a. Les 3 R: ‘’Respect for self, Respect for others, and Responsibility for all your actions’’.
b. Responsibility, respect, fairness and honesty
c. Secret professionnel - informations confidentielles des clients.
d. Intégrité et honnêteté à toute épreuve.
e. Il faut maintenir un niveau élevé de qualité et de déontologie.
f. Il n’y a pas de problème avec un maximum d’éthique, mais il y en a un avec un minimum.
g. Ne faites pas l’ingénierie pour des projets. Demandez au client d’embaucher un ingénieur.
h. Chaque bureau a des intérêts à la fois concurrents et convergents avec les autres. Ils savent les points sur lesquels ils ont tout intérêt à collaborer, et ceux sur lesquels la concurrence impose de garder le secret.
i. ‘’Appartenir à une profession comme l’architecture comporte la maitrise d’un ensemble de
connaissances et de compétences, mais exige aussi le respect d’un contrat social ayant pour objet de faire progresser les valeurs humaines fondamentales.’’ – Boyer et Mitgang
j. ’’On est tenu d’être honnête, non d’être riche. ’’ - Proverbe anglais k. ‘’Qui accepte un cadeau vend sa liberté.’’ - proverbe hongrois
l. ‘’You can’t act like a skunk without someone getting wind of it.’’ – Lorene Workman
m. ‘’We should be driven by ethics as principles, not rules to be exploited for what you can or cannot get away with.’’ – Jean Brunel
n. ‘’Speak truth to power.’’
B.4 Code de déontologie et de conduite professionnelle (Project Management Institute) a. Préconiser les valeurs de la responsabilité, le respect, l’équité et l’honnêteté.
b. La responsabilité est notre devoir d’assumer les décisions que nous prenons ou manquons de
prendre, les actions que nous entreprenons ou manquons d’entreprendre, et les conséquences qui en résultent.
c. Nous prenons des décisions et nous agissons dans l’intérêt de la société, de la sécurité publique et de l’environnement.
d. Nous tenons les engagements que nous prenons – nous faisons ce que nous promettons.
e. Lorsque nous commettons des erreurs ou des omissions, nous prenons nos responsabilités et faisons les rectifications requises dans les meilleurs délais. Nous acceptons la responsabilité pour tous les problèmes résultant de nos erreurs ou omissions et les conséquences qui en découlent.
f. Nous veillons à la protection de toutes les informations exclusives ou confidentielles qui nous ont été confiées.
g. Nous nous informons et assurons l’application de règlements, règles, règlementations et des lois qui régissent notre travail ainsi que nos activités professionnelles et de volontariat.
h. Nous signalons toute conduite contraire à la déontologie ou à la loi aux autorités de gestion adéquates et, si besoin est, à ceux qui se voient affectés par ladite conduite.
i. Nous ne nous livrons pas à des comportements illégaux ni n’assistons les autres dans la poursuite de pratiques illégales.
j. Nous ne prenons ni n’abusons des biens d’autrui, y compris la propriété intellectuelle, tout comme nous ne pratiquons ni la calomnie ni la diffamation.
k. RESPECT :
l. Le respect est notre devoir de témoigner une haute considération pour nous-mêmes, les autres et les ressources qui nous sont confiées. Les ressources qui nous sont confiées peuvent comprendre des ressources humaines, des moyens financiers, la réputation, la sécurité des autres et des ressources naturelles ou environnementales. Un environnement de respect suscite la confiance, l’assurance et l’excellence dans le travail en favorisant la coopération – un environnement où différentes vues et perspectives sont encouragées et appréciées.
m. Nous nous informons des normes et coutumes des autres et évitons des comportements susceptibles d’être interprétés comme irrespectueux par les autres.
n. Nous écoutons les points de vue des autres, cherchant à les comprendre.
o. Nous discutons directement avec les personnes avec lesquelles nous sommes en conflit ou en désaccord.
p. Nous nous conduisons en professionnels, même lorsque la réciproque n’est pas vraie.
q. Nous évitons les bavardages et les remarques négatives susceptibles de ruiner la réputation d’une autre personne et de confronter ceux qui adoptent ces types de comportements.
r. Nous négocions en toute bonne foi.
s. Nous n’usons pas du pouvoir que nous confèrent notre expertise ou nos fonctions pour influencer les décisions des autres dans le but d’en tirer un avantage personnel à leurs dépens.
t. Nous n’agissons pas de manière abusive envers les autres.
u. Nous respectons les droits de propriété des autres.
v. ÉQUITÉ :
w. L’équité est notre devoir de prendre des décisions et d’agir en toute impartialité et objectivité. Notre conduite doit être exempte de la concurrence d’intérêts personnels, de préjugés et de favoritisme.
x. Nous faisons preuve de transparence dans notre processus de prise de décision.
y. Nous procédons constamment au réexamen de notre impartialité et de notre objectivité, prenant les mesures correctives qui s’imposent.
z. Nous devons être à l’affut, de manière proactive, de tous conflits potentiels et nous entraider en mettant en exergue les conflits potentiels les uns des autres et insister pour qu’ils soient résolus.
aa. Nous veillons à ce que tous ceux qui sont autorisés à disposer d’une information y aient libre accès.
bb. Nous veillons à l’égal accès de tous les candidats qualifiés aux opportunités.
cc. Nous divulguons, de manière proactive et complète, tous les conflits d’intérêt réels et potentiels aux parties prenantes adéquates. Il ne doit pas y avoir de conflits de loyauté et il faut prendre des décisions en toute impartialité.
dd. Nous n’embauchons, ne licencions, ne récompensons ni punissons, nous n’octroyons ni ne rejetons des contrats en nous appuyant sur des considérations personnelles, entre autres le favoritisme, le népotisme ou la corruption.
ee. Nous ne pratiquons pas la discrimination entre autres sur la base du sexe, de la race, de l’âge, de la religion, d’un handicap, de la nationalité ou de l’orientation sexuelle.
ff. HONNÊTETÉ :
L’honnêteté est notre devoir de comprendre la vérité et d’agir de manière honnête à la fois dans nos communications et par notre conduite.
Nous cherchons sérieusement à comprendre la vérité.
Nous sommes honnêtes dans nos communications et dans notre conduite.
Nous fournissons des informations exactes dans les délais escomptés.
Nous prenons des engagements et faisons des promesses, qu’elles soient implicites ou explicites, en toute bonne foi.
Nous nous efforçons de créer un environnement au sein duquel d’autres se sentent encouragés à dire la vérité.
Nous n’adoptons ni n’excusons un comportement destiné à tromper les autres, par exemple et entre autres, les fausses déclarations ou les déclarations trompeuses, les demi-vérités, les informations hors contexte ou les retenues d’information qui, si elles étaient connues, présenteraient nos déclarations comme trompeuses ou incomplètes.
Nous ne nous adonnons pas à des pratiques malhonnêtes avec l’intention d’en tirer profit ou aux dépens d’autrui.
Nous établissons notre crédibilité sur la base d’une information complète et précise.
B.5 Professionnalisme
a. Le professionnalisme exige des efforts constants pour s’améliorer.
b. Faire preuve d’une certaine réserve, de modestie dans l’appréciation de vos succès. 3
c. La considération et le respect du client sont obtenus par le professionnalisme dans vos rapports.
d. Sens de la qualité d’exécution, de l’engagement et de la connaissance accrue.
e. Sens du devoir, de la notion de service public, de la déontologie et du civisme.
f. Votre compétence technique et votre esthétisme, l’indépendance et la sureté de votre jugement, votre sens du bien public et vos responsabilités sont les agissements professionnels.
g. Faire preuve d’exemplarité.
h. Le degré de possession de vos compétences et la facilité de les acquérir.
i. Il faut que le professionnalisme jaillisse de l’attitude et de la manière de faire.
j. Faire preuve de distinction, d'assurance et de confiance en soi k. Sens de l’organisation.
l. Techniques à point.
m. Altruisme.
n. Pratique pragmatique.
o. Le talent d’un architecte n’est pas seulement le design.
p. Vous pouvez porter un titre, mais vous devez l’assumer.
q. Tout professionnel doit adhérer aux quatre principes suivants : 10 1. Expertise :
1. Il table sur ses études et son expérience pour exécuter les services avec compétence selon les normes.
2. Il maintient qu'avoir un bon jugement est une aptitude essentielle.
3. Il poursuit sa formation personnelle, sa recherche de connaissances nouvelles et sa croissance par l’expérience.
2. Autonomie :
1. Il fournit des conseils d’expert à ses clients.
2. Il lui incombe d’observer l’idéal selon lequel un jugement professionnel informé et rigoureux doit toujours l’emporter sur tout autre critère.
3. Il fait preuve de discernement et les clients apprécient son jugement et son autorité.
4. Il agit de façon indépendante et assume la responsabilité de ses actes.
5. Il respecte la lettre et l’esprit des lois qui régissent sa profession.
6. Il prend en compte les effets sociaux et environnementaux de ses activités professionnelles.
3. Engagement :
2. Il lui incombe de fournir à ses clients un service compétent et professionnel et d’exercer en leur nom un jugement dépourvu de tout préjugé et de toute subjectivité.
4. Responsabilité :
1. Il tient compte des effets de ses travaux sur la société et sur l’environnement.
2. Il protège non seulement l’intérêt de son client, mais aussi l’intérêt du public. Le professionnel doit respecter la norme de diligence propre à sa profession, mais on ne peut exiger qu’il possède un degré extraordinaire de compétences.
r. ‘’Tout professionnel doit mener sa vie personnelle et son travail en accord avec certains principes fondamentaux.’’ 10
s. Caractéristiques des professionnels : 10
1. Partagent leurs connaissances avec les autres membres de la profession et s’engagent dans un processus d’acquisition continue de connaissances.
2. Acquièrent des compétences qui leur permettent de devenir experts dans des domaines donnés.
3. S’identifient fortement à leur profession et se préoccupent de façon altruiste du bien de la société.
4. Déploient habituellement beaucoup de créativité dans leurs recherches, leurs travaux intellectuels et leur pratique, valorisent l’esprit de découverte.
5. Mettent leur profession au défi et à l’épreuve, et en repoussent les frontières, de façon à les faire progresser sur le plan intellectuel et technique.
t. ‘’Avoir un cœur pour écouter, du souffle pour décider, des sentiments pour négocier, de l’inspiration pour animer, de la volonté pour organiser et de la combattivité pour réaliser.’’
u. ‘’Il est préférable d’avoir l’air le plus intelligent possible et non l’inverse.’’ – David Leslie v. ‘’C’est mieux d’impressionner positivement que négativement.’’ – David Leslie
w. ‘’Une promesse faite est une dette impayée.’’ – Robert Service B.6 Image projetée
a. Établie par la façon de s’habiller, parler et les mouvements physiques.
b. Debout, il faut se tenir droit, les épaules reculées et avec la tête haute.
c. Étant assis pour écouter, vous pouvez vous avancer pour vous montrer plus intéressé.
d. Se déplacer avec grâce et confiance sans bouger d’un côté à l’autre.
e. Rester calme et faire des mouvements délibérés sans être rapides ni lents, pas des mouvements inutiles et erratiques.
f. Dégager une bonne énergie.
g. Parler convenablement et clairement dans des phrases organisées et sans utiliser des mots trop communs.
h. Utiliser un bon vocabulaire, varié.
i. Parler lentement, en utilisant un ton pas trop élevé.
j. Attention aux phrases faibles qui commencent par ‘’je pense’’ ou ‘’je crois’’.
k. Être assis dans une chaise plus haute que les autres.
l. Présumer que vous êtes toujours examiné par d’autres personnes, même dans des fonctions sociales.
m. Ne jamais terminer un deuxième verre d’alcool, dans les occasions qui se présentent.
B.7 Habillement
a. Code vestimentaire.
b. Votre image corporelle peut être rehaussée par des éléments vestimentaires.
c. Disposer d’un grand miroir dans lequel on peut vérifier son habillement. Avoir une brosse à cheveux et une brosse à dents toujours disponibles.
d. Prendre des photos de soi avant de rencontrer un client pour ne pas porter la même chose la prochaine fois.
e. Les vêtements foncés sont plus sérieux ou conservateurs.
f. ’’Habit somptueux ne donne pas bonnes manières. ’’ - Proverbe anglais
g. ‘’L’habillement est une conception de soi que l’on porte sur soi.’’ – Henri Michaux h. ‘’You’re never fully dressed without a smile.’’ - Annie
i. ‘’Dress for the job you want.’’
j. ‘’Don’t be deceived by first impressions.’’ 12 B.8 Étiquette, bienséance
a. La base de l’étiquette : le civisme, le respect des individus et le respect de vous-même.
b. Règles à suivre afin de respecter l’étiquette en toutes occasions d’affaires, sociales, protocolaires ou de bienfaisance.
c. La façon de faire dans votre comportement en public.
d. Conduire vos affaires avec l’assurance de savoir que votre image, votre comportement et vos communications reflètent en tout temps le savoir-faire.
e. Chercher à montrer la bonté, la considération et le respect.
f. L’art d’être un bon convive, l’étiquette à table et les bonnes manières lors des réceptions.
g. Attention aux attouchements.
h. Raffiner votre savoir-faire et votre savoir-être en affaires.
i. Quand vous recevez un compliment, simplement dire merci.