Na dimensão Tecnologias da Informação e Comunicação Kianto e Andreeva (2014) avaliam se a empresa utiliza internet, intranet e ferramentas de e-learning para facilitar o conhecimento. Desta forma, questionou-se aos entrevistados: ”Poderia informar se são disponibilizadas internet, intranet e ferramentas de e-learning facilitando o compartilhamento de ideias e conhecimento? Como são atualizados e mantidos os sistemas para gerir conhecimento? Como é assegurado que os sistemas de apoio à decisão suportem trabalho baseado em conhecimento?”.
Os sete entrevistados demonstraram que as Tecnologias da Informação e Comunicação são presentes na “Empresa Inova” de forma corporativa. Podemos observar abaixo algumas transcrições que constatam a existência das Tecnologias da Informação e Comunicação na “Empresa Inova”:
Na área de manutenção como um incremento à ferramenta SAP, a partir de fevereiro será fornecido a cada manutentor um smartfone, o manutentor poderá acessar a Ordem de Serviço, incluir fotos e dados, horário de abertura e fechamento, encerrar a ordem. Isso tudo deverá impactar significativamente nossos indicadores,[...]. Então a velocidade, a praticidade e a qualidade do trabalho da manutenção será exponencial. Outro aspecto é que todas as informações pertinentes à máquina, dados de manutenção, planos de processo, detalhes de execução serão resguardados, observações de segurança, implementações de melhoria, inclusive caso o manutentor venha a se desligar da companhia, todos os dados serão resguardados. Vamos para um novo patamar na área de manutenção. (Gerente Sênior) Com certeza tem, [...] se você recebe [...] um funcionário novo na área e ele não tem habilidade em informática por exemplo, eu posso chegar em qualquer computador, abrir um tutorial, e posso inscrever essa pessoa em qualquer curso homologado pela “Empresa Inova”,[...], todos os softwares por exemplo, que estão instalados tem um tutorial E- learning para você fazer esse curso. Também existe outras plataformas de E-learning para fábrica, tem algumas que são voltadas para gerentes, gestores e funcionários como um todo. Temos também cursos on-line de compliance, de antitruste, para que você, dentro da tua área de trabalho e atuação você também tem uma atuação ética e você vai estar seguro de que aquilo que você está desenvolvendo não está contra os interesses da empresa. São disponibilizados internet, e-mail para funcionários, ferramenta de E-learning, intranet, etc.. [...], quando tenho que tomar uma decisão voltada à manutenção civil eu pegava a equipe de especialistas, engenheiros civis, chegava e conversava com todos, perguntava qual a sua opinião, debatíamos, nem sempre era unanimidade, mas sempre saía com consenso, e o consenso sempre levava também em conta o bom senso. Nem sempre a melhor alternativa técnica é a melhor alternativa a ser adotada, você tem que levar em consideração o bom senso, e para você entrar num consenso e chegar ao bom senso, tem que ter o compartilhamento de conhecimento, principalmente se você tem uma equipe especializada. (Gerente A)
Com relação a portais, internet e ferramentas, nós temos várias aqui na empresa.[...], nesses locais são disponibilizados inúmeros artigos, inúmeros papers ou boletins, em que você pode disseminar, aumentar ou incrementar o seu conhecimento, quer seja Regional quer seja Mundial, então isso está de forma tranquila e estabelecida que dentro da “Empresa Inova”. [...]. Com relação a treinamento, nós temos um programa aqui dentro que chama-se
"E-training", ele é disponível também nos dois portais tanto na internet como na intranet, que o funcionário pode acessar a grade de Treinamento disponíveis, sem custo adicional para a área. Temos um Sistema de Gerenciamento de Manutenção na visão do SAP e nós estamos nesse momento, fazendo atualização dele com uma nova plataforma do SAP,[...]. Estamos mudando para uma versão [...]tornando ele mais amigável, atraindo mais usuários. Lá dentro do SAP existem módulos específicos de planejamento, de confiabilidade, de mobilidade, e você pode lançar mão de análises, tipo causa e efeito, tipo de gráficos de Pareto, distribuições de mão de obra, replanejamento de atividades em função do disponível de mão de obra, essa gestão é feita exatamente nesse ambiente e hoje nós temos ferramentas bastante adequadas para isso. (Gerente B)
A gente tem uma plataforma digital bem robusta. [...]. A gente pede o apoio da área de tecnologia da informação no desenvolvimento de ferramentas mais robustas para arquivamento, para suportação dessas informações, a internet é livre, para que o colaborador possa fazer pesquisas, para buscar o conhecimento necessário, para o desempenho da atividade dele,[...]. Hoje temos ferramentas de comunicação entre plantas, abertas ao mundo onde a gente consegue buscar esse conhecimento, essa necessidade de conhecimento ou disseminar até alguma coisa, alguma informação, que venha à área de TI nos suportar com uma manutenção dos bancos de dados, então por exemplo na área de SAP, para módulo de manutenção, ou módulo financeiro, e feito um projeto robusto, compartilhado com a Alemanha, onde a gente consegue ter no futuro, a comparação de desempenho entre plantas, então nós temos base de dados comparáveis, respeitando a regionalidade de cada país, de cada processo,[...], base de dados para comparar, se o meu processo semelhante ao da Alemanha, é mais caro ou mais barato,[...]. (Gerente C)
Eu participei de algumas palestras e faço parte do grupo da fábrica 4.0 então hoje à informática é assim 100% bem-vinda para qualquer área e tem que estar. A nossa área tem internet livre, tem a intranet disponível para todo mundo, nós sabemos usar, lá tem tudo que você precisa, todas as normas, todos os padrões, quem tem habilidade e tem conhecimento de trabalhar com essa ferramenta, tem tudo que precisa para executar o serviço. Quanto aos bancos de dados estarem atualizados, hoje eu acredito que a parte da Manutenção Civil encontra-se esquecida pelo resto da fábrica, porque a maioria dos bancos que nós temos, softwares, são dedicados à produção, então a gente faz uma adequação para engenharia civil, a gente precisa se adaptar.[...], não é nada dedicado para manutenção civil.[...]. O SAP por exemplo, é uma ferramenta que é mais para produção, é para você fazer manutenção nos equipamentos. Como hoje está muito cru, está muito a desejar, como é que eu faço manutenção num prédio e não existe essa ferramenta para isso, elas são adaptadas para o nosso meio, para manutenção, para uma vistoria, para uma preventiva, para a planta, e estão sendo bem feitas. (Engenheiro A)
Nós temos internet, podemos acessar de celular, desktop, você consegue através da internet consultar manuais, consultar os próprios fabricantes, você tem material também na própria intranet que são os procedimentos, que não deixa de ser uma ferramenta também, então hoje a internet está na vida de qualquer colaborador.[...], como aconteceu, você tem um sistema novo implantado, então são feitas reuniões, procedimento e treinamento do pessoal, fazendo com que todos eles tenham a mesma base de informação e atualização. A atualização daquilo que é corporativo é a segurança do trabalho quem faz, eles que tem a incumbência de deixar atualizado, porém a gente dá o suporte para eles naquilo que é relacionada a parte elétrica, e aquilo que é nosso, por exemplo, algum banco de dados do nosso sistema normal, isso é mantido atualizado e passando por revisões periodicamente. (Engenheiro B)
[...]. A gente tem internet tem a intranet temos softwares que nos ajudam a desenvolver nossos trabalhos. Com relação ao compartilhamento de ideias nós temos por exemplo o SAP onde abastecemos com informações pertinentes a manutenção de um equipamento, por exemplo, e outra pessoa que vai fazer o serviço acaba se utilizando das informações ali contidas, ajudando no seu conhecimento. Com relação a máquinas e equipamentos, está bem estruturado, nós temos o banco de dados, o que nós não temos é um período longo de análise, mas porque o banco de dados não é tão antigo, todo o histórico de ocorrências das máquinas e equipamentos estão nesses bancos de dados. Então na hora de tomar uma decisão se vamos continuar fazendo manutenção, se vamos começar a estudar a troca de
equipamento, se vamos investir numa reforma geral desse equipamento, tudo isso é baseado no histórico de ocorrências, da vida nesse equipamento. (Engenheiro C)
Como se pode observar a “Empresa Inova” possui internet e intranet com portais que possibilitam utilizá-los, além de ferramentas de e-learning, denominado e-training, facilitando o compartilhamento de ideias e conhecimentos entre colaboradores, conforme figura 17 - E- Training. Os sistemas são mantidos atualizados pela área de TI – Tecnologia da Informação. Há também o Sistema SAP - Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung (Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados), conforme figura 18 - SAP pelo qual o colaborador, via smartfone, pode acessar a Ordem de Serviço, incluir fotos e dados, horário de início e término, encerrar a ordem, ou seja, há a inserção de informações pertinentes à manutenção do equipamento, disponibilizando essas informações a outra pessoa que for executar o mesmo ou outro serviço na mesma máquina, ajudando no seu conhecimento e impactando significativamente nos indicadores de desempenho da área de manutenção. Dessa forma é possível assegurar que os sistemas de apoio à decisão suportem o trabalho baseado em conhecimento.
Figura 17 E- Training
Figura 18 - SAP
Fonte: “Empresa Inova”
Assim, evidenciou-se que na dimensão Tecnologias da Informação e Comunicação a “Empresa Inova” atende aos requisitos indicados por Kianto e Andreeva (2014).
Pode-se ver no quadro 9 um resumo da categoria de práticas de gestão do conhecimento em que são apresentadas a categoria, dimensões, descrição, autores e os resultados/evidências, encontrados pelo pesquisador.
Quadro 9 – Resumo da Categoria Práticas de Gestão do Conhecimento
Fonte: Kianto e Andreeva (2014) adaptado pelo autor
Para esta pesquisa as práticas de Gestão do Conhecimento tornaram-se comuns na “Empresa Inova”, seja do modo formal ou informal, porém sistêmico e com uma intensidade de uso da Tecnologia da informação bastante intensa como suporte aos processos de Gestão do Conhecimento. Esses processos criam, assimilam, compartilham, transformam e aplicam conhecimento criando valor por meio de resultados de desempenho e qualidade. São como um conjunto de atividades organizacionais e gerenciais observáveis, verificáveis e intencionalmente executadas para gerir o conhecimento da empresa e dessa forma influenciando a Capacidade Absortiva.
EO – Estrutura Organizacional Utilizar equipes interfuncionais para projetos e ações estratégicas, interação informal na empresa.
A “Empresa Inova” possui sistemas de networking interno e espaços físicos de colaboração que permitem interações na empresa;
Shop Floor Management, que é uma reunião diária que procura atender os problemas da área; TOS Expert, projeto interdisciplinar sistematizado que tem por objetivo resolver os grandes
problemas; O mapa de especialistas é obtido da Matriz de Capacitação; Quanto ao coaching, pode ser visto no Shop Floor Management , nas reuniões com o Gerente Sênior (CGP-ciclo de gestão participativa) e com o diretor da área e de forma mais informal com os gerentes realizando “coaching diário, sempre que o gerente julgar necessário”.
TIC – Tecnologias da Informação e Comunicação Utilizar internet, intranet e ferramentas de e- learning para facilitar o conhecimento.
São disponibilizadas internet, intranet e ferramentas de e-learning, denominado E-Training facilitando o compartilhamento de ideias, a comunicação e o conhecimento; Os sistemas são atualizados e mantidos pela área de TI;
Sistema SAP (Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados), pelo qual o
colaborador, via smartfone ou computador, pode acessar a Ordem de Serviço, incluir fotos e dados, encerrar a ordem, há a inserção de informações pertinentes à manutenção do equipamento, disponibilizando essas informações para todos que forem executar o serviço. GRH - Gestão de Recurso Humano Recompensar com incentivos monetários ou não o compartilhamento de conhecimentos.
A “Empresa Inova” tem o “Prêmio Estrela e o Momento Lean”, podendo receber prêmios não monetários além da satisfação pessoal; Na avaliação de desempenho dos funcionários (LEAD) é incluído o compartilhamento de conhecimentos, inclusive com metas de desempenho individual.
Categoria Dimensão Descrição Autores Resultados/Evidências
PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Kianto e Andreeva (2014) GE – Gestão Estratégica do Conhecimento Mapear e entender o conhecimento chave da empresa, rotinas de avaliação de competências.
A Gestão Estratégica de Conhecimento é primordial; Tem implantado o TOS (Trucks Operating System);
Matriz de Capacitação dentro do TOS que avalia competências e desenvolve conhecimentos;
Projeto leadership 2020 que desenvolve o benchmark entre empresas do grupo; Benchmarking de conhecimento com empresas no desenvolvimento de novos projetos /
processos ou materiais; O processo de aposentadoria, ou "turnover" é contemplado e é focada na Matriz de Capacitação, entretanto não está sendo desenvolvido de forma adequada.
CO - Cultura Organizacional Promover, mensurar e valorizar a iniciativa de auto aprendizado e uso de lições aprendidas.
A relação chefe-colaborador e entre colaboradores é muito boa e contínua;
"Empowerment" há promoção, mensuração e valorização às iniciativas para o
autoaprendizado; As reuniões informais não promovem a colaboração interfuncional, entretanto existem reuniões
formais periódicas que suprem essa colaboração interfuncional; Shop Floor Management, trabalho em grupo e nas reuniões do Momento Lean;
As lições aprendidas são disseminadas e sistematizadas como boas práticas, entretanto não foi evidenciado.
As organizações têm uma alta preocupação por explorar o conhecimento externo para manter sua competitividade. A competitividade sustentável depende não só de uma adequada execução dos processos de Gestão do Conhecimento da organização, mas também de como as firmas expandem e reconfiguram sua base de conhecimento, adicionando novo conhecimento (INKINEN; KIANTO; VANHALA, 2015).