CHAPITRE 1 : APPROPRIATIONS DES OUTILS NUMÉRIQUES
1.6 Les jeunes et le besoin d’information
Sans diplôme ou Apprentissage
CAP / BEP Niveau Bac
Bac + 2 / Licence Bac + 4 et au-delà Emission politique télévisée 13% 13% 13% 16% Journal télévisée 63% 61% 65% 58% Emission politique à la radio 10% 12% 13% 17% Journal radio ou flash info 32% 34% 34% 36% Informations politiques dans la presse 42% 53% 56% 58% Actualité politique sur le web 32% 44% 46% 48%
Source : Enquête 2011-2012 sur les pratiques d’information des 15-25 ans
En définitive, les pratiques informationnelles politiques des jeunes sont liées à la fois
à leur degré de politisation (Mercier, 2007), à leur niveau d’études et /ou de celui de
leurs parents et de la crédibilité des politiques (voir chapitre 5 de la thèse). Ces trois
facteurs pourraient expliquer les mutations des pratiques d’information observées
chez cette catégorie de la population. Ajouter à ceux-là, il existerait trois autres
facteurs de mutations dans la relation entre l’information et la politique :
transformations des systèmes médiatiques, mutation des valeurs et des pratiques
politiques et l’évolution des formes de sociabilités entre individus. (Le Hay et al.,
2011)
1.6 Les jeunes et le besoin d’information
Comprendre le concept de besoin d’information est primordial pour cerner les
motivations psychologiques de la recherche chez un individu. Aussi, allons-nous
commencer à décortiquer cette notion au travers du prisme de quelques définitions.
C’est sur la base des travaux d’André Tricot (2004)
54que nous allons tenter
d’appréhender les différentes dimensions du besoin de s’informer.
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Tout d’abord, « le besoin d’information est la nécessité ressentie de combler
une déficience constatée d’information, une lacune, un défaut ou une anomalie. On
distingue le besoin d’information en vue de la connaissance (savoir) et le besoin
d’information en vue de l’action (agir) » (2004 : 1)
Dans un deuxième temps, le besoin d’être informé « traduit un état de
connaissance dans lequel celui qui cherche l’information se trouve confronté à une
exigence d’une information qui lui manque, d’une information qui lui est nécessaire
pour poursuivre un travail de recherche. Il naît d’une impulsion d’ordre cognitif »
« Le besoin d’information correspond à un manque de connaissance d’un
individu dans une situation, ce manque de connaissance empêchant l’individu de
comprendre ou d’agir de façon optimale dans la situation ».
« Le besoin d’information correspond à une prise de conscience, dans une
situation particulière, d’un manque de connaissance ; ce qui requiert des
connaissances ; la satisfaction du besoin d’information n’épuise pas celui-ci, au
contraire elle le développe ».
« Le besoin d’information correspond au besoin de réduction d’incertitude ».
Autrement dit, « si j’ai de l’incertitude alors j’ai besoin d’information ; si je n’ai pas de
connaissances alors je n’ai pas d’incertitude ; si j’ai de la certitude alors je n’ai pas
besoin d’information ». Boullier et Ghitalla (2005)
55vont dans le même sens que
Tricot : Les comportements en matière de recherche d’information et de lecture en
ligne sont inhérents à la volonté de réduire l’incertitude informationnelle.
55
Boullier, D., Ghitalla, F. (2005). Le web ou l’utopie d’un espace documentaire. Information-Intelligence-Interaction, p.173-189
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Figure 4 : Stratégies de recherche sur le web
Source : (Boullier et Ghitalla, 2005)
«Avoir besoin d’information, poursuit Tricot, implique que l’on ait de
l’incertitude et donc des connaissances. Le besoin d’information correspond à un
manque de connaissance d’un individu particulier dans une situation particulière.
Cela n’a rien de spécifiquement documentaire. Prendre conscience de ce besoin
implique que l’individu ait des connaissances, mais la réciproque n’est pas vraie. La
recherche d’information dans les documents est une solution parmi d’autres à ce
besoin » (ibid, p.2)
Un besoin d’information peut apparaître dans une situation où l’on a :
- besoin d’une connaissance que l’on n’a pas ;
- besoin d’une confirmation d’une connaissance que l’on a ;
- besoin d’une connaissance plus complète que celle qu’on a, un exemple, une
illustration, un contre exemple, etc. ;
- besoin d’être conforme aux buts, aux contraintes, aux attentes de la situation
;
- besoin d’indications sur la forme de la connaissance à utiliser dans la
situation (par exemple : qu’est-ce que « faire un exposé » ?) ;
Opportunisme
Principe de la
tangente
Cueillette avec
traces
Prince du parcours
DÉTACHEMENT ATTACHEMENT
Centres de référence
Principe du centre
Communautés
Principes des frontières
CERTITUDES
INCERTITUDE
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- détection d’un marqueur de pertinence dans la situation (ostension, mise en
exergue visuelle, sonore, etc. Par exemple : un mot en gras dans le texte ; un
enseignant qui me dit : « tu es bien sûr ? »).
La question du besoin d’être informé chez les jeunes est indissociable d’une
analyse des pratiques et des usages courants observés dans les contextes
informationnels au sein desquels ils évoluent. Cette question, nécessitant une
définition des termes nous mène au de-là de la construction des usages et nous
oblige à s’inscrire dans une dimension sociale et éthique.
L’âge joue-t-il un rôle prépondérant au regard de la question du besoin
d’information. L’âge est-il un profil en soi qui n’a besoin de s’adjoindre à un aucun
autre critère pour faire sens ? Pourquoi catégoriser la jeunesse de façon aussi
radicale et si simpliste alors qu’elle n’est pourtant pas un concept ? Catégoriser la
jeunesse nous amènerait à des considérations purement subjectives : quelle
différence peut-on établir entre un jeune ouvrier et un jeune chef d’entreprise ? Un
jeune diplômé à la recherche d’un emploi et un jeune sans qualification ou en
apprentissage ? Un jeune élève ou un étudiant et un qui ne l’est pas ? Un jeune
étranger en cycle universitaire et un jeune immigré en situation irrégulière ? Un jeune
garçon et une jeune fille ?
Le qualificatif « jeune » ne serait donc pas pertinent en soi. Aussi, il y a là une
vraie source de questionnement ; il semble important de redéfinir la question jeune et
de rechercher le lien entre le besoin, l’offre et l’usage de l’information chez le jeune
public qui se définit comme un groupe sociologique spécifique ayant un certain
nombre de points communs identifiés.
Il ne faudrait donc pas cataloguer la population jeune comme s’il s’agissait
d’une classe d’individus mise à part de la société. Mais il faudrait plutôt l’appréhender
comme une tranche d’âge de la population ayant des aspirations et des visions
quelque peu différentes de celles des adultes. Loin d’être stigmatisant, on peut
supposer que les motivations qui poussent les jeunes à rechercher l’information sont
les mêmes que les plus âgés. Quelles sont donc ces raisons qui amèneraient les
jeunes à rechercher l’information ?
Nous tenterons de répondre cette question au travers de cinq approches
théoriques sur les comportements informationnels dans la deuxième partie.
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Pour B. Simonot (2006), le besoin d’information est fortement liée aux deux
concepts-clés issus des recherches sur la conception des systèmes de recherche
d’information (SRI) : information behaviour (le comportement informationnel) et
information seeking (la recherche de l’information).
« Le besoin d’information serait une sensation qui porterait l’individu à
s’engager dans une activité de recherche d’information (RI) » (2006:3). Ce besoin est
circonscrit dans l’idée selon laquelle « il existerait une réponse à la question posée et
que l’effort pour l’obtenir n’est pas trop important par rapport au gain attendu ».
Pour Choo (2006), la recherche de l’information se base sur un triptype autour de la
notion d’effort : efforts physiques (se déplacer jusqu’à la source), efforts intellectuels
(consulter, raisonner, mettre en lien) et efforts psychologiques (être prêt à accéder à
des informations jugées désagréables)
Pour Le Coadic (2007), le besoin d’information est un besoin de culture. Car
d’après lui, « les pratiques informatives sont étudiées le plus souvent dans leurs liens
au travail : au lieu de travail, au temps de travail, à l’établissement scolaire, au temps
de formation. Donc à l’espace professionnel. Le parti-pris « culturaliste » des
enquêtes que nous venons d’évoquer évacue totalement ces pratiques informatives.
Seules subsistent et sont étudiées celles qui sont liées à l’espace des loisirs : presse,
radio, télévision, livre, bibliothèques » (Le Coadic, 2007)
56.
56
Le Coadic, Yves-François. Le besoin d’information : formulation, négociation, diagnostic. Paris, ADBS éditions, 2007.
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Figure 5 : démarche de la recherche d’information
Source : la démarche de recherche d’information (Sophie Kennel, 2014)
Dans une approche cognitive issue des recherches des années 1980, la
recherche de l’information est définirait en trois grands axes : 1) besoin d’information
comme palliation du manque informationnel, 2) besoin d’information comme
interaction entre l’individu et le système de recherche d’information (SRI) et 3) besoin
d’information comme état d’incertitude.
La première approche tente à expliquer que le besoin d’information est corrélé
au fait que l’individu souhaite pallier une absence informationnelle. C’est précisément
ce que Dervin appelle « la sensation de l’individu d’une lacune dans ses
connaissances » (Dervin, 1986 ; Belkin, 1980). Belkin (1986) montre que le besoin
d’information est créé par « la prise de conscience par un individu d’une lacune dans
l’état de ses connaissances » qu’il appelle anomalous state of knowledge. Aussi, le
processus qui mène un individu à rechercher une information car il se retrouve dans
un état anormal au niveau de ces connaissances.
Besoin
d’information
Interrogation
Réponse
Evaluation
Reformulation
Problème
d’information
Incertitude Connaissance
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Avec le web 2.0, quel genre d’informations recherche les jeunes/adolescents ?
Patrick Amey et Sébastien Salerno
57(2015) distingue quatre type d’informations
recherchées dans l’usage des jeunes :
les informations-connaissances : à forte valeur d’usage, le plus souvent
instrumentales et parfois pédagogiques (ex. : devoirs scolaires), elles servent
à des tâches et recherches de type browsing ou quering (recherche par
mots-clés. Les moteurs de recherche, mais aussi Wikipédia pourvoient à ces
besoins. Ces informations répondent à des besoins spécifiques en lien avec
l’identité civile des adolescents, notamment dans le contexte de leur insertion
scolaire ou estudiantine.
les informations sociales : portent sur l’environnement immédiat et permettent
aux adolescents de se coordonner dans leurs actions, de prévoir ou
d’organiser leurs activités de loisir (ex. : sorties, manifestations culturelles,
etc.). Elles contribuent à cimenter les identités sociales des adolescents et
leur appartenance à une « culture jeune » ;
les informations personnelles : scripturales et iconiques (photographies,
notamment sur Instagram), elles disent sur le Soi de l’adolescent et sur son
groupe de pairs. Elles participent de l’identité déclarative des adolescents et
les sites de réseaux sociaux en sont les vecteurs privilégiés ;
les informations culturelles : véhiculées par les médias, l’industrie musicale et
les médias, elles servent aux activités d’apprentissage et d’établissement des
modèles de conduites, concourant à la formation des jugements esthétiques à
partir desquels les identités sociales et sexuées des adolescents se
construisent en partie.
57 Les adolescents sur Internet : expériences relationnelles et espace d’initiation, Revue Française des Sciences de l’information et de la communication, n°6-2015
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Ces quatre types d’informations peuvent être mises en relation avec la typologie de
jeunes usagers d’internet établit par Karine Aillerie (2011).
Tableau 9 : « Typologie des usagers »
Profils/ Variables
Les Occasionnels Les Réguliers Les Assidus
Peu attirés
par l'outil Les joueurs Les
MSN/Skyblogs Les Scolaires Les Persos Les Experts Contexte
majeur d'utilisation
Domestiq
ue Domestique Domestique Domestique et
scolaire Domestique et scolaire Domestique Globalité des pratiques internet Recherc he Recherche Communicat ion Internet « passe-temps », Chat / Blog Recherche Communication Jeux Recherche Communication Jeux Recherche Communication Besoins comblés l’utilisation du web Recherc hes scolaires prescrite s Recherches scolaires prescrites Aide aux devoirs Recherches ciblées Recherches essentiellement scolaires et prescrites voire subies Pas de réelles recherches personnelles Recherche essentiellement scolaires, prescrites ou non Recherches essentiellement personnelles / Recherches scolaires prescrites Recherches scolaires prescrites ou non / Recherches personnelles / pratiques médiatiques fortes / Production de contenus Nature des recherches déclarées personnelles Orientati on Recherc hes ponctuell es Recherches ponctuelles ciblées liées au loisir Recherches ponctuelles (loisir ou orientation, images) Recherches personnelles peu affirmées Recherches personnelles fortes, centrées sur des thèmes culturels Recherches personnelles fortes Initiatives sur contenus scolaires Recherches persos / scolaires Étanche
s Étanches Étanches Se rejoignent
Se rejoignent rarement S’entremêlent Nombre d’individus concernés 6 22 (filles) 10 7 (garçons) 14