Fiche 1 - Valorisation de l’offre documentaire numérique de la

Le Quick Response Code abrégé en «QR code» est un dispositif permettant de relier directement un objet physique à un contenu numérique sans avoir à taper une URL longue. Ce code-barres bidimensionnel se compose de pictogrammes en noir et blanc dont l'agencement unique permet d’encoder des informations pouvant être déchiffrées à l’aide d’un appareil photo intégré à un smartphone, une tablette ou à un ordinateur portable, grâce une connexion internet. Pour être lue, une application de lecture doit être préalablement téléchargée sur le dispositif de lecture de l'usager. En bibliothèque, le QR-Code peut servir de dispositif de médiation ou peut être employé à des fins publicitaires, d’information et de communication. Deux autres réflexions151 ayant déjà été menées sur les QR-codes au sein de la bibliothèque de l'UNIGE, il s’agit ici de proposer une démarche d’application de cette technologie comme un outil de promotion à valeur ajoutée, qui peut s’appliquer sous forme d’actions «flash» ou à long terme.

Objectifs

• Rendre visible les collections ou titres numériques par un dispositif de signalement dans l'espace physique de la Bibliothèque de l’UNIGE ;

• Faciliter l'accès à ces ressources dématérialisées en offrant un accès direct ; • Valoriser les collections ou titres individuels par cette forme de médiation. Mission et objectifs stratégiques de la bibliothèque

• Répondre à l'avènement du document numérique152 ;

• Diversifier les dispositifs d'accès à l'information (tablettes et QR-codes)153.

Avantages Contraintes

• Licence libre (aucune restriction d’utilisation) ;

• Technologie gratuite, facile et rapide à utiliser ;

• Signale physiquement l’existence d’un élément virtuel (invisible) ; • Facilite l'accès à des documents

ou informations sans avoir besoin de saisir de longues URL ; • Donne une image positive de la

bibliothèque, même si cette technologie est déjà connue dans d’autres contexte;

• Confère une grande liberté d’application pour la promotion.

• Pour l'utilisateur, nécessite de

télécharger une application en amont (problème principal) ;

• Pour le bibliothécaire, nécessite de décrire le code encrypté pour indiquer vers quoi il renvoie ;

• Les générateurs de QR-codes ne permettent pas la personnalisation ou l'encodage de données autres que celles d'un lien URL ;

• Les générateurs de QR-codes sont instables dans le temps¸ ce qui nécessite un contrôle régulier.

Démarche spécifique à l’action Avant

1. S’informer sur l'utilisation et les particularités des ressources numériques (modalités d’accès, restrictions d’utilisation, formats) ;

151 Meury 2013 et Boson, Fleury, Schaub, 2014.

152 DIS 2014a, [en ligne].

2. Demander l’autorisation à sa hiérarchie et prévenir ses collaborateurs sur site (et CODIS, si nécessaire) de cette réflexion. Si ce projet n’a pas encore été lancé sur un autre site, le site peut servir de «pilote» ;

3. Définir les ressources numériques à promouvoir (uniquement celles qui se prêtent à l’utilisation des QR-codes) et réfléchir à la valeur ajoutée de cette action ainsi qu’à sa faisabilité ;

4. Réfléchir aux risques d’échecs de l’action de promotion et mettre en œuvre des actions de mitigation (fiche-outils A) ;

5. Cibler le public en fonction de l’adéquation de leurs besoins et des ressources prioritaires à promouvoir (fiche-outils B)

6. Sélectionner le générateur de QR- codes en fonction des besoins154 ; 7. Tester la lisibilité des QR-codes ;

8. Dans les espaces de la bibliothèque, sélectionner les supports sur lesquels seront placés les QR-codes (flyers, affiches, boîtes transparentes, fantômes155 dans les rayons, sur la version imprimée des ouvrages, etc.) ;

9. Définir dans les locaux de la bibliothèque, voire de la faculté, les endroits les plus stratégiques pour placer les QR-codes (nouveautés, étagères dédiées aux ouvrages en séminaire, dans les rayons, sur les tranches des étagères, près des étagères de revues, etc.) et créer un plan de positionnement ;

10. Définir les canaux de communication en ligne et physiques à mettre en œuvre pour informer les publics de ce nouveau mode d’accès aux ressources (panneaux d’affichage, écrans plasmas, etc.) (fiche-outils C) ;

11. Formaliser par écrit le projet et répartir les tâches entre les personnes impliquées sur le site (rôles et responsabilités à chaque étape du projet) et hors (si besoin);

12. Informer et former les autres collaborateurs (et collègues des autres sites, si besoin) sur cette technologie de valorisation afin qu’ils puissent répondre aux questions des usagers (fiche-outils C : canaux externes et internes) ;

13. Définir 3 à 5 indicateurs permettant de mesurer l’impact de cette action sur l’utilisation des ressources et la réception du public (sondages, statistiques sur l’accès via les QR codes, statistiques de consultations des ressources en hausse, etc.) ;

14. Quelque temps avant le lancement de l’action, créer des guides et mode d’emploi pour faciliter l’adoption de cette nouvelle technologie. Si besoin, organiser de courts ateliers.

Après

15. Collecter les données pour mesurer si l’action a eu un impact (positif ou négatif) ; 16. Evaluer les résultats et définir ce qui n’a pas fonctionné et ce qui peut être amélioré ; 17. Communiquer sur les résultats auprès des collaborateurs et des usagers.

Recommandations

1. La technologie des QR-codes est souvent déjà connue des jeunes publics, ici des étudiants de bachelor. Nous recommandons donc de cibler en priorité ce public. Il aura plus de facilité à adopter rapidement ce nouvel outil d’accès aux ressources. Néanmoins, pour les publics plus « frileux » nous recommandons de créer un guide d’utilisation ;

2. Avant le lancement, nous encourageons les collaborateurs à s’assurer que le réseau Wi-Fi fonctionne correctement pour pallier les freins techniques d’accès aux documents ;

154 Meury 2014, [en ligne]. Dans son mémoire, il propose une liste de générateurs de QR-codes ainsi que des critères de sélection.

155 Il s’agit d’un «produit» inséré dans les rayons au milieu des collections pour signaler l’existence d’un livre à cet emplacement.

3. Pour que l’accès soit le plus direct possible, il est préférable de n’utiliser cette technologie que dans les cas où le QR-code renvoie vers le document lui-même ou la collection. S’il renvoie vers le moteur de recherche des e-books ou une page générale, il y a un risque de perdre l’usager ;

4. Nous conseillons de privilégier l’utilisation de cette technologie pour promouvoir les e-books. D’une part car cela s’y prêt bien au vue des nombreux exemples recensés dans la littérature et d’autre part car il s’agit d’une offre «nouvelle» à l’UNIGE et qui est encore relativement peu connue des publics étudiants.

5. Afin d’assurer le suivi dans le temps de cette technologie, nous préconisons de créer des outils de «surveillance» tels que des tableaux de bord. Dans ce cas, il sera nécessaire d’intégrer sa gestion dans le cahier des charges des collaborateurs concernés (veille sur l'évolution de cette technologie, les contrôles réguliers de la validation des liens, l’utilisation d’un outil de comptage des téléchargements de documents à partir des QR-codes, la réalisation de bilans réguliers, etc.) ;

6. Communiquer en interne tout au long du processus. Tous les collaborateurs sur le site, en particulier les personnes en contact direct avec les publics doivent être en mesure de répondre aux questions qui leurs sont posées ;

7. Nous recommandons de définir un modèle de présentation commun des QR-codes pour l’ensemble des sites.

Exemples d’actions pour faire connaître cette technologie

• Une chasse au trésor156 utilisant les QR-codes comme activité de découverte de cette technologie ;

• La création d’une bande-dessinée humoristique comme guide d’utilisation157. Deux sites utiles pour suivre l’actualité des QR-codes en bibliothèque

QR-code Bibliopedia. Wikipédia : l’encyclopédie libre [en ligne] mis à jour le 21. 11. 2013 à 17:36. [Consulté le 12.08. 2014]. Disponible à l’adresse suivante : http://www.bibliopedia.fr/index.php/QR_Code

QR-codes Library Success: A Best Practices Wiki. Wikipédia : l’encyclopédie libre [en ligne] Dernière modification de la page le 20 mai 2014 à 17:02. [Consulté le 12.08.2014]. Disponible à l’adresse suivante : http://www.libsuccess.org/index.php?title=QR_Codes&printable=yes

156 Parker, Helwig and Phinney 2012, [en ligne]

6.3.2 Fiche 2 - Valorisation de l’offre documentaire numérique de la