiteWeb, telque

2.1.1.

_{Méthodologie}

a) Méthodes d'évaluationsexistantes

Actuellement, il existe de nombreuses méthodes qui permettent d'évaluer un site Web

informationnel.

Jean-Marc _{Hardy présente dans l'ouvrage} « Réussir son site Web en 60 fiches», une

méthode d'évaluation prenant en compte 6 critères : le marketing, le contenu, la navigation, le

design graphique, l'interactivitéetlesaspectstechniquesetfonctionnels d'unsiteWeb.

Marketing:

• _{L'auteur affirmeque «toutsejoueessentiellement}

surla paged'accueil»quidoitpermettre

de _{communiquerl'essentiel du message de l'entreprise en quelques mots: la raison d'être}

du siteetles services_proposésparl'entreprise.

• _{Lenom du siteWeb etson URL sontégalementtrès importants}

: il faut privilégier desnoms

courts,intuitifsetmémorisables.

• _{L'analyse des statistiques de fréquentation du site Web}

est un autre critère marketing très important: le nombre depages vues,la fréquence des visites, la durée des visites, le nombre

d'abonnés, le nombre de référenceurs, sont des critères dont il faut tenir compte pour

évaluer un siteWeb. En ce _{qui concerne la popularité du site, « il faut jouersur plusieurs}

cordes pour améliorer votre popularité : partenariats, échanges de bannières, affiliation,

marketing viral... ».

• _{Il faut}ne_{pas oublier d'optimiser lesitepour un bon référencement: l'URL doit contenir des}

mots-clés _{signifiants, les balises <title> doivent être explicites, les balises} <meta> doivent

contenirdesdescriptionspertinentes, etc.

Contenu:

• _{Le contenu doit être}

régulièrement mis à jour et être attractif. Il est très important qu'il corresponde à l'architecture de l'information, et il faut s'assurer qu'il est juridiquement acceptable.

• _{La lecture sur écran étant plus difficile,}

pour s'assurerque les visiteurs lisent les articles, il

faut_{privilégier des titres et des phrases court(e)s et veiller à ce que chaque paragraphe}

contienneuneseule idée_principale.

• _{L'organisation du contenu est également importante: il faut soigner}

_les

jouersurladifférenciation typographique, découper l'informationetprésenter les hyperliens de_{façon à bien les distinguer. Pourêtre sûrque lesvisiteurslisent les informations lesplus}

importantes, il existe plusieurs manières de les mettre enévidence: les placerau premier

niveau de l'architecture (sur la page d'accueil pour que l'utilisateur puisse y avoir accès

directement,sansavoiràcliquersurd'autrespagespourlesretrouver), les placer aucentre

de l'écran _{(comme le démontent la majorité des études d'eye-tracking),ou leur donner de}

l'importance visuelle (en jouantsurla typographie).

• _{Pour qu'un site Web soit crédible, il faut présenter l'entreprise avec ses coordonnées}

physiques et postales, publier les photos des membres, mettreuncopyrightsurle contenu,

donner des références comme les noms des partenaires, des projets réalisés ou en train

d'être_{réalisés,etc.}

• _{Les liens hypertextesont également}

importants et il fauttoujours s'assurer de la pérennité des liens.

Navigation:

• _{Elle doit êtreexpliciteet permettreauxutilisateurs de savoir où ilssesituentsurle siteetde}

pouvoirrevenirenarrièrefacilement,mais ausside savoircommentavancerdans le site.

• _{La paged'accueil}

joueunrôle trèsimportanten ce qu'elle doitinciteràvisiterlesite: «Une bonne_{paged'accueilsedoitde révéler d'uncoupd'œiltoutela richesse devotresite.».} • _{L'architecture de l'information ne doit pasêtre}

très profonde. Elle ne doit pas dépasser la

règle des trois clics : «au-delà d'un certain volume, mieux vaut recourir à un moteur de

rechercheinterneouàunestructurationsousformedebasededonnées. ».

• Les liens_{hypertexte doivent être explicites afin de permettreauxvisiteurs d'avoirune idée}

précise de l'information à laquelle ilsvontaccéder.

• _{Pour les sites volumineux de plus de}

100 pages, il faut intégrer un moteur de recherche

rapideetefficace.

• «Sile sitecomprenddeszonesréservéesàcertainsprofils(membres, clients...),ilfautquela

navigation l'intègre clairement. Dès leur arrivée sur la homepage, il est nécessaire que les

Unsiteefficace du_pointdevuede la navigationdoit contenir des outils

d'aide à la

comme un_{plan du site,}unefoireauxquestions,des rubriques d'aide,etc.

Designgraphique:

Le _graphisme est la première chose que les utilisateurs regardent lorsqu'ils découvrent un

site Web. La qualité des compressions, le contraste, la gestion équilibrée de l'espace, le

respect de la charte graphique,sontdeséléments dont il fauttenir comptesurun site

Web

de_qualité.

Pour améliorer la lisibilité, il faut choisirun bon contrastede couleurs, simplifier la palette

des couleurssanspourautantarriverà lamonotonie.

Il faut également penser à adapter le design au public cible, en utilisant des couleurs, des

policesdecaractèresetdesvisuelsenharmonieaveclacultureoulatranche

d'âge visée.

La_{typographieestégalement liée augraphisme}: il nefautpas utiliser plus de deux polices différentes, la taille de caractères doit rester modifiable par les utilisateurs, il ne faut pas

utiliserdesoulignementafind'éviterlaconfusionavecles hyperliens.

Interactivité:

UnsiteWeb doitpermettreauxutilisateurs decontacterfacilement les éditeursdusite,que

cesoitàtraversuneadresse_{physiqueouàtraversunformulaire decontact.}

Les formulaires de contact doivent être faciles à utiliser et recueillir que les informations indispensables.

Pours'assurer de lapopularité d'un site Web etdesacrédibilitéil fautmettreenplaceune

newsletter_{régulièreetdes flux RSS.}

Aspectstechniquesetfonctionnels:

Lesitedoit permettredesetéléchargerassezrapidement.

Il doit _{également s'adapter à la résolution des différents dispositifs sur lesquels il est}

consulté.

Il fauts'assurerquelespagesdusite sontconsultablessurlesnavigateursles plus

utilisés

les internautes.

Unautre _{aspectauquelil faut}penserc'est la création d'un styleCSSpourl'optimisation de

Dans cet_{ouvrage, Jean-Marc Hardy, publie également une check-list permettant}

_d'évaluer

plus facilement un siteWeb (cf. Annexe 2 - Check-list de contrôle qualité réalisée parJean - Marc

Hardy,pp.45-46).

PatriceBourlon propose une autreméthode d'évaluation d'unsiteWeb qui sebase sur un

référentiel de plusde 200 critères répartis en 16thèmes: la structure du site, l'analyse de la page

d'accueil, la navigationetliens, la rechercheetaides, la miseen page,lestextesetrédactionnels, les imageset multimédia, l'ergonomie desformulaires, les balises documentaires, lesmentions

légales,

les troistâchesutilisateur, letempsde chargement, lerespectdesstandards, la compatibilité

plates-formes, la flexibilité de l'interfaceetl'accessibilité dusite.

Structuredu site etarchitecture del'information:

• _{Les catégories/rubriques proposées sur le site font appel à}

une logique et à des concepts

familiers pourl'utilisateur.

• _{Les libellés utilisés pour identifier les rubriques et sous-rubriques du}

site sont clairs pour

l'utilisateuret_{pertinentsau regard descontenus.}

• _{L'arborescencegénéraledu siteestéquilibrée(nitrop«à plat»,nitropprofonde).} • _{Le schéma général d'organisation des}

contenus (par thème, par produit, par public, par

critère _{géographique, etc.) est cohérent; si plusieurs schémas sont proposés, ils sont}

présentés de façon distincteetnon «mixés».

Analysede lapaged'accueil dusite:

• _{La paged'accueil n'est}

pas une page «tunnel».

• _{La page d'accueil ne comporte}

pas de pop-up automatique; si une fenêtre pop-up est

activée, celle-ci n'est pasprésentée plusieursfois à l'utilisateur lors deses retourssurcette

page.

•

La paged'accueilcharge rapidement.

• _{La page d'accueil}

ne met pas en œuvre unetechnologie risquant d'évincer une partiedes

utilisateurs.

• _{On perçoit distinctement,}

en quelques secondes, la structure générale du site (macro¬

lisibilité).

• _{La paged'accueil donneunebonne visibilitédesobjectifs dusite.}

Le_{logo del'entrepriseestprésent(non cliquableàpartirdelapaged'accueil).}

La paged'accueilproposedirectementune zonedesaisiepourlarecherche-passeulement

unlienvers une_{pagerecherche.}

Systèmede navigation etliens hypertextes :

Les menuset les barres de _{navigation sontcohérentset constants}surl'ensemble despages

du site : dans leur emplacement, dans leuraspect, dans leur fonctionnement, dans l'ordre

des

_{rubriques/catégories}

Le_{système de navigationestplacédans}une zonevisibleetaccessible de l'écran.

Le_{système de navigationpropose unlienspécifiquement libellé«accueil»(saufsurlapage}

d'accueil).

Le _{logo del'entreprise estprésentsurchacune despagesdu site. Il estcliquableetramène}

l'utilisateursur_{la paged'accueil dusite(logononcliquablesurlapaged'accueil).}

La_{signalétiquedesliens hypertextesestclairement identifiéeetconstante}surl'ensemble du

site.

Lesliens_{déjàvisités}parl'utilisateursontdifférenciés des liens«à visiter».

Leslienshypertextesverslapage en courssontdésactivés.

Ladestinationdes lienshypertextesestexplicite.

Les liens _{hypertextes fonctionnent correctement (mènent bien} vers les informations

attendues).

Le site dispose d'une page d'erreur 404 personnalisée, permettant de revenir à la page

d'accueil.

Si le siteutilise desmenus_{déroulants,ceux-ci sontd'unfonctionnement aisé (ne requièrent}

pas unpointagedeprécision)etstable (pas decomportementerratique).

Fonctionsde rechercheetaidesà lanavigation:

Unefonction de rechercheentexte_{intégralestproposéesurlesite.}

Des options de recherche «avancée» sont offertes à l'utilisateur, en particulier à l'issue

d'une recherche«_simple».

Un plan de siteestdisponible;celui-ci présente lescontenusdu sitesurplusieurs niveaux.

• Lescontenusles_{plusimportants}setrouventdanslazonevisible de l'écran(sans

défilement

vertical) dansunerésolution 1024x768.

• _{La hiérarchie visuelle et la gestion de l'espace de la}

page mettent en valeur le contenu

principal.

• À_{l'exceptiondela}

paged'accueil, lamiseenpageest constantedansles différentessections

du site.

• _{Leséventuels codes couleurs utilisés parlesitesontpertinentsetcohérents.}

• _{Lespages sontgénéralementassezcourtes (2 à 3 écransmaximum)}

;surlespages longues,

unlienest_{proposépermettantderemonterdirectement}enhautdepage.

• _{Les contrastes sontsuffisantsdans les} zonesde lecture_{(rapport de} contraste minimum de

4:5:1entrela couleur dutexte etla couleur del'arrière-plan).

• _{La typographie est adaptée au Web (polices largement répandues ; police générique}

proposée si lespolices définiesnesontpasdisponibles).

• _{La typographie (polices et tailles}

pour le titrage, l'intertitrage et le texte continu) est constantesurl'ensembledes pages ;lenombre de policesestlimité à3.

• _{Lesmajusculesetlesitaliquessontutilisés à bon escient.} • _{Lesouligné estréservépoursignaler les liens hypertextes}

;il n'estpasutilisépourmettreen

valeur deséléments dutexte.

• _{Lacouleur choisie pourlasignalétiquedes lienshypertextesn'estpasutilisée pourdestextes}

quinesontpasdesliens.

• Un_{format pourimpression estproposé pourles pagesd'information (soit autraversd'une}

feuille destyle, soitautraversd'un gabaritspécifique).

Textesetrédactionnels:

• _{Lesinformationsproposéessurle sitesontà jour.}

• _{Letitrage,l'intertitrage, les liens hypertextesetles listes àpucesontutiliséspourfournir des}

«_{jalons»dans la lecture.}

• _{Les titresetintertitressontinformatifs.}

• _{Les balises de}

titrage HTML (<hl> à <h6>) sont utilisées correctement pour structurer les contenusinformatifs de la_page.

• Lestextes des lienssont suffisamment courts mais ils restent signifiants lorsqu'ils sont lus

horscontexte.

• _{Levocabulaire utiliséestleplus clairetle plus simple possiblecompte tenudespublics visés}

Les_{phrasessont courtes}:15à25mots,1idéeouinformation principalepar

phrase.

Imagesetéléments multimédias:

Leséléments_{graphiques n'alourdissentpasinutilement lespages.}

Lesdessins,photos,histogrammes,etc. sont correctementlégendés.

L'attribut ait des_{dessins,photos, histogrammes,etc. estsystématiquementet correctement}

documenté. Les éléments graphiques purement « décoratifs » (puces, etc.) sans valeur

informative sont documentés avec une valeur _{nulle/vide (ait-'"). L'attribut longdesc peut}

être utilisési letextealternatifesttroplong.

Leséléments multimédias (animations, séquences audioouvidéo...)sont proposés dans un

formatlargementrépandu limitantainsilanécessitépourl'utilisateur de téléchargerun

plug-in ou un lecteur _{spécifique. Un lien est}toujours proposé à l'utilisateur lui permettant de

télécharger/mettre

plug-in/lecteur

à

Uneoptionestproposéepermettantà l'utilisateur desauterlapaged'introduction.

Ergonomiedes formulaires:

L'utilisateur _{peutaisémentcomprendre la raison} pourlaquelle onfui demande telleoutelle

information.

Lorsqu'un champ de saisie doit être rempli selon un formatdéfini, un exemple est donné

commemodèleàl'utilisateur.

Les_{champs obligatoiressontclairementindiqués (généralement}parunastérisque).

Les messagesd'erreuroude succèssontclairset correctementpositionnéssurlapage.

Leslibellésnesontpastropéloignés deszonesdesaisieoudes contrôles.

Si unformulaire estlong, les informations demandéessontregroupées parcatégorie ;il est

lecaséchéantscindéen_{plusieurspages.}

Lestextesdes boutons desformulairessontsuffisamment_explicites.

Utilisation des balises documentaires:

La balise <title>contientlenomdu site,de l'entrepriseoude lamarqueetelleestpertinente

au_{regardducontenude lapage.}

Les balises meta description et keywords sont documentées au minimum sur la page

Mentionslégales:

Lescoordonnées del'éditeursontindiquéessurlesite.

Unmoyendecontacterl'éditeurestproposé à l'utilisateur.

Lesinformations de_copyrightetles conditionsd'utilisation descontenus sont

présentées

le site.

La nature des données collectées sur l'utilisateurparle site ainsi que lesobjectifs decette

collecteetlesmoyensmisenœuvresontdécrits de façon explicite.

L'utilisateur peutexercer sondroitd'accès selon la loi Informatiqueet

libertés

modalités

d'exercice decedroitsontprécisées (sitesfrançais).

Poidset_{tempsdechargement des}pages:

Les_{imagessontoptimisées(nombre de couleurs, taille,format).}

Lesattributs_largeurethauteurdesimagessontsystématiquement documentés.

Les feuilles de _{stylesont appelées dans la section entête (head) de la page par la balise}

<link>.

Respectdesstandardsdu Web:

Le code _{HTML/XHTML despages analysées estvalide dans le vérificateur du W3C. Le code}

n'utilisepasde balisesoud'attributs dépréciésparrapportaustandard utilisé.

Lesfeuilles destyle CSSsontvalides dans le vérificateur du W3C.

La miseen _{pageetla présentationsontassuréesparles feuilles de style, non par lesbalises}

etattributs HTML.

Chaque page comporte un doctype (déclaration de document

HTML/XHTML)

standard utilisé.

Letyped'encodage (jeu de caractères) utiliséestprésent dans chaquepage. Lalangue principaleestdéfinie dans le codeaudébut de chaquepage.

Les balises _{d'entête/de titrage HTML <hl> à <h6> sont utilisées pour refléter la}

hiérarchisation des informationssur_{la page.}

Les tableaux HTML sont utilisés pour présenter des données tabulées, pas pour la

présentation/miseen page.

• _{La fonction d'agrandissement du texte proposée par les navigateurs est utilisable}

sur

l'ensemble des pages (point testé avec Internet Explorer et Firefox dans leurs versions

récentes).

• _{Chacune despagesdu site peut-être enregistrée dans lesfavoris/signets}

del'utilisateur.

• Lesfonctions standards du _{navigateur, accessibles} par le clic droit de la souris, nesont pas

altéréesou_empêchées.

• _{Lepointeurde lasourisdonneuneinformation valide à l'utilisateur.}

Internet propose _{de nombreuses grilles d'analyse} et d'audit de site Web. Une analyse que

nous allons utiliser par la suite est celle proposée par Margaux Lespagne (cf. Annexe 2 - Grille

d'analyse/audit: site Internet, blog, sitee-commerce, pp. 47-50). Elle propose unegrille d'analyse

des sites Weben fonction de 3 critères: le contenu _{éditorial, l'ergonomie et l'aspect éditorial, qui} permetdesefaireuneidée des points à prendreencompteouà consolidersur unsiteWeb.

En _{plus de}cesméthodes, ilexiste surla toile, des outils gratuits qui permettentd'évaluerun

siteWeb selondifférents critères:

• StandardW3C11:outil_{qui permetd'évaluer l'accessibilité d'unsitewebselon les}normesdu

W3C.

• _Worthof

Web12

eneuros, ainsi quele trafic

dusite.

• _{Website SEO}Tools13:_{outil créé pourl'analyse de l'optimisation SEO despagesweb qui prend}

en compteles backlinks, les liens interneset externesdusiteetqui analyse les mots-clés du site.

•

Eyeflow14

: outil d'analyse de référencement qui met en relief les principaux critères

d'analyse de SEO d'un site: le pagerank, le nombre total des liens, les pages indexées

récemment, la présence demeta description,etletitre ainsiquele nombre d'images.

• WooRank15_{: outilqui}

permet d'établirunrapportcompletsurplusieurscritères:estimation

dutrafic,motsclés, ergonomie.

11 StandardW3C <http://www.w3.ore/standards/> 12 Worth of Web <http://www.worthofweb.com/> 13

WebsiteSEOTools

<_{http://website-seo-tools.com/website-seo-analvzer.html}> 14 Eyeflow <http://www.eveflow.com/seozio/> ls WooRank

• _Checkmy

Colours16

: outil qui permet de tester l'accessibilité d'un site Web en termes de couleurs.

Tous ces outils sont très _{pratiques d'utilisation. Ils se basent sur des algorithmes précis,}

cependant ils ne prennent pas en compte l'aspect artistique et graphique du site, ni le contenu

textuel oulesphotos.

Il est essentiel, au CAUE de partir de l'existant, le site Web tel qu'il estactuellement, etde prendre conscience des aspects positifs et négatifs de ce site afin de réfléchir à la création d'un

nouveausite.

b) Grilled'analyse du site duCA UE

Nous avons vu _{qu'il existe de nombreuses possibilités d'analyse de sites Web}

informationnels. Dans cette partie,nous nouspencherons surl'analyse du site Web actuel du CAUE

en_{prenantencomptecertainsdes critères exposés précédemment.}

Ci-dessous nous effectuerons l'analyse du site d'après les grilles proposées par Jean-Marc

Hardyetde Margaux Lespagne. Répondre auxquestionsdecesgrillesnous permettrade dégager les

grands points essentiels à prendreencomptelors de la création dunouveausiteduCAUE.

ASPECTSTECHNIQUES ETFONCTIONNELS

Pas A OK

OK améliorer

Votre sitese_{télécharge-t-il rapidement ?} □ □ 0

Vos pagesépousent-elles bien les écrans ? 0 □ n

Vos pagessont-elles adaptées auxdifférentsnavigateurs ? □ n 0

Avez-vousévité l'écueil des frames ? □ □ 0

Votre site_{présente-t-il des dysfonctionnements ?} □ 0 n

Vos pagess'impriment-ellescorrectement? 0 n □

NAVIGATION

Votre paged'accueil incite-t-elle àvisiterlesite? □ 0 □

L'interface denavigation est-elle cohérente ? □ 0 n

L'architecture de l'information est-elle efficace? 0 □ n

L'équilibre largeur-profondeur est-il acceptable ? D n 0

Leslienshypertextes sont-ils efficaces ? □ n 0

CONTENU

<_{http://www.woorank.com/fr/}>

16

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