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I. Problématique de l’étude
Face à l’évolution du nombre d’officines au Maroc ;
« Près de 12000 pharmacies d’officine -le Conseil est en train de numériser les dossiers de tous les établissements exerçant dans le Royaume- sont actuellement en activité, soit une pour 2 800 habitants, alors que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) préconise une pour 5 000. » [1]
Le pharmacien Marocain est confronté à un environnement socioéconomique peu favorable.
Dans ce contexte difficile, l'équilibre économique des pharmacies est gravement menacé ;
Car son équilibre économique ne pourra plus reposer sur la marge réalisée sur la vente de produits standardisés. Pour y parvenir, elle peut compter sur des outils puissants tels que la démarche qualité. [2]
Cette étude vient pour répondre à la problématique suivante :
-Dans quelle mesure les pharmacies d’officine au Maroc ont la possibilité d’adopter la gestion de la qualité totale (TQM) et sont-ils réellement sensibilisés à l’impact de celle-ci sur la performance.
A travers cette question centrale, on peut poser les sous-questions suivantes:
Quel est le niveau de sensibilisation des pharmaciens d’officine au concept de la qualité ?
Quelles sont les obstacles empêchant la mise en place d’une démarche qualité ?
Quel est le degré de sensibilisation des officinaux aux principes de TQM ?
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II. Les variables de l’étude
Les variables de l’étude :
Les variables indépendantes :
Les six principes du TQM 1. Orientation client.
2. Engagement de la haute direction/Leadership. 3. Implication du personnel.
4. Politique et stratégie. 5. Amélioration continue.
6. Management des risques et opportunités.
La variable dépendante :
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III. Model de l’étude
Figure 1: Le model de l'étude 1
Les principes du TQM L’amélioration de la
performance
1. Orientation des clients
2. Engagement de la haute direction/Leadership
3. Implication du personnel
4. Politique et stratégies
5. Amélioration continue
6. Management des risques et opportunités
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Figure 2: Le model de l'étude 2
La performance des pharmacies d’officine au Maroc
La TQM Influe positivement sur l’efficacité et la performance des pharmacies d’officine au Maroc (Avis des pharmaciens interrogés)
La TQM Influe positivement sur l’efficience et la performance des pharmacies d’officine au Maroc (Avis des pharmaciens interrogés)
La TQM Influe positivement sur la satisfaction des clients et la performance des pharmacies
d’officine au Maroc
(Avis des pharmaciens interrogés)
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IV. Les objectifs de l’étude
L’objectif de cette étude est d’ :
Evaluer l’importance de la qualité pour les officinaux.
Etudier la possibilité d’appliquer des principes du TQM pour améliorer la performance des pharmacies d’officine au MAROC.
Etude de degré sensibilisation des officinaux sur l’impact du TQM sur la performance.
V. L’importance de l’étude
L’organisation des soins de santé évolue et les pharmacies d’officine aussi. Le réseau pharmaceutique est une composante essentielle des systèmes de santé, accessible à des millions de citoyens. Il est aussi la structure de soins la plus répandue et souvent le premier et le dernier point de contact des patients avec le système de soins.
Il est nécessaire de mettre en avant les connaissances, le savoir-faire et l’expertise afin d'offrir aux patients des soins en amélioration constante.
La relation de confiance qui lie les officinaux aux patients doit être préservée et démontrée en leur donnant une pleine satisfaction. Celle-ci ne peut être atteinte qu'en poursuivant une philosophie qui est la TQM.
La mise en place de TQM est un processus long et difficile, Cependant, la qualité engendre une optimisation de l'ensemble des pratiques quotidiennes permettant, d'une part, d'améliorer le service rendu au patient et d'autre part, de diminuer les coûts de la non-qualité.
L’importance de l’étude peut être résumée comme suit :
Evaluer le degré de sensibilisation des officinaux au Maroc sur les principes du TQM comme moyen d’amélioration de la performance des pharmacies d’officine au Maroc.
Décrire les lacunes existantes.
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VI. Les études précédentes
Etude de GAHOU TAKOU ANGE MARINA (2011) au Maroc intitulée :
« Evaluation de la predisposition des pharmacies d’officine au maroc a la mise en place d’un systeme de management de la qualite selon la norme iso 9001 version 2008 dans une
perspective de certification »
Cette étude était afin de déterminer la perception de la qualité au niveau des officines marocaines et d’évaluer le degré de prédisposition et de préparation des pharmaciens
d’officine au Maroc à s’inscrire dans une démarche qualité selon la norme ISO 9001 version 2008 ; mené auprès de 115 pharmacies sur une période de six mois, une enquête à l’aide d’un questionnaire élaboré conformément aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008 et adapté au contexte local.
L’analyse descriptive des résultats, obtenus grâce au logiciel SPSS sur un échantillon de pharmacies localisées sur l’axe Rabat/Casablanca et dont la taille ramené 30 en raison du taux de réponses, a fait ressortir que:
76.67% des pharmaciens de l’échantillon ont reconnu l’intérêt de la démarche qualité ;
73.33% des pharmaciens ont affirmé être intéressés par la mise en place du Système de Management de la Qualité ;
63.33% des pharmaciens ont manifesté la volonté de s’engager réellement dans la démarche qualité.
L’étude inclut des recommandations au regard des insuffisances constatées. Elles
permettraient d’orienter les pharmaciens dans la démarche d’amélioration continue et de poser les bases nécessaires pour une éventuelle certification, bien que cette reconnaissance
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