MEMORY REQUIRED PER ELEMENT 2 bytes per element

A1. Níveis de transformação organizacional

Tabela 3 - Níveis de transformação organizacional

A nível de processos internos havia eficiência?

Não havia indícios de uma ineficiência nos processos internos.

Utilizavam alguma tecnologia para o trabalho colaborativo?

O sistema que estava a ser utilizado é o Ópera.

O sistema que existia suportava totalmente os processos de negócio?

O sistema que existia permitia o suporte de todos os processos de negócio, desde as reservas, a hospedagem, a restauração, a faturação, e gestão do pessoal.

A comunicação entre os módulos do sistema era automática?

O sistema em si é constituído por módulos que comunicam entre si.

interativo? o quê que oferecia?

informações sobre a empresa, oferecendo interação com os clientes e parceiros por esta via.

Qual era o nível de digitalização dos processos de reservas, vendas, comunicação com clientes, comunicação com fornecedores, comunicação com parceiros, comunicação interna, área financeira e marketing?

Os processos referidos não eram totalmente digitalizados, de modo que as comunicações com fornecedores, por exemplo era feita por e-mail e por telefone.

A2. Análise de ameaças e oportunidades

Como classificou (G: grande, M: médio, P: pequeno) a dimensão dos seguintes itens?

Tabela 4 - Análise de ameaças e oportunidades

Classificação da dimensão do: Pequeno Médio Grande

Potencial para digitalmente vender os produtos/serviços?

x

Potencial para gerar redução de preços ou custos via as tecnologias da Internet?

X

Espaço entre self-service do cliente atual e potencial? X

Potencial para fidelizar o cliente? X

Alcance geográfico potencial e prático para o serviço? X

Potencial para Aplicar preços dinâmicos? X

Potencial para a gestão do conhecimento? X

Bases de dados de clientes online? X

Oportunidade para a adequação online dos vossos serviços/produtos?

X

distribuição?

A3. A análise da situação de TSI

Tabela 5 - Análise da situação de TSI

A empresa utilizava computadores no seu dia-a-dia?

Existiam computadores em todos os escritórios e na receção, exceto na cozinha.

Os colaboradores possuíam competências no software de produtividade que existia?

Os colaboradores de escritório possuíam competências no Office.

Havia colaboradores que utilizavam um

browser web?

Sim, os colaboradores utilizavam a o Internet Explorer.

Havia colaboradores com capacidade de desenho de páginas Web?

Não havia colaboradores com capacidades de desenhar páginas Web.

Existia algum sistema que constituía a arquitetura de TSI da organização?

O único sistema que existia é o Ópera. Neste momento, continuamos a utilizar o Ópera e o Primavera.

O sistema respondia a novos requisitos da empresa?

Sim, o sistema é robusto e é capaz de se adaptar às necessidades e requisitos da empresa.

O sistema que existia suportava todos os processos de negócio?

Sim, contudo, não são utilizadas todas as capacidades do sistema.

Quantos servidores existiam?

Havia um servidor local ligado a um servidor central do grupo.

Havia colaboradores na área de TSI? Recebiam formações? Com que frequência? Têm todos formação superior?

Não dispomos de informações suficientes neste aspeto. Mas uma das práticas do grupo é oferecer formação aos seus colaboradores.

Tinham algum plano de recuperação dos desastres para assegurar a continuidade das operações?

Existia e ainda existe um gerador no caso de cortes na eletricidade, que é um acontecimento frequente. Neste momento, para salvaguardar os dados utilizamos o backup. Além da subscrição de um seguro contra todos os riscos.

Existia alguma rede de área local que permitia o acesso remoto aos colaboradores distantes? Havia partilha de ficheiros, impressora, aplicações e base de dados de clientes?

Sim, existia uma rede que permitia o acesso remoto aos conteúdos dos computadores a partir da sede do grupo para todas as empresas do grupo. Mas aqui na pousada temos uma rede local para a partilha de ficheiros, impressora e algumas aplicações. Relativamente à base de dados de clientes, só obtemos informação através dos registos feitos aquando a sua estadia na pousada, ou via o preenchimento do inquérito de satisfação.

A empresa possuía uma ligação dedicada permanente à Internet?

Sim, mas não era de acesso permanente. Mas agora sim, temos uma ligação dedicada permanente à Internet. E os

nosso quarto estão equipados de dispositivos para acesso à Internet e com uma boa qualidade de conexão.

A empresa possuía um sítio web? Qual era o seu conteúdo? o seu endereço estava incluído em todos os documentos da empresa?

Sim. Mas agora temos o nosso próprio sítio web e o seu endereço consta em todos os documentos da empresa.

Havia alguma forma digital de troca de dados com os clientes e os fornecedores?

O único meio digital que havia é via e- mail. Neste momento continuamos a usar e-mails e os nossos clientes têm a possibilidade de efetuar os pagamentos por Internet. Quanto aos fornecedores, enviamos e-mails e muitas vezes necessitamos de telefonar para obter confirmação de uma encomenda ou a emissão de uma fatura. Os nossos clientes usam o nossos site, o e-booking ou tripadviser para efetuarem as suas reservas.

Existiam algumas limitações para a implementação e a expansão das TSI na empresa? Quais são?

Não havia. Neste momento a única barreira que se possa considerar é a nossa capacidade de investimento, e esta hipótese não está descartada.

Havia alguma infraestrutura de integração capaz de ser interligada com os sistemas de fornecedores e parceiros?

Não havia e ainda não há uma infraestrutura capaz de se interligar aos sistemas dos fornecedores, por falta de digitalização dos seus processos. Quanto

aos parceiros, o sistema Ópera, com seus módulos e interfaces, tem a capacidade de se interligar aos seus sistemas.

Havia alguma preocupação para o controlo de dados e a sua administração?

A preocupação no âmbito do controlo e administração dos dados é da responsabilidade da empresa mãe do grupo. por exemplo, não podemos fazer alterações no nosso sítio web sem adquirir autorização prévia da sede.

Existia algum plano para o desenvolvimento de ferramentas para a análise de dados, para suportar os processos da tomada de decisão?

Sim. O próprio sistema Ópera oferece uma ferramenta estatística e de previsão, que continuamos a utilizar. Esta ferramenta revela-se muito útil no processo de tomada de decisão.