Avalia as características de rentabilidade, quota de mercado e crescimento. Assim questionou-se aos entrevistados: “Poderia demonstrar quais são os indicadores que avaliam as características de Rentabilidade, Market Share e Crescimento da organização e como o conhecimento influencia esse desempenho?”.
As transcrições abaixo ratificam a mensuração comparativa de desempenho na “Empresa Inova”:
Falando da empresa com relação ao Market Share ela é líder no mercado, ela continua disputando ali par e passo. Nosso indicador de disponibilidade de Insumos, por exemplo, ele afeta a produção diretamente, se não executarmos a manutenção de forma adequada, não conseguiremos atingir os índices necessários, e como vamos atingi-los, mantendo o MTBF, MTTR, o Backlog, etc. dentro dos níveis adequados, que são obtidos em virtude dos conhecimentos dos colaboradores de manutenção aplicados às máquinas e aos equipamentos. (Gerente Sênior)
Nós temos vários indicadores “KPI” para medir a gente mesmo em relação à manutenção. “Não é o caso de rentabilidade, Marketshare” mas a gente faz bastante coisa. A gente faz um KAIZEN, por exemplo, a manutenção juntou uma equipe para fazer uma abordagem sistêmica, uma nova visão, [...], então a gente tem isso aí e costuma fazer. Esses KPI’s que a gente tem voltados à manutenção, são acompanhados ali a maioria deles diariamente, mas numa frequência mensal, se faz uma verificação deles e aí tomamos as decisões que podem ser o ciclo de PDCA e SDCA. (Gerente A)
Por exemplo, a questão da eficiência energética aqui na planta,[...], isso veio na forma “Top down” corporativo, a gente teria que ser mais eficiente de modo amplo de todas as energias. Colocamos nossos melhores trabalhadores, nós aparelhamos esses caras, participaram de congressos, de órgãos e entidades de classe, nós inscrevemos eles em eventos e palestras, fizemos benchmarking com outros locais, e isso apareceu.[...], o pessoal faz uma gestão tão eficiente que hoje as iniciativas de economia de energia, o “save” de energia, aqui dessa área que eu trabalho, são as que trazem o maior retorno.[...]. Então eu acho que isso é mais do que o KPI é uma comprovação, [...], de que essas pessoas através da gestão, do
aprimoramento, elas fizeram isso. Nós não dissemos como eles deveriam fazer, eles se formaram, eles se capacitaram, eles se interessaram, eles se motivaram e trouxeram resultado. Eu acho que isso é uma prova muito clara, de que o improvement, o aumento de conhecimento, provocou o resultado para o bem da empresa. (Gerente B)
O principal indicador é o financeiro, onde hoje nós buscamos redução dos custos de manutenção e o conhecimento a nossa capacidade de transformar, de se adaptar acaba influenciando diretamente na redução desses valores para empresa. Quando nós fomos desafiados a um corte de verba, por exemplo, nós temos que buscar fazer diferente, para poder atingir o resultado. Nós temos uma máxima aqui que é muito difícil você fazer sempre a mesma coisa e buscar um resultado diferente, então você tem que inovar, você tem que fazer algo diferente, e o conhecimento, a sua habilitação, a sua capacitação, tem tudo a ver com isso, eu consigo ser mais produtivo com o menor custo em função do conhecimento que eu agrego ao processo. (Gerente C)
Todas as áreas tem que ter os seus indicadores, para você ser avaliado no seu desempenho, então nós temos realmente indicadores de atendimento, indicadores de Budget, indicadores de performance e execução de serviços, então isso é tudo mensurado mês a mês, a gente tem junto com SAP e algumas outras ferramentas que fazem esses gráficos de desempenho, tanto pessoal, como da própria área. Estes indicadores estão estáveis, a única coisa que piorou um pouco foi o tempo de atendimento das solicitações, por causa do número de funcionários que tem na área. [...]. Com relação à qualidade, isso não influenciou, isso até melhorou, porque hoje a gente tem materiais que dão uma qualidade, uma eficiência de trabalho, muito melhor. (Engenheiro A)
Dentro da área de manutenção eu faço gestão de contrato de manutenção, onde eu consigo avaliar as manutenções, melhorar as manutenções e com isso o resultado é melhor. Gastando menos com corretiva, melhorando a preventiva, então a gente faz algumas planilhas, onde você demonstra que se fizer um investimento nas preventivas, evita você gastar, ter despesa com corretiva. Esses são os indicadores que a gente acompanha na gestão à vista.[...]. (Engenheiro B)
É passado para gente o desempenho da fábrica, produção, como é que está o mercado, o que está acontecendo e é uma avaliação principalmente nos últimos anos: difícil, porque você tem um mercado bem retraído. Eu consigo observar que a gente está, mesmo nessa condição ruim de mercado, conseguindo um diferencial e que dentre as montadoras a gente continua muito bem, continua muito bem no mercado na venda dos nossos produtos. Isso é fruto do nosso trabalho diário, então aí você consegue ver que esse conhecimento, essa vantagem técnica, está mantendo a gente bem no mercado, mesmo o mercado estando retraído, embora pudesse estar muito melhor. A gestão do conhecimento acaba sendo o resultado de tudo que acontece atrás, da gestão da qualidade do produto, qualidade dos equipamentos, qualidade da manutenção desses equipamentos, qualidade da mão de obra. É
tudo isso que gera um produto final competitivo e nesse ponto nós estamos bem no mercado. (Engenheiro C)
O desempenho organizacional é um construto multidimensional que depende dos resultados: financeiro, de mercado, desempenho interno, entre outros.
Darroch (2005) estabelece que a empresa, para demonstrar desempenho, deva ter um melhor desempenho do que há 12 meses, e também com relação aos últimos cinco anos. Assim, podemos observar no gráfico 1 referente a Market Share automotivo relativo aos últimos 15 anos que a “Empresa Inova” possui o melhor desempenho dos seus concorrentes no ano de 2018. Mantem-se com melhor desempenho que seus concorrentes nos últimos cinco anos, também possuindo a melhor cota de mercado.
Constatou-se também conforme o entrevistado Gerente Sênior que a Empresa Inova é líder no mercado e o entrevistado Engenheiro C confirma que apesar do mercado retraído a “Empresa Inova” continua muito bem e que estão conseguindo um diferencial. Esse diferencial é obtido pela gestão do conhecimento que acaba por interferir positivamente num produto competitivo no mercado, devido à qualidade do produto, qualidade dos equipamentos, qualidade da manutenção, qualidade da mão de obra, fazendo com que a empresa esteja bem no mercado.
Concluímos então que há uma influência da Capacidade Absortiva no desempenho e qualidade.
Gráfico 1 – Market Share Indústria Automobilística – Brasil em 15 anos
Fonte: Fenabrave/MA8 (2018)