Prendre soin la communauté

Pour favoriser un développement sain de la communauté elle doit faire l'objet d'une attention particulière de la part du gestionnaire. Ceci implique que, dans les propos des gestionnaires participants, ces derniers arbitrent les conflits qui entravent la structure de fonctionnement de la communauté et ils préservent le climat.

Régler des conflits

Les activités de la communauté sont parfois ponctuées de difficultés et naissent parfois des éléments de discorde entre les membres qui mettent à mal l'organisation de la communauté en compromettant les rencontres. Souvent, quand une communauté éprouve de la difficulté, le délai d'intervention doit être très rapide et le gestionnaire se montre toujours présent : «Je pose la question : « Qu'est-ce que la direction peut faire pour vous aider? » [Gestionnaire participant 2, ligne 270] Il s'inscrit dans une optique d'aide pour le bien de la communauté et des

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membres. Le gestionnaire scolaire prend soin de la communauté et ù veille sur elle. Un membre peut prendre beaucoup de place au sein de la communauté :

L'année dernière, on s'est rendu compte que l'équipe ne fonctionnait plus parce qu'une personne monopolisait les discussions, donc on a dû revoir ou réviser les nonnes de fonctionnement par rapport au droit de parole. On a fait un bâton de la parole. Tout simplement, quand j'ai le bâton devant moi, je peux parler, c'est à mon tour. Quand l'autre personne a le bâton devant elle, c'est à son tour de parler. Donc ça a été un défi qu'on a réglé pour répondre à leur besoin et ça a satisfait tout le monde au sein de l'équipe. [Gestionnaire participant 10, ligne 495]

Dans cet extrait le gestionnaire amène une solution pour régler le problème de fonctionnement en raison d'un membre trop loquace. La même problématique apparaît chez ce gestionnaire : « Parce que dans un groupe, il y en a toujours qui parlent plus fort que d'autres, mais subtilement, il faut s'assurer que chaque membre ait son droit de parole et qu'il l'utilise lors de la rencontre. » [Gestionnaire participant 1, ligne 168] Comme l'affirme cet autre gestionnaire :

C'est pas tout le monde qui veut prendre la parole le plus souvent dans le groupe, mais il reste qu'ils doivent toutefois participer. Pis souvent ces gens là, c'est pas qu'ils veulent pas participer, c'est qu'ils veulent pas contrôler. Bien souvent, nos meilleurs pédagogues sont ceux qui vont moins se vanter. Il faut être capable d'aller chercher ces gens-là. II faut travailler avec leurs forces et c'est ça qui est intéressant avec les CAPs, on va partager des stratégies gagnantes. Et puis ils sentent que c'est un moment où ils peuvent apporter, que c'est pas vu comme t'es en train de te vanter, où t'es meilleur que moi. C'est un moment où chacun présente des stratégies gagnantes. [Gestionnaire participant 1, ligne 314]

Le rôle du gestionnaire est d'être à l'affût de ces difficultés et d'y remédier sans attendre. Le gestionnaire actif veille à ce que tous les membres soient en mesure de participer. Ce gestionnaire fait bien ressortir le rôle d'accompagnement du gestionnaire :

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Le rôle de l'accompagnateur, c'est, un, rencontrer les équipes. Ça nous demande à nous autres d'être un petit peu aux aguets de qu'est-ce qui va pas. [...] Alors nous autres comme membres de la direction, c'est d'accompagner les équipes, [....] C'est d'être toujours là pour s'assurer que l'équipe fonctionne. [Gestionnaire

participant 2, ligne 186]

Une présence aussi fréquente que possible permet de tâter le pouls. Dans une optique éthique, les comportements d'accompagnement qui doivent être faits sont en lien avec la justice, car les interventions ont comme objectif de veiller au respect des règles de fonctionnement au niveau de la répartition du droit de parole et de la possibilité pour tous de participer. Par surcroît, une grande sollicitude à l'égard de la communauté et de ses membres se manifeste en étant attentif à eux et à leurs difficultés. Par ailleurs, le gestionnaire s'intéresse également au climat de la communauté.

Préserver le climat

Le souci pour la préservation du climat de la communauté est primordial pour le fonctionnement de la communauté. En effet, plusieurs gestionnaires scolaires accordent une attention particulière à cet aspect. Pour ramener un climat propice à la collaboration, plusieurs s'accordent pour dire qu'il faut : « Écouter, écouter, écouter. Je ne peux pas le dire assez souvent. » [Gestionnaire participant 8, ligne 582] Lors de l'apparition d'un problème au niveau de la confiance, ce gestionnaire décide de prendre les choses en mains et aborde le sujet avec les membres :

J'ai pris un temps d'arrêt avec l'équipe, je les ai rencontrés et j'ai parlé à l'équipe en général. Je leur ai demandé d'écrire individuellement d'écrire comment ils aimeraient que chaque personne fonctionne au sein de l'équipe collaborative. « Comment on veut que notre équipe fonctionne? » Chaque enseignant est allé de son côté et a écrit sur une feuille comment on veut que l'équipe fonctionne. Ensuite j'ai rencontré chaque enseignant qui fait partie

P a g e I 54 de cette équipe collaborative individuellement avec leur feuille de

comment ils veulent que leur équipe fonctionne. [Gestionnaire participant 10, ligne 329]

Ce retour ou cette clarification sur le fonctionnement permet de faire la lumière sur les événements problématiques et permet également de sonder les membres sur leur vision de ce qu'est pour eux un b o n fonctionnement. Le climat de la communauté doit être agréable pour les membres afin de rendre cette pratique possible. Pour ce faire, plusieurs gestionnaires et membres utilisent des petites techniques qui rendent le climat plus convivial : « U n m o m e n t donné, j'me rappelle o n s'était dit qu'à chaque rencontre quelqu'un apporte une collation. Ça faisait rire les gens. Il faut détendre l'atmosphère, il faut que les gens puissent se faire confiance. » [Gestionnaire participant 10, ligne 258] U n petit truc simple permet de rendre le climat plus agréable. U n m e m b r e explique son approche lors des rencontres par l'utilisation de l'humour : « Moi j'aime beaucoup utiliser l'humour. C'est sûr qu'un petit peu d'humour pis essayer d'être le plus positif possible [...]. » [Enseignant participant 2, ligne 140] O n retrouve la m ê m e préoccupation chez ce gestionnaire qui se fait u n devoir de mettre les membres à l'aise : « J e suis jovial, je parle avec tout le monde, je veux que tout le m o n d e se sente à l'aise. ». [Gestionnaire participant 10, ligne 313] Dans l'optique de rendre les membres à l'aise dans la communauté, les nouveaux membres ne doivent surtout pas passer inaperçus. Leur arrivée doit faire l'objet d'une présentation en b o n n e et due forme : « À chaque rencontre on souhaite la bienvenue aux nouveaux membres, pour moi c'est super important. » [Gestionnaire participante 7, ligne 90] Cette pratique n'est pas sans effet car, une enseignante nouvellement arrivée au sein d'une communauté, affirme : « C'est c o m m e si je faisais déjà partie de l'équipe depuis cinq ans. Les membres du personnel sont très accueillants. » [Enseignante participante 2, ligne 196] L'accueil chaleureux au sein de la communauté favorise l'établissement de bases solides pour la collaboration. Les participants apprécient l'ambiance de travail en communauté : « Je trouve que ça facilite le travail pis c'est bénéfique au point de vue personnel et professionnel ces rencontres-là. Ça crée des liens et ça crée une belle dynamique de travail. » [Gestionnaire participant 11, ligne 312] Un gestionnaire affirme : « Q u a n d les gens ont du plaisir. » [Gestionnaire participant 10, ligne 474] Les membres de la communauté tissent des liens plus serrés entre eux et apprennent à s'apprécier davantage. Par l'établissement d'un climat agréable et convivial, le leadership de la

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communauté montre des caractéristiques éthiques au niveau de la sollicitude, car les membres et les gestionnaires ont comme préoccupation de « prendre soin » de la communauté et de son climat afin qu'il soit agréable d'y travailler.