Synth` ese

Le but de ce chapitre n’´etait pas de faire un ´etat de l’art de la discipline de l’Ing´enierie Syst`eme, il vise simplement une pr´esentation succincte permettant de comprendre le cadre de nos travaux, `a savoir l’Ing´enierie des Exigences (IE).

Dans cette section, nous avons abord´e la discipline de l’IE dans le but de faire ressortir les principales ´etapes avec les d´efis qui leurs sont associ´es d’un point de vue sociologique et technologique. Nous avons ´egalement vu les m´ethodes et les techniques actuelles de l’IE et leurs sp´ecificit´es ainsi que les outils existants pour les supporter. Cette suite dans la pr´esentation des ´etapes suit le principe : Processus-M´ethodes-Outils.

De toute ´evidence, cette discipline est tr`es vaste. Il existe de nombreux travaux `a r´ealiser malgr´e le nombre incalculable de travaux d´ej`a effectu´es dans ce domaine. L’Ing´enierie des Exigences demeure un domaine de recherche tr`es actif et tr`es prometteur.

En conclusion, nous constatons que la phase d’Elicitation des Exigences int`egre les aspects sociaux et qu’elle requiert essentiellement beaucoup de collaboration. De plus, la r´eussite des autres ´etapes d´epend beaucoup d’une bonne r´ealisation de l’´elicitation. Sur la base de ce constat et consid´erant l’objet de nos travaux, c’est-`a-dire la collaboration, notre contexte de travail cible est d´esormais l’Elicitation des Exigences. Ainsi, eu ´egard `a l’int´erˆet que nous portons `a l’Elicitation Collaborative des Exigences, nous nous focalisons particuli`erement sur la dimension collaborative du processus.

Toutes les techniques et m´ethodes dites de collaboration que nous avons pr´esent´ees dans la litt´erature ont des atouts ind´eniables de mˆeme qu’elles pr´esentent l’avantage de permettre `

ne s’appuient pas sur une construction de la collaboration, c’est-`a-dire une architecture avec des r`egles. Or, la collaboration n’est pas qu’un travail de groupe, elle est aussi structur´ee, organis´ee pour permettre `a une ´equipe de travailler de mani`ere harmonieuse et singuli`ere afin d’atteindre un objectif commun comme s’il s’agissait d’un individu. Cela vise l’accroissement de l’efficacit´e de l’´equipe. Dans cet esprit, notre objectif est de proposer une m´ethodologie pour que l’Elicitation Collaborative des Exigences emprunte une d´emarche de construction qui int`egre la prise en compte de la dimension collaborative du processus.

Ainsi, puisqu’une nouvelle approche appel´ee Ing´enierie de la Collaboration consid`ere la collaboration comme un syst`eme `a part enti`ere – d’o`u le mot ing´enierie –, et ´etant donn´e la proximit´e de notre vision `a cette approche, nous avons choisi la d´emarche de l’Ing´enierie de la Collaboration pour r´ealiser la dimension collaborative de la m´ethodologie que nous nous proposons de d´evelopper.

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Etat de l’art

Nous distinguons deux dimensions de la collaboration ; l’une plutˆot sociale et l’autre technique. L’´etat de l’art concerne ces deux dimensions, mais il est surtout ax´e sur la seconde au regard de la probl´ematique ´enonc´ee. Pr´ecisons que les deux dimensions sont indissociables pour une ´etude efficace de la collaboration. De nombreux travaux ont ´et´e r´ealis´es sur la collaboration suivant les deux axes, ainsi que de nombreux outils conceptuels et automatis´es. Dans ce chapitre, nous pr´esentons d’abord la collaboration dans ses aspects g´en´eraux, puis abordons le concept d’Intelligence Collective et exposons enfin l’Ing´enierie de la Collaboration qui est une base importante pour la suite de nos travaux.

2.1

La collaboration en g´en´eral

Il y a une collaboration lorsqu’il y a au moins deux personnes qui visent le mˆeme objectif. La collaboration se r´ef`ere `a une large sph`ere d’activit´es, elle peut ainsi ˆetre d´efinie de diff´e- rentes fa¸cons. La d´efinition donn´ee par Briggs et al. est plus g´en´erale et elle est valable pour n’importe quel type de collaboration [BdVJ03] :

La collaboration est un effort conjoint vers la r´ealisation d’un but commun.

Certains domaines d’application dans lesquels la recherche sur la collaboration est en effervescence sont notamment celui des services publics [PRS+00] et celui de la communica- tion [Wal00], sans oublier les domaines techniques avec les concepts tels que la Conception Collaborative [TH08], l’Ing´enierie Collaborative [WdGM98], la Prise de D´ecison Collabora- tive [JZBC08, KS08], la Maintenance Collaborative [SAZ06], etc. Cela r´ev`ele l’int´erˆet de la th´ematique et la pertinence d’une ´etude portant sur ce sujet.

En effet, la motivation que suscite l’´etude de la collaboration tient `a l’hypoth`ese implicite suivante : La contribution r´esultant de la collaboration des individus est sup´erieure `a la somme de leurs contributions individuelles sans collaboration. Cette hypoth`ese est une transposition de la th´eorie de l’´emergence qui repose sur la constatation selon laquelle dans un ensemble form´e de parties diff´erentes, le tout est davantage que la somme des parties [Lau97]. Par exemple, un organe du corps comme le cœur est plus que la somme des cellules qui le compose. Il n’y a qu’`a observer le fonctionnement de l’organe pour s’en convaincre.

Par analogie, nous consid´erons que l’ensemble des personnes collaborant `a la r´ealisation d’un travail peut ˆetre vu comme un syst`eme complexe lorsque le nombre croˆıt et pour le- quel chaque individu constitue le sous-syst`eme ´el´ementaire avec ses propri´et´es. Ces propri´et´es

repr´esentent les comp´etences des personnes qui repr´esentent les sous-syst`emes dans ce cas. Puisque selon les domaines de collaboration les comp´etences ne sont pas les mˆemes, il en d´ecoule plusieurs types de syst`emes de collaboration. Ainsi, il existe des syst`emes de colla- boration dans un contexte sportif comme le football, dans l’´economie, le domaine militaire, etc. Etant donn´ees la double dimension sociale et technique de la collaboration, un syst`eme de collaboration doit tenir compte des ˆetres humains de fa¸con indivuelle et collective dans leur environnement de travail et de l’objet de leur collaboration qui est le but `a atteindre ainsi que les moyens techniques pour atteindre ce but. Autrement dit, la collaboration peut ˆ

etre vue comme l’art de faire accomplir un travail par une ´equipe de personnes de fa¸con efficace et harmonieuse. Cette efficacit´e tient essentiellement `a la bonne mise en œuvre de la collaboration.

Dans la litt´erature, la collaboration est surtout ´evoqu´ee avec la coop´eration , la coor- dination et la communication. La distinction entre ces notions n’est pas tr`es courante ni ´

evidente. Cependant, cette distinction est essentielle parce qu’il est question de choses bien diff´erentes.

La coop´eration est le processus de raisonnement et/ou de mise en commun des connais- sances dans le cadre de la r´esolution de probl`emes [SBC96]. De Terssac et Maggi disent que la coop´eration est un moyen pour d´epasser les limites individuelles [dM96]. D’autres d´efinitions sont donn´ees par Schmidt et Banon [SB92] et Soubie [Sou98] entre autres.

La coordination est d´efinie par Maggi comme le compl´ement indispensable de l’activit´e de coop´eration [Mag97]. En effet, elle est l’ensemble des r`egles d’actions qui structure la co- op´eration. Ainsi, la coop´eration et la coordination constituent les deux dimensions de l’action sociale et collective : l’une ´etant la finalisation et l’autre la r´egulation [GS04]. Dans le cadre du travail coop´eratif, il y aura une r´epartition claire du travail entre les participants. Concr`e- tement, il sera affect´e `a chacun une tˆache claire et pr´ecise dont il est responsable, puis les travaux individuels seront rassembl´es pour former le travail final [Reb07, Pot09]. Cependant, tous interagissent pour la coh´erence du travail final.

La collaboration est un effort conjoint vers un but commun [BdV03]. Elle est aussi vue par Gray comme un processus dans lequel les parties qui voient diff´erents aspects d’un probl`eme peuvent l’explorer de mani`ere constructive et peuvent chercher les solutions qui vont au del`a de leurs visions limit´ees [Gra89]. Contrairement au cas de la coop´eration, il n’y a pas de r´epartition du travail entre les participants dans un contexte de collaboration. Tous travaillent ensemble `a chaque ´etape de l’ex´ecution du travail de sorte que le travail individuel ne soit pas identifiable [Pot09]. Chaque ´etape est enti`erement r´ealis´ee ensemble, le travail peut ˆetre divis´e mais une repr´esentation commune est maintenue tout au long des interactions [Reb07]. La collaboration est donc une co-construction et les rapports inter-participants y sont souvent qualifi´es d’horizontaux.

La communication repr´esente un ´el´ement essentiel de la coop´eration, de la collaboration et de la coordination. Cependant, la particularit´e de la communication est qu’elle n’a pas n´ecessairement un but et elle est utilis´ee comme moyen pour coop´erer, collaborer et coordon- ner. Ainsi, la communication n’est pas une finalit´e en soi, mais un moyen pour atteindre un but [GS04]. La communication dans la collaboration est plutˆot synchrone mˆeme si la commu- nication asynchrone n’est pas impossible. Nous avons l’inverse dans la coop´eration [Pot09].

Pour finir avec les g´en´eralit´es sur la collaboration, voici quelques ´el´ements importants de la collaboration que Soliman et al. appellent des ingr´edients essentiels de la collabora- tion [SBS05] :

1. la participation d’au moins deux personnes ou plus est r´equise, sans quoi aucune colla- boration n’est envisageable,

2. un espace de travail partag´e qui peut ˆetre r´eel ou virtuel,

3. une bonne gestion du temps qui engendre une meilleure productivit´e,

4. un objectif commun pour tous les participants. En effet, quelles que soient les raisons qui ont amen´es les participants dans le groupe de travail, ils doivent ˆetre d’accord sur un mˆeme objectif,

5. une focalisation sur l’objectif du groupe pour ´eviter toute distraction et toute diver- gence,

6. un langage commun qui n’est pas forcement le langage parl´e, mais qui peut simplement ˆ

etre symbolique car n’ayant pour but que de permettre les interactions, 7. une maˆıtrise du domaine de l’objectif vis´e est r´equise pour les participants, 8. enfin l’interaction, sans laquelle il n’est pas possible de parler de collaboration.

Abordons maintenant les aspects sociaux de la collaboration.