La présentation de Julie

Julie est une infirmière en pédiatrie en milieu hospitalier âgée de près de soixante ans. Elle est séparée depuis plusieurs années et mère d’une fille adulte. Elle a toujours voulu être infirmière, mais son parcours a été non linéaire. Elle s’explique ce parcours par le fait qu’elle n’avait aucune motivation pour les mathématiques et les sciences au cours de ses études secondaires. Ce n’est que vers la demi-vingtaine qu’elle est retournée aux études afin de débuter et de compléter sa formation en techniques infirmières. Les plus grandes difficultés qu’elle rencontre au travail sont reliées aux relations interpersonnelles, car elle se dit agressive et impulsive. Elle indique avoir de la difficulté à exprimer ses émotions avec retenue. Elle mentionne également vivre de l’isolement à l’extérieur de son milieu de travail qui l’amène à faire des crises d’anxiété pour lesquelles elle est suivie par un psychologue.

Les sources d’information relatives au SEP qui sont identifiées dans la démarche de Julie sont présentées dans le tableau suivant :

Tableau 7 Le SEP de Julie

SOURCES D’INFORMATION QUI FAVORISENT LE SEP 1. Expériences

actives de maitrise

• Compétences reliées au soin des personnes ajoutées au portfolio (Julie-1) • Identification des intérêts (Julie-1)

• Compétence en soins aux personnes et à son éthique de travail ajoutées à son portfolio (Julie-2)

• Autorégulation d’un soutien social pour vaincre l’insécurité (Julie-2) • Désir de vivre (Julie-2)

• Sortir de chez elle à plusieurs reprises pour étudier au Cégep (Julie-2) • Mobilisation de sa valeur (confidentialité) vers le savoir agir de sa

compétence en soins aux personnes (Julie-2) • Capacité à atteindre les buts fixés (Julie-2) • Compétence soins aux personnes (Julie-3)

• Rédaction du portfolio et prise de conscience de l’étendue des compétences (Julie-3)

• Compétences identifiées et validées soins aux personnes et relation d’aide (Julie-4)

des enfants, le soutien aux familles, la sécurité des familles et des patients ainsi que le fait d’être rassurante pour ceux-ci) dans l’agir de sa compétence «relation d’aide» (Julie-4)

• Appel à ses collègues lorsque le besoin se fait sentir, mais elle n’hésite pas à se fier également à son instinct (Julie-6)

• Compétence à persévérer dans la réalisation de son plan d’action (Julie-7) • Prise de conscience de l’étendue des compétences (Julie-R)

• Rédaction du portfolio (Julie-R)

• Se raconter dans la démarche de BC en faisant confiance (Diane-R)

• Prise de conscience de l’étendue des compétences en rédigeant le portfolio (Diane-R)

2. Expériences vicariantes

• Inspiration de ses tantes dans son enfance pour confirmer son choix de carrière de devenir infirmière (Julie-1)

• Intérêt pour les autres, Julie observe les gens et fait des apprentissages en regard de ce qu’elle observe en se comparant aux personnes en écoutant leur histoire (Julie-3)

• Appel à ses collègues de travail pour bonifier ses compétences en les consultant (Julie-3)

• Capacité à demander des conseils à des collègues ou autres professionnelles et professionnels ayant plus d’expérience qu’elle (Julie-4) • Validation de ses valeurs (l’autonomie, la connaissance, la famille, le bien-être des enfants, le soutien aux familles, la sécurité des familles et des patients ainsi que le fait d’être rassurante pour ceux-ci) en lien avec la compétence «relation d’aide» par l’observation de ses collègues (Julie-4) • Appel à ses collègues pour lui montrer les tâches et « astuces du métier »

lorsque le besoin se fait sentir (Julie-6) 3. Persuasion

verbale

• De ses collègues de travail pour bonifier ses compétences (Julie-3) • De ses collègues de travail dans sa capacité à demander des conseils à des

collègues ou autres professionnelles et professionnels ayant plus d’expérience qu’elle (Julie-4)

• De ses collègues de travail en lien avec les valeurs reliées à la compétence relation d’aide : l’autonomie, la connaissance, la famille, le bien-être des enfants, le soutien aux familles, la sécurité des familles et des patients ainsi que le fait d’être rassurante pour ceux-ci (Julie-4)

4. États

émotionnels et physiologiques

• Sentiments positifs reliés à l’identification et à la validation des compétences et des intérêts de Julie (Julie-1)

• Sentiments positifs reliés à l’identification et à la validation de sa compétence soins aux personnes et à son éthique de travail (Julie-2) • Sentiments positifs reliés à l’identification et à la validation des valeurs

autonomie, liberté, famille et honnêteté (Julie-2)

• Sentiments positifs reliés à son soutien social au travail pour vaincre son sentiment d’insécurité (Julie-2)

• Sentiments positifs reliés à son désir de vivre (ne se voit pas sombrer dans la dépression) (Julie-2)

• Sentiments positifs reliés au fait de faire face à sa phobie sociale et à aller au Cégep (Julie-2)

• Sentiment positif relié à la fierté en lien avec l’identification et la validation des compétences soins aux personnes et relation d’aide (Julie-4) • Sentiment positif relié à la compétence relation d’aide par l’identification

et la validation des valeurs (l’autonomie, la connaissance, la famille, le bien-être des enfants, le soutien aux familles, la sécurité des familles et des

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patients ainsi que le fait d’être rassurante pour ceux-ci) (Julie-4)

• Sentiment positif relié à sa satisfaction de réaliser son plan d’action (Julie- 7)

• Sentiment de fierté à la suite de la prise de conscience de l’étendue des compétences (Julie-R)

• Sentiment de joie en lien avec la rédaction du portfolio (Julie-R) • Sentiment de se sentir écoutée dans la démarche de BC (Diane-R) SOURCES D’INFORMATION QUI NE FAVORISENT PAS LE SEP

1. Expériences actives de non maitrise

• Les mathématiques et les sciences en regard de son manque de motivation à l’école secondaire (Julie- 1)

• L’insécurité ressentie qui motive son isolement et lui crée de l’anxiété (Julie-2)

• Difficultés rencontrées en communication interpersonnelle (Julie-4) 2. Expériences vicariantes 3. Persuasion verbale 4. États émotionnels et physiologiques

• Sentiment d’absence de motivation pour les mathématiques et les sciences à l’école secondaire (Julie 1)

• Sentiments négatifs face à la non maitrise de son sentiment d’insécurité qui se manifeste par la peur des autres (Julie-2)

• Sentiment négatif relié à la peur de l’échec face à sa compétence à développer en communication interpersonnelle (Julie-3)

1.2 La première rencontre

Lors de la première rencontre, la démarche du BC est amorcée par la phase de rétrospective. Une des tâches prescrites est de faire le récit de l’histoire professionnelle de Julie en identifiant ses compétences, ses intérêts ses valeurs et ses besoins en lien avec ses croyances, ses qualités et ses traits de personnalité. Le mode exploration dans la phase de rétrospective permet à Julie de faire le récit de son histoire professionnelle alors que le mode compréhension amène Julie à faire une déclaration d’intention à l’égard du développement de sa ressource en communication interpersonnelle. Le mode exploration dans la phase de rétrospective permet également à Julie d’identifier ses ressources personnelles et environnementales en lien avec l’identification de ses compétences, tel que suggéré par le modèle du concept de compétence de Michaud et al. (2007a). Le mode action dans la phase de rétrospective permet à Julie de commencer la tâche prescrite, soit la rédaction de son

portfolio. Des expériences vicariantes et des expériences actives de maitrise sont évoquées plus spécifiquement lors de la rédaction du portfolio comme sources d’information favorisant le SEP de Julie.

Au départ, Julie fait le récit de son histoire tout au long de son parcours scolaire et professionnel. Malgré le fait qu’elle a toujours été passionnée par la carrière d’infirmière, ce n’est qu’à l’âge adulte qu’elle a décidé de poursuivre son rêve. Elle s’explique ce parcours par son manque de motivation lors de ses études secondaires : « Moi au secondaire à partir de, dans ce temps-là c’était 10e _{année, 11}e année, à partir de ces années-là, j’ai manqué beaucoup de motivation à l’école surtout pour les mathématiques puis les sciences » (Julie-1). Ce manque de motivation l’a menée vers un parcours scolaire axé sur les sciences sociales :

Non, ça ne me disait rien. Fait que j’ai décroché beaucoup de ça, ce qui fait que quand je suis arrivée en 12e _{année-là, ce qu’on appelle le} secondaire V, je n’ai pas été capable de suivre au niveau des mathématiques puis des sciences. Fait que j’ai été obligée de refaire une autre 12e _{année plus axée au niveau de l’histoire, le français, la} géographie puis tout ça […]. J’étais déçue puis je ne savais plus quoi faire puis là, j’ai dit tiens, je vais m’en aller vers, comme conseillère sociale qu’on appelait dans ce temps-là. (Julie-1)

Ainsi, Julie a trouvé difficile à l’époque de mobiliser ses ressources de persévérance afin de se motiver pour réussir ses mathématiques et ses sciences qui sont un préalable pour les sciences infirmières. Elle éprouve des difficultés à démonter des comportements d’approche, de persistance et de performance en matière de SEP puisque son expérience active n’a pas été maitrisée et s’est manifestée par des états émotionnels et physiologiques négatifs au regard de sa motivation.

Le mode exploration dans la phase de rétrospective permet à Julie de faire l’histoire développementale de ses intérêts, ses valeurs et ses besoins. En mode compréhension de cette phase, elle saisit ce qui l’a amenée à développer ses compétences :

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Fait que moi j’ai toujours voulu être infirmière parce que dans ma famille j’en avais deux, une tante puis une grande tante qui étaient infirmières dont une tante qui était religieuse à [nom de l’institution]. Fait que quand on était jeunes, on allait la visiter, tu sais on rentrait dans [nom de l’institution] c’était comme un sanctuaire, c’était extraordinaire […]. Quand on est revenu à [nom de la ville], […] j’avais 26 ans, j’ai dit là je fais mon cours en techniques infirmières. (Julie-1)

Il est possible de ressortir une expérience vicariante du récit de Julie comme source d’information relative au SEP lorsqu’elle s’inspire de ses tantes dans son enfance. Cette expérience a permis à Julie de confirmer son choix de devenir infirmière. À travers le récit de l’histoire professionnelle de Julie en mode exploration de la phase de rétrospective, elle identifie ses compétences qu’elle ajoute à son portfolio. L’identification de ses compétences l’amène à valider ses ressources personnelles mobilisées en matière de qualités (fiable, minutieuse, esprit critique, perfectionniste, sympathique, amicale, autonome, raisonnable, ponctuelle, responsable, disciplinée, honnête, débrouillarde) et de traits de personnalité (sérieuse, aventurière, sensible, curieuse, secrète, méthodique, exigeante, méticuleuse et soignée) tel que suggéré dans le tableau des tâches et modes de la démarche de BC :

Après ça, fiable oui, moi je suis quelqu’un de fiable […]. Bon, puis je suis minutieuse, ordonnée […]. Je suis sérieuse […]. Bon, esprit critique, active… aventurière […]. Perfectionniste. Sensible. Curieuse. Je pense je suis sympathique. Secrète […] amicale […]. Bon, autonome oui. Tout le temps. Raisonnable, je le suis trop […]. Méthodique […]. Ponctuelle. Exigeante. Responsable […]. Bon, après ça, disciplinée oui. Honnête. Je suis débrouillarde […]. Être méticuleuse et soignée. Enseigner, aider quelqu’un à apprendre à comprendre. (Julie-1)

L’identification et la validation des ressources de Julie sont en lien avec les expériences actives de maitrise qui est l’une des sources d’information du SEP. Julie poursuit en identifiant ses compétences au travail, ce qui touche à l’aspect des connaissances et des intérêts dans le modèle du concept de compétence :

Faire du travail de précision, parce que c’est ça mon travail […] donner des renseignements aux gens. Observer les gens […] ah moi j’aime ça observer les gens, je suis curieuse des gens. Je suis curieuse de leur histoire […] j’aime ça les écouter puis à l’hôpital c’est, moi c’est ça. S’il y a des gens qui veulent me raconter des choses, moi je suis là puis j’écoute ça puis ça m’intéresse hein, ça l’air de rien, mais des fois, mais ça m’intéresse. Je dis tout le temps j’aurais fait une bonne journaliste pour aller questionner puis aller découvrir des histoires. (Julie-1)

L’identification des intérêts est une tâche centrale du BC. En effet, les intérêts sont des ressources personnelles mobilisées. Ils sont considérés comme étant un élément clé pour la construction des compétences (Michaud et al., 2007a). L’analyse permet de dégager que dès la première rencontre, la tâche centrée sur l’identification des intérêts amène Julie à verbaliser des expériences actives de maitrise qui favorisent son SEP. Pour Julie, l’identification de ses intérêts lui permet également de faire le tri entre les intérêts qu’elle agit dans sa sphère professionnelle et ceux qu’elle agit dans sa sphère de vie personnelle :

Faire un travail diversifié parce que ce que je fais c’est diversifié […] écouter […] le travail manuel j’aime ça. J’aime porter un uniforme parce que je ne suis pas obligée de penser à ce que je vais mettre pour aller travailler, je ne suis pas obligée d’aller magasiner.

Ensuite, Julie parle de ses intérêts personnels, en évoquant des expériences actives de maitrise ainsi que des états émotionnels et physiologiques positifs :

J’aime la musique […] la lecture aussi. La philosophie j’aime ça […] la biologie j’aime ça. La littérature […] les voyages […] la psychologie ça m’intéresse, l’histoire, les plantes, la sociologie, la cuisine, le théâtre […] J’aime la politique, j’écoute souvent les nouvelles, puis le cinéma. (Julie- 1)

En poursuivant le récit de son histoire professionnelle, Julie exprime des préoccupations concernant une ressource à développer en matière de communication interpersonnelle dans son emploi : « Euh, je suis agressive […] j’ai été obligée de rencontrer l’infirmière-chef. Tu sais, elle m’a fait des reproches de la façon que je me

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comportais […]. Euh, bien c’est arrivé à peu près à trois reprises, je pense, j’ai dû la rencontrer » (Julie-1).

Il a également été question de sa façon de faire face à ses problèmes au travail. Or, le mode compréhension de la phase de rétrospective a permis à Julie, par la compréhension de son vécu, de saisir la tension qui s’exerce entre son intérêt pour les soins aux personnes et sa ressource à développer au niveau de la communication interpersonnelle :

Je ne suis pas très bonne dans la communication [...]. Bien parce que quand j’ai quelque chose à dire, je peux être assez directe. Tu sais je ne peaufine pas. C’est ça un peu aussi. Si je pouvais finir par trouver ça ici tu sais, j’aimerais ça […]. Rigide oui, puis là je me dis, ça doit être, ma façon de me présenter, ma façon de parler. Ou des fois, je peux avoir des idées un peu trop tranchantes […]. Fait que ça, faudrait que je l’améliore. (Julie- 1)

Par le processus de conscience réflexive, cette prise de conscience amène Julie à faire une déclaration d’intention portant sur des changements dans sa façon d’agir au travail. Cette prise de conscience est effectuée à partir du mode compréhension dans la phase de rétrospective du tableau des phases et modes du processus de BC :

Oui, tu sais, être moins directe, y aller avec plus de tact, de diplomatie parce que ça m’attire des ennuis parce que des fois, je suis trop directe […]. Oui puis probablement aussi que je suis un peu impulsive tu sais […] des fois je ne m’en aperçois pas, mais je peux être, je peux être froide puis directe puis dire des choses. (Julie-1)

De plus, Julie mentionne qu’elle vit des crises d’anxiété et qu’elle se sent isolée :

Euh, moi je suis, je fais des crises de panique […] bien ma fille est partie de chez moi puis là j’ai commencé à faire des crises de panique puis je travaillais, je prenais plus de vacances, je faisais juste travailler […]. Je n’ai pas, non je n’ai pas beaucoup d’amis. Bien j’ai des amis, mais sauf que je ne suis pas quelqu’un qui entretient l’amitié […]. J’ai peur des autres. (Julie-1)

Elle affirme que la situation s’est détériorée au point où elle a fait appel à des ressources externes pour lui venir en aide dans la gestion de son anxiété. Ainsi, malgré sa difficulté à mobiliser ses ressources personnelles afin de gérer son anxiété, elle a su mobiliser ses ressources environnementales en adoptant des comportements d’approche en matière de SEP en consultant un médecin et un psychologue :

Fait que là, ça été comme, tout s’est écroulé, là ça été la panique totale. Fait que je suis allée voir mon médecin puis là, il m’a donné des antidépresseurs, des [nom du médicament] pour arrêter mes crises de panique et j’ai commencé à aller voir un psychologue que j’avais déjà vu avant. (Julie-1)

Julie mentionne également qu’elle commence à trouver les semaines de travail longues et épuisantes. Toutefois, elle croit qu’il est inutile de s’y attarder puisqu’elle envisage la retraite dans quelques années. En fait, Julie trouve difficile de mobiliser ses ressources personnelles et environnementales afin d’identifier des stratégies de maintien en emploi sans s’épuiser :

Bien c’est certain que là, je suis proche de ma retraite […]. Je dirais un minimum deux ans, maximum quatre ans […]. Bien écoute, c’est certain que si je pouvais travailler 2 ou 3 jours par semaine et puis avoir des revenus qui ont de l’allure, je pourrais envisager de travailler encore plus longtemps […]. Mais si c’est possible au point de vue monétaire, sinon dans quatre ans j’arrête parce que travailler encore 4 jours semaine je vais trouver ça trop lourd. (Julie-1)

La première rencontre se conclut par l’engagement de Julie de poursuivre le travail de réflexion à la maison en identifiant les compétences qu’elle croit posséder à l’aide d’une grille qui lui a été fournie. Elle va également commencer à identifier ses valeurs, qui constituent des ressources personnelles mobilisées dans l’agir de ses compétences.

En somme, cette première rencontre a surtout permis à Julie de commencer à réaliser les tâches prescrites du BC. Ainsi, Julie a commencé à faire le récit de

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l’histoire de son parcours scolaire et professionnel. Aussi, elle a amorcé l’identification de ses compétences. Cette première rencontre a également amené Julie à débuter le processus d’identification et de validation de ses compétences par l’exploration de soi. En mode compréhension de la phase de rétrospective, Julie identifie une ressource à développer en communication interpersonnelle, ce qui l’amène à une déclaration d’intention et à explorer des pistes d’action pouvant lui permettre de vivre un changement à cet effet : « Fait que ça, faudrait je l’améliore […]. Oui, tu sais, être moins directe, y aller avec plus de tact, de diplomatie parce que ça m’attire des ennuis parce que des fois, je suis trop directe » (Julie-1). En mode action, Julie a réalisé une autre tâche en amorçant la rédaction de son portfolio. La phase de rétrospective amène Julie à évoquer des expériences actives de maitrise (dans l’agir de ses compétences en soins aux personnes) et des expériences vicariantes (apprentissage par observation du lieu de travail de ses tantes infirmières) comme sources d’information qui favorisent son SEP. Des états émotionnels et physiologiques positifs s’en dégagent.

1.3 La deuxième rencontre

Lors de la deuxième rencontre, la démarche de BC se poursuit en se centrant sur la tâche d’identification et de validation des compétences en lien avec les ressources personnelles mobilisées, notamment les valeurs de Julie. L’identification et la validation des valeurs est une tâche importante car celles-ci constituent des ressources personnelles essentielles mobilisées dans l’agir des compétences. De plus, la deuxième rencontre a permis à Julie, toujours en mode exploration et compréhension de soi, de comprendre l’histoire développementale de ses valeurs. Cette rencontre lui a également donné l’opportunité de comprendre ses mécanismes d’autorégulation et d’autoprotection et comment ils se manifestent dans l’agir de ses compétences. De plus, à travers le récit de son histoire professionnelle, Julie a pu identifier et comprendre ce qui l’a amenée à développer sa compétence en « soins aux personnes ». Le mode action de la phase de rétrospective est exploité en poursuivant la tâche prescrite d’élaboration du portfolio. Lors de cette deuxième rencontre, il est

possible de voir la présence de certaines sources d’information qui favorisent le SEP de Julie, soit les expériences actives de maitrise ainsi que les états émotionnels et physiologiques. Comme on pourra le constater, ces sources d’information se manifestent par des comportements de performance et de persistance.