Algumas das limitações identificadas no presente estudo são o facto de se ter utilizado uma técnica de amostragem por conveniência, da qual resultou uma amostra essencialmente constituída por indivíduos do sexo feminino (75,5%) entre os 17 e os 27 anos (75%). Esta amostra não é representativa, pelo que não se podem generalizar as conclusões do presente estudo (Malhotra & Birks, 2007). Por outro lado, a extensão do questionário pode ter induzido muitas desistências por parte dos respondentes.
Para futuras investigações uma das sugestões é a replicação deste estudo numa indústria diferente. Outra proposta, é a realização de uma investigação qualitativa através de entrevistas semi-estruturadas ou focus groups para averiguar que tipo de atividades de responsabilidade social seriam de interesse para os consumidores de fast fashion.
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34 ANEXOS
Anexo 1 - Questionário
O presente questionário enquadra-se no âmbito de uma dissertação de Mestrado em Marketing no ISEG (Lisbon School of Economics and Management). Pretende-se estudar a responsabilidade social nas empresas de fast fashion. Alguns exemplos deste tipo de entidades são a Zara, a H&M, a Mango, a Topshop, a Gap, a Forever 21, a Benetton, a Pull & Bear, a Bershka, a Primark e a C&A. O propósito do estudo é estritamente académico, sendo que não existem respostas corretas ou incorretas. Os dados recolhidos são confidenciais e anónimos. O preenchimento do questionário demorará cerca de 11 minutos. Agradeço desde já a sua colaboração.
1. Relativamente às empresas de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A), indique a opção que melhor se adequa a si.
Não conheço nenhuma Conheço algumas Conheço todas
Condição: Não conheço n... Está selecionado. Avançar para: Fim do inquérito.
2. Com que frequência costuma adquirir itens de vestuário em lojas de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A)?
Nunca Raramente Algumas vezes Muitas vezes Sempre
Condição: Nunca Está selecionado. Avançar para: Fim do inquérito.
3. Uma empresa socialmente responsável é aquela que se preocupa com o seu desenvolvimento sustentável em termos: Sociais - ações relacionadas com a sociedade; Ambientais - ações relacionadas com a minimização dos impactos ambientais; e Económicos - gestão que garanta a sua subsistência no longo prazo.
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4. Relativamente às entidades de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A), indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
Têm me informado acerca de… 1 2 3 4 5 6 7 8
... resultados das suas atividades anteriores de
responsabilidade social. ... resultados das suas atividades atuais de responsabilidade
social.
... motivos que as levam a realizar atividades de
responsabilidade social. ... o que pretendem alcançar com as suas atividades de
responsabilidade social. ... quem beneficia das suas atividades de responsabilidade
social.
... os seus sucessos e falhanços de responsabilidade social. ... aspetos positivos e negativos das suas atividades de
responsabilidade social. ... como as suas atividades de responsabilidade social são
relevantes para mim.
... como as suas atividades de responsabilidade social me irão
afetar.
1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
5. Relativamente às entidades de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A), indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
Têm comunicado mensagens de responsabilidade social... 1 2 3 4 5 6 7 8
... de forma consistente. ... baseadas em factos verídicos. ... que se baseiam em informação factual. ... demasiado promocionais. ... como uma forma de auto-elogio. 1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
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6. Relativamente às entidades de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A), indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 6 7 8
Estou muito bem informado(a) acerca do bem que têm feito
para a sociedade.
Estou muito bem informado(a) acerca das suas atividades de
responsabilidade social.
Se um(a) amigo(a) me questionar acerca das suas atividades de
responsabilidade social, eu poderia esclarece-lo(a). 1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
7. Relativamente ao que as empresas de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A) estão a fazer no que diz respeito à Sociedade indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 6 7 8
Patrocinam programas educacionais. Patrocinam programas de saúde pública. Comprometem-se com princípios éticos bem definidos. Patrocinam programas culturais. Fazem doações financeiras para causas sociais. Ajudam a melhorar a qualidade de vida das pessoas. 1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
8. Relativamente ao que as empresas de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A) estão a fazer no que diz respeito ao Ambiente indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 6 7 8
Patrocinam programas pró-ambientais. Alocam recursos para oferecer serviços compatíveis com o
ambiente.
Realizam programas para reduzir a poluição.
Protegem o meio ambiente. Reciclam os seus resíduos de forma adequada. Usam apenas os recursos naturais necessários. 1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
37
9. Relativamente ao que as empresas de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A) estão a fazer no que diz respeito à Economia indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 6 7 8
Maximizam lucros para garantir a sua continuidade. Constroem relações sólidas com os seus clientes para
assegurar o seu sucesso económico no longo prazo. Melhoram continuamente a qualidade dos seus produtos. Têm uma política de preços competitiva. Melhoram constantemente o seu desempenho financeiro. Fazem o seu melhor para serem mais produtivas. 1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
10. Relativamente às empresas de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A) indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 6 7 8
O serviço de pós-venda (trocas ou devoluções) é eficiente. Desenvolvem produtos e serviços inovadores. Os seus produtos e serviços têm elevada qualidade. Os seus produtos e serviços têm uma boa relação
qualidade/preço.
Têm uma excelente liderança. Têm uma visão clara para o seu futuro. Reconhecem e aproveitam as oportunidades de mercado. São bem geridas. Parecem ser boas para se trabalhar. Parecem ter bons funcionários. 1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
38
11. Relativamente às empresas de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A) indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 6 7 8
Apoiam causas que beneficiam a sociedade. São ambientalmente responsáveis. Mantêm elevados padrões na forma como tratam as pessoas
(produtores, fornecedores, colaboradores ou clientes). Têm um forte histórico de rentabilidade. Parecem um investimento de baixo risco. Tendem a superar os seus concorrentes. Parecem ter fortes perspetivas de crescimento futuro. Tenho um bom pressentimento em relação a elas.
Admiro-as e respeito-as. Confio nelas.
1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
12. Relativamente às empresas de fast fashion (Zara, H&M, Mango, Topshop, Gap, Forever 21, Benetton, Pull & Bear, Bershka, Primark e C&A) indique, por favor, o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 6 7 8
É muito provável que eu compre itens de vestuário nessas
lojas.
Vou comprar roupa nessas lojas da próxima vez que precisar. Vou experimentar outros produtos dessas lojas. 1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Discordo Parcialmente; 4 = Nem Concordo Nem Discordo; 5 = Concordo Parcialmente; 6 = Concordo; 7 = Concordo Totalmente; 8 = Não Sei
39 13. Indique, por favor, o seu sexo.
Feminino Masculino
14. Indique, por favor, a sua idade.
15. Indique, por favor, as suas habilitações académicas (maior nível de escolaridade que já completou).
Não tenho estudos Inferior ao 9º ano 9º ano 12º ano Licenciatura Pós-graduação Mestrado Doutoramento
16. Indique, por favor, a sua ocupação.
Estudante
Trabalhador(a) - Estudante Trabalhador(a) por conta própria Trabalhador(a) por conta de outrem Desempregado(a)
Reformado(a) Doméstico(a)
17. Indique, por favor, o seu rendimento mensal líquido individual.
Não tenho rendimentos Inferior a 500€ Entre 501€ e 1000€ Entre 1001€ e 1500€ Entre 1501€ e 2000€ Entre 2001€ e 2500€ Superior a 2500€
40