De acordo com as questões apresentadas, as seguintes suposições de pesquisa foram definidas:
S1. Ao compreender o contexto da prestação de serviços de TI à APF, é possível ter uma maior visibilidade dos problemas vivenciados pelas empresas;
S2. Ao compreender o contexto da prestação de serviços de TI à APF, é possível identificar as reais necessidades das empresas;
S3. Ao compreender o contexto da prestação de serviços de TI à APF, é possível apoiar e fortalecer práticas que já são realizadas pelas empresas; S4. As empresas de prestação de serviços de TI à APF podem melhorar a
execução de suas atividades com base em um processo apropriado ao seu contexto;
S5. As empresas de prestação de serviços de TI à APF não conhecem as melhores práticas disseminadas na indústria; e,
S6. A prestação de serviços de TI à APF possui necessidades específicas, inerentes ao seu contexto, que são desconhecidas pelas empresas.
Defende-se nesta Tese de Doutorado, a utilização de uma Abordagem, que oriente a prestação de serviços de TI à APF, para apoiar as empresas brasileiras a minimizarem as suas dificuldades e potencializarem seus ganhos na execução de contratos de prestação de serviços de TI. Além disso, a Abordagem utilizada é indutiva, de acordo com os conceitos definidos por Santana (2011). Ou seja, neste caso, aproveita-se os processos existentes na empresa, seus objetivos, e as necessidades dos clientes, que serão sucessivamente melhoradas em função dos resultados obtidos.
Vale destacar, ainda, que a Abordagem definida neste trabalho manteve a mesma definição de serviços de TI adotada pela APF, caracterizada pela generalidade das contratações de TI.
Na língua inglesa, o termo Approach, traduzido para o português como Abordagem, quer dizer a forma de lidar com algo, e pode ser entendido como sinônimo de método, processo, ponto de vista, estratégia ou tática (STEVENSON, 2010).
Os problemas de pesquisa, foco deste trabalho, estão definidos no Capítulo 2 de Metodologia de Pesquisa.
1.3. OBJETIVOS
Este trabalho visa estabelecer uma Abordagem para prestação de serviços de TI à APF por Empresas Brasileiras, a partir da adoção de um processo e um conjunto de atividades, orientados às necessidades do contexto específico. Para isso, definiu-se que a Abordagem dever ser: (i) relevante ao contexto, ou seja, alinhada às características de negócio de empresas de prestação de serviços de TI à APF, e que possa trazer benefícios e melhorias; (ii) viável ao domínio, de forma que seja executável dentro de margens adequadas de esforço e custo, dada as limitações das empresas brasileiras; (iii) compatível às necessidades e especificidades do processo de contratação de soluções de TI, definido pela APF; e, (iv) alinhada as melhores práticas da indústria, considerando modelos, normas e padrões de qualidade de serviços de TI.
Os objetivos específicos deste trabalho são:
§ O1. Identificar os problemas da prestação de serviço de TI à APF com base em resultados reportados na literatura e em pesquisas realizadas pelo TCU; § O2. Mapear os fatores relevantes e problemas identificados na gestão de
considerando as limitações da contratante e contratada em relação à gestão e execução de processos;
§ O3. Definir um processo chave que atenda aos requisitos da fase de gestão de contratos de serviços de TI da APF, especificados na IN/SLTI/MPOG 04/2014 e que sejam executados por empresas no contexto brasileiro; § O4. Levantar um conjunto de atividades e melhores práticas, considerando
modelos, normas e padrões de qualidade de serviços de TI, que auxiliem as empresas de prestação de serviços de TI à APF a executarem um processo que atenda as definições da fase de gestão do contrato de serviços de TI da IN/SLTI/MPOG 04/2014;
§ O5. Propor uma abordagem destinada à prestação de serviços de TI, com base em melhores práticas da indústria, e alinhada às necessidades do contexto das empresas e da APF; e,
§ O6. Avaliar a aplicabilidade da abordagem no contexto industrial brasileiro. 1.4. RESULTADOS ESPERADOS
A partir da realização desta pesquisa, espera-se alcançar os seguintes resultados e contribuições para a academia e indústria nacional de software e serviços:
§ Levantamento da Literatura: Cujo os resultados apontam trabalhos, pesquisas, experimentos e desafios obtidos por empresas na prestação de serviços para à APF no contexto brasileiro;
§ Desafios Enfrentados pelos Órgãos Ligados à APF: Que durante a contratação de soluções de TI precisam executar os processos, considerando as necessidades da legislação brasileira. A IN/SLTI/MPG 04/2014 define os processos que norteiam a contratação de soluções de TI pela APF. Estes desafios serão apresentados e documentados;
§ Percepções das Empresas Prestadoras de Serviços de TI à APF: Como os desafios enfrentados e lições aprendidas. Estas percepções serão conduzidas e documentadas com a realização de Entrevistas Semiestruturadas na Indústria, com a incorporação de um conhecimento diferenciado, da perspectiva das empresas e a realidade brasileira;
§ Construção de uma Abordagem para Prestação de Serviços de TI à
APF por Empresas Brasileiras: Baseado em modelos, normas e melhores
de soluções de TI à APF, previsto na IN/SLTI/MPOG 04/2014. A Abordagem será focada em empresas brasileiras que fazem parte do domínio alvo da pesquisa;
§ Execução de Ciclos de Pesquisa-Ação na Indústria: Avaliando os resultados obtidos da aplicabilidade da Abordagem no contexto prático e industrial de uma empresa de prestação de serviços de TI à APF, documentando resultados, incorporando melhorias e lições aprendidas, fortalecendo a criação de uma base de conhecimento em Prestação de Serviços de TI à APF no contexto brasileiro; e,
§ Coleta feedbacks dos gestores de serviços de TI: Identificando suas experiências em relação aos benefícios obtidos com a aplicação da Abordagem no contexto específico, considerando a execução de contratos de prestação de serviços de TI à APF.