As leis não fundamentais da dialética determinam a variedade das conexões do desenvolvimento, entre elas: conteúdo e forma, essência e fenômeno, realidade e possibilidade, causa e efeito, necessidade e causalidade, o único, o particular e o geral.
Conteúdo e form a
Nas suposições e proposições dos usos e atributos do conceito qualidade em administração podemos determiinar, em seu conteúdo, como elementos: o conceito de qualidade, os produtos, os cusitos, os clientes e os trabalhadores. E em sua forma: dinamismo que dele possuir a éefinição para dirigir o trabalho, as atitudes de serviço de pessoal, o conhecimento sobre 0 ttrabalho e a satisfação do cliente.
Em saúde, os usos e atribuitos do conceito qualidade nas suposições e proposições indicam em seu conteúdo a defimição de qualidade associada com a definição de saúde; as características da atenção e o desenvolvimento da tecnologia, os clientes e os trabalhadores. Na forma, aparecte a falta de informação do cliente para solicitar qualidade do serviço, uma metodologia die trabalho que não pode ser uniforme pelas diferenças individuais e a natureza dos serviços proporcionados aos usuários.
Diversidade de opiniões nia satisfação do cliente e dos trabalhadores. Relações interpessoais como ingredientes importantes na metodologia de trabalho.
Os usos e atributos do cconceito de qualidade nas suposições e proposições de enfermagem estabelecem no comteúdo, imprecisão na definição, conceito de sistema, definição de cuidado como servixço, presença do cliente como o que recebe o cuidado e o profissional de enfermagem. Em ¡sua forma, aparece a metodologia do trabalho baseada em indicadores de qualidade dentro d e uma visão de sistema, necessidades do cliente como um fator importante para executar o processo de enfermagem, porém, que excede ao domínio da mesma. A disponibilidade de p>essoal em quantidade e em atitude para o serviço.
O conceito de qualidade mão se encaixa para a enfermagem, talvez pela falta de precisão na definição de cuidado e de saúde, para entrar na mesma essência do processo de atenção os usuários.
Essência e fenômeno
Em administração, a essênc;ia do conceito qualidade está nas expectativas do cliente que estabelece a definição de quialidade do produto e com ele a metodologia do trabalho para estabelecer a melhoria comtínua, proporcionar satisfação ao usuário e aumentar a lucratividade. O fenômeno, que podemos perceber, é uma proposta de caráter econômico para o funcionamento das empresas.
Em saúde, a essência do conceito qualidade está dada por um cliente desinformado, com pouca participação nas deciísões do serviço que gostaria de receber. Uma definição de qualidade baseada em uma definiição de saúde indica como devem ser as caraterísticas da atenção. O fenômeno observável é a busca de um melhoramento dos serviços tendo em vista a atenção com eficiência, efiicácia e eqüidade.
Em enfermagem, a essênciia do conceito qualidade está dada por uma definição imprecisa de qualidade e colocada como adjetivo de “cuidado” considerando como o serviço é proporcionado. Porém,, com uma série de indicadores que estabelece as normas mínimas de cuidado para avaliair a organização e a execução do trabalho. O fenômeno observado é o de assegurar a eficácia do serviço, de um ponto de vista administrativo, para responder as demandas de credemciamento dos hospitais.
Realidade e Possibilidade
Em administração, a realidaide tem sido uma preocupação de caráter econômico, pelas expectativas dos clientes para prroduzir produtos com a qualidade procurada por eles. A participação e a promoção dos¡ trabalhadores são relevantes no ganho das metas. As possibilidades necessárias de trabalho nas empresas são as de compartir lucros com os trabalhadores, as casuais seriam que a alta competitividade entre as empresas leve a uma necessária associação para que to»dos consigam o que querem.
Em saúde, a realidade é quie existe um cliente desinformado, a quem se deve atender baseado em uma definição de qiualidade segundo o conceito de saúde que determina as características da atenção para dar eficiência, eficácia e eqüidade. As possibilidades necessárias são que os clientes manifestam sua satisfação com o serviço, pois são os que vão chegar a comprar o servido no futuro. Necessitam ter acesso à informação. As possibilidades casuais são de quee se dá certa competitividade ao privatizar os serviços com modificações nas características dia atenção como acesso, continuidade e coordenação.
Em Enfermagem, a realidadle se manifesta por uma definição de qualidade em termos de estrutura, processo e resultados com o desenvolvimento de indicadores de atenção mínima para medi-la. Porém, assegurar a eficácia do serviço de um ponto de vista administrativo, para responder as demandas de credenciamento dos hospitais. As possibilidades necessárias são construir com os clientes a qualidade que estão procurando, para isso, é necessário uma clarra definição do cuidado e de saúde. E, em conseqüência, encontrar a satisfação como pnofissão. As possibilidades casuais são de continuar os processos de avaliação por indicadores, seguindo o modelo médico.
Causa - Efeito
Em administração a competitividade é a causa para que as empresas procurem a associação de modo a obter bemeficios para todos, cliente, trabalhadores e acionistas. O resultado é um aumento dos lucros e diminuição das perdas em conjunto.
Em saúde, a satisfação do clliente causada por uma informação precisa sobre os meios para obter saúde, pode produzir como efeito uma população mais consciente, saudável e produtiva.
Em enfermagem, a construyo com o cliente dos cuidados que precisa são as causas ou uma possível definição de cuidado e de saúde. O efeito é a organização de um corpo de conhecimentos que lhes permitiirá adquirir mais compromissos consigo mesmo, como profissional e do cliente como pessoa.
Necessidade e casualidade
Em administração, uma mecessidade constante de responder às mudanças dos requerimentos dos clientes demomstra que a qualidade é um conceito evolutivo ou dinâmico. A casualidade ou forma de maniifestar-se esta necessidade tem sido com a valorização do trabalho e dos trabalhadores, poir meio da educação contínua, e com a busca da satisfação dos clientes.
Em saúde, existe uma necestsidade crescente de informação aos clientes segundo suas necessidades individuais sobre os; aspectos de saúde. Necessidade de promover as relações interpessoais e os processos de ¡acessibilidade, continuidade e coordenação da atenção. A casualidade está dada pela resposta ao conceito de saúde que se está manejando com um enfoque bastante epidemiológico..
Em enfermagem, tem-se a mecessidade de trabalhar com o cliente provedor de uma série de situações que não competem à saúde, porém que influem nela e sobre as quais são difíceis de atuar. Também, é necessário mudar as condições de trabalho, a sua organização, apesar da quantidade de instrumentos que tem surgido para promover aia efetividade.
O particular e o geral
Em administração, o geral é o manejo de um conceito de qualidade dinâmico conforme os requerimentos dos clientes. E ino particular, o trabalho em equipe, por meio dos círculos de qualidade, para prover satisfação aos clientes
Em saúde, o geral está dado por uma definição de qualidade derivada do conceito saúde. O particular está dado pcelos parâmetros estabelecidos pelo conceito de saúde para medir a qualidade do serviço.
Em enfermagem, o geral esttá nas características multifacéticas dos clientes que devem cuidar sem uma precisão dos conceitos de cuidado e saúde para definir qualidade. O
particular é encontrado em unna avaliação ou medição de aspectos administrativos de atenção sem aprofundar-se no cuiidado por si mesmo como serviço.