Os usos e atributos do conceito de qualidade em administração segundo as considerações éticas para propiciar a humanização, expressam o seguinte:
USÒS ATRIBUTOS LEGÍTIMO Resultados ou benefícios da
imelhor qualidade para um ser hiumano
Humanização no trabalho Atitudes com os demais
PERTINENTE Atender à dignidade é atender aio ser humano
Atender o bem comum é aitender ao ser humano
Produto de acordo com o usuário, humanizado-o
Resultados ou Benefícios dia melhor Qualidade para um Ser Humano.
“Muitos dos mais importcantes benefícios da melhor qualidade não podem ser medidos, ou às vezes nem mesmo identificados. O benefício de clientes fiéis e empregados felizes é desconhecido e impossível de se conhecer. A melhoria dos custos devido a uma melhor qualidade, também raramente pode ser medida de form a plena” (Aguayo, 1993, p.
63).
É legítimo dizer que os resultados de uma melhor qualidade não podem ser medidos em sua totalidade como benefício)s para os clientes e os empregados É difícil precisar como o melhoramento da qualidade propicia a humanização.
Humanização no trabalho.
“Você trata os trabalhadores americanos como seres humanos, com necessidades e valores humanos comuns. Ele:s reagem como seres humanos. Uma vez eliminada a relação superficial entre admimistradores e trabalhadores, é mais provável que eles se unam durante a fase difícil e defendam seu interesse comum na saúde da firma. Quando um número menor de pessoas é mecessário para um determinado produto, elas devem ser treinadas e recicladas para serwirem em novas áreas na companhia” (Aguayo, 1993, p.
“Haverá pouca diferença eim termos de direitos e privilégios entre as pessoas dos vários níveis da organização. Ass de maior valor receberão melhores salários, mas como indivíduos seremos muito semellhantes” (Crosby, 1993, p. 10).
“Para fabricar um produto iou fazer um serviço, se requer matéria prima, maquinaria e equipamentos, métodos, meio lambiente, medição, mercado e mão de obra. De todos, o mais importante é a mão de oibra, porque repercute o dobro de qualquer dos outros fatores, o fa to r hum ano é o único que pensa e, portanto, é o único que tem domínio sobre
os outros seis” (González, 1996, p. 64).
“As matérias acadêmicas com o a Física, a Química e as matemáticas são universais e comuns a todas as nações, sistermas políticos, raças e religiões. Porém, quando se trata do controle, a gerência tem que lewar em conta os fatores humanos e estes não são iguais para todas as nações.
O termo humanidade impliica autonomia e espontaneidade. Uma das idéias básicas que motivam as atividades dos circuios da qualidade é criar um lugar de trabalho onde a humanidade seja respeitada” (Islhikawa, 1988, p. 53; 106).
“A qualidade depende da excelência da equipe hum ana” (Walton, 1986).
Atitudes com os demais.
“Servir e agradecer são duais atitudes indispensáveis para que uma atividade seja de qualidade. Na literatura de qu<alidade total, é comum que se enfoquem estes aspectos sobre uma perspectiva econômicia, porém este é somente um dos parâmetros a considerar no processo de intercâmbio de biens e serviços” (Cantú, 1997, p. 140).
“Educação, saúde e condiçiões de vida que lhes permitirão comandar a sua própria vida responsavelmente . “A conwersão religiosa, no melhor sentido possível ocorrerá na Terra, fornecendo as bases parai uma paz e um entendimento verdadeiro. As pessoas (isto é, nós) assumiremos a tarefa de tom ar a vida pessoal e profissional melhor, e os governos se limitarão a fazer aqnàlo que devem fa zer” (Crosby, 1993, p. 2; 6).
No âmbito das relações humanas, o trato ao pessoal é considerado importante com vistas a obter benefícios e como reorganização do trabalho para evitar o desemprego. No novo século, haverá uma redução na discriminação dos direitos e privilégios de alguns,
somente o salário será distinto. Para fabricar um produto, o fator mais importante é o humano que possui domínio sobire os outros, por isso os círculos de qualidade aproveitam para respeitar a autonomia e :a espontaneidade dos indivíduos. Pode-se dizer que a qualidade depende da excelência (da equipe humana.
O trabalho na empresa dep>ende das atitudes para com os demais, do serviço e do agradecimento, com o objetivo die obter qualidade. Assim, no próximo século, as pessoas assumirão a tarefa de tomar a vicda pessoal e profissional melhor. As relações humanas são fundamentais porque o homem, ía mão-de-obra que dirige os outros insumos na empresa, é determinante neste processo. Poir ele se deve estimular a eqüidade nas relações de pessoal, levar em conta o ser humano nto intercâmbio de bens e serviços, para que, num futuro sejamos todos responsáveis por nosso próprio bem estar e não se dependa dos governos para tal fím.
Atender a Dignidade é ate-nder ao Ser Humano.
. “A lucratividade fo i mais <alta, em todas as medidas, inclusive a lucratividade por
empregado, quando o funcionário de conserto realizava o serviço a seu gosto” (Aguayo,
1993, p. 66).
Atender o Bem Comum é ¡atender ao Ser Humano.
“Para o cliente fica r satisfedto, ou seja, para que o produto ou serviço seja adequado ao uso que esse cliente pretendia lhe dar, esse produto ou serviço deve estar de acordo com suas expectativas; dentro d a s especificações do manual, e em conformidade com o prometido e demonstrado pelo vemdedor” (Cerqueira, 1993, p. 30).
Produto de acordo com o lusuário, humanizando-o
“A qualidade tem de ser considerada do ponto de vista do usuário. Uma das definições de qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente ”
(Aguayo, 1993, p. 56).
. “O significado da palavra qualidade é relativo; depende de requisitos ditados pelo
cliente. Assim a qualidade, no ,'sentido em que o termo é empregado quando se fa la de controle, depende da satisfação do consumidor porque qualidade é adequação ao uso”
“As opiniões em relação caos defeitos e falhas variant segundo as pessoas. Isto acontece com os fabricantes e (consumidores, assim como com as pessoas da empresa ”
(Ishikawa, 1988, p. 47),
É pertinente atender a digniidade, o bem comum dos indivíduos, pois isso significa humanizar o trabalho. O lucro em uma empresa é mais alto quando os empregados trabalham a seu gosto e as condiç;ões do produto satisfazem ao cliente.
O produto deve levar em cionta as expectativas do usuário, por isso, as opiniões do cliente são indispensáveis para qiue seja adequado ao uso. Em outras palavras, seu uso é humanizado, pois depende do ser humano o significado de qualidade.