Os posicionamentos percebidos na loja de varejo muito se assemelham à análise construída a partir das redes sociais do grupo Netshoes. Inclusive alguns problemas tornaram a situação de ambas as empresas algo a ser compartilhado. Certamente que algumas particularidades tornam o discurso neste ambiente diferente dos demais.
Ao iniciar a apreciação dos dados no Facebook e Twitter, observa-se uma atuação contida, cujas publicações não ocorrem diariamente. A marca alterna a divulgação de promoções e campanhas, temas que foram muito explorados por seus públicos durantes seus comentários.
Na análise da postagem do Facebook no dia 26 de janeiro, às 11h06, cuja empresa trata sobre a solicitação de um cartão de crédito da loja, diversos itens do texto são ressaltados para chamar atenção do leitor, como benefícios exclusivos, descontos de até 70% e pagamento em até 15 vezes sem juros.
Neste reflexo, a publicação reuniu muitas opiniões diversas, principalmente sobre a marca em geral. Apesar do diálogo promocional envolvendo certos atrativos, o conteúdo não registrou boas projeções, já que a maioria dos comentários era relacionada a algum problema gerado pela empresa, fatores que fugiram da abordagem daquela divulgação. Mesmo assim, destaca-se a disposição de alguns clientes em defender a loja.
Edi Olivieri Por nada não, mas só tive experiências boas nesta empresa com compras. Cada um tem seu
conceito. Defina você mesmo o seu, afinal conceito é formado através do quê você é e faz, jamais será prejudicado se você não for bom. Então NETSHOES no meu conceito felizmente só tenho a elogiar.
Curtir · Responder · 14 · 26 de janeiro às 16:55
Netshoes
Fabricio Guedes Irmao Fabricio Guedes como faço pra adquirir um cartão seu .
Curtir · Responder · A Página respondeu em particular · 30 de janeiro às 23:00
Fábio José X. Do Nascimento Vai nessa depois não esteja arrependido é com o telefone batido na cara ,
quando for tirar alguma dúvida
Curtir · Responder · 3 · 31 de janeiro às 16:19
NetshoesFabricio Guedes Irmao Fabricio Guedes Te mandei uma mensagem privada
Curtir · Responder · 1 · 2 de fevereiro às 21:28
Fabricio Guedes Irmao Fabricio Guedes vixi e assim o atendimento.
Curtir · Responder · 2 de fevereiro às 23:18
Luana Batista No meu conceito a#netshoes também anda bem demais!
Curtir · Responder · 3 de fevereiro às 14:11
Em outra abordagem, agora sobre promoções de verão, divulgada em 3 de janeiro, às 20h49, fica bastante evidente o cenário desfavorável da marca diante de alguns questionamentos. A interatividade até ocorre, mas não é contínua, o que abre espaço para um impacto negativo na imagem e possível influência em futuras compras, já que os consumidores buscam informações dos produtos nas redes sociais.
Uilliam Pablo Fraga Silva Eu já fiz uma compra em 2012, e outra no passado, não tive problema com entrega. Até uma vez que cobraram o preço errado no cartão de crédito, resolveram rápido.
Curtir · Responder · 1 · 4 de janeiro às 08:24
Netshoes Olá Uilliam, estamos sempre aqui para você!
:D
Curtir · Responder · 1 · 5 de janeiro às 08:17
Lilian Sts Que sorte caro amigo .... pq estou extremamente irritada c a Netshoes e a Faro s Transportadora falta de compromisso e respeito ... o meu produto seria para presente de Natal... além do nervoso a vergonha pq n pude entregar o presente
Curtir · Responder · 5 · 5 de janeiro às 21:41
Fernando Ferreira Dos Santos Vc deu sorte
Leane Vieira Só insatisfação
Curtir · Responder · 8 de janeiro às 14:07
Mariana GazulhaNetshoes péssimo serviço. Meu produto consta como entregue desde o dia 26/12. Na minha casa não foi, e ninguém sabe dar a informação. 10 dias úteis pra transportadora repassar onde entregou, mas o tempo de eu receber outro. Fiz a compra em dezembro e lá por fevereiro irei receber, por total
incompetência da transportadora e descaso absoluto com o cliente por parte da Netshoes
Curtir · Responder · 9 de janeiro às 13:30
José Sidônio Santana Santana Ta vendo ai NETSHOES ? é só falar bem de vocês e logo em uma resposta, eu preciso de uma por favor, será que vou ter que ficar aqui falando mal o tempo inteiro e vocês não tomam uma providência ?
Curtir · Responder · 11 de janeiro
José Sidônio Santana Santana digo tem uma resposta.
Curtir · Responder · 11 de janeiro
Ana MoratiNetshoes PÉSSIMO ATENDIMENTO... DESDE O DIA 13-12 ESTOU TENTANDO CANCELAR UMA COMPRA QUE FIZ E ATÉ AGORA NÃO CONSEGUI... OS ATENDENTE PARECEM QUE QUE ESTÃO TIRANDO ZUANDO COM NOSSA CARA....
NÚmero do pedido: 18450976433 SERÁ QUE VOU TER ALGUM RETORNO????
Curtir · Responder · 11 de janeiro
Warlen Silva Como uma empresa solida como vcs podem contratar os correios pra fazer entrega se eles não fazem o serviço? Paguei pelo frete e ainda tenho que ir lá no deposito deles pegarem o meu produto, ainda por cima dão prazo pra pegar, como se eu estivesse fazendo uma obrigação, isso é um absurdo, vcs acham que tenho tempo e dinheiro pra ficar jogando fora? Se não resolver isso vou procurar o procon e se eles não
resolverem, vou procurar o Juizado especial, isso acontece pq ninguém faz nada, decepcionante.
Curtir · Responder · 10 · 3 de janeiro às 22:37
Netshoes Oi Warlen, pedimos sinceras desculpas pelo seu transtorno. Trabalhamos com os maiores parceiros do país e ficamos chateados quando algo aborrece nosso foco principal: você!
Por favor, nos informe o nº do pedido, que vamos verificar.
Curtir · Responder · 4 de janeiro às 07:28
Em presença desta comunicação ainda que fragmentada, um contrato de informação midiático se constitui, cuja troca desses diálogos se envolve com a preocupação de saber a quem se dirige, além da maneira usada para informar.
Em nova análise, observa-se o desenvolvimento do discurso no Twitter:
FIGURA 2 – Print da página da Netshoes no Twitter
Neste novo cenário, na outra rede social, os discursos polêmicos voltam a ser pautados pelos consumidores, pontuando assim algumas observações que movimentam os dois canais. A ausência de respostas a certos problemas com entrega e mercadorias demonstram uma deficiência grave na logística da empresa. Este primeiro ponto acaba levando ao segundo, que consiste na falta de acompanhamento no pós-venda, o que pode gerar impactos na imagem da marca, e principalmente na credibilidade deste discurso.