Gestion humaine
Chapitre 8.1 Équipe de travail
B. CONDITIONS DE TRAVAIL
B.2 Gestion du stress
a. Il faut déstresser les pensées et émotions dysfonctionnelles.
b. Utiliser efficacement du temps pour des priorités et garder du temps sans dérangements pour des tâches de concentration.
c. La résolution des conflits
d. La relaxation physique et mentale par l’exercice pour d’autres techniques.
e. La résolution des problèmes par une approche rationnelle et systématique.
f. Développer une manière de penser qui est réaliste, identifier et remplacer des modèles irrationnels.
B.3 Motivation des employés – moyens a. Motivation :
1. Laisser prendre des initiatives.
2. Développer un sentiment d’appartenance.
3. L’argent n’est pas un motivateur à long terme.
4. Assurer la formation continue.
5. Personnellement, ils doivent réaliser leurs objectifs.
6. Relever les défis.
7. Il faut le dire quand cela ne va pas.
8. Encourager la mise à jour, la lecture, assister à des conférences, visiter des expositions, etc.
b. Classification des éléments de motivation : 1. Savoir que l’on est apprécié.
2. Le sentiment d’être dans le coup.
3. Une attitude de compréhension.
4. La sécurité d’emploi.
5. Un bon salaire.
6. Un travail intéressant.
7. Des possibilités d’avancement.
8. De la loyauté de la part de la direction.
9. De bonnes conditions de travail.
10. Une discipline subtile.
c. Demandez des idées ou des suggestions.
d. Caractéristiques personnelles qui influent sur la motivation: 15 1. Les valeurs de l’individu.
2. Des besoins de performance.
3. La situation stable ou instable de vie personnelle.
4. L’intérêt pour le genre de travail proposé.
5. Les habiletés ou compétences pour ledit travail.
e. Des systèmes de récompense pour motiver et stimuler les employés.
f. Des systèmes de motivation et d’incitation.
g. Considérations reliées à l’emploi qui influent sur la motivation : 15 1. Conditions de travail équitables et concurrentielles.
2. Rôles et responsabilités bien définis.
3. Équipement et matériel adéquats.
4. Tâches qu’il aime et dans lesquelles il démontre ses compétences.
5. Possibilité d’avancement et de développement.
6. Niveau d’autonomie en fonction de ses aptitudes professionnelles.
7. Bonne relation avec son supérieur.
8. Climat de travail agréable.
h. La reconnaissance.
i. Tenir une réunion d’équipe le lundi matin.
j. La meilleure des motivations est intérieure : 4
1. Sens de la perfection : soyez exigeant envers vous-même, ayez la volonté d’aller de l’avant, de progresser, d’étendre le domaine de vos connaissances et votre savoir-faire.
2. Sens de l’engagement : sachez épouser les objectifs d’un groupe ou d’une entreprise et assumer les
3. Sens de l’initiative : sachez anticiper les choses, tenez-vous prêt à saisir les opportunités et, plus encore, créez les occasions.
4. Sens de la persévérance : préférez à la peur de l’échec la volonté et l’espoir de réussir.
k. Laissez à vos collaborateurs une liberté d’action pour organiser leur travail, fixer leurs objectifs et trouver des solutions aux problèmes rencontrés. Trop de contrôle et d’autoritarisme tuent l’initiative, la créativité et le plaisir qui vont avec. Le gestionnaire doit trouver le juste équilibre pour, à la fois, donner le rythme et le sentiment aux salariés qu’ils sont maitres de leur destin. 4
l. L’ambiance de travail, l’autonomie, la qualité des rapports humains sont souvent cités avant le salaire dans les critères de motivation. 4
m. L’un des éléments importants pour motiver les gens est la reconnaissance. Témoigner sa reconnaissance, ce n’est pas simplement donner de l’argent. 5
n. Fixer un objectif réalisable à court terme, car la motivation perd de son intensité avec le temps. 4 o. La motivation des employés dépend uniquement de la façon dont ils sont dirigés. Renforcez le lien
affectif que vous entretenez avec eux!
p. Créer une expérience de vie positive au travail et génératrice d’une plus-value dans leur vie.
q. Être conscient de la raison d’être de chacun.
r. Célèbrer tout qui est bien fait – effort, lutte, détermination, travail d’équipe, énergie, bon et honnête travail. Fêter les petits et gros succès.
s. ‘’Ne soyez pas irremplaçable. Vous ne pourrez pas être promu si vous ne pouvez pas être remplacé.’’
- Anonyme
t. ‘’Pour nous motiver, et à plus forte raison les autres, le moyen le plus rapide et le plus sûr est un orage d’imagination.’’
B.4 Rémunération
a. La rémunération variable et le partage des profits sont des moteurs de la productivité individuelle et collective. Cet item est un des principaux couts de production.
b. Maintien en poste de personnes très qualifiées et productives.
c. L’élaboration de systèmes de rémunération réfléchis et complets définissant les grilles de salaire, la classification des postes, les classes salariales, les systèmes de bonification, les politiques de reconnaissance de rendement et d’augmentations salariales, etc. génèrent des effets positifs sur l’efficacité et le rendement des individus. L’employé aura le sentiment que les décisions ont été réfléchies dans le cadre d’un processus rigoureux d’analyse basé sur le respect des principes d’équité.
d. Les objectifs sont d’attirer des candidats qualifiés, de garder les employés compétents et d’offrir de bonnes conditions pour susciter la motivation des employés au travail.
e. La rémunération directe/globale, immédiate/différée, au mérite ou à l’ancienneté, en fonction des compétences acquises ou démontrées.
f. Les régimes basés sur le rendement individuel, incitatifs de groupes, appliqués aux équipes de travail – les échelles salariales.
g. La rétention du personnel par les formes de reconnaissance non pécuniaires (dont la formation) ou par les programmes incitatifs possibles.
h. Adoption de mesures favorisant un meilleur équilibre entre le travail et la famille.
i. Valeurs de gestion axées sur la reconnaissance et le respect.
j. Le salaire du patron ne devra pas excéder de 7 à 20 fois le plus bas salaire ou le salaire moyen.
k. Rémunération variable avec services et privilèges, reconnaissance, standard de productivité et formules de rémunération.
l. Personne ne connait le succès sans en enrichir son entourage.
m. Il faudra prévoir une augmentation après la période de probation de 6 mois et ensuite tous les ans.
n. C’est agréable de payer les employées, car sans eux on ne peut pas fonctionner.
o. ‘’It is not the employer who pays wages he only handles the money. It is the product that pays wages.’’ – Henry Ford
p. ’’Un bon ouvrier n’est jamais trop chèrement payé. ’’ – Cotgrave
q. ’’Les gens pour ce qu’ils sont et l’argent pour ce qu’il vaut. ’’ – Almanach de Mathieu Laensberg B.5 Bonis à la performance
a. Le boni est un outil pour obtenir plus et dépasser la performance ‘’normale’’ de la fonction ou de la tâche.
b. Les bonis doivent être liés au dépassement des objectifs du plan stratégique et refléter le talent et la compétence démontrés dans l’obtention de résultats supérieurs aux attentes, mais sans toutefois occasionner un accroissement des couts de la masse salariale. Les bonis peuvent être des actions, la formation, du temps libre, etc.
c. L’intéressement aux résultats, le partage des fruits de l’expansion, la formation et le développement de l’employabilité, l’équilibre vie professionnelle et vie privée sont des options qui séduisent et qui méritent d'être intégrées dans un programme de bonis à la performance.
d. Boni de 1 000 $ par année de service.
e. Donner des voyages gratuits comme récompense.
f. Donner un boni jusqu’au 50 % pour une bonne performance B.6 Formation
a. Planifier les formations adéquates sur mesure.
b. Trouver les moyens de passer du savoir-faire au savoir former.
c. Au moins 1 % du budget des salaires devra être consacré à la formation.
d. Donner des bonis pour des cours réussis.
e. Rémunérer les employés pendant des périodes de formation.
f. Chaque employé a un budget de 6 000 $ pour la formation.
g. En plus de la formation professionnelle, offrir de la formation personnelle pour un style de vie saine, de croissance personnelle et la recherche du bonheur.
h. Offrir de la formation sur les attitudes gagnantes, les comportements appropriés, l’intelligence émotionnelle, la communication non violente, l’humour, le rire, etc. 5
i. Aider les travailleurs à acquérir les formations qui leur font défaut et stimuler la croissance de leur carrière.
j. Faire de nouvelles lectures, des rencontres, des expériences, des cours, etc.
k. Il est alors important d’instaurer une culture de formation dans l’entreprise. Pourquoi former ? a) Augmenter la productivité de l’entreprise
b) Valoriser le potentiel des employés
Donc, « plus » de bénéfices pour l’entreprise et « plus » de motivation pour l’employé.
l. Internes en milieu de travail :17 1. · Compagnonnage
2. · Réunion d’entraide et de résolution de problèmes avec des collègues 3. · Rotation de postes
5. · Conseils et encadrement par le superviseur : observation, rétroaction, accompagnement 6. · Coaching/mentorat
7. · Formation interne structurée (ex. : ISO, etc.) 8. · Méthodes audiovisuelles
m. Externes hors milieu de travail : 17 1. · Séminaires, congrès, colloques, etc.
2. · Cours institutionnels dans les maisons d’enseignements 3. · Formation sur mesure offerte par un consultant
4. · Entraînement ou « coaching » par un spécialiste
5. · Formation à distance et par le biais d’Internet (e-Learning)
n. ‘’Qui est joyeux d’apprendre deviendra maitre un jour.’’ - proverbe persan B.7 Performance des employés
a. Lier les objectifs d’affaires à la performance individuelle et de groupe.
b. Fixer des objectifs réalistes et déterminer les comportements attendus.
c. Identifier les facteurs internes et externes ayant un impact sur la performance.
d. Prévoir des objectifs comme leviers d’amélioration.
e. Reconnaitre la performance.
f. Lorsque l’incitation, la contrainte et la confiance cohabitent, ces éléments favorisent la constance de l’effort au travail.
g. L’effort au travail peut être reconnu par les attitudes générales et le comportement.
h. Avez-vous les bonnes personnes aux bons postes ?
i. Est-ce que vous devez effectuer un remplacement ou continuer d’investir dans le développement d’un employé ?
j. Les conseils que vous prodiguez à votre employé lui permettent d’améliorer son rendement.
k. Il est important que ‘’le courant passe’’ dans l’équipe : le succès d’un projet dépend souvent de l’aptitude des membres du groupe à travailler ensemble. 10
l. La présence d’un employé au travail, qui ne se concentre pas sur son travail, a comme conséquence le manque d’efficacité (productivité) normale. La cause peut être un manque de motivation, conflits, surcharge de travail, baisse de compétitivité ou trop de stress dans sa vie professionnelle ou privée.
Les couts qui sont reliés à ce manque d’efficacité peuvent être bien supérieurs à ceux de l’absentéisme.
m. Il ne faut pas s’assoir sur nos lauriers et être installés trop confortablement dans un emploi et devenir déphasé. Il faut acquérir de nouvelles compétences tout au long de la carrière.
n. Chaque membre d’une équipe dispose de quelque chose de différent à offrir et que ce sont justement ces différences qui rendent votre équipe exceptionnelle. 16
o. Il est essentiel que les membres d’une équipe connaissent les valeurs et les normes de leur équipe et de leur société et ce que l’on attend d’eux en termes d’attitude et de comportement (être ouvert, honnête, imaginatif, humain, dynamique). Ils doivent avoir compris ce qu’on exige d’eux en termes d’implication dans l’équipe, de ponctualité, les heures supplémentaires, de comportement à l’égard de leurs collègues, de gestion de crise etc. 16
p. Encouragez l’innovation. Récompensez les bonnes idées. Créez une culture où l’on reconnaît les idées (même si elles ne sont pas adoptées) et où on les valorise. 16
q. Ne critiquer pas ou agir négativement envers le patron mais lui dire que ses instructions vous posent un problème. Vous devez lui apporter votre appui, le soutenir, l’encourager, le réconforter, le consoler, le féliciter, soulager la pression, lui montrer qu’il peut entièrement compter sur vous, diminuer la tension, garder la maison et finalement le remplacer.16
B.8 Évaluation de rendement 17