Le design de l’outil d’enquête

Contrairement à un simple questionnaire sur papier, un questionnaire web peut facilement s’adapter aux réponses fournies par les répondants et seules les entrevues en face-à-face ou encore les entrevues assistées par ordinateur peuvent avoir un tel degré d’adaptation. Il n’y a cependant personne pour guider les répondants lorsqu’ils complètent un questionnaire web et il est plus facile d’arrêter de répondre à un questionnaire en ligne que de signifier à un enquêteur que quelqu’un n’est pas intéressé à poursuivre. Il y a donc plusieurs éléments à prendre en considération lors du design de l’outil afin de rendre la tâche la plus agréable possible, comme l’attractivité et l’ergonomie, la clarté des termes employés, la simplicité des questions et le temps requis pour terminer le questionnaire.

Le questionnaire web de l’enquête longue distance est basé sur un questionnaire programmé pour effectuer des enquêtes sur les déplacements urbains. Cet outil a été développé à l’intérieur de la

Chaire de mobilité de Polytechnique Montréal, mais plusieurs modifications ont être apportées afin d’une part de permettre l’enregistrement des déplacements de longue distance.

5.6.1 Attraction et ergonomie

Considérant la forme, le questionnaire doit être attractif et ergonomique: le design graphique doit retenir l’œil du répondant, mais sans être trop envahissant. Tout comme les entrevues assistées par ordinateur et les entrevues face-à-face, le questionnaire web a la chance de pouvoir miser sur l’interactivité pour retenir l’attention des répondants, c’est le seul type de questionnaire auto- administré qui possède cette qualité (Bonnel, 2004). Avoir le choix de pointer soi-même un lieu sur une carte interactive au lieu d’entrer l’adresse, choisir des réponses dans une liste déroulant au lieu de devoir tout écrire au clavier ou encore déplacer un curseur sur un gradient pour des questions d’ordre qualitative (de type ordonné, par exemple «pas d’accord», «neutre», «d’accord», etc.) plutôt que de cocher plusieurs cases sont tous des exemples de tâches que seul un questionnaire web peut accomplir.

Le répondant doit aussi pouvoir se déplacer facilement d’une section d’un questionnaire à une autre et seules les questions concernant le cas du répondant devraient être visibles, de manière à ne pas confondre les répondants ou augmenter leur fardeau. Le format de l’outil permet de retourner aux sections précédentes tout en conservant les informations déjà inscrites, à condition que le fait de changer des réponses antérieures ne change pas la nature des questions à venir. Si certaines questions dépendent d’une réponse donnée dans une question précédente, elles ne devraient apparaître que lorsque le répondant aura répondu à ladite question. Par exemple, si quelqu’un répond à l’affirmative à la question «Possédez-vous un titre de transport collectif?», une question supplémentaire apparaîtra demandant de quel titre il s’agît, avec une liste déroulante de choix. Le questionnaire apparaît ainsi plus court et moins intimidant aux yeux du répondant. Du côté de l’accessibilité, on retrouve plusieurs rubriques d’aide près des questions pouvant être moins claires pour certaines personnes où requérant des explications supplémentaires. Accessibles en cliquant sur un lien, elles ouvrent une petite fenêtre fournissant des explications sur la question. Il existe aussi une section de foire aux questions, offrant des réponses à certaines questions fréquentes que les participants pourraient avoir. Le prototype n’est malheureusement pas conçu pour le moment pour les répondants ayant des déficiences visuelles. Finalement, le questionnaire doit aussi être disponible sur le plus grand nombre de navigateur internet possible,

afin d’attirer le maximum de gens. Il est donc possible de répondre au questionnaire en utilisant Internet Explorer ver.8 à 11, Chrome, Firefox et Safari, qui représentent les navigateurs les plus utilisés.

5.6.2 Clarté et formulation des questions

Plusieurs termes relatifs à la mobilité, de longue distance ou non, sont utilisés à travers le questionnaire. Il faut donc s’assurer qu’ils soient le plus simple possible et qu’ils soient expliqués aux répondants de manière claire et succincte. Par exemple, lorsque le concept de longue distance est utilisé pour la première fois, une page apparaît et propose une définition claire du concept; aussi, une carte montrant un rayon de 100 km autour du domicile du répondant (identifié au début du questionnaire) est présenté afin que les répondants puissent prendre conscience de ce que représente une distance de 100 km (voir Figure 5-2).

Les questions quant à elles restent courtes et plusieurs ont un support qui permet de visualiser rapidement l’information que les répondants auront validé dans le questionnaire. C’est le cas de toutes les questions portant sur la description des déplacements effectués par les répondants, alors qu’une carte interactive montre les différents lieux (domicile, lieux visités) à leur emplacement réel, représentés par une icône démontrant quelle activité a été effectuée à cet endroit, reliés par des flèches représentant les mouvements entre ces lieux.

5.6.3 Temps requis pour compléter le questionnaire

Le fardeau du répondant doit être le plus réduit dans la mesure du possible et une des meilleures façons de perdre l’attention d’un répondant est de produire un questionnaire trop long. Le temps visé pour le questionnaire web est d’environ 15 minutes, prenant en considération les temps de chargement dépendant de la qualité de la connexion internet du répondant. Entre 1 et 2 déplacements pour une période de 8 semaines par personne pourraient hypothétiquement être rapportés (sans prendre en considération la saisonnalité ou la présence des jours fériés) et le fait de valider un tel nombre de déplacements va généralement prendre moins de 15 minutes. Bien entendu, si le répondant à un nombre relativement élevé de déplacements à rapporter, que ses déplacements sont complexes ou encore s’il a plus de difficulté à s’orienter sur le web, il est probable que cela lui prenne plus de temps.