Les principales fonctionnalités d’un BPMS

5.5.1.1 Définition des processus

Un processus est une séquence de tâches. Une des promesses la plus importante des tech-nologies de BPM est la possibilité pour un analyste métier de définir les processus métier sans aucune compétence de programmation. Les analystes métier conçoivent les processus par l’intermédiaire d’une interface facile d’utilisation qui apporte une grande assistance dans la définition de processus métier complexes. Une fois défini, le processus est déployé sur le système d’information. Dans de nombreux cas, l’utilisation d’objets métier, présents dans une bibliothèque de l’entreprise et maintenu par le département IT, permet la définition de pro-cessus directement fonctionnels sans devoir passer par une autre personne.

Figure 5.4 – Architecture d’une solution BPMS

tirer-déposer (drag-and-drop) qui permettent un design intuitif des processus métier. Un mo-dule performant de création (ou modification) des processus doit supporter toutes les parties d’un processus (informations et personnes), les sous-processus, les processus parallèles, la création de règles et la gestion des exceptions.

5.5.1.2 Exécution des processus

Un moteur permet le déroulement des tâches définies dans les processus. L’exécution est programmée ou déclenchée par des évènements. Comme exemples de tâches on peut citer le transfert de fichier, le lancement d’un script, la lecture de message dans une file de messages, la transformation du type de données, une demande de confirmation d’un employé. Les tâches sont basées sur des transactions qui mettent en jeu des applications ou la livraison asynchrone à un utilisateur ou une application externe.

Plusieurs possibilités sont offertes par les outils BPMS d’aujourd’hui :

• possibilité de modifier un processus lorsqu’il est en cours d’exécution, ce qui permet à un utilisateur de rapidement effectuer des changements dans un processus lorsqu’il se produit un problème, sans avoir à arrêter le processus et le recommencer au début après modification ;

5.5. LE BPMS : BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM

avec la gestion de clusters de machines et des environnements distribués mais également et surtout la gestion des employés et des rôles qu’ils représentent en tenant compte de leur disponibilités (horaires, vacances . . . ) ;

• possibilité de gérer les versions différentes des processus métier et donc la possibilité de pouvoir revenir en arrière sur l’évolution qu’a suivi un processus donné (pour des raisons légales ou lors d’optimisation).

5.5.1.3 Surveillance des processus

La surveillance des processus est fondamentale. Un des buts majeurs du BPM est de per-mettre un contrôle permanent et une amélioration constante des processus. Les processus sont suivis en temps réel. Lorsqu’une erreur ou une exception se produit, une alerte est envoyée par l’outil de surveillance aux utilisateurs concernés, ce qui permet une meilleure communication et une amélioration facilitée des processus.

5.5.1.4 Analyse et création de rapport sur les processus

Les analystes métier ont besoin d’indicateurs complets sur les différentes instances des processus qu’ils suivent (en cours ou terminés). Cela leur permet de comparer les activités basées sur les processus par rapport aux attentes. Basée sur de solides analyses, l’amélioration continue des processus est rendue possible.

5.5.1.5 Autres composants

Un système de BPM doit également gérer les éléments suivants :

Console d’administration : Une console d’administration qui permet aux administrateurs de gérer la partie technique du système. La console rend possible la gestion des connec-teurs avec les autres applications (internes ou externes) et l’intégration avec l’infrastruc-ture de sécurité de l’entreprise ;

Outils d’intégration : Une couche de connexion qui permet l’intégration des applications de l’entreprise (ERP, CRM, bases de données . . . ) et des partenaires (B2Bi) dans les processus métier. Les connexions sont rendues possibles par l’adoption de protocoles et de langages standards comme le HTTP, le SMTP et le FTP. Des connecteurs spécifiques et des adaptateurs sont utilisés pour certaines applications ou les services Web. Pour connecter les applications informatiques, les fournisseurs de BPMS utilisent également les APIs ou des services de messagerie ;

Interface utilisateur : Pour connecter les gens (et leurs connaissances), la plupart des BPMS font appel à des interfaces utilisateurs au travers du navigateur Internet pour présenter un espace de travail qui ressemble à un outil de gestion des e-mails où sont rapportés les processus auxquels ils doivent participer suivant les différents rôles que ces personnes représentent.

L’interface utilisateur est une des composantes les plus critiques d’un système informa-tique dans l’acceptation du système par l’utilisateur. Cette partie qui touche l’utilisateur final est responsable de l’impression que l’utilisateur se fera sur la valeur du système. Actuellement, les utilisateurs se trouvent confrontés à de multiples interfaces pour les diverses applications de l’entreprise comme un ERP et un CRM. Une solution adéquate de BPMS permet d’unifier en une seule interface utilisateur tout ce dont il a besoin, au regard des rôles qu’il joue. De plus, la simplification de l’interface pour les utilisateurs réduit considérablement les coûts de formation ;

Dépôt de données : Un dépôt électronique qui contient la définition des processus métier et les états dans lesquels se trouvent toutes les instances existantes. Tous les composants d’un système de BPM se branchent sur ce dépôt lors de la conception, la modification, l’exécution et l’analyse des processus.